Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1"

Frida Andresen
10 år siden
Visninger:

1 Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus Skaber synlige resultater og forretningsmæssig værdi Teknisk

2 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus Skaber synlige resultater og forretningsmæssig værdi Teknisk ekspertise: Håndtering af data med Microsoft Business Intelligence platform Analyse og rapportværktøjer fra QlikView, Microsoft og Tableau Er landsdækkende med kontorer i Aarhus og København 65 medarbejdere Mere end 400 projekter 130 aktive kunder // 2

data med Microsoft Business Intelligence platform Analyse og rapportværktøjer fra QlikView, Microsoft og Tableau

3 Retail // 3

4 #1 Danske detail kæders anvendelse af data er på meget forskellige niveauer erfaring og evner // 4

5 Mavefornemmelser & erfaringer Data-Driven Top performers*: 5x mere sandsynligt data driven Forbedret produktivitet med 5% og rentabilitet med 6% * Harvard Business Review, Okt // 5

6 #2 Detail branchen står over for mange udfordringer // 6

7 Nogle Udfordringer Traditionel retail kender ikke kunden On-line butikker born digital Gennemsigtighed priser, Trustpilot.dk Smart phones apps og mobil web adgang Multi channel konflikter Nye innovative retail koncepter Fastholdelse i troen på at det ikke er nødvendigt at være med tidligt Store forandringer grundet nye teknologiske muligheder Hvordan kan vi udnytte data? // 7

dk Smart phones apps og mobil web adgang Multi channel konflikter Nye innovative retail

8 I 2014 er der flere mobile internet brugere end pc desktop brugere // 8

9 // 9

10 Kundeservicen er under al kritik og jeg oplever et meget useriøst multi-channel forsøg fra en retailer, som vil agere med fysiske butikker, onlineshop og aktiviteter på sociale medier. Som forbruger er det mig sagen uvedkommende, om I oplever forsøg på svindel og det ville da være langt mere bekvemt for mig, at kunne bytte OG få pengene retur i jeres butikker. Ved at tvinge mig på posthuset med returvarer, bruger jeg kr. 100,- på dette og I går glip af muligheden for, at få mig ned i jeres butikker, hvor I med god og venlig betjening kunne have fremvist og tilbudt mig alle jeres andre fine varer i jeres ellers udemærkede sortiment. // 10

Som forbruger er det mig sagen uvedkommende, om I oplever forsøg på svindel og det ville da være langt mere bekvemt for mig, at kunne bytte OG få pengene retur i

11 MetroExpress, nov 2013 // 11

12 Netflix får danske kunder på 7 måneder Man kan godt mærke, at de har haft seks års forspring. De havde øvet sig lidt mere end os, tv-direktør i TDC/YouSee, Ulf Lund // 12

13 Big data revolution // 13

14 Data-driven is the action of moving forward and to act on facts in a structured manner, rather than purely on intuition // 14

15 At kende kunden, forstå hvad de ønsker, hvornår de ønsker det, er uvurderligt for detailbranchen. Det udmønter sig i en smartere købe praksis, mindre lager, højere omsætning og bedre service. Det kræver software, know-how og ideer til at indsamle og udnytte kundedata. // 15

Det udmønter sig i en smartere købe praksis, mindre lager, højere

16 Hvor data-driven er danskerhvervsliv? // 16

17 Brug af data nu ogifremtiden // 17

18 Hvilke barrierer oplevervirksomhederne // 18

19 Strategic Lack of management support Lack of ambition Competing strategic initiatives Culture Don t know how to work with data Information Management Lack of common data platform Analytical Expertise No analytical skills No data visualization skills Copyright // 19

Information Management Lack of common data platform Analytical

20 Anvendelse af retail data

21 Hvad er halen af data? Kasseapparat POS data med kundeinformation Økonomisystem Lager Dør-tæller Kundeklub Online salgsdata med kundeinformation Web trafik data Google analytics kampagner Online annoncering Smart phone data Social data (facebook, twitter), // 21

22 re-tail retail Hvordan kan vi koble halen på? Overblik over salg - rapporter Kampagne statistik Performance management benchmarking og periode neutrale nøgletal Butikschef dashboard Motivation af butikspersonale via performance kultur Kundeoplevelse og tilfredshed Information om hvem som køber. Segmenter, frekvens, genkøb osv Målrettet markedsføring og tilbud Customer lifecycle analyse Intelligente købsforslag Intelligent indkøb og disponering // 22

23 Performance management Basis nøgletal Omsætning, antal salg, basket size, ift. budget og sammenlignelig periode Undgå tab, lager nedskrivninger, svind Vare tilgængelighed, restordre Løn Service reklamationer, retursalg HR udvikling træning, coaching, medarbejder- omsætning // 23

24 Performance management Nøgletal som hæver omsætning Omsætning per time Gennemsnitslig salgspris per ekspedient Linier pr. bon Konverteringsfrekvens salg / besøg Løn pr time pr. omsætningskrone Genkøbsfrekvens // 24

25 QV skærm billeder // 25

26 // 26

27 // 27

28 Visualisering og story telling // 28

29 Antal uger som kunde // 29

30 Lego på twitter // 30

31 // 31

32 Re-tail retail Nye forretningsmodeller overtager de gamle Data om kunder er blevet en livsvigtig ressource Behov for nye evner: indsigt og anvendelse af data // 32

33 Computers Are Useless. They Can Only Give You Answers. Pablo Picasso, 1964

Relaterede dokumenter

IT-drift konferencen 2014. Big Data know. act. grow.

IT-drift konferencen 2014. Big Data know. act. grow. IT-drift konferencen 2014 Big Data know. act. grow. Kort om mig selv Jens-Jacob T. Aarup Medstifter / partner Salgs- og marketingdirektør Inspari A/S // 2 Passioneret omkring udnyttelse af data Fokuseret