Int (00.41): Ja, hvilken mobiltelefon har du? Og du må gerne vise den, hvis du har den på dig.

Transkript

1 Bilag 1 Interview med Theis d. 27/ Int = Interviewer Respondent Int (00.00): Vil du ikke først og fremmest lige sige hvad du hedder eller skal vi lige indlede med at sige, at det her er et interview. Vi indleder lige med at sige, at det her er interview et med udvalgt respondent. Og vil du ikke lige med udgangspunkt i det, lige sige hvad du hedder, hvor gammel du er og hvad din studieretning er. Jeg hedder Theis Burmølle. Jeg er 29, er jeg ikke det? Og jeg læser ITKO på Århus universitet. Int (00.41): Ja, hvilken mobiltelefon har du? Og du må gerne vise den, hvis du har den på dig. En iphone 5s. Ja. Og hvorfor har du sådan en? Hvorfor har du valgt den telefon? Res (01.01): Det har jeg fordi at. Øh. Dengang der begyndte at komme smartphones, der købte jeg en HTC. Og der var selve det der touch, det var simpelthen så dårligt. Og dengang hvor Iphonen den kom, der var det sådan set det eneste der fungerede. Hvordan det? Hvorfor var det bedre? Var det designet eller var det funktionalitet eller styresystem eller?

2 Res (01.37): Det var selve brugervenligheden. Og selve det der touch. Touchskærmen som på det tidspunkt ikke fungerede synes jeg, på andre telefoner. At på den første iphone, der fungerede det nærmest ligesom det gør nu. Int (01.55): Hvor længe er det siden? Og hvorfor har du bibeholdt produktet? Jamen jeg skiftede faktisk. Jeg kom faktisk lidt sent ind på iphone fordi jeg jo arbejdede i en helt anden branche, hvor jeg skulle have en telefon, der kunne holde til noget. Noget byggeri, hvor jeg var ude og køre rundt på byggepladser. Men derefter, der havde jeg sådan en Nokia, der kunne holde til noget. Så købte jeg en iphone 4. Og så har jeg sådan set haft iphone lige siden. Int (02.28): Og nu har du en 5s er? Overvejer du at opgradere den eller? Der er jo kommet en ny model, så det vil sige at du har den anden nyeste model på markedet, ikke? Er det noget, du påtænker at opgraderer eller hvad er din plan om sådan at skaffe nyt teknologi generelt? Res (02.47): Ja, det er det. Altså, hvis du havde de økonomiske midler til det, ville du så opgradere? Res (02.53): Nok ikke lige til 6 eren. Fordi jeg ved der kommer en 7 er i Og på den front synes jeg, at jeg holder mig opdateret ret godt. Både på nyhedsmails og measurble og techcrunch og sådan noget. Int (03.13): Men springer du typisk en model over?

3 Ja, det gør jeg. Fordi jeg synes den her fungerer rigtig godt og jeg synes at 6 eren den er lige stor nok. Jeg har lidt en formodning om, at der kommer en ny i samme størrelse, som 5 eren, sådan så de har de her tre størrelser at vælge i mellem. Det er lidt svært lige at vide, hvad de gør. Jeg har også overvejet at gå over til android på grund af at de er billigere. De er der Google telefoner, der kommer. Men ja. Så har min bror købt en, og den havde han i et halvt år og så blev han træt af den og så købte han en iphone 6. Int (03.53): Hvad har du af computer? Res (03.55): Jeg har lige købt en ny MacBook Pro. Den helt store 15. Den helt vilde. Ja, det plejer jo gerne at hænge lidt sammen. Så det er jo også lidt derfor at den er jo skide dyr. Der kan godt lige gå lidt før jeg skal have ny telefon igen, tror jeg. Int (04.10): Hvad har du eller sådan af devices? Nu har du nævnt computer og telefon. Res (04.16): Vi har en ipad, som egentlig er fælles, men det var min kæreste, der købte den i sin tid. Den ligger bare inde i stuen og så bruger vi den, når det er. Så I fastholder ligesom jer selv i det her Apple univers. Er der en grund til det? Der findes jo også billigere tablets osv. Res (04.35): Jeg startede rimelig tidligt med at købe en Apple computer. Den første MacBook Air kom ud i 2008 eller sådan noget. Det var dengang Finland, eller nej Island de krakkede fuldstændigt. Så havde de stadig danske Humac butikker, så man kunne bestille den til nærmest ingen penge.

4 Til under halv pris deroppe fra. Og så har jeg skiftet over til Dell. Det var det samme, der gik ikke ret lang tid, før jeg blev så træt af den. Int (05.10): Så du laver sommetider skiftet tilbage igen? Ja, altså. Det har jeg gjort en gang med telefon og en gang med computer. Og så har jeg jo så haft Macbook Pro lige siden. Int (05.27): Okay. Hvilket device bruger du mest? Altså af de her I ejer og har? Jeg bruger helt klart min computer mest. Mere end din telefon? Ja, det gør jeg faktisk. Int (05.43): Hvilket, det virker måske lidt som et søgt spørgsmål, men hvilket device har du på dig hele tiden? Går du altid rundt med din computer? Nej, jeg går selvfølgelig altid rundt med min telefon. Så det kan også godt være, sådan rent tidsmæssigt, at det er den jeg bruger mest. Men når jeg er der hjemme og når jeg er i skole, så bruger jeg nærmest ikke min telefon. Hvis jeg har min computer fremme, så bruger jeg nærmest ikke min telefon, fordi der kommer jo beskeder ind og opkald, så det er meget det her med at det spiller sammen så man kun behøver at have et device med dig, så du har alt funktionalitet i den. Du behøver ikke at fokusere på noget andet. Int (06.22): Hvor vigtigt er det for dig at det hænger sammen og at du hele tiden kan være på?

5 Res (06.26): Det er meget vigtigt for mig. Det var også meget derfor jeg skiftede fra windows over til en Apple, fordi det spiller bare sammen og det er jo nok også et eller andet salgstrick. Kalender, mail og icloud. Det spiller rigtig godt sammen, hvis man lige bruger lidt tid på at sætte det ordentligt op. Int (06.57): Nu er der jo både Apps osv på telefonen og på ipad og nu også på computer. Hvilke Apps bruer du mest tid på? Ehm. Eller hvorfor nogle anvender du oftest? (Respondenten tager nu sin telefon frem) Jeg kan jo ikke huske det. Jeg bruger nok mest social media: facebook, snapchat. Og så skriver jeg også stadigvæk mange beskeder, synes jeg selv. Jeg bruger også mange nyhedsapps. Når jeg sidder med telefonen, så bruger jeg faktisk mere og mere apps til at læse nyheder. Især Measurable og Gardian og Børsen. De er efterhånden blevet så gode så dem bruger jeg. Int (08.03): Hvorfor bruger du de apps? Nu forklarede du jolidt om nyhedsapps og om social media. Res (08.10): Jeg bruger især de der social media apps. Især Facebook og sådan noget. Den er bare noget rarere på telefonen. Der går du heller ikke glip af noget. Og hvis jeg alligevel sidder med computeren, så er det tit for at arbejde eller lave et eller andet. Så hvis man bare lige ligger med telefonen, så er det nemt lige at gå på Facebook. Og snapchat, det ved du også. Det bruger vi utrolig meget til lige at sige hey, hvad så. Int (08.39): Så det er kommunikation?

6 Ja, det er det faktisk. Facebook er delt i appen. Der skriver vi også meget sammen, men det er mest hvis der er sådan nogle gruppebeskeder. Ellers plejer jeg bare at skrive almindelige beskeder. Int (08.53): Apropos apps, har du så nogen pengeoverførselsapps? Altså ala MobilePay eller Swipp eller en anden. Ja, jeg har MobilePay. Hvad synes du om den app? Og bruger du den i din dagligdag? Ja, jeg bruger den. Hvad bruger du den typisk til? Res (09.12): Jeg bruger den typisk til udlæg. Altså, hvis vi har været i byen eller nede at spise eller et eller andet. Så det er overførsel af småbeløb? Ja, eller når jeg handler på den blå avis. Så skriver folk bare lige, om man ikke overfører med MobilPay. Int (09.33): Jeg ved ikke om du har hørt om det, men man kan nu også kan bruge MobilePay i fx Dansk Supermarked. Blandt andet her i Århus. Ville det være en feature du ville bruge, altså hvis der

7 var mulighed for at anvende betaling i det supermarked, du handler i. Jeg ved ikke om du handler i de supermarkeder, hvor man kan anvende MobilPay i dag. Res (09.55): Lige nu synes jeg det er lige så nemt at tage mit kort frem. Kender du til løsningen om hvordan det fungerer i praksis? Nej. Int (10.07): Okay. Jamen lad os bare gå lidt videre. Har du som udgangspunkt tillid til MobilPay. Det er jo det du bruger. Og hvor meget tænker du over sikkerheden omkring det at anvende sådan en app til pengeoverførsel, som det jo i princippet er? Res (10.26): Det tænker jeg ikke ret meget over. Jeg stoler utrolig meget på sikkerhedsaspektet i det. Også i og med at det er danske banks foretagende. Det skal være sikkert. Og jeg ved også, at hvis der går et eller andet galt, så er der en eller anden forsikring, der dækker. Ja, okay. Det er fordi, vi har siddet og talt omkring det her med MobilPay. Om man stoler blindt på det fordi alle andre gør det eller om man i virkeligheden slet ikke skænker det en tanke om sikkerheden til det her produkt. Eller om, som du selv siger, at man ved, der er en forsikring bag og en stor bank. Res (11.00): Ja, det er det. Det er en stor bank. Som også allerede har vist, at selvom den er presset så kan den nærmest ikke gå konkurs. Og så også det aspekt med at der et eller andet der dækker. Det er dem, der er ansvarlige, hvis der går et eller galt. Det eneste man jo skal, det er at tjekke sin konto. Og jeg har da hørt om at der at der har været fejl og sådan noget der, at der er nogle penge, der ikke er gået over alligevel, men altså det har jeg ikke selv oplevet, så. Int (11.28): Så du har tillid til produktet?

8 Ja, det har jeg. Også på baggrund af at det stammer fra den virksomhed, det gør? Hvis der nu var et mere innovativt produkt, som kunne gøre det smartere og hurtigere for dig at betale, eller på en anden måde Res (11.46): Jamen det ville jeg også. Altså, jeg kan godt lide at bruge nye apps og start ups. Jeg får også. Det er også en af grundene til jeg får så mange nyhedsmails og lige præcis med mobil apps og hele den der industri. Så ja. Med mindre der kommer et eller andet totalt dårligt. Int (12.10): Tjekker du mere op på en app fra et ukendt firma end du gør fx ved MobilPay som kommer fra Danske Bank.? Ja, altså det kan godt være at jeg lige ville undersøge, hvad det var, men så længe der ikke er noget negativ omtale og så længe at jeg bare føler at programmet eller appen virker og at der ikke er nogen sådan. Der er sjældent, det ved jeg fordi jeg har arbejdet med apps, at alle Apples apps, de bliver tjekket meget grundigt, hvorimod Android de er open source. Så der kan alle jo lægge. Int (12.55): Så du stoler også mere på Apple, deres miljø og univers? Ja, det gør jeg og det gør jeg fordi jeg ved det. Jeg har selv skrevet meget om sikkerhed inden for bench markedet inden for de to og der er Apples apps generelt meget mere sikkert. Int (13.13): Apropos Apple, så har de jo meldt ud her før jul at de nu indfører en betalingstjeneste, der hedder ApplePay. Jeg ved ikke om du har hørt om den? Ville du have tillid til en sådan tjeneste?

9 Ja, det ville jeg. Men.. Int (13.32): Hvorfor ville du det? Igen fordi det er. Det kører over en stor virksomhed. Og et eller andet sted så er det jo et samarbejde mellem nogle kreditkort, eller nogle banker. Det er det jo. Når det er betaling. Men jeg tror ikke på selve konceptet i Danmark. Jeg ved ikke. Det plejer ikke at fungere I Danmark sådan noget. Der plejer at gå så lang tid før at de der tiltag de kommer ind i Danmark. Og så til den tid, er der allerede kommet noget nyt og smartere. Der er langt fra at komme med et produkt i USA og så til at det kommer til Danmark. Int (14.19): Ja, Apple har jo introduceret det i USA. Ja, det er jo længe siden. Int (14.29): Har du din tegnebog med? Eller din pung? Ja. Vil du ikke lige prøve at finde den frem? Respondenten rejser sig for at finde sin tegnebog frem. Han går tilbage til bordet og ligger den ned på bordet foran os. Int (14.39): Vil du ikke prøve lige at åbne den? Hvis du har lyst selvfølgelig og så lige vise os hvad du har i den? Og så lige forklare lidt om hvad det er for nogle kort og ting du har. Det kan være alt lige

10 fra kvitteringer, til kort, til.. bare lige gennemgå dem sådan. Måske lige tage de vigtigste og så ned af listen. Res (14.59): Jo. Jeg har en kvittering fra en restaurant. Det behøver jeg vel ikke gå mere i dybden med? Nejnej. Så har jeg et visa kort, master card, et normalt dankort. Så har jeg et forsikrings et eller andet til min bil. Så har jeg et sygesikring og et fitnesskort, som jeg egentlig godt kan smide ud. Så har jeg sådan noget pakkeboks. Det er jo ikke noget plastik kort, det er bare sådan noget pap. Så har jeg et kaffeklippekort, et studiekort og et kørekort. Int (15.43): Okay. Du vil ikke lige, sådan helt kort ridse op, hvorfor har du de kort i din pung? Og hvad er de vigtigste? Og hvordan bruger du dem? Sådan helt kort. Res (15.55): Altså, mit sygesikring har jeg med fordi det føler jeg giver mig en eller anden slags sikkerhed, hvis jeg kommer galt afsted. Det her pakkebokskort, det ved jeg ikke hvorfor jeg har. Det kommer jeg ikke til at, - jo det er hvis jeg skal op og hente en pakke oppe i pakkeboksen. Det her har jeg, når jeg er ude at køre bil. Du må gerne lige fortælle, hvad det er, når du viser det. Res (16.19): Ja. Mit IF forsikringskort med. Det er simpelthen bare et telefonnummer, hvis jeg kører galt. Og den her, det var det jeg snakkede om før, med Post Danmark med pakkeboks, hvor man har et ID nummer, man skal taste ind hver gang man skal hente en pakke. Og det glemmer jeg ellers, hvis ikke jeg har det med. Mit kørekort har jeg jo med, fordi jeg har bil. Resten det er fordi det er fint at have noget ID med. Og mit studiekort har jeg med fordi jeg læser på universitetet. Det kan man altid bruge til at få nogle rabatter.

11 Res (17.01): Og det her, har jeg bare glemt at fjerne. Mit træningskort. Har du andre kort derhjemme, som du ikke har med, men som.. Jeg har et blåt sygesikringsbevis, som jeg kun har med, når jeg er ude at rejse. Ellers har jeg ikke. Jeg bruger ikke rigtig. Int (17.17): Du har ikke klubkort eller medlemskort? Nej, det bruger jeg ikke. Eller loyalitetskort? Res (17.23): Nej. Slet ikke. Og ellers så har jeg det her. Mit visa kort. Det bruger jeg nærmest hele tiden. Det er det jeg bruger mest. Mit master card, bruger jeg mest når jeg er ude at rejse eller hvis jeg køber et ellers andet stort, hvor jeg skal have en eller anden ekstra forsikring eller en rejse eller et ellers andet. Og mit dankort bruger jeg som fælles madkort med min kæreste. Int (17.48): Ja, okay. Nu vil vi gerne fortælle lidt om det produkt eller den løsning, som vi vil basere vores opgave på her. Og som du jo nok kan regne ud, så handler det lidt om apps, mobiltelefonen og også tegnebogen. Arbejdstitlen den hedder den digitale tegnebog og det er egentlig en løsning, som skal gå ind og digitalisere de ting, som vi har i vores tegnebog i dag. Altså, mange af de kort, som du har vist os og lige har fortalt os om. Det er en løsning, som vi tænker. Det er nogle kort, som vi tænker vil kunne samles i en løsning, som vil kunne ligge som en app på telefonen eller fra et andet device. Altså, det der var tanken bag produktet sådan rent teknisk, det var at det skal være sådan cloudbaseret løsning, hvor man så ligger kortene, så de er tilgængelige fra et hvert device. Og det kan jo være lige fra mobiltelefonen til computer til tablet til wearables.

12 Altså de her ting, som man kan tage på og som også kan tilgå nettet, som er på vej frem. Det var sådan helt kort intriduktion til vores produktet. Sådan så man bare forestiller sig at de kort vi har i dag, de bliver digitaliseret og selvfølgelig er betalingsdelen en af de vigtigste elementer i det, fordi det er ligesom der, der er noget. Der er en fleksibilitet og den måde, man ligesom kan bruge ens device til at betale på. Men vi ser også en mulighed og det er allerede noget, der er på vej fra adskillige producenter. At man samler flere og flere af de her kort i en samlet mobil og digital løsning. Hvad tænker du sådan helt umiddelbart omkring det at digitalisere tegnebogen? Altså så du måske kunne slippe for at have din fysiske tegnebog med dig og alle de kort, og betaling osv lå inde på din telefon. Bare sådan helt generelt? Res (20.07): Jeg synes, det er en god idé og jeg synes, som sagt. Det er noget, man ha set nogle der har prøvet at samle det hele i et kort. Altså i et fysisk kort? Ja. Og så tror jeg også det ville være nemmere at have i sådan en app fordi at sådan et kort kan jo nemt blive væk og så har man mistet alle sine kort. Og så tænkte jeg PayPall dengang du sagde det, som egentlig kan lidt det samme, men som egentlig nærmest kun er på nettet. Og det er også kun betalingskort, du kan ligge ind der og så har du dem egentlig digitaliseret. Men jeg synes det er smart det med at have alle kort og måske også det med at kunne have lidt flere oplysninger. DU kan se alle sådan vigtige kørekort og sådan noget. Men jeg synes også at der er lidt langt til at du kan samle alle kort fordi dette r mange forskellige instanser, der skal være enige om at implementere det her. Så som fx politiet skal jo, hvis man bliver stoppet, så må jeg se din app med dit kørekort i. Ambulancen skal kunne finde det, altså hvis man kommer galt af sted. Nu snakker jeg selvfølgelig i forhold til det der er i min pung. Så skal fx en hæveautomat, skulle man også kunne gøre et eller andet. Det er sådan lidt de udfordringer, men hvis det så kan fungere og hvis man kan få nogle til at samarbejde om det, så synes jeg det er en rigtig, rigtig god idé og meget fleksibelt. Int (22.00): Ja. Tak for det. Nu vil vi prøve ligesom at ridse nogle scenarier op. Altså, sådan nogle brugsscenarier, som vi har tænkt og så skal du egentlig bare kommentere på dem og egentlig bare komme med din holdninger til det både fordele og ulemper som du lige har sagt her og

13 den generelle løsning. Og egentlig også gerne fortælle noget om, om det er noget du vil anvende og om et er noget du kan se et perspektiv i. Eller hvad er din sådan helt generelle holdninger til de enkelte scenarier. Vi tager dem bare sådan scenarie for scenarie. (Jacob læser her et scenarie op for vores respondent 22.36) Forestil dig følgende scenarie: Nu bliver det lidt karikeret, men det er sådan vi prøver at køre det op. Du går ind i magasin, og så snart du er inden for dørene, så får du en besked på din telefon via telefonens GPS har det registreret at du går ind i butikken. Og det gør den fordi at du har et magasin kundekort digitalt i den digitale tegnebog. Beskeden kan her fortælle dig om nuværende tilbud, produktnyheder, samt give dig information om eventuelt opsparede point som du har liggende i dit digitale magasinkort. Ved et eventuelt køb af en vare tillægges dit digitale magasin kort automatisk de point, som varen giver dig til et fremtidigt køb. Derudover kan du ved betaling vælge om du vil bruge dine allerede opsparede point til at betale med eller om beløbet skal trækkes fra dit digitaliserede betalingskort. Nu ved jeg godt, det er meget karikeret bygget op, men kan du ikke bare lige komme med din vurdering af et sådan scenarie? Hvor det jo handler om et samspil mellem betalingskort og de her loyalitetskort, som du jo så ikke har så mange af. Res (23.50): Det er jo så også lige i forbindelse med at sådan nogle, gider jeg simpelthen ikke at have. Og det er faktisk på grund af at jeg skal have et fysisk kort med. Og så kan man jo ikke stoppe, så kunne man jo have sådan omkring 15 kort. Nej, der er ikke mange butikker, som ikke har sådan et. Ja, Jacob bad også mig om at tømme min tegnebog i går og jeg har også til Matas og de næste 10 andre kort. Res (24.14): Ja, og det er faktisk sådan et scenarie, der godt ville kunne få mig til at bruge sådan nogle. For så kan jeg egentlig ikke se nogle ulemper ved at bruge de her bonuskort eller rabatkort.

14 Ja, for når du betaler, så optjener den automatisk. Inde i mit hoved, der kan man samle dem her i en mappe inde i appen og så ligger de der. Når det så er sagt, så skulle der meget gerne være en feature inde i appen, hvor jeg kan slå de der beskeder fra, hvis ikke jeg ønsker dem. Så man kan sortere i, altså. Der hvor jeg går ind. At der er nogle steder hvor jeg gerne vil have en besked og der er også nogle steder, hvor jeg absolut ikke vil have en besked. Int (24.57): Så det er selve GPS modulet? Ja, jeg synes det er en god idé og jeg er ikke sådan en der normalt går ind og kigger i tilbud og sådan noget, så det ville være rigtig fint, men det skal være sådan valgfrit om man vil have en besked. Int (25.14): Hvordan har du det med selve betalingsdelen? Altså, det der er fremme nu er det her hvor man laver betaling med telefonen, som indeholder en radiobølgesender, som så snakker sammen med en anden radiobølgesender og den. Telefonen kan så kende dig hvis fx ved dit fingeraftryk eller din indtastede pinkode. Hvad synes du om den måde at betale på? Har du et eller anden forhold til et betalingskort eller? Res (25.41): Nu vidste jeg faktisk ikke helt, hvordan det rent praktisk foregik. Men hvis det er sådan at jeg bare skal have telefonen op og bare lige kan. Du skal bare sætte den hen til en stander. Det ville jeg synes, var rigtig fornuftigt. Og jeg ville heller ikke have nogen sådan tvivl i forhold til sikkerheden der. Med mindre, der selvfølgelig kommer en eller anden stor mediebegivenhed med at der er nogle der har mistet deres penge. Det er jo sådan noget, man skal undgå. Og i så fald, så ville jeg være helt tryg ved det.

15 Int (26.17): Hvordan ville du have det med at logge in forskellige steder? Altså at bruge det som sådan et adgangskort? Nu havde du jo fx sådan et fitnesskort, som du jo så ikke brugte mere, men. Hvordan ville duhave det med at bruge din telefon eller andet device til at.. I og med at jeg altid har min telefon med, det er i hvert fald sjældent jeg ikke har den med. Så ville jeg virkelig få det brugt. Jeg kan nærmest ikke tælle de gange, hvor jeg har glemt mit fitnesskort eller andet. Så sådan noget som, ja, nu ved jeg ikke om man stadig bruger bibliotekskort, men sådan noget og fitness ville jeg også synes var en rigtig god idé. Så ville man også kunne få det brugt på en eller anden måde. Så skulle man kunne, i stedet for at have kortet og så lægge det ind, så skulle man bare kunne hente det ned i appen. Så er det noget, jeg ville få brugt. Int (27.19): Hvorfor har du, nu sagde du at du altid har din telefon med dig? Hvorfor har du altid den med dig, er der noget. Kan du ikke lige give en forklaring på hvorfor? Res (27.30): Et ellers andet sted, så er det jo nok fordi at alle andre har og det er den kultur vi er vokset op med. Siden jeg blev konfirmeret, tror jeg, jeg har haft en mobiltelefon. Og jeg kan godt huske dengang man ikke havde det, men det ligger så fjernt nu og det Jeg er også bare blevet, jeg er ikke afhængig af den, men jeg kan godt lide at slå nogle ting op og jeg kan skrive noter på den og jeg kan bruge den når jeg cykler, når jeg kører bil med GPS og altså. Jeg bruger den faktisk rigtig. Så du anvender den til mange forskellige scenarier? Ja. Int (28.07): Lad os lige gå tilbage til de her brugsscenarier. Vi forestiller os stadigvæk at vi står inde i magasin og nu har vi foretaget et køb med den digitale tegnebog og med ens digitale

16 kreditkort. Kvitteringen, den som du normalt får ud på papir, den gemmes aoutomatisk i den digitale tegnebog hvor den kan fremsøges igen. Man kan ligeledes forestille sig at man kan få en notifikation når returretten eller garantien er ved at udløbe. Skal man bruge kvitteringen i forbindelse med en varereturnering, får man automatisk overført pengene tilbage til ens digitale betalingskort i den digitale tegnebog, ligesom at pengene bliver trukket der når de betales. Hvad siger du til sådan en brugsscenarie, hvor kvitteringen også bliver lagres automatisk og. Res (28.57): Det er jeg meget stor fan af! Jeg tror vi har to kæmpe mapper med kvitteringer fra alt muligt. Gemmer I alle kvitteringer? Ja. Vi gemmer også selv det er skredet over købsdato, fordi de bliver bare ikke smidt ud fordi så er de i mappen og så kigger vi ikke på dem, med mindre vi skal bruge dem. Så det synes jeg ville være helt perfekt. Int (29.17): Ville det være en feature du ville bruge til at se hvad du har brugt dine penge på eller er det mere for at gemme så du kan returnere en eventuel vare eller hvordan ville du ligesom bruge den? Det er nok mere for at have kvitteringen og have garantien. Også hvis nu jeg skal sælge et eller andet. En gammel computer eller et ellers andet. Så at kunne finde den frem. Nu har jeg fx lige solgt en gammel Mac, so jeg ved jeg købte på Apples hjemmeside, men jeg kan hverken finde mailen eller kvitteringen eller noget som helst fra den, så det er jo, ja. Jeg er heller ikke så god til, hvis jeg har en kvittering i en pung fra en ferie eller et eller andet så er de jo også bare væk. Int (30.01): Hvad tænker du omkring gavekort? Som også skulle kunne hentes ned i appen og man automatisk kan betale fra dem. Fx en magasin gavekort, som du kan betale med ud fra din digitale tegnebog, så du i princippet kan vælge, når du står derinde. Vil jeg betale med point,

17 betalingskort eller eventuelt gavekort? Var det noget, du ville anvende eller hvordan har du det med gavekort sådan generelt? Res (30.29): Jamen nu opfatter jeg gavekort som en fysisk gave, man giver og har. Men hvis der så var en eller anden kode, man kan taste ind i den så det lå derinde, det scenarie, det ville jeg godt kunne bruge. Vores scenarie, det var det her omkring. Altså jeg gør, men jeg tror, at vi troede, at der er rigtig mange der ikke får det brugt inden det udløber eller at man glemmer det og så har man været inde og købe et eller andet i en butik og så kommer man i tanker om bagefter at man jo godt lige kunne have brugt sit gavekort. Ja, men også det. Der ville jeg nok også være typen der ikke vil få sådan noget brugt. Int (31.04): Ja, for scenariet er jo at telefonen, eller undskyld den digitale tegnebog skal fortælle dig, hvornår et givent gavekort er ved at udløbe. Det kan jo selvfølgelig også være. Ja, eller at man kan se, når man er der inde at her, du har faktisk ikke gavekort. Det ville være rigtig fornuftigt. Nu bruger jeg ikke sådan noget som gavekort, men jeg giver dem tit. Ville du så være en, der ville give gaven fysisk eller ville du godt kunne give et digitalt gavekort? Altså, sende det mellem dig og den du nu skulle give det til? Res (31.39): Det tænker jeg, der må gerne lige gå nogle år hvor personen der modtager det nok også lige skal være klar. Men hvis det var en person, der var ligesindet med mig. Det er op til den enkelte person og hvor man lige skal se personen an og hvis nu personen synes det er fedt, så ville je give det sådan og ellers ville jeg nok holde mig til fysisk.

18 Fordi det bliver for upersonligt det andet? Ja, det synes jeg, det gør hvis det er en gave. Men hvis det var sådan noget med at man lige kunne taste en kode ind og det lå der, så ville det være j, så ville jeg i hvert fald bruge det. Int (32.20): Lad os lige vende tilbage til sidste scenarie. Det omhandler sygesikringskort og kørekort, som du jo også havde i din fysiske pung. Her kan man forestille dig at sygesikringskortet i den digitale tegnebog bruges til at melde sin ankomst ved lægen, tandlægen eller apoteket, som man i dag bruger sit fysiske sygesikringskort til. Samtidig er den personlige syge og medicinjournal tilknyttet kortet, så man hele tiden kan se sine medicinoplysninger og sin sygehistorik, samt dette er gjort tilgængeligt for lægen lige så snart du har meldt din digitale ankomst. Man kan også forestille sig at det digitaliserede sygesikringskort ikke vil være til fare for at blive mistet som et fysisk kort vil i dag og dermed en mindre fare for at CPR- nummeret vil blive kompromitteret. Og ligeledes kan man forestille sig at kørekortet vil blive digitaliseret. Nu er det lige sådan et tænkt scenarie, hvad tænker du om det? Er det noget, du for det første vil gøre brug af og er det nogle features du sådan tænker er vigtige eller hvordan har du det? Res (33.32): Det nævnte jeg også før. Hvis dine situationer, de kan tage det til sig og man kan fornemme det er noget, der fungerer, så vil jeg helt sikkert bruge det. Især det her med når man ankommer på sygehuset eller ved lægen, eller ved tandlægen, der er det virkelig tit jeg ikke har det med. Jeg ved ikke, det er hvis jeg har haft det ude af min pung eller et eller andet. Så det ville jeg synes var en rigtig god idé. Nu har du jo et barn også. Hvordan ville du have det med at dit barns sygesikringskort var digitaliseret ind i din digitale tegnebog fordi hun jo ikke er gammel nok til selv at have sit. Det ville jeg jo synes var en god idé, fordi vi har jo faktisk kun et sygesikringsbevis. Så hvis jeg nu lige glemmer at få det fra hendes mor, så er det måske meget smart, at jeg lige har det liggende.

19 Int (34.44): Det skal selvfølgelig lige siges omkring det her sygesikringskort at vi er godt klar over at der er en masse foranstaltninger omkring det her med at der er jo en stat i den anden ende, der skal gå ind og godkende det her, for at alle ikke bare kan anvende en tilfældig app, så der er jo en masse tekniske ting, og den her er måske også lidt mere et fremtidsscenarie end de andre er. Men vi snakkede også om det her med, som du også selv sagde, at du har altid dit kørekort med når du kører bil, ikke? Vi er måske lidt nået frem til den her konklusion med at det overhovedet giver mening at vi stadig render rundt med de her plastikkort. Ja og du får en kæmpe bøde, hvis du ikke lige har det med. Det kunne jo også godt kodes ind i. Der er jo nærmest computere i alle bilerne. Det er det samme med. Man kunne også forestille sig at registreringsattesten lå i din digitale tegnebog, ikke? Nu har vi jo også snakket meget Apple og de kører jo også med. De har jo nærmest et helt US til bilen, som kommer ind i utrolig mange nye biler i fremtiden. Det giver jo også kun mening at gøre det på den måde. (33.48) Vi har lige nogle sidste spørgsmål. Vi er færdige med brugsscenarier, men vi har snakket sikkerhed tidligere også. Nu har vi snakket lidt om det her, hvad tænker du omkring sikkerheden for sådan en løsning her? Man kan jo sige, både betalingskort, sygesikring, kørekort osv er nogle oplysninger, som er af personfølsom karakter. Res (36.23): Ja, men nærmest ikke mere end det at bruge netbank i min opfattelse. Jeg vil nærmest hellere have at en person får adgang til mit CPR- nummer end min bankkonto. Nej, omvendt? Nej, ja. Det var det jeg mente.

20 Ja, okay. Så sikkerheden tænker du ikke så meget på? Du mener ikke at der skal noget ekstra sikkerhed på til sådan noget. Jo altså. Sikkerheden skal være i top! Uden tvivl. Ligesom netbank eller hvad kan man sige, NemID eller sådan noget, men det skal ikke være sådan du skal til at logge ind med en eller anden fysisk kode. Så vil jeg sige sådan noget som fingeraftryk og sådan noget. Den her biometriske adgang, som der jo også er i en 5s er. Og som jo også kommer i næsten alle nye telefoner. Vil det være nok, til at du turde stole på produktet? Ja, så længe igen at jeg vidste at det var udviklet rigtigt og der ikke ligesom er nogle cases med breaches. Ja, så ville jeg stole på det indtil andet er bevist. Int (37.38): Er der nogen, du er du jo selv apple, ville du stole på dem, hvis de var udbydere af den her app eller hvis bankerne var. Altså, var der nogen udbydere du ville stole mere på end andre i forbindelse med at man udsteder sådan en digital tegnebog? Res (38.00): Så længe at bankerne og de forskellige institutioner er med på den som en slags partner, så er det lidt underordnet for mig om det er Apple eller en eller anden lille eller mindre virksomhed. Det er lidt en indikator for mig at kvaliteten af produktet, hvad kan man sige. Altså at koden i det er ordentlig og at sikkerheden også er i orden. Hvad tænker du med at kunne tilgå løsningen fra flere forskellige devices? Ville det være okay? Eller ville du gerne have at den fx var bundet op på din mobiltelefon? Res (38.47): Der er det jo at nærmest allerede, at hvis jeg. fx da jeg fik ny computer, der blev min Paypall nærmest spærret, fordi den kunne se, at det var ikke lige min, den device jeg plejede. Så skulle jeg bare lige svare på nogle spørgsmål og så blev det åbnet igen. Men så længe man kan connecte til de devices man bruger, så der er en eller anden form for sikkerhed, som der også er nu, så ville jeg være meget tryg ved det. Og det ville også være en fordel vil jeg sige fordi. Alt

21 peger i mod at man begynder at handle med telefonen og sådan noget, så ville jeg i hvert fald stadig bruge min computer og måske min ipad til at handle online. Og der ville det jo være fint at have de samme kort at tilgå og det samme som man ser på sin telefon. Int (39.42): Hvad tænker du omkring forsikring? Altså skulle der være noget forsikring tilknyttet produktet i og med det jo er mange kort. Hvad tænker du om det? Mener du at din egen forsikring, den skal dække? Ja, det mener jeg ikke. Altså er det ikke bankerne forsikring der dækker det? Jeg tror også, at vi i Danmark er så heldige med forsikring ved bankerne og ellers så bliver det din egen forsikring. Så man skal nok blive dækket på en eller anden måde, ikke? Res (40.19): Lidt igen i forlængelse af det jeg har sagt, at hvis bankerne er med på det, så er jeg også overbevist om at sikkerheden den er blevet tjekket meget grundigt og så stoler jeg på det indtil andet er bevist. Altså, har du andre tilføjelser? Nu har vi jo nævnt nogle brugsscenarier og sådan. Snakket ud fra din egen fysiske pung. Har du andre tilføjelser til produkter eller holdninger til hvad det kunne være smart? Også i forlængelse af det jeg har sagt. Det er en rigtig, rigtig god idé og som jeg helt sikkert vil bruge, så længe det fungerer og så længe det er udviklet ordentligt. Og det behøver ikke at komme med alle løsningerne på en gang. Man kan godt sige at du kan tilføje kreditkort nu som det eneste, men så skal man også lige sige at løbende satser vi på at alt skal være samlet. Så har man sådan lidt et fremtidsaspekt i det. Så starter vi lige det her og ser om det fungerer og så er det bare fedt, hvis man kan få alle andre kort ind. Men jeg har sådan mens vi har snakket tænkt over en meget stor begrænsning, som er batteritiden på din telefon. Hvis du går rundt og kun har den med og der er lige pludselig ikke er strøm på den, hvad gør man så? Du bliver stoppet af politiet og så du siger, jamen den var her lige før. Du står inde i en butik og skal til at

22 betale og så er der pludselig ikke mere strøm på. Der skal et eller andet sted være en eller anden back- up løsning, hvor man måske kan skrive en eller anden log- in Int (42.06): Vi har også selv talt om det her med, når man er ude at rejse, ikke? Man kan jo ikke forvente at måske nogle lande i Sydamerika eller Afrika osv at de er lige så meget med på hele teknologien, hvordan man ligesom løser det aspekt i det kontra det fysiske. Man må gå ud fra at man stadig har sine kreditkort ind til.. Ja, men nu taler vi også bare her ved brugen i Danmark, det er det der er vigtigt. Men det er da klart, der er nogle fysiske udfordringer. Res (42.36): Der er den der med batteri, som jeg har tænkt meget over og jeg har ikke lige selv kunne finde nogen løsning på det endnu inde i hovedet, men det kunne godt være sådan noget med, hvor man så kan logge in via deres systemer og så kan man betale der igennem. Int (42.52): Kunne man forestille sig at der kom noget hvor, altså. Teknologien er jo, fantasien sætter jo grænser. Allerede i dag kan man jo se at man kan ligge sin telefon nogle steder ved, hvor man så oplader automatisk eller solopladning eller alt muligt. Så skal man bare have kasseborde fra IKEA, så kan du bare lægge den. Jamen så kan det jo godt være, så har du måske et digitalt ur, som indeholder i hvert fald det her med at du kan betale ikke? Jeg synes faktisk det er en god løsning hvis. Det er jo ikke mange sekunder den skal ligge før den tænder igen. Det kunne godt være en løsning.

23 Int (43.38): Ville du købe sådan et produkt? Eller undskyld. Er det et produkt som du vil købe eller hvordan forventer du sådan? Det er i hvert fald et produkt, jeg vil bruge. Jeg ville muligvis ikke gå hen og købe appen. Hvad koser de i dag? 60 kroner? Hvad ville være en passende pris for sådan et produkt? Skulle det være gratis? Ja, det vil jeg sige. Det er også det jeg fornemmer er vejen frem sådan i hele app industrien. At du har et gratis prudukt, hvilket så også får folk til at hente det. Så kan man måske sige, at du kan have tre kort tilknyttet og du kanbetale en eller anden. Du kan analyserer på om man skal have en eller anden månedlig fea eller. En engangsbetaling. Ja, hvad tænker du der, for vi har både snakket om abonnement og hele betalingen. Altså der ved jeg jo at en engangsbetaling er nok mest at tilgodese kunden, hvor et abonnement er, som måske også virker lidt dyrt og det skal jo løbe rundt og skabe en nogenlunde omsætning, men hvor jeg nok tror at et abonnement er lidt mindre skræmmende og tilgodeser virksomhedens evne til at lave lidt penge. Int (45.20): Du nævnte det egentlig selv, men vi har talt lidt om det her freemium. Det ved jeg ikke om du kender? Hvor man ligesom giver produktet væk gratis og så har du en vis, nogle få features. Og hvis du vil have hele pakken så skal man så betale enten et månedligt abonnement eller en engangsbetaling. Ja, det var som sagt også det jeg tænkte på. Nok også den vej tendensen den går i øjeblikket. Men man ville godt kunne lave en lidt mere nuanceret tilbud, hvor man kan betale for det man har brug for. Hvis du har 100 af de her loyalitetskort, så er det selvfølgelig lidt dyre at bruge.

24 Og hvis du fx har ligesom mig, kun har lige de steder, hvor man bruger dem, måske 5 eller 10 så er det måske lidt billigere. Int (46.10): Okay. Til sidst. Vil du ikke lige helt kort runde af med de tre mest essentielle krav du har til produktet og hvorfor? Res (46.19): Jo. Brugervenlighed, sikkerhed, er essentiel for at man overhovedet kan lancere sådan et produkt overhovedet, vil jeg sige. Og så skal der også være personlige præferencer. Måske lidt ind under brugervenlighed. Men når jeg siger brugervenlighed, så tænker jeg mere selve interface skal være nemt og enkelt og det skal ikke være mega kompliceret. Og med præferencer, mener jeg så at hvis man gerne vil have det lidt mere kompliceret, skal man selv kunne gå ind og fx sætte de der notifikationer og købe lidt ekstra og sådan nogle ting. Okay. Tak. Tak fordi du gad at deltage, det var fedt.