Furniture Customer App Ferm Living

Transkript

1 Furniture Customer App Ferm Living KUNDECASE Konceptet og dokumentation af processen

2 Link til PopApp:

3 Hvem er afsenderen: Ferm Living Hvem er målgruppen: Moderne kvinder på år med interesse for interior design. Hvad er formålet med app en: At styrke kundens købsoplevelse ved nemt og hurtigt at præsentere Ferm Living s produkter. Børn og voksne kan sammen lege med produkternes positioner i det virtuelle univers som augmented reality skaber. Hvorfor er en løsning nødvendig: En ny teknologi der styrker købsoplevelsen på nettet og skaber tryghed hos kunden der kan se, om produktet passer ind i hjemmets indretning. Hvilke krav er der til løsningen: App udvikling af egne programmører.

4 Målgruppedefinition og beskrivelse Ferm Living henvender sig til en bred målgruppe hvor deres sortiment rammer både kids, unge og voksne. Det kan derfor være udfordrende at afgrænse målgruppen. Dog kan siges at Ferm Living henvender sig til et kvindeligt publikum der har en moderne livsstil. Gruppen har stor interesse i boligindretning og design samt stor interesse for kids området. Det er primært den kvindelige køber som sætter pris på unikt design. De er kvalitetsbevidste og betaler gerne ekstra for de helt rigtige produkter til deres hjem. De ønsker at skabe et unikt hjem med deres eget præg på stilen. De handler ofte online og besidder den nyeste teknologi og følger trenden. De benytter gerne de nye teknologiske handelsmuligheder. Målgruppebeskrivelsen i opsummeret form: Den moderne kvinde, med interesse for boligindretning og design, og som færdes hjemmevant indenfor online universet. Med målgruppe definitionen in mente vil efterfølgende omhandle et eksempel på en personprofil der går lidt dybere mht. hvem målgruppen er.

5 Personbeskrivelse Navn: Maria Jacobsen Bopæl: København Ø Alder: 38 år Civilstatus: Parforhold og dreng på 4 år Beskæftigelse: Prankly A/S, Marketing manager Gns. Indkomst før skat: kr./år Interesser: Maria bor i en trendy lejlighed med sin kæreste der er art director. De interesserer sig begge for kunst og mode og lægger meget vægt på hvordan deres bolig ser ud. Maria abonnerer på bolig og indretningsblade. Som lørdagshygge besøger hun og veninderne Illums Bolighus hvor de spiser brunch og ser på de seneste trends i bolig og design. Hun kommer altid forbi deres børneafdeling hvor hun næsten altid køber noget til hendes søns værelse.

6 Personbeskrivelse Mediebrug: Hun kigger jævnligt på hjemmesider med design ting til deres hjem. Hun bruger indretningsprogrammer men er begrænset af at hun ikke kan sætte de nye ting op imod de eksisterende ting hun har i lejligheden. Na r hun er ude med barnet har mobile enheder vundet mere indpas, og er nu ved at være hendes foretrukne enhed na r hun søger information. Hun har sa sma t set mulighederne i de nye apps der bliver udviklet og er begyndt at afprøve disse. Social adfærd: Maria har en stor social omgangskreds. Hun er meget glad for sit arbejde og arbejdskolleger og mødes ofte med kollegerne til private og sociale arrangementer. Hun følger tidens trend og tendenser inden for design og boligindretning samt holder øje med nye brands og trends pa markedet. Specielt efter hun har fa et barn er hun begyndt at rette sit fokus mod børneomra det. Holdning: Maria ga r op i at have et stilrent hjem med produkter af høj kvalitet og har særlig kærlighed for dansk og skandinavisk design. Hun værdsætter brands med kvalitet og enkelhed. Hun kan lide historierne som ligger bag værkerne. Marie foretrækker moderne lamper, puder, lysestager, vaser og ska le i høj kvalitet til sin lejlighed. Mange af disse produkter køber hun i webshoppen. Maria ønsker at der bliver udviklet en app, hvor hun hurtigt og nemt kan fa inspiration til boligindretning samt foretage køb, sa hun kan bruge mere tid sammen med sønnen.

7 Efter research og brainstorm på ideer besluttede vi os på en løsning der tager udgangspunkt i Ikea Store app og Intiaro app. Vi lavede flere skeetcher på designløsninger hvor virksomhedens stil og ideer afspejles.

8

9 Paper Prototype Testing

10 Pop App

11 Læring skete gennem hele design og udvælgelsesprocessen. Da vi kom til implementeringsfasen, opstod der nogle udfordringer i forbindelse med programmeringen da teknologien endnu er meget ny. Dette resulterede i forsinkelse samt øgede omkostninger, men kunden var indforstået med disse udfordringer og sluttelig var yderst tilfreds med leverede løsning. Et punkt der kunne være bedre er dialogen med kunden som ofte ikke var tilgængelig. Dette kunne minimere ventetiden på beslutninger.

12 Business Model Ferm Living Shipping firma Intern IT support Lager Faste udgifter til bl.a. løn og husleje Problemløsning Holde platformen kørende, support af kunderne, shipping af varer, opdatering af data Innovative, dygtige og kreative programmører Lager, platform, customer relations, shipping. Udvikling og vedligeholdelse af App, udgifter til shipping, til lager, til IT support App udvikling Automatiserede services Design interesserede kvinder i alderen med og uden børn Self-service App Store, Google Play, egen hjemmeside, QR-code i fysiske forretninger, YouTube Web shop Ny innovativ app skaber bedre kundeoplevelse og nemmere køb Kunder med smartphone Mennesker med interesse for design interior Salg af produkter

13 Value Proposition Design Nemt overblik Gratis App Sparer tid ved at bruge app i forhold til web Online visualisering af produkter, 3D Skaber en sjov SpSpar og nem tid og købsproces penge Man kan hurtigt dele med venner via app en til SoMe Nemt og hurtigt visuelt overblik over virksomhedens sortiment Mulighed for at se video instruktioner Målrettede kampagner og tilbud Nemt at finde fysisk butik i det land man er i. Sjov måde at involvere børn i udvalgsprocessen (augmented reality) Visuelt overblik og mulighed for at sammenligne Ny og innovativ app, der er informativ og underholdende Flere gode tilbud tiltrækker flere kunder Hurtigere navigation Mulighed for at se produktet hjemme, op imod egne møbler, 3D Flere betalingsmuligheder Geo tagging til nærmeste butik Se produktet hjemme og om det passer ind Svært at afprøve og se om produktet passer ind Synlig info om forretnings placeringer også i udlandet Nem tilgang til foretrukne produkter Mere målrettet markedsføring Altid tilgængelig Ønskeliste og sidst sete produkter Mulighed for at like og dele direkte SoMe Katalog og produkter altid tilgængelige Holde produktet op mod andre produkter At tilfredsstille match muligheder med egne produkter hjemme Manglende information om forretningers placering Svært tilgængeligt overblik over alle produkter For få special tilbud Ønsker at se produktet hjemme Overblik over udbuddet Lave huskeliste over egnede produkter

14 Key Partners Vores firma (Cooperative Dream ApS) key partner er Ferm Living som besidder al viden om indholdet der skal være i app en. Vi har udviklet en skald i form af app en, som bliver en integreret del af den eksisterende webshop, og hvor vores kunde, Ferm Living, kan indlægge produkter og informationer til deres kunder. App en er skalerbar og kan nemt i sin rå form tilbydes til andre virksomheder. Ferm Livings partnere er shipping firma, lager, hosting firma og intern IT support. Alle key partnere skal være til stede for at løfte opgaven. Shipping firmaet skal levere bestilte varer til kunderne. Lageret skal opbevare alle Ferm Livings varer. Hosting firmaet skal hoste webshoppen. Intern IT support skal vedligeholde webshoppen, app en og supportere kunderne.

15 Key activities Nøgleaktiviteten er at udvikle en innovativ, fleksibel og brugervenlig app. App en skal være nem for Ferm LIVING at bruge i forhold til at oprette produkter, vedligeholde data, sortiment, information og tilbud. For slutbrugerne der skal se og bestille produkter i app en, skal det være overskueligt, intuitivt og hurtigt at få overblik og inspiration der ender ud i køb i app en. Følgende aktiviteter er nødvendige for at firmaet (Ferm Living) kan fungere: Hosting firmaet skal holde netbutikken kørende, således at kunderne kan handle igennem app en. Når kunden har afgivet sin ordre, skal shipping firmaet afhente varer og levere dem til kunden. IT support skal opdatere antallet af varer i systemet, når der kommer nye varer på lager. Support af kunderne via app. Hvis kunderne har nogle spørgsmål generelt eller til deres bestilling, skal IT support hjælpe kunderne med svar.

16 Key resources For udvikling af app en er det essentielt for virksomheden at have innovative, dygtige og kreative programmører der forstår at skabe en intuitiv og brugervenlig app, der tilfredsstiller både kundens, Ferm Living og slutbrugerens behov. Følgende resourcer er nødvendige for at firmaet (Ferm Living) kan fungere: Lageret skal have nok plads til opbevaring af firmaets varer. Hosting skal være tilgængelig og køre optimalt. Medarbejdere til håndtering af kundens sager. Shipping af varer skal være til tiden.

17 Customer Relationships Kunderelationen består af to dele: relationen til kunden - Ferm Living og relationen til slutbrugeren I relationen til kunden, er der behov for en vis del personlig betjening i forhold til at opsætte og implementere løsningen samt vejledning i hvordan Ferm Living selv opdaterer systemet med information og produkter. Derefter består relationen i en mere automatiseret løsning hvor kunden selv vedligeholder systemet med information, sortiment og tilbud. Der er mulighed for at kunden er med til at skabe forbedringer i forhold til videreudvikling af app en. I forhold til slutbrugeren er der tale om en ny teknologi hvor kunden kan se hvordan Ferm Livings produkter passer ind hjemme hos slutbrugeren. Slutbrugeren kan så skifte produkter og farver i Augmented reality (AR).

18 Channels Channels er selve app en, som bruges. Man får information om produkter og support gennem app en. Value Proposition når ud til Customer Segments gennem interaktion med app en. Awareness Opmærksomhed tiltrækkes gennem reklamer via Google, SoMe, SEO. Postings på SoMe og nyhedsbrev. Evaluation Man deler sit feedback og poster direkte på SoMe (Facebook, Instagram, Pinterest) på een gang. Feedback gennem ratings i App Store og Google Play. Purchase App en er gratis og kan hentes via App Store / Google Play. Man kan bruge reklamer i app en. Man kan betale for varer gennem app en med indbyggede betalingsløsninger. Delivery App en downloades til smartphone eller tablet. After Sales Ferm Living kan målrette markedsføring og tilbud ud fra kundens handelsmønster. Fremtidige opdateringer af app en pushes ud gennem App Store og Google Play.

19 Cost structure Udvikling af app en er forbundet med lønomkostninger ifm. programmering. Disse omkostninger er konstante gennem hele udviklingsperioden. Når app en er færdigudviklet vil der ikke være yderligere omkostninger forbundet med den, medmindre kunden senere ønsker opdateringer eller vedligeholdelse.

20 Revenue streams Der er flere potentielle indtjeningsmuligheder for denne løsning. Enkeltsalg af løsningen, hvor kunden betaler for app en og har den til sin rådighed. For slutbrugeren er der ingen udgifter, da download og brug af app en er gratis. Merindtjening kan skabes ved special tilpasning af løsningen hos kunden, eller andre slags support.

21 Etableringsbudget

22 Driftsbudget

23 Driftsbudget