Målgrupper og kanaler

Transkript

1 Målgrupper og kanaler Interessenter og målgrupper Der er mindst fire lag af interessent-/målgrupper, der skal tages i ed når den nye web-platform skal designes: 1. IT-afdelingen/-medarbejderne, som skal nurse servere og måske rette/tilføje i kodningen. 2. Webadministratorer/-master/-koordinatorer/-ansvarlige, som er overordnet ansvarlig for drift, undervisning og indhold forhold til grupper af site, site, og subsite. 3. Webredaktører/-skribenter, som leverer og opretter informationer. 4. Slutbrugeren, som er de målgrupper, der skal anvende sites informationer Kanaler og samspils-kanaler Også her er der mindst fire lag: 1. Hjemmesiden til den store omverden om virksomhed, service og ydelser 2. Intranet, hvor hovedoverskriften er vidensdeling blandt regionens ansatte 3. Extranet, hvor medarbejderen derhjemme kan læse udvalgt information fra intranettet måske vagtplaner og andre interne dokumenter. 4. Sideordnede sites, databaser og værktøjer.

2 Interessenter og målgrupper 1. Programmering, serverdrift m.m. IT-afdelingen/-medarbejderne, som skal nurse servere og måske rette/tilføje i kodningen. Serverdesign Overholdelse af diverse standarder Daglig drift af servere Rette/tilføje i kodning Servicering Supportforpligtigelser 2. Web (site) administratorer og -ansvarlige m.m. Webadministratorer/-master/-koordinatorer/-ansvarlige, som er overordnet ansvarlig for drift, undervisning og indhold forhold til grupper af site, site, og subsite. Aktører Central webadministration Region Syddanmark Professionelle webmedarbejdere, som har det overordnede ansvar for hele regionens web herunder koordineringen i forhold til leverandør, IT-afdeling og de lokale siteadministratorer. Siteadministratorer (institutioner) Typisk kommunikationsmedarbejdere, som har fået det overordnede ansvar for institutionens websites herunder koordinering i forhold til lokal IT, regionens web samt områdets webansvarlige og redaktører. Ofte er der til rollen knyttet en undervisnings- og supportopgave. Subsite ansvarlig (eks. afdelingssider) Typisk en lægesekretær eller afdelingssekretær; sjældnere en fra læge- eller plejestaben. Har det overordnede ansvar for afdelingens (områdets) websider herunder udpegning af redaktører og kontakten til siteadministrator. Lægesekretær 40 år. Har på almindeligt brugerniveau arbejdet med PC i mange år typisk Word, FPAS, GroupWise og eventuelt diverse lokale databaser. Er god til at systematisere og bevare overblikket. Er habil redaktør på web, uden at kunne kaldes superbruger. I sygehushierarkiet er hun placeret på et niveau, hvor der er flere chefer, som ind imellem også blander sig i hendes arbejde som webansvarlig f.eks. hvad der skal på nettet, hvor det skal ligge og hvordan det skal præsenteres. 3. Webredaktører/-skribenter, som leverer og opretter informationer Her er der i princippet tale om en bred gruppe af medarbejdere fra alle grupperinger mange uden det helt store pc-kendskab ud over brugen af de traditionelle værktøjer. En stor del af blandt denne gruppe er afhængig af let tilgængelig og enkel brugerflade. Webredaktøren er ansvarlig for indholdet på et enkelt dokument eller et område i et afdelingssite. To typer: De der er blevet pålagt opgaven og de som selv har opsøgt den af interesse.

3 Typer Lægen: Ildsjæl, som er fyldt med ideer til, hvad der skal på nettet, men som føler sig begrænset at websystemets tilbud om diverse præsentationsmuligheder. Han vil ihærdigt argumentere for, at afdelingens præsentationer skal lægges et helt andet sted, hvor han selv kan designe siderne efter eget behov. Lægesekretæren: Den loyale, som udfører de opgaver, der bliver langt på hendes bord oftest er interessen for arbejdet med web høj. Sygeplejersken: Er blevet pålagt at lægge ting på nettet fra hendes område. Er ikke så begejstret for opgaven og bruger en masse energi på indvendinger om - og eksempler på - funktionalitet, hvor systemet ikke er særligt brugervenligt. 4. Slutbruger/målgruppe Slutbrugeren, som er de målgrupper, der skal anvende sites informationer. Slutbrugere internettet Der er flere lag i regionens internetpræsentation, som henvender sig til hver sin målgruppe: Regionen Sygehusene Øvrige institutioner Temasiderne (f.eks. Nyt OUH og TechTrans) Regionen På regionens hjemmeside er det regionens borgere generelt, der, sammen med brugerne af regionens tilbud, er hovedmålgruppen. F.eks. en patient, som ønsker at vide mere om mulighederne for frit at kunne vælge sygehus etc. Sygehus Hjemmesiden er primært rettet mod patienter, let og logisk at finde og navigere rundt i, let at forstå og indholdet er relevant og aktuelt. Patienten og de pårørende skal serviceres med de informationer, de har brug for under et behandlingsforløb, således at de får mulighed for at møde velforberedte med realistiske forventninger. Hjemmesidens sekundære målgrupper er dem, som søger faglige oplysninger: politikere, jobsøgende, sygehuse, samarbejdspartnere og andre fagfolk. En sidste målgruppe er den interesserede borger, der uden at være aktuel bruger af sygehusets ydelser, ønsker at holde sig orienteret om virksomheden. 40-årig mand, som skal til ambulant behandling, og som først og fremmest ønsker at vide, hvordan han finder frem til sygehuset herefter hvor han kan parkere bilen. Når det praktiske er på plads vil han gå i gang med at undersøge det forløb han skal igennem. Øvrige institutioner Hjemmesiden er primært rettet mod brugeren af institutionen, let og logisk at finde og navigere rundt i, let at forstå og indholdet er relevant og aktuelt. brugeren og de pårørende skal serviceres med de informationer, de har brug for under et forløb, således at de får mulighed for at møde velforberedte med realistiske forventninger. Hjemmesidens sekundære målgrupper er dem, som søger faglige oplysninger: politikere, jobsøgende, samarbejdspartnere og andre fagfolk. En sidste målgruppe er den interesserede borger, der uden at være aktuel bruger af stedets ydelser, ønsker at holde sig orienteret om virksomheden.

4 Temasider (eks. Nyt OUH eller TechTrans) Disse sites henvender sig ofte til en smallere målgruppe det kan være enten et afgrænset diagnoseområde, et samarbejdsforum (projekt) eller et nyt område, som er under opdyrkning (Nyt OUH). Slutbrugere intranettet Hovedoverskriften på intranettet er vidensdeling. Al viden, som kan have relevans for organisation og opgaveløsning er samlet og tilgængelig på intranettet og det er let at finde informationerne og indholdet er aktuelt. På intranettet er den primære målgruppe ledelse og medarbejdere i regionen, på institution og i egen afdeling.

5 Portræt af modelbruger Trine Petersen Har født/gravid (hvornår i graviditeten): 1. gangs fødende Etnisk oprindelse: Dansk Alder: 28 år Stjernetegn?: Løve Ønsket graviditet: Meget planlagt Bekymret for forløbet: Alm. Bekymret. (arvelige sygdomme) Fejler et eller andet: forhøjet blodtryk, stress Ryger: Selskabsryger Drikker hun? Lavt forbrug Gift/samboende/alene: samboende Netværk i øvrigt: Forældre et sæt nærved. Søskende og venner med børn Problemer i graviditet, hvilke?: let overvægtig, kvalme, plukkeveer Uddannelse: Kontorassistent offentlig ist. Jobsituation: Fuldtids job m. overarbejde (karrierekv) Boligforhold: Nyanskaffet hus, Ringe By/ Land kommune: Ringe Daglig bruger af internet: Ja Søger oplysninger alene: alene på arbejde og hjemme Samboens engagement: Han er interesseret og deltagende. Spiller fodbold. Parrets økonomi: ca kr. Har ny bil Fritidsinteresser: Fitnesscenter moderat niveau