JAGTEN PÅ DET KONKRETE I COA

Transkript

1 JAGTEN PÅ DET KONKRETE I COACHING OG MENTORING HVORDAN TAL KAN VÆRE STØTTEPILLER OG SNUBLETRÅDE I KRAVET OM EKSEKVERING HANNE V. MOLTKE RAMBØLL/ATTRACTOR [email protected] MÅLINGER OG TAL I ORGANISATIONER - EKSEMPLER 1

2 NÅR TAL GIVER MENING I rigtig mange organisationer er bundliniedata (forstået som tal, KPI er, budgetter, salgsrapporter, kundemålinger, regnskabsrapporter osv) en del af de organisatoriske samtaler. En udfordring er at mange data (eller konteksten om data) slet ikke (eller kun kortvarigt) bliver en del af de organisatoriske samtaler og at de derfor aldrig bliver meningsfulde og hjælpsomme for hverken ledere eller medarbejdere. For at skabe subjektiv meningsfuldhed om disse objektive data er det nødvendigt at der er kommunikative rum, hvor dette kan ske. Målet er at data giver medlemmerne i organisationen bedre forudsætninger for at handle og træffe beslutninger. Men det sker ikke altid af sig selv. SYSTEMISKE PERSPEKTIVER PÅ PERFORMANCE DATA Data er fortid (eller forestillinger om fremtiden) Data gemmer på mange historier, forklaringer og årsager Data kan fortolkes Data er udsnit af verden og af organisationen 4 2

3 VI ELSKER SIKKERHED OG OVERBLIK BÅDE TOPLEDELSER, LEDERE, MEDARBEJDERE. OG MÅSKE COACHES? Tal giver en mulighed for at se noget i forhold til noget andet. At kalibrere virkelighed Ved at introducere målinger og tal i samtaler, introduceres noget fælles tredje, som samtalen kan tage udgangspunkt i. Men Et tal ses ofte som noget, der refererer til resultater, og som noget endeligt eller sandt. Noget, hvis konnotationer i mindre grad er til forhandling end mange andre meningsmarkører. Tal bruges ofte i et meget normativt univers og giver anledning til normativt sprog, hvor man enten er lykkedes eller ikke lykkedes Et tal kan imidlertid også fortolkes i samme grad som et bogstav eller endda ord. Ligesom bogstaver oftest kommunikerer og tillægges betydning i kraft af deres position iblandt andre bogstaver, kan tal på samme måde udgøre en komponent i større mønstre og meningssammenhænge, der ikke kun kan (eller skal) l ses i lyset af en talmæssig logik. HVAD KAN VI SÅ GØRE? Vi kan ikke løse de nuværende udfordringer med de logikker, der har skabt dem i nutidens ledelse (Einstein, Hildebrandt), og på den måde kan tal med fordel løftes ud af de logikker, der oftest positionerer dem. Det giver ledere nye muligheder for at anvende tal, at de ikke kun skal referere til noget, der på forhånd er bestemt. Og stiller krav til ledere (og coaches) om at gøre det muligt at se tal på denne måde Nyfortolkningspotentiale i dialoger med medarbejdere, som på mange måder også taler ind i en AI-position som en værdsættende udforskning af performance eller ind i at se på performance ud fra mange forskellige perspektiver. Det kan handle om både medarbejdere (ex. antal sager) Og om ledere (ex. ledermålinger) 3

4 COACHING OG ANDRE GODE SAMTALER OM TAL KAN SKABE AGENTHED GIVE HANDLEMULIGHEDER Fra terapeutisk kontekst Til organisatorisk kontekst oplevelsen af at kunne regulere sit eget liv, at kunne intervenere i sit liv så det bevæger sig i retning af ens hensigter, og at kunne agere på en måde så livet formes af den enkeltes viden og livserfaring. (Morgan & White 2007:45). oplevelse af at kunne regulere sit eget arbejdsliv, at kunne intervenere i sit arbejdsliv så det bevæger sig i retning af ens egne og organisationens hensigter, og at kunne agere på en måde så arbejdet formes af den enkeltes viden og (livs)erfaring. AGENTHED/AGENCY: AT VÆRE FØRER I SIT EGET ARBEJDSLIV Man har fornemmelsen af selv at kunne træde på speederen, bremsen, hive i rettet, lave en uvending el.a. Alle mennesker har deres egen lille vej de kører på. Relaterede ord: Empowerment, bemyndigelse, agency 4

5 AT ØGE AGENTHEDEN GÅ FRA Salget er faldet med 5% I er ikke omkostningsbevidste nok Du er ikke tilstrækkelig serviceminded overfor kunderne Din score som nærmeste leder er faldet fra 4,5 til 3,2 I er uhyre målorienterede i teamet TIL Salget er faldet med 5 % den sidste måned. Hvad tænker du om det? Hvad giver det anledning til at teamet taler om? Månedsrapporten peger på stigende omkostninger. Hvad fortæller det dig om jeres udvikling? Hvordan taler I om det? Jeres kundeservicerapport for februar viser tilbagegang i kundetilfredsheden. Hvordan giver det mening? Hvordan kan du bruge det input i dit udviklingsarbejde? Hvordan kan du blive klogere på, hvad respondenterne lægger i dette? Hvad tænker du selv om din udvikling som leder i år? Teamrapporten scorer højt på målorientering. Hvordan tænker I om det? Hvordan indgår det i jeres udviklngsarbejde. SENSEMAKING - FÆNOMENT MENING IFØLGE KARL WEICK Mennesket the sensemaking animal Meningsskabelse sker, når mennesker construct, filter, frame, create facticity, and render the subjective into something more tangible (Weick, 1995:14). Organisationer er meningsskabende systemer, hvor der gennem kommunikation sker fælles meningsskabelsesprocesser Sensemaking eller meningsskabelse er en aktiv og social proces, og mening er derfor noget mennesker skaber, frembringer og socialt konstruerer. Det sker på baggrund at tre elementer: Et stikord, rammen og relationen mellem disse. Mening er ikke noget der findes, men noget der skal opfindes. 10 5

6 JAGTEN PÅ DET KONKRETE: DET KIGGERTSIGTE, MAN GÅR PÅ JAGT MED, AFGØR, HVAD MAN FÅR MED HJEM Hvad kan tallene gøre for os? Hvad kan de IKKE gøre for os? Hvad gør de ved os uden at vi ved det? Forskellige linser at se igennem eller forskellige sprog at tale med kan hjælpe os med at svare på disse spørgsmål Hvad kan vi gøre for at styre tallene? AT GÅ PÅ FÆLLES OPDAGELSE Kan det blive muligt for leder og medarbejder, for leder og coach, for medarbejdere sammen at gå på fælles opdagelse i tal og performancemålinger på denne måde? Kan tallenes sandhed sættes i parentes i samtalen? 6

7 MENINGSSKABELSE OG MIN PRAKSIS SOM COACH/AFTAGER/FORSKER Hvad er konsekvenserne af at tænke mening på denne måde i forhold til tal? Er det overhovedet muligt I praksis? Hvad betyder denne måde at tænke mening på for min forståelse af coaching (som aftager, forsker, udbyder) og det jeg ønsker at lykkes med? Hvilke implikationer får dette evt. for min praksis som enten aftager, udbyder eller forsker? 13 7