Coaching om lytteniveauer og spørgsmålstyper

Transkript

1 Coaching om lytteniveauer og spørgsmålstyper Mette Pryds, kursus for vejledere modul 2, Roskilde oktober 2012 Er det overhovedet noget nyt? Coaching Homer omtaler i Odysseen den kloge gamle mand, Mentor, som skal vejlede og modneodysseus unge søn, Telemachos. Sokrates ( bc) samtalekunst og dialektik. Tanker om erkendelse og at den ægte læring kommer indefra. I dag er målet: Udføre professionelle samtaler mellem jer og kandidaten Kompetenceudvikling af kandidaten og af jer Refleksion og handling 1

2 Hvad er coaching, og hvad er coaching ikke Redskab Spørgsmål Svar Rådgivning Instruktion Vejledning Supervision Mentor-arbejde Vejsøgning Coaching Relation Magtfri Magtbaseret Hanne Sparholt Inspiration fra Hanne Sparholt Jørgensen Forskelle og ligheder Samtaleform Relation Vejledning Supervision Coaching Asymmetri Erfaren/ uerfaren Rettet mod Fortid + fremtid Asymmetri Erfaren / mindre erfaren Fortid + fremtid Symmetri Subjekt - subjekt Nutid + fremtid Fokus Sagen Personens refleksion Personens muligheder 2

3 Coaching- hvad er det? En særlig form for samtale Fremme refleksion, læring og udviklingspotentialer Forstyrre vanetænkning Løsningsfokuseret Coaching og pædagogikum Hvor kan coaching anvendes i pædagogikum? Kandidat kandidat Kandidat vejleder Kandidat kursusleder Kandidat anden lærerkollega Særlige vejledningsopgaver F.eks. kan coachingen hjælpe til at skabe ny forståelse, således at kandidaten finder egne (nye) løsninger 3

4 Coaching en definition Struktureret samtaleform, der skal skabe et frirum for refleksion, altså etablere andre betingelser end dem der karakteriserer planlægningssamtalen, møderne eller frikvarteret. Ikke-dømmende, ikke-evaluerende. Horisontal position, ikke hierarkisk. Formelt set på samme kompetenceniveau. Deltagelse er frivillig. Ingen kontrolaspekt. (og derfor er det ikke vejledning). En særlig relation der bliver designet til et særligt samarbejde mellem to parter i en given situation. Hvad skal coachen? - rolle Lytter, lytter, lytter og spørger anderledes Er opmærksom Bruger sin intuition Reagerer og afbryder Hjælper fokuspersonen til at få mulighed for at observere sig selv og sætte indre dialog i gang. Ser mønstre som udøver ikke ser Strukturerer og fastholder aftalte temaer (resumé ca 15. min) Sørger for fokus i samtalen og har overblik I praksis 1 til (max) 4 samtaler, så skal problemet være løst. Samtalen minutter. Mette Pryds, Vejlederkursus2,,

5 Lytteniveauer Niveau 1: DEN INDRE LYTNING Gode råd egne oplevelser. Vi vil gerne fortælle vores egen historie, og vi kan risikere kun at høre det vi vil høre. Niveau 2: FOKUSERET FORM FOR LYTNING Fører fremad. Sætter sig ind i fokuspersonens tankeverden. Domineret af fordomsfrihed og nysgerrighed. Niveau 3: GLOBAL FORM FOR LYTNING Ingen mentale modeller. Vi lytter til mere end ordene. Bruger alle sanser! Vi lever os ind i det usagte, kropssprog og tonefald. Vi skal opfange hvilken effekt vores tilbagemelding har. Niveau 1: DEN INDRE LYTNING et eksempel Udøver: åh, der er bare travlt på arbejdet. Jeg aner ikke, hvordan jeg skal få tid til det hele. Coach: Hmm, det lyder hårdt. Jeg ved lige hvordan det føles. Jeg plejer at lave en arbejdsplan. Udøver: Jeg ved ikke rigtig, jeg er ikke motiveret for at lave noget som helst. Coach: Det er sikkert forbigående. Jeg kan huske sidst jeg var ved at være helt overbebyrdet af arbejde. Det var lige ved at slå mig helt ud. Takket være min plan kom jeg igennem. Udøver: Hmm Jeg er ikke sikker. Jeg føler mig helt udbrændt. 5

6 Niveau 2: FOKUSERET LYTNING et eksempel Udøver: Åh, der er bare så travlt på arbejdet. Jeg aner ikke, hvordan jeg skal få tid til det hele. Coach: Hmm. Det lyder hårdt. Hvad er det, som tager al din energi? Udøver: Det er de håbløse tidsfrister.projektlederen har det med at love kunderne det umulige. Coach: Hvordan kunne du købe dig mere tid? Uvøver: Jeg ved det ikke. Jeg ønsker ikke at fremstå som et brokkehoved, men jeg kunne måske tage problemet op? Coach: Hvordan kan du tage problemet op? Udøver: Jeg kunne lave et realistisk regnestykke Coach: Så selve kernen i problemet er, at der er tale om urealistiske tidsfrister? Udøver: Ja, hvis bare jeg kunne få min leder i tale Coach: God ide, hvornår kan du tage denne samtale? Udøver: i morgen Niveau 2: FOKUSERET LYTNING et eksempel Udøver: Åh, der er bare så travlt på arbejdet. Jeg aner ikke, hvordan jeg skal få tid til det hele. Coach: Hmm. Det lyder hårdt. Hvad er det, som tager al din energi? Udøver: Det er de håbløse tidsfrister.projektlederen har det med at love kunderne det umulige. Coach: Hvordan kunne du købe dig mere tid? Uvøver: Jeg ved det ikke. Jeg ønsker ikke at fremstå som et brokkehoved, men jeg kunne måske tage problemet op? Coach: Hvordan kan du tage problemet op? Udøver: Jeg kunne lave et realistisk regnestykke Coach: Så selve kernen i problemet er, at der er tale om urealistiske tidsfrister? Udøver: Ja, hvis bare jeg kunne få min leder i tale Coach: God ide, hvornår kan du tage denne samtale? Udøver: i morgen 6

7 Niveau 3: GLOBAL FORM FOR LYTNING et eksempel Udøver: Åh, der er bare så travlt på arbejdet. Jeg aner ikke hvordan jeg skal f tid til det hele. Coach: Hmm, det lyder hårdt. Hvad er det, som tager alt din energi? Udøver: Det er de håbløse tidsfrister. Projektlederen har det med at love kunderne det umulige. Coach: Jeg synes, du lyder helt opgivende. Hvad skyldes det? Udøver: Tjah, jeg har ved ikke fuld tillid til projektlederens kompetencer Coach: Det lyder, som om du nøler lidt. Jeg får fornemmelsen af, at er stikker noget under Udøver: Det har du måske ret i. jeg er egentlig træt af mit arbejde.. Coach: Hvilken slags arbejde trives du godt med? Udøver: Jeg trives bedst, når jeg står foran forsamlinger Coach: Din stemme virker langt mere levende nu. Udøver: Ja. Kan du høre det? Det vil jeg virkelig gerne lave meget mere af. Måske skulle jeg Niveau 3: GLOBAL FORM FOR LYTNING et eksempel Udøver: Åh, der er bare så travlt på arbejdet. Jeg aner ikke hvordan jeg skal f tid til det hele. Coach: Hmm, det lyder hårdt. Hvad er det, som tager alt din energi? Udøver: Det er de håbløse tidsfrister. Projektlederen har det med at love kunderne det umulige. Coach: Jeg synes, du lyder helt opgivende. Hvad skyldes det? Udøver: Tjah, jeg har ved ikke fuld tillid til projektlederens kompetencer Coach: Det lyder, som om du nøler lidt. Jeg får fornemmelsen af, at er stikker noget under Udøver: Det har du måske ret i. jeg er egentlig træt af mit arbejde.. Coach: Hvilken slags arbejde trives du godt med? Udøver: Jeg trives bedst, når jeg står foran forsamlinger Coach: Din stemme virker langt mere levende nu. Udøver: Ja. Kan du høre det? Det vil jeg virkelig gerne lave meget mere af. Måske skulle jeg 7

8 Coachingpraksis Indledning kontrakt Planlægning, handling og dagsorden Coachprocessen: a) Målbeskrivelse hvad vil du gerne kunne? b) Situationsbeskrivelse c) Kerne i udfordringen d) Udviklingsmuligheder e) Valg og implementering f) Afslutning Evaluering A 1. Mål, delmål, fokus. Mål for samtalen 2. Konkretisering af ønsket eller problemet Kompendiet s. 71 D Iværksættelse Planlægning Hvem, hvad, hvor, hvornår og hvordan? B Virkelighed. Realitetstjek Hvor er du? Hvor vil du hen? Hvordan kommer du derhen? C Muligheder Alternativer Brainstorm 8

9 LØFT-spørgsmål Fokus på løsninger Leder efter det der lykkes Fokus på ønsket adfærd i stedet for at grave i problemerne Fokus på muligheder Fokus på styrker Coaching skal altså undgås når: Der kun er er en løsning på problemet Når der ikke er tid til samtale Når der ikke er tillid De tre LØFT-spørgsmål Hypotetiske spørgsmål at bringe den man coacher frem i tid, man skal forestille sig, at målet er nået.?hvilke tegn er de første på at målet er nået? Ville andre kunne se det? Undtagelsesspørgsmål situationer hvor problemet er mindre /væk? Hvornår var det væk? Hvad gjorde du anderledes? Mestrings spørgsmål i samtaler om uopnåelige ønsker? Når situationen er så håbløs hvordan vil du så komme igennem dagen? 9

10 Spørgsmålstyper: Se side 72 Tracking spørgsmål: Hvad sker der? Hvad tænker du? Hvad mærker du? Cirkulære spørgsmål: Hvorfor ikke værre? Udvidespørgsmål: Hæve sig over-ser situationen udefra,-i en større sammenhæng. Forstyrrende: Hvad ville han/hun gøre i samme situation? Hvad skal der til for at du gør det samme? Undtagelsesspørgsmålet: Er der tidspunkter hvor du ikke har problemet? Skalaspørgsmål: På en skala fra Hvordan lykkes tingen? Vidunderspørgsmålet: Der er ikke noget problem længere. (Hypotese) Hvad er det første tegn på forandring? Hvordan reagerer du og dine kolleger? Hvordan var følelsen af at alt var løst? In Stig Kjerulf: Basiscoaching. S. 44ff Børsens Forlag 2006 Eksempler på spørgsmål til målet Prøv at beskrive dit mål Hvad vil du gerne have ud af vores samtale Hvad er beviset for at du har nået dit mål? Hvornår vil du gerne have nået dit mål? Hvordan ved du, du har nået dit mål? Hvad driver dig mod målet? Hvordan vil du have det når du har nået dit mål? På en skala fra 1-10, hvor vigtigt er det for dig at nå målet. Hvad vil være anderledes når du har nået målet? 10

11 Opsamling -hvad er en god coach En god coach har overblik: Lytter, lytter, lytter og spørger anderledes Er opmærksom Bruger sin intuition Har flair for sammenhænge Er løsningsfokuseret Er spejlet udefra Reagerer og afbryder Fokuserer og er målrettet 11