BILAG 10. Modelbilag til driftsaftale Om IT infrastruktur services (IT drift)

Transkript

1 BILAG 10 Modelbilag til driftsaftale 2017 Om IT infrastruktur services (IT drift)

2 Side 2 1 VEJLEDNING 1.1 Dette afsnit er blot en vejledning til udfyldelse af bilaget og skal slettes inden Kontrakten underskrives. Det samme gælder indsatte kommentarbokse med noter samt sidehoved med henvisningen til DAHL Advokatfirma. 1.2 Nedenfor er oplistet de forhold, som Kontrakten foreskriver skal behandles i dette bilag. Bilagsnummer: 10 Referencesteder Sammenhæng Bilag 10: Ændringshåndtering Pkt Ændringerne foretages i overensstemmelse med bilag 10 (Ændringshåndtering) under iagttagelse af den deri angivne ændringshåndteringsprocedure.

3 BILAG 10 Ændringshåndtering

4 Side 2 1 INDLEDNING 1.1 Dette bilag beskriver proceduren for håndtering af ændringer i henhold til Kontraktens punkt 27, hvorefter en ændring af Kontrakten sker efter anmodning fra Kunden eller Leverandøren. 1.2 Såfremt Kundens ændringsanmodning vedrører et selvstændigt projekt, og dermed ikke udgør en ændring til en eksisterende Service, orienterer Leverandøren Kunden herom, og ændringsanmodningen behandles derefter ikke som en ændring under Kontrakten i overensstemmelse med dette bilag. Den behandles i det hele uafhængigt af Kontrakten, og som en selvstændig ydelse, hvorom Parterne skal indgå en selvstændig aftale. 2 DEFINITIONER 2.1 Definitionerne i Bilag 1 (Definitioner) har samme betydning i dette bilag, medmindre de er defineret anderledes heri. Ord med stort begyndelsesbogstav, som ikke er defineret, har den betydning, der normalt tilskrives sådanne termer, herunder i overensstemmelse med ITIL. 3 UDVIDELSE OG INDSKRÆNKNING AF SERVICES 3.1 Udvidelse eller indskrænkning af omfanget af eksisterende Services i form af: Skalering jf. Bilag 4 (Leverandørens Services) [ ]; og [ ]; Kommenterede [DAHL1]: Note: indsæt forhold, som bør behandles efter en forenklet procedure, og som ikke kræver egentlig ændringshåndtering, men blot udgør en simpel udvidelse af Services, som f.eks. skalering i form af tilføjelse af applikationer i driftsmiljøet eller tilføjelse af associerede virksomheder, jf. bilag 4g. håndteres ikke som egentlige ændringsanmodninger, men ved Kundens udfyldelse af en blanket, som fremsendes til Leverandøren. 3.2 Leverandøren er berettiget til betaling for udvidelsen i henhold til den for udvidelsen relevante prismodel fra det tidspunkt den træder i kraft. 4 ÆNDRINGER 4.1 Kundens ændringsanmodning Kundens ændringsanmodning skal som minimum indeholde følgende oplysninger: Beskrivelse af den ønskede ændring Kundens forslag til prioritering af ændringen Dato for fremsættelse af ændringsanmodningen Såfremt Parterne har udarbejdet en mere detaljeret ændringsanmodningsblanket skal denne anvendes Såfremt Leverandøren er nødt til at udføre egentligt analysearbejde eller konsulentopgaver for at udarbejde et løsningsforslag, er Leverandøren berettiget til vederlag efter prismodellen Tid & Materialer, jf. Bilag 6 (Priser), for udarbejdelse af løsningsforslaget under forudsætning af

5 Side 3 (1) at Leverandøren skriftligt har oplyst Kunden et estimat herfor, og (2) at Kunden skriftligt har godkendt estimatet. Leverandøren er ikke berettiget til særskilt vederlag for udarbejdelse af sådanne estimater Accepterer Kunden Leverandørens estimat, fremsender Leverandøren et løsningsforslag som beskrevet under punkt Leverandørens ændringsanmodning Leverandørens ændringsanmodning skal som minimum indeholde følgende oplysninger: Beskrivelse af den ønskede ændring Konsekvenser ved den ønskede ændring Evt. konsekvenser ved ikke at gennemføre den ønskede ændring Leverandørens forslag til prioritering af ændringen Dato for fremsættelse af ændringsanmodningen Leverandøren har ikke krav på vederlag for udarbejdelse af løsningsforslag, der er en del af en ændringsanmodning fra Leverandøren, medmindre udarbejdelse af løsningsforslaget indebærer egentligt analysearbejde eller udførelse af konsulentopgaver. Leverandøren er i så fald berettiget til vederlag i henhold til punkt Accepterer Kunden Leverandørens estimat, fremsender Leverandøren et løsningsforslag som beskrevet under punkt 4.4. Accepterer Kunden ikke Leverandørens estimat, kan Leverandøren vælge alligevel at udarbejde løsningsforslaget for egen regning. 4.3 Frist for udarbejdelse af løsningsforslag Løsningsforslaget skal udarbejdes indenfor rimelig tid i henhold til prioriteringen af den foreslåede ændring Såfremt en Part ikke er enig i den foreslåede prioritet i ændringsanmodningen, skal dette straks meddeles den anden Part, idet principperne i Kontraktens punkt 22.2 finder anvendelse. 4.4 Mindsteindhold for et løsningsforslag Leverandøren skal give Kunden alle relevante oplysninger, som Leverandøren besidder, med henblik på Kundens bedømmelse og stillingtagen til konsekvenserne af en ændring, som Kunden har under overvejelse. Løsningsforslaget skal indeholde en frist for Kundens godkendelse Ved ændringsanmodninger som fremsættes i transitionen, skal Leverandøren endvidere som en del af løsningsforslaget indarbejde de nødvendige korrektioner i Kontrakten og de bilag, der berøres af ændringen, og den opdaterede Kontrakt og relevante bilag vedlægges løsningsforslaget. 4.5 Kundens vurdering af løsningsforslag Kunden kan vælge at afvise et løsningsforslag, at anmode om ændring af løsningsforslaget eller at acceptere løsningsforslaget.

6 Side Ændring af løsningsforslag Hvis Kunden anmoder om mindre ændring af løsningsforslaget, er Leverandøren forpligtet til inden for rimelig tid at udarbejdet revideret løsningsforslag, som forelægges Kunden til godkendelse Anmodning om væsentlige ændringer af et løsningsforslag, f.eks. ændringer som nødvendiggør yderligere analysearbejde eller inddragelse af konsulenter, anses som en afvisning af det foreliggende løsningsforslag samt fremsættelse af en ny ændringsanmodning, der skal behandles særskilt. 4.7 Godkendelse af løsningsforslag Ingen ændring må iværksættes af Leverandøren, før Kunden har accepteret dette Alle løsningsforslag vedrørende ændringer skal skriftligt godkendes af Kunden, inden disse iværksættes Ændringsanmodningen skal underskrives af begge Parter. Dette sker ved at der udfærdiges en tillægsaftale. 4.8 Vilkår for levering af ændringer Levering sker på Kontraktens vilkår, herunder i forhold til prøver og rettigheder, medmindre andet er udtrykkeligt angivet og fremhævet i det accepterede løsningsforslag. 4.9 Ændringslog Leverandøren fører en ændringslog, som er tilgængelig for Kunden på [ ]. Loggen skal også indeholde løsningsforslag/ændringsanmodninger, som ikke er godkendt. Kommenterede [DAHL2]: Note: Indsæt relevant system eller metode Loggen indeholder følgende oplysninger: Dato for ændringsanmodningen, løsningsforslaget eller tillægsaftalen, afhængig af hvor langt processen er En kort beskrivelse af ændringsanmodningen, løsningsforslaget eller tillægsaftalens indhold afhængig af hvor langt processen Ændringsanmodningens status (godkendt/afvist/under behandling) Vederlag