Borgerkontakt bryder kulturen - En vej til professionel kommunikation
|
|
- Troels Mørk
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Borgerkontakt bryder kulturen - En vej til professionel kommunikation AF: Centerleder Birthe Søndergaard Chefkonsulent Anna Bengtsson Erhvervspsykolog Dorthe Knauer, Knauer Konsulent Virksomhed Som medarbejder i sundhedsvæsenet bliver arbejdet med mennesker i krise hverdag. Sådan skal det være ellers kan vi ikke handle professionelt. Men den faglige opgave må ikke være så altoverskyggende, at borgeren bare bliver en krop i rækken, der behandles efter standarder. I en travl og hektisk hverdag kan den enkelte borger let glemmes og blot blive én i en række af opgaver. Kommunikationen med den enkelte borger og inddragelsen i eget behandlingsforløb kan i en travl hverdag let ende med korte beskeder om, hvad der fagprofessionelt er besluttet. Dermed overser man borgerens individuelle behov, hensyn og ønsker og får ikke indsats set i relation til den enkelte borgers situation. Når vi siger inddragelse tænker vi at borgeren inddrages i eget forløb. Måske skal vi i stedet tænke at vi som fagprofessionelle i en periode inddrages i borgerens liv! GLADSAXE KOMMUNE Træningscenter Gladsaxe Træningscenter Gladsaxe blev etableret i sommeren 2012 ved en fusion af Træningsenheden og Kildegården. Træningsenheden var en tidligere fusioneret enhed i 2009 med det formål at samle kommunens træning i én organisation. Kildegården var et tidligere plejehjem, der gennem nogle år fik ændret boliger til midlertidige døgnpladser til borgere. I dag beskæftiger Træningscenter Gladsaxe ca. 250 medarbejdere, der udfører opgaver vedrørende rehabilitering og genoptræning af borgere inden for rammerne af det nære kommunale sundhedsvæsen. Hvorfor gør klager så ondt? Klager og beklagelser fra borgere og pårørende stiger i antal og intensitet i sundhedsvæsenet. Der er mange grunde til denne stigning, og mange af klagerne er tilmed velbegrundede. Er vi som samfund blevet mere brokkende eller hvad skyldes denne tendens? Er det fordi vi ikke møder det enkelte menneske og der med opstår misforståelser? Er vi for kontante i vores argumentation og vurdering og overbevist om at vi som fagprofessionel ved bedst? Klager gør ondt, fordi de går ind og berører det, vi mener, vi er gode til; nemlig at levere god faglig behandling og dialog med borgeren. Klager og den tid, der bruges på dem, påvirker i høj grad tilfredshed hos borgeren, trivslen hos dem, der klages over - og så er det en opgave, som tager rigtig meget tid fra løsningen af kerneopgaven. Hvordan kan vi blive bedre til at håndtere klagerne eller endnu bedre til at forebygge eskalering af beklagelser og misforståelser i tide, så formelle tidskrævende klager undgås? Lad os lære af de klager vi møder. Træningscenter Gladsaxe, processen Styrket Borgerkontakt er en metode, som er udviklet i Holland og senere afprøvet i Danmark. Brugen af denne metode har en positiv effekt på såvel borgertilfredsheden, personaletrivsel samt tid og økonomi i forhold til klagesagsbehandlingen. I Holland valgte man at sætte en klage = en konflikt; og på denne måde åbnede nye metoder sig inden for konfliktforståelse. Som forberedelse til selve træningen genneførte vi borger feedbackmøder, interviews af klagere mv. Styrket Borgerkontakt er en evidensbaseret metode. I løbet af 2013 blev ledergruppen på Træningscenter Gladsaxe opmærksom på borgerklager, som var enslydende i forhold til tiltale, manglende information samt dårlig modtagelse af nye borgere kort sagt der var en dårlig tone. Antallet af klager tiltog og der blev sat ind med blandt andet konfliktløsning.
2 I slutningen af 2013 besluttede centerlederen i dialog med sin chef, at der måtte gøres noget yderligere. Der var på nogle af døgnafsnittene svære problemer med kommunikationen indbyrdes - og med borgere og pårørende. En ekstern konsulent var nødvendig. Konsulenten foretog et feltstudie med interview af borgere, pårørende og medarbejdere samt alle lederne af de enkelte afsnit. Kunne vi komme til en nærmere afklaring af årsagen til den forråede tone og kommunikation? Feltarbejdet bekræftede de observationer, som allerede var registreret. Der blev med baggrund i den alvor, der var i klagerne på centret afsat penge til en forstærket indsats for at kunne give alle medarbejdere i centret uddannelse og træning i kommunikation. Formålet var primært møntet på, at kunne præstere en professionel tilgang og dialog med borgerne. Hensigten var at få etableret en kultur hvor alle møder borgeren i dialog, professionelt, tværfagligt - og med empati. Hertil kom fokus på at inddrage borgeren i langt højere grad i eget forløb og indgå i fælles beslutninger om, hvilke indsatser, der giver mening og motiverer borgeren til egen indsats. Vi fik via konsulenten kendskab til metoden Styrket Borgerkontakt. Vi fandt i denne metode god overensstemmelse med centrets behov. Styrket Borgerkontakt er en proaktiv og løsningsorienteret metode, en involverende og lyttende fremgangsmåde, som den offentligt ansatte tager initiativ til og anvender i en direkte samtale med en borger. I samtalen med borgeren lytter den ansatte til det væsentlige for borgeren, spørger til borgerens interesser og behov, kommer med information om mulige løsninger inden for lovgivningens og de eksisterende vilkårs rammer. I fællesskab udarbejder de en plan. Hvordan skulle det gribes an på træningscentret? Medarbejdere og ledere var "projekt- trætte", så det stod hurtigt klart, at det ikke var ledergruppen alene, der skulle bære processen igennem. I flere år var der startet mange projekter, - flere uden effekt eller mangelfuld implementering. Vi ville ikke risikere at dette skete igen! Processens forberedelse skulle derfor nøje overvejes og vi skulle have succesfuld implementering for øje helt fra start. Vi så, at denne indsats var en del af det kulturarbejde vi allerede var i gang med i forbindelse med fusionsarbejdet. Vi ville have en indsats, der virker i hverdagen og som alle kan se en mening med og bruger.med- udvalg og ledergruppe var hurtigt enige i at få etableret en tværgående gruppe, der skulle stå for denne proces og kulturændring. Indsatsen var ikke et nyt projekt men en aktion, der skulle ændre en kultur. Aktionsgruppen Opgaven til denne gruppe lød på, at organisationen skulle have et ændret og stærkere fokus på borgerinddragelse og kommunikationen med borgere i hverdagens opgaveløsning. Aktionsgruppen fik fuld beslutningsret - inden for rammen af indsatsen for kulturarbejde, kommunikation, kompetenceudvikling og borgerinddragelse. Centerlederen deltog ad hoc og var med i opstarten for at konkretisere rammen og retning for opgaven. Deltagerne i aktionsgruppen blev udpeget. Det var vigtigt, at der var repræsentation fra flere funktioner. Deltagerne skulle besidde særlige kompetencer inden for forskellige områder, komplementere hinanden - og de skulle være klar til at påtage sig denne ekstra opgave. Ildsjæle Alle afdelinger fik udpeget ildsjæle. Deres primære opgave er, at der i afdelingen er løbende fokus på at styrke borgekontakten. Organisationens ildsjæle mødes og støttes på tværs. Ud over det konkrete arbejde i egen afdeling, er de også kulturbærende for organisationen som helhed. Ideer, initiativer og oplevelser med kommunikation med borgerne bliver delt på tværs. Kulturen med kommunikation, hvor borgeren er i
3 centrum, italesættes. Ildsjælene står ikke alene med denne opgave, men støttes af deres ledere og er løbende i tæt dialog med Aktionsgruppen. Tillid giver energi Tillid er grundlaget for Aktionsgruppens og ildsjælenes arbejde. Fra ledelsen og MED- udvalgets side er der tillid til, at denne opgave kan løses kompetent. Og ledelsen turde godt uddelegere ansvaret! Denne uddelegering skaber værdi, ejerskab og energi i organisationen. Borgerens stemme - borger feedback spørg! Vi ønskede at borgerne skulle være en del af processen. Deres stemme skulle inddrages i denne forbedring af kulturen. Der blev afholdt flere møder med borgere, og feedback fra dem gav os mange konkrete emner at tage fat på. Et eksempel var, da en borger udtalte: Husk at banke på, inden I kommer ind på mit værelse. Det viser nemlig respekt for den enkeltes privatliv og samtidig, at borgeren bliver set som en person og ikke bare en i rækken. En anden situation ved et borger feedbackmøde var drøftelsen om inddragelse i målsætningen for træningen. Medarbejderne har i mange år arbejdet med netop dette aspekt. Derfor var det overraskende, at borgerne i høj grad efterspurgte yderligere medinddragelse. Efterrefleksionen har været, hvordan vi som medarbejdere kan gøre målet for forløbet endnu tydeligere for borgeren via kommunikationen. Værktøjerne i Styrket Borgerkontakt er kommet med noget af løsningen - og svaret er spørgsmål! Spørg igen og igen ind til, hvad det er, der er vigtigt for borgeren ud fra deres givne livssituation. Hver borger er unik og det er kun vedkommende selv, der kan sætte relevante mål for forløbet. Som fagprofessionelle har vi let ved at komme med vores vurdering og de "rette" løsninger. Men Styrket Borgerkontakt har skærpet opmærksomheden på, at vi i langt højere grad skal sætte os i borgerens sted og finde svaret sammen. Aktionen gennemføres Nu i bagklogskabens klare lys har hele aktionen egentlig været nem og overskuelig. Men sådan var det bestemt ikke, da vi begyndte. De forskellige forberedende aktiviteter skulle planlægges: borger feedbackmøder, registrering af hverdagsbeklagelser fra borgere, interview med udvalgte borgere og personale, måling af arbejdspladsens sociale kapital, proces ved Giv din mening til kende` kort til borgerne samt for- træning af ildsjæle, ledere og medarbejdere. Optøningen af organisationen betød derfor information på flere niveauer: Til MED- udvalget, på personalemøder i alle afdelinger og via nyhedsbreve. Det var vigtigt for os, at få hverdagen afspejlet i selve træningen i Styrket Borgerkontakt. Det var vigtigt at medarbejderne så vidt muligt havde rettet deres mind- set ind, med henblik på at få mest ud af selve kommunikationstræningen. Selve træningen af medarbejderne har været den letteste del af Aktionsgruppens arbejde. Her overtog vores eksterne konsulenter. Arbejdsmængden har været størst ved optøningen af organisationen altså forberedelsesfasen og nu opfølgningen. Der blev i alt undervist 221 medarbejdere over 9 dage. Denne praktiske implementering håber vi kan danne præcedens for fremtidige processer i organisationen. Fokus på forberedelse og opfølgning, det er det, der er med til at ændre organisationens mønstre. Endvidere fik vi syn for, at konceptet skal passes ind og give mening i vores centers hverdag. Intet koncept kan overtages direkte fra andre. Læringen kommer netop via refleksionen over, hvordan processen tilrettelægges.
4 Nu er vi i gang med efterforløbet. Der er lavet konkrete aftaler med alle afdelingers ledere og ildsjæle, om hvordan metoden indarbejdes i de enkelte afdelinger. Vi har afholdt fejringscafémøder for alle medarbejdere. Her bliver tankerne bag Styrket Borgerkontakt genopfrisket. Desuden venter endnu en måling af den sociale kapital, hverdagsbeklagelser samt Giv din mening til kende kort. Når disse aktiviteter er afsluttet, vil vi for alvor kunne fornemme og dokumentere aktionens resultater. Dataindsamling - borgerfeedback møder registrering af hverdagsbeklagelser - social kapital - borgerinterviews videoklip Fortræning - ledere - ildsjæle Intro- cafeer - forberedelse Træning Floor- walking opfølgning, fejring Gennemfør en aktion med succes Det var vigtigt for aktionens succes, at der blev lavet en meget præcis handleplan. Mange projekter går i vasken grundet manglende eller forhastet planlægning. Der skal være styr på datoer, lokaler, materialer. Derudover er det essentielt at have et engageret team. Information om formål skal ud - og gentages! Vi var heldige, at det lykkedes; men intet held uden forberedelsen! Successen med Aktionsgruppen blev ved hjælp af aftalte spilleregler hjulpet godt på vej og at der i Aktionsgruppen var en lyst, energi og vilje til at lykkes. Fremtiden Der er i 2015 planlagt at gentage borger feedbackmøder på mere specifikke områder. Der udvælges konkrete borgerforløb. Vi vil spørge endnu mere ind til, hvordan vi skal arbejde med den fælles målsætning og indsats sammen med borgerne. Og så skal vi gentage og repetere det lærte. Give feedback når vi oplever at det lykkes. Aktionen er en løbende proces. Vi vil fremover inddrage borgere i eget individuelle forløb, men også inddrage relevante borgere i mere organisatoriske forhold, der skaber værdi for borgerne. Værktøjer Når medarbejderne nu har et værktøj som Styrket Borgerkontakt med sig, er det blevet tydeligt at kommunikationen foregår på flere niveauer. Endvidere hvordan deres kommunikation kan understøtte eller modarbejde deres intentioner. Her er fx to måder at sige det samme på. Hvordan vil du helst tiltales? *Jeg synes du skal.. * Har du lyst til at høre, hvad jeg vil foreslå?
5 Et andet dialogværktøj, der er trænet, er 3 vigtige trin: Lyt, spørg og opsummér. Ved enhver samtale med borgere og pårørende er det essentielt at vise, at vi lytter til dem. Spørg ind har jeg forstået det rigtigt og så opsummere jeg har hørt dig sige På denne måde bliver det at lytte en aktiv handling. Hvordan fastholder vi fokus på kulturændringen Vi ved nu, at vi skal blive ved med nye input, så alle husker den lærte metode. Derfor fortsætter Aktionsgruppen med en række initiativer, der naturligt skal "forstyrre" og inspirere til at tage metoden helt ind under huden. Her er lederne, ildsjæle og andre kolleger (first movers), der har set værdien i metoden, vigtige frem mod denne nye fælles kultur. Aktionsgruppen har samlet en række tips: Opfølgning, opfølgning, opfølgning ift. hver enkel afdeling, hver leder, hver enkelte medarbejder gentagelse fremmer forståelsen Quiz om Styrket Borgerkontakt og forandringsprocessen Konkrete aftaler med afdelinger, om deres videre arbejde Kreative indslag: Rollespil, dilemmakort Ny information og grafik Nyhedsbreve Opslag De gode eksempler huskes og deles på tværs i centret Vi oplever, at det tillærte huskes og breder sig som bølgeslag. Der opleves styrket kollegakonktakt, styrket familiekontakt, - kort sagt generel forbedret kommunikation. Alt er på ingen måde perfekt i Træningscenter Gladsaxe vedrørende kommunikationen. Vi lærer hver dag og vi kan fortsat blive bedre. Det er blevet legitimt, gerne en vane, at drøfte, hvordan kommunikationen foregår. Vi kan alle "falde i" og i øjeblikket glemme de nye rutiner. Vi håber, at den åbenhed og mod til at evaluere breder sig som ringe i vandet. Vi kan alle lære af hinanden på tværs af fag og afdelinger. Det er også en del af den kultur, vi vil have i centret. Målet er at minimere formelle klager, tage misforståelser i opløbet og derved sikre, at vi løser kerneopgaven med borgerne imødekommende, optimalt og professionelt. Vi vil gerne være en lærende organisation og træde nye stier. Vi er på vej. Kontaktadresser og yderligere oplysninger: Birthe Søndergaard: sofbis@gladsaxe.dk, sesam7336@gmail.com Anna Bengtsson: ansobe@gladsaxe.dk Dorthe Knauer: dortheknauer@hotmail.com
Det vellykkede møde med pårørende - og udfordringerne.
Det vellykkede møde med pårørende - og udfordringerne. Professionel faglighed og kommunikation - Vejen til styrket borgerkontakt Træningscenter Gladsaxe Gladsaxe Kommune Centerleder Birthe Søndergaard
Læs mereStyrket borgerkontakt - En udviklingsproces
Information Seniorudvalget 6.november 2014 Styrket borgerkontakt - En udviklingsproces Træningscenter Gladsaxe Kerneopgaven i TOP -at alle medvirker til at borgeren har mulighed for at leve et meningsfyldt
Læs merePrioriteter, retning og rammer for Rehabiliteringsenheden
Prioriteter, retning og rammer for Rehabiliteringsenheden Kvalitet Borgeren i centrum Fokus på borgeren og økonomien Den daglige drift - maskinrummet Personaledelen Sund økonomi Klik på boblerne og læs
Læs mereSOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER
OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! LEDER/ARBEJDSGIVER SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne
Læs mereTal om Trivsel. genvej Til Trivsel
Tal om Trivsel genvej Til Trivsel og motivation er i g de hvad sk ber Til at opdage mistrivsel? mistrivsel? Mistrivsel kan være svær at få øje på, når medarbejderne ikke selv henvender sig og fortæller
Læs mereVejledning til tiltrædelse og udvikling Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen
Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen Herunder kan du finde hjælp til tiltrædelsessamtalen og til udviklingssamtalen og udviklingskontrakten. 1 Vejledning til tiltrædelsessamtalen Denne
Læs mere* en del af. ledelsesgrundlaget. Om ledelse i UCC
* en del af sgrundlaget Om i UCC Om i UCC For UCC er det ambitionen, at udøves professionelt og med et fælles afsæt. UCC skal fungere som én samlet organisation. Om i UCC er en del af UCC s sgrundlag og
Læs mere* en del af. ledelsesgrundlaget. Om ledelse i UCC
* en del af sgrundlaget Om i UCC Ledelse i UCC tager udgangspunkt i UCC s kerneopgave Kerneopgave UCC samarbejder om at udvikle viden, uddannelse og kompetente til velfærdssamfundet. Med de studerende
Læs mereErfaringer med praksisnær pædagogisk ledelse, Hvad og hvordan? 3. December 2014
Erfaringer med praksisnær pædagogisk ledelse, Hvad og hvordan? 3. December 2014 At gøre uddannelse til undervisning Strategi Kompetenceudvikling Undervisningen At skabe forudsætninger for at gøre undervisning
Læs mereVejledning til opfølgning
Vejledning til opfølgning Metoder til opfølgning: HVAD KAN VEJLEDNING TIL OPFØLGNING? 2 1. AFTALER OG PÅMINDELSER I MICROSOFT OUTLOOK 3 2. SAMTALE VED GENSIDIG FEEDBACK 4 3. FÆLLES UNDERSØGELSE GENNEM
Læs mereLEDELSESGRUNDLAG DEL 2 UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR DECEMBER 2016
LEDELSESGRUNDLAG DEL 2 UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR DECEMBER 2016 Ledelsesgrundlaget er lavet med udgangspunkt i Leadership-Pipeline modellen. Ledelsesgrundlaget viser ledelsesfunktionerne i Guldborgsund
Læs mereRegion Sjælland Trivselsmåling 2015
30-04-2015 Region Sjælland Trivselsmåling 2015 Region Sjælland (Inkluder underafdelinger) Antal besvarelser Antal inviterede Antal besvarelser Besvarelseprocent Publiceret Region Sjælland Trivselsmåling
Læs mereTrivselsundersøgelsen
Trivselsundersøgelsen Fra rapport til handling Staben, HR-afdelingen 2014 Revideret, september 2016 Aabenraa Kommunes trivselsundersøgelse er et værktøj til at arbejde med det psykiske på arbejdspladsen,
Læs mereSamarbejde på tværs der sikre en koordineret indsats
Samarbejde på tværs der sikre en koordineret indsats Fælles borger, fælles praksis v/ Anja U. Lindholst Hjerneskadekoordinator i Gribskov kommune VUM superbrugerseminar 7. maj 2014 Program Præsentation
Læs mereM U S. Medarbejderudviklingssamtale - en miniguide
Medarbejderudviklingssamtale - en miniguide Indhold HVORFOR MUS?....................... 4 STRATEGISK KOMPETENCEUDVIKLING............... 4 HVAD ER MUS?....................... 5 RAMMER FOR SAMTALEN 5 LØN
Læs mereFORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver
Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER Helle og Trine er til personalemøde, hvor deres chef
Læs mereLEDELSESGRUNDLAG UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR PÅ 4 LEDELSESNIVEAUER OG 6 TEMAER - DEL 2
LEDELSESGRUNDLAG UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR PÅ 4 LEDELSESNIVEAUER OG 6 TEMAER - DEL 2 Ledelsesgrundlaget er lavet med udgangspunkt i Leadership-Pipeline modellen. 2 Politisk betjening - Lede opad
Læs mereEvaluering af kompetenceudvikling med Styrket Borgerkontakt
Ringsted Kommune Evaluering af kompetenceudvikling med Styrket Borgerkontakt April 2017 Indhold 1. Indledning... 2 2. Koordinering mellem LC og Det Tværgående Myndighedsnetværk... 2 3. Evaluering af forløbet...
Læs mereTrivselsundersøgelse
Trivselsundersøgelse En trivselsundersøgelse er et øjebliksbillede og en god anledning til at tale om, hvad der skaber trivsel på arbejdspladsen. Brug den aktivt og vis, at svarene kan være med til at
Læs mereStrategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.
Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk Kompetencestrategi Kurser Efteruddannelse Videreuddannelse Hvordan
Læs mereKøbenhavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen.
TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2015 Indhold Indledning 3 Fase 1: Før Forberedelse af undersøgelsen 5 Fase 2: Under Gennemførelse af undersøgelsen 8 Fase 3: Efter Analyse og dialog om undersøgelsen 11 Indledning
Læs mereIntroduktion til refleksionskort
Kommuner Introduktion til refleksionskort VIDENSCENTER FOR BRUGERINDDRAGELSE i sundhedsvæsenet Hvorfor skal man inddrage borgerne? Borgerens viden om egen sygdom, hverdagsliv og behandlingsforløb er vigtig
Læs mereVærktøj 2: Kortlægning af arbejdspresset
12 Værktøj 2 Værktøj 2: Kortlægning af arbejdspresset Ved hjælp af værktøj 2 kan du undersøge, om der er for stort arbejdspres blandt den gruppe af medarbejdere, du har personaleansvar for. For stort arbejdspres
Læs mereOPGAVE 1: Den gode arbejdsdag
OPGAVE 1: Den gode arbejdsdag INSTRUKTION Aftal interviews med makker inden for de næste 2 dage. Hvert interview varer 10 min. Hold tiden! I behøver ikke nå helt til bunds. Makkerne interviewer hinanden
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereTRIVSELSMÅLING OG PSYKISK APV Svarprocent: 87,5% Antal besvarelser: 63 Søndervangsskolen
TRIVSELSMÅLING OG PSYKISK APV 8 Svarprocent: 87,% Antal besvarelser: 6 Søndervangsskolen SÅDAN BRUGES RAPPORTEN Modtagelse af rapport Rapporten indeholder resultater fra Trivsels og psykisk APV 8 i, der
Læs mereKendetegn. Forord. Plejecentret Sjælsø, marts
Kendetegn Forord. Plejecentret Sjælsø, marts 2009 1 Rudersdal Kommune har en vision om, at organisationen skal være kendetegnet ved Den attraktive arbejdsplads Den effektive organisation Den kompetente
Læs mereGuide til en god trivselsundersøgelse
Guide til en god trivselsundersøgelse - Guiden er bygget op over faserne: Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1) Under: Gennemførelse af undersøgelsen (fase 2) Efter: Opfølgning (fase 3) Udarbejdet
Læs merePERSONALEPOLITIK HORNUM SKOLE. Rammer for konstruktiv håndtering af: - uoverensstemmelser - misforståelser - aktive udviklingsønsker på skolen
PERSONALEPOLITIK HORNUM SKOLE Rammer for konstruktiv håndtering af: - uoverensstemmelser - misforståelser - aktive udviklingsønsker på skolen vigtige værdier på skolen vigtige spilleregler for teamsamarbejdet
Læs mereHvordan kan skolerne implementere
Hvordan kan skolerne implementere Der er mange vaner, rutiner og antagelser forbundet med forældresamarbejde i folkeskolen. For at skolerne kan lykkes med at øge samarbejdet med forældrene om elevernes
Læs mereHospitalsenheden VEST
Hospitalsenheden VEST Kerneopgave Kvalitet Arbejdsmiljø www.regionmidtjylland.dk Vi kommer omkring... Hvorfor og hvordan Trivsel via forstærket fokus på, hvordan vi løser kerneopgaven Hvad har vi gjort?
Læs mereHospitalsenheden VEST
Kerneopgave Kvalitet Arbejdsmiljø www.regionmidtjylland.dk Indledende snak 2 minutter med sidemanden Hvorfor har I netop valgt denne workshop? 2 www.vest.rm.dk Vi kommer omkring... Hvorfor og hvordan Trivsel
Læs mereGuide til en god trivselsundersøgelse
Guide til en god trivselsundersøgelse Udarbejdet af Arbejdsmiljø København November 2016 Indhold Indledning... 2 Trivselsundersøgelsen... 3 Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1)... 5 Sørg for at
Læs mere2012-2015 2012-2015. Kompetenceudvikling. Kompetenceudvikling. i Helsingør Kommune
2012-2015 2012-2015 Helsingør Kommunes Strategi for Kompetenceudvikling Kompetenceudvikling i Helsingør Kommune Kompetenceudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Indholdsfortegnelse Kompetenceudvikling
Læs mereTrivselsmåling eget resultat og benchmark
Denne rapport er Region Sjællands standardrapport på baggrund af trivselsmålingen. Rapporten viser en opgørelse af arbejdspladsens score delt på dimensionerne og spørgsmålene sammenholdt med benchmark
Læs mereog skabe rammer for nytænkning.
VEJLEDNING Brug værktøjet til at skabe rammer. Innovation opstår, når vi kombinerer alle de gode ideer til, hvordan vi bedst muligt løser arbejdspladsens kerneopgave. Kom godt fra start ved i fællesskab
Læs mereTRIVSELSMÅLING OG PSYKISK APV 2016
beelser: 18 TRIVSELSMÅLING OG PSYKISK APV 216 Svarprocent: 81,8% Trivselsmåling og Psykisk APV 216 SÅDAN BRUGES RAPPORTEN 1 1 Modtagelse af rapport Rapporten indeholder resultater fra Trivselsmåling og
Læs mereTRIVSELSMÅLING OG PSYKISK APV 2016
beelser: 21 TRIVSELSMÅLING OG PSYKISK APV 216 Svarprocent: % Trivselsmåling og Psykisk APV 216 SÅDAN BRUGES RAPPORTEN 1 1 Modtagelse af rapport Rapporten indeholder resultater fra Trivselsmåling og psykisk
Læs mereTRIVSELSMÅLING OG PSYKISK APV 2016
beelser: TRIVSELSMÅLING OG PSYKISK APV 6 Svarprocent: 95,% Trivselsmåling og Psykisk APV 6 SÅDAN BRUGES RAPPORTEN Modtagelse af rapport Rapporten indeholder resultater fra Trivselsmåling og psykisk APV
Læs mere2. Kommunikation og information
2. Kommunikation og information En leder kommunikerer ved sin blotte eksistens. Folk om bord orienterer sig efter lederen, hvad enten han/hun taler eller er tavs handler eller undlader at handle. Følger
Læs mereDIALOGVÆRKTØJ: Tag snakken bryd vanerne. Forebyg muskel- og skeletbesvær (MSB) på arbejdspladsen DIALOGVÆRKTØJ: TAG SNAKKEN BRYD VANERNE 1
DIALOGVÆRKTØJ: Tag snakken bryd vanerne Forebyg muskel- og skeletbesvær (MSB) på arbejdspladsen DIALOGVÆRKTØJ: TAG SNAKKEN BRYD VANERNE 1 Indhold Et kort møde - trin for trin...3 Personalemøde - trin for
Læs mereRamme for Tilsyn 2010 Bh. Rømersvej September
Dagtilbudsområdet Ramme for Tilsyn 2010 Bh. Rømersvej September Udfyldes af institutionen Tilsynets tilføjelser Evaluering læreplanstemaer Hvilke erfaringer gjorde I jer med evalueringen af læreplanstemaerne?
Læs mereIntroduktion til refleksionskort
Hospitaler Introduktion til refleksionskort VIDENSCENTER FOR BRUGERINDDRAGELSE i sundhedsvæsenet Hvorfor skal man inddrage brugerne? Patienters og pårørendes viden om sygdom, hverdagsliv og behandlingsforløb
Læs mereFACILITERING Et værktøj
FACILITERING Et værktøj Af PS4 A/S Velkommen til PS4s værktøj til facilitering Facilitering af møder Ved møder sker det ofte, at den indholdsmæssige diskussion sluger al opmærksomheden fra deltagerne,
Læs mereÆldre & Rehabilitering
Stillingsbeskrivelse Faglig leder med speciale i planlægning i i Ishøj Kommune Ishøj Hjemmepleje er en enhed med ca. 100 medarbejdere og 4 ledere. Vi yder sygepleje til ca. 300 borgere samt personlig og
Læs mereVærdi grundlag. Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen
Værdi grundlag Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen Professionalisme I betjeningen af borgerne samt i interne og eksterne samarbejdsrelationer optræder vi professionelt og serviceorienteret. Vi er opmærksomme
Læs mereSåvel centerledelse, som afdelingsledelse, AMR og TR har alle bidraget til processen, og i det følgende materiale kan resultatet læses.
Forord Inden for det specialiserede socialområde stilles der løbende øgede og andre krav til opgaveløsningen, for såvel af medarbejderne, afdelingsledere og centerledelsen. Det har forårsaget et andet
Læs mereSAMARBEJDE SKABER RESULTATER
Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Medarbejder SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne møder
Læs mereU- koncept: Udvikling, planlægning, samarbejde og kompetence. U- konceptet erstatter MUS og GRUS. U- konceptet CSB
U- koncept: Udvikling, planlægning, samarbejde og kompetence. U- konceptet erstatter MUS og GRUS U- konceptet CSB bevægelse og sammenhæng - en forudsætning for udvikling CSB udvikler sig gennem sine medarbejdere.
Læs mereVærdigrundlag. Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen
Værdigrundlag Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen Professionalisme I betjeningen af borgerne samt i interne og eksterne samarbejdsrelationer optræder vi professionelt og serviceorienteret. Vi er opmærksomme
Læs mereGuide til en god trivselsundersøgelse
arbejdsmiljø københavn Guide til en god trivselsundersøgelse Indhold Indledning... 2 Trivselsundersøgelsen... 3 Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1)... 4 Sørg for at forankre arbejdet med trivselsundersøgelsen...
Læs mereLedelsesgrundlag Skive - det er RENT LIV
Ledelsesgrundlag Illustrationer: www.loneboenielsen.dk Layout og produktion: ArcoRounborg God ledelse i Skive Kommune God ledelse er afgørende I Skive Kommune har vi fokus på god ledelse. Det har vi i
Læs mereGiv feedback. Dette er et værktøj for dig, som vil. Dette værktøj indeholder. Herunder et arbejdspapir, der indeholder.
Giv feedback Dette er et værktøj for dig, som vil skabe målrettet læring hos din medarbejder blive mere tydelig i din ledelseskommunikation gøre dit lederskab mere synligt og nærværende arbejde med feedback
Læs mereDe Frivillige Hænder. - Fælles pejlemærker for pårørende- og frivillighedssamarbejdet på plejecentrene UDKAST
De Frivillige Hænder - Fælles pejlemærker for pårørende- og frivillighedssamarbejdet på plejecentrene UDKAST 1 Indhold Forord... 3 Værdier for frivilligindsatsen... 4 Det etiske ansvar... 5 Frihed til
Læs mereAftale Seniorcenter Rosenlund. J. nr P22 1 Sag: 2012/
Aftale 2016 Seniorcenter Rosenlund J. nr. 00.15.00P22 1 Aftaledokument Strategisk landkort Om aftalen Denne aftale beskriver de strategisk prioriterede områder, som Seniorcenter Rosenlund skal sætte særligt
Læs mereHvordan kan der i organisationen udover fleksibilitet og effektivitet skabes rum for refleksion?
Hvordan sikre vi os en god og ordentlig kommunikation? Hvilke forventninger er der til dig? Hvad kan være vores lokale AM gruppes næste bedste skridt imod en øget anerkendelse af eksperimenterende handlinger
Læs merePædagogisk ledelse i EUD
Pædagogisk ledelse i EUD Pædagogisk ledelse er for mange både ledere og lærere et nyt begreb og en ny måde at forstå og praktisere ledelse på. Der hersker derfor mange forskellige opfattelser af og holdninger
Læs mereLEA. det er ikke et pigenavn, men et testværktøj. Morgenmøde 10. Februar 2017 v/organisationspsykolog Tina Aaen Geest.
LEA det er ikke et pigenavn, men et testværktøj Morgenmøde 10. Februar 2017 v/organisationspsykolog Tina Aaen Geest Program Hvad er LEA? Præsentation af LEA som værktøj Baggrund for udviklingen af LEA
Læs mereOPGAVE 1: For mig er arbejdets kerne...
OPGAVE 1: For mig er arbejdets kerne... Opgaven løses i makkerpar. Aftal interviews med hinanden inden for de næste 2 dage. Sæt 30 min. af, så I også når reflektionsopgaven. Makkerne interviewer hinanden
Læs mereGenerelle lederkompetencer mellemledere
Generelle lederkompetencer mellemledere Personale- og teamledelse: min. niveau 3 Skaber et godt arbejdsklima gennem information, dialog og involvering Har øje for den enkeltes talenter og ressourcer Sikrer
Læs mereKonference om Det store TTA-projekt
Konference om Det store TTA-projekt Resultater fra procesevalueringen Birgit Aust Seniorforsker NFA Formålet med procesevaluering HVORDAN GIK DET MED AT IMPLEMENTERE TTA-PROJEKTET I KOMMUNERNE? Hvordan
Læs mereLedelsesevaluering i Høje-Taastrup Kommune. Information til leder
Ledelsesevaluering i Høje-Taastrup Kommune Information til leder Forord Ledelsesevaluering er dit redskab til at udvikle din ledelse. Det er et redskab, der skal give dig et overblik over, hvordan medarbejdere,
Læs mereKonklusionen for tilsynet på det samlede tilbud
Tilsynet vedrører Driftsorienteret tilsyn med et tilbud Publiceret den 20-12-2018 Konklusionen for tilsynet på det samlede tilbud Socialtilsynet har foretaget et administrativt økonomisk tilsyn vedrørende
Læs mereLedelsesgrundlag Center for Akut- og Opsøgende Indsatser
Ledelsesgrundlag Center for Akut- og Opsøgende Indsatser 14 Hvorfor et ledelsesgrundlag? Center for Akut- og Opsøgende Indsatser består af flere forskellige afdelinger, som opererer under forskellige paragraffer
Læs mereFrederiksberg-principperne Principper for udmøntning af folkeskolereformen i Frederiksberg Kommune
Frederiksberg-principperne Principper for udmøntning af folkeskolereformen i Frederiksberg Kommune Reformen af folkeskolen realiseres med start i august 2014. Projektgruppe 1: overordnede mål og rammer
Læs mereLedelse når det er bedst. Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune
Ledelse når det er bedst Ledelsesgrundlag for Glostrup Kommune INTRODUKTION hvad er et ledelsesgrundlag? Fælles principper for god ledelse Som ledere i Glostrup Kommune er vores fornemste opgave at bidrage
Læs mereudvikling af menneskelige ressourcer
Coaching - og hvordan man anvender coaching i hverdagens ledelse. Konsulent, cand. mag. Dorte Cohr Lützen, Lützen Management. Coaching er et modeord inden for ledelse for tiden, mange ledere har lært at
Læs mereFAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING
Psykiatri FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING Med mennesket i centrum - Fire værdier, der skal drive vores arbejde i Region Hovedstadens Psykiatri Kære medarbejder og ledere Her er vores nye værdigrundlag,
Læs mereMasterplan for Rødovrevej 382
2011 Masterplan for Rødovrevej 382 Kompetenceudvikling i botilbud i Rødovre Kommune og Hvidovre Kommune Introduktion Denne masterplan er udarbejdet på baggrund af det kompetenceudviklingsforløb, som personalet
Læs mereStrategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling.
Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling.dk Kompetencestrategi Kurser Efteruddannelse Videreuddannelse Hvordan
Læs mereSTILLING SOM Faglig koordinator Plejehjemmet Hedevej
STILLING SOM Faglig koordinator Plejehjemmet Hedevej I mit arbejde er jeg opmærksom på beboere og kollegers faglige behov, herunder kravene til de kompetencer, det medfører at kunne give den bedste faglige
Læs mereDet gode samarbejde - frivillige på arbejdspladsen
Det gode samarbejde - frivillige på arbejdspladsen Vejledning Forord Frivillige har i flere år været en del af Fredensborg Kommune. Fredensborg Kommune er glade for samarbejdet med de frivillige og oplever,
Læs mereStrategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, 27.9.13. Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk
Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, 27.9.13. Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk Hvem er jeg? En forandringsleder der igennem de seneste 18 år har arbejdet
Læs mereLÆR AT IMPLEMENTERE DIN STRATEGI
LÆR AT IMPLEMENTERE DIN STRATEGI Side1 1 LÆSETID: 10 MINUTTER LÆR AT IMPLEMENTERE DIN STRATEGI 70% af alle planer bliver aldrig implementeret. At knække implementeringskurven er en udfordring ingen synes
Læs mere15 konkrete ledelsesinitiativer fra offentlige ledere Fra Ledelseskommissionens spørgeskemaundersøgelse 2017
15 konkrete ledelsesinitiativer fra offentlige ledere Fra Ledelseskommissionens spørgeskemaundersøgelse 2017 Om dette materiale Et idekatalog med 15 konkrete ledelsesinitiativer I Ledelseskommissionens
Læs mereFeedback på arbejdspladsen
Feedback på arbejdspladsen Feedback på arbejdspladsen kan ses som et læringsværktøj, der sikrer fagligt fokus og udvikling af samarbejdet om kerneopgaven. At opbygge en velfungerende feedbackkultur, kan
Læs mereBrugerpolitik. for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland
Brugerpolitik for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland Brugerpolitik for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland Indholdsfortegnelse Brugerne i centrum side 3 Oplevet kvalitet side 3 Mål med brugerinddragelse side
Læs mereSparringsværktøj Kollegial og ledelsesmæssig sparring i Flere skal med
Sparringsværktøj Kollegial og ledelsesmæssig sparring i Flere skal med Dette sparringsværktøj er en guide til, hvordan I kan arbejde med kollegial og ledelsesmæssig sparring i Flere skal med. Spilleregler
Læs mereVærdigrundlag Borgeren i centrum nem adgang. Handicap Bo og Beskæftigelse
Værdigrundlag Borgeren i centrum nem adgang Handicap Bo og Beskæftigelse 2 Hvorfor værdier? I det notat der ligger til grund for den administrative organisering i Varde Kommune er der beskrevet 6 hovedelementer.
Læs mereAnalysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.
Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.
Læs mereAnerkendende øvelser. Et supplement til jeres dialog om arbejdsmiljø. 1 social kapital på social og sundhedsområdet
Anerkendende øvelser Et supplement til jeres dialog om arbejdsmiljø 1 social kapital på social og sundhedsområdet Indhold Indhold 3 Forord 4 Supplement til APV 5 Sæt den gode historie på dagsordenen 6
Læs mereEvalueringsprocessen i korte træk
Vejledning ledelsesevaluering Medarbejdere og øvrige ledere HR-Centret 03-10-2016 Ledelsesevaluering 2016 - vejledning til medarbejdere Ledelsesevaluering er din leders redskab til at udvikle sin ledelse.
Læs mereKære Bevæg Dig For Livet-styregrupper
Kære Bevæg Dig For Livet-styregrupper Som tidligere skrevet, vil jeg bede jer tage stilling til en række spørgsmål i forhold til jeres udviklingsforløb i samarbejde med DGI Vestjylland, sponsoreret af
Læs mereVIRKSOMHEDSSPECIFIKKE INDSATSOMRÅDER 2018 Center for Socialpædagogik Vordingborg
VIRKSOMHEDSSPECIFIKKE INDSATSOMRÅDER 2018 Center for Socialpædagogik Vordingborg INDSATSOMRÅDERNE FOR 2018 PERFORMANCEKULTUR SAMSKABELSE SEKSUALITET FAGLIGHED OG DOKUMENTATION VELFÆRDSTEKNOLOGI SOCIAL
Læs mereUdviklingsplan område Slangerup 2013 2015
Udviklingsplan område Slangerup 2013 2015 Område Slangerup omfatter: Børnehuset Troldhøj Børnehuset Kroghøj Børnehuset Strandstræde Specialbørnehaven Stjernen Børnehuset Bakkebo Børnehaven Øparken Børnehuset
Læs mereRollebeskrivelser i borgervisitationen
Rollebeskrivelser i borgervisitationen Udgangspunktet er ledelsesgrundlaget med de 4 fokuspunkter: Ta ledelse, Skab følgeskab, Ha styr på driften og Vær fornyende. Følgende roller er beskrevet: Visitator
Læs mereDialogisk ledelse og styring i Aarhus. Mette Buchholtz Pedersen, Ledetrådsagent Maj Morgenstjerne Bek, Sekretariatschef
Dialogisk ledelse og styring i Aarhus Mette Buchholtz Pedersen, Ledetrådsagent Maj Morgenstjerne Bek, Sekretariatschef Indhold Dialogisk ledelse og styring i Aarhus kommune via visionen og Kærlig kommune
Læs mereSTYRINGS- PRINCIPPER NOVEMBER 2015
STYRINGS- PRINCIPPER NOVEMBER 2015 STYRINGSPRINCIPPER Følgende styringsprincipper vil ligge til grund for Guldborgsund Kommunes fremtidige styring. Der er en gensidig afhængighed mellem styringsprincipperne
Læs mereForberedelse til MUS. KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur & Fritidsforvaltningen. Skab en god arbejdsplads. Navn, dato, år
Forberedelse til MUS Skab en god arbejdsplads Navn, dato, år KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur & Fritidsforvaltningen En god arbejdsplads Vi vil alle sammen gerne have en god arbejdsplads. Det er vigtigt, at vi
Læs mereSådan kan I styrke arbejdet med at differentiere undervisningen på jeres skole
Sådan kan I styrke arbejdet med at differentiere undervisningen på jeres skole GUIDE Denne guide er til jer, der ønsker at dele jeres erfaringer med at gennemføre en undervisning, der tager højde for jeres
Læs mereHandleplan for Bostedet Kastanjebo i Randers kommune
Handleplan for Bostedet Kastanjebo i Randers kommune Påbud: Overholdelse af relevant lovgivning: - Tilbuddet skal sikre, at lovgivningen overholdes i forhold til anvendelse af magt - Tilbuddet skal sikre,
Læs mereJeg jo ikke lige psykolog men
Jeg jo ikke lige psykolog men v/ Arbejds- og Organisationspsykolog Signe Ferrer-Larsen Drøft med sidemanden Hvorfor er denne workshop relevant for dig? Når det kommer til trivsel og psykisk arbejdsmiljø:
Læs mereNy vision for sundhedsvæsenet i Region Syddanmark
Diskussionsoplæg 5. oktober 2010 Ny vision for sundhedsvæsenet i Region Syddanmark Der skal udarbejdes en ny vision for Region Syddanmarks sundhedsvæsen, der kan afløse den foreløbige vision, der blev
Læs mereMedarbejder-Udviklings-Samtale. Klynge C KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen
Medarbejder-Udviklings-Samtale Klynge C 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen 1 Medarbejder-Udviklings-Samtale Medarbejderudviklingssamtalen (MUS) er en mulighed for, at du kan drøfte
Læs mereVELKOMMEN. Fra viden til handling
VELKOMMEN Fra viden til handling 1 PROGRAM Præsentation af oplægsholdere - værdisæt og visioner bag samarbejdet Præsentation af videntilhandling.dk Øvelsessession meningsfuld og anvendt dokumentation hjemme
Læs merePerspektiver på travlhed og stress
Perspektiver på travlhed og stress Stress hvad taler vi om? Der eksisterer ikke en officiel definition af stress. Stress er ikke en selvstændig anerkendt diagnose i de officielle diagnosesystemer (ICD,
Læs mereTransfer-guide - før, under og efter modulet
Transfer-guide - før, under og efter modulet Formål: Denne transfer-guide anvendes som en del af arbejdet med at overføre læring og viden til den enkeltes dagligdag, men samtidig er formålet at inspirere
Læs mereKan sygeplejersken i et onkologisk sengeafsnit fremme familiemedlemmers mestring af den nye livssituation ved hjælp af planlagte samtaler?
Kan sygeplejersken i et onkologisk sengeafsnit fremme familiemedlemmers mestring af den nye livssituation ved hjælp af planlagte samtaler? Sygeplejerske Anne Bie Nørum Specialsygeplejerske i onkologi TanjaWendicke
Læs mereVejen til mere kvalitet og effektivitet
INNOVATIONSPLAN 2013-2015 Innovation i Helsingør Kommune Vejen til mere kvalitet og effektivitet Indholdsfortegnelse 1. En innovationskultur - hvorfor?... 2 2. Hvad er innovation?... 3 3. Hvad er grundlaget
Læs mereJob- og personprofil for teamledere. Magistratsafdelingen for Sundhed og Omsorg. Aarhus Kommune
Job- og personprofil for teamledere Magistratsafdelingen for Sundhed og Omsorg Aarhus Kommune Ansættelsesområde er ansat i Aarhus Kommune og indtil videre med ansættelse i Sundhed og Omsorg. Reference
Læs mere