Serious Business in a Playful Way

Transkript

1 Serious Business in a Playful Way

2 UDVALGTE INTERNATIONALE SEGMENTER AF POTENTIELLE KULTURGÆSTER

3 Kulturforbrugerne Kulturpassive Kultur- eksperterne

4 Hyggerne De selvbevidste Erhverv Special interest Kulturforbrugerne Kulturpassive Kultur- eksperterne

5 1a. DE SELVBEVIDSTE Tyskland

6 De selvbevidste Voksne med og uden børn (Par, børnefamilie, vennegrupper) Alder: år Husstandsstr. 2-4 Volumen: Hjemland: Tyskland Motiver Baggrund for ferie: Kultur Natur Sol og strand Sportsrelaterede aktiviteter Hvad får målgruppen til at komme tilbage til samme feriested: Det er rammerne om ferien der er vigtige. De selvbevidste sætter landskabet og vejret i højsædet når de rejser. Dernæst vil de gerne opleve, og sætter pris på kulturelle og historiske attraktioner. Ferietype: Tyskland generelt Opholdslængde: 9,9 dage Samlet forbrug: Kr. Døgnforbrug: 419 Kr. Adfærd Ferier med oplevelser, der er lærerige for børn og voksne. Hvilke typer ferie foretog de i 2012: En ferie, hvor turistaktiviteter blev købt separat 76% Anden form for pakkerejse 36% All-inclusive ferie 32% Hvilken rejse planlægger de at tage: En ferie på 4-13 sammenhængende dage 70% En kort ferie, på op til 3 sammenhængende dage 37% En ferie på over 13 sammenhængende dage 33% Har den økonomiske situation haft en indflydelse på deres ferieplaner for 2013: Nej, det har ikke ændret deres ferieplaner 84% Ja, de tager afsted, men vil bruge mindre 13% Planlægning Kilder til info (medier, WOM, etc.) zeit.de/reisen/index, sueddeutsche.de/reise, samt anerkendte avisers online-udgaver. Bookingsites: Tui.com, ltur.com, jahnreisen.de Mest indflydelse på rejsevalg: At de får en ferie med lærerige oplevelser, som kan være med til at iscenesætte dem selv, og det liv de fører. Google søgninger (Kategori: rejser. Landet generelt 2013): Hotel, bahn og db. Tendenser og orientering i målgruppen: Det handler for denne målgruppe om rejsemål eksotiske og anderledes rejsemål. Det drejer sig mindre om den hurtige og sjove ferie, men mere om en ferie med dybde. OBS: Data lavet ud fra personer i alderen år med min 2 personer i husstanden, erhvervsaktive (minus lavt erhverv) med kulturelt rejsemotiv. Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar Opholdslængde, samlet forbrug samt døgnforbrug: På ferie i Danmark, Turistundersøgelsen 2011, VisitDenmark. Beløb er inflationsreguleret til Dansk inflation anvendt. Landet generelt. 6

7 Karakteristik: De selvbevidste Søger den unikke selv-fortælling... Beskrivelse Rejseadfærd og motiver Onlineadfærd og -kompetencer Reflekterede livsnydere. Meget bevidste forbrugere. Normativ forestilling om det rigtige liv. Veluddannede, selvbevidste og yderst bevidste om, hvilke signaler de udsender. De søger stimulerende oplevelser, som kan udvikle dem og deres børn. De oplever sig selv som styrende for deres livs udvikling. Reflekterende. Iscenesættende. Fokus på læring, oplevelser, nydelse, stimuli, kvalitet. Selvudvikling. Nye dimensioner og høje krav. Grundlæggende intellektuelt interesseret og verdensåbne. På konstant jagt efter unikke oplevelser og dimensioner, som de kan bruge til egen selvfortælling. I 2012 har cirka én tredjedel af De selvbevidste foretaget en all-inclusive ferie indeholdende både fly, indkvartering, mad og drikke. Lidt højere ligger det for andre former for pakkerejser, som ikke er all-inclusive. Dvs. At målgruppen søger skarpe koncepter, men ikke nødvendigvis all-inclusive som godt kan opfattes lidt for masse-agtigt. Når det gælder diverse aktiviteter, så har tre tredjedele holdt en ferie hvor turisme-aktiviteter blev købt separat og dermed den form for ferie som målgruppen har gjort mest nytte af. Dvs. At de finder aktiviteter selv. De selvbevidste er meget aktive, når det gælder søgen efter informationer om varer og services, og ligger generelt over landsgennemsnittets web-brug. Når De selvbevidste skal booke den egentlige rejse, så er nettet også det foretrukne sted at gøre dette. De selvbevidste bruger også i høj grad nettet til at sende og modtage s lige som de færdes behændigt på de sociale platforme og benytter disse aktivt til at fortælle om deres liv og oplevelser. 7

8 Informationskilder De selvbevidste Vigtigste informationskilder, når der foretages beslutning om rejseplaner 70 De selvbevidste Total (personer 15+) Anbefalinger fra venner, kollegaer og familie Hjemmesider Personlig erfaring Rejse- og turistkontorer Betalte guidebøger og - magasiner Aviser, radio og TV Gratis kataloger og brochurer Social media sites Diagram lavet ud fra personer i alderen år med min 2 personer i husholdningen, erhvervsaktive (minus lavt erhverv) med kulturelt rejsemotiv. Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar

9 Arrangere rejse De selvbevidste Brugte metoder til at arrangere rejse i De selvbevidste Total (personer 15+) Via internettet Hos et rejsebureau Via telefonen På feriestedet Gennem en bekendt Hos et transportbureau (Fly, bus etc.) Via post Andet Diagram lavet ud fra personer i alderen år med min 2 personer i husholdningen, erhvervsaktive (minus lavt erhverv) med kulturelt rejsemotiv. Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar

10 Hvad laver de online De selvbevidste 100 De selvbevidste Total Søger informationer om varer og services Sender og modtager s Læser / downloade online aviser / nyheder Søger efter sundhedsinformation Spiller /downloader spil, billeder, film og musik Lytter til webradio / ser web TV Downloader software Skriver på sociale medier, eller instant messaging Læser/skriver meninger om borgerlige og politiske emner Taler i telefon eller har video calls Spiller spil med andre personer Opretter websites og blogs Sammendrag af personer på år med mellem uddannelsesniveau, personer på år med højt uddannelsesniveau og personer på år som er selvstændige eller ansatte i familievirksomheder. Tal fra Søger efter sundhedsinformation, downloader software samt læser/skriver meninger om borgerlige og politiske holdninger fra Kilde: Eurostat. 10

11 Sociale medier De selvbevidste Antal besøgende på sociale sites (Tyskland generelt, marts 2013): Facebook Google XING Twitter Tumblr ask.fm LinkedIn Odnoklassniki Deviantart Kilde: Tal i millioner. 11

12 Anbefalinger: De selvbevidste* Digitalt Muligheder for kulturoplevelser Barrierer for kulturoplevelser Potentiale for kulturoplevelser Al information til og transaktioner med denne målgruppe skal være tilgængeligt online og digitalt Kobling af rejsebooking samt kulturtilbud er interessant Koble kulturoplevelser til deres nuværende adfærd og interesser Sikkerhed for succes (forventning) Hype (vær en del af noget spændende som andre taler om) Helstøbte servicekoncepter og gennemførte totaloplevelser En kritisk indstilling ikke hyldevare og afstand til at føle sig som et segment Serviceniveau Forventningsskruen der skal meget til at imponere For lavt kendskab/viden Det, der giver dem succes, som ægtefælle, ven/veninde, forældre, (bedsteforældre). Det, som udvikler dem og som de kan fortælle om. Totaloplevelser afgørende idet de ikke er eksperter eller kulturfreaks, men suger gennemførte total oplevelser til sig. Redskaber til at iscenesætte sig selv. *Kendetegnende for De selvbevidste ikke nationalitet 12

13 1b. DE SELVBEVIDSTE Norge

14 De selvbevidste Voksne med og uden børn (Par, børnefamilie, vennegrupper) Alder: år Husstandsstr. 2-4 Volumen: Hjemland: Norge Ferietype: Ferier oplevelser, der er lærerige for børn og voksne. Sæson: Juli (generelt for normænd som Norge generelt: Opholdslængde: 6,9 dage Samlet forbrug: kr. Døgnforbrug: 782 kr. rejser til Danmark) Planlægning Kilder til info (medier, WOM, etc.): Apollo.no, Startour.no, Wing.no. Hotels.com, Sas.no, Ryanair.no Norwegian.com, Expeida.com, Gotogate.com, VisitDenmark Bookingsites: Hotellers websites samt Ryanair.no Motiver Baggrund for ferie: Kultur Natur Sol og strand Adfærd Hvilke typer ferie foretog de i 2012: En ferie, hvor turistaktiviteter blev købt separat 83% Anden form for pakkerejse 38% All-inclusive ferie 25% Mest indflydelse på rejsevalg: At de får en ferie med lærerige oplevelser, som kan være med til at iscenesætte dem selv, og det liv de fører. Google søgninger (Norge generelt 2013): Facebook, Google, Oslo Hvad får målgruppen til at komme tilbage til samme feriested: Det som får denne målgruppe til at komme tilbage er de kultur og historiske attraktioner, landskabet og vejret og kvalitet af indkvartering. Hvilken rejse planlægger de at tage: En ferie på 4-13 sammenhængende dage 56% En ferie på over 13 sammenhængende dage 36% En kort ferie, på op til 3 sammenhængende dage 29% Har den økonomiske situation haft en indflydelse på deres ferieplaner for 2013: Nej, det har ikke ændret deres ferieplaner 82% Ja, de tager afsted, men vil bruge mindre 6% Tendenser og orientering i målgruppen: Det handler for denne målgruppe om rejsemål eksotiske og anderledes rejsemål. Det drejser sig mindre om den hurtige og sjove ferie, men mere om en ferie med dybde. OBS: Data lavet ud fra personer i alderen år. med kulturelt rejsemotiv. Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar Opholdslængde, samlet forbrug samt døgnforbrug: På ferie i Danmark, Turistundersøgelsen 2011, VisitDenmark. Beløb er inflationsreguleret til Dansk inflation anvendt. Landet generelt. Sæson: Rapport, Norsk turisme, Statistisk sentralbyrå. 14

15 Karakteristik: De selvbevidste Søger den unikke selv-fortælling... Beskrivelse Rejseadfærd og motiver Onlineadfærd og -kompetencer Reflekterede livsnydere. Meget bevidste forbrugere. Normativ forestilling om det rigtige liv. Veluddannede, selvbevidste og yderst bevidste om, hvilke signaler de udsender. De søger stimulerende oplevelser, som kan udvikle dem og deres børn. De oplever sig selv som styrende for deres livs udvikling. Reflekterende. Iscenesættende. Fokus på læring, oplevelser, nydelse, stimuli, kvalitet. Selvudvikling. Nye dimensioner og høje krav.. Grundlæggende intellektuelt interesseret og verdensåbne. På konstant jagt efter unikke oplevelser og dimensioner, som de kan bruge til egen selvfortælling. I 2012 kun en fjerdedel af De selvbevidste foretaget en all-inclusive ferie indeholdende både fly, indkvartering, mad og drikke. Cirka 40 procent har gjort brug af pakkerejser, som ikke er all-inclusive. Når det gælder diverse aktiviteter, så har over 80 procent holdt en ferie, hvor turisme-aktiviteter blev købt separat og dermed den form for ferie som målgruppen har gjort mest nytte af. Her er altså en målgruppe, som foretrækker at gå egne veje og selv udse sig de helt rigtige aktiviteter. De Selvbevidste er generelt meget aktive på nettet. Hjemmesider er de vigtigste for De selvbevidste, når de søger efter informationer til planlægningen af deres ferie. Nettet bruges mest til at sende og modtage s men målgruppen er også beskæftiget med at finde information om varer og services, samt at læse online aviser og nyheder. Internettet bliver brugt i langt højere grad til at booke rejser, end andre mulige måder. 15

16 Informationskilder De selvbevidste Vigtigste informationskilder når der foretages beslutning om rejseplaner 70 De selvbevidste Total (personer 15+) Hjemmesider Anbefalinger fra venner kollegaer og familie Personlig erfaring Betalte guidebøger og - magasiner Aviser, radio og TV Gratis kataloger og brochurer Rejse- og turistkontorer Social media sites Diagram lavet ud fra personer i alderen år med kulturelt rejsemotiv. Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar

17 Arrangere rejse De selvbevidste Brugte metoder til at arrangere rejse i De selvbevidste Total (personer 15+) Via internettet Via telefonen Gennem en bekendt På feriestedet Hos et rejsebureau Hos et transportbureau (Fly, bus etc.) Via post Diagram lavet ud fra personer i alderen år med kulturelt rejsemotiv. Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar

18 Hvad laver de online De selvbevidste 100 De selvbevidste Total Sender og modtager e- mails Søger informationer om varer og services Læser / downloade online aviser / nyheder Lytter til webradio / ser web TV Søger efter sundhedsinformation Spiller /downloader spil, billeder, film og musik Skriver på sociale medier, eller instant messaging Downloader software Taler i telefon eller har video calls Læser/skriver meninger om borgerlige og politiske emner Spiller spil med andre personer Opretter websites og blogs Sammendrag af personer med mellem uddannelsesniveau, personer med højt uddannelsesniveau og personer som er selvstændige eller ansatte. Tal fra Søger efter sundhedsinformation, downloader software samt læser/skriver meninger om borgerlige og politiske holdninger fra Eurostat. 18

19 Sociale medier De selvbevidste Hvilke af disse net-tjenester har du profil på (Landet generelt)? Facebook Spotify Youtube Google+ Twitter Linkedin Ingen Instagram Snapchat WIMP Andre Flickr Myspace Kilde: Personer 18+ foråret Tal i tusinde. 19

20 Anbefalinger: De selvbevidste* Digitalt Muligheder for kulturoplevelser Barrierer for kulturoplevelser Potentiale for kulturoplevelser Al information til og transaktioner med denne målgruppe skal være tilgængeligt online og digitalt Kobling af rejsebooking samt kulturtilbud er interessant Koble kulturoplevelser til deres nuværende adfærd og interesser Sikkerhed for succes (forventning) Hype (vær en del af noget spændende som andre taler om) Helstøbte servicekoncepter og gennemførte totaloplevelser En kritisk indstilling ikke hyldevare og afstand til at føle sig som et segment Serviceniveau Forventningsskruen der skal meget til at imponere For lavt kendskab/viden Det, der giver dem succes, som ægtefælde, ven/veninde, forældre, (bedsteforældre). Det, som udvikler dem og som de kan fortælle om. Totaloplevelser afgørende idet de ikke er eksperter eller kulturfreaks, men suger gennemførte total oplevelser til sig. Redskaber til at iscenesætte sig selv. *Kendetegnende for De selvbevidste ikke nationalitet 20

21 2. HYGGERNE Tyskland

22 Hyggerne Voksne par med og uden børn Alder: år Husstandsstr. 2-4 Volumen: Hjemland: Motiver Baggrund for ferie: Sol og strand Natur Besøge venner og familie Tyskland Hvad får målgruppen til at komme tilbage til samme feriested: Hyggerne sætter stor pris på de naturlige omgivelser de befinder sig I, når de er afsted. Dernæst sætter de pris på kvaliteten af deres indkvartering, samt kulturelle og historiske attraktioner kan spille en rolle for, at de vender tilbage. Ferietype: Tyskland generelt: Opholdslængde: 9,9 dage Samlet forbrug: Kr. Døgnforbrug: 419 Kr. Adfærd Ferie med det hyggelige samvær med venner i fokus. Hvilke typer ferie foretog de i 2012: En ferie, hvor turistaktiviteter blev købt separat 58% Anden form for pakkerejse 47% All-inclusive ferie 32% Hvilken rejse planlægger de at tage: En ferie på 4-13 sammenhængende dage 67% En ferie på over 13 sammenhængende dage 25% En kort ferie, på op til 3 sammenhængende dage 23% Har den økonomiske situation haft en indflydelse på deres ferieplaner for 2013: Nej, det har ikke ændret deres ferieplaner 74% Ja, de tager afsted, men vil bruge mindre 10% Planlægning Kilder til info (medier, WOM, etc.) Venner og bekendte, hvad de ser i TV i de tidlige aftenprogrammer. Bookingsites: Lastminute.de, condor.de, weg.de Mest indflydelse på rejsevalg: De vil gerne nyde friheden i at have deres eget feriehus og kunne hygge med familien og venner. Google søgninger(kategori: rejser. Tyskland generelt 2013): Hotel, bahn og DB. Tendenser og orientering i målgruppen: Målgruppen er meget tilbudsorienteret og sætter stor pris på, hvad der er i nærområdet af deres feriested. OBS: Data lavet ud fra personer i alderen år med min 2 personer i husstanden samt erhvervsaktive (ej højt erhverv). Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar Opholslængde, samlet forbrug samt døgnforbrug: På ferie i Danmark, Turistundersøgelsen 2011, VisitDenmark. Beløb er inflationsreguleret til Dansk inflation anvendt. Landet generelt. 22

23 Karakteristik: Hyggerne Søger personlig frihed og samvær... Beskrivelse Lavere middelklasse, faglærte og ufaglærte. Mennesker, som arbejder hårdt på at opretholde en vis levestandard. Mennesker, som sætter en dyd i at leve et liv i ro og orden, hvor man klarer sig og passer sit og ikke stikker ud fra mængden. Ro, tryghed, stabilitet og orden er vigtigt. Søger personlig frihed og samvær med venner og familie. Det at klare sig, føle sig tryg og have orden i tingene er centralt for livskvaliteten. Der ligger stor glæde og drivkraft i at lade sig inspirere af andre og kunne gøre det samme som de fleste andre og have de samme ting som andre. Søger det genkendelige. Livets glæder findes i det nære, det velkendte. Rejseadfærd og motiver Onlineadfærd og -kompetencer Når `Hyggerne rejser, så er det det sociale samvær som er i højsædet. De nyder sol og strand og også generelt det at være i naturlige omgivelser. De sætter pris på at komme lidt væk fra deres noget rutineprægede dagligdag, og det opfylder de naturlige omgivelser specielt. Kan de få deres eget feriehus hvor de kan sidde og hygge sig med familie og venner, så er det denne form for indkvartering de går efter. Er feriehus opleves som personlig frihed hos mange som normalt bor tæt på andre, i lejlighed eller på anden måde ikke har plads og råderum til hverdag som de oplever i et feriehus. `Hyggerne har en interessant onlineprofil idet de anvender nettet og online medier lige så flittigt som andre når det gælder om rejser. Både orientering og arrangering af rejser og booking. Men når det gælder generel adfærd, så har Især den ældre del af Hyggerne en helt anden online adfærd end de fleste andre. De er ikke er særligt online aktive. De er ikke særlig aktive hverken når det gælder mails, download, søgning, streaming osv. 23

24 Informationskilder - Hyggerne Vigtigste informationskilder når der foretages beslutning om rejseplaner 60 Hyggerne Total (personer 15+) Anbefalinger fra venner, kollegaer og familie Hjemmesider Personlig erfaring Rejse- og turistkontorer Aviser, radio og TV Betalte guidebøger og - magasiner Gratis kataloger og brochurer Social media sites Diagram lavet ud fra personer i alderen år med min 2 personer i husstanden samt erhvervsaktive (ej højt erhverv). Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar

25 Arrangere rejse - Hyggerne Brugte metoder til at arrangere rejse i Hyggerne Total (personer 15+) Via internettet Hos et rejsebureau Via telefon Gennem en bekendt På feriestedet Andet Hos et transportbureau (Fly, bus etc.) Via post Diagram lavet ud fra personer i alderen år med min 2 personer i husstanden samt erhvervsaktive (ej højt erhverv). Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar

26 Hvad laver de online - Hyggerne 80 Hyggerne Total Søger informationer om varer og services Sender og modtager s Søger efter sundhedsinformation Læser / downloade online aviser / nyheder Lytter til webradio / ser web TV Taler i telefon eller har video calls Downloader software Skriver på sociale medier, eller instant messaging Personer år med lav uddannelse. Tal fra Søger efter sundhedsinformation fra Eurostat. 26

27 Sociale medier - Hyggerne Antal besøgende på sociale sites (Tyskland generelt, marts 2013): Facebook Google XING Twitter Tumblr ask.fm LinkedIn Odnoklassniki Deviantart Kilde: 27

28 Anbefalinger: Hyggerne Digitalt Muligheder for kulturoplevelser Barrierer for kulturoplevelser Potentiale for kulturoplevelser Al orientering og adfærd når det gælder rejser foregår online Sats ikke kun på nye medier hvis det gælder om at kommunikere med denne gruppe Fokuser på de mest gængse, brede og let brugbare sites Som udgangspunkt ikke kulturinteresserede De kan godt lide tilgængelige kulturarrangementer (a la kulturnat, en gimmick på torvet eller en god koncert). De tiltrækkes af, at der er stemning og fest, af atmosfære. De kommer til Danmark for at nyde den personlige frihed, der er i at have sit eget feriehus og være i naturen med familie og venner. At de ikke er kulturinteresserede og hurtigt bliver koblet af hvis det bliver for højpandet At de slet ikke orienterer sig om andet end det, de kender At de tror kulturoplevelser ikke er noget for dem og, at det er dyrt og svært at forstå Der er et stort potentiale i at få dem til at blive lidt længere, få mere ud af deres ophold i Danmark, bruge lidt flere penge, komme igen og tale pænt om Danmark. 28

29 3. VIRKSOMHEDER / ERHVERV Danmark

30 Virksomheder/Erhverv Typer af virksomheder: Alle danske virksomheder. Typisk gruppestørrelse: Kommer an på type af arrangement Volumen: virksomheder. Hjemland: Motiver Danmark Kriterier som skal opfyldes: For at kulturtilbudet skal bookes er det essentielt, at det er let tilgængeligt fra det obligatoriske set-up for mødet/ konferencen (mødefaciliteter, catering etc.). Kulturtilbudene skal være ekstraordinere for, at det tilfører den ønskede værdi til virksomhedens arrangement. Desto lettere det er for bookeren at vælge en samlet pakke for mødet - hotel, catering og kulturtilbud - desto støre chance er der for, at der bliver booket. Ferietype: Erhvervsturisme Sæson: Marts/april september/november Forbrug pr. døgn: Kr. Adfærd Hvem booker: Den enkelte projektleder som står for mødet/konferencen, står for valg af kulturtilbud. Derudover gøres stadig brug af professionelle bookingfirmaer. Hvem gør brug af kulturtilbudene: Primært større organisationer med tilbagevendende årsmøder, konferencer og events. De brancher det går godt for ses også at booke i højere grad. Der eksisterer en vis prisfølsomhed. Internationalt ses tendenser til, at pharma og konsulentvirksomheder bruger mere af deres årsbudget på meeting & events. Planlægning Kilder til info (medier, WOM, etc.) Når det gælder kulturtilbud til erhvervssegmentet betyder anbefalinger meget. Dernæst følger egen research på nettet fra bookerens side, som følge af udlicitering til den enkelte medarbejder. Bookingsites: Den enkelte udbyders site. Mest indflydelse på rejsevalg: Anbefalinger fra venner og kolleger. Tendenser og orientering i målgruppen: Kulturtilbud/events skal være ekstraordinære, obligatorisk set-up samt indkvartering, mødefaciliteter og kulturtilbud/events skal ligge tæt på hinanden. Indkvartering: Hoteller. Internationalt ses, at desto flere dage mødet varer, desto villigere er firmaer til, at booke hoteller af højere standard. Hotellet skal ligge tæt stedet for mødet/ konferencen. Informationer baseret på interview med erhvervseksperter inden for turismebranchen Internationale tendenser fra Carlson Wagonlit analyser. Forbrug pr. Døgn: Fakta om dansk turisme, VisitDenmark. Tal fra 2006 inflationsreguleret til

31 Karakteristik: Erhverv Søger unikke oplevelser, der smitter positivt af på omdømme... Beskrivelse Virksomheder, som enten søger en speciel ramme for seminar/konference/arrangement eller, som køber sig adgang til kulturelle events for at kunne invitere kunder og samarbejdspartnere til en særlig oplevelse. Virksomheder er konstant på jagt efter at give medarbejdere og kunder unikke oplevelser, som kan smitte positivt af på virksomheden og bidrage positivt til opfattelsen af virksomheden. Derfor arbejder virksomheder mere og mere målrettet med, at rammerne for deres arrangementer understøtter de budskaber de ønsker at sende og at de arrangementer de inviterer kunder til bidrager positivt til virksomhedens omdømme. Fokus på at få udbytte ud af både tids-og pengeinvesteringen. Rejseadfærd og motiver Der er fokus på tidsoptimering, hvilket har betydning for eksempelvis for seminarer af flere dages varighed. Det skal være let for deltagerne ved seminaret at komme fra hotel til mødelokale og det ekstra som kan tilbydes. Return on time investment helt centralt, dvs. At virksomhederne får konkret udbytte af at sende deres deltagere afsted til arrangementer. Onlineadfærd og -kompetencer Virksomheder er generelt yderst kompetente digitalt og orienterer sig i stigende grad digitalt især mellemstore og store virksomheder. Der er sket en glidning i hvem som booker kulturtilbud i virksomheder. Internt er det ikke en sekretær som står for booking af den slags ekstra-oplevelser. Det er mere og mere blevet den enkelte medarbejder, som står for det arrangement, hvori et kulturelt tilbud kan give noget ekstra. Det kommer derfor meget an på den enkelte brugers kompetencer. Web-søgninger bliver dog oftest brugt til at finde det kulturtilbud, som kan passe anledningen bedst muligt. At enkeltpersoner i virksomheden booker betyder dog ikke at der ikke bliver gjort brug af mødebookere. 31

32 Erhverv i DK Erhvervsstruktur DK Erhverv i alt Landbrug, skovbrug og fiskeri Industri, råstofindvinding og forsyningsvirksomhed Bygge og anlæg Handel og transport mv. Information og kommunikation Finansiering og forsikring Ejendomshandel og udlejning Erhvervsservice Offentlig administration, undervisning og sundhed Kultur, fritid og anden service Kilde: Tal fra

33 Ansatte i Danmark Ansatte indenfor specifikke erhverv Ansatte i alt Landbrug, skovbrug og fiskeri Industri, råstofindvinding og forsyningsvirksomhed Bygge og anlæg Handel og transport mv. Information og kommunikation Finansiering og forsikring Ejendomshandel og udlejning Erhvervsservice Offentlig administration, undervisning og sundhed Kultur, fritid og anden service Kilde: Tal fra

34 Virksomheders brug af it Generelt Alle Virksomheder Industri Bygge og anlæg Handel og transport mv. Info og komm. Erhvervsservice mv Virksomheder med IT Virksomheder med internetadgang Bredbånd Virksomheder Ansatte kan med hjemmeside arbejde hjemmefra med adgang til system, dokumenter og programmer Ansatte tilbydes udstyr til mobil internetadgang Virksomheder der anvender automatiseret dataudveksling Elektronisk køb Elektronisk salg ERP-software til at dele informationer CRM Anvender videomøder Anvender cloud computing Kilde: Tal fra E-handel fra

35 Virksomheders brug af it E-køb % der har afgivet ordrer via internettet eller andre netværk I alt industri mv. Bygge og anlæg Handel og transport mv. Info og komm. erhvervsservice mv Branche Antal ansatte Kilde: Tal fra

36 Sociale medier % virksomheder der gør brug af følgende sites Facebook Linkedin Youtube Twitter Det Digitale Sundhedstjek 2013, MyResearch. Lavet på baggrund af 211 sammenlignelige virksomheder. 36

37 Anbefalinger: Erhverv Digitalt Muligheder for kulturoplevelser Barrierer for kulturoplevelser Potentiale for kulturoplevelser Optimering af søgeord på Google Målrettet indsats overfor mødebookere Generel digital branding kan have effekt Dokumentere og synliggøre værdien for virksomheden Løse virksomhedens problem ved at finde optimal løsning på deres vigtige arrangement Synliggøre mulighederne gennem virksomhedernes gatekeepers Tilgængelighed og kendskab At de slet ikke orienterer sig om andet end det, de kender i forvejen At de tror, at kulturoplevelser ikke er noget for dem og deres kunder At de oplever kulturoplevelser som utilgængelige og irrelevante Volumen. Omsætning af højkvalitets og premium-priced produkter. Potentielt salg på tværs af sæsoner og vejr. Spillover effekt til andre virksomheder og mellem erhverv og privat. 37

38 4a. SPECIAL INTEREST TURISTER Tyskland Case eksempel: Mennesker med interesse for events, sport og kultur

39 Special interest turister Eksempel: Mennesker med interesse for events, sport og kultur Alder: Afhængig af interesse Husstandsstr Volumen: Hjemland: Tyskland Tal for de specifikke special interests turister kan afivige meget fra de tal som findes i denne analyse. I analysen er, hvor muligt, blandt andet brugt kultur som rejsemotiv. Analysen er et eksempel. Motiver Baggrund for ferie: Kulturoplevelser Specifikke events Natur Hvad får målgruppen til at komme tilbage til samme feriested: Udover selve det arrangement som målgruppen rejser for, så er det naturen og vejrest, kulturelle- og historiske attraktioner, kvaliteten af indkvarteringen og hvordan de bliver taget imod, som kan få målgruppen til at vende tilbage. Ferietype: Ferier med fokus på specifik interesse Sæson: Alt efter højtid for deres interesse Tyskland generelt: Opholdslængde: 9,9 dage Samlet forbrug: Kr. Døgnforbrug: 419 Kr. Adfærd Hvilke typer ferie foretog de i 2012: En ferie, hvor turistaktiviteter blev købt seperat 71% Anden form for pakkerejse 38% All-inclusive ferie 30% Hvilken rejse planlægger de at tage: En ferie på 4-13 sammenhængende dage 58% En kort ferie, på op til 3 sammenhængende dage 42% En ferie på over 13 sammenhængende dage 30% Har den økonomiske situation haft en indflydelse på deres ferieplaner for 2013: Nej, det har ikke ændret deres ferieplaner 83% Ja, de tager afsted, men vil bruge mindre 9% Planlægning Kilder til info (medier, WOM, etc.): Special interest turisterne orienterer sig meget på fora for den specifikke interesse. Bookingsites: Billetter til arrangementer bookes separat fra selve rejsen. Til rejsen bruges: Swoodoo.com, hrs.com, booking.com Mest indflydelse på rejsevalg: At det lever op til det niveau som kræves inden for den specifikke interesse. Google søgninger(kategori: rejser. Tyskland generelt): Hotel, bahn og db. Tendenser og orientering i målgruppen: Der kommer flere og flere samt mere specifikke special interest grupper til. Inspirationen kommer fra hele verden. Rejsen ses mest som et organiseringsarbejde. OBS: Data lavet ud fra rejsemotiv: Specific events (sporting events/festivals/clubbing) samt personer år med 1-2 i husstanden, højt erhverv med kulturelt rejsemotiv. Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar Opholdslængde, samlet forbrug samt døgnforbrug: På ferie i Danmark, Turistundersøgelsen 2011, VisitDenmark. Beløb er inflationsreguleret til Dansk inflation anvendt. Landet generelt. 39

40 Karakteristik: Special interest turister Søger verdensklasse oplevelser indenfor deres interesseområde... Beskrivelse Mennesker i alle aldre, som har en passion, hobby, interesse so de virkelig brænder for. Denne interesse skaber et forbrug rundt om interessen uanset om det er en sportsgren, en fritidssyssel, fugle, fiskeri, vandpiber, kunstarter osv. Dette forbrug strækker sig fra tilbehør til rejser, abonnementer, deltagelse i diverse grupper, events, arrangementer osv. Prisfølsomheden er lav idet interessen næsten helliger prisen. Vidensniveauet og forventningsniveauet er dog tilsvarende højt. Her er tale om specialister, eksperter, nørder med umættelig interesse for et bestemt område og alt hvad der har med dette område at gøre. Jo mere udsøgt, særligt, specielt, hemmeligt jo bedre. Rejseadfærd og motiver Når Special interest gruppen tager afsted, skal de ud og have stillet deres trang til at beskæftige sig med netop den specifikke interesse og passion de har. Det kan være alt lige fra sportsgrene til vandpiber, som beskrevet ovenfor. De er eksperter inden for deres område, og forventer også at det tilbud de rejser efter, lever op til deres forventninger. Det er essentielt at tilbuddet opfylder dette behov, for at målgruppen rejser efter det. Onlineadfærd og -kompetencer Der eksisterer mange special interest fora. Special interest målgruppen sætter deres interesse i højsædet og er også aktive på disse specifikke sites, blogs og fora. Det er på hjemmesider at denne målgruppe ser informationssøgning til planlægning af rejser vigtigst, samt det er på nettet den største forskel findes på, hvor de booker deres rejse i forhold til landsgennemsnittet. Special interest målgruppen bruger nettet over landsgennemsnittet. 40

41 Informationskilder Special interest turister Vigtigste informationskilder når der foretages beslutning om rejseplaner 70 Special interest turister Total (Personer 15+) Anbefalinger fra venner, kollegaer og familie Hjemmesider Personlig erfaring Rejse- og turistkontorer Betalte guidebøger og - magasiner Aviser, radio og TV Gratis kataloger og brochurer Social media sites Diagram lavet ud fra rejsemotiv: Specific events (sporting events/festivals/clubbing) samt personer år med 1-2 i husstanden, højt erhverv med kulturelt rejsemotiv. Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar

42 Arrangere rejse Special interest turister Brugte metoder til af arrangere rejse i Special interest turister Total (Personer 15+) Via internettet Hos et rejsebureau Gennem en bekendt Via telefonen På feriestedet Andet Via post Hos et transportbureau (Fly, bus etc.) Diagram lavet ud fra rejsemotiv: Specific events (sporting events/festivals/clubbing) samt personer år med 1-2 i husstanden, højt erhverv med kulturelt rejsemotiv. Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar

43 Hvad laver de online Special interest turister 100 Special interest turister Total Sender og modtager s Søger informationer om varer og services Læser / downloade online aviser / nyheder Søger efter Spiller /downloader sundhedsinformation spil, billeder, film og musik Downloader software Lytter til webradio / ser web TV Skriver på sociale medier, eller instant messaging Læser/skriver meninger om borgerlige og politiske emner Taler i telefon eller har video calls Opretter websites og blogs Spiller spil med andre personer Diagram lavet ud fra personer år med højt uddannelsesniveau. Tal fra Søger efter sundhedsinformation, downloader software samt læser/skriver meninger om borgerlige og politiske holdninger fra Eurostat. 43

44 Sociale medier Special interest turister Antal besøgende på sociale sites (Tyskland generelt, marts 2013): Facebook Google XING Twitter Tumblr ask.fm LinkedIn Odnoklassniki Deviantart Kilde: Tal i millioner. 44

45 Anbefalinger: Special interest turister* Digitalt Muligheder for kulturoplevelser Barrierer for kulturoplevelser Potentiale for kulturoplevelser Vær tilstede på fora, blogs og communities henvendt den specifikke interesse Bygge et navn indenfor interessegrupper Arbejde aktivt med burgeranmeldelser Skabe relevante links mellem særinteresser og kulturoplevelser Skabe koncepter/ totaloplevelser rundt om særinteresserne og kulturen Høj grad af niche, specialisering. Men potentielt global niche. Stor forbrugs- og oplevelseslyst knyttet til særinteresser Lette at finde og kommunikere med pga. sær-interesse grupper og communities. Højt videns-og forventningsniveau (hard to impress) Global konkurrencesituation Stor betalingsvillighed og højt engagement Mulighed for at skabe en position indenfor en global niche *Kendetegnende for målgruppen ikke nationalitet 45

46 4b. SPECIAL INTEREST TURISTER Norge Case eksempel: Mennesker med interesse for events, sport og kultur

47 Special interest turister Eksempel: Mennesker med interesse for events, sport og kultur Alder: Afhængig af interesse Husstandsstørrelse: 1-2 Volumen: Hjemland: Norge Tal for de specifikke special interests turister kan afivige meget fra de tal som findes i denne analyse. I analysen er, hvor muligt, blandt andet brugt kultur som rejsemotiv. Analysen er et eksempel. Ferietype: Ferier med fokus på specifik interesse Sæson: Juli (Generelt for nordmænd som Norge generelt Opholdslængde: 6,9 dage Samlet forbrug: kr. Døgnforbrug: 782 kr. rejser til Danmark) Planlægning Kilder til info (medier, WOM, etc.): Special interest turisterne orienterer sig meget på fora for den specifikke interesse. Bookingsites: Billetter til arrangementer bookes separat fra selve rejsen Motiver Baggrund for ferie: Kultur Sol og strand Specifikke events Besøge familie og venner Hvad får målgruppen til at komme tilbage til samme feriested: Udover selve det arrangement som målgruppen rejser for, så sætter de kulturelle- og historiske attraktioner i højsædet, de sætter pris på naturen, kvaliteten af de services og aktiviteter der er til rådighed, samt kvaliteten af indkvarteringen. Adfærd Hvilke typer ferie foretog de i 2012: En ferie, hvor turistaktiviteter blev købt seperat 87% Anden form for pakkerejse 37% All-inclusive ferie 20% Hvilken rejse planlægger de at tage: En ferie på 4-13 sammenhængende dage 62% En kort ferie, på op til 3 sammenhængende dage 42% En ferie på over 13 sammenhængende dage 38% Har den økonomiske situation haft en indflydelse på deres ferieplaner for 2013: Nej, det har ikke ændret deres ferieplaner 72% Ja, de tager afsted, men vil bruge mindre 13% Mest indflydelse på rejsevalg: At det lever op til niveauet for den specifikke interesse Google søgninger (Norge generelt 2013): Facebook, Google, Oslo Tendenser og orientering i målgruppen: Der kommer flere og flere samt mere specifikke special interest grupper til. Inspirationen kommer fra hele verden. Rejsen ses mest som et organiseringsarbejde. OBS: Data lavet ud fra rejsemotiv: Specific events (sporting events/festivals/clubbing) samt personer år med højt erhverv samt kulturelt rejsemotiv. Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar Opholdslængde, samlet forbrug samt døgnforbrug: På ferie i Danmark, Turistundersøgelsen 2011, VisitDenmark. Beløb er inflationsreguleret til Dansk inflation anvendt. Landet generelt. Sæson: Norsk turisme, Statistisk sentralbyrå. 47

48 Karakteristik: Special interest turister Søger verdensklasse oplevelser indenfor deres interesseområde... Beskrivelse Mennesker i alle aldre, som har en passion, hobby, interesse so de virkelig brænder for. Denne interesse skaber et forbrug rundt om interessen uanset om det er en sportsgren, en fritidssyssel, fugle, fiskeri, vandpiber, kunstarter osv. Dette forbrug strækker sig fra tilbehør til rejser, abonnementer, deltagelse i diverse grupper, events, arrangementer osv. Prisfølsomheden er lav idet interessen næsten helliger prisen. Vidensniveauet og forventningsniveauet er dog tilsvarende højt. Her er tale om specialister, eksperter, nørder med umættelig interesse for et bestemt område og alt hvad der har med dette område at gøre. Jo mere udsøgt, særligt, specielt, hemmeligt jo bedre. Rejseadfærd og motiver Når Special interest gruppen tager afsted, skal de ud og have stillet deres trang til at beskæftige sig med netop den specifikke interesse de har. Det kan være alt lige fra sportsgrene til vandpiber, som beskrevet ovenfor. De er eksperter inden for deres område, og forventer også at det tilbud de rejser efter, lever op til deres forventninger. Det er essentielt at tilbuddet opfylder dette behov, for at målgruppen rejser efter det. Onlineadfærd og -kompetencer Der eksisterer mange special interest fora. Special interest målgruppen sætter deres interesse i højsædet og er også aktive på disse specifikke sites, blogs og fora. Det er på hjemmesider at denne målgruppe ser informationssøgning til planlægning af rejser vigtigst, samt det er på nettet den største forskel findes på, hvor de booker deres rejse i forhold til landsgennemsnittet. Special interest målgruppen bruger nettet over landsgennemsnittet. 48

49 Informationskilder Special interest turister Vigtigste informationskilder når der foretages beslutning om rejseplaner 70 Special interest turister Total (Personer 15+) Hjemmesider Anbefalinger fra venner kollegaer og familie Personlig erfaring Aviser, radio, og TV Betalte guidebøger og - magasiner Gratis kataloger og brochurer Social media sites Rejse- og turistkontorer Diagram lavet ud fra rejsemotiv: Specific events (sporting events/festivals/clubbing) samt personer år med højt erhverv samt kulturelt rejsemotiv. Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar

50 Arrangere rejse Special interest turister Brugte metoder til arrangere rejse i Special interest turister Total (Personer 15+) Via internettet Gennem en bekendt Via telefonen På feriestedet Hos et rejsebureau Via post Hos et transportbureau (Fly, bus etc.) Diagram lavet ud fra rejsemotiv: Specific events (sporting events/festivals/clubbing) samt personer år med højt erhverv samt kulturelt rejsemotiv. Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar

51 Hvad laver de online Special interest turister 100 Special interest turister Total Søger informationer Sender og modtager om varer og services s Læser / downloade online aviser / nyheder Lytter til webradio / ser web TV Søger efter Skriver på sociale sundhedsinformation medier, eller instant messaging Spiller /downloader spil, billeder, film og musik Downloader software Taler i telefon eller har video calls Læser/skriver meninger om borgerlige og politiske emner Opretter websites og blogs Spiller spil med andre personer Personer på år med højt uddannelsesniveau. Tal fra Søger efter sundhedsinformation, downloader software samt læser/skriver meninger om borgerlige og politiske holdninger fra Eurostat. 51

52 Sociale medier Special interest turister Hvilke af disse net-tjenester har du profil på (Norge generelt)? Facebook Spotify Youtube Google+ Twitter Linkedin Ingen Instagram Snapchat WIMP Andre Flickr Myspace Kilde:Kilde: Personer 18+ foråret Tal i tusinde. 52

53 Anbefalinger: Special interest turister* Digitalt Muligheder for kulturoplevelser Barrierer for kulturoplevelser Potentiale for kulturoplevelser Vær tilstede på fora, blogs og communities henvendt den specifikke interesse Bygge et navn indenfor interessegrupper Arbejde aktivt med burgeranmeldelser Skabe relevante links mellem særinteresser og kulturoplevelser Skabe koncepter/ totaloplevelser rundt om særinteresserne og kulturen Høj grad af niche, specialisering. Men potentielt global niche. Stor forbrugs- og oplevelseslyst knyttet til særinteresser Lette at finde og kommunikere med pga. sær-interesse grupper og communities. Højt videns-og forventningsniveau (hard to impress) Global konkurrencesituation Stor betalingsvillighed og højt engagement Mulighed for at skabe en position indenfor en global niche *Kendetegnende for målgruppen ikke nationalitet 53

54 KILDER

55 Anvendte kilder: Attitudes of Europeans towards Tourism, Eurostat januar 2013 ICT usage in households by individuals, Eurostat Interviews Rapporter Carlson Wagonlit rapporter Rooms for savings Meeting and events MyResearch Det Digitale Sundhedstjek 2013 Norsk turisme, Statistisk sentralbyrå VisitDenmark Fakta om dansk turisme På ferie i Danmark, Turistundersøgelsen

56 WELL, THAT S IT. Thank you.