CHATBOTS! DM17-7.12.17
Det vi skal nå at tale om Hvad er en chatbot? Lad os se nogle eksempler! Hvorfor taler vi om chatbots lige nu? Chatbot-lingo (CUI, AI, NLP og alt det der )! Hvad kræver det at komme igang? Skal vi overhovedet igang? 5 tips!
Hvad er det?
A piece af software, that you can text/talk with to get things done or to be entertained
Kunde vs. Virksomhed og Drømmen om den gode relation Hej. Jeg vil gerne xxx, kan du hjælpe? Hej Linda, det kan du edderbrodereme tro jeg kan. Jeg tjekker lige mit lager Gør det nemt at spørge Lukket rum: Fortrolighed + mindre distraktion True mobile Speaks human Ligner 1:1 ER 1:Mange Bygger på data
Hvorfor lige nu?
MEF s Mobile Messaging Survey 2016 6000 mobile media users in: Brazil, China, France, Germany, India, Nigeria, South Africa, UK and US. https://chatbotsmagazine.com/trends-driving-the-chatbot-growth-77b78145bac
Messenger lige nu Messenger users 1.3 mia Worlds population using Messenger 11 % Businesses on Messenger Messanges send monthly between businesses and Messenger users Businesses on Messenger 60 mio. 20 mia. 60 mio. Chatbots on messenger 100.000 + Games played on messenger Most popular reaction on messenger 1.5 mia Love https://expandedramblings.com/index.php/facebook-messenger-statistics
Til hvad?
One Reach-survey on US customers (2014) https://chatbotsmagazine.com/trends-driving-the-chatbot-growth-77b78145bac
Forretningsmodeller Tyngdepunkt Chatshopper Nyheder Webshop /salg Kundeservice (Rådgivning/Coaching/Læring) Leisure /underholdning Interne processer Marketing /Leads Nye forretningsmodeller Ud af siloen BFF Trump
Chatbot-ordbogen
CONVERSATIONAL USER INTERFACES (CUI) CONVERSATIONAL USER EXPERIENCES (Conversational UX) CONVERSATIONAL DESIGN SAMTALEDESIGN
Succeskriterie: Du ved du taler med en Bot, men du får lyst til at sige tak alligevel
AI NLP / NLU PREDICTIVE ANALYSIS SENTIMENT ANALYSIS PICTURE REGOGNITION MACHINE LEARNING DEEP LEARNING
Bots aren t magic, they are logic - keep building Bastien Botella, COO - Clevy
Hvad kræver det?
FORMÅL PERSON- LIGHED INTELLI- GENS BOT ANATOMI Amir Shevat: Designing Bots (2017) MOTOR KROP DATA HJEM
REGELSTYREDE AI-BASEREDE
Måske hellere lade være?
6 grunde til ikke at få en chatbot nu Teknologien skal forklares Best practice er under udarbejdelse De taler ikke dansk - endnu Din bot bliver alligevel aldrig rigtig intelligent Endnu en kanal der skal driftes Markedet er umodent
5 råd fra mig til dig
1 Hvis fremtidens kundekommunikation er automatiserede samtaler. Hvordan kommer vi så gang med snakken?
2 Alle bots har en personlighed, hvad er din/jeres?
3 Tænk ikke din bot som en ny platform, men som en ny kollega.
4 Når du bygger din samtale, så sørg for: - at afstemme forventning - at lytte - at imødekomme alle input
5 tænk stort byg småt repeat
mere værdi ind i og ud af dit indhold It has been said that the next step in the mobile revolution is that: Messaging Apps are the new browsers, and chatbots the new websites. I would like to add that people who understand how to build automated conversations right are the new superstars of the communications and marketing industries. Ditte Wolff-Jacobsen, iindhold iindhold.dk + chatbotdesign.dk m.me/chatbotdesign in/dittew