Sociale Medier som salgs- og marketingværktøj MARTIN OLESEN, PATCHWORK
QUIZ 14.346? 1. Antallet af videoer uploadet til YouTube pr. minut? 2. Antallet af Facebook kommentarer pr. sekund? 3. Antallet af selvudnævnte social media eksperter, der forsøger at skræmme virksomheder til at engagere sig på de sociale medier?
Meget få danske virksomheder kan endnu bevise Return on Investment på deres social media investeringer. FACTS omkring sociale medier
Hvem er ekspert på din virksomheds tilgang til sociale medier? Mediebureau? Reklamebureau? Web bureau? Social media bureau? DIG!!!!
PATCHWORK Førende skandinaviske bureau med fokus på Community Management Udvikler social media kommunikation for: - Carlsberg Group, DK, SE - Pernod Ricard - PFA - Quaker Oats - Colgate - Visit Denmark - Og mange andre Fokus på B2C salg- og marketing: - Strategi - Community Management - Kampagneudvikling - Facebook applikationer - PR - Film - Events - Mobil - BTL Martin Olesen Partner & Direktør, Patchwork Cand. merc. Salg- og marketing erfaring fra Carlsberg fra 99 til 08. Danmark, Hong Kong & USA.
Kommerciel udnyttelse af sociale medier Har virksomheder overhovedet noget at gøre på sociale medier? Direkte adspurgt har mange svært ved at se, hvorfor de skal følge en virksomhed på de sociale medier Endnu ikke så mange gode eksempler Mange virksomheder laver halvhjertede tiltag Svært for virksomheder at placere ansvar i organisationen Svært at måle effekten Glemmer den sunde fornuft
FALDGRUBER Praktikant-fælden Manglende strategi Utålmodighed Kampagne-fejlen Forkert brug af mediet Intranettet Spam Facebooks retningslinjer Hjemmeside kopi Copy-paste
Hvordan undgår vi at lave de samme fejl?
Virksomhed Mål Værdier Identitet Interessenter Interesser Mål Adfærd Potentiale for sociale medier
Plan for sociale medier Formålet med planen... Sikre link til øvrig kommunikation Sikre involvering og engagement i målgruppen Fastlæggelse af delmål for alle indsatser Sikre buy-in i hele organisationen Målgruppe Sprog koncept Dlaog kalender KPI setting Tone of voice Respons protokol Aktiviteter Q&A
Kommunikation - ikke bare en statusopdatering FILTRES Indholds- Budskab kilder Brand fit Legal Social Format Relevans Korrektur Timing Status update
V Værdi hentes i integrationen til øvrige aktiviteter
V Agile Campaign Management Oversæt målsætninger til key performance indicators Afsæt buffer ressourcer Følg respons fra målgruppen og agér Justér på kampagnen løbende
Effekt Effekt hænger sammen med målsætning SALG KUNDESERVICE BRANDING VÆRDIFORMIDLING LOYALITET VIDEN Eksempler på salg- og marketing målsætninger:
MÅLSÆTNING: SALG Key Performance Indicators: -Leads / link clicks -Salg
Målsætning: EFFEKTIV KUNDESERVICE Key Performance Indicators: -Positive kommentarer -Tidsforbrug på telekundeservice
MÅLSÆTNING: branding Key Performance Indicators: -Engagement -Opfattet brand styrke
MåLSÆTNING: Værdiformidling Key Performance Indicators: -Kommentarer -Opfattede brand værdier
Målsætning: Loyalitet Text Key performance indicators: -Fan engagement -Forbruger funnel
Viden om forbrugerne / crowdsourcing Key Performance Indicators: -Involvering -Kvalitet
5 GODE RÅD 1. Målsætninger 2. Integration 3. Planlægning 4. Rekruttering 5. Performance-måling
PATCHWORK NEW MEDIA A/S Glückstadtsvej 2 2100 København Ø +45 2213 1227 Martin Olesen olesen@patchworkgroup.com www.facebook.com/patchworknewmedia www.patchworkgroup.com