Side 1 af 6 Hvad mener brugerne om tinglysningskontoret ved [xx]? Bilag 3 Brugerundersøgelse marts / april 2001 Afleveres inden 14 dage På forhånd tak! Kære bruger! De har lige haft kontakt med tinglysningskontoret ved [xx]. Vi vil derfor gerne have Deres mening om os. Hvad synes De om vores service, lokaler, vores måde at tale og skrive på osv.? Udover at besvare spørgsmålene i skemaet er De velkommen til at komme med uddybende kommentarer på sidste side. Hvis der spørgsmål, som ikke er aktuelle for Dem, springer De blot disse over. Deres spørgeskema - som behandles anonymt - indgår både i en lokal vurdering af tinglysningskontoret ved [xx] og i en landsdækkende brugerundersøgelse af domstolene. Vi ser frem til at modtage Deres udfyldte skema. På forhånd tak! Særligt til brugere, der er advokater, repræsentanter for anklagemyndigheden eller anden offentlig myndighed: Dette er en generel undersøgelse, og spørgeskemaet er ens for alle brugere af retten. Der kan derfor være spørgsmål, som De - som professionel bruger - ikke finder relevante for Dem. Disse spørgsmål springer De blot over. De bedes besvare spørgsmålene med udgangspunkt i den konkrete sag, som skemaet er udleveret i forbindelse med, ud fra Deres egen oplevelse af retten og ikke Deres klients oplevelse af retten.
Side 2 af 6 A) Baggrundsoplysninger 1. Hvor gammel er De? Under 30 år 9 % 30-59 år 84 % 60 år og derover 7 % 2. Har De været i Tinglysningskontoret som... privatperson? 12 % advokat, advokatfuldmægtig eller lign.? 20 % repræsentant for finansieringsinstitut eller lign. 35 % ejendomsmægler? 14 % landinspektør? 5 % andet? (skriv hvad): 14 % 3. Hvad drejede Deres henvendelse til Tinglysningskontoret sig om? (NB! Det er muligt at sætte flere krydser) Indlevering af dokumenter Gennemsyn af tingbog og / eller akter Bestilling af tingbogsattest og / eller udskrift af akter Vejledning Telefonisk oplysning Andet? (skriv hvad): 4. Har De været i kontakt med Tinglysningskontoret ved [xx] i forbindelse med andre sager? Ja, jeg har været der i forbindelse med andre sager 89 % Nej, dette er første sag 11 % B) Tinglysningskontorets personlige betjening 5. Er De tilfreds med... Tinglysningskontorets åbningstid? Åbningstiden er: [.........] Tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller Utilfreds Ved ikke 20 % 49 % 16 % 9 % 3 % 3 %
Side 3 af 6 Muligheden for nemt at finde de oplysninger De skal bruge? Muligheden for nemt at finde frem til den rette person? Personalets hjælpsomhed? 29 % 54 % 8 % 1 % 0 % 8 % 36 % 46 % 9 % 1 % 0 % 8 % 57 % 31 % 6 % 2 % 0 % 4 % Personalets tiltaleform? 54 % 35 % 6 % 1 % 0 % 4 % svare på Deres spørgsmål? formulere sig på en måde, som er let at forstå? Den personlige betjening alt i alt? 50 % 38 % 6 % 1 % 0 % 4 % 51 % 37 % 7 % 1 % 0 % 4 % 51 % 37 % 6 % 1 % 1 % 4 % 6. Hvis åbningstiden skal ændres, hvordan skal den så være? Længere daglig åbningstid på hverdage 62 % En lang dag hver uge 22 % Andet, skriv hvad: 16 % (NB! Spørgsmål 7-9 besvares kun, hvis De har indleveret et dokument til tinglysning og modtaget det igen med en påtegning) C) Tinglysningskontorets påtegning 7. Synes De, at Tinglysningskontorets påtegning... Ja Delvis Nej Ved ikke var klart og forståeligt 79 % 16 % 4 % 1 % formuleret? gav de nødvendige oplysninger? 77 % 17 % 4 % 2 % D) Tinglysningskontorets ekspeditionstid 8. Hvor lang tid gik der, fra De sidst indleverede et dokument til tinglysning ved [xx], og til De fik
Side 4 af 6 det tilbage? Under 5 dage 52 % Under 10 dage 36 % 10 dage eller derover 12 % 9. Hvordan vurderer De dette tidsrum? For langt 11 % Passende 89 % E) Tinglysningskontorets telefonbetjening (NB! Hvis De ikke har været i telefonisk kontakt med tinglysningskontoret, spring da venligst videre til spørgsmål 12) 10. Er De tilfreds med: Tinglysningskontorets telefontid? Telefontiden er: [.........] Muligheden for at "komme igennem" til den rette person? svare på Deres spørgsmål? tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller Utilfreds Ved ikke 19 % 50 % 14 % 12 % 2 % 2 % 33 % 52 % 8 % 2 % 1 % 4 % 46 % 45 % 5 % 1 % 0 % 3 % Personalets hjælpsomhed 51 % 36 % 6 % 1 % 1 % 5 % ved telefonisk indhentning af tingbogsoplysninger? Personalets tiltaleform? 51 % 40 % 6 % 1 % 0 % 2 % formulere sig på en måde, som er let at forstå? Tinglysningskontorets telefonbetjening alt i alt? 47 % 42 % 7 % 2 % 0 % 2 % 45 % 45 % 6 % 1 % 1 % 2 % 11. Hvis telefontiden skal ændres, hvordan skal den så være? Længere daglig telefontid på hverdage 77 %
Side 5 af 6 En lang dag hver uge 11 % Andet, skriv hvad: 12 % F) Tinglysningskontorets bygninger og lokaler 12. Er De tilfreds med tinglysningskontorets bygninger og lokaler? Ja 56 % Hverken eller 13 % Nej 2 % Ved ikke 29 % 13. Synes De, at... Ja Hverken eller Nej Ved ikke der er pænt og ryddeligt indenfor i 77 % 6 % 0 % 17 % tinglygningskontoret? der er rimelige venteforhold? 58 % 14 % 5 % 23 % tinglysningskontoret er i en rimelig stand? tinglysningskontorets inventar er i en rimelig stand? der er god skiltning indenfor på tinglysningskontoret? der er god skiltning uden for tinglysningskontoret? der er handicapvenlige adgangsforhold? der er gode parkeringsforhold ved tinglysningskontoret? 67 % 12 % 2 % 19 % 58 % 15 % 4 % 23 % 57 % 16 % 5 % 22 % 56 % 15 % 8 % 21 % 11 % 10 % 30 % 49 % 47 % 11 % 23 % 19 % G) Deres samlede vurdering af kontakten med tinglysningskontoret i [xx] 14. Hvor tilfreds er De alt i alt med den service, De har fået? tilfreds 48 % Tilfreds 45 % Hverken tilfreds eller 5 % Utilfreds 2 % 0 % H) Ordet er frit... 15. Supplerende kommentarer?
Side 6 af 6 Tak for hjælpen!