Tavshed omkring Danmarks førende stakeholder-regnskaber Pressen har været overraskende tavs omkring Shells nye stakeholder-regnskab og Grundfos nye vision og stakeholderværdier, som netop er blevet offentliggjort - Det skyldes især, at de to pionerer rapporterer for lidt om, hvor godt de lever op til de høje idealer og sociale og etiske værdier, konkluderer Mandag Morgen i en rating og analyse af de nye regnskaber Da Grundfos for nyligt meddelte, at en mindre del af produktionen skal flyttes fra Bjerringbro til en ny fabrik i Ungarn, vakte det stor opsigt i medierne. De fleste aviser har også fyldigt omtalt den noget skuffende økonomiske udvikling, der fremgår af det netop offentliggjorte regnskab. Men koncernens nye banebrydende vision og værdigrundlag, som er offentliggjort samtidig, har den danske presse stort set ikke nævnt med et ord. Ledelsen og flere eksperter opfatter det til gengæld som noget af det mest afgørende for koncernens fremtidige udvikling. I denne uge hædres moderselskabet Grundfos A/S ved et arrangement i Tivolis koncertsal for at være Danmarksmester i business excellence. Ligesom Grundfos hører Shell til den håndfuld førende danske virksomheder, som er kommet længst med værdibaseret ledelse, sociale og etiske værdier, stakeholder-regnskaber m.v. På utallige konferencer, seminarer og i magasin- og avisartikler verden over bliver Shell trukket frem som foregangsvirksomhed for den stakeholder-orientering, som mange virksomheder efterhånden bekender sig til. Ikke desto mindre har de netop offentliggjorte sociale/etiske regnskaber fra både Dansk Shell og den internationale Shell-koncern været offer for præcis den samme larmende tavshed i offentligheden som Grundfos. Den overraskende mangel på offentlig interesse skyldes først og fremmest, at både Grundfos og Shell stadig lægger hovedvægten på at beskrive, hvilke værdier de driver virksomhed efter. Derimod er det stadig meget mangelfuldt beskrevet, hvor godt de har været i stand til at efterleve hensigtserklæringerne om socialt ansvar, menneskerettigheder m.v. Det konkluderer Mandag Morgen i denne rating og analyse af regnskabet fra to af de absolut førende stakeholder-virksomheder i Danmark. Svært at rapportere, hvordan værdierne efterleves i praksis Grundfos og Shell er under alle omstændigheder pionerer på området. Men troværdig måling og rapportering om performance er noget af det vanskeligste i værdibaseret ledelse. Derfor vil svaghederne i forhold til idealmodellen, som den f.eks. kommer til udtryk i stakeholder-regnskabet (se figur 2), også kunne genfindes i hovedparten af de øvrige forsøg, der har været gjort på området:! Usystematisk beskrivelse af, hvordan virksomhederne lever op til værdierne. Kun sporadiske informationer herom.! Performance måles sjældent over en periode, så der tegnes en udvikling.! Kun sporadisk omtale af tilfredshedsundersøgelser og andre dialog-former med de vigtigste stakeholder-grupper, herunder især medarbejdere, kunder, forretningspartnere Nr. 17 3. maj 1999 3
Figur 1: Både Grundfos og Dansk Shell har forbedret deres økonomiske performance fra middel til god med en afkastningsgrad på henholdsvis 8,9 og 12,3 i de to koncerner. Kommunedata har fortsat en forrentning under obligationsrenten. Grundfos Dansk Shell Kommunedata Årsregnskaber 1998, sidste års rating i parentes Økonomisk performance B (C) B (C) Finansielt regnskabmiljørapportering informationsværdi informationsværdi C (C)? 2 (C) God (Middel) Middel (Middel) Uvist (Middel) C (C) C (C) God (Middel) Middel (Middel) Middel (Middel) D (D) B (B) E (E) Dårlig (Dårlig) God (God) Ingen (Ingen) Skriftlig etisk og social erklæring 5 (5) Ja, off. (Ja, off.) 5 (5) Ja, off. (Ja, off.) 5 (5) Ja, off. (Ja, off.) Virksomhedernes økonomiske performance og informationsværdien i deres finansielle regnskab og miljørapportering rates på en skala fra A til E. A gives for en toppræstation, mens E gives for den dårligste præstation. Virksomheder, der opnår E-rating for deres økonomiske performance, placeres samtidig på Mandag Morgens Risikoliste.! Økonomisk performance rates især ud fra indtjeningen på den primære drift - målt som afkastningsgraden på de operative aktiver (efter at regnskabet er korrigeret for uacceptable regnskabsprincipper) - i forhold til obligationsrenten. Ved top og bund indgår flere parametre. Vurderingen er udelukkende baseret på de seneste historiske regnskaber og tager således ikke hensyn til fremtidigt indtjeningspotentiale.! Informationsniveauet i det seneste årsregnskab rates ud fra den forventede internationale regnskabsstandard i år 2000. Svagheder eller mangler kan ikke opvejes af styrker på andre områder.! Miljørapporteringen rates med udgangspunkt i en benchmarkmodel udarbejdet af Deloitte & Touche.! Social/etisk erklæring. Den ansvarlige ledelse har svaret på, hvorvidt virksomheden har en skriftligt formuleret social/etisk erklæring, der udtrykker virksomhedens værdier. Note: Ny forbedret miljørapport udkommer juni 1999 Kilde: Ugebrevet Mandag Morgen og det omgivende samfund m.v. I Grundfos og Shell havde man gerne set en betydelig større omtale af det værdigrundlag og de regnskaber, virksomhederne selv tillægger så stor betydning. Men de ansvarlige er også opmærksomme på, at det ikke er tilstrækkeligt at fortælle om de gode hensigter. Mindst lige så vigtigt er det at beskrive, hvor godt man er i stand til at efterleve dem. Vi synes, vi har taget et stort skridt fremad ved at få den værdibaserede ledelse op at stå internt, samtidig med at vi har formuleret et helt nyt værdisæt og en ny vision, der understreger, at vi føler et stort ansvar over for medarbejderne, kunderne og det omgivende samfund. Men det vil da være oplagt at følge det op med en beskrivelse af, hvor godt vi lever op til det, siger administrerende direktør for Grundfos A/S Poul Vesterbæk. Han understreger dog, at offentliggørelsen af de tilfredshedsundersøgelser, der allerede foretages, endnu ikke indgår i konkrete planer. Det gør de til gengæld i Dansk Shell: Tilfredshedsundersøgelser blandt medarbejdere og kunder vil helt klart indgå i vores fremtidige regnskaber, lige så snart det er muligt, siger Dansk Shells informationschef, Margrethe Skov. I år har vi bestræbt os på at få andre og flere kvantitative oplysninger med. Det fremgår bl.a. af det forbedrede afsnit om regnskabspraksis. Herudover er det også bemærkelsesværdigt, at Dansk Shell som en af de få danske virksomheder har et revisionsfirma til at verificere de nye oplysninger. Stakeholder-ansvar centralt i Grundfos nye vision Et tæt og ansvarligt forhold til medarbejderne og lokalsamfundet i Bjerringbro har altid ligget til pumpe-koncernen Grundfos. Men siden 1996 er det gået særlig stærkt med at indføre værdibaseret ledelse efter den såkaldt business excellence-model (se figur 3). Den har meget til fælles med idealerne for en stakeholder-virksomhed, som styres efter de sociale og etiske værdier m.v., som ejere, medarbejdere, kunder m.v. lægger vægt på. For hele koncernen er der vedtaget en ny mission og vision samt et nyt værdigrundlag, som er oversat til 22 sprog og sendt ud til samtlige godt 9.000 medarbejdere. En del af det beskrives i et nyt, totalt omorganiseret finansielt regnskab. Om tre måneder udsender koncernen et nyt verificeret miljøregnskab, der omfatter alle produktionsselskaber over hele verden. Og endelig er arbejdet med business excellence nu implementeret så stærkt i organisationen, at koncernens danske moderselskab, Grundfos A/S, har vundet Den Danske K v a l i t e t s p r i s 1 9 9 9. 4 Nr. 17 3. maj 1999
Figur 2: Processen bag stakeholder-regnskabet har ni trin, hvoraf de seks gentages - typisk hvert år. Køreplan for de ni trin 7 1. Ledelsesmæssig beslutning 2. Strategisk (re-)vurdering 3. Identifikation af stakeholdere 4. Stakeholder-dialog 5. Indikatorer 6. Datagenerering og styringsgrundlag 7. Verifikation 8. Offentliggørelse 9. Evaluering 8 Cyklisk del 6 Initial del 9 5 1 2 3 4 Kilde: Ernst & Young, Kunde & Co, Huset Mandag Morgen. Pristildelingen er sket på baggrund af en fortrolig rapport om selskabets værdibaserede ledelsessystem, som Mandag Morgen har haft adgang til. I den nye vision slås det bl.a. fast, at Grundfos føler et stort ansvar over for sine stakeholdere på følgende måde: Vi stræber efter at... det omgivende samfund betragter Grundfos med respekt og anerkendelse som følge af vores ansvarsfølelse over for lovgivning, demokratiske spilleregler, lokale traditioner og miljøet, samt i forholdet til de mennesker, hvis liv og vilkår vi i øvrigt har indflydelse på. Blandt de nyformulerede værdier er, at Grundfos skal være en bæredygtig virksomhed, som tager størst muligt hensyn til miljøet, herunder har et sundt og sikkert arbejdsmiljø, som respekterer menneskerettighederne, som over for egne medarbejdere søger at behandle dem, som vi behandler familie og gode venner, som har et socialt ansvar over for såvel vore ansatte som over for lokalsamfundet. En af de værdier, der skal styres efter, er også at udbygge koncernen på et sundt økonomisk grundlag ved fortrinsvis at geninvestere egne midler... og derved bevare koncernen som en uafhængig virksomhed... Høj indtjening er et middel til koncernens fortsatte udvikling - ikke et mål i sig selv. Men selvom Grundfos har omorganiseret det finansielle regnskab og blandt andet beskriver den værdibaserede ledelse, virksomhedens sociale ansvar og kompetenceudvikling, er det ikke meget, der fortælles om, hvor godt virksomheden har været i stand til at leve op til værdierne. Ses der bort fra det traditionelle finansielle regnskab og miljøinformationerne, som beskrives dybtgående i det kommende selvstændige miljøregnskab, begrænser beskrivelsen af stakeholder-performance sig til følgende:! Udviklingen i antal medarbejdere på fleks- og skånevilkår. Det er steget til 78 personer i Grundfos Danmark, ca. 2 pct. af den samlede medarbejderstyrke. Målet er 3 pct. i 2002.! 95 pct. af de langtidssygemeldte på Grundfos kommer tilbage til arbejdet igen som følge af speciel indsats. For hele erhvervslivet er det 50 pct.! 4.590 timelønnede og 1.640 funktionærer har været på uddannelse i relation til den lærende organisation i 1998. Set over de seneste fem år er det en markant stigning. Intern rapport sprængfyldt med dokumentation I forhold til den store betydning, Grundfos selv tillægger det at styre efter de nye værdier, er der tale om meget få oplysninger. Specielt fordi den interne rapport, som danner grundlag for tildeling af kvalitetsprisen, rent faktisk indeholder en række oplysninger, som giver et langt bedre billede af virksomheden. Ud over en meget grundig beskrivelse af, hvordan den værdibaserede ledelse er implementeret i organisationen, den interne uddannelse og de ledelsessystemer, der anvendes, drejer det sig især om følgende: Nr. 17 3. maj 1999 5
Figur 3: Virksomhedens resultater måles på økonomiske nøgletal, medarbejdertilfredshed, kundetilfredshed og virksomhedens effekt på samfundet. Modellen er delt op i en indsats- og en resultatside Personaleledelse 90 point (9%) Medarbejdertilfredshed 90 point (9%) Lederskab 100 point (10%) Politik og strategi 80 point (8%) Processer 140 point (14%) Kundetilfredshed 200 point (20%) Virksomhedens resultater 150 point (15%) Ressourcer 90 point (9%) Effekt på samfundet 60 point (6%) Kilde: Den Danske Kvalitetspris! Udvikling i sygefravær. Faldet fra 5,2 pct. til 4,9 pct. af normtiden fra 1995 til 1997.! Udvikling i personaleomsætning for funktionærer har vist fald fra 9,3 pct. i januar 1996 til 6,2 i 1998.! Udviklingen i antal arbejdsulykker pr. én million arbejdstimer er faldet fra 40,1 i 1994 til 37,6 i 1997.! 3 pct. af medarbejderstyrken på efteruddannelse.! Ultimo april 28 timelønnede og 3 funktionærer på uddannelsesorlov.! Årlige medarbejdertilfredshedsundersøgelser og supplerende trivselsundersøgelser.! Kundetilfredshedsundersøgelser, hidtil for søsterselskaberne, som aftager produkter fra moderselskabet, men nu også for almindelige kunder.! Tilfredshedsundersøgelser i de kommuner, hvor Grundfos har aktiviteter, og hvor mere end 5 pct. af medarbejderstaben er bosat. Endnu indgår disse oplysninger ikke i de eksterne regnskaber. Men for ledelsen i Grundfos spiller de efterhånden en mindst lige så stor rolle som de økonomiske nøgletal: De økonomiske resultater kan jo for en stor dels vedkommende skyldes udviklingen i verdensøkonomien og andre eksterne forhold, som vi har vanskeligt ved at gøre noget ved. Derimod har ledelsen ingen undskyldning, hvis det viser sig, at det går den forkerte vej med tilfredsheden blandt medarbejderne, kunderne, samfundet o.s.v., siger Poul Vesterbæk. Småt med nye informationer Det er andet år, at både Dansk Shell og den internationale Shell-koncern udarbejder et stakeholder-regnskab. Sidste år udgav Dansk Shell et særskilt finansielt regnskab og et særskilt stakeholderregnskab. I år der det samlet i ét regnskab, som til gengæld er delt op i tre hovedafdelinger: Vores virksomhed, som er en beretning om de kommercielle forhold, Vores økonomi, som er det traditionelle finansielle regnskab, og endelig Vores ansvar, som er stakeholderregnskabet. Ses der bort fra de 11 siders miljøregnskab, begrænser de kvantitative oplysninger sig til følgende:! Oversigt over medarbejdernes anciennitet, hvoraf det bl.a. fremgår, at 25 pct. har været ansat i mere end 25 år.! Oversigt over medarbejdernes aldersprofil, hvoraf det bl.a. fremgår, at gennemsnitsal- 6 Nr. 17 3. maj 1999
deren er 42, mens en tredjedel er mere end 50 år.! Over halvdelen af de medarbejdere, der har forladt virksomheden i 1998, har selv sagt op. 33 er blevet afskediget og 36 er overgået til at drive selvstændig forretning. Der er i årets løb ansat 42 nye medarbejdere.! Shell har anvendt 6,6 millioner kr. på uddannelse af medarbejdere imod 8 millioner kr. i 1997.! Oversigt over fordelingen af medarbejdere på mænd og kvinder, hvoraf det bl.a. fremgår, at kun 15 pct. af lederne er kvinder.! En lederevaluering, som viser, at 71 pct. lever op til den lederprofil, de bør leve op til, imod 64 pct. i 1997.! En oversigt over arbejdsskader viser 2,9 uheld med tab af arbejdstid pr. million arbejdstimer - dobbelt så meget som målet på 1,5. Herudover findes en beskrivelse af Shells politik i forbindelse med alkohol, rygning og AIDS. Hvordan koncernen lever op til sit sociale ansvar, kan man ikke læse ud af regnskabet. Selvom Shell har en politik om at fastholde medarbejderne, hvis deres arbejdsevne bliver nedsat, fremgår det ikke, hvor mange der er på fleksjob, skånejob, orlov m.v. I markedsføringen af det første stakeholder-regnskab sidste år lagde Dansk Shell meget vægt på, at koncernens sociale og etiske forretningsprincipper skulle gælde for alle forretningspartnere. Ellers var ledelsen parat til at opsige kontrakten. Men hvad der siden er sket på det område, fremgår ikke af det nye regnskab. Når vi genforhandler eller får nye kontrakter, beder vi altid konsekvent vores forretningspartnere om at skrive under på, at de vil efterleve vores principper. Det er som regel blevet taget meget positivt op. I enkelte tilfælde har vi overvejet at opsige forbindelsen, bl.a. fordi vi ikke mente, at deres sikkerhed på arbejdspladsen var tilfredsstillende. Men de forhold er bragt på plads så det ikke har været nødvendigt at opsige nogen kontrakt, siger Margrethe Skov. Af regnskabet fremgår det, at en kundeundersøgelse har vist, at Shell-stationerne i gennemsnit lever op til 86 pct. af kundernes krav. Men om det er godt, skidt, bedre eller dårligere end tidligere eller ledelsens mål, fremgår ingen steder. Hvor tilfredse medarbejderne er, fremgår heller ingen steder. Vi havde planlagt en medarbejdertilfredshedsundersøgelse sidste år. Men så blev den inddraget i en global undersøgelse for alle Shell-selskaberne. Og de tal foreligger først til næste år, siger Margrethe Skov. Tre fyret for bestikkelse Da den multinationale oliegigant Shell sidste år offentliggjorde sit første stakeholder-regnskab, viste det blandt andet, hvor mange gange Shells medarbejdere havde været i berøring med korruption og bestikkelse. Dengang var der mange, der ikke troede deres egne øjne. Kunne det virkeligt passe, at koncernen, som mange først og fremmest forbandt med noget negativt fra Brent Spar, Nigeria og forurenende privatbilisme, nu pludselig var parat til at sænke indtjeningsambitionerne og tage et samfundsansvar? Det kunne det godt. Shell offentliggjorde i sidste uge for anden gang et stakeholderregnskab. Denne gang med titlen People, planet & profits, som beskriver koncernens vilje til at arbejde for en bæredygtig udvikling, hvor hensynet til økonomi, miljø og samfundet i al almindelighed inddrages i enhver beslutning. Vel at mærke på en særdeles overbevisende måde. På trods af en elendig indtjening som følge af faldende oliepriser og slap verdensøkonomi holder bestyrelsesformanden Mark Moody-Stuart fast i, at der ikke er noget alternativ: Vi må vise gennem handling, at der er en klar vej for den fremtidige udvikling af vores erhvervsliv, som vil gavne de fremtidige generationer, siger han. Men en elektronisk søgning på de vigtigste erhvervsmagasiner og aviser viser, at denne rapport stort set heller ikke har fået nogen offentlig omtale. Igen måske fordi den først Nr. 17 3. maj 1999 7
og fremmest beskriver koncernens gode hensigter og en række prisværdige konkrete initiativer, men er kortfattet om de konkrete resultater. Ses der bort fra den miljømæssige performance, som beskrives i detaljer i et selvstændigt regnskab, der offentliggøres om få måneder, begrænser de kvantitative performanceopgørelser sig til følgende:! Shell-selskaber i fire lande har fået en påtale, fordi de ikke har etableret procedurer, der sikrer overholdelse af princippet om lige muligheder for medarbejdere uanset køn, race, religion og etnisk oprindelse.! 4,9 pct. af de 508 absolutte topledere i koncernen er kvinder. For at øge andelen var 25 pct. af de nyansatte sidste år kvinder.! I 96 lande (imod 77 i 1997) er der etableret fora, hvor medarbejderne kan diskutere faglige forhold. I alle 126 lande er fagforeninger tilladt.! Den gennemsnitlige arbejdsuge i Shells selskaber overalt i verden er 40 timer. Det laveste timetal er 35, mens det højeste er 48.! Den lavest betalte Shell-medarbejder tjener 50 US Dollar pr. måned, hvilket er tre gange minimumslønnen i det pågældende land.! 69 kontrakter med forretningspartnere er blevet ophævet, fordi de ikke ønskede at skrive under på Shells forretningsprincipper.! Shell overholder alle steder de lovgivningsmsæsige krav til børnearbejde. Den yngste medarbejder er 15 år og arbejder i øvrigt på deltid i et europæisk land.! I seks tilfælde har Shell-medarbejdere været indblandet i bestikkelsessager. Tre er fyret, mens situationen overvejes for de øvrige tre. Shell: Vi har ikke været engagerede nok Shell arbejder energisk med at udvikle nye såkaldte key performance indicators. Hertil kommer, at der er gennemført en medarbejdertilfredshedsundersøgelse over hele verden, som fremover skal gentages hver 12. eller 18. måned. Men resultaterne er stadig under bearbejdelse og offentliggøres først til næste år. Ovenstående opgørelse kan virke unfair, fordi det er særdeles vanskeligt at opgøre performance, når det gælder en række af de sociale og etiske værdier. Det gælder f.eks. forholdet til overholdelse af menneskerettighederne. Derfor skal det nævnes, at Shell har gjort et meget konkret arbejde netop på dette punkt. Der er udarbejdet en praktisk guide, der viser, hvilke krav det stiller, hvilken fremgangsmåde der kan anvendes m.v. Men Shell-ledelsen er selv helt klar over, at stakeholder-regnskabernes skæbne i høj grad afhænger af, hvorvidt de gode hensigter følges op af en dokumentation af, hvad stakeholder-virksomhederne rent faktisk gør. Derfor sluttes regnskabet også af med følgende selvkritiske bemærkning: I 1998 var vi ikke så systematisk engageret, som vi havde sagt, vi ville være. Det gælder specielt i forhold til medarbejderne og en række andre stakeholdergrupper. Det har vi nu taget skridt til at afhjælpe. 8 Nr. 17 3. maj 1999