Motiverende ledelse hos McDonald`s
Mikkel Nors, Restaurantchef McDonald`s Hjørring. Har været tilknyttet McDonald`s siden 1994. McDonald`s blev i 2011, efter i flere år at have placeret sig godt, kåret til årets bedste arbejdsplads foran firmaer som Nordea, Tivoli og IKEA. På hvilken baggrund sker denne kåring? Hvordan sikrer McDonald`s den høje medarbejdertilfredshed?
Ansættelse Træning Udvikling Trivsel Motivation Kultur Ledelsesfilosofi Hvad synes jeg er vigtigt i ledelse?
I snit 8 samtaler pr. ansættelse. Samtalen er en gensidig vurdering. Psykologisk kontrakt. Sygdom er ikke et tabu. Holdning og vilje er 95% - alle får en chance. Jeg har lovet det eksisterende team af såvel ledere som medarbejdere, at alle ansættelser skal STYRKE teamet.
Struktureret forløb med udannede trænere. Redskaber til rådighed. Klart definerede mål. Find selv din næste opgave. De fem initiativniveautrin. Trin 3: Foreslår Trin 4: Udfører opgaver og melder tilbage Trin 5: Udfører opgaver og melder sjældent tilbage Trin 2: Spørger Trin 1: Afventer Gør hvad du kan for at lette arbejdet for dine kolleger.
Vi ved at vores medarbejdere føler sig godt tilpas når de kan bidrage til at få opgaverne løst. Træneren skal i bund og grund struktureret hjælpe de nye medarbejdere til at føle deres værd. Træneren skal klæde dem på til at kunne bidrage til fællesskabet ved at løse opgaver korrekt og selvstændigt. Træneren er den vigtigste person den nye medarbejder møder på deres nye arbejdsplads.
ORGANISATIONEN Restauranchef. 1. ass. 2. ass. Skiftleder Skiftleder Skiftleder Skiftleder Områdeleder Områdeleder Områdeleder Områdeleder Områdeleder Trænere - værtinder Medarbejdere
UDDANNELSESTILBUD Alle skal altid have en opdateret udviklingsplan. McDonald`s interne lederuddannelse. Butiksmedhjælperuddannelse. (1-2 år) Akademiøkonom i Detail. (60 ECTS point - 2,5 år) HD. (Organisation og Ledelse 4 år) Man er sin egen lykkes smed, mulighederne er der man skal bare gå efter dem.
= FASTHOLDELSE Arbejder målrettet med fysisk og psykisk arbejdsmiljø. (AMO) Afholder årligt MUS samtaler. Afholder årligt 1-2 lynmøder, hvor medarbejderne sætter agendaen. Afholder årligt 2 meningsmålinger. Benytter den åbne dørs politik. Laver min. et personalearrangement hver anden måned. Tilbagemeldinger foregår efter modellen Ros Ris Ros. God trivsel kan eksempelvis aflæses direkte i sygdomsprocenten.
MOTIVEREDE MEDARBEJDERE SKABER RESULTATER. Opstiller klare mål på daglig basis. Afvikler konkurrencer. Uddelegerer ansvar. Tillader at der laves fejl, kunsten ligger i at lære af dem. FEJRER VORES SEJRE. Dyrker HI FIVE stemning. Har mange forskellige TEAMS med individuelle mål. Pisk og gulerod fungerer ikke længere, det handler om at skabe en selvkørende organisation hvor alle arbejder mod fælles mål.
EKSEMPEL PÅ COMMITMENTS. Åbenhed, ingen sladder, tag imod konstruktiv kritik uden at gå i forsvar. Positiv attitude på arbejdet. Mød med et smil gå hjem med et smil. Alle skal udvise engagement, det smitter. Vi vil tage ansvar og træffe beslutninger. Vi støtter 100% op om hinandens beslutninger på gulvet, tvivl luftes 1 til 1 på kontoret. Ros hinanden, vi skal fejre vores sejre. Vi vil udvise tillid. Vi lader tvivlen komme hinanden til gode. Ikke alt er sort og hvidt. Alle holder sig opdateret på loggen når de kommer på arbejde.
LEDERENS SKYGGE Vær ambassadør for den kultur du ønsker. Udvis positiv attitude overfor forandring. Det der omtales som et råddent æg, ender ofte med at blive netop det. Ringene i vandet. Inddragelse = Medejerskab. Beslutninger truffet i fællesskab er langt sjovere at gennemføre. Psykologisk kontrakt.
Mød med et smil, gå hjem med et smil. Never walk by. Vær den leder du gerne vil ledes af. Den der styrer mindst, styrer bedst. Når dem du leder har succes, har DU succes. Vores medarbejdere er vores vigtigste aktiv. VI HAR DE MEDARBEJDERE VI FORTJENER
HVAD SYNES JEG ER VIGTIGT I LEDELSE? At have lysten til at finde ud af hvad der motiverer det/de mennesker jeg leder. At lade dine medarbejdere vide at jeg er 100% afhængig af dem for at jeg kan lykkedes som leder. (At turde blotte mig). At gå foran, vær den første på slagmarken. HUSK AT: lederne har magten, medarbejderne har æren.
Forventningsafklaring.
SPØRGSMÅL?