JIMP: E-CONCEPT DEVELOPMENT 2012

JIMP: E-CONCEPT DEVELOPMENT 2012 RAPPORT: BRUGERVENLIGHED PÅ WWW.SENIORLAND.DK Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 28 77 06 64 Peter Stillinge Dong peterstillinge.dong@gmail.com +45 30 61 60 15 Michael Himmelstrup eycoco@gmail.com +45 27 20 72 22 Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 26 35 60 96 Vejledere: Lars Bojen Nielsen Erik Østergaard lcbn@eal.dk eoe@eal.dk Afleveringsdato: 18/12-2012 Anslag: 19.885 1

Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION 3 1.1 BESKRIVELSE AF SENIORLAND 3 1.2 PROBLEMBAGGRUND 3 1.3 PROBLEMFORMULERING 3 1.4 HYPOTESE 4 1.5 AFGRÆNSNINGER 4 2. TEORI OG METODER 5 2.1 HERMENEUTIK & POSITIVISME 5 2.2 PERFORMANCE OG PREFERENCE DATAINDSAMLING 5 2.3 VERIFICERENDE TEST 5 2.4 THINK ALOUD 6 2.5 PILOTTEST 6 3.BRUGERVENLIGHEDSTEST 7 4. AKADEMISKE OVERVEJELSER 11 4.1 FORFORSTÅELSE 11 4.2 ANDRE MÅLGRUPPER 11 4.3 REFLEKSIONER OVER ANVENDTE METODER 12 4.3.1 PILOTTEST 12 4.3.2 PERFORMANCE OG PREFERENCE DATAINDSAMLING 12 4.3.3 VERIFICERENDE TEST 13 4.4 TILGANG OG FORHOLDSREGLER 13 4.4.1 HERMENEUTIK OG POSITIVISME 13 6. KONKLUSION 14 7. LITTERATURLISTE 15 7.1 BØGER: 15 7.2 HJEMMESIDER: 15 8. BILAG 16 BILAG #1 FORFORSTÅELSE LBEN MICHALIK PETER STILLINGE DONG MICHAEL HIMMELSTRUP JONAS KROGSLUND JENSEN HORISONTSAMMENSMELTNING AF GRUPPENS FORFORSTÅELSER BILAG #2 DEBRIEFING BILAG #3 PERFORMANCE DATA 16 16 16 17 17 17 19 24 2

1. Introduktion Vi har i forbindelse med vores studie på E-Concept Development fået til opgave at udvælge en webshop der umiddelbart ved første øjekast besidder udfordringer med brugervenlighed på deres shop. Vi vil i den sammenhæng udarbejde en testplan, som skal være med til at skabe en omfattende brugervenlighedsundersøgelse der belyser alle områder af brugervenligheden på Seniorlands webshop. 1.1 Beskrivelse af Seniorland Seniorland er en landsdækkende detailkæde inden for hjælpemidler til ældre og handicappede. Virksomheden har siden grundlæggelsen serviceret offentlige institutioner med håndtering, vedligeholdelse og distribution af hjælpemidler. På seniorlands webshop kan ældre og handicappede finde hjælpemidler til dagligdagen. Det drejer sig om alt fra vækkeure, børste forlængere til rollatorer og el-scootere. Sortimentet af hjælpemidler spænder bredt, og man kan både købe og leje alt efter behov. 1 1.2 Problembaggrund Baggrunden for vores projekt er, at Seniorlands webshop besidder brugervenligheds udfordringer på deres webshop. Seniorland ønsker at få udarbejdet en dybdegående brugervenlighedsundersøgelse for at finde ud af, hvilke udfordringer de står overfor, når de henvender sig til seniorer og pårørende. 1.3 Problemformulering I dette projekt har vi fået til opgave at brugerteste en webshop med synlige brugervenlighedsproblemer. I den sammenhæng har vi indgået et samarbejde med Seniorlands webshop, hvor vi ønsker at synliggøre deres webshops styrker og svagheder ved at udføre en brugervenlighedstest på hjemmesiden. Undersøge om Seniorlands webshop henvender sig til brugerne af produkterne eller brugerne af hjemmesiden. 1 Seniorlands hjemmeside : http://www.seniorland.dk/ (Sidst besøgt 15-12-2012) 3

Teste om produktmenuer er inddelt overskueligt, og om brugen af billeder øger brugervenligheden. Undersøg om webshoppens funktioner virker efter hensigten for den besøgende. 1.4 Hypotese Vores hypotese går på at målgruppen som Seniorlands webshop vil henvende sig til, kan have svært ved at udnytte de hjælpemidler der stilles til rådighed og at menu inddelingen kan skabe vanskeligheder for brugerne. Derfor vil pårørende til de ældre forsøge at hjælpe med at få købt de rette produkter. 1.5 Afgrænsninger Da vi i vores rapport ønsker en større behandlingsdybde, og da der samtidig er begrænsninger i ressourcer og sidetal, vil det for os i denne rapport være nødvendigt at udvælge og prioritere stoffet. Vores rapport kommer derfor overordnet til at tage udgangspunkt i brugertesting af Seniorlands webshop. Vi vil i den sammenhæng præsentere vores brugertests pre-study og senere resultater og kort vurdere dem. I rapporten vil vi ikke arbejde med forslag til forbedring, da vi udelukkende har fokus på brugertesting af webshoppen. Vi har også i forhold til vores målgruppe været nødsaget til at afgrænse hvem vi kunne tænke os at teste på seniorlands webshop. Vi har haft nogle forskellige målgrupper i spil som vil være spændende at fokusere på, men da vi vil begrænse opgaven har vi valgt kun at fokusere på en af dem. Målgruppen vi har valgt at fokusere på, er de pårørende til de ofte uerfarne seniorer, der lige er startet ud med at benytte sig af internettet. De pårørende har mere erfaring med handel på internettet og vil ofte benytte e-handel i forhold til seniorer der ikke er vant til online handel. 4

2. Teori og metoder Dette afsnit vil redegøre for de teorier og metoder vi vil anvende i vores projekt og for hvorledes og i hvilken sammenhæng vi har tænkt os at anvende dem. 2.1 Hermeneutik & positivisme I udførelsen af vores brugertest har vi benyttet os af en induktiv positivistisk tilgang med henblik på at validere vores hypotese ved at prøve at be- eller afkræfte den ved hjælp af brugertesten. 2 Efter vores dataindsamling vil vi prøve at forholde os interpretivt til de data vi kommer frem til og prøve at benytte os af hermeneutikken til at analysere dataene og konkludere om vi har fået beeller afkræftet vores hypotese. 2.2 Performance og preference dataindsamling I vores brugertest vil vi indsamle performance data på hvor succesfulde testpersonerne er til at udføre vores stillede opgaver og hvor mange klik de bruger på at udføre hver opgaver, for at finde ud af om navigationen på siden volder problemer. Vi vil samtidig indsamle preference data til at finde ud af hvad testpersonernes umiddelbare tanker er når de bevæger sig rundt på siden, for at finde ud af hvad eventuelle brugere vil mene kunne forbedres på siden. 3 2.3 Verificerende test Vi vil anvende en verificerende test i forbindelse med vores brugervenlighedsundersøgelse, fordi vi mener at en verificerende test vil gavne os mest, da den er designet til at se på eksisterende hjemmesider og deres navigation, i modsætning til eksempelvis en eksplorativ test der er mere anvendt i forbindelse med opbygningen af en ny hjemmeside 4. Den verificerende test er også mere fokuseret på navigation og brugervenlig end den eksplorative der er mere fokuseret på opbygning og sammensætning af en hjemmeside. 2 Se Videnskab i virkeligheden kap.2 + 6 3 Se Handbook of Usability Testing s. 88-90 4 Se Handbook of Usability Testing s. 35 5

2.4 Think Aloud Sideløbende med den verificerende test vil vi også benytte os af en Think Aloud til at indhente kvalitativ preference data 5. Vi vil gøre dette så vi kan få et bedre og mere umiddelbart billede af hvad testpersonerne synes om hjemmesiden end i debriefing, da testpersonerne kunne have glemt hvad de tænkte på et givent tidspunkt. 2.5 Pilottest Vi vil inden udførelsen af vores brugervenlighedsundersøgelse udføre en pilottest af vores brugertest til at finde ud af om den kan gennemføres af en person fra målgruppen og finde ud af om den har nogle fejl og mangler 6. Vi vil også benytte os af en pilot test til at opsætte en række standard succeskriterier som vi vil kunne sætte vores performance data op overfor og ud fra denne data bedømme om de testpersoner har bestået opgaven. 5 Se Handbook of Usability Testing s. 54 6 Se Handbook of Usability Testing s. 196 6

3.Brugervenlighedstest Efter at have udarbejdet vores test plan har vi været ude at brugerteste Seniorlands webshop 7 for at finde frem til, hvor brugervenlig webshoppen er for målgruppen. 8 I dette afsnit vil vi kort præsentere hver testperson, hvor vi derefter vi analyserer og reflekterer over testpersonernes besvarelser. Vi vil her skelne mellem preference data og performance data i givne rækkefølge. Testperson 1 er en mand på 63 år fra Slagelse, som ofte handler online. Han handler i gennemsnit 2-4 gange om måneden online og ser derfor sig selv som en erfaren online-shopper. Hans umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop var fin nok, men til tider mærkelig opbygget med mangelfulde funktioner. Han kunne godt se sig selv handle på webshoppen i fremtiden og det han fandt mest problematisk ved brugertesten var at forstørre teksten. 9 Han havde problemer med at finde oversigt over rollatorer, da kategorierne ikke havde et fortællende foto, men i stedet Seniorlands logo. Testpersonen havde ligeledes problemer med, at finde til side 2, da det står småt nede hjørnet og når han skifter skal han scrolle op for at se produkterne. 10 Den første testperson bestod i alt 11 ud af 15 opgaver. Han benyttede 5 minutter 11 sekunder på at udføre opgaverne med i alt 38 klik. Testperson 2 er en kvinde på 60 år fra Korsør, som sjældent handler online. Hun handler i gennemsnit 1 gang hver 3. måned. Hendes umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop var at den var mindre overskuelig, da teksten var for lille og hun ville gerne have at headeren hele tiden fulgte skærmen. Hun kunne ikke se sig selv handle på webshoppen i fremtiden og det hun fandt mest problematisk ved brugertesten var at finde frem til alle de smarte funktioner, som forstør tekst og læs op. Hun synes dog det var godt at shoppen brugte fortællende billeder i forskellige farver 11 Hun benyttede sig flere gange af sorterings mulighederne på sitet, hvilket virker godt. 12 7 Test planen er vedlagt rapporten og i den kan hele vores brugertest forløb ses. 8 Se Klient rapport for uddybende resultater 9 Se debriefing i bilag #2 10 Se videodokumentation for testperson #1 11 Se debriefing i bilag #2 12 Se videodokumentation for testperson #2 7

Den anden testperson bestod i alt 12 ud af 15 opgaver. Hun benyttede 5 minutter 38 sekunder på at udføre opgaverne med i alt 56 klik. Testperson 3 er en kvinde på 50 år fra Odense, som af og til handler online. Hun handler i gennemsnit 2 gange om måneden online. Hendes umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop var udmærket. Det hun fandt mest problematisk ved brugertesten var at få læst teksten op på webshoppen, det skyldes navigationen frem og tilbage til Digitaliseringsstyrelsen og Seniorland. 13 Hun havde også få problemer med at forstørre teksten på webshoppen, da der er så mange billeder at hun ikke kunne se teksten nedenunder forstørre sig. Hun benytter sig meget af søgefunktionen som virker godt for hende til at finde produkterne. 14 Den tredje testperson bestod i alt 14 ud af 15 opgaver. Hun benyttede 4 minutter 38 sekunder på at udføre opgaverne med i alt 36 klik. Testperson 4 er en kvinde på 61 år fra Odense. Hun handler i gennemsnit en gang om måneden online og ser derfor ikke sig selv som en erfaren online-shopper. Hendes umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop var at den fungerede okay, men at det var utroligt svært at finde frem til forstørrelses muligheden. Hun synes det er rigtigt godt, at der er mulighed for at købe brugt udstyr. Hun kunne godt se sig selv handle på webshoppen i fremtiden, hvis hun senere fik et behov for det eller nogle af hendes nærmeste gjorde. 15 Den fjerde testperson bestod i alt 11 ud af 15 opgaver. Hun benyttede 4 minutter 13 sekunder på at udføre opgaverne med i alt 67 klik. Testperson 5 er en mand på 62 år fra Odense, som ofte handler online. Han handler i gennemsnit 2-3 gange om måneden online. Hans umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop var at shoppen henvender sig til unge og ikke til ældre, som ikke er så gode til at handle online. Ved webshoppen finder han det meget problematisk, at der ikke er et synligt e- mærke, da den skal henvende sig til ældre som ikke altid er så sikre på at handle online. 16 13 Se debriefing i bilag #2 14 Se videodokumentation for testperson #3 15 Se debriefing i bilag #2 16 E-mærket viser at webshoppen er godkendt af e-handelsfonden 8

Testpersonen synes også det er for svært at finde information omkring de fysiske butikker. 17 Han benytter sig meget af søgefunktionen, hvilket gør det nemmere for ham at finde frem til specifikke produkter. 18 Den femte testperson bestod i alt 12 ud af 15 opgaver. Han benyttede 5 minutter 51 sekunder på at udfører opgaverne med i alt 46 klik. Testperson 6 er en mand på 62 år fra Odense, som regelmæssigt handler online. Han handler i gennemsnit 1 gang om måneden online. Hans umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop er at den virker meget kedelig og traditionel. Han kunne måske godt se sig selv handle på webshoppen i fremtiden, hvis behovet kommer. Det han fandt mest problematisk ved webshoppen var helt generel mangel på brugervenlighed. Han synes det er mærkeligt, at vigtige informationer såsom priser og læg i kurv knappen ikke kommer før de mindre vigtige informationer som specifikke fakta om produktet. 19 Han havde flere problemer med at finde oversigt over rollatorer og at se teksten forstørre sig. Han har ligeledes problemer med at finde læs op funktionen. Testpersonen benytter sig af forstør teksten ved næsten hver opgave, hvilket kan tyde på, at den tekst der er sat som default er for lille. Til sidst i testen påpeger han at han ikke forstår, hvordan det kan være rigtigt, at han skal scrolle for at kunne tilføje ting til sin kurv, da den ligger helt i bunden af produktsiden. Det er mærkeligt, da der er mange som benytter sig af 13 skærme tilføjer han. 20 Den sjette testperson bestod i alt 7 ud af 15 opgaver. Han benyttede 10 minutter 36 sekunder på at udfører opgaverne med i alt 66 klik. På baggrund af vores testresultater kan vi se en tydelig tendens ved problemer i brug af funktioner på webshoppen. Størstedelen af vores testpersoner har ikke haft så mange problemer med at finde de forskellige funktioner som f.eks. forstør tekst og læs op. Mange har dog haft problemer med at få funktionerne til at virke. Dette kan måske skyldes at webshoppen er bygget op med en masse billeder og områder der ikke reagere på funktionen. En funktion der ville benytte sig af browserens indbyggede zoom ville måske kunne give den 16 http://www.emaerket.dk/ (Sidst besøgt 15-12-2012) 17 Se debriefing i bilag #2 18 Se videodokumentation for testperson #5 19 Se debriefing i bilag #2 20 Se videodokumentation for testperson #6 9

ønskede effekt og succes som de besøgende søger, da der benyttes så mange billeder med tekst der på den måde ligeledes ville forstørre sig. Læs op funktionen virker godt, når den er installeret - dog ligger udfordringerne i at installere funktionen, da den besøgende bliver sendt til en ny side, hvor der skal downloades og installationer skal ske før funktionen fungerer. En mulighed kunne være at indsætte et direkte link til download. Dette ville gøre processen nemmere for den besøgende. Ud fra vores debriefing fik vi en kort vurdering af vores brugertest. Testpersonerne gav overordnet udtryk for at testen var: enkel, neutral, okay, fin, god - hvilket måske ikke er de mest fyldestgørende besvarelser. Dette er noget vi vil arbejde videre med til næste gang, når vi laver vores testplan. Vi kunne uddybe spørgsmålene mere, så vi på den måde får nogle mere dybdegående besvarelser. Det ville også være en fordel at filme vores debriefing, da vi på den måde ville kunne indsamle endnu mere præcise besvarelser, dialoger og måske få endnu mere dybdegående besvarelser i forhold til spørgeskemaet vi benyttede. En af vores testpersoner kommenterede ligeledes rækkefølgen af vores opgaver, hvilket vi må give ham helt ret i. Opgaverne bør til en næste gang starte med en lav sværhedsgrad og derefter stige. 10

4. Akademiske overvejelser 4.1 Forforståelse Inden vi begyndte at skrive opgaven og gik i gang med projektet udførte vi hver især en forforståelse og lavede en horisontsammensmeltning. 21 Ved hjælp af denne metode kunne vi give vores enkelte mening og sammen med seniorlands oplysninger, kunne vi lave en horisontsammensmeltning. I horisontsammensmeltningen kom vi frem til at ældres erfaringer med computer og internet ikke var gode. Få bruger internettet i dagligdagen og deres tillid til e-handel vil derfor være begrænset. Vi begyndte derfor at overveje om pårørende til de ældre, faktisk var brugere af seniorlands webshop. De har erfaringen med internet og e-handel og er hyppige brugere af begge. 4.2 Andre målgrupper En af de andre målgrupper vi gerne ville have fokuseret på var uerfarne seniorer, der ikke er hyppige brugere af computer og internet, men som er brugere af de produkter hjemmesiden tilbyder. Fordelen ved at fokusere på dem ville være at man kunne se om Seniorlands webshop er opbygget så seniorer forstår siden og ville være trygge ved at bestille hjælpemidler på siden. Ulempen vil dog være at hvis man får fat i folk som slet ikke har prøvet internettet før at de ikke vil have mulighed for at gennemføre testen. Derudover kunne det være interessant at teste personer med ekspert erfaring inden for hjælpemidler til ældre. Det kunne være medarbejdere på et plejehjem der dagligt ser de udfordringer de ældre møder og forstår sig på computere og internet. Derved ville vi se om de hjælpemidler der tilbydes på Seniorlands webshop er anvendelige i de ældres hverdag og om eksperterne ville benytte siden. 21 Se bilag 1 for hver af vores individuelle forforståelser og vores horisontsammensmeltning 11

4.3 Refleksioner over anvendte metoder 4.3.1 Pilottest Vores ønsker med pilottesten var at gennemarbejde vores brugertest og finde eventuelle fejl inden vi brugte den på vores testpersoner. Samtidig benyttede vi den også til at fastlægge testens succeskriterier. Vi udførte pilottesten på et af vores gruppemedlemmer for at se hvordan en ekspertbruger vil gennemfører opgaven. Vi valgte at benytte os af en testperson fra gruppen da vi havde begrænset ressourcer og ikke havde fastlagt målgruppen. Hvis man skal se på hvad vi ellers kunne have gjort, havde det måske været mere relevant med en testperson fra målgruppen, da det ville have givet os mere præcise kriterier at stille op. Højst sandsynligt ville en testperson fra målgruppen også have brugt længere tid på de enkelte opgaver, i forhold til vores ekspertbruger. Det havde medført nogle andre succeskriterier og flere af de endelige testpersoner kunne muligvis have bestået opgaverne. 4.3.2 Performance og preference dataindsamling Måden hvorpå vi indhentede vores preference data i forbindelse med brugertesten var ved at benytte henholdsvis, en Think Aloud under testen og en debriefing efter testen. Ved at vi benyttede os af en Think Aloud fandt vi ud af hvad testpersonernes umiddelbare tanker omkring seniorlands webshop var, mens de tog testen. Eksempelvis fandt vi ud af at på en 13,3 skærm kan man ikke se læg i kurv knappen når man køber produkter. Vi fandt ud af det, da testperson 6 under testen kommenteret ["Det er underligt at man ikke kan se den...at man ikke vil sælge den med det samme hvis man skal helt herned..."] 7:29 testperson 6 22. En meget umiddelbar tanke som vi måske ikke vil have fanget i vore debriefing. Derimod fandt vi ud af at ved at benytte debriefingen, at flere af vore testperson havde svært ved at finde udvalgte funktioner som vi satte dem til at benytte under testen 23. Hvis vi kigger på måden hvorpå vi har indsamlet vores performance data så har vi haft meget fokus på at måle ud fra vores dataindsamlings kriterier, hvor godt folk har klaret sig i forhold til vores pilottest 24. Vi har været inde og se på bl.a. hvor stor succes brugerne har haft med at fuldføre hver opgave, for at se på om den tilhørende funktion virker efter hensigten. 22 Se Videodokumentation testperson 6 23 Testperson 1,2, 4 og 6 har alle kommentar til funktions problemer. Se Bilag #2 for deres svar. 24 Se Testplanen s.8 Dataindsamlings kriterier 12

4.3.3 Verificerende test Grunden til at vi valgte en verificerende test frem for en eksplorativ test har været at Seniorlands webshop allerede er en etableret hjemmeside. En eksplorativ undersøgelse vil ikke passe godt ind, da den hovedsageligt bruges i forbindelse med enten opstart af en ny side eller ved et større redesign af en hjemmeside. Vores fokus har derimod været at vi vil prøve at finde brugervenlighedsproblemer og kun komme med forbedringer til hjemmesiden, hvilket er det en verificerede test kan bruges til. 25 4.4 Tilgang og forholdsregler 4.4.1 Hermeneutik og positivisme I forbindelse med udførelsen af vores brugertest prøvede vi at have en induktiv positivistisk tilgang med henblik på at validere vores hypotese og derefter prøve at be- eller afkræfte den, ved hjælp vores brugertest. Nogle af de forbehold vi gjorde os var bl.a. ikke at stille ledende spørgsmål og holde interaktionen med testpersonerne under testen til et minimum for at ikke påvirke dem. 26 Efter brugertesten var overstået prøvede vi så at forholde os interpretivt til de data vi kommer frem til og prøver at benytte os af hermeneutikken til at bevæge os frem og tilbage mellem vores hypotese og vores indsamlede data for at skabe en bedre forståelse af problemet. Eksempelvis gik vi ind og prøvede at finde ud af hvad vores testpersoner fandt problematisk ved Seniorlands webshop, ved at reflektere over deres besvarelser i debriefingen. 27 25 Se Handbook of Usability kap. 3 - When should you test? 26 På s.2 i vores test plan kan en gennemgang af forløbet på brugertesten ses. Her har vi inddelt testen i to dele. Den første er til performance dataindsamling og think aloud hvor vi vil have minimal kontakt med deltagerne. I den anden del vil vi indsamle preference data og først her skabe kontakt til testpersonerne. 27 Se afslutingen på afsnit 3.Brugertest (s.9), hvor vi reflekterer over testpersonernes svar. 13

6. Konklusion På baggrund af vores brugertest og samarbejde med Seniorland kan vi her til sidst i denne opgave konkludere, at Seniorlands webshop besidder flere brugervenlighedsproblemer i form af dårligt fungerende funktioner, som bl.a. tekst forstørrelse og oplæsning, navigations problemer ved venstre- og topmenu oversigt samt prioritering af indhold og placering af call-to-actions. Vi har ligeledes forsøgt at synliggøre webshoppens styrker, som ses ved brug af til tider fortællende og farveinddelte billeder samt en søgefunktion der gør det nemmere for besøgende. Seniorlands webshop henvender sig til ældre. Det ses ved at produkterne på sitet faktisk direkte henvender sig til målgruppen. Det kan ligeledes ses ved at der er mulighed for at forstørre tekst og få læst teksten op på webshoppen, hvilket giver klare indikationer på at det er ældre webshoppen henvender sig til. I vores hypotese ville vi undersøge om målgruppen, altså de ældre kan have svært ved at udnytte de hjælpemidler der stilles til rådighed og om menu inddelingen kan skabe vanskeligheder for dem. Vores resultater fra brugertestene viser tydeligt at selv de pårørende har svært ved at benytte sig af funktionerne og inddelingen på webshoppen. Dette mener vi kan være med til at gøre det endnu svære for de ældre at købe produkter via webshoppen. Derfor kan vi konkludere, at når Seniorland henvender sig til de ældre, så bør de gøre webshoppen mere overskuelig og få funktionerne der skal hjælpe de ældre til at virke efter hensigten. 14

7. Litteraturliste 7.1 Bøger: Andreas Beck Holm Videnskab I virkeligheden (2011). Forlaget Samfundslitteratur. ISBN: 978-87-593-1506-4 Carol Britton & Jill Doake Object-oriented Systems Development: a gentle introduction (2000). Rolf Molich, Snitker m.fl. Regler for standard tænke højt test (2003) www.sigchi.dk/sigchi/ressourcer/standardtest/ Lennart Højbjerg, Samfundslitteratur, 2008, Fortælleteknik. Projektstyring og Innovation Sommer 2010, projektledelse og projektstyring. Jeffrey Rubin & Dana Chisnell, Jared Spool, Wiley Publishing Handbook of Usability Testing 2. udgave. Bo Tonnquist & Jens Hørlück Project Management a complete guide (2009). Forlaget Academica 1. udgave Samir Okasha Philosophy of Science A Very Short Introduction (). Forlaget Oxford. 7.2 Hjemmesider: www.seniorland.dk (Sidst besøgt 15-12-2012) http://www.emaerket.dk/ (Sidst besøgt 15-12-2012) 15

8. Bilag Bilag #1 Forforståelse lben Michalik Min første tanke omkring hvem Seniorland henvendte sig til, var ældre der havde brug for hjælpemidler til hverdagen. På hjemmesiden kunne de nemt klikke ind og vælge lige de produkter de havde brug for og se billeder, priser osv. Det var en god mulighed for de ældre, der måske ikke kunne komme ud og lede efter tingene i butikker. Min anden tanke var at mange ældre ikke er gode brugere af computere og internettet og de har nok heller ikke den store tillid til online shopping. F. eks. har jeg en farmor der ikke har computer og internet og slet ikke stoler på online shopping. Hun ville til hver en tid få min far til at bestille og købe de produkter hun har brug for. Dermed er det de pårørende seniorland henvender sig til. Et andet eksempel er min mormor og morfar der har computer og internet og som tit handler online. De ville aldrig få hjælp til at bestille disse hjælpemidler fra seniorland, men ville handle selv. Derfor henvender seniorland sig til en bred målgruppe, da de skal sælge produkterne til brugerne og de pårørende. Peter Stillinge Dong Min første opfattelse af Seniorlands webshop er at det er en hjemmeside der vil henvende sig til pensionister med produkter egnet til at gøre hverdagen letter for pensionister. Der er alt fra kørestole til gangstativer og brugbare ting som ældre mennesker vil kunne benytte i hjemmet. Hjemmesiden fremstår flot med et klart tema og de har implementeret hjælpemidler på siden såsom mulighed for at forstørre teksten og få hjemmesiden læst op. Der store forskelligfarvet ikoner til hver af produktkategorierne, der tydeligt adskiller dem fra hinanden og opbygningen af kategorierne virker velovervejet. Selve udførslen af ideerne med oplæsning og opdeling af siden virker mindre godt udført og gør måske mere skade end gavn ved ikke at virke optimalt. En ting som seniorland måske skulle prøve, var at finde ud af hvilke personer der besøger deres hjemmeside og se på om det faktisk er de ældre seniorer eller om det muligvis kunne 16

være yngre familiemedlemmer eller venner der besøger siden for at købe ting. Dette vil måske være en ny målgruppe at kunne fokusere på, da de som regel er mere agile på nettet og derved vil have en anden opfattelse af hvordan en hjemmeside skal opbygges. Michael Himmelstrup Seniorland er en side som forholdsvis er lavet til pensionister og ældre med gangbesvær eller andre fysiske handicap. Sidens opbyggelse er ikke indrettet til at ældre personer selv vil kunne navigere rundt på siden. Mange tekstfelter på siden er små og vil være svære at se for de svagtseende personer, som størstedelen af pensionister +60 år er. Jeg mener at sidens brugervenlighed er uegnet til pensionister med syn-/bygningsfejl. På nuværende tidspunkt er siden nok mest egnet til at det er pensionisternes børn som vil benytte sig af hjemmesiden. Jonas Krogslund Jensen Min umiddelbare forståelse af Seniorlands webshop er, at den bærer meget præg af at de associationer jeg skabte omkring udtrykket senior. Jeg var dermed ret sikker på, at webshoppen henvendte sig til den ældre del af befolkningen, men havde ingen idé om hvad webshoppen kunne tilbyde denne generation. Min forforståelse har derfor været at produkterne på webshoppen henvender sig til ældre, der er over 70 år. Men med det samme tænkte jeg ligeledes, at det var de færreste mellem 70-90 årige, der handler online og dermed benytter sig af webshoppen. Det kunne derimod være de ældres børn eller børnebørn. Derfor er min forforståelse kort sagt: at produkterne på webshoppen henvender sig til en anden målgruppe end webshoppens besøgende. Horisontsammensmeltning af gruppens forforståelser Gruppens forforståelser for hvem der handler på seniorlands webshop var meget ens. De første tanker gik på, at hjemmesiden henvendte sig direkte til de ældre. Siden er bygget op med ikoner i forskellige farver der nemt adskiller dem og der er hjælpemidler til svagtseende - som højtlæsning og forstørrelse af teksten. 17

Da vi havde siddet og kigget på hjemmesiden i et stykke tid, begyndte vi at tænke på de ældres erfaringer med computer og internet. Få er brugere af internettet i dagligdagen og deres tillid til e-handel vil derfor også være begrænset. De pårørende til de ældre vil derfor have en vigtig rolle omkring bestilling af hjælpemidler til de ældre. De er hyppige brugere af computer og internet og vil ofte benytte e-handel. 18

Bilag #2 Debriefing Script til debriefing: Mange tak fordi du ønskede at deltage i brugertesten. Jeg vil høre om du har noget at tilføje til testen? Bagefter vil vi kort have dig til at udfylde dette spørgeskema overordnet omhandlende brugertesten. Her vil vi opstille nogle præference fokuserede spørgsmål. Spørgsmålene er angående vores udførelse af testen samt den indsamlede basale information omkring deltagerne. Spørgsmålene vil være en opfølgning på brugertesten og vi vil samtidig spørge ind til de eventuelle problemer testpersonen havde undervejs. Testperson 1 1. Hvad var din umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop? - Fin nok, men til tider mærkeligt opbygget med mangelfulde funktioner. 2. Var der nogle ting du synes manglede i forhold til brugen af webshoppen f.eks. nogle andre aspekter der kunne inddrages til forbedringer af webshoppen? - Nej, eller måske sværhedsgraden skulle gå den anden vej. 3. Var det en webshop du kunne forestille dig selv at handle på i fremtiden? - Ja, måske hvem ved. 4. Beskriv hvad du syntes om denne brugertest med én sætning. - Jeg synes det var en god test. Vi kom lidt omkring på webshoppen. 5. Hvad fandt du mest problematisk ved webshoppen? - Forstørre tekst, så det virkede. 6. Lidt hurtige facts omkring dig som testperson. - Hvad er din alder: 63 år. - Hvad er deres køn: Mand 19

Testperson 2 1. Hvad var din umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop? - God nok, men mindre overskueligt synes jeg. Stort header der følger ville være fordel. 2. Var der nogle ting du synes manglede i forhold til brugen af webshoppen f.eks. nogle andre aspekter der kunne inddrages til forbedringer af webshoppen? - Nej ikke rigtigt. 3. Var det en webshop du kunne forestille dig selv at handle på i fremtiden? - Ja når jeg bliver ældre eller måske til mine bedsteforældre. 4. Beskriv hvad du syntes om denne brugertest med én sætning. - Fint nok godt flow. Jeg ville dog have lov til at kigge først på hjemmesiden næste gang. 5. Hvad fandt du mest problematisk ved webshoppen? - Svært at finde funktionerne på siden. 6. Lidt hurtige facts omkring dig som testperson. - Hvad er din alder: 60 år. - Hvad er deres køn: Dame Testperson 3 1. Hvad var din umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop? - Den var nu udmærket. 2. Var der nogle ting du synes manglede i forhold til brugen af webshoppen f.eks. nogle andre aspekter der kunne inddrages til forbedringer af webshoppen? - Nej. Mere finder man ikke ud af på så kort tid. 20

3. Var det en webshop du kunne forestille dig selv at handle på i fremtiden? - Ja, muligvis. 4. Beskriv hvad du syntes om denne brugertest med én sætning. - Fin nok / okay. Hvad skal man sige 5. Hvad fandt du mest problematisk ved webshoppen? - Navigationen til digitaliseringsstyrelsen og Seniorlands webshop - læs op funktionen. 6. Lidt hurtige facts omkring dig som testperson. - Hvad er din alder: 50 år. - Hvad er deres køn: Kvinde Testperson 4 1. Hvad var din umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop? - Problemer med at forstørre teksten. Jeg kan dog godt lide at man kan købe brugte ting. 2. Var der nogle ting du synes manglede i forhold til brugen af webshoppen f.eks. nogle andre aspekter der kunne inddrages til forbedringer af webshoppen? - Nej, synes det var fint. 3. Var det en webshop du kunne forestille dig selv at handle på i fremtiden? - Ja, det var det helt bestemt. 4. Beskriv hvad du syntes om denne brugertest med én sætning. - Enkel og lige til. 5. Hvad fandt du mest problematisk ved webshoppen? - Forstørrelse var klart mit største problem. 21

6. Lidt hurtige facts omkring dig som testperson. - Hvad er din alder: 61 år. - Hvad er deres køn: Kvinde Testperson 5 1. Hvad var din umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop? - Den er beregnet til unge mennesker, da den er svær at finde rundt i for ældre. 2. Var der nogle ting du synes manglede i forhold til brugen af webshoppen f.eks. nogle andre aspekter der kunne inddrages til forbedringer af webshoppen? - Bedre muligheder for at finde fysiske butikker og flere ord til søgefunktion. 3. Var det en webshop du kunne forestille dig selv at handle på i fremtiden? - Ja, ja! 4. Beskriv hvad du syntes om denne brugertest med én sætning. - Den fungerer ikke til folk der kender til brugen af computere. 5. Hvad fandt du mest problematisk ved webshoppen? - Den har ikke e-mærket. Ældre vil gerne kende til sådanne ting for at føle sig sikre. 6. Lidt hurtige facts omkring dig som testperson. - Hvad er din alder: 62 år. - Hvad er deres køn: Mand Testperson 6 1. Hvad var din umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop? - Virker kedelig, traditionel og ja i det hele taget bare kedelig. 22

2. Var der nogle ting du synes manglede i forhold til brugen af webshoppen f.eks. nogle andre aspekter der kunne inddrages til forbedringer af webshoppen? - Købe funktioner skal gøres mere tydelige. 3. Var det en webshop du kunne forestille dig selv at handle på i fremtiden? - Måske, hvis behovet kommer. 4. Beskriv hvad du syntes om denne brugertest med én sætning. - Neutral, fin, meget okay. 5. Hvad fandt du mest problematisk ved webshoppen? - Brugervenligheden, vigtige informationers placering skal være i toppen (pris, købeknap, mm.). 6. Lidt hurtige facts omkring dig som testperson. - Hvad er din alder: 62 år. - Hvad er deres køn: Mand 23

Bilag #3 Performance data I Dette bilag kan vores performance data, indhentet fra vores brugertest, ses. Her er en oversigt over testpersonernes gennemsnitlige resultater. Graf over testpersonernes gennemsnitlige tid brugt pr. opgave. 11 ud af de 15 opgaver er bestået inde for tidsrammen. 24

Graf over testpersonernes gennemsnitlige klik brugt pr. opgave. 11 ud af de 15 opgaver er bestået inden for de max antal klik. 25

Graf over antal personer der bestod hver opgave. I 6 ud af de 15 opgaver har nok personer bestået opgaven til at funktionen der blev testet kan betegnes som godkendt. 26