Undersøgelse om produktsøgning

Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 24.09.2013 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S

Indhold 1. Om analysen... 2 2. Centrale fund... 3 2.1 Produktsøgning og søgetjenester/-maskiner... 3 2.2 Køb af produkter... 5 2.2.1 Køb af dagligvarer på internettet... 6 2.2.2 Køb af medicin på internettet... 6 2.3 Tillid til de danske og udenlandske netbutikker... 7 3. Resultater... 8 3.1 Produktsøgning og søgetjenester/-maskiner... 8 3.2 Køb af produkter... 23 3.2.1 Køb af dagligvarer på internettet... 34 3.2.2 Køb af medicin på internettet... 36 3.3 Sammenligning af produktsøgning og produktkøb... 41 3.4 Tillid til danske og udenlandske netbutikker... 43 Radius Kommunikation A/S 1

1. Om analysen Tabelrapporten præsenterer resultaterne af en undersøgelse om produktsøgning og produktkøb, der er gennemført af Radius Kommunikation på vegne af Eniro Krak. Undersøgelsen er gennemført i perioden 29. august til 8. september 2013. Data er indsamlet gennem Epinions befolkningspanel, hvor i alt 1.985 personer har deltaget. Data er vejet i forhold til køn, region, uddannelse og alder, så undersøgelsen er at betragte som repræsentativ i forhold til den danske befolkning. I fordelinger, hvor der er krydset med landsdel, er data ikke vejet på region. De syv landsdele er inddelt efter de postnumre, der geografisk udgør områderne Hovedstaden, Sjælland og Bornholm, Fyn, Sønderjylland, Vestjylland, Østjylland og Nordjylland. Svarfordelingerne for hvert spørgsmål er præsenteret i tabelform med de procentuelle fordelinger. For hvert spørgsmål fremgår såvel de simple fordelinger som fordelinger, hvor der er krydset med henholdsvis køn, alder og landsdel. Antallet af respondenter (n) fremgår også af tabellerne. I det omfang det er muligt og relevant inddrages resultater fra den lignende undersøgelse, Undersøgelse om produktsøgning, fra 2012. Det giver en indikation af udviklingen i danskernes vaner og præferencer i forhold til produktsøgning og -køb over tid. I afsnit 2 præsenteres først de mest centrale fund. I afsnit 3 vises svarfordelingerne for hvert enkelt spørgsmål i undersøgelsen. Radius Kommunikation A/S 2

2. Centrale fund 2.1 Produktsøgning og søgetjenester/-maskiner Det er Elektronik og hårde hvidevarer (88%) og Rejser og oplevelser (85%), der oftest søges på inden et køb. - Derefter kommer produkter og serviceydelser inden for brancherne Bolig og livsstil (72%), Medier og underholdning (70%) og Sport og fritid (64%). - Inden for Rådgivning er både andelen af personer, der søger informationer altid og engang imellem steget fra 2012 til 2013. - Antallet af personer, der ofte søger information om håndværkere inden køb, er steget med 16 procentpoint fra 2012 til 2013 - Inden for Pleje og Sundhed er det især kvinder og 18-35-årige, der søger informationer forud for et køb. - Inden for Elektronik og hårde hvidevarer svarer 67 % af mændene, at de altid søger information mod kun 60 % af kvinderne. Tilsvarende svarer flere yngre end ældre, at de altid søger information forud for et køb inden for denne branche (18-35 år: 66%, 36-55 år: 64%, 56-75 år: 60%). Det er værd at bemærke, at både forskellen mellem mænd og kvinder og unge og ældre er formindsket siden 2012. - Alder gør en forskel, når det kommer til Tøj og mode. Der er flest ældre (56-75-årige), der svarer, at de altid søger information om produkter og serviceydelser (13%), hvorimod de midaldrende (36-55-årige) gør mindst (5%). - Både køn og landsdel har betydning, når det kommer til branchen Medier og underholdning. Her er mænd og østjyder mere tilbøjelige til altid at søge information inden et køb. - I modsætning til de fleste andre brancher er der for Dagligvarer flere ældre (14%) end yngre (2%), der svarer, at de altid søger information forud for et køb. Samtidig søger nordjyderne oftere information forud for køb i denne branche set i forhold til de andre landsdele. - Personer i hovedstaden er dem, der oftest søger information forud for et køb inden for branchen Rejser og oplevelser (91%). Det, der oftest søges information om forud for et køb, er produktets pris (86%). Derefter kommer uddybende information om produktet (69%). - Unge er meget mere tilbøjelige til ofte at søge efter Anmeldelser af produkter og Brugerfeedback på produkter. - Oplysninger i form af Brugerfeedback på produktet søges klart mest af personer i Hovedstadsområdet. - Relativt få personer søger oplysninger om Producenten af produktet (22%). Mænd (28%) og sønderjyder (30%) søger væsentligt mere efter informationer om producenten end andre. - Sønderjyder (69%) og vestjyder (66%), søger væsentligt mere efter Tilsvarende produkter end personer i andre landsdele. Det er oftest informationer om produktets pris (77%), der er afgørende for om personer, der har søgt efter et produkt, vælger at købe produktet. Radius Kommunikation A/S 3

- Information om Tilsvarende produkter har kun ringe betydning for, hvorvidt unge ønsker at købe det produkt, de har søgt efter, mens det vægter væsentligt højere for andre aldersgrupper. - Produktets pris har lavere vægt for vestjyder og sønderjyder end andre personer i forhold til om de vælger at købe produktet. - Personer i hovedstanden (42%) vægtere Brugerfeedback på produktet højere i forhold til om de vælger at købe produktet end personer i andre landsdele. Det er ubetinget computeren, der benyttes mest til at søge information om produkter og serviceydelser på internettet (96%). - Herefter kommer mobiltelefoner (37%). - De unge er særligt glade for mobiltelefonen (63%), mens alder ikke i samme høje grad har betydning, når det kommer til brugen af tablets. - Personer i hovedstadsområdet bruger i højere grad mobiltelefoner (50%) og tablets (39%) til at søge informationer om produkter og serviceydelser. Langt de fleste er hjemme, når de bruger mobiltelefonen til at søge efter produkter og serviceydelser (83%). - Der er en stor andel, der benytter mobilen til søgning, når de er i et transportmiddel (43%). Det gælder særligt de unge, hvor 56% typisk befinder sig på farten, når de bruger mobilen til søgning efter produkter eller serviceydelser. - Hver fjerde benytter mobilen til at søge efter produkter og serviceydelser, når de er på arbejde, men der er stor variation kønnene imellem: Kun 18% af kvinderne gør det, mens hele 32% af mændene typisk er på arbejde, når der bruger mobilen til at søge. - 61% af personerne i hovedstaden bruger typisk deres mobiltelefon til at søge når de er i et transportmiddel, mens det kun er 19% på Sjælland og Bornholm og 24% i Sønderjylland. Tabletter bruges i udpræget grad til at søge efter produkter eller serviceydelser i hjemmet (98%), Næsten en fjerdedel af de unge (23%) anvender den, når de er i et transportmiddel, mens det kun er 9% af de midaldrende og 6% af de ældre. - I hovedstaden bruger en fjerdedel typisk tabletten i et transportmiddel, mens det er væsentligt lavere for de andre landsdele. Personer i Sønderjylland og på Fyn er dem, der anvender tabletten næstmest under transport (begge 12%). De fleste bruger mobiltelefonens eller tablettens internetbrowser til at søge efter informationer om produkter og serviceydelser (86%). - Apps bruges i højere grad af de 56-75-årige (43%), mens kun knap en fjerdedel af de 18-35- årige bruger apps til at søge. - Apps bruges i særligt grad til søgning i Hovestaden (33%), på Sjælland og Bornholm (35%) og på Fyn (33%), mens de bruges mindst i Vest- og Sønderjylland (begge 24%). 74% er enten meget enig eller enig i, at søgetjenester som fx Google og Krak er en god hjælp til at træffe beslutninger om, hvilke produkter de vil købe. 77% er enten meget enig eller enig i, at søgetjenester som fx Google og Krak er en god hjælp til at træffe beslutninger om, hvor de kan købe et produkt. Radius Kommunikation A/S 4

47% bruger internettet til at søge information nogle gange eller hver gang inden de vælger en café eller restaurant. - Det er særligt de ung, der bruger internettet til at søge information inden café- eller restaurantbesøg. 60% bruger ofte internettet til dette, mens det kun er 41% for både de midaldrende og de ældre. - Det er særligt personer i hovedstaden, der ofte bruger internettet til søgning før café- og restaurantbesøg (65%), mens østjyderne følger efter med 47%. 2.2 Køb af produkter Danskerne sværger forsat til at købe deres produkter i fysiske butikker. Der er kun indenfor brancherne Rejser og oplevelser og Medier og underholdning at danskerne foretrækker at bruge hjemmesider til deres køb. - 81% af danskerne foretrækker at købe produkter inden for rejser og oplevelser på internettet. Også i medie- og underholdningsbranchen fortrækker danskerne typisk nettet (55%). - Modsat forholder det sig med dagligvarer. Her foretrækker 90% af danskerne typisk de fysiske butikker. - Danskerne foretrækker de danske hjemmesider frem for de udenlandske. Den branche, hvor flest danskere typisk foretrækker, at købe produkter fra udenlandske hjemmesider er medieog underholdningsbranchen (8%). - Indenfor branchen Elektronik og hårde hvidevarer er der stor forskel mellem kønnene. 44% af mændene foretrækker typisk at købe deres produkter på nettet, mens det kun er 28% af kvinderne. - I samme branche foretrækker tre ud af fire nordjyder de fysiske butikker efterfulgt af vestjyderne, hvoraf 63% foretrækker der fysiske butikker. - De udenlandske hjemmesider foretrækkes generelt ikke af danskerne, men indenfor branchen Tøj og mode foretrækker 10% af de unge typisk udenlandske hjemmesider til køb af produkter. - Indenfor branchen Rejser og oplevelser er der generelt mange, der typisk foretrækker danske hjemmesider, når de køber produkter. Hos vestjyderne er andelen af dem der foretrækker fysiske butikker (18%) væsentligt større end i andre landsdele. Langt de fleste (92%) benytter computeren, når de skal købe et produkt over internettet. - Men mobiltelefonen er relativt populær blandt de unge, hvor 21% svarer, at de typisk bruger mobiltelefonen til at købe produkter på internettet. - I hovedstadsområdet er tabletten et alternativ til computeren og en fjerdedel svarer, at de typisk bruger en tablet til at købe produkter på internettet. Det er højere end på Sjælland og Bornholm og i Nordjylland, hvor næst flest benytter tablets (begge 18%). Langt de fleste bruger typisk deres mobiltelefon til at købe produkter i hjemmet (88%) - Men 28% gør det også typisk i et transportmiddel særligt de unge (39%). - Også på arbejde bruges mobiltelefonen til køb af produkter (29%) - her er det særligt personer i hovedstaden (42%) og mændene, der er i førertrøjen (36%). Også tabletten bruges typisk til at købe produkter i hjemmet (99%) Radius Kommunikation A/S 5

- Det sted den bruges mest til produktkøb uden for hjemmet er på arbejdet (10%), og her er det særligt de 56-75-årige, der anvender tabletten. Hele 71% af danskerne har købt et eller flere produkter på nettet i løbet af den sidste måned - Flere mænd (10%) end kvinder (7%) har købt 5 genstande eller derover. - 12% af de unge har købt 5 genstande eller derover, mens det kun er hhv. 7% og 5% af de midaldrende og ældre. - Det er særligt personer i Vestjylland og på Sjælland og Bornholm, der svarer at de slet ikke handler på internettet (begge 32%). 51% har en eller flere gang i løbet af den seneste måned søgt efter et produkt på internettet og købt det i en fysisk butik. - 33% af sønderjyderne har 3 eller flere gange i løbet af den seneste måned søgt efter produkter på internettet og købt dem i en fysisk butik. Det er væsentlig mere end i Vestjylland, der er den nærmeste efterfølger (26%). Det er kun få, der køber et produkt på internettet efter at have set det i en fysisk butik hele 65% svarer, at det har de ikke gjort i løbet af den seneste måned. - Hos de unge er der færrest, der svarer, at de ikke har set et produkt i en fysisk butik den seneste måned (7%) herefter kommer de ældre med (16%). 2.2.1 Køb af dagligvarer på internettet Danskerne helst vil kunne se deres dagligvarer inden de køber dem (73%), de kan godt lide at handle i en fysisk dagligvarebutik (66%) og er nervøse for varernes friskhed, når de ikke selv kan udvælge dem (43%). - Derudover svarer 43%, at de bliver inspireret af at handle i en fysisk dagligvarebutik. - For de unge betyder det særligt noget, at varerne er for dyre at få bragt hjem (42%), hvis de skal købe over internettet, og at de er nervøs for varernes friskhed, når de ikke selv har valgt dem (54%). 2.2.2 Køb af medicin på internettet Flest danskere svarer, at de ikke kunne forestille sig at købe deres håndkøbsmedicin på internettet (48%), men en stor andel (41%) svarer at de godt kunne forestille sig det, men at de ikke har prøvet det. - Kun 6% af danskerne har prøvet at købe håndkøbsmedicin på internettet. - Det er bemærkelsesværdigt, at flere af de unge godt kunne forestille sig, at købe håndkøbsmedicin på internettet (55%), men der er ikke flere unge, der har prøvet det, end der er midaldrende og ældre. Forklaringen på, at mange ikke kan forestille sig, at købe håndkøbsmedicin på internettet er blandt andet, at folk ikke mener, de kan få tilstrækkelig rådgivning om medicinen (45%). - En anden ofte nævnt forklaring er, at man aldrig har overvejet, at man kan købe medicin på internettet (37%), og at man ikke kan få medicinen med det samme (35%). Radius Kommunikation A/S 6

- Det er særligt mændene, der ikke mener de kan få nok rådgivning om medicinen (52%) kun 40% af kvinderne mener det samme. 53% af danskerne svarer, at de godt kunne forestille sig, at bestille receptpligtig medicin på internettet, mens 42% svarer at de ikke kunne. - Det er dog kun 12%, der har prøvet det. Særligt de unge halter bagefter blandt de 18-35 årige er det kun 5%, der har prøvet at bestille receptpligtig medicin over internettet. - En større andel af personer i Østjylland end i resten af landet har prøvet at købe receptpligtig medicin på internettet (19%). Nordjyderne er også godt med her har 15% prøvet det. Folk mener ikke, at de kan få tilstrækkelig rådgivning om receptpligtig medicin på nettet (52%) - Andre ofte nævnte forklaringer er, at man ikke kan få medicinen med det samme (37%) og, at mange aldrig har overvejet, at man kan købe medicin på internettet (35%). - Der er også for receptpligtig medicin ligesom med håndkøbsmedicin forskel mellem kønnene. 57% af mændene, mener ikke de kan få tilstrækkelig rådgivning om medicinen, mens det kun er 47% af kvinderne. - Den større andel af de unge mener ligeledes, at de ikke kan få tilstrækkelig rådgivning om medicinen (59%) mod hhv. 47% og 51% blandt de midaldrende og ældre. 2.3 Tillid til de danske og udenlandske netbutikker 79% af danskerne har tillid til de danske netbutikker. Anderledes forholder det sig for de udenlandske netbutikker: Her svarer kun 34%, at de har tillid til de udenlandske netbutikker - Særligt de 18-35-årige har tillid til de danske netbutikker (87%). For de midaldrende (80%) og de ældre (68%) er tilliden lavere. - Denne trend går igen for de udenlandske netbutikker, hvor 54% af de unge svarer, at de generelt har tillid til udenlandske netbutikker, mens tallet for hhv. de midaldrende og ældre er 28% og 22%. Radius Kommunikation A/S 7

3. Resultater 3.1 Produktsøgning og søgetjenester/-maskiner Tabel 1. Når du køber et produkt eller en serviceydelse inden for følgende brancher, hvor ofte sker det så, at du søger information om produktet, inden du køber? Altid Engang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke Total Rådgivning 27% 18% 11% 19% 26% 100% Håndværkere 35% 24% 13% 13% 16% 100% Pleje og sundhed 11% 35% 29% 22% 4% 100% Elektronik og hårde hvidevarer 63% 25% 6% 3% 2% 100% Sport og Fritid 25% 39% 17% 14% 5% 100% Bolig og livsstil 29% 43% 16% 9% 3% 100% Tøj og mode 9% 37% 29% 22% 4% 100% Medier og underholdning 24% 46% 18% 9% 3% 100% Dagligvarer 8% 30% 38% 22% 3% 100% Rejser og oplevelser 58% 27% 7% 5% 4% 100% Noter: n = 1.985. Et positivt tal i tabel 2 indikerer, at andelen af danskere, der søger information inden de køber et produkt, er steget med det pågældende antal procentpoint fra 2012 til 2013. Et negativt tal indikerer omvendt, at andelen af danskere, der søger information inden de køber et produkt, er faldet med det pågældende antal procentpoint fra 2012 til 2013. Tabel 2. Sammenligning af måling fra 2012 og 2013. Når du køber et produkt eller en serviceydelse inden for følgende brancher, hvor ofte sker det så, at du søger information om produktet, inden du køber? Procentpoint. Forskel (2013-2012) Altid Engang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke Rådgivning +12% +2% -5% -1% -8% Håndværkere +19% -3% -6% -5% -7% Pleje og sundhed +1% 0% 4% -2% -3% Elektronik og hårde hvidevarer +1% -6% 1% 2% 0% Sport og Fritid -7% 0% 4% 5% -2% Bolig og livsstil +2% -6% 3% 2% -1% Tøj og mode -3% -2% 2% 5% -3% Medier og underholdning -4% -1% 2% 2% 0% Dagligvarer +3% -2% 0% 0% -1% Rejser og oplevelser -9% +3% 3% 3% 1% Noter: 2013: n = 1.985. 2012: n = 2.009. Radius Kommunikation A/S 8

Tabel 3. Når du køber et produkt eller en serviceydelse inden for følgende brancher, hvor ofte sker det så, at du søger information om produktet, inden du køber? Rådgivning. Fordeling på køn, alder og landsdel. Altid Engang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke N Alle 27% 18% 11% 19% 26% 1985 Alle (2012) 15% 16% 16% 20% 34% 1912 Mand 27% 18% 13% 22% 21% 994 Kvinde 27% 17% 10% 16% 31% 991 18-35 år 31% 14% 6% 11% 38% 613 36-55 år 23% 21% 12% 21% 22% 792 56-75 år 27% 16% 16% 24% 17% 578 Hovedstaden 29% 15% 6% 16% 33% 496 Sjælland og Bornholm 24% 21% 12% 21% 23% 386 Fyn 35% 10% 12% 11% 33% 208 Sønderjylland 24% 20% 9% 25% 22% 182 Vestjylland 31% 17% 9% 21% 21% 145 Østjylland 24% 21% 15% 20% 21% 363 Nordjylland 22% 19% 18% 20% 21% 206 Tabel 4. Når du køber et produkt eller en serviceydelse inden for følgende brancher, hvor ofte sker det så, at du søger information om produktet, inden du køber? Håndværkere. Fordeling på køn, alder og landsdel. Altid Engang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke N Alle 35% 24% 13% 13% 16% 1985 Alle (2012) 16% 26% 19% 18% 23% 1912 Mand 34% 26% 16% 12% 13% 994 Kvinde 36% 21% 10% 13% 20% 991 18-35 år 30% 15% 5% 13% 37% 613 36-55 år 36% 27% 16% 13% 9% 792 56-75 år 39% 29% 17% 11% 5% 578 Hovedstaden 38% 19% 7% 13% 23% 496 Sjælland og Bornholm 39% 24% 17% 12% 9% 386 Fyn 40% 17% 6% 9% 28% 208 Sønderjylland 32% 25% 23% 7% 13% 182 Vestjylland 33% 23% 17% 10% 18% 145 Østjylland 31% 30% 11% 17% 11% 363 Nordjylland 28% 29% 15% 15% 14% 206 Radius Kommunikation A/S 9

Tabel 5. Når du køber et produkt eller en serviceydelse inden for følgende brancher, hvor ofte sker det så, at du søger information om produktet, inden du køber? Pleje og sundhed. Fordeling på køn, alder og landsdel. Altid Engang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke N Alle 11% 35% 29% 22% 4% 1985 Alle (2012) 10% 34% 25% 24% 7% 1912 Mand 8% 25% 31% 31% 5% 994 Kvinde 13% 44% 28% 13% 2% 991 18-35 år 12% 41% 30% 15% 2% 613 36-55 år 8% 32% 30% 26% 4% 792 56-75 år 13% 30% 28% 24% 5% 578 Hovedstaden 9% 38% 32% 18% 4% 496 Sjælland og Bornholm 12% 38% 25% 24% 2% 386 Fyn 7% 45% 32% 13% 2% 208 Sønderjylland 15% 25% 26% 31% 3% 182 Vestjylland 15% 24% 31% 23% 7% 145 Østjylland 8% 29% 33% 25% 5% 363 Nordjylland 12% 34% 27% 25% 2% 206 Tabel 6. Når du køber et produkt eller en serviceydelse inden for følgende brancher, hvor ofte sker det så, at du søger information om produktet, inden du køber? Elektronik og hårde hvidevarer. Fordeling på køn, alder og landsdel. Altid Engang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke N Alle 63% 25% 6% 3% 2% 1985 Alle (2012) 62% 31% 5% 1% 2% 1912 Mand 67% 22% 6% 4% 1% 994 Kvinde 60% 29% 6% 2% 3% 991 18-35 år 66% 21% 5% 3% 5% 613 36-55 år 64% 28% 5% 3% 1% 792 56-75 år 60% 27% 9% 3% 1% 578 Hovedstaden 63% 29% 5% 1% 2% 496 Sjælland og Bornholm 64% 25% 6% 4% 1% 386 Fyn 74% 19% 2% 2% 1% 208 Sønderjylland 56% 33% 9% 1% 2% 182 Vestjylland 69% 17% 6% 2% 6% 145 Østjylland 58% 25% 9% 7% 2% 363 Nordjylland 63% 24% 8% 4% 1% 206 Radius Kommunikation A/S 10

Tabel 7. Når du køber et produkt eller en serviceydelse inden for følgende brancher, hvor ofte sker det så, at du søger information om produktet, inden du køber? Sport og fritid. Fordeling på køn, alder og landsdel. Altid Engang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke N Alle 25% 39% 17% 14% 5% 1985 Alle (2012)* 32% 39% 13% 9% 7% 1912 Mand 28% 34% 19% 13% 6% 994 Kvinde 22% 44% 14% 15% 5% 991 18-35 år 29% 48% 13% 6% 5% 613 36-55 år 22% 42% 16% 14% 5% 792 56-75 år 26% 27% 21% 21% 6% 578 Hovedstaden 29% 44% 13% 9% 5% 496 Sjælland og Bornholm 23% 41% 19% 13% 4% 386 Fyn 28% 48% 16% 6% 2% 208 Sønderjylland 25% 24% 21% 21% 9% 182 Vestjylland 22% 38% 19% 14% 8% 145 Østjylland 21% 39% 19% 16% 5% 363 Nordjylland 27% 32% 14% 22% 6% 206 Noter: *Bemærk at i 2012 hed kategorien ikke Sport og fritid, men i stedet Sport og aktiv. Det kan have indflydelse på variationen årene imellem. Tabel 8. Når du køber et produkt eller en serviceydelse inden for følgende brancher, hvor ofte sker det så, at du søger information om produktet, inden du køber? Bolig og livsstil. Fordeling på køn, alder og landsdel. Altid Engang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke N Alle 29% 43% 16% 9% 3% 1985 Alle (2012) 27% 49% 13% 7% 4% 1912 Mand 32% 42% 14% 9% 3% 994 Kvinde 27% 45% 18% 8% 3% 991 18-35 år 26% 48% 16% 5% 5% 613 36-55 år 28% 43% 16% 11% 2% 792 56-75 år 34% 39% 16% 9% 2% 578 Hovedstaden 31% 45% 16% 5% 2% 496 Sjælland og Bornholm 29% 44% 15% 11% 2% 386 Fyn 32% 45% 12% 8% 3% 208 Sønderjylland 28% 36% 24% 4% 8% 182 Vestjylland 29% 39% 22% 10% 1% 145 Østjylland 29% 39% 19% 10% 4% 363 Nordjylland 27% 51% 8% 12% 2% 206 Radius Kommunikation A/S 11

Tabel 9. Når du køber et produkt eller en serviceydelse inden for følgende brancher, hvor ofte sker det så, at du søger information om produktet, inden du køber? Tøj og mode. Fordeling på køn, alder og landsdel. Altid Engang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke N Alle 9% 37% 29% 22% 4% 1985 Alle (2012) 11% 39% 27% 17% 6% 1912 Mand 9% 31% 27% 28% 5% 994 Kvinde 8% 43% 32% 16% 2% 991 18-35 år 9% 46% 32% 11% 3% 613 36-55 år 5% 34% 30% 28% 3% 792 56-75 år 13% 31% 26% 25% 5% 578 Hovedstaden 6% 48% 30% 14% 2% 496 Sjælland og Bornholm 9% 37% 27% 25% 3% 386 Fyn 9% 32% 41% 16% 2% 208 Sønderjylland 8% 33% 20% 36% 4% 182 Vestjylland 12% 25% 31% 25% 8% 145 Østjylland 8% 33% 30% 25% 5% 363 Nordjylland 12% 33% 26% 23% 6% 206 Tabel 10. Når du køber et produkt eller en serviceydelse inden for følgende brancher, hvor ofte sker det så, at du søger information om produktet, inden du køber? Medier og underholdning. Fordeling på køn, alder og landsdel. Altid Engang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke N Alle 24% 46% 18% 9% 3% 1985 Alle (2012)* 35% 47% 8% 1% 9% 1912 Mand 28% 43% 16% 11% 3% 994 Kvinde 19% 50% 21% 8% 3% 991 18-35 år 26% 57% 14% 3% 1% 613 36-55 år 22% 43% 20% 11% 4% 792 56-75 år 23% 38% 22% 14% 4% 578 Hovedstaden 25% 51% 15% 6% 3% 496 Sjælland og Bornholm 18% 47% 21% 12% 2% 386 Fyn 27% 51% 18% 3% 1% 208 Sønderjylland 22% 46% 9% 17% 7% 182 Vestjylland 23% 43% 21% 12% 1% 145 Østjylland 29% 41% 18% 9% 3% 363 Nordjylland 21% 41% 23% 10% 5% 206 Noter: *Bemærk at i 2012 hed kategorien ikke Medier og underholdning, men blot Medier. Det kan have indflydelse på variationen årene imellem. Radius Kommunikation A/S 12

Tabel 11. Når du køber et produkt eller en serviceydelse inden for følgende brancher, hvor ofte sker det så, at du søger information om produktet, inden du køber? Dagligvarer. Fordeling på køn, alder og landsdel. Altid Engang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke N Alle 8% 30% 38% 22% 3% 1985 Alle (2012) 5% 32% 38% 22% 3% 1912 Mand 9% 30% 32% 26% 4% 994 Kvinde 7% 30% 44% 18% 1% 991 18-35 år 2% 21% 52% 22% 3% 613 36-55 år 7% 30% 34% 26% 2% 792 56-75 år 14% 39% 28% 17% 2% 578 Hovedstaden 5% 29% 45% 19% 3% 496 Sjælland og Bornholm 10% 30% 34% 24% 2% 386 Fyn 5% 26% 47% 21% 1% 208 Sønderjylland 6% 30% 29% 31% 6% 182 Vestjylland 8% 24% 39% 28% 2% 145 Østjylland 9% 31% 42% 17% 1% 363 Nordjylland 11% 36% 25% 25% 3% 206 Tabel 12. Når du køber et produkt eller en serviceydelse inden for følgende brancher, hvor ofte sker det så, at du søger information om produktet, inden du køber? Rejser og oplevelser. Fordeling på køn, alder og landsdel. Altid Engang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke N Alle 58% 27% 7% 5% 4% 1985 Alle (2012) 67% 24% 4% 2% 3% 1912 Mand 58% 28% 7% 4% 3% 994 Kvinde 59% 27% 6% 5% 4% 991 18-35 år 60% 29% 4% 2% 4% 613 36-55 år 57% 26% 9% 5% 4% 792 56-75 år 59% 27% 5% 6% 2% 578 Hovedstaden 61% 30% 5% 2% 2% 496 Sjælland og Bornholm 59% 25% 6% 7% 4% 386 Fyn 68% 18% 10% 3% 1% 208 Sønderjylland 44% 37% 8% 2% 8% 182 Vestjylland 48% 30% 6% 6% 10% 145 Østjylland 56% 29% 8% 6% 3% 363 Nordjylland 62% 23% 6% 6% 3% 206 Radius Kommunikation A/S 13

Tabel 13. Når du søger information om et produkt eller en serviceydelse, hvilke oplysninger søger du så oftest? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på køn og alder. Alle Alle (2012)* Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Forhandlere af produktet 50% 70% 46% 53% 50% 49% 50% Produktets pris 86% 93% 85% 87% 88% 86% 85% Uddybende information om produktet (fx størrelse, funktioner eller lign.) 69% 77% 71% 67% 74% 70% 62% Anmeldelser af produktet 56% 60% 60% 52% 68% 53% 48% Brugerfeedback på produktet 40% - 38% 41% 58% 36% 25% Oplysninger om producenten af produktet 22% 21% 28% 16% 20% 22% 23% Tilsvarende produkter 56% 71% 58% 54% 53% 57% 58% Andet angiv venligst 2% 6% 2% 2% 1% 1% 3% Jeg søger aldrig information om produkter 2% - 2% 1% 1% 2% 2% Ved ikke 1% 0% 1% 1% 1% 2% 1% Total** 383% 398% 391% 375% 413% 377% 358% N 1985 1912 994 991 613 792 578 Noter: *Bemærk at svarkategorierne for 2012 og 2013 ikke er præcis ens. **Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Tabel 14. Når du søger information om et produkt eller en serviceydelse, hvilke oplysninger søger du så oftest? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på landsdel. Sjælland og Bornholm Fyn Hovedstaden Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Forhandlere af produktet 54% 46% 50% 51% 57% 49% 45% Produktets pris 89% 84% 85% 88% 85% 87% 84% Uddybende information om produktet (fx størrelse, funktioner eller lign.) 76% 69% 77% 73% 58% 62% 61% Anmeldelser af produktet 64% 53% 60% 51% 47% 50% 58% Brugerfeedback på produktet 51% 32% 41% 41% 25% 38% 37% Oplysninger om producenten af produktet 24% 21% 19% 30% 17% 18% 22% Tilsvarende produkter 54% 54% 54% 69% 66% 52% 57% Andet angiv venligst 1% 3% 1% 1% 1% 3% 2% Jeg søger aldrig information om produkter 1% 3% 1% 0% 1% 1% 3% Ved ikke 1% 1% 1% 2% 1% 2% 1% Total* 415% 363% 388% 404% 358% 361% 370% N 496 386 208 182 145 363 206 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 14

I tabel 15 til 19 er spørgsmålene ikke stillet til dem, der har svaret Jeg søger aldrig information om produkter. Tabel 15. Når du har søgt informationer om et produkt på internettet, hvilke type information vægter du så højest i forhold til, om du vælger at købe produktet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Forhandlere af produktet 19% 20% 18% 10% 21% 27% Produktets pris 77% 77% 77% 78% 76% 78% Uddybende information om produktet (fx størrelse, funktioner eller lign.) 50% 52% 48% 46% 51% 53% Anmeldelser af produktet 42% 46% 38% 46% 39% 43% Brugerfeedback på produktet 33% 35% 32% 51% 29% 20% Oplysninger om producenten af produktet 14% 16% 12% 8% 15% 19% Tilsvarende produkter 33% 39% 27% 19% 35% 46% Andet angiv venligst 2% 2% 1% 1% 2% 3% Ved ikke 4% 3% 5% 3% 4% 4% Total* 274% 290% 258% 260% 271% 292% N 1954 975 979 612 778 564 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Tabel 16. Når du har søgt informationer om et produkt på internettet, hvilke type information vægter du så højest i forhold til, om du vælger at købe produktet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på landsdel. Sjælland og Bornholm Fyn Hovedstaden Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Forhandlere af produktet 17% 19% 20% 21% 15% 20% 23% Produktets pris 76% 77% 78% 65% 66% 81% 86% Uddybende information om produktet (fx størrelse, funktioner eller lign.) 50% 54% 43% 59% 47% 49% 46% Anmeldelser af produktet 47% 41% 33% 49% 38% 37% 46% Brugerfeedback på produktet 42% 25% 29% 35% 31% 36% 30% Oplysninger om producenten af produktet 12% 17% 9% 15% 14% 12% 17% Tilsvarende produkter 27% 41% 32% 42% 39% 26% 36% Andet angiv venligst 1% 2% 1% 1% 1% 3% 2% Ved ikke 3% 2% 6% 8% 1% 3% 5% Total* 275% 278% 250% 295% 252% 267% 290% N 493 376 205 182 143 359 200 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 15

Tabel 17. Sammenligning af hvilke informationer der oftest søges på, og hvilke der vægtes højeste i forhold til om søgeren vælger at købe produktet. (A) Når du søger information om et produkt eller en serviceydelse, hvilke oplysninger søger du så oftest? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på køn og alder. (B) Når du har søgt informationer om et produkt på internettet, hvilke type information vægter du så højest i forhold til, om du vælger at købe produktet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på landsdel. A: hvilke oplysninger søger du så oftest* B: hvilke type information vægter du så højest i forhold til, om du vælger at købe produktet Forhandlere af produktet 50% 19% Produktets pris 86% 77% Uddybende information om produktet (fx størrelse, funktioner eller lign.) 69% 50% Anmeldelser af produktet 56% 42% Brugerfeedback på produktet 40% 33% Oplysninger om producenten af produktet 22% 14% Tilsvarende produkter 56% 33% Andet angiv venligst 2% 2% Jeg søger aldrig information om produkter 2% - Ved ikke 1% 4% Total** 383% 274% N 1985 1954 Noter: *Alle respondenter i undersøgelsen er blevet spurgt om A. **Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 16

Tabel 18. Når du søger information om produkter og serviceydelser på internettet, hvilke enheder benytter du så? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på køn og alder. Alle Alle (2012)* Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Computer (stationær eller bærbar) 96% 99% 96% 97% 97% 97% 95% Tablet (fx ipad) 30% 12% 31% 30% 34% 32% 23% Mobiltelefon (smartphone eller almindelig mobiltelefon med adgang til internettet) 37% 28% 37% 38% 63% 29% 21% Andet 3% 1% 4% 3% 1% 5% 4% Jeg bruger ikke internettet til at søge information om produkter 1% - 1% 1% 0% 1% 2% Ved ikke 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% Total** 168% 140% 168% 168% 195% 164% 145% N 1954 1912 975 979 612 778 564 Noter: *Bemærk at svarformuleringerne for 2012 og 2013 ikke er præcis enslydende. **Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Tabel 19. Når du søger information om produkter og serviceydelser på internettet, hvilke enheder benytter du så? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på landsdel. Hovedstaden Sjælland og Bornholm Fyn Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Computer (stationær eller bærbar) 98% 93% 97% 96% 96% 98% 96% Tablet (fx ipad) 39% 28% 33% 28% 22% 25% 27% Mobiltelefon (smartphone eller almindelig mobiltelefon med adgang til internettet) 50% 33% 40% 35% 27% 34% 24% Andet 1% 3% 2% 2% 6% 4% 7% Jeg bruger ikke internettet til at søge information om produkter 0% 2% 2% 1% 1% 1% 1% Ved ikke 1% 0% 0% 2% 0% 1% 0% Total* 189% 159% 174% 162% 151% 162% 153% N 493 376 205 182 143 359 200 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 17

Kun de respondenter, der har angivet, at de bruger mobiltelefon til at søge information om produkter og serviceydelser, har besvaret spørgsmålene til tabel 20 og 21. Tabel 20. Hvor befinder du dig typisk, når du bruger din mobiltelefon til at søge information om et produkt eller en serviceydelse på internettet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på alder og køn. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Hjemme 83% 83% 83% 84% 82% 81% I et transportmiddel (fx i bus, tog eller bil) 43% 40% 46% 56% 29% 28% I nærheden af eller i butikken, hvor jeg kan købe produktet eller serviceydelsen 27% 28% 26% 30% 29% 14% På arbejde 25% 32% 18% 23% 33% 20% På ferie 17% 22% 12% 13% 24% 17% Andre steder 14% 13% 14% 15% 14% 10% Ved ikke 1% 1% 2% 0% 1% 4% Total* 210% 219% 201% 220% 212% 174% N 728 358 370 386 226 117 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Tabel 21. Hvor befinder du dig typisk, når du bruger din mobiltelefon til at søge information om et produkt eller en serviceydelse på internettet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på landsdel. Hovedstaden Sjælland og Bornholm Fyn Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Hjemme 83% 91% 78% 89% 97% 77% 71% I et transportmiddel (fx i bus, tog eller bil) I nærheden af eller i butikken, hvor jeg kan købe produktet eller serviceydelsen 61% 19% 42% 24% 62% 35% 43% 36% 18% 44% 25% 5% 17% 21% På arbejde 26% 30% 24% 32% 10% 25% 21% På ferie 21% 15% 13% 10% 8% 23% 8% Andre steder 13% 12% 8% 21% 5% 12% 29% Ved ikke 0% 2% 1% 2% 0% 2% 0% Total* 241% 187% 211% 201% 187% 191% 193% N 248 126 82 63 39 123 48 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 18

Kun de respondenter, der har angivet, at de bruger tablet til at søge information om produkter og serviceydelser, har besvaret spørgsmålene til tabel 22 til 23. Tabel 22. Hvor befinder du dig typisk, når du bruger din tablet til at søge information om et produkt eller en serviceydelse på internettet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Hjemme 98% 98% 99% 97% 100% 99% I et transportmiddel (fx i bus, tog eller bil) 13% 14% 13% 23% 9% 6% I nærheden af eller i butikken, hvor jeg kan købe produktet eller serviceydelsen 4% 6% 3% 3% 5% 4% På arbejde 11% 17% 5% 14% 8% 12% På ferie 19% 22% 16% 23% 15% 21% Andre steder 3% 4% 3% 5% 2% 2% Ved ikke 0% 0% 0% 0% 0% 0% Total* 149% 160% 138% 164% 140% 143% N 589 299 290 208 252 128 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Tabel 23. Hvor befinder du dig typisk, når du bruger din tablet til at søge information om et produkt eller en serviceydelse på internettet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på landsdel. Hovedstaden Sjælland og Bornholm Fyn Vestjyll and Sønderjylland Østjylland Nordjylland Hjemme 98% 98% 97% 96% 100% 99% 100% I et transportmiddel (fx i bus, tog eller bil) 25% 8% 12% 12% 10% 7% 0% I nærheden af eller i butikken, hvor jeg kan købe produktet eller serviceydelsen 2% 4% 3% 8% 3% 3% 11% På arbejde 11% 4% 21% 6% 10% 17% 9% På ferie 29% 9% 12% 20% 23% 13% 19% Andre steder 3% 5% 6% 0% 0% 3% 0% Ved ikke 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% Total* 168% 126% 151% 143% 146% 142% 140% N 191 107 68 51 31 89 53 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 19

Kun de respondenter, der har angivet, at de bruger mobiltelefon og/eller tablet til at søge information om produkter og serviceydelser, har besvaret spørgsmålene til tabel 24 og 25. Tabel 24. Hvordan bruger du din mobiltelefon eller tablet til at søge information om produkter eller serviceydelser? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Ved hjælp af telefonens internetbrowser 86% 89% 84% 95% 82% 74% Ved hjælp af en app (fx Kraks app, eller Yelps app) 31% 34% 28% 24% 33% 43% På andre måder 9% 7% 11% 2% 13% 17% Ved ikke 2% 2% 2% 1% 3% 3% Total* 128% 131% 126% 122% 132% 137% N 977 468 509 434 348 195 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Tabel 25. Hvordan bruger du din mobiltelefon eller tablet til at søge information om produkter eller serviceydelser? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på landsdel. Sjælland Fyn Hovedstaden og Bornholm Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Ved hjælp af telefonens internetbrowser Ved hjælp af en app (fx Kraks app, eller Yelps app) 89% 80% 91% 86% 91% 85% 84% 33% 35% 33% 24% 24% 29% 29% På andre måder 9% 15% 6% 5% 11% 7% 7% Ved ikke 1% 2% 3% 2% 4% 2% 2% Total* 132% 132% 133% 117% 130% 123% 122% N 302 171 101 87 55 175 86 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 20

I tabel 26 til 31 er spørgsmålet ikke blevet stillet til de, der har svaret Jeg søger aldrig information om produkter. Tabel 26. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Søgetjenester (som fx Google og Krak) er en god hjælp til at træffe en beslutning om, hvilke produkter jeg vil købe. Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Meget enig 29% 30% 28% 33% 27% 29% Enig 45% 45% 44% 45% 46% 43% Hverken enig eller uenig 18% 17% 20% 16% 19% 21% Uenig 3% 2% 4% 4% 4% 2% Meget uenig 2% 2% 1% 1% 1% 3% Ved ikke 3% 2% 3% 3% 3% 2% N 1954 975 979 612 778 564 Tabel 27. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Søgetjenester (som fx Google og Krak) er en god hjælp til at træffe en beslutning om, hvilke produkter jeg vil købe. Fordeling på landsdel. Hovedstaden Sjælland og Bornholm Fyn Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Meget enig 28% 32% 37% 27% 36% 20% 34% Enig 49% 40% 44% 50% 42% 50% 39% Hverken enig eller uenig 15% 22% 15% 15% 17% 23% 18% Uenig 4% 4% 1% 2% 1% 1% 7% Meget uenig 1% 1% 0% 1% 3% 3% 1% Ved ikke 2% 1% 3% 5% 1% 4% 3% N 493 376 205 182 143 359 200 Tabel 28. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Søgetjenester (som fx Google og Krak) er en god hjælp til at træffe en beslutning om, hvor jeg kan købe et produkt. Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Meget enig 29% 30% 28% 29% 27% 31% Enig 48% 46% 51% 50% 49% 45% Hverken enig eller uenig 18% 19% 17% 16% 18% 19% Uenig 2% 2% 2% 2% 2% 1% Meget uenig 1% 2% 0% 1% 1% 2% Ved ikke 2% 3% 2% 2% 2% 2% N 1954 975 979 612 778 564 Radius Kommunikation A/S 21

Tabel 29. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Søgetjenester (som fx Google og Krak) er en god hjælp til at træffe en beslutning om, hvor jeg kan købe et produkt. Fordeling på landsdel. Hovedstaden Sjælland og Bornholm Fyn Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Meget enig 29% 30% 37% 25% 25% 23% 37% Enig 54% 50% 45% 46% 51% 46% 41% Hverken enig eller uenig 14% 17% 13% 21% 21% 24% 17% Uenig 2% 1% 1% 2% 0% 1% 5% Meget uenig 1% 1% 1% 1% 1% 3% 0% Ved ikke 1% 1% 4% 5% 2% 4% 1% N 493 376 205 182 143 359 200 Tabel 30. Hvis du skal på restaurant eller café, bruger du så internettet til at søge efter information om restauranter/cafeer, anmeldelser eller anbefalinger inden du vælger et sted? Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Ja, hver gang 4% 4% 4% 5% 3% 4% Ja, nogle gange 43% 40% 46% 55% 38% 37% Kun sjældent 32% 35% 30% 29% 34% 35% Aldrig 20% 21% 19% 11% 25% 23% Ved ikke 1% 1% 1% 1% 1% 1% N 1954 975 979 612 778 564 Tabel 31. Hvis du skal på restaurant eller café, bruger du så internettet til at søge efter information om restauranter/cafeer, anmeldelser eller anbefalinger inden du vælger et sted? Fordeling på landsdel. Hovedstaden Sjælland og Bornholm Fyn Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Ja, hver gang 5% 5% 6% 2% 2% 3% 3% Ja, nogle gange 60% 37% 35% 33% 32% 44% 36% Kun sjældent 22% 34% 43% 40% 49% 34% 26% Aldrig 13% 24% 15% 22% 17% 18% 35% Ved ikke 0% 1% 2% 3% 1% 1% 1% N 493 376 205 182 143 359 200 Radius Kommunikation A/S 22

3.2 Køb af produkter Tabel 32. Når du køber produkter inden for følgende brancher, hvor foretrækker du så typisk at købe produkterne? Fysisk butik Dansk hjemmeside Udenlandsk hjemmeside Andet sted Ved ikke N Pleje og sundhed 79% 11% 2% 2% 7% 100% Elektronik og hårde hvidevarer 60% 35% 2% 0% 4% 100% Sport og fritid 66% 20% 3% 1% 10% 100% Bolig og livsstil 77% 15% 1% 1% 6% 100% Tøj og mode 68% 18% 4% 2% 8% 100% Medier og underholdning 36% 47% 8% 1% 8% 100% Dagligvarer 90% 7% 0% 1% 3% 100% Rejser og oplevelser 10% 76% 5% 2% 8% 100% Noter: N = 1.985. Et positivt tal i tabel 32 indikerer, at andelen af danskere, der typisk foretrækker at købe et produkt et givet sted, er steget med det pågældende antal procentpoint fra 2012 til 2013. Et negativt tal indikerer omvendt, at andelen af danskere, der typisk foretrækker at købe et produkt et givet sted, er faldet med det pågældende antal procentpoint fra 2012 til 2013. Tabel 33. Sammenligning af måling fra 2012 og 2013. Når du køber produkter inden for følgende brancher, hvor foretrækker du så typisk at købe produkterne? Procentpoint. Forskel (2013 minus 2012) Fysisk butik Dansk hjemmeside Udenlandsk hjemmeside Andet sted Ved ikke Pleje og sundhed -3% 3% 0% 1% 0% Elektronik og hårde hvidevarer 5% -5% 1% -1% 1% Sport og fritid -2% 2% 0% 0% -1% Bolig og livsstil -4% 2% 1% 0% 1% Tøj og mode -4% 3% 0% 0% 0% Medier og underholdning 1% 0% 0% 0% -1% Dagligvarer -4% 4% 0% 0% -1% Rejser og oplevelser -1% 1% 1% -1% 0% Noter: N for 2.012: 2009. N for 2013: 1.985. Radius Kommunikation A/S 23

Tabel 34. Når du køber produkter inden for følgende brancher, hvor foretrækker du så typisk at købe produkterne? Pleje og sundhed. Fordeling på køn, alder og landsdel. Fysisk butik Dansk hjemmeside Udenlandsk hjemmeside Andet sted Ved ikke N Alle 79% 11% 2% 2% 7% 1985 Alle (2012) 82% 8% 2% 1% 7% 2009 Mand 73% 12% 2% 2% 12% 994 Kvinde 85% 11% 2% 1% 3% 991 18-35 år 80% 10% 2% 0% 7% 613 36-55 år 77% 13% 2% 2% 7% 792 56-75 år 79% 10% 1% 2% 7% 578 Hovedstaden 79% 11% 2% 1% 8% 496 Sjælland og Bornholm 84% 7% 2% 2% 5% 386 Fyn 79% 12% 1% 2% 7% 208 Sønderjylland 73% 14% 2% 2% 10% 182 Vestjylland 83% 7% 0% 1% 9% 145 Østjylland 78% 11% 1% 2% 9% 363 Nordjylland 72% 20% 3% 1% 3% 206 Tabel 35. Når du køber produkter inden for følgende brancher, hvor foretrækker du så typisk at købe produkterne? Elektronik og hårde hvidevarer. Fordeling på køn, alder og landsdel. Fysisk butik Dansk hjemmeside Udenlandsk hjemmeside Andet sted Ved ikke N Alle 60% 35% 2% 0% 4% 1985 Alle (2012) 55% 40% 1% 1% 3% 2009 Mand 53% 42% 2% 0% 3% 994 Kvinde 67% 27% 1% 0% 4% 991 18-35 år 58% 33% 1% 1% 8% 613 36-55 år 64% 31% 2% 0% 2% 792 56-75 år 56% 41% 1% 0% 2% 578 Hovedstaden 51% 43% 1% 0% 5% 496 Sjælland og Bornholm 59% 38% 1% 0% 2% 386 Fyn 63% 29% 5% 2% 2% 208 Sønderjylland 59% 32% 2% 0% 7% 182 Vestjylland 63% 30% 1% 0% 7% 145 Østjylland 61% 36% 1% 0% 3% 363 Nordjylland 75% 22% 1% 0% 2% 206 Radius Kommunikation A/S 24

Tabel 36. Når du køber produkter inden for følgende brancher, hvor foretrækker du så typisk at købe produkterne? Sport og fritid. Fordeling på køn, alder og landsdel. Fysisk butik Dansk hjemmeside Udenlandsk hjemmeside Andet sted Ved ikke N Alle 66% 20% 3% 1% 10% 1985 Alle (2012)* 67% 18% 3% 1% 11% 2009 Mand 62% 23% 4% 2% 9% 994 Kvinde 69% 18% 1% 1% 11% 991 18-35 år 63% 22% 7% 0% 8% 613 36-55 år 69% 19% 1% 1% 10% 792 56-75 år 64% 20% 1% 3% 12% 578 Hovedstaden 64% 23% 5% 0% 8% 496 Sjælland og Bornholm 65% 20% 1% 2% 13% 386 Fyn 61% 19% 7% 1% 12% 208 Sønderjylland 67% 19% 1% 2% 12% 182 Vestjylland 71% 17% 1% 0% 12% 145 Østjylland 64% 22% 3% 3% 9% 363 Nordjylland 72% 20% 2% 1% 6% 206 *Bemærk at i 2012 hed kategorien ikke Sport og fritid, men i stedet Sport og aktiv. Det kan have indflydelse på variationen årene imellem. Tabel 37. Når du køber produkter inden for følgende brancher, hvor foretrækker du så typisk at købe produkterne? Bolig og livsstil. Fordeling på køn, alder og landsdel. Fysisk butik Dansk hjemmeside Udenlandsk hjemmeside Andet sted Ved ikke N Alle 77% 15% 1% 1% 6% 1985 Alle (2012) 81% 13% 0% 1% 5% 2009 Mand 75% 15% 1% 1% 8% 994 Kvinde 80% 15% 0% 1% 4% 991 18-35 år 80% 12% 1% 1% 7% 613 36-55 år 78% 16% 1% 1% 4% 792 56-75 år 73% 18% 1% 1% 7% 578 Hovedstaden 76% 16% 0% 1% 7% 496 Sjælland og Bornholm 79% 15% 2% 1% 3% 386 Fyn 76% 17% 1% 1% 3% 208 Sønderjylland 79% 16% 1% 1% 4% 182 Vestjylland 75% 12% 0% 1% 13% 145 Østjylland 76% 17% 1% 1% 5% 363 Nordjylland 81% 11% 1% 1% 7% 206 Radius Kommunikation A/S 25

Tabel 38. Når du køber produkter inden for følgende brancher, hvor foretrækker du så typisk at købe produkterne? Tøj og mode. Fordeling på køn, alder og landsdel. Fysisk butik Dansk hjemmeside Udenlandsk hjemmeside Andet sted Ved ikke N Alle 68% 18% 4% 2% 8% 1985 Alle (2012)* 72% 15% 4% 2% 8% 2009 Mand 65% 17% 4% 2% 13% 994 Kvinde 72% 19% 4% 2% 3% 991 18-35 år 62% 20% 10% 2% 7% 613 36-55 år 73% 16% 2% 1% 8% 792 56-75 år 69% 19% 1% 2% 9% 578 Hovedstaden 71% 17% 6% 3% 3% 496 Sjælland og Bornholm 73% 18% 2% 1% 5% 386 Fyn 66% 17% 7% 1% 10% 208 Sønderjylland 68% 13% 4% 1% 13% 182 Vestjylland 62% 17% 1% 0% 21% 145 Østjylland 68% 18% 4% 3% 8% 363 Nordjylland 64% 25% 2% 1% 9% 206 Tabel 39. Når du køber produkter inden for følgende brancher, hvor foretrækker du så typisk at købe produkterne? Medier og underholdning. Fordeling på køn, alder og landsdel. Fysisk butik Dansk hjemmeside Udenlandsk hjemmeside Andet sted Ved ikke N Alle 36% 47% 8% 1% 8% 1985 Alle (2012) 35% 47% 8% 1% 9% 2009 Mand 34% 47% 10% 1% 8% 994 Kvinde 38% 46% 7% 1% 8% 991 18-35 år 34% 41% 16% 0% 9% 613 36-55 år 33% 53% 5% 1% 7% 792 56-75 år 41% 44% 5% 1% 8% 578 Hovedstaden 34% 44% 14% 1% 9% 496 Sjælland og Bornholm 40% 47% 6% 1% 6% 386 Fyn 36% 53% 6% 1% 4% 208 Sønderjylland 28% 53% 6% 0% 14% 182 Vestjylland 38% 41% 8% 1% 12% 145 Østjylland 35% 44% 9% 2% 11% 363 Nordjylland 40% 52% 4% 1% 3% 206 *Bemærk at i 2012 hed kategorien ikke Medier og underholdning, men i stedet Medier. Det kan have indflydelse på variationen årene imellem. Radius Kommunikation A/S 26

Tabel 40. Når du køber produkter inden for følgende brancher, hvor foretrækker du så typisk at købe produkterne? Dagligvarer. Fordeling på køn, alder og landsdel. Fysisk butik Dansk hjemmeside Udenlandsk hjemmeside Andet sted Ved ikke N Alle 90% 7% 0% 1% 3% 1985 Alle (2012) 94% 3% 0% 1% 3% 2009 Mand 87% 8% 0% 1% 4% 994 Kvinde 93% 6% 0% 1% 1% 991 18-35 år 93% 4% 0% 0% 3% 613 36-55 år 89% 7% 0% 1% 3% 792 56-75 år 87% 9% 0% 2% 2% 578 Hovedstaden 88% 8% 0% 0% 3% 496 Sjælland og Bornholm 92% 4% 0% 2% 2% 386 Fyn 91% 5% 0% 1% 4% 208 Sønderjylland 94% 3% 0% 1% 3% 182 Vestjylland 95% 3% 0% 1% 1% 145 Østjylland 85% 11% 0% 2% 2% 363 Nordjylland 90% 9% 0% 0% 1% 206 Tabel 41. Når du køber produkter inden for følgende brancher, hvor foretrækker du så typisk at købe produkterne? Rejser og oplevelser. Fordeling på køn, alder og landsdel. Fysisk butik Dansk hjemmeside Udenlandsk hjemmeside Andet sted Ved ikke N Alle 10% 76% 5% 2% 8% 1985 Alle (2012) 11% 75% 4% 2% 8% 2009 Mand 11% 76% 5% 1% 8% 994 Kvinde 9% 77% 4% 2% 8% 991 18-35 år 7% 78% 6% 1% 8% 613 36-55 år 11% 75% 4% 2% 9% 792 56-75 år 11% 77% 3% 2% 6% 578 Hovedstaden 10% 77% 9% 0% 4% 496 Sjælland og Bornholm 10% 79% 1% 3% 7% 386 Fyn 7% 80% 3% 2% 8% 208 Sønderjylland 9% 71% 8% 1% 12% 182 Vestjylland 18% 67% 1% 1% 13% 145 Østjylland 9% 73% 5% 1% 12% 363 Nordjylland 9% 82% 1% 2% 6% 206 Radius Kommunikation A/S 27

Tabel 42. Når du køber et produkt på internettet, hvilke enheder benytter du så typisk til det? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på køn og alder. Alle Alle (2012)* Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Computer (stationær eller bærbar) 92% 96% 91% 93% 95% 93% 86% Tablet (fx ipad) 19% 8% 19% 18% 18% 21% 15% Mobiltelefon (Smartphone, eller almindelig mobiltelefon med forbindelse til internettet) 13% 12% 14% 11% 21% 10% 7% Andet 1% 2% 1% 0% 0% 1% 1% Jeg køber aldrig produkter på internettet 6% 1% 6% 6% 2% 4% 11% Ved ikke 0% 2% 0% 0% 1% 0% 1% Total** 129% 121% 131% 128% 137% 130% 121% N 1985 2009 994 991 613 792 578 Noter: *Bemærk at svarformuleringerne for 2012 og 2013 er ikke præcis enslydende. **Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Tabel 43. Når du køber et produkt på internettet, hvilke enheder benytter du så typisk til det? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på landsdel. Sjælland og Bornholm Fyn Vestjyl land Hovedstaden Sønderjylland Østjylland Nordjylland Computer (stationær eller bærbar) 95% 88% 95% 93% 84% 93% 92% Tablet (fx ipad) 25% 18% 15% 11% 14% 16% 18% Mobiltelefon (Smartphone, eller almindelig mobiltelefon med forbindelse til internettet) 16% 11% 16% 10% 8% 14% 8% Andet 0% 1% 2% 0% 1% 0% 2% Jeg køber aldrig produkter på internettet 4% 7% 4% 7% 11% 5% 5% Ved ikke 0% 1% 0% 0% 0% 1% 1% Total* 140% 125% 131% 120% 119% 129% 126% N 496 386 208 182 145 363 206 *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 28

Kun de respondenter, der har svaret at de typisk bruger deres mobiltelefon til at købe produkter på internettet, har svaret på spørgsmålene til tabel 43 og 44. Tabel 44. Hvor befinder du dig typisk, når du bruger din mobiltelefon til at købe produkter eller serviceydelser på internettet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Hjemme 88% 83% 95% 88% 85% 97% I et transportmiddel (fx i bus, tog eller bil) 28% 30% 25% 39% 18% 15% I nærheden af eller i butikken, hvor jeg kan købe produktet eller serviceydelsen 9% 10% 8% 9% 11% 10% På arbejde 29% 36% 19% 30% 26% 28% Andet 14% 17% 9% 15% 13% 10% Ved ikke 1% 1% 1% 0% 3% 0% Total* 168% 177% 157% 180% 156% 160% N 252 145 107 130 81 39 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Tabel 45. Hvor befinder du dig typisk, når du bruger din mobiltelefon til at købe produkter eller serviceydelser på internettet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på landsdel. Hovedstaden Sjælland og Bornholm Fyn Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Hjemme 86% 96% 94% 90% 100% 89% 59% I et transportmiddel (fx i bus, tog eller bil) I nærheden af eller i butikken, hvor jeg kan købe produktet eller serviceydelsen 31% 18% 12% 33% 33% 40% 18% 10% 11% 3% 17% 0% 10% 6% På arbejde 42% 23% 34% 28% 8% 23% 6% Andet 19% 5% 6% 6% 0% 6% 65% Ved ikke 1% 2% 3% 0% 0% 0% 0% Total* 189% 155% 153% 173% 142% 168% 153% N 79 44 32 19 12 52 17 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 29

Kun de respondenter, der har svaret at de typisk bruger deres tablet til at købe produkter på internettet, har svaret på spørgsmålene til tabel 43 og 44. Tabel 46. Hvor befinder du dig typisk, når du bruger din tablet til at købe produkter eller serviceydelser på internettet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Hjemme 99% 99% 100% 99% 99% 99% I et transportmiddel (fx i bus, tog eller bil) 8% 9% 7% 8% 7% 9% I nærheden af eller i butikken, hvor jeg kan købe produktet eller serviceydelsen 3% 4% 2% 3% 2% 6% På arbejde 10% 13% 7% 7% 8% 16% Andet 3% 3% 2% 4% 2% 1% Ved ikke 1% 1% 0% 0% 1% 1% Total* 123% 128% 118% 121% 120% 132% N 366 184 182 109 170 87 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Tabel 47. Hvor befinder du dig typisk, når du bruger din tablet til at købe produkter eller serviceydelser på internettet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på landsdel. Sjælland Fyn Hovedstaden og Bornholm Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Hjemme 99% 100% 97% 100% 100% 98% 100% I et transportmiddel (fx i bus, tog eller bil) I nærheden af eller i butikken, hvor jeg kan købe produktet eller serviceydelsen 11% 4% 6% 10% 10% 9% 8% 3% 0% 3% 15% 0% 2% 8% På arbejde 11% 4% 3% 26% 5% 14% 11% Andet 3% 3% 0% 0% 0% 5% 0% Ved ikke 1% 0% 3% 0% 0% 0% 0% Total* 127% 111% 113% 151% 115% 127% 126% N 122 71 31 20 20 58 38 *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 30

De respondenter, der har svaret, at de aldrig køber produkter på internettet er ikke blevet stillet spørgsmålene til tabel 48 og 49 Tabel 48. Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet? Fordelt på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år 1 24% 25% 24% 25% 25% 24% 2 21% 22% 19% 20% 20% 23% 3 12% 11% 14% 17% 11% 9% 4 6% 6% 6% 4% 7% 6% 5 eller derover 8% 10% 7% 12% 7% 5% Jeg har ikke handlet på nettet inden for den seneste måned 28% 26% 29% 21% 29% 32% Ved ikke 1% 0% 2% 1% 1% 2% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% N 1872 939 933 601 758 514 Tabel 49. Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet? Fordelt på landsdel. Sjælland Fyn Hovedstaden og Bornholm Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland 1 20% 23% 35% 24% 22% 26% 28% 2 18% 26% 24% 21% 17% 22% 17% 3 15% 8% 5% 12% 15% 14% 17% 4 7% 7% 5% 5% 2% 4% 6% 5 eller derover 12% 4% 5% 14% 12% 8% 6% Jeg har ikke handlet på nettet inden for den seneste måned 26% 32% 26% 25% 32% 26% 27% Ved ikke 2% 0% 1% 1% 0% 2% 0% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% N 474 362 198 171 127 345 193 Radius Kommunikation A/S 31

De respondenter, der har svaret, at de aldrig søger efter produkter på internettet, er ikke blevet stillet spørgsmålet til tabel 50 og 51. Tabel 50. Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så søgt efter et produkt på internettet, men købt produktet i en fysisk butik? Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år 0 28% 28% 28% 29% 26% 28% 1 16% 18% 14% 20% 15% 14% 2 15% 13% 16% 17% 13% 15% 3 8% 9% 8% 4% 11% 9% 4 3% 4% 2% 3% 2% 5% 5 eller derover 9% 10% 9% 9% 11% 6% Jeg har ikke søgt på produkter på nettet inden for den seneste måned 13% 13% 12% 8% 14% 16% Ved ikke 8% 6% 11% 10% 8% 8% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% N 1861 933 928 598 753 510 Tabel 51. Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så søgt efter et produkt på internettet, men købt produktet i en fysisk butik? Fordeling på landsdel. Sjælland Fyn Hovedstaden og Bornholm Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland 0 30% 29% 37% 26% 28% 23% 23% 1 17% 16% 13% 14% 15% 17% 19% 2 15% 14% 15% 11% 13% 14% 19% 3 4% 11% 3% 19% 8% 10% 9% 4 5% 2% 2% 2% 5% 2% 5% 5 eller derover 8% 11% 5% 12% 6% 14% 5% Jeg har ikke søgt på produkter på nettet inden for den seneste måned 12% 12% 14% 9% 20% 11% 14% Ved ikke 11% 5% 13% 8% 6% 10% 7% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% N 474 358 199 171 128 342 196 Radius Kommunikation A/S 32

De respondenter, der har svaret, at de ikke har handlet på internettet inden for den seneste måned, er ikke blevet stillet spørgsmålet til tabel 52 og 53. Tabel 52. Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så set på et produkt i en fysisk butik, men købt det på internettet? Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år 0 65% 66% 64% 71% 63% 62% 1 9% 7% 10% 12% 8% 6% 2 4% 5% 3% 3% 4% 7% 3 2% 1% 2% 1% 2% 2% 4 0% 1% 0% 0% 0% 1% 5 eller derover 1% 1% 1% 1% 1% 1% Jeg har ikke set på produkter i fysiske butikker den seneste måned 14% 13% 14% 7% 17% 16% Ved ikke 6% 6% 5% 6% 6% 5% N 1874 939 935 601 757 515 Tabel 53. Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så set på et produkt i en fysisk butik, men købt det på internettet? Fordeling på landsdel. Hovedstaden Sjælland og Bornholm Fyn Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland 0 66% 67% 77% 65% 65% 65% 55% 1 11% 9% 6% 8% 4% 7% 11% 2 2% 6% 3% 9% 1% 4% 5% 3 2% 2% 1% 3% 2% 1% 1% 4 1% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 5 eller derover 0% 1% 0% 1% 1% 1% 1% Jeg har ikke set på produkter i fysiske butikker den seneste måned 15% 10% 11% 9% 16% 13% 22% Ved ikke 5% 5% 4% 6% 11% 7% 6% N 475 361 198 171 127 345 194 Radius Kommunikation A/S 33

3.2.1 Køb af dagligvarer på internettet Kun de respondenter, der ikke foretrækker at købe dagligvarer på internettet, er blevet stillet spørgsmålet til tabel 54 og 55. Tabel 54. Hvad er årsagen til, at du ikke foretrækker at købe dagligvarer på internettet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Jeg kan ikke få de dagligvarer, jeg ønsker, på internettet 5% 7% 4% 4% 6% 6% Jeg kender ingen gode steder at købe dagligvarer på internettet 21% 27% 14% 27% 19% 16% Jeg er i tvivl om, om varerne kommer frem til tiden 8% 11% 5% 11% 4% 9% Jeg vil helst kunne se varerne inden jeg køber dem 73% 71% 76% 72% 72% 78% Jeg bliver inspireret af at handle i en fysisk dagligvarebutik 43% 41% 45% 46% 40% 43% Jeg kan godt lide at handle i en fysisk dagligvarebutik 66% 63% 70% 62% 69% 67% Jeg har aldrig overvejet muligheden for, at man kan købe dagligvarer på internettet 21% 24% 19% 19% 20% 27% Det er for dyrt at få varerne bragt hjem 29% 28% 29% 42% 22% 23% Jeg er nervøs for varernes friskhed, når jeg ikke selv kan udvælge dem 43% 39% 46% 54% 43% 29% Andet angiv venligst 6% 5% 7% 7% 7% 3% Ved ikke 2% 2% 1% 1% 2% 1% Total* 316% 317% 316% 343% 303% 304% N 1746 864 882 575 703 467 *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 34

Tabel 55. Hvad er årsagen til, at du ikke foretrækker at købe dagligvarer på internettet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på landsdel. Hovedstaden Sjælland og Bornholm Fyn Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Jeg kan ikke få de dagligvarer, jeg ønsker, på internettet Jeg kender ingen gode steder at købe dagligvarer på internettet Jeg er i tvivl om, om varerne kommer frem til tiden Jeg vil helst kunne se varerne inden jeg køber dem Jeg bliver inspireret af at handle i en fysisk dagligvarebutik Jeg kan godt lide at handle i en fysisk dagligvarebutik Jeg har aldrig overvejet muligheden for, at man kan købe dagligvarer på internettet Det er for dyrt at få varerne bragt hjem Jeg er nervøs for varernes friskhed, når jeg ikke selv kan udvælge dem Andet angiv venligst 5% 7% 3% 7% 2% 6% 4% 15% 19% 24% 30% 25% 21% 22% 8% 5% 13% 11% 7% 6% 8% 79% 72% 81% 65% 71% 65% 77% 54% 43% 27% 42% 42% 39% 36% 64% 66% 68% 69% 72% 59% 71% 10% 23% 32% 20% 23% 24% 29% 36% 22% 27% 33% 29% 28% 22% 50% 39% 43% 41% 33% 39% 45% 8% 8% 5% 1% 16% 3% 2% Ved ikke 1% 1% 4% 3% 1% 2% 1% Total* 330% 306% 327% 322% 321% 291% 317% N 439 347 189 166 123 305 177 *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 35

3.2.2 Køb af medicin på internettet Tabel 56. Kunne du forestille dig at købe din håndkøbsmedicin på internettet? Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Ja, men jeg har endnu ikke prøvet det 41% 42% 40% 55% 39% 29% Ja, og jeg har prøvet det 6% 6% 5% 5% 6% 5% Nej 48% 47% 49% 34% 49% 61% Ved ikke 6% 6% 6% 6% 7% 4% N 1985 994 991 613 792 578 Tabel 57. Kunne du forestille dig at købe din håndkøbsmedicin på internettet? Fordeling på landsdel. Hovedstaden Sjælland og Bornholm Fyn Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Ja, men jeg har endnu ikke prøvet det 46% 35% 47% 38% 31% 47% 35% Ja, og jeg har prøvet det 4% 4% 11% 10% 2% 7% 4% Nej 44% 56% 32% 46% 60% 44% 55% Ved ikke 7% 5% 10% 6% 8% 2% 6% N 496 386 208 182 145 363 206 Radius Kommunikation A/S 36

Kun de respondenter, der ikke kunne og ikke ved om de kunne forestille sig at købe håndkøbsmedicin på internettet, er blevet stillet spørgsmålet til tabel 58 og 59. Tabel 58. Hvorfor kunne du ikke forestille dig at købe håndkøbsmedicin på internettet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Jeg kan ikke få tilstrækkelig rådgivning om medicinen 45% 52% 40% 47% 42% 48% Jeg får ikke medicinen med det samme 35% 28% 41% 43% 36% 28% Jeg er ikke tryg ved at handle på internettet 21% 23% 20% 14% 16% 32% Det er for dyrt at få medicinen bragt hjem 13% 14% 12% 17% 9% 15% Jeg kender ikke nogen gode steder at købe medicin på internettet Jeg har aldrig overvejet, at man kan købe medicin på nettet 17% 23% 11% 10% 18% 19% 37% 34% 41% 43% 36% 36% Andet angiv venligst 7% 8% 7% 4% 12% 5% Ved ikke 5% 4% 5% 3% 6% 4% Total* 180% 186% 176% 182% 174% 186% N 955 468 487 213 385 357 *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Tabel 59. Hvorfor kunne du ikke forestille dig at købe håndkøbsmedicin på internettet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på landsdel. Sjælland og Bornholm Fyn Hovedstaden Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Jeg kan ikke få tilstrækkelig rådgivning om medicinen 42% 48% 39% 54% 49% 44% 45% Jeg får ikke medicinen med det samme 35% 42% 32% 30% 36% 23% 33% Jeg er ikke tryg ved at handle på internettet 23% 20% 27% 25% 26% 18% 18% Det er for dyrt at få medicinen bragt hjem 18% 13% 9% 6% 23% 14% 5% Jeg kender ikke nogen gode steder at købe medicin på internettet Jeg har aldrig overvejet, at man kan købe medicin på nettet 16% 15% 8% 15% 14% 26% 18% 45% 23% 44% 44% 14% 44% 46% Andet angiv venligst 8% 14% 3% 5% 6% 6% 2% Ved ikke 2% 2% 5% 5% 9% 9% 5% Total* 189% 178% 166% 183% 177% 184% 172% N 221 215 66 86 86 159 115 *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 37

Tabel 60. Kunne du forestille dig at bestille din receptpligtige medicin på internettet? Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Ja, men jeg har endnu ikke prøvet det 41% 44% 38% 53% 38% 32% Ja, og jeg har prøvet det 12% 10% 13% 5% 13% 18% Nej 42% 42% 43% 36% 44% 46% Ved ikke 5% 4% 6% 6% 6% 4% N 1985 994 991 613 792 578 Tabel 61. Kunne du forestille dig at bestille din receptpligtige medicin på internettet? Fordeling på landsdel. Hovedstaden Sjælland og Bornholm Fyn Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Ja, men jeg har endnu ikke prøvet det 47% 38% 51% 43% 36% 39% 30% Ja, og jeg har prøvet det 6% 12% 7% 12% 13% 19% 15% Nej 40% 47% 33% 40% 50% 38% 47% Ved ikke 7% 4% 9% 4% 1% 4% 8% N 496 386 208 182 145 363 206 Kun de respondenter, der ikke kunne og ikke ved om de kunne forestille sig at købe receptpligtig medicin på internettet, er blevet stillet spørgsmålet til tabel 62 og 63. Tabel 62. Hvorfor kunne du ikke forestille dig at bestille receptpligtig medicin på internettet? Fordeling på køn og alder. Alle Mand Kvinde 18-35 år 36-55 år 56-75 år Jeg kan ikke få tilstrækkelig rådgivning om medicinen 52% 57% 47% 59% 47% 51% Jeg får ikke medicinen med det samme 37% 35% 40% 43% 38% 31% Jeg er ikke tryg ved at handle på internettet 22% 25% 20% 15% 20% 31% Det er for dyrt at få medicinen bragt hjem 10% 11% 9% 15% 9% 8% Jeg kender ikke nogen gode steder at købe medicin på internettet 19% 27% 12% 19% 18% 22% Jeg har aldrig overvejet, at man kan købe medicin på nettet 35% 37% 33% 33% 32% 41% Andet angiv venligst 9% 9% 10% 10% 13% 4% Ved ikke 4% 3% 5% 3% 5% 4% Total* 189% 203% 176% 197% 182% 192% N 837 412 425 221 348 268 *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 38

Tabel 63. Hvorfor kunne du ikke forestille dig at bestille receptpligtig medicin på internettet? Fordeling på landsdel. Hovedstaden Sjælland og Bornholm Fyn Sønderjylland Vestjylland Østjylland Nordjylland Jeg kan ikke få tilstrækkelig rådgivning om medicinen Jeg får ikke medicinen med det samme Jeg er ikke tryg ved at handle på internettet Det er for dyrt at få medicinen bragt hjem Jeg kender ikke nogen gode steder at købe medicin på internettet Jeg har aldrig overvejet, at man kan købe medicin på nettet 43% 55% 57% 64% 58% 52% 45% 36% 48% 37% 39% 32% 27% 36% 20% 23% 19% 15% 22% 24% 28% 17% 7% 13% 1% 13% 8% 9% 15% 16% 14% 25% 28% 30% 16% 34% 30% 31% 36% 25% 39% 50% Andet angiv venligst 14% 15% 4% 4% 10% 9% 1% Ved ikke 1% 5% 1% 4% 4% 4% 9% Total* 179% 199% 177% 188% 192% 193% 194% N 199 180 70 74 72 138 97 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 39

Kun de respondenter, der ikke kunne og ikke ved om de kunne forestille sig at købe receptpligtig medicin på internettet, er blevet stillet spørgsmålet til tabel 64 del A, mens kun de respondenter, der ikke kunne og ikke ved om de kunne forestille sig at købe håndkøbsmedicin på internettet, er blevet stillet spørgsmålet til tabel 64 B. Tabel 64. Sammenligning af årsagerne til at respondenterne ikke kunne forestille sig at købe håndkøbsmedicin hhv. receptpligtig medicin på internettet. (A) Hvorfor kunne du ikke forestille dig at købe håndkøbsmedicin på internettet? (Angiv gerne flere svar). Fordeling på køn og alder. (B) Hvorfor kunne du ikke forestille dig at bestille receptpligtig medicin på internettet? Fordeling på køn og alder. A: håndkøbsmedicin B: receptpligtig medicin Jeg kan ikke få tilstrækkelig rådgivning om medicinen 45% 52% Jeg får ikke medicinen med det samme 35% 37% Jeg er ikke tryg ved at handle på internettet 21% 22% Det er for dyrt at få medicinen bragt hjem 13% 10% Jeg kender ikke nogen gode steder at købe medicin på internettet 17% 19% Jeg har aldrig overvejet, at man kan købe medicin på nettet 37% 35% Andet angiv venligst 7% 9% Ved ikke 5% 4% Total* 180% 189% N 955 837 Noter: *Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 40

3.3 Sammenligning af produktsøgning og produktkøb Tabel 65. Når du (A eller B) på internettet, hvilke enheder benytter du så? (Angiv gerne flere svar). A: Søger information om produkter og serviceydelser B: Køber et produkt Alle Alle (2012)* Alle Alle (2012)* Computer (stationær eller bærbar) 96% 99% 92% 96% Tablet (fx ipad) 30% 12% 19% 8% Mobiltelefon (smartphone eller almindelig mobiltelefon med adgang til internettet) 37% 28% 13% 12% Andet 3% 1% 1% 2% (A) Jeg bruger ikke internettet til at søge information om produkter (B) Jeg køber ikke produkter på internettet 1% - 6% 1% Ved ikke 0% 0% 0% 2% Total** 168% 140% 129% 122% N 1954 1912 1985 2009 Noter: *Bemærk at svarkategorierne for A og B ikke er præcis ens. **Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Tabel 66. Hvor befinde du dig typisk, når du bruger din mobiltelefon til at (A) eller (B) på internettet? A: søge information om et produkt eller en serviceydelse* B: købe produkter eller serviceydelser Hjemme 83% 88% I et transportmiddel (fx i bus, tog eller bil) 43% 28% I nærheden af eller i butikken, hvor jeg kan købe produktet eller serviceydelsen 27% 9% På arbejde 25% 29% På ferie 17% - Andre steder 14% 14% Ved ikke 1% 1% Total** 210% 168% N 728 252 Noter: *Bemærk at svarkategorierne for A og B ikke er præcis ens. **Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 41

Tabel 67. Hvor befinder du dig typisk, når du bruger din tablet til at (A) eller (B) på internettet? A: søge information om et produkt eller en serviceydelse* B: købe produkter eller serviceydelser Hjemme 98% 99% I et transportmiddel (fx i bus, tog eller bil) 13% 8% I nærheden af eller i butikken, hvor jeg kan købe produktet eller serviceydelsen 4% 3% På arbejde 11% 10% På ferie 19% - Andre steder 3% 3% Ved ikke 0% 1% Total* 149% 123% N 589 366 Noter: *Bemærk at svarkategorierne for A og B ikke er præcis ens. **Muligheden for at vælge mere end ét svar gør, at andelen summerer til mere end 100 procent. Radius Kommunikation A/S 42

3.4 Tillid til danske og udenlandske netbutikker Tabel 68. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Jeg har generelt tillid til danske netbutikker. Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig Ved ikke N Alle 18% 61% 16% 2% 1% 3% 1985 Mand 18% 62% 16% 2% 1% 2% 994 Kvinde 19% 59% 16% 2% 0% 4% 991 18-35 år 33% 54% 11% 1% 0% 2% 613 36-55 år 12% 68% 15% 2% 1% 2% 792 56-75 år 11% 57% 23% 3% 1% 5% 578 Hovedstaden 26% 55% 15% 3% 0% 1% 496 Sjælland og Bornholm 15% 65% 16% 2% 1% 2% 386 Fyn 15% 68% 12% 2% 1% 4% 208 Sønderjylland 22% 60% 12% 2% 1% 4% 182 Vestjylland 17% 51% 24% 3% 1% 4% 145 Østjylland 14% 60% 20% 1% 1% 4% 363 Nordjylland 14% 67% 14% 2% 1% 3% 206 Radius Kommunikation A/S 43

Tabel 69. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Jeg har generelt tillid til udenlandske netbutikker. Meget enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Meget uenig Ved ikke N Alle 4% 30% 37% 14% 6% 9% 1985 Mand 7% 32% 36% 14% 5% 7% 994 Kvinde 2% 28% 39% 15% 6% 11% 991 18-35 år 7% 47% 30% 11% 3% 2% 613 36-55 år 3% 25% 43% 15% 6% 9% 792 56-75 år 3% 19% 38% 16% 8% 16% 578 Hovedstaden 5% 39% 31% 13% 4% 8% 496 Sjælland og Bornholm 2% 23% 42% 19% 7% 7% 386 Fyn 6% 34% 33% 16% 4% 8% 208 Sønderjylland 9% 35% 29% 7% 9% 12% 182 Vestjylland 2% 27% 38% 13% 7% 13% 145 Østjylland 4% 22% 44% 17% 7% 6% 363 Nordjylland 2% 29% 43% 9% 3% 14% 206 Radius Kommunikation A/S 44