UDDANNELSE DEN ERFARNE RÅDGIVER FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER NYESTE VIDEN BEDSTE FORMIDLING
DIT UDBYTTE Opdatering af kompetencer med den nyeste faglige viden Genopfriskning af faglig viden inden for relevante, faglige områder (brush-up) Konkrete værktøjer til at arbejde videre hermed i dagligdagen, indtil den nye viden bliver en naturlig del af rådgivningen Arbejde med emnernes indbyrdes samspil - hele vejen omkring kunden (livsfaser) Træning i konkret og resultatorienteret dialog på kundemødet mersalg Arbejde med hvordan der skaffes mere tid til kunderne i hverdagen Forløbet afsluttes med en måling af dit personlige og faglige udbytte. Konkret sker det ved en test umiddelbart efter hvert faglige modul.
BLIV STYRKET PÅ FLERE FRONTER EKSPERT Dine bankfaglige kompetencer inden for pension, skat, investering og bolig bliver opdateret og styrket, så du i endnu højere grad kan være den ekspert kunderne har brug for til at beregne og lave løsninger, der passer til dem. SPARRINGSPARTNER Vi vil derudover hjælpe dig med at blive mere klar i din kommunikation og træne sammen med dig, så du kan blive endnu bedre til at omsætte din ekspertviden over for kunderne. Kunderne vil dermed opleve dig som den professionelle sparringspartner, de har brug for, for at kunne træffe et valg mellem de relevante muligheder. Så hvornår er du Ekspert og hvornår er du Sparringspartner? hvad har kunden brug for og hvornår?
HVORDAN GØR VI Ekspertrummet Her vil vi inddrage dig i den bankfaglige undervisning på de enkelte fagområder, så du bliver klædt på og opdateret fagligt. Du vil lære om teknikker, der gør din kommunikation med kunden stærkere, så du bliver bedre til at vække kundens interesse og dermed forklare det komplekse faglige stof, så kunden forstår det, og du kan behandle de indvendinger, der måtte komme.
HVORDAN GØR VI Sparringspartnerrummet Omsætning af vores komplekse faglige viden til forståeligt kundesprog. Træning i at fange kundens interesse for emnet forklare uden fagudtryk kommunikere med forskellige virkemidler indvendingsbehandle. På modulerne vil vi træne behovsafdækning og præsentation af løsning til det gode kundemøde og koble til de forskellige fagområder.
OPBYGNING FORBEREDELSE Forberedelse før modulerne er vigtig, så du opnår størst effekt af uddannelsen. Forberedelse foregår via e-learning-kurser, før-målinger, videoer og opgaver. Du skal være opmærksom på, at der er ca. 7-10 timers forberedelse til hvert modul, og det er vigtigt, at du møder velforberedt op til modulerne. Efter de faglige moduler skal du også gennemgå en efter-måling, der viser dit faglige udbytte af modulet. E-LEARNING OG FØR-MÅLING UNDERVISNING MODUL 1 1 dag MODUL 2 2 dage MODUL 3 2 dage MODUL 4 2 dage Kundemødet og salget Bolig Pension Investering Helhedsrådgivning EFTER-MÅLING
FØR- OG EFTERMÅLINGER På modul 2, 3 og 4 skal du gennemføre en før-måling med spørgsmål rettet mod det faglige indhold. Resultatet danner grundlag for hvilke faglige områder, der især fokuseres på i undervisningen. Det er således ikke en test, der skal bestås for at få adgang til modulerne. Det er vigtigt, at før-målingen gennemføres EFTER, du har gennemført relevant e-learning. Som afslutning på modulet skal du gennemføre en efter-måling, så vi kan få et billede af, hvor meget du har lært, og om vi har fokuseret på det rigtige på modulet. Alle målinger består af 20 spørgsmål, og du har ét forsøg og 60 minutter til at gennemføre dem. Den første før-måling åbner 4 uger før modul 1. De øvrige åbner umiddelbart i forlængelse af foregående moduls efter-måling. De er alle åbne indtil det pågældende modul starter. Efter-målingerne kan besvares dagen efter modulets afslutning og er åbne i 1 uge (se tidsfrister for besvarelse i datoplanen). Du vil automatisk få en mail med link til målingerne samt en reminder efter et par dage, hvis du i mellemtiden ikke har gennemgået målingen.
DATOPLAN DEN ERFARNE RÅDGIVER MODUL DAGE DATO Modul 1: Kundemødet og salget 1 4. december 2019 Modul 2: Bolig* 2 8.-9. januar 2020 Modul 3: Pension 2 27.-28. februar 2020 Modul 4: Investering og helhedsrådgivning 2 14.-15. april 2020 Undervisningssted: Skanderborg Park Skovsvinget 10 8660 Skanderborg *Hotel Opus Horsens Egebjergvej 1 8700 Horsens
LÆRINGSPORTALEN På www.læringsportalen.dk finder du de informationer, du skal bruge i forbindelse med uddannelsen. Vi vil opfordre dig til at bruge tid på at gennemse denne mini-vejledning til LæringsPortalen INDEN opstart. Du kan også læse mere i de generelle vejledninger til systemet, som du finder under hjælp i øverste højre hjørne af LæringsPortalen. Husk generelt at sætte god tid af til din forberedelse, da uddannelsen ikke kun drejer sig om fysiske fremmødedage. Al forberedelse er klar senest 3 uger inden første kursusdag på de pågældende moduler.
gennemfører forberedelse før hvert modul stiller spørgsmål Vi forventer, at du bidrager med dine erfaringer bruger din leder aktivt som sparringspartner deltager aktivt 10
TIDLIGERE DELTAGERE MENER, DET VIGTIGSTE DE HAR FÅET MED SIG, ER. bedre evne til at sælge bankens produkter bedre klædt på til kundemøder og til at møde kunden ideer og provokation fra konsulenter det har rykket mig og givet mig mere faglighed. Det medfører større tryghed og sikkerhed og mod til at udfordre kunderne også de, der normalt er lukkede typer faglig opdatering planlægning af tid mere selvtillid og tro på egen viden nye relationer på tværs af afdelinger nye vaner tragten og det at holde mund på kundemøderne øjnene op for at alle rådgivere på niveau 3 skal på dette kursus Kilde: Efterevaluering fra deltagere fra de forrige hold.
KONSULENTER DU VIL MØDE PÅ UDDANNELSEN Anders Nørgaard Nielsen Tlf. 8993 3330 Mail: ann@finansudd.dk Kundemødet og salget Anette Ravnested Tlf. 8993 3272 Mail: ara@finansudd.dk Bolig Claus Henriksen Tlf. 8993 3392 Mail: che@finansudd.dk Pension og Investering/Helhedsrådgivning
SPØRGSMÅL TIL DET PRAKTISKE? SPØRG Uddannelsen LæringsPortalen Inge Høy Jensen Tlf. 8993 3390 Mail: ihj@finansudd.dk VidenBarometer Koordinator
Finanssektorens Uddannelsescenter 2019 FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER KONTAKT OS Vil du høre mere, kan du kontakte: Finanssektorens Uddannelsescenter Skovsvinget 10, 8660 Skanderborg Telefon +45 8993 3333 Du kan også få mere information på finansudd.dk