Kvalitetsstandarder hjælpemidler 2014 Skanderborg Kommune
Indholdsfortegnelse Kvalitetsstandard - personlige hjælpemidler efter servicelovens 112... 4 Kvalitetsstandard - Udlånshjælpemidler efter servicelovens 112... 8 Kvalitetsstandard - forbrugsgoder efter servicelovens 113... 12 Kvalitetsstandard - Boligindretning efter servicelovens 116... 15
Kvalitetsstandarder i Skanderborg Kommune Forord Kvalitetsstandarderne i Skanderborg Kommune tager udgangspunkt i lov om social service. Det vil sige, at borgerens ressourcer inddrages og nyttiggøres i opgaveløsningen, så hjælpen er aktiverende og leveres efter princippet om hjælp til selvhjælp. Herved kan borgeren bevare og udvikle sin funktionsevne med mulighed for at leve et så selvstændigt liv som muligt. Skanderborg Kommunes kvalitetsstandarder tager alle udgangspunkt i hverdagsrehabiliteringstanken og danner dermed grundlag for det serviceniveau, der ydes, til borgere i Skanderborg Kommune. Det betyder, at det er en betingelse for bevilling af hjælp til personlig pleje og praktisk bistand, at behovet ikke kan løses/afhjælpes på anden måde herunder ved træning, vejledning, instruktion og brug af hjælpemidler. Hverdagsrehabilitering er en individuel, målrettet og tidsbestemt indsats, der foregår i samarbejde mellem borger, pårørende og fagfolk. Hverdagsrehabilitering har fokus på at styrke borgerens funktions- og mestringsevne, og derved styrke borgerens evne til at klare sig selv på en værdig måde. Rehabiliteringen sker med udgangspunkt i borgerens hverdagsliv og i borgerens egne omgivelser. I et samspil mellem faglig indsats og borgerens ressourcer - trænes aktiviteter fra dagligdagen med henblik på at udvikle og styrke borgerens mestringsevne. Den tværfaglige indsats kan eksempelvis være træning, guidning, fysisk eller psykisk støtte, instruktion m.fl. og vil altid være individuelt tilrettelagt med fokus på at borgeren bliver så selvhjulpen som muligt. I første omgang målrettes indsatsen mod at borger bliver fuldt selvhjulpen igennem træning. Har borger fortsat et behov for hjælp, kan der suppleres med hjælpemidler. Er der fortsat et behov for hjælp iværksættes indsats fra plejen.
Kvalitetsstandard - personlige hjælpemidler efter servicelovens 112 Ydelse Personlige hjælpemidler Lovgrundlag Servicelovens 112. Bekendtgørelse om hjælp til anskaffelse af hjælpemidler og forbrugsgoder efter serviceloven. Modtagere Formål Borgere i alle aldersgrupper med en varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, som følge af medfødt eller senere opstået handicap, sygdom eller ulykkesskade. Følgerne af funktionsevnenedsættelsen skal være af indgribende karakter i den daglige tilværelse. Hjælpemidlet skal kompensere for borgerens nedsatte funktionsevne og medvirke til, at borgeren kan føre en så normal og selvstændig tilværelse som muligt. Ved bevilling af et hjælpemiddel er det afgørende, at hjælpemidlet: I væsentlig grad kan afhjælpe de varige følger af den nedsatte funktionsevne. I væsentlig grad kan lette den daglige tilværelse i hjemmet eller Er nødvendigt for at udøve et erhverv. Indhold Personlige hjælpemidler er f.eks. proteser, bleer, ortopædisk fodtøj og diabeteshjælpemidler. Hvad kan man ikke få hjælp til? Serviceniveau Hjælpemidler til midlertidigt brug f.eks. efter behandling på sygehus. Hjælpemidler i forbindelse med behandling/træning. Hjælp til udgifter som følge af almindeligt brug af hjælpemidlet f.eks. til drift, rengøring eller vedligeholdelse. Hjælp til batterier til hjælpemidlet, hvis batterierne kan købes i almindelig handel. Der kan normalt ikke ydes støtte til hjælpemidler, som borgeren selv har anskaffet inden en bevilling er givet. Der ydes hjælp til anskaffelse af det bedst egnede og billigste hjælpemiddel.
Frit valg af leverandør Serviceniveau for sagsbehandling Sagsbehandling Der ydes hjælp til reparationer og udskiftning af bevilgede hjælpemidler efter behov. Der kan være mulighed for befordringsgodtgørelse i forbindelse med ansøgning og ydelse af hjælpemidler. Borger har mulighed for at vælge anden leverandør end den kommunen benytter. Borger har ligeledes mulighed for at købe et dyrere hjælpemiddel end det Kommunen har bevilget. Hvis borger benytter sig af adgangen til frit valg, vil borger få støtte til hjælpemidlet svarende til det beløb kommunen, kan skaffe det bedst egnede og billigste hjælpemiddel til. Adgangen til frit at vælge leverandør gælder ikke, hvis kommunen kan stille et hjælpemiddel til rådighed, der er fuldstændig identisk med det hjælpemiddel borger ønsker at anskaffe. For at få støtte til et hjælpemiddel købt under fritvalgsordningen er det en forudsætning, at hjælpemidlet opfylder de faglige specifikationer og krav til egnethed, som kommunen har opstillet. Borgeren modtager skriftlig bekræftelse på modtagelse af ansøgning indenfor 14 dage. Der træffes afgørelse på ansøgning indenfor 12 uger. Kan fristen på 12 uger ikke overholdes, orienteres borger om, hvornår en afgørelse kan forventes. Ansøgninger, der vurderes som akutte, afgøres indenfor 3 hverdage. Inden sagsbehandlingen opstartes vurderes det, om et genoptræningsforløb vil kunne afhjælpe borgers nedsatte funktionsniveau. Sagsbehandlingen tilrettelægges på en sådan måde, at borgeren som udgangspunkt skal medvirke ved sagsbehandlingen. Borgeren skal give samtykke til, at sagsbehandleren indhenter de nødvendige oplysninger, herunder oplysninger om helbredsmæssige forhold. Det er kommunen, der er ansvarlig for at en sag er tilstrækkelig oplyst, inden der træffes en afgørelse. Hvis borgeren ikke ønsker at medvirke eller ikke vil give samtykke til at indhente de nødvendige oplysninger, kan kommunen træffe en afgørelse i sagen på det foreliggende grundlag. Indhentning af oplysninger til brug ved sagsbehandling vil ofte foregå via borgerens læge. På baggrund af de indsamlede oplysninger, foretager
kommunen en samlet vurdering. I den samlede vurdering indgår en analyse af borgerens behov og funktionsevne, samt en vurdering af oplysninger i forhold til varigheds- og væsentlighedsbegrebet. Hvis kommunen ved sagsbehandlingen vurderer, at en ansøgning vil udløse et afslag, partshøres borgeren inden der træffes en endelig afgørelse, når følgende kriterier er opfyldt; 1. Parten er ikke bekendt med oplysningerne. 2. Oplysningerne vedrører sagens faktiske omstændigheder. 3. Oplysningerne er til ugunst for parten. 4. Oplysningerne er af væsentlig betydning for sagens afgørelse, jf. 19 i forvaltningsloven. Ved partshøring får borgeren mulighed for at se og kommentere de oplysninger, der bliver lagt vægt på ved afgørelsen. I forbindelse med sagsbehandlingen: Kan borgeren anmode om en skriftlig afgørelse. Kan borgeren anmode om aktindsigt. Har borgeren ret til at få hjælp til at klage over afgørelsen. Har borgeren pligt til at oplyse om ændrede forhold, der kan have indflydelse på sagsbehandlingen. Prisen Klageadgang Der kan være en egenbetaling på personlige hjælpemidler som f.eks. fodtøj. Hvis borger vælger at benytte fritvalgsordningen, kan der være en egenbetaling svarende til differencen mellem det hjælpemiddel kommunen finder bedst egnet og billigst, og det hjælpemiddel borger ønsker fra anden leverandør. Klage over afgørelsen Der kan klages over afgørelsen. Fristen for at klage er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen kan være mundtlig eller skriftlig. Klagen rettes til Fagsekretariatet Ældre og Handicap (se adresse nedenfor). Kommunen skal efter klagen er modtaget revurdere sagen indenfor 4 uger. Hvis afslaget fastholdes videresendes klagen til Ankestyrelsen: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice
Klage over sagsbehandlingen Eventuelle klager over sagsbehandlingstiden og personalets optræden kan ikke behandles af Ankestyrelsen. Klagen rettes til Fagsekretariatet Ældre og Handicap (se adresse nedenfor) og attesteres Myndighedschef. Adresser og kontaktmuligheder Der er ingen klagefrist. Fagsekretariatet Ældre og Handicap Skanderborg Kommune Adelgade 44 8660 Skanderborg Tlf.: 8794 7860 eller 8794 7862 Fysisk adresse: Rådhuspladsen 1 8362 Hørning
Kvalitetsstandard - Udlånshjælpemidler efter servicelovens 112 Ydelse Udlånshjælpemidler Lovgrundlag Servicelovens 112. Bekendtgørelse om hjælp til anskaffelse af hjælpemidler og forbrugsgoder efter serviceloven. Modtagere Formål Indhold Hvad kan man ikke få hjælp til? Serviceniveau Borgere i alle aldersgrupper, med varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, som følge af medfødt eller senere opstået handicap, sygdom eller ulykkesskade. Følgerne af funktionsevnenedsættelsen skal være af indgribende karakter i den daglige tilværelse. Hjælpemidlet skal kompensere for borgerens nedsatte funktionsevne samt medvirke til, at borgeren kan føre en så normal og selvstændig tilværelse som muligt. Ved bevilling af et hjælpemiddel er det afgørende, at hjælpemidlet: I væsentlig grad kan afhjælpe de varige følger af den nedsatte funktionsevne. I væsentlig grad kan lette den daglige tilværelse i hjemmet eller Er nødvendigt for at udøve et erhverv. Hjælpemidler til udlån som eksempelvis kørestole, rollatorer, toiletforhøjere, badestole, kommunikationshjælpemidler og synshjælpemidler. Hjælpemidler til midlertidigt brug, eksempelvis efter behandling på sygehus. Hjælpemidler i forbindelse med behandling/træning. Hjælpemidler udelukkende til brug i ferier. Hjælp til udgifter som følge af almindeligt brug af hjælpemidlet. F.eks. til drift, rengøring eller vedligeholdelse. Hjælp til batterier til hjælpemidlet, hvis batterierne kan købes i almindelig handel. Dækning af udgifter til dæk og slanger til kørestole ved første årlige udskiftning. Er der behov for mere end én årlig udskiftning af dæk og slanger, refunderes udgiften af kommunen. Der kan normalt ikke ydes støtte til hjælpemidler, som borgeren selv har anskaffet inden en bevilling er givet. Der ydes hjælp til anskaffelse af det bedst egnede og billigste
hjælpemiddel. Borger har mulighed for at vælge anden leverandør end den kommunen benytter. Borger har ligeledes mulighed for at købe et dyrere hjælpemiddel end det Kommunen har bevilget. Hvis borger benytter sig af adgangen til frit valg, vil borger få støtte til hjælpemidlet svarende til det beløb kommunen, kan skaffe det bedst egnede og billigste hjælpemiddel til. Adgangen til frit at vælge leverandør gælder ikke, hvis kommunen kan stille et hjælpemiddel til rådighed, der er fuldstændig identisk med det hjælpemiddel borger ønsker at anskaffe. For at få støtte til et hjælpemiddel købt under fritvalgsordningen er det en forudsætning, at hjælpemidlet opfylder de faglige specifikationer og krav til egnethed, som kommunen har opstillet. Der udlånes som udgangspunkt 1 stk. af det bevilgede hjælpemiddel. Hjælpemidler genbruges i størst muligt omfang. Hjælpemidler er til udlån, så længe behovet er til stede og skal afleveres efter endt brug. Der ydes hjælp til reparation og udskiftning af bevilgede hjælpemidler efter behov. Ved reparation af et bevilliget hjælpemiddel, kan der efter en konkret vurdering udlånes et andet egnet hjælpemiddel. Der kan være mulighed for befordringsgodtgørelse i forbindelse med ansøgning og ydelse af hjælpemidler. Serviceniveau for sagsbehandling Sagsbehandling Borgeren modtager skriftlig bekræftelse på modtagelse af ansøgning indenfor 14 dage. I kvitteringsbrevet angives den forventede sagsbehandlingstid. Der træffes afgørelse på ansøgningen indenfor 4-16 uger. Kan fristen ikke overholdes orienteres borgeren om, hvornår en afgørelse kan forventes. Ansøgninger, der vurderes som akutte sager, afgøres indenfor 3 hverdage. Ved bevillingsbrevet vil der blive angivet en forventet leveringsfrist. Inden sagsbehandlingen opstartes vurderes det, om et genoptræningsforløb vil kunne afhjælpe borgers nedsatte funktionsniveau/aktivitetsproblem. Sagsbehandlingen tilrettelægges på en sådan måde, at borgeren som udgangspunkt skal medvirke ved sagsbehandlingen. Borgeren skal give samtykke til, at sagsbehandleren
indhenter de nødvendige oplysninger herunder oplysninger om helbredsmæssige forhold. Det er kommunen, der er ansvarlig for, at en sag er tilstrækkelig oplyst, inden der træffes en afgørelse. Hvis borgeren ikke ønsker at medvirke eller ikke vil give samtykke til at indhente de nødvendige oplysninger, kan kommunen træffe en afgørelse i sagen på det foreliggende grundlag. Indhentning af oplysninger til brug ved sagsbehandling vil ofte foregå ved et hjemmebesøg hos borgeren. På baggrund af de indsamlede oplysninger, foretager kommunen en samlet vurdering. I den samlede vurdering indgår en analyse af borgerens behov og funktionsevne samt en vurdering af oplysninger i forhold til varigheds- og væsentlighedsbegrebet. Hvis kommunen ved sagsbehandlingen vurderer, at en ansøgning vil udløse et afslag, partshøres borgeren inden der træffes en endelig afgørelse, når følgende kriterier er opfyldt; 5. Parten er ikke bekendt med oplysningerne. 6. Oplysningerne vedrører sagens faktiske omstændigheder. 7. Oplysningerne er til ugunst for parten. 8. Oplysningerne er af væsentlig betydning for sagens afgørelse, jf. 19 i forvaltningsloven. Ved partshøring får borgeren mulighed for at se og kommentere de oplysninger, der bliver lagt vægt på ved afgørelsen. I forbindelse med sagsbehandlingen: Kan borgeren anmode om en skriftlig afgørelse. Kan borgeren anmode om aktindsigt. Har borgeren ret til at få hjælp til at klage over afgørelsen. Har borgeren pligt til at oplyse om ændrede forhold, der kan have indflydelse på sagsbehandlingen. Prisen Klageadgang Hjælpemidler udlånes gratis. Hvis borger vælger at benytte fritvalgsordningen, kan der forekomme en egenbetaling svarende til differencen mellem det hjælpemiddel kommunen finder bedst egnet og billigst og det hjælpemiddel borger ønsker fra anden leverandør. Klage over afgørelsen Der kan klages over afgørelsen. Fristen for at klage er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen kan være mundtlig eller skriftlig.
Klagen rettes til Fagsekretariatet Ældre og Handicap (se adresse nedenfor). Kommunen skal efter klagen er modtaget revurdere sagen indenfor 4 uger. Hvis afslaget fastholdes videresendes klagen til Ankestyrelsen: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Adresser og kontaktmuligheder Klage over sagsbehandlingen Eventuelle klager over sagsbehandlingstiden og personalets optræden kan ikke behandles af Ankestyrelsen. Klagen rettes til Fagsekretariatet Ældre og Handicap (se adresse nedenfor) og attesteres Myndighedschef. Der er ingen klagefrist. Fagsekretariatet Ældre og Handicap Skanderborg Kommune Adelgade 44 8660 Skanderborg Tlf.: 8794 7861 Fysisk adresse: Rådhuspladsen 1 8362 Hørning
Kvalitetsstandard - forbrugsgoder efter servicelovens 113 Ydelse Forbrugsgoder Lovgrundlag Servicelovens 113. Bekendtgørelse om hjælp til anskaffelse af hjælpemidler og forbrugsgoder efter serviceloven. Modtagere Formål Borgere i alle aldersgrupper med en varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne som følge af medfødt eller senere opstået handicap, sygdom eller ulykkesskade. Følgerne af funktionsevnenedsættelsen skal være af indgribende karakter i den daglige tilværelse. Forbrugsgodet skal kompensere for borgerens nedsatte funktionsevne og medvirke til at borgeren kan føre en så normal og selvstændig tilværelse som muligt. Ved bevilling er det afgørende, at pågældende forbrugsgode: I væsentlig grad kan afhjælpe de varige følger af den nedsatte funktionsevne. I væsentlig grad kan lette den daglige tilværelse i hjemmet eller Er nødvendig for at udøve et erhverv. Indhold Hvad kan man ikke få hjælp til? Serviceniveau Forbrugsgoder omfatter produkter, som er fremstillet og forhandles bredt med henblik på sædvanligt forbrug hos befolkningen i almindelighed. Det kan f.eks. være: el-køretøjer og elevationssengebunde. Hjælp til forbrugsgoder, der normalt indgår i sædvanligt indbo. Eksempelvis almindelige stole, borde, senge, stationære computere, vaskemaskine og telefoner inkl. mobiltelefoner. Hvilke forbrugsgoder der indgår i sædvanligt indbo vil løbende ændres i takt med den almindelige samfundsudvikling. Hjælp til forbrugsgoder under 500 kr. Hjælp til udgifter, der følger af brug af forbrugsgoder. Eksempelvis drift, rengøring eller vedligeholdelse. Der kan normalt ikke ydes støtte til forbrugsgoder, som borgeren selv har anskaffet inden en bevilling er givet. Som hovedregel bliver forbrugsgodet borgerens ejendom. Der bevilges 1 stk. af pågældende forbrugsgode. Borgeren har mulighed for befordringsgodtgørelse i forbindelse med ansøgning og ydelse af forbrugsgoder.
Serviceniveau for sagsbehandling Sagsbehandling Borger modtager skriftlig bekræftelse på modtagelse af ansøgning indenfor 14 dage. I kvitteringsbrevet angives den forventede sagsbehandlingstid. Der træffes afgørelse på ansøgning indenfor 4-16 uger. Kan fristen ikke overholdes orienteres borger om, hvornår en afgørelse kan forventes. Inden sagsbehandlingen opstartes vurderes det, om et genoptræningsforløb vil kunne afhjælpe borgers nedsatte funktionsniveau/aktivitetsproblem. Sagsbehandlingen tilrettelægges på en sådan måde, at borgeren som udgangspunkt skal medvirke ved sagsbehandlingen. Borgeren skal give samtykke til, at sagsbehandleren indhenter de nødvendige oplysninger, herunder oplysninger om helbredsmæssige forhold. Det er kommunen, der er ansvarlig for, at en sag er tilstrækkelig oplyst, inden der træffes en afgørelse. Hvis borgeren ikke ønsker at medvirke eller ikke vil give samtykke til at indhente de nødvendige oplysninger, kan kommunen træffe en afgørelse i sagen på det foreliggende grundlag. Indhentning af oplysninger til brug ved sagsbehandling vil ofte foregå ved et hjemmebesøg hos borgeren. På baggrund af de indsamlede oplysninger, foretager kommunen en samlet vurdering. I den samlede vurdering indgår en analyse af borgerens behov og funktionsevne samt en vurdering af oplysninger i forhold til varigheds- og væsentlighedsbegrebet. Hvis kommunen ved sagsbehandlingen vurderer, at en ansøgning vil udløse et afslag, partshøres borgeren inden der træffes en endelig afgørelse, når følgende kriterier er opfyldt; 9. Parten er ikke bekendt med oplysningerne. 10. Oplysningerne vedrører sagens faktiske omstændigheder. 11. Oplysningerne er til ugunst for parten. 12. Oplysningerne er af væsentlig betydning for sagens afgørelse, jf. 19 i forvaltningsloven. Ved partshøring får borgeren mulighed for at se og kommentere de oplysninger, der bliver lagt vægt på ved afgørelsen. I forbindelse med sagsbehandlingen: Kan borgeren anmode om en skriftlig afgørelse.
Kan borgeren anmode om aktindsigt. Har borgeren ret til at få hjælp til at klage over afgørelsen. Har borgeren pligt til at oplyse om ændrede forhold, der kan have indflydelse på sagsbehandlingen. Prisen Som udgangspunkt yder kommunen et tilskud svarende til 50 % af prisen på et almindeligt standardprodukt af den type, der er behov for. Som udgangspunkt skal borgeren selv betale for udskiftning og reparation af pågældende forbrugsgode. Klageadgang Klage over afgørelsen Der kan klages over afgørelsen. Fristen for at klage er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen kan være mundtlig eller skriftlig. Klagen rettes til Fagsekretariatet Ældre og Handicap (se adresse nedenfor). Kommunen skal efter klagen er modtaget revurdere sagen indenfor 4 uger. Hvis afslaget fastholdes videresendes klagen til Ankestyrelsen: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Klage over sagsbehandlingen Eventuelle klager over sagsbehandlingstiden og personalets optræden kan ikke behandles af Det Sociale Nævn. Klagen rettes til Fagsekretariatet Ældre og Handicap (se adresse nedenfor) og attesteres Myndighedschef Der er ingen klagefrist. Adresser og kontaktmuligheder Fagsekretariatet Ældre og Handicap Skanderborg Kommune Adelgade 44 8660 Skanderborg Tlf.: 8794 7861 Fysisk adresse: Rådhuspladsen 1 8362 Hørning
Kvalitetsstandard - Boligindretning efter servicelovens 116 Ydelse Boligindretning Lovgrundlag Servicelovens 116. Bygningsreglementet Modtagere Formål Indhold Hvad kan man ikke få hjælp til? Serviceniveau Borgere i alle aldersgrupper med en varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne som følge af medfødt eller senere opstået handicap, sygdom eller ulykkesskader. Følgerne af funktionsevnenedsættelsen skal være af indgribende karakter i den daglige tilværelse. Hjælp til boligindretning skal medvirke til: At borgere med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne og dennes familie kan leve et almindeligt liv som andre på samme alder og i samme livssituation. At børn med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne får mulighed for at blive i hjemmet hos familien. At borgeren bliver mere selvhjulpen og dermed mindre afhængig af andres bistand i dagligdagen. Hjælp til nødvendig indretning for at gøre boligen bedre egnet som opholdssted for borgeren. Det vil sige, at boligindretningen skal kunne afhjælpe eller i betydelig grad formindske de boligmæssige ulemper. Mur- og nagelfaste genstande f.eks. fjernelse af dørtrin, etablering af stationære ramper, til eller ombygninger. Indretning som alene eller overvejende har karakter af istandsættelse, almindelig vedligeholdelse eller modernisering. Boligindretning som ud fra en gennemsnitsbetragtning blot anses for hensigtsmæssig. Der kan normalt ikke ydes hjælp til boligindretning, som borgeren har iværksat inden bevillingen er givet. Der kan som udgangspunkt ikke ydes hjælp til reparation og vedligeholdelse af en bevilliget boligændring eksempelvis lovpligtigt serviceeftersyn. Hjælp ydes til bedst egnede og billigste boligindretning. Borger har mulighed for at vælge anden håndværker, end den kommunen har valgt at benytte. Hvis borger vælger at benytte anden håndværker end kommunen og vælger selv at lade boligindretningen udføre, kan borger få refunderet udgifterne svarende til den pris kommunen kunne have fået
boligindretningen udført for. For at få udgifterne refunderet, er det en betingelse, at den håndværker som borger har valgt er faglært og momsregistreret. Det er borgers ansvar at sikre, at denne betingelse er opfyldt. På samme måde kan borger vælge andre materialer end dem, som kommunen har anvist. Hvis borger vælger at benytte andre materialer end dem kommunen har anvist, kan borger få refunderet udgifterne svarende til prisen på de materialer kommunen har anvist. For at få udgifterne dækket, er det en betingelse, at materialerne tjener til at gøre boligen bedre egnet som opholdssted for borger. Det er borgers ansvar at sikre, at denne betingelse er opfyldt. Ved boligindretninger af mere omfattende og bekostelig karakter f.eks. elevator samt til og ombygninger påhviler det kommunen at undersøge muligheder for anden egnet bolig. For personer med fremadskridende lidelser vurderes det om boligen også på længere sigt er egnet. Der ydes som udgangspunkt ikke hjælp til reetablering af ejerboliger. Ved udlejningsboliger reetablerer kommunen boligen efter aftale med udlejer. Serviceniveau for sagsbehandling Sagsbehandling Borgeren modtager skriftlig bekræftelse på modtagelse af ansøgningen indenfor 14 dage. I kvitteringsbrevet angives den forventede sagsbehandlingstid. Der træffes afgørelse på ansøgning indenfor 4-16 uger. Kan fristen ikke overholdes orienteres borger om, hvornår en afgørelse kan forventes. Ved bevillingsbrevet vil der blive angivet en forventet leveringsfrist. Ved større boligindretninger afhænger sagsbehandlingstiden af boligindretningens karakter. Sagsbehandlingen tilrettelægges på en sådan måde, at borgeren kan medvirke ved sagsbehandlingen. Borgeren skal give samtykke til, at sagsbehandleren indhenter de nødvendige oplysninger herunder oplysninger om helbredsmæssige forhold. Det er kommunen, der er ansvarlig for, at en sag er tilstrækkelig oplyst, inden der træffes en afgørelse. Hvis borgeren ikke ønsker at medvirke eller ikke vil give samtykke til at indhente de nødvendige oplysninger, kan kommunen træffe en afgørelse i sagen på det foreliggende grundlag.
Indhentning af oplysninger til brug for sagsbehandling vil ofte foregå ved et hjemmebesøg hos borgeren. Ved større boligindretninger kan det være nødvendigt at indhente rådgivning hos andre instanser og samarbejdspartnere. På baggrund af de indsamlede oplysninger foretager kommunen en samlet vurdering. I den samlede vurdering indgår en analyse af borgerens behov og funktionsevne med henblik på en kortlægning af aktivitetsproblemer i forhold til den daglige tilværelse i boligen. Afgørelsen tager udgangspunkt i hvilken boligindretning, der er nødvendig for at gøre boligen bedre egnet som opholdssted. Hvis kommunen ved sagsbehandlingen vurderer, at en ansøgning vil udløse et afslag, partshøres borgeren inden der træffes en endelig afgørelse, når følgende kriterier er opfyldt; 13. Parten er ikke bekendt med oplysningerne. 14. Oplysningerne vedrører sagens faktiske omstændigheder. 15. Oplysningerne er til ugunst for parten. 16. Oplysningerne er af væsentlig betydning for sagens afgørelse, jf. 19 i forvaltningsloven. Ved partshøring får borgeren mulighed for at se og kommentere de oplysninger, der bliver lagt vægt på ved afgørelsen. Prisen Klageadgang I forbindelse med sagsbehandlingen: Kan borgeren anmode om en skriftlig afgørelse. Kan borgeren anmode om aktindsigt. Har borgeren ret til at få hjælp til at klage over afgørelsen. Har borgeren pligt til at oplyse om ændrede forhold, der kan have indflydelse på sagsbehandlingen. Som udgangspunkt er boligindretningen gratis. Hvis borger vælger at benytte fritvalgsordningen, kan der forekomme en egenbetaling svarende til differencen mellem den håndværker eller de materialer kommunen vælger og den håndværker eller de materialer borger ønsker at benytte. Ved boligindretning i en ejerbolig, der forbedrer boligen og medfører en forøgelse af dennes værdi, ydes hjælpen som et rente- og afdragsfrit lån, der forfalder til udbetaling ved ejerskifte. Klage over afgørelsen Der kan klages over afgørelsen. Fristen for at klage er 4 uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen kan være mundtlig eller skriftlig.
Klagen rettes til Fagsekretariatet Ældre og Handicap (se adresse nedenfor). Kommunen skal efter klagen er modtaget revurdere sagen indenfor 4 uger. Hvis afslaget fastholdes videresendes klagen til Ankestyrelsen: Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Klage over sagsbehandlingen Adresser og kontaktmuligheder Eventuelle klager over sagsbehandlingstiden og personalets optræden kan ikke behandles af Ankestyrelsen. Klagen rettes til Fagsekretariatet Ældre og Handicap (se adresse nedenfor) og attesteres Myndighedschef. Der er ingen klagefrist. Fagsekretariatet Handicap og Socialpsykiatri Skanderborg Kommune Adelgade 44 8660 Skanderborg Tlf.: 8794 7861 Fysisk adresse: Rådhuspladsen 1 8362 Hørning