Digitaliseringsstyrelsen Statistik for fordeling af renovationsaktiviteter Kendskab til Borger.dk December 2014 2012 Side 1
Indhold Formål 3 Summary 4 Kendskab og besøg 6 - Uhjulpet kendskab - Hjulpet kendskab - Offentlige besøgte hjemmesider Kendskabskanal 10 - Oprindelse af kendskabet - Tryghed Om undersøgelsen 31 Kontakt 34 2012 Side 2
Undersøgelsens formål Digitaliseringsstyrelsen ønsker gennemført en kendskabsanalyse af borger.dk. Digitaliseringsstyrelsen har tidligere gennemført kendskabsanalyser i 2009, 2010, 2011, 2012 og 2013. Indeværende undersøgelse er gennemført i slutningen af 2014. Resultaterne fra undersøgelsen bliver benchmarket mod resultaterne fra de foregående kendskabsanalyser, så udviklingen i kendskabet til borger.dk belyses. 2012 Side 3
2012 Side 4 Summary
Summary Den positive udvikling, der har været de seneste år i kendskab til borger.dk, fortsætter i 2014. På alle tre overordnede spørgsmål oplever Borger.dk en fremgang. Dette gælder både for resultaterne med og uden respondenter på 70+ år. Desuden er der sket en signifikant stigning i antallet af besøgende på Borger.dk fra 2013 til 2014. Som det ses i nedenstående tabel (markeret med rødt) er kendskabet til Borger.dk fortsat stigende. Benchmark (uden 70+ år) Alle (inkl. 70+ år) Benchmark (uden 70+ år) Alle (inkl. 70+ år) Benchmark (uden 70+ år) Alle (inkl. 70+ år) Uhjulpet kendskab Hjulpet kendskab Besøgsfrekvens 2009 15% 15% 53% 53% 23% 22% 2010 25% 21% 66% 60% 28% 25% 2011 29% 25% 68% 63% 39% 35% 2012 30% 26% 73% 72% 44% 40% 2013 41% 37% 81% 77% 53% 49% 2014 57% 53% 90% 88% 69% 66% For denne undersøgelse oplever især skat.dk og min kommunes hjemmeside en negativ udvikling i det uhjulpne kendskab, mens borgerservice.dk ligger på et stabilt niveau. Kendskabet til Borger.dk stammer primært fra diverse medier og kampagner, samt fra kommunen. De borgere, der har kendskab til borger.dk (88%), er generelt set også trygge ved borger.dk. 82% af de, der kender borger.dk, giver udtryk for, at de ligeledes er trygge ved at bruge siden. Herudover har 12% svaret ved ikke og har altså ikke kunne tage stilling til spørgsmålet. Dette kan bl.a. tilskrives, at 25% af de borgere, der kender til hjemmesiden, ikke har besøgt den (ikke illustreret). 2012 Side 5
2012 Side 6 Kendskab og besøg
Det uhjulpne kendskab til Borger.dk er steget markant siden sidste undersøgelse Benchmark (uden 70+ år) Skat.dk Min kommunes hjemmeside Borger.dk Borgerservice.dk Skat.dk Min kommunes hjemmeside Borger.dk Borgerservice.dk 70% 70% 60% 50% 57% 60% 50% 53% 40% 30% 20% 35% 17% 15% 27% 26% 25% 14% 38% 38% 29% 16% 37% 41% 31% 32% 30% 28% 23% 22% 17% 15% 14% 40% 30% 20% 35% 17% 15% 34% 36% 37% 25% 34% 30% 30% 23% 26% 26% 23% 25% 22% 21% 16% 15% 14% 14% 13% 0% 2009 (n = 511) 2010 (n = 434) 2011 (n = 438) 2012 (n = 447) 2013 (n = 454) 2014 (n = 455) 0% 2009 (n = 511) 2010 (n = 504) 2011 (n = 511) 2012 (n = 515) 2013 (n = 522) 2014 (n = 520) Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? 2012 Side 7
Køn og alder Mand (n = 258) 53% Kvinde (n = 262) 54% 18-29 år (n = 98) 69% 30-39 år (n = 86) 67% 40-49 år (n = 99) 65% 50-59 år (n = 88) 42% 60-70 år (n = 84) 37% 71 år eller ældre (n = 65) 28% Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? 2012 Side 8
Beskæftigelse Selvstændig (n = 27) 47% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 34) 75% Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 72) 67% Arbejder faglært (n = 124) 57% Arbejder ufaglært (n = 37) 56% Studerende (n = 66) 73% Pensionist (n = 141) 32% Arbejdsløs (n = 19) 34% Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? 2012 Side 9
Uddannelse Folkeskole/real/mellem (n = 74) 32% Student/HF (n = 43) 72% HHX/HTX (n = 23) 66% Kort videregående uddannelse (n = 139) 47% Mellemlang videregående uddannelse (n = 178) 55% Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 59) 73% Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? 2012 Side 10
9 ud af 10 kender nu til Borger.dk Benchmark (uden 70+ år) Hjulpet kendskab til Borger.dk Hjulpet kendskab til Borger.dk 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 53% 2009 (n = 511) 66% 68% 2010 (n = 434) 2011 (n = 438) 73% 2012 (n = 447) 81% 2013 (n = 454) 90% 2014 (n = 455) 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 53% 2009 (n = 511) 60% 2010 (n = 504) 63% 2011 (n = 511) 72% 2012 (n = 515) 77% 2013 (n = 522) 88% 2014 (n = 520) Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? 2012 Side 11
Køn og alder Mand (n = 258) 86% Kvinde (n = 262) 90% 18-29 år (n = 98) 92% 30-39 år (n = 86) 93% 40-49 år (n = 99) 92% 50-59 år (n = 88) 87% 60-70 år (n = 84) 86% 71 år eller ældre (n = 65) 73% Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? 2012 Side 12
Beskæftigelse Selvstændig (n = 27) 87% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 34) 94% Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 72) 93% Arbejder faglært (n = 124) 88% Arbejder ufaglært (n = 37) 89% Studerende (n = 66) 94% Pensionist (n = 141) 82% Arbejdsløs (n = 19) 81% Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? 2012 Side 13
Uddannelse Folkeskole/real/mellem (n = 74) 76% Student/HF (n = 43) 88% HHX/HTX (n = 23) 92% Kort videregående uddannelse (n = 139) 90% Mellemlang videregående uddannelse (n = 178) 88% Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 59) 95% Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? 2012 Side 14
Stigningen i antallet af besøgende på Borger.dk fortsætter Benchmark (uden 70+ år) Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af disse Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af disse 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 76% 73% 81% 68% 66% 60% 23% 22% 14% 2009 (n = 511) 28% 39% 25% 22% 23% 2010 (n = 434) 12% 2011 (n = 438) 85% 64% 44% 7% 30% 2012 (n = 447) 82% 86% 69% 62% 65% 53% 33% 35% 9% 2013 (n = 454) 6% 2014 (n = 455) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 76% 66% 23% 22% 14% 2009 (n = 511) 65% 74% 62% 53% 25% 25% 19% 2010 (n = 504) 35% 22% 19% 2011 (n = 511) 40% 80% 78% 61% 60% 29% 2012 (n = 515) 49% 12% 12% 2013 (n = 522) 83% 66% 63% 32% 34% 9% 2014 (n = 520) Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 2012 Side 15
Køn Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 57% 87% Mand (n = 258) 64% 27% 8% 68% 80% Kvinde (n = 262) 68% 42% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 2012 Side 16
Alder 18-29 år (n = 98) Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 48% 88% 73% 21% 5% 30-39 år (n = 86) 2% 39% 74% 81% 90% 40-49 år (n = 99) 5% 37% 70% 70% 89% 50-59 år (n = 88) 7% 32% 63% 76% 86% 60-70 år (n = 84) 12% 48% 54% 58% 77% 71 år eller ældre (n = 65) 25% 31% 47% 49% 62% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 2012 Side 17
Beskæftigelse Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående Selvstændig (n = 27) Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 34) Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 72) Arbejder faglært (n = 124) Arbejder ufaglært (n = 37) Studerende (n = 66) Pensionist (n = 141) Arbejdsløs (n = 19) 60% 90% 64% 7% 65% 100% 56% 33% 0% 79% 85% 69% 40% 6% 72% 88% 74% 35% 4% 47% 87% 65% 27% 6% 54% 85% 85% 22% 5% 51% 71% 52% 43% 19% 83% 89% 68% 45% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 2012 Side 18
Uddannelse Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 47% 70% Folkeskole/real/mellem (n = 74) 51% 25% 21% Student/HF (n = 43) 2% 30% 53% 81% 89% HHX/HTX (n = 23) 7% 7% 50% 65% 93% Kort videregående uddannelse (n = 139) 39% 66% 65% 80% Mellemlang videregående uddannelse (n = 178) 6% 39% 69% 67% 85% Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 59) 2% 41% 69% 74% 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 2012 Side 19
2012 Side 20 Kendskabskanal
Medier og kampagner skaber mest kendskab 2014 2013 2012 2011 24% 20% 23% 17% 14% 15% 14% 14% 13% 11% 11% 11% 9% 8% 9% 8% 7% 7% 6% 18% 3% 2% 1% 0% 1% 1% 2% 2% 0% 1% 1% 13% 8% 7% 5% 25% 19% 17% 14% Hvorfra kender du borger.dk? 2012 Side 21
Køn Mand (n = 221) Kvinde (n = 236) 24% 25% 15% 13% 13% 12% 15% 9% 8% 8% 6% 6% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 4% 3% 6% Hvorfra kender du borger.dk? - kategoriseret 2012 Side 22
Alder 18-29 år (n = 91) 30-39 år (n = 80) 40-49 år (n = 90) 50-59 år (n = 77) 60-70 år (n = 72) 71 år eller ældre (n = 48) 36% 30% 30% 30% 25% 22% 16% 16% 15% 12% 13% 13% 12% 12% 11% 11% 8% 6% 6% 7% 6% 7% 2% 2% 12% 13% 8% 7% 6% 3% 3% 3% 3% 20% 13% 9% 8% 8% 8% 6% 4% 4% 4% 3% 4% 3% 2% 2% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Hvorfra kender du borger.dk? - kategoriseret 2012 Side 23
Beskæftigelse Selvstændig (n = 23) Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 32) Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 67) Arbejder faglært (n = 109) Arbejder ufaglært (n = 33) Studerende (n = 62) Pensionist (n = 116) Arbejdsløs (n = 15) 36% 34% 30% 28% 24% 23% 22% 20% 20% 20% 19% 19% 18% 20% 19% 16% 16% 15% 14% 12% 12% 12% 12% 12% 11% 11% 9% 9% 9% 9% 9% 9% 8% 8% 9% 9% 7% 6% 6% 5% 6% 5% 5% 4% 4% 3% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 4% 5% 5% 4% 3% 3% 3% 2% 1% 1% 3% 1% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Hvorfra kender du borger.dk? - kategoriseret 2012 Side 24
Uddannelse Folkeskole/real/mellem (n = 56) Student/HF (n = 38) HHX/HTX (n = 21) Kort videregående uddannelse (n = 125) Mellemlang videregående uddannelse (n = 157) Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 56) 46% 33% 29% 24% 19% 19% 18% 14% 14% 14% 13% 11% 9% 8% 7% 8% 7% 4% 5% 5% 1% 0% 13% 11% 8% 3% 4% 3% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 32% 23% 14% 12% 11% 9% 8% 9% 7% 5% 5% 3% 3% 4% 2% 0% 0% Hvorfra kender du borger.dk? - kategoriseret 2012 Side 25
Danskerne føler sig i høj grad trygge ved borger.dk Manglende tryghed ved at bruge borger.dk skyldes ofte ikke den konkrete hjemmeside, men manglende tryghed ved at bruge computer og internettet generelt. Tillid Ja Nej Ved ikke Tryghed Begrundelse for ikke at være tryg 100% 90% 80% 70% 60% 75% 78% 82% På grund af ustabiliteten ved internet og computer. Min generelle holdning til indtastning af personlige oplysninger på internettet er ikke i top. 50% 40% 30% 20% 0% 22% 17% 5% 4% 2012 (n=369) 2013 (n=403) 12% 6% 2014 (n=457) Computer er ikke så meget mig, det er legetøj. Fordi man hører om hackerangreb på kæmpe registrer - eksempelvis politiet, hvor alle vores kørekortoplysninger blev lækket. n = 29 - Er du tryg ved borger.dk? (2013 og tidligere: Har du tillid til borger.dk?) - Hvorfor er du ikke tryg ved at anvende borger.dk? (2013 og tidligere: Hvorfor har du ikke tillid til borger.dk?) 2012 Side 26
Køn og alder Mand (n = 258) 81% Kvinde (n = 262) 82% 18-29 år (n = 98) 81% 30-39 år (n = 86) 90% 40-49 år (n = 99) 83% 50-59 år (n = 88) 82% 60-70 år (n = 84) 71 år eller ældre (n = 65) 74% 77% Er du tryg ved borger.dk? Ja 2012 Side 27
Beskæftigelse Selvstændig (n = 27) 77% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 34) 79% Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 72) 80% Arbejder faglært (n = 124) 88% Arbejder ufaglært (n = 37) 83% Studerende (n = 66) 86% Pensionist (n = 141) 75% Arbejdsløs (n = 19) 84% Er du tryg ved borger.dk? Ja 2012 Side 28
Uddannelse Folkeskole/real/mellem (n = 74) 72% Student/HF (n = 43) 79% HHX/HTX (n = 23) 86% Kort videregående uddannelse (n = 139) 80% Mellemlang videregående uddannelse (n = 178) 87% Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 59) 80% Er du tryg ved borger.dk? Ja 2012 Side 29
2012 Side 30 Om undersøgelsen
Projektfakta Målgruppen Planlagt stikprøve 500 Opnået stikprøve 520 Dataindsamlingsperioden 25-11-2014 til 07-12-2014 Dataindsamlingsmetode Vægtningsprocedure CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) Køn, alder, region Målingens styrke Med en stikprøvestørrelse (n) på netto 520 respondenter, kan det med 95% sandsynlighed fastslås, at det målte er korrekt med en maksimal usikkerhed på +/- 4,3 %-point på totaler. 2012 Side 31
Wilkes almindelige forretningsbetingelser Tekniske ændringer Wilke forbeholder sig ret til at lave mindre ændringer i specifikationer, som vil forbedre datagrundlaget, uden drøftelser med kunden. Rettigheder Rapporter og andre dokumenter med relevans for projektet leveret af Wilke tilhører kunden. Alt andet undersøgelsesmateriale som know-how i research teknikker, tilbud, spørgeskemaer, interviewguider og datamateriale tilhører Wilke. Ansvar Brug af undersøgelsernes resultater er på kundens eget ansvar. Kvalitetssikring Undersøgelser gennemføres under hensyntagen til Kodeks for markedsanalyser udstedt af ICC/ESOMAR. Offentliggørelse Offentliggørelse af rapporter og undersøgelsesresultater skal altid være forsynet med kildeangivelsen: Kilde: Wilke. Opbevaring/fortrolighed Wilke forpligter sig til at opbevare alt undersøgelsesmateriale fra projektet i en periode på to år fra leveringsdatoen. Wilke er i opbevaringsperioden ansvarlig for, at materialet behandles fortroligt. Efter to år destrueres undersøgelsesmaterialet. Lovgivning Forretningsbetingelserne reguleres af dansk lovgivning. 2012 Side 32
2012 Side 33 Kontakt
Kontakt Digitaliseringsstyrelsen Lisann Troelsen Seniorkonsulent E-mail: litro@digst.dk Wilke Ariane Aagreen Senior Consultant Tlf.: 33 26 71 29 E-mail: ara@wilke.dk Wilke Daniel Kargaard Svendsen Senior Research Consultant Tlf.: 63 13 33 22 E-mail: dks@wilke.dk Wilke A/S Tlf. +45 70 10 20 80 E-mail: wilke@wilke.dk Odense Jens Benzons Gade 54B 5000 Odense C København Overgaden Neden Vandet 9C 1414 København K 2012 Side 34
2012 Side 35