DIGITALISERING NÅR TEKNOLOGISK FORANDRING FÅR EKSPONENTIELLE KRÆFTER!

AAU WHITE PAPER DIGITALISERING NÅR TEKNOLOGISK FORANDRING FÅR EKSPONENTIELLE KRÆFTER!

INDHODSFORTEGNELSE: 1.Introduktion... 3 1.1. Introduktion digitalisering skaber forandringer dybt og bredt... 4 1.2. Den digitale revolution en voldsom forandringskraft... 6 1.3. Disruptive teknologier et blik ind i fremtiden... 8 1.4. Det digitale fotografi en revolution... 13 1.5. Digital streaming og den nye musikøkonomi... 16 1.6. Virtuel valuta en global realitet i bank- og finanssektoren... 19 1.7. Overtagelsen af turisme: Airbnb og videre... 23 1.8. E-handel det hurtigst voksende detailmarked i verden... 27 1.9. Global interkonnektivitet tingenes internet... 32 1.10. 3D-print et nyt produktionsparadigme... 36 2. Ny teknologi en udfordring for virksomhedsledere og politikere i Nordjylland... 40 2.1 Ændringerne kommer er Nordjylland klar?... 41 2.2 Kernekompetencer og grundlæggende mangel på fleksibilitet... 41 SIDE 2 SIDE 3

INTRODUKTION 1.1 DIGITALISERING SKABER FORANDRINGER DYBT OG BREDT Der er eksempler på digitalisering overalt. Fra smartphones, som giver muligheden for at tage, gemme og dele utallige billeder, til 3D-printere, som kan skabe alt lige fra bildele til huse. Den digitale revolution betyder, at selv de mest veletablerede virksomheder kan blive hårdt ramt af konkurrence på hidtil uforudsete områder. Dette white paper adresserer digitaliseringen med en anerkendelse af, at accepten af et nyt paradigme langt fra er let. På kort sigt tvinger digitaliseringen os til at ændre status quo og tage et spring ud i det uvisse, som i værste fald kan forårsage kortsigtede tab af både forretning og profit. Men samtidig kan det vise sig at være endnu mere risikabelt at undlade at tage del i den nye virkelighed i takt med, at digitaliseringen får større og større betydning for måden, hvorpå vi forstår og udfører traditionel forretning. Spørgsmålet er således ikke, om digitalisering vil påvirke dig som individ, din organisation og vores samfund, men snarere hvordan den allerede har påvirket dine forbrugsmønstre, din forretning og værdiskabelsen i vores samfund? Man kan derfor med rette spørge, hvilke muligheder der er ved at blive skabt af digitaliseringen, og hvordan fremtidige tekno-økonomiske muligheder kan udnyttes. Formålet med dette white paper er derfor at skabe opmærksomhed om digitaliseringens styrke og levetid samt hvilke konsekvenser, digitaliseringen har for nordjyske virksomheder. Således er dette white paper inddelt i tre overordnede afsnit: Introduktion: Indledningsvist beskrives måden, hvorpå den digitale revolution fortsat transformerer virksomheder på tværs af brancher. Case stories: Eksempler på brancher og teknologier, der i stigende grad er blevet forandret af den digitale teknologi. Aktuelle muligheder: Konsekvenserne af fortsat digitalisering for nordjyske virksomheder samt de aktuelle muligheder, der er for at bruge den digitale forstyrrelse til at opretholde langsigtet vækst. Jeg har således forsøgt så kort og præcist som muligt at beskrive et udpluk af de teknologiske forandringer, som pt. skaber nye vindere og tabere. Ønsket er naturligvis, at vi i Nordjylland og Danmark ser nogle af de muligheder, der allerede eksisterer i dag, og som der vil blive flere af i den nærmeste fremtid. Digitaliseringen har i de seneste år været i rivende udvikling, og det ser ikke ud til, at det kommer til at ændre sig lige foreløbigt. Jeg håber, du vil bruge tid på at læse dette white paper, og jeg står naturligvis til rådighed for spørgsmål, kommentarer, foredrag eller lignende. God fornøjelse, Reimer Ivang Ph.d., erhvervsforsker og lektor i International Marketing og Nye Medier SIDE 4 SIDE 5

1.2 DEN DIGITALE REVOLUTION EN VOLDSOM FORANDRINGSKRAFT Digitalisering og de teknologier, der understøttes og styrkes af digitalisering, rummer en forandringskraft, som i stigende grad ændrer vilkårene for en hel række virksomheder på tværs af brancher. Dette skaber et miljø, hvor forandringer kan ske pludseligt, og overraskelser er uundgåelige. Dette har længe været tilfældet med teknologi og innovation lige fra opfindelsen af skrivemaskinen til dampmaskinen. Formålet med dette white paper er ikke at forudse fremtiden, men derimod fokusere på dét, vi allerede ved: Digitaliseringen og relaterede teknologier vil ændre erhvervslivet, som vi kender det i dag. Digitaliseringen vil skabe omfattende forandringer for individer, virksomheder og samfundet. Disse forandringer vil revolutionere en række elementer; den måde vi lever og arbejder på, vores afprøvede forretningsmodeller og vores etablerede normer og regler. Ved at acceptere denne nye virkelighed, som unægteligt er en realitet, accepteres ligeledes de enorme muligheder og det potentiale, som digitaliseringen medfører. De virksomheder, som omfavner digitaliseringen og ny teknologi generelt, får mulighed for at udnytte de utallige nye muligheder. Det er de muligheder, som dette white paper har til formål at gøre opmærksom på. Historisk set har teknologiske revolutioner skabt nye vindere og tabere. Ved at se tilbage på historien bliver det tydeligt, at erhvervsledere og politiske beslutningstagere er nødt til at være meget opmærksomme på den konstante teknologiske udvikling. Eksempelvis illustrerer Fords opfindelse af bilen, hvordan nye opfindelser kan skabe stor værdi og grundlægge nye brancher, men samtidig også have store konsekvenser for andre brancher. Således havde opfindelsen af bilen store konsekvenser for en hel underskov af leverandører til hestevogne og tilbehør til hestevogne. Det samme gjorde sig gældende, da CD en overtog efter vinylpladen, og i dag er der et stigende antal af os, som ikke køber, men lejer musik via streamingtjenester som Spotify. De teknologier, der omtales i dette white paper, medfører ligeledes en række omvæltninger, som det er afgørende at have kendskab til for ikke at ende som datidens producenter af hestevogne eller vinylplader. Med andre ord er det vigtigt, at være opmærksom på den teknologiske udvikling, fordi den medfører enorme muligheder, som kan revolutionere dansk erhvervsliv, som vi kender det i dag. Men udbyttet er kun tilgængeligt for de virksomheder, som forstår mulighederne og definerer handlinger, der sætter dem i stand til at realisere potentialet. Den digitale teknologi rummer enorme forandringskræfter i sig selv, og ydermere understøtter og forstærker digitalisering en hel række andre teknologier. Digitalisering vil således give anledning til opfindelsen af andre nye teknologier, som vi blandt andet allerede har set med 3Dprinteren. Således vil digitalisering og de nye teknologier, der udspringer af denne platform, i fremtiden forvandle vores liv, virksomheder og samfund. Dette white paper beskriver den nye digitale verden, der nu og i fremtiden vil forandre erhvervslivet. De mange nye muligheder, som udspringer af digitaliseringen (for eksempel smartphones, 3D-printere, og e-handel) har betydet, at forbrugerne nu har mere frihed. Denne frihed giver forbrugerne mulighed for at betale mindre for at få øjeblikkelig adgang samt at gøre præcist, hvad de vil, stort set hvor de vil. Denne nye øjeblikkelige adgang til det globale marked betyder, at internettet og digitalisering kan ses som en forstyrrelse af status quo. Således skabes et simpelt valg for virksomheder: Udnyt digitaliseringen eller mærk konsekvenserne. DANSKERNES E-HANDEL I DANMARK UDGJORDE I 2014 CIRKA 10% AF PRIVATFORBRUGET I DANMARK (EKSKL. BOLIG) Kilde: Danskerhverv.dk SIDE 6 SIDE 7

1.3. DISRUPTIVE TEKNOLOGIER ET BLIK IND I FREMTIDEN En af de mest fremtrædende forskere inden for innovation, Clayton Christensen, skriver: Not surprisingly, the Internet looms as an infrastructural technology that is enabling the disruption of many industries. (Christensen, 2000, s. 25). Udtrykket forstyrrelser (disruptions) anvendes til at beskrive, hvordan et paradigmeskifte ender med at ændre de konkurrencemæssige vilkår, og dermed hvordan teknologien forstyrrer erhvervslivet, som vi kender det. Denne terminologi kan ligeledes bruges til at beskrive, hvad der er sket med de mange store, etablerede virksomheder som Kodak og Blockbuster, da den nye teknologi overtog disse virksomheders tidligere veletablerede markeder. Set i lyset af dette perspektiv er det centrale spørgsmål: Hvordan skal vi forstå det nye digitale paradigmeskifte? Og, når dette er forstået, hvordan kan virksomheder så tilpasse deres tankegang til at imødekomme og udnytte disse ændringer? Hvordan vil disse ændringer påvirke vores hverdag, og hvilke politiske ændringer er vores politikere nødt til at foretage? Netop disse centrale spørgsmål vil blive behandlet i den resterende del af dette white paper. Den danske Nobelprisvinder i fysik, Niels Bohr, er citeret for at sige: Forudsigelse er meget vanskeligt, især når det drejer som om fremtiden. Selvfølgelig findes der ikke nogen opskrift, hvorpå vi kan forudse fremtiden. Derimod kan vi forklare og forstå, hvordan digitaliseringen indtil nu har forandret mange brancher og bruge dette til at forstå, hvordan de nye ændringer kan udnyttes til at være en konkurrencemæssig fordel i din branche. Lad os først se nærmere på de brancher, som er eller bliver forandret som følge af primært digitale teknologier. Tabellen på side 9 viser de konkrete effekter af digitalisering, hvori de fremhævede brancher repræsenterer de brancher, som på nuværende tidspunkt er ramt af digitale forstyrrelser. Etableret teknologi Sølvhalogenid fotografisk film Fastnettelefoni Stationære computere Bærbare computere Personlig full-service aktiehandel Kreditbeslutninger baseret på bankrådgivernes personlige vurderinger Fysisk detailhandel Standard lærebøger Traditionel produktion Plader, bånd og CD er Traditionel overnatning Nu er spørgsmålet: Hvad kan vi lære af disse eksempler? Hvordan kan vi bedst tilpasse os de forandringer, som følger af digitaliseringen? Hvordan skal vi fokusere vores ressourcer både nu og i fremtiden? Svarene findes for dem, som tager sig tid til at søge efter dem! Sådan påvirker den digitale forstyrrende teknologi Nordjylland Digital fotografi Mobiltelefoni Bærbare computere Håndholdte digitale apparater Online aktiehandel Automatiserede kreditbeslutninger baseret på digitale kreditscore-systemer Online detailhandel Tilpassede og unikt sammensatte digitale lærebøger 3D-printning Spotify Airbnb Banker og finansielle institutioner Virtuel valuta (Tilpasset fra Christensen, 2000, s. 24) SIDE 8 SIDE 9

Jeg har valgt at fokusere på syv cases ud af flere hundrede potentielle cases, der alle sammen repræsenterer forskellige interessante teknologier. Fælles for disse cases er, at de eksemplificerer konsekvenserne af, hvordan digitale forstyrrelser kan påvirke brancher og dermed ændre spillereglerne. Den første gruppe af cases (fotografering og musik) er historien om, hvordan digitalisering og nye teknologier allerede har påvirket eksisterende brancher og dermed også de forandringer, som måske i nærmeste fremtid vil ændre andre brancher. Den næste gruppe af cases (digital valuta, digital turisme og digital detailhandel) beskriver, hvordan en række virksomheder og nye teknologier i den nærmeste fremtid vil ændre grundvilkårene i deres brancher. Disse nye grundvilkår vil også påvirke tilstødende brancher, og dermed vil de nye teknologier potentielt skabe en mærkbar forandring i flere forskellige brancher. Den sidste gruppe repræsenterer en gruppe af cases (tingenes internet og 3D-print), der har enorme kræfter, som vil blive sluppet løs inden for den nærmeste fremtid. Både tingenes internet og 3D-print vil få en drastisk indflydelse på forbrugsmønstre, erhvervslivet samt den generelle økonomi. Selvom disse teknologier allerede er udbredte, har vi kun lige set starten af deres enorme kræfter, hvorfor de er samlet i den sidste gruppe. Tilsammen udgør de syv cases historien om de teknologiske forstyrrelser, der allerede har fundet sted samt de forstyrrelser, som kan forventes at finde sted på mellemlang til lang sigt. Aldrig før er der blevet solgt så mange kameraer! Alligevel er de traditionelle giganter såsom Kodak under massivt pres hvorfor? Faktaboks Generel økonomisk påvirkning Indledende barrierer Primære værditilbud Adoptionshorisont Digital fotografi Lav Billedkvalitet, grundlæggende funktionalitet og manglende prestige Se og del billeder med det samme, lille og praktisk/flere enheder i én og digital redigering, lagring og opbevaring af billeder Øjeblikkelig SIDE 10 SIDE 11

1.4 DET DIGITALE FOTOGRAFI EN REVOLUTION Million units 25 20 Den første udgave af snapshot-kameraet blev udviklet af Eastman Kodak Company i 1888, men det var først omkring 1919, at fotografiet blev tilgængeligt for massemarkedet. Det skete, da filmruller erstattede filmark, som tillod, at man tog flere billeder før fremkaldelsen af billederne. I løbet af 1960 erne blev kameraerne og filmrullerne forbedret, og kameraerne blev mindre og mere praktiske. Det var også i 1960 erne, de første kameraer så dagens lys, hvor man via polaroid-teknologi kunne få Sales of Digital Cameras billederne fremkaldt med det samme. I årene op til år 2000 blev der årligt solgt millioner af kameraer, og virksomheder som Fuji og Kodak voksede i størrelse. Men som følge af de nye digitale muligheder opstod en række konkurrenter såsom HP, Epson og Canon, der ikke tidligere havde været i branchen. Disse nye spillere blev hurtigt markedsledere, da de udnyttede deres eksisterende viden fra produktion og salg af farveprintere. Digital fotografering var århundredets teknologi (Luca & Goh, 2009), og det forandrede kameraog filmmarkedet markant. Det skete, fordi digital fotografi ændrede mere end bare den fysiske del af kameraet; det ændrede også den fundamentale måde, hvorpå fotografier blev taget, delt og kopieret. Ifølge forskerne Luca & Goh var årsagen til, at datidens kameragigant Kodak mislykkedes, at de primært fokuserede på filmrullen, fordi det var et komfortabelt og profitabelt område. Dette gjorde virksomheden, selvom den var en af de første til at udvikle prototyper af det digitale kamera. Kodak havde en analog, kemisk tankegang og besad ikke evnerne til at tænke digitalt. Selvom professionelle fotografer ikke var blandt de første brugere af det nye digitale kamera, var fordelene og mulighederne, som digital fotografering introducerede, åbenlyse, og selv de professionelle fotografer skiftede stille og roligt til den nye teknologi. I dag har kunderne unægteligt større fleksibilitet med muligheden for digital fotografering og optagelse via smartphones. Ikke kun på grund af de højtudviklede foto- og videokapaciteter, men ligeledes på grund af det utal af teknologier, som er blevet kombineret med muligheden for at tage billeder og optage video. Ud over at tage og dele billeder og videoer kan forbrugerne også benytte lettilgængelig software og internettjenester, som kan forbedre og manipulere billederne. Så man kan med rette spørge, om en smartphone udelukkende er en telefon? Eller er det også en bærbar computer? Og et kamera? Svaret på dette spørgsmål må være alle de ovennævnte. Historien om Kodak kan lære os, at når teknologien ændrer brancher, er det essentielt, at både store som små virksomheder imødekommer forandringen og er parate til at tage konsekvenserne. 15 10 Film Camera Digital Camera Lucas & Mein Goh, 2009 5 0 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2005 2005 SIDE 12 SIDE 13

VINDERNE OG TABERNE HVEM UDNYTTER DEN DIGITALE FOTOGRAFERINGS REVOLUTION? Virksomheder som Kodak og Fuji er levende eksempler på virksomheder, som tabte, da den nye digitale teknologi ramte branchen for foto og film. Men det er ikke kun smartphoneog digitalkameraproducenter som Apple og Canon, der er de store vindere. Ny teknologi betyder nye muligheder og dermed nye forbrugsmønstre. Billeder og video spiller med andre ord en helt anden rolle i dag end for bare 15 år siden. Sociale medier som Facebook og Flickr er ligeledes eksploderet i popularitet, idet brugere over hele verden uploader og deler billeder i disse virtuelle rum. Nye nichespillere som GoPro opstår og dækker nye behov, som ikke tidligere har kunnet dækkes. Eksplosionen i eksempelvis ekstremsport skaber således markeder for nye små, bærbare, vandtætte og stødsikre kameraer. Med disse kameraer kan en bred vifte af ekstremsportsentusiaster såsom faldskærmsudspringere, skiløbere, cyklister og surfere dokumentere og vise deres bedrifter. Ikke alene er kameraerne lette at bruge og kan derfor bruges af amatørfotografer de kan også købes til overkommelige priser. SIDE 14 SIDE 15

1.5 DIGITAL STREAMING OG DEN NYE MUSIKØKONOMI De fleste af os kan sikkert huske, da musikelskere flittigt opbyggede en samling af vinylplader, hvorfra det perfekte album kunne vælges. Gennem tiden blev vinyl i stigende grad erstattet af kassettebånd og derefter cd er. Senere begyndte Apples itunes og MP3 ere at tilbyde forbrugere muligheden for at hente digitale sange og album. Dette var begyndelsen på en større ændring i musikforbruget, fordi det betød, at et fysisk produkt ikke var nødvendigt. Snarere kunne sange og album gemmes på og spilles fra enheder som ipods, MP3-afspillere og computere. For et lavt månedligt abonnement giver online streaming fri adgang til millioner af sange med det samme! Så hvorfor købe? Faktaboks Generel økonomisk påvirkning Indledende barrierer Primære værditilbud Adoptionshorisont Digital musik Lav Brugernes adgang til internettet, musikkvalitet, royaltyproblematikker Øjeblikkelig adgang til omfattende musikkatalog, let at finde ny musik i en lignende genre, kan oprette afspilningslister og dele med andre Øjeblikkelig Men udviklingen stopper ikke her, og i dag foregår langt størstedelen af musikforbruget via streaming. Digitale musikstreamingtjenester kræver ikke engang køb af album eller sange. Snarere er dét, der købes, et abonnement, der giver øjeblikkelig adgang til millioner af sange og albummer. Forbrugerne kan anvende musikken fra næsten enhver digital enhed, og de sociale communities, der opstår omkring de forskellige tjenester, skaber også mulighed for nemt at finde og diskutere ny musik. I stedet for at købe et enkelt album, kan man ved at trykke på synes godt om -ikonet ikke kun få adgang til kunstnerens samlede musikkatalog men også til en omfattende spilleliste med lignende musik. Dette er en ny måde at forbruge musik på, og forbrugeren betaler i stigende grad for adgang frem for ejerskab. DIGITAL DOMINANS I MUSIKBRANCHEN 19% Download 18% Fysisk VINDERNE OG TABERNE AT SÆLGE ADGANG SOM ET PRODUKT Ifølge The Economist var antallet af globale brugere, der betalte for streamingtjenester i første kvartal af 2014, cirka 28 millioner, mens antallet af brugere, der benyttede sig af gratis versioner, var langt over det dobbelte. Den kommercielle musikstreamingtjeneste Spotify, der blev lanceret i 2008, har i dag over 26 millioner aktive brugere, og adgangen til Spotify kan nås fra 32 lande. Brugere af Spotify har skabt over én milliard spillelister, og selskabet har betalt over 500 millioner dollars til rettighedshavere siden lanceringen. I skarp kontrast oplever store pladeselskaber som Sony Music tilbagegang og kæmper for at overleve, da de gamle former for køb af musik eksempelvis CD er bliver mere og mere forældede. I figuren ses, hvordan det danske forbrug af musik i stadig større grad flyttes fra køb 26% Fysisk 63% 45% Streaming Streaming 29% Download IFPI 2014 til streaming. Ifølge IFPI var 63% af danskernes musikforbrug i 2014 således baseret på streaming, og kun 18% af forbruget var baseret på fysiske plader. Nye teknologiske muligheder har skabt et skift i den måde, vi forbruger musik på, men også i vores mentalitet; fra ejerskab til adgang. Det har ændret musikbranchen for altid og har medført alvorlige ændringer i hele værdikæden fra produktion til forbrug. Kunstnere udgiver i stadigt højere grad albummer med færre sange men med en hyppigere frekvens end nogensinde før. Dertil bliver værdien, som de etablerede pladeselskaber kan tilbyde, mindre og mindre, hvilket betyder, at flere kunstnere i dag udgiver via eget pladeselskab. Alt i alt er de forstyrrende kræfter af ny teknologi enorme og medfører ændringer i eksisterende brancher fra produktion til forbrug. SIDE 16 SIDE 17

1.6 VIRTUEL VALUTA EN GLOBAL REALITET I BANK- OG FINANSSEKTOREN Bankkrisen i 2008 og den efterfølgende finanskrise betød store ændringer for mange virksomheder i Danmark. Fra den ene dag til den anden blev det vanskeligere at optage banklån, hvilket resulterede i, at finansiering og risikovillig kapital blev en mangelvare. Med en for-stor-til-at-fejle-mentalitet blev banksystemet støttet gennem krisen og fastholder i dag sin dominerende stilling i den globale økonomi. lyder urealistisk, så tro om igen. Der ligger store økonomiske forstyrrelser forude, som vil påvirke mange brancher i fremtiden. Forstyrrelser, som ophæver pengeinstitutternes monopol på penge, og som potentielt set skærer pengeinstitutterne ud som mellemled. Det giver transaktioner uden transaktionsgebyrer, beskatning, og er ikke - i hvert fald i øjeblikket - underlagt samme krav som centralbanker. Virtuelle valutaer er også benævnt som cryptocurrency, fordi de er beskyttet af kryptering, og den eneste måde at få adgang til en konto er gennem en privat kryptografisk nøgle, der kan lagres på pc er eller smartphones i anonyme digitale tegnebøger. Bitcoin og andre virtuelle valutaer blev skabt for at fjerne mellemmanden, når der foretages en pengeoverførsel. Det betyder, at ingen banker eller tredjepartsnetværk såsom MasterCard eller Visa er involveret, og dermed undgår man diverse traditionelle problematikker, der er forbundet med grænsehandel, overførsel mellem forbrugere samt betaling. Det er klart, at de institutioner, der kommer til at lide mest under disse nye virtuelle valutaer, er banker og andre finansielle institutioner, da de virtuelle valutaer potentielt set kan fjerne muligheden for at opkræve eksempelvis gebyrer i fremtiden. Men hvad nu, hvis der var et alternativ? For eksempel hvis kunderne kunne betale dig direkte uden gebyrer og udvekslede regninger? Hvis du kunne overføre penge til udenlandske konti og handle i en global valuta uden gebyrer? Hvis det Virtuel valuta findes i digital form og kan bruges som et alternativ til offentligt udstedte valuta. Den første og største af disse valutaer er Bitcoin, som blev tilgængelig i 2009. Siden dette tidspunkt er mere end 500 virtuelle valutaer opstået. Here are some of the front runners ins the industry, as well as a few other virtual currencies that might have a promising future in cyberspace: Values via coinmarketcap.com Accurate as of 10.22.14 Sig farvel til beskatning, transaktionsgebyrer og overvågning af store finansielle institutioner og goddag til virtuel valuta! BITCOIN (BTC) LITECOIN (LTC) RIPPLE (XRP) DOGECOIN (DOGE) PEERCOIN (PPC) Faktaboks Digital valuta CREATED IN 2009 CREATED IN 2011 CREATED IN 2013 CREATED IN 2013 CREATED IN 2012 Generel økonomisk påvirkning Medium Indledende barrierer Regulatoriske forhold, ingen mulighed for at inddrive penge, hvis virtuel tegnebog er tabt MARKET CAP $5.155.094.375 $127.639.815 $127.796.394 $25.562.439 $20.549.305 Primære værditilbud Lavere transaktionsomkostninger, 24 timers realtidsbetaling, beskyttet personlig identitet Adoptionshorisont Mellemlang sigt VALUE $384.35 $3.86 $0.005200 $0.000270 $0.941615 SIDE 18 SIDE 19

Brugen af virtuel valuta kan måske virke som et fremmed begreb, men det er noget, som i øjeblikket eksploderer i popularitet. Ifølge CoinDesk er antallet af Bitcoin-tegnebøger på verdensplan vokset fra cirka 765.000 i juni 2013 til 5.400.000 i juni 2014. I september 2014 var der 76.000 virksomheder, som accepterede Bitcoin og andre virtuelle valutaer, herunder kendte virksomheder som Microsoft, Dell, Expedia og Virgin Atlantic. En undersøgelse fra Accenture viser, at personer født efter 1980 samt højindkomstforbrugere er de mest ivrige brugere af virtuel valuta. Brugen af smartphones til at foretage mobilbetalinger driver indførelsen af nye betalingssystemteknologier, og en stigende del af forbrugerne ser virtuelle og mobile betalinger som fremtidens betalingsmåde. Virtuel valuta giver dem mulighed for at overføre penge i realtid, beskytte deres personlige identitet og reducere transaktionsomkostningerne. Virksomheder i Nordjylland, der accepterer virtuelle valutaer og mobile betalingsmuligheder, er på forkant med at tilpasse sig kundernes skiftende behov. Umiddelbart behøver bankerne ikke føle sig truet af virtuelle valutaer, men på sigt skal de formentlig til at tænke i alternative indtægter. Specielt i disse tider, hvor renterne er lave, baserer bankerne en større del af deres indtjening på eksempelvis gebyrer. Men hvis virtuel valuta for alvor slår igennem, så vil denne guldkalv i fremtiden være svær at malke. SIDE 20 SIDE 21

1.7 OVERTAGELSEN AF TURISME: AIRBNB OG VIDERE Ny digital teknologi påvirker den globale turismeindustri, der således pt. er under stor forandring. Turistens vej gennem planlægningsjunglen til det endelige køb af ferien er på få år blevet forstyrret og ændret på grund af ny teknologi som digitalisering og internettet. I stedet for at ringe eller besøge et rejsebureau, går turisten i dag online og booker uden besvær for eksempel fly, hotel og bil. Turisten får således adgang til et langt større udvalg, og der kan spares både tid og penge. Mens rejsebureauerne måske har været ramt hårdest eller er mest forandrede af digitale forstyrrelser i de seneste 20 år, kan dette nu udvides til en langt bredere vifte af virksomheder. Turismeindustrien oplever i disse år effekterne af deleøkonomien for fuld udblæsning. Deleøkonomien tillader privatpersoner selv at udvælge og tale direkte med producenten, men også at dele, hvad de har fundet med andre privatpersoner alt sammen muliggjort af digitaliseringen. En førende virksomhed i denne deleøkonomi er Airbnb, som giver alle mulighed for at udleje deres private senge eller værelser, lejligheder eller huse og endda private øer til rejsende på udkig efter et sted at bo. Og listen af boliger på Airbnb er omfattende! Kortet nedenfor viser steder, hvor enkeltpersoner kan finde logi gennem Airbnb. Den viser også en vifte af overnatningsmuligheder til rådighed, herunder den mest afsidesliggende private ø; indkvartering med de fleste giraffer samt de fleste præsidentkandidatindkvarteringer, nemlig Obamas feriehjem på Hawaii. Airbnb blev startet af to venner, der oprettede en hjemmeside for folk, som ønskede en billig overnatning på en luftmadras i en lejlighed i New York. Syv år senere er virksomheden 10 milliarder dollars værd. Airbnb.com tilbyder overnatningsmuligheder i 34.000 byer i alle verdens 190 lande med undtagelse af Nordkorea, Iran, Syrien og Cuba. Airbnb har medført, at dét at bruge penge på dyre ejendomme og hoteller ikke længere er en garanti for at være markedsleder i turistindustrien. Dette gælder især, når samfundsøkonomien er ramt af manglende vækst. Nogle analytikere mener, at de ofte lavere priser på websteder som Airbnb vil betyde store tab for traditionelle hoteller. Denne nye deleøkonomi transformerer den grundlæggende idé om, hvad en virksomhed er og kan være. Dertil kan udpræget anvendelse af deleøkonomiske forretningsmodeller påvirke økonomien, da færre vil købe, og flere vil leje. Dette giver en mere effektiv ressourceudnyttelse end brug-ogsmid-væk-kulturen, men måske også øget konkurrence, da forbruget opgjort i enheder vil falde i takt med, at deleøkonomien slår igennem. Illustration: airbnb.com Deleøkonomien skaber bedre ressourceudnyttelse og billigere priser. Lavere priser og øget udvalg ejerskab udskiftes med adgang! Faktaboks Generel økonomisk påvirkning Indledende barrierer Primære værditilbud Adoptionshorisont Digital turisme Medium Tillid og sikkerhed, regulatoriske forhold Intet behov for kapitalinvesteringer, kulturel udveksling Mellemlang sigt SIDE 22 SIDE 23

1.8 E-HANDEL DET HURTIGST VOKSENDE DETAILMARKED I VERDEN Mens mange europæiske markeder stadig er hårdt ramt af den finansielle krise, der for alvor strammede grebet om verden i 2008, har e- handel oplevet det komplet modsatte og er i dag det hurtigst voksende detailmarked i Europa! Ifølge Center for Retail Research oplevede e-handlen i Europa en stigning på 21% i 2013 og nåede 111.200.000.000 euro i 2014. Det danske e-handelsmarked blev anslået til 80 milliarder kroner i 2014 en stigning på 16% fra 2013. Kender du andre industrier, der har haft tocifrede vækstrater hvert år de sidste fem til otte år? Verden er din indkøbskurv. Er du klar til, at den globale konkurrence når den danske forbruger? Faktaboks Generel økonomisk påvirkning Indledende barrierer Primære værditilbud Adoptionshorisont E-handel Medium Afsløring af personlige info, mangel på personlig interaktion, ikke muligt at se eller røre ved produktet før køb Bredt produktsortiment, nemme leveringsmuligheder, billigere driftsomkostninger/bedre priskonkurrenceevne Mellemlang sigt Forbrugeren anvender i stigende grad mobile teknologier til at søge information og gennemføre køb. Dette forstyrrer det lokale og globale detailmarked mere end nogensinde før og gør det mere attraktivt og bekvemt for forbrugerne. For bare få årtier siden var den eneste mulighed for os som forbrugere at rejse over både lange og korte distancer for at købe de varer, vi ønskede. Problemer med vejret og parkering kombineret med at skulle vente i lange køer var en del af købsoplevelsen. Til tider ankom vi til vores destination kun for at finde et meget begrænset produktudvalg, og at netop det produkt, vi søgte, ikke var på lager. Og selv da online shopping så småt blev tilgængeligt, holdt vi os tilbage, fordi vi var utilpasse med at give vores personlige oplysninger til cyberspace. Men i dag har e-handel ændret den måde, vi handler på i takt med, at forbrugere fra alle demografiske segmenter bliver mere fortrolige med online detailhandel. Hurtigere levering, gratis forsendelse, gode returneringsvilkår og et stadigt stigende udbud af produkter gør online detailhandel til et for godt tilbud til at ignorere. Produkter kan findes på en bred vifte af digitale enheder og sendes direkte til kundens adresse, selvom kunden ikke er hjemme. Effekterne af e-handel kan allerede mærkes, da antallet af butikker i Danmark har været støt dalende gennem de sidste årtier. Især er antallet af de såkaldte specialbutikker eksempelvis bagere, slagtere, fiskehandlere og ostehandlere faldet væsentligt. I en undersøgelse fra ICP anslås det, at med en årlig vækst i e-handlen i Danmark på 15% så vil cirka fire millioner kvadratmeter butikslokaler være overflødige i 2025. Det er et fald på næsten en tredjedel fra niveauet i 2014. Denne effekt vil i højere grad påvirke mindre byer frem for de større byer. Derfor vil de mindre byer uden tvivl erfare, at udvalget af forskellige butikker reduceres og potentielt helt dør ud. Kundernes efterspørgsel er sigende, og e-handel vil være en stigende konkurrent til de traditionelle butikker. Udfordringen og muligheden for virksomheder i de kommende år bliver at integrere digitale værktøjer i salg, marketing og kundeservice. De virksomheder, der undlader at integrere digitale værktøjer, er sandsynligvis allerede bagud i forhold til deres konkurrenter. Danmark fører an i online detailhandel og blev allerede i 2012 rangeret i top 5 over USA i internet detailsalg per indbygger! INTERNET RETAIL SALES PER CAPITA (2012) Rank Country USD PER CAPITA 1 Norway 921 2 Finland 904 3 United Kingdom 869 4 Denmark 686 5 USA 594 6 Ireland 553 7 Switzerland 533 8 South Korea 533 9 Sweden 476 10 Luxemburg 474 11 France 468 12 Japan 428 13 Germany 391 14 Austria 352 15 Netherlands 344 16 Monaco 322 17 Belgium 301 18 Iceland 276 19 Australia 227 20 Czech Republic 217 Euromonitor International, Cushman & Wakefield SIDE 24 SIDE 25