PENSIONSSTYRELSEN RESULTATKONTRAKT 2013-2016

PENSIONSSTYRELSEN RESULTATKONTRAKT 2013-2016

SAMMENFATNING Resultatkontrakten indgås mellem Social- og Integrationsministeriets departement repræsenteret ved departementschefen og Pensionsstyrelsen repræsenteret ved den konstituerede direktør. Kontrakten er udarbejdet med et flerårigt sigte, men specificerer mål for 2013. Der afrapporteres årligt på kontraktens mål. DEN FÆLLES STRATEGI FOR KONCERNEN Koncernstrategien definerer Social- og Integrationsministeriets mission, strategiske mål og såkaldte Must Win Battles for perioden 2012-2015. Strategien er for hele koncernen, men de enkelte institutioner og enheder bidrager på forskellig vis til, hvorvidt koncernen lykkes med den. Figuren nedenfor illustrerer koncernens strategi. Strategien indeholder tre overordnede strategiske mål, der tager udgangspunkt i, hvor koncernen står lige nu. Målene er pejlemærker for hele koncernen og skal bruges, når der prioriteres, planlægges og udføres opgaver. De strategiske mål er; at tiltag bygger på bedste viden om det, der virker, at økonomiske ressourcer udnyttes med størst mulig effekt, samt at ministeriet i samarbejde med centrale aktører sikrer, at regler og indsatser implementeres. Derudover fastsætter koncernstrategien fire særligt prioriterede indsatsområder for ministeriet de såkaldte Must Win Battles (MWB), som er de kampe, der skal kæmpes og vindes, for at koncernen når sine mål. Første MWB handler om indsatsen for at skabe adgang til det højeste faglige niveau og bruge det. Andet MWB drejer sig om indsatsen for at gøre nøgleindsatser målbare. Tredje MWB vedrører indsatsen for at sikre løbende modning og udvikling af koncernen. Fjerde og sidste MWB omhandler indsatsen for at skabe stærkere alliancer og et bredere og mere dynamisk samarbejdsfelt. PENSIONSSTYRELSENS MISSION OG HOVEDOPGAVER Styrelsen behandler sager vedrørende danskere, der arbejder i udlandet, der kan få sociale sikrings ydelser efter dansk lovgivning. Styrelsen har en række generelle internationale opgaver f.eks. i form af deltagelse i forhandlinger om konventioner, koordinering i forhold til EU og vejledning af borgere, virksomheder og myndigheder i Danmark og udlandet. Pensionsstyrelsen behandler ansøgninger om dansk social pension til pensionister i udlandet og udbetaler pension til de berettigede pensionister i udlandet. Styrelsen behandler ligeledes ansøgninger om pension fra udlandet til pensionister, der bor i Danmark. Mission Pensionsstyrelsen skal sikre borgernes sociale rettigheder og bidrage til fri bevægelighed på tværs af landegrænser Det er Pensionsstyrelsens vision, at tilbyde borgere og interessenter hurtige, korrekte afgørelser, en høj produktivitet, effektiv service, professionelle udspil til administrative og politiske løsninger samt at udvikle tidssvarende digitale løsninger. Med udgangspunkt i Pensionsstyrelsens mission opstilles følgende hovedopgaver for styrelsens arbejde: Hovedopgave 1 Hovedopgave 2 Sagsbehandling af internationale sociale sikrings- og pensionssager Udbetaling af pension til berettigede pensionister i udlandet Side 1 af 6

KONTRAKTMÅL Med udgangspunkt i styrelsens hovedopgaver er der fastsat følgende fem strategiske mål for perioden 2013-2016. De enkelte måls vægt er angivet i parentes efter beskrivelsen. Den samlede kontrakt summerer til 100 point. Hovedopgave 1 Mål 1 Ansøgere får en afgørelse indenfor kort tid (30) Hovedopgave 1 Mål 2 Ansøgere får en korrekt afgørelse (10) Hovedopgave 1 og 2 Mål 3 Ansøgere får en effektiv service (30) Hovedopgave 2 Mål 4 Pensionister får korrekte udbetalinger (20) Hovedopgave 1 og 2 Mål 5 Myndigheder, virksomheder og borgere er tilfredse med betjening (10) Pensionsstyrelsens strategiske mål afspejler dele af koncernstrategien og styrelsens bidrag til opfyldelsens af den. Pensionsstyrelsens mål vedrører primært koncernstrategiens strategiske mål 3 vedrørende koncernens arbejde for - i samarbejde med centrale aktører at sikre, at regler og indsatser implementeres i overensstemmelse med intentionerne. Her bidrager Pensionsstyrelsen blandt andet til at sikre effektiv service, korrekte afgørelser og udbetalinger. I kontrakten for 2013 er fastsat indikatorer og succeskriterier for målopfyldelse på de strategiske mål i 2013. Uddybningen af indikatorer og succeskriterier fremgår nedenfor. Side 2 af 6

UDDYBNING AF KONTRAKTMÅL Mål 1 Ansøgere får afgørelse indenfor kort tid Opgørelse af sagsbehandlingstid indenfor 18 forskellige sagstyper. Pensionsstyrelsen opgør sagsbehandlingstiden på baggrund af afsluttede sager i journalsystemet Scan Jour Captia. Delmål a) Gennemsnitlig sagsbehandlingstid Målene for gennemsnitlig sagsbehandlingstid for 2013 fremgår af nedenstående tabel opdelt på grupper af sagstyper. Mål for gennemsnitlig sagsbehandlingstid 2013 2014 2015 2016 International social sikring: Udsendelsessager 25 25 24 24 Lovvalgssager 1) 25 20 19 19 Sager om arbejdsmarkedsbidrag mv. 25 25 24 24 Udsendelser og hurtige lovvalg 30 29 29 28 Flere lande + uenighed 30 25 24 24 International social pension mv.: Udenlandsk Alderspension efter 22/9-2009 2) 74 73 71 70 Udenlandsk Førtidspension efter 22/9-2009 2) 93 91 89 88 Gl. Internationale ansøgninger om førtidspension 1) 162 159 156 152 Ansøgninger om ny førtidspension 1) 88 86 85 83 Bopælsbekræftelser 29 28 28 27 Ansøgninger om personlige tillæg 54 53 52 51 Ansøgninger om dansk sygesikring 25 25 24 24 Dispensation fra bopælskravet 59 58 57 56 Økonomisk hjælp til danskere i udlandet 59 58 57 56 Efterlevelseshjælp efter pensionister 15 15 14 14 Supplerende pensionsydelse til folkepensionister 15 15 14 14 Opsat pension 88 86 85 83 Internationale ansøgninger om folkepension mv.efter 8/9-2008 1) 83 81 80 78 Gennemsnitlig sagsbehandlingstid 41 38,8 38,0 37,3 1) Sagsbehandlingstiden opgøres netto eksl. den tid, hvor sagerne afventer svar fra udenlandsk myndighed 2) Sagsbehandlingstiden i udlandet for pensionister bosiddende i Danmark, der søger udenlandsk pension, indgår ikke. Det gennemsnitlige sagsbehandlingstidsmål for 2013 udgør 41,0 dage. Målet er beregnet på grundlag af sagsprognosen 2013. Det er målet, at den gennemsnitlige sagsbehandlingstid skal reduceres med 2 pct. årligt fra 2013. Delmål b) Maksimal sagsbehandlingstid Målene for maksimal sagsbehandlingstid for 2013 fremgår af nedenstående tabel opdelt på sagsgrupper. Det er målet af mindst 92 pct. af de afsluttede sager ligger indenfor de fastsatte mål. Side 3 af 6

Mål for maksimal bruttosagsbehandlingstid (dage) 2013 International social sikring: Udsendelsessager 60 Lovvalgssager 70 Sager om arbejdsmarkedsbidrag mv. 45 Udsendelser og hurtige lovvalg 100 Flere lande + uenighed 125 International social pension mv.: Udenlandsk Alderspension efter 22/9-2009 500 Udenlandsk Førtidspension efter 22/9-2009 750 Gl. Internationale ansøgninger om førtidspension 200 Ansøgninger om ny førtidspension 210 Bopælsbekræftelser 70 Ansøgninger om personlige tillæg 90 Ansøgninger om dansk sygesikring 80 Dispensation fra bopælskravet 60 Økonomisk hjælp til danskere i udlandet 120 Efterlevelseshjælp efter pensionister 20 Supplerende pensionsydelse til folkepensionister 20 Opsat pension 200 Internationale ansøgninger om folkepension mv.efter 8/9-2008 200 Det er målet, at andelen af de afsluttede sager indenfor de maksimale sagsbehandlingstider skal øges med 1 pct. årligt fra 2014. Maksimal sagsbehandlingstid 2013 2014 2015 2016 Procent indenfor max. frist 92 pct. 93 pct. 94 pct. 95 pct.. Begrundelse Kvartalsvist og i årsrapporten. Pensionsstyrelsen skal sikre, at ansøgere får en afgørelse på kortest mulig tid. Styrelsen videreudvikler sagsbehandling og styring efter Lean principper, hvor registrerede resultater løbende analyseres med henblik på styring og forbedring. Mål 2 Ansøgere får en korrekt afgørelse Delmål a) og b) vedrører målinger af den formelle og materielle kvalitet i afgjorte sager. Pensionsstyrelsen gennemfører målinger som stikprøvekontrol af internationale pensionssager. Delmål c) vedrører en opgørelse af omgørelsesprocenten for sager på det internationale pensionsområde og området for social sikring anket til Ankestyrelsen. Stikprøven af Pensionsstyrelsen afgørelser viser følgende opfyldelsesprocenter for den formelle og materielle kvalitet i ansøgningssager. Opfyldelsesprocent 2013 2014 2015 2016 a) Formel kvalitet 93,0 93,0 93,0 93,0 b) Materiel kvalitet 95,5 95,5 96,0 96,0 Side 4 af 6

Succeskriteriet for omgørelsesprocenten følger af nedenstående tabel. Omgørelsesprocent 2013 2014 2015 2016 c) Pensionsområdet 23. 21 20 20 Kvalitetsmålingerne gennemføres på udvalgte områder. erne og opgørelsen af omgørelsesprocenten rapporteres i årsrapporten. Omgørelsesprocenten opgøres 2 gange årligt for 1. kvartal og 2. kvartal og for hele året. Beskrivelse Pensionsstyrelsen skal sikre, at ansøgere får en sagsbehandling af høj kvalitet. Pensionsstyrelsen har opstillet en række kvalitetsparametre, som indgår i en stikprøvekontrol af sagsbehandling og afgørelser. erne anvendes til dialog om og udvikling af sagsbehandlingen. Mål 3 Ansøgeren får effektiv service Produktivitet målt som standardsager pr. mio. kr. lønsum. Målet beregnes på grundlag af den fastsatte pris pr. standardsag. Målet er en indikator på effektiv sagsbehandling overfor borgerne. Begrundelse Udviklingen i produktivitetskravet i 2013-2016 udgør: Produktivitetskrav 2013 2014 2015 2016 Produktivitet 557 568 580 592 Kvartalsvist og i årsrapporten. Pensionsstyrelsen skal mest effektivt levere en effektiv sagsbehandling i relation til sine kunder. Styrelsen arbejder løbende med videreudvikling af sagsbehandling og styring efter Lean principper. Resultaterne dokumenteres og gengives dels på styringsreoler og i ledelsesinformation, således at fokus fastholdes fra såvel medarbejdere som ledere. Mål 4 Pensionister får korrekte udbetalinger af rigtigheden i udbetalingssager. I vurderingen indgår bl.a. om beregningen af pensionsbeløbet er rigtigt, at optjeningstiden er korrekt opgjort og om bankoplysninger er korrekte. erne af Pensionsstyrelsens udbetalingssager viser mindst flg. Resultater: Rigtighed i % 2013 2014 2015 2016 Udbetalinger 95 95,5 96 96,5 Begrundelse Mål 5 ens resultater indgår i årsrapporten. Pensionsstyrelsen skal sikre, at berettigede pensionister i udlandet får udbetalt korrekt pension. Pensionsstyrelsen har opstillet en række kvalitetsparametre, som indgår i en stikprøvekontrol af udbetaling i sociale pensionssager. erne anvendes til dialog om og udvikling af sagsbehandlingen. Myndigheder, virksomheder og borgere er tilfredse med betjeningen Der foretages en tilfredshedsundersøgelse blandt brugerne af Pensionsstyrelsens kundebetjening. en foretages som en survey blandt relevante brugergrupper (myndigheder, virk- Side 5 af 6