Visitationen Brøndby Kommune. Virksomhedsplan 2014-2016. December 2013

1 VISITATIONEN BRØNDBY KOMMUNE Visitationen Brøndby Kommune Virksomhedsplan 2014-2016 December 2013

2 FORORD Indholdsfortegnelse 3 Værdigrundlag 4 Visitation afdeling og opgaver 6 Visitation til personlig og Praktisk hjælp 7 Udskrivningskoordinatorer 7 Visitationsudvalget 8 Hjælpemiddelområdet 10 Administrationen 11 Samarbejde på tværs 12 Organisationen 13 Budget og nøgletal 14 Leverandører og Samarbejdspartnere 15 Årshjulet 16 Udviklingsområder 2013 17 Ledelse 23 Visioner for fremtiden Velkommen til Visitationens virksomhedsplan Så er tiden inde til at revidere vores virksomhedsplan. Det er altid dejligt, at reflektere over det vi går og laver og på mulige tiltag. Virksomhedsplanen er et dokumenteret redskab til alle medarbejdere, ledelsen og andre interesserede. Den afspejler vores hverdag og hjælper os med at holde fokus på vores værdier og udviklings- og indsatsområder. Den er samtidig udtryk for vores mål i hverdagen, hvor personalet leverer et professionelt og kvalitetsbevidst arbejde med udgangspunkt i den gode sagsbehandling. I Visitationen arbejder vi indenfor myndighedsområdet med borgeren i centrum. Vi værner om personalet, der er vores største ressource og ekspertise i forhold til at sikre borgerne en individuel, hurtig, smidig og god sagsbehandling ud fra lovgivningen og det politisk vedtagne serviceniveau. De borgere vi betjener, har ofte brug for ydelser fra andre forvaltninger og afdelinger. Derfor prioriterer vi dialog, refleksion og samarbejde meget højt. Vi tilstræber en åben og synlig ledelse, der i dialog tager ansvar og agerer ud fra ledelsesgrundlaget i Brøndby Kommune. Ledelsen skal vise vej og gå foran. Vi skal være klædt på til fremtidens udfordringer, hvor vi kan forvente krav om løbende optimering af ressourcer med deraf følgende behov for omstillingsparathed og tilpasning af arbejdsgange. Fokusfelter de næste år vil være organisationstilpasning i afdelingen, evt. konsekvenser af ændrede frit valgs regler, hverdagstræning, velfærds-teknologi og digitalisering. Udover vores faglighed, har vi også fokus på det sociale ansvar. Vi har plads til og respekt for forskellighed. Trivsel, nærvær og fastholdelse er nøgleord. Vi gør vores bedste. Rigtig god læselyst. Inger Kofoed

3 VÆRDIGRUNDLAG En myndighed der professionelt sikrer borgernes retssikkerhed og tilbyder et ensartet serviceniveau. En attraktiv arbejdsplads i kontinuerlig udvikling med et højt fagligt niveau, et godt samarbejde på alle niveauer. God kommunikation og trivsel samt en kompetent ledelse.

VISITATIONEN AFDELING OG OPGAVER 4 Samles i 2013 med egen leder i et Visitationsteam Visitationen består af administrationen, hjælpemiddelområdet samt Visitationsområdet, udskrivningskoordinatorer og ledelsen. Vi er i alt 24 medarbejdere og 2 ledere. Visitationschefen har det overordnede ansvar for hele afdelingen. Vi arbejder kontinuerligt på at fremme trivsel og nærvær i afdelingen, ligesom vi ønsker at have plads til forskellighed. Visitationen er en social arbejdsplads, der gerne vil modtage elever, studerende og personer i jobtræning, løntilskud og seniorjobs. Vi har i skrivende stund 1 medarbejder i fleksjob, 1 i et løntilskudsjob og 1 i et seniorjob. I 2012 foretog Kommunernes Landsforening en analyse af Hjælpemiddelområdet. Analysen har givet anledning til flere tiltag og afdelingen står derfor overfor en større organisationstilpasning, der finder sted i 2013 og 2014. Vi kalder det Ny smidig Visitation. Formålet er: At Visitationen ved udgangen af 2013 fremstår som én samlet afdeling, hvor borgerne aktivt involveres, har nem adgang til afdelingen og hvor der tænkes og handles tværfagligt ud fra borgerens helhedssituation. I forhold til formålet er der udarbejdet kommissorier og nedsat arbejdsgrupper på nedenstående områder: Arbejdspladsredskaber, nødkald m.fl.: Der ses på forenkling af arbejdsgange og hensigtsmæssig organisering af forskellige opgaver. Fusion af ergoterapeuter og visitatorer fysisk. Samtidig skal de fremadrettet kunne bevilge mindre ydelser/hjælpemidler på tværs af hinandens fagområder. Callfunktionen revideres i forhold til ny organisering. Etablering af en kvikskranke på hjælpemiddeldepotet. De kommende år vil vi fortsat have fokus på implementering af hverdagstræning. Vi vil på en imødekommende måde forsøge at inddrage borgeren aktivt, hvad enten det handler om selv at udfylde et ansøgningsskema, visitere et hjælpemiddel der øger borgerens funktionsniveau, udlevere eller tilpasse et hjælpemiddel på depotet, vejlede borgeren til selv

at kontakte en anden afdeling eller visitere til guidning omkring personlig og eller praktisk hjælp, der er med til at gøre borgeren selvhjulpen m.m. Kan et velfærdsteknologisk redskab øge borgerens selvhjulpen hed, skal det indgå i den individuelle vurdering. Indtil nu har det mest handlet om robotstøvsugere, toiletbidet, telemedicin og elektroniske låse, men der er mere på vej. Vi vil også have fokus på digitalisering. Borgerne skal selv kunne og vores fornemste opgave er, at vejlede og guide dem. Allerede nu er vi godt i gang med at opfordre borgerne til at bruge vores selvbetjeningsløsninger og så småt til at bruge digital post. Post til døren er en opgave, der også varetages i Visitationen. Visitationen udarbejder APV hvert tredje år. Der er løbende fokus på arbejdsmiljøet, samt fastholdelse og rekruttering af kompetent og udviklingsorienteret personale. Vi er en arbejdsplads, der går ind for uddannelse på forskellige niveauer. Dagligdagen giver os masser af læring i praksis, set i relation til vidensdeling internt og eksternt, i samarbejdet med borgerne og i forhold til opgaverne. Vi tilstræber åbenhed, nysgerrighed og tværfaglighed så vi hele tiden lærer noget nyt, udvikler os, systematiserer, forenkler og professionaliserer os. 5

6 VISITATION TIL PERSONLIG OG PRAKTISK HJÆLP Visitation til personlig og praktisk hjælp er en myndighedsfunktion, som er en konsekvens af loven om Frit Valg. Dette betyder, at kommunernes myndigheds- og driftsopgaver skal være klart adskilt. Herved sikres større gennemsigtighed omkring borgernes rettigheder og de politiske prioriteringer. BUM-modellen (Bestiller Udfører Modtager) skaber en klar ansvarsfordeling mellem myndighed og leverandører og en tydelig sammenhæng mellem serviceniveau, afsatte ressourcer og de reelle afgørelser. Samtidig med indførelsen af BUM-modellen blev det muligt for private leverandører at ansøge og blive godkendt til at varetage opgaverne i kommunalt regi på samme vilkår som den kommunale hjemmepleje - godkendelsesmodellen. I Brøndby Kommune anvender vi godkendelsesmodellen af private leverandører til personlig og praktisk hjælp og udbudsmodellen til de mere specifikke områder som madlevering, indkøb og vask. Pr. 1. april 2013 er reglerne ændret i loven om frit valg. Det bliver nu muligt at udbyde flere opgaver og begrænse antallet af leverandører. Vi vurderer at flere udbud, kan optimere kvaliteten og begrænse omkostningerne grundet konkurrenceudsættelsen. Det er politisk besluttet at bruge udbudsmodellen fra medio år 2014. Det er Visitationen, der er ansvarlig for at der laves tilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp. BDO varetager disse tilsyn. VISITATORERNE Visitatorerne har kompetencen til at visitere til personlig og praktisk hjælp, daghjem, dagcenter og små hjælpemidler. Har borgeren behov for permanent boligskift, visiteres til plejebolig og eller ældre- og handicapegnet bolig. Der er et særligt fokus på hverdagstræning og muligheden for at borgeren kan øge sit funktionsniveau og blive mere selvhjulpen. Særlig vanskelige, komplekse og økonomisk tunge sager behandles på visitatormøde, hvor lederen deltager.

Visitatorerne træffer deres afgørelser ud fra Serviceloven og det politisk vedtagne serviceniveau, samt ud fra en konkret og individuel vurdering af borgernes behov og ressourcer. Hvert år kvalitetssikres et givet antal sager, for at sikre et ensartet serviceniveau. 7 Der er udarbejdet kvalitetsstandarder på personlig og praktisk hjælp, som revideres årligt og fremlægges for Det Sociale Udvalg til politisk godkendelse af serviceniveauet. Kvalitetsstandarden for daghjem og dagcenter revideres løbende og fremlægges også til godkendelse i Det Sociale Udvalg. Der er yderligere udarbejdet en Visitationsprocedure der også indeholder kriterier for godkendelse til ældre- og handicapegnet bolig og plejebolig. Denne revideres også løbende og fremlægges for Det Sociale Udvalg. Endelig er udarbejdet en vejledning om magtanvendelse, som også fremlægges til politisk godkendelse. UDSKRIVNINGSKOORDINATORERNE I Visitationsteamet har vi tre udskrivningskoordinatorer, der sikrer samarbejdet og koordinering af tiltag i forbindelse med borgerens udskrivelse fra primært Hvidovre og Glostrup hospital. Udskrivningskoordinatorerne er kontaktpersoner mellem kommunen og hospitalet. Borgerne besøges, mens de er indlagt. I samarbejde med afdelingens personale, borgeren, eventuelle pårørende og leverandører, planlægges og koordineres udskrivelse. Der tages højde for de behov og deraf følgende handlinger, der er nødvendige for at sikre optimal udskrivelse til videre pleje i hjemmet bl.a. hjælpemidler, personlig pleje, sygepleje m.m. Her under også til behovet for en flexplads. Hvis det er nødvendigt iværksættes ansøgning om plejebolig. Hvert år kvalitetssikres et givet antal bolig sager for at sikre et ensartet serviceniveau. Udskrivningskoordinatorerne er ansvarlige for visitation og tildeling af flexpladser samt medansvarlige for tildeling af genoptræningspladser. De er altid repræsenteret på Visitationsudvalgsmøder vedr. godkendelse til ældre- og handicapegnede boliger samt plejeboliger. VISITATIONSUDVALGET Udvalget har bemyndigelsen til at afgøre, prioritere og fordele ansøgninger om ældre- og handicapegnede boliger, plejeboliger, særlige boliger samt ansøgninger om magtanvendelse. Her ligger også prioriterings- og koordineringsansvaret i forhold til afvejningen mellem tildeling af plejeboliger med henblik på at overholde plejeboliggarantien, tildeling af boliger

med henblik på at sikre rettidig udskrivning af færdigbehandlede patienter og ikke mindst tildeling af boliger i forhold til borgerens behov. Udvalget består af en repræsentant fra visitatorgruppen og en udskrivningskoordinator foruden en af toplederne i Ældre og Omsorg. De tre centerledere, lederen af Hjemmeplejen og lederen af Visitationen varetager formandsposten på skift. Endvidere deltager en udvalgssekretær fra Visitationen. Demenskoordinator inviteres ad hoc, når det drejer sig om ansøgninger med demensproblematikker og ansøgninger om magtanvendelse. Herudover kan der inviteres andre relevante samarbejdsparter. Hver måned udarbejdes status på venteliste til ældre- og handicapegnede boliger, plejeboliger, daghjem og dagcentre samt status på plejeboliggarantien. Materialet behandles på Socialudvalgsmøder. 8

9 HJÆLPEMIDDELOMRÅDET Hjælpemiddelområdet består af et hjælpemiddeldepot, sagsbehandlere og ergoterapeuter. Ansøgninger om hjælpemidler kommer fra alle aldersgrupper fra børn til ældre og dækker mindre hjælpemidler som ortopædisk fodtøj til større boligændringer. Hjælpemidler bevilges ud fra en konkret og individuel vurdering af den enkelte borger, gældende lovgivning samt det politisk fastlagte serviceniveau. Der er i dag frit valg indenfor hjælpemidler og boligændringer. Brøndby Kommune samarbejder om at lave indkøbsaftaler med leverandører på hjælpemiddelområdet. Der er et særligt fokus på hverdagstræning og velfærdsteknologi og borgerens mulighed for selv at kunne udføre en opgave, samt muligheden for at øge dennes funktionsniveau så borgeren kan blive mere selvhjulpen. Der er udarbejdet kvalitetsstandarder på hjælpemiddelområdet, der løbende revideres og fremlægges for Social- og Sundhedsudvalget til politisk godkendelse. ADMINISTRATIVE SAGSBEHANDLERE PÅ HJÆLPEMIDDELOMRÅDET Sagsbehandlerne visiterer til personlige og kropsbårne hjælpemidler samt mindre boligændringer. Ansøgninger om handicapbiler og handicapkørsel med Movia visiteres også her. Sagsbehandlerne deltager på Hjælpemiddeludvalgsmøder, hvor bil sager og andre komplekse sager drøftes med henblik på vidensdeling og for at sikre et ensartet serviceniveau. SAGSBEHANDLENDE ERGOTERAPEUTER Ergoterapeuterne visiterer, tilpasser og afprøver tekniske hjælpemidler som f.eks. kørestole og senge.

Ansøgninger om større boligændringer og komplekse børnesager behandles også her og fremlægges på Hjælpemiddeludvalgsmøder med henblik på vidensdeling og for at sikre et ensartet serviceniveau. En ergoterapeut er repræsenteret i Hjælpemiddeludvalget. 10 Endvidere har ergoterapeuterne en del rådgivningsopgaver for borgere, pårørende med flere og de kommer fast på ældrecentrene, hvor personalet kan rådføre sig med dem. Samarbejdsmøder med specielt Teknisk Forvaltning og Børneforvaltningen prioriteres højt af hensyn til den nødvendige koordinering af den enkelte sag.

11 HJÆLPEMIDDELDEPOTET Depotet varetager levering, hjemtagning, rengøring, ændring og reparationer af hjælpemidler. Desuden laves mindre tilpasninger af hjælpemidler, opsætning af greb og lignende samt kvalitetssikring i forhold til produkterne. Årligt servicerer hjælpemiddeldepotet ca. 3000 borgere. Der leveres og afhentes ca. 7000 hjælpemidler til og fra borgernes hjem. Herudover rengøres og klargøres ca. 3000 hjælpemidler og der udføres ca. 450 reparationer. Borgerne eller deres pårørende har mulighed for selv at afhente og levere hjælpemidler på depotet, ligesom de kan aftale en tid, hvor de kan få lavet små reparationer. Udover dagtimerne har depotet åbent for borgerne torsdag eftermiddag fra kl.16-17. I starten af 2014 etableres en kvikskranke på hjælpemiddeldepotet. Det indebærer, at vi øger åbningstiden for borgerne og sikrer en nem tilgang i overensstemmelse med tankerne omkring hverdagstræning. HJÆLPEMIDDELUDVALGET Hjælpemiddeludvalget har kompetence til bevilling i komplekse og økonomisk tunge sager, f.eks. bilansøgninger og større boligsager. Udvalget har bl.a. til formål at vidensdele og kvalitetssikre afgørelserne på området samt sikre et ensartet serviceniveau. Udvalget består af en ergoterapeut, sagsbehandlere og en af afdelingens ledere. Ledelsen står for formandskabet. Der kan inviteres relevante samarbejdsparter. Større og økonomisk tunge sager sendes til orientering i Det Sociale Udvalg f.eks. boligsager.

12 ADMINISTRATIONSTEAMET I VISITATIONEN Varetager ud over sekretariatsopgaver følgende administrative opgaver: Visitation til ældre- og plejeboliger og ansøgninger om godkendelse af magtanvendelse. Personaleadministration herunder løn. Koordinering af klager og sagsbehandling. 94 ansættelser Hjemmesiden ADMINISTRATIONEN I ÆLDRE- OG OMSORG Ledelsen i Visitationen samarbejder med konsulenter fra Ældre og Omsorgs stab omkring følgende opgaver: Budget, regnskab og statistik m.m. Politiske redegørelser og notater Udviklingsopgaver, analyser, m.m. Udarbejdelse af kvalitetsstandarder Tilsyn på ældrecentre og med leverandører af personlig og praktisk hjælp Lovændringer, lovfortolkninger og tiltag Godkendelse af private leverandører og/eller Udbud

13 SAMARBEJDE PÅ TVÆRS Sagsbehandlere, ergoterapeuter, visitatorer og udskrivningskoordinatorer har mange borgere til fælles. Vi arbejder på at sikre borgerne en så enkel tilgang til kommunen som muligt optimalt én indgang. Afdelingen arbejder målrettet med en forståelig og tydelig kommunikation til gavn for borgerne. Samtidig tilstræber vi en entydig indgang til afdelingen for borgerne. Dette sikres ved, at personalet har en times personlig telefontid dagligt samt et call center, hvor alle telefoner besvares i rådhusets åbningstid. Borgerne visiteres til hjælp ud fra Serviceloven og de politisk godkendte kvalitetsstandarder. Sagsbehandlerne, ergoterapeuterne og visitatorerne tager sig af ansøgninger inden for eget fagfelt, men da borgerne ofte har brug for ydelser på flere fagområder, er der et kontinuerligt samarbejde på tværs i afdelingen med henblik på at koordinere, kvalificere, smidiggøre og rationalisere ydelserne og indsatsen. Den fagperson der modtager en ansøgning, sikrer evt. koordinering med andre faggrupper både internt i afdelingen og på tværs af sektorer. Dette vil blive tydeliggjort i forbindelse med implementeringen af fusionen mellem ergoterapeuter og visitatorer i forbindelse med organisationstilpasningen og implementering af Ny smidig Visitation.

ORGANISATIONEN 14 Vi ser os selv som en åben afdeling. Afdelingens forskellige faggrupper arbejder tværfagligt med opgaverne i forhold til borgerne. Ledelsen involveres og bruges til sparring. Denne arbejdsmodel giver en god synergieffekt. Der er samarbejds- og netværksrelationer på kryds og tværs i kommunen. Koordinering og information sker frit til og fra vores borgere samt internt og eksternt. Med implementering af Ny smidig Visitation vil der ske en fysisk fusion af ergoterapeuter og visitatorer, hvilket klart vil fremme vidensdeling og tværfaglighed, forenkle indgangen for borgeren og lette koordineringen. Samtidig vil ledelsen sikre, at opgaverne i Visitationen koordineres, så afdelingen fremstår som én helhed. Politikere Visitationen Direktion Ledelse Administration Udskrivningskoordinatorer Sagsbehandlere Depot Visitationsteam (ergo og vis) Samarbejdspartnere Samfund

BUDGET OG NØGLETAL 15 Visitationens korrigerede budget 2013 er totalt på 126.580 mio. Kr. Heraf udgør Frit Valg 85.060 mio. Kr. og hjælpemiddelområdet udgør 21.932 mio. Kr. Indtægter fra mellemkommunal refusion, egenbetaling mv. er fratrukket. Udgiftsposterne fordeler sig, som det fremgår af nedenstående diagram. Nøgletal korrigeret budget 2013 3% 1% 3% 8% 17% 67% Fritvalg personlig og praktisk hjælp Hjælpemidler Færdigbehandlede patienter Mellemkommunal refusion plejeboliger Rådgivning Løn incl. konto 6

16 LEVERANDØRER OG SAMARBEJDSPARTNERE Visitationens nærmeste samarbejdspartnere er: Ældre/ og Omsorg: Herunder ledelse, stab, Den kommunale Hjemmepleje, Træning og Ældrecentrene m.fl., Private hjemmehjælpsleverandører og privat ansatte hjælpere Handicap, psykiatri og misbrug Børneforvaltningen Beskæftigelse/Jobcenter/Ydelsescenter Økonomi og juridisk team Teknisk Forvaltning Indkøbskontoret Hospitalerne Andre kommuner Konsulenter, håndværkere, leverandører på hjælpemiddelområdet De private leverandører af hjemmehjælp indgår kontrakt med Brøndby Kommune efter godkendelsesmodellen, som den beskrives i Serviceloven. Indkøb, tøjvask og madlevering er blevet udliciteret efter udbudsmodellen. Der er pt. en egenbetaling på 104 kr. for henholdsvis indkøb og tøjvask. Hvis borgeren har begge ydelser betales kun 156 kr. for disse. Udover den kommunale Hjemmepleje er der i skrivende stund 6 private leverandører af både personlig og praktisk hjælp, 2 private leverandører af praktisk hjælp alene, 2 udbydere af indkøbsordningen, 2 udbydere af madservice og 2 udbydere af tøjvask. Vidensdeling internt og eksternt foregår via faglig dialog og sparring, kursusdeltagelse, temadage, arbejdsgrupper m.m. For tiden er der fokus på følgende tværfaglige indsatser: Sundhedsaftaler og herunder MED COM med kommunikationsaftalen Det nære sundhedsvæsen og forløbskoordination Hverdagstræning og velfærdsteknologi Projekt om senhjerneskadede Digitalisering

ÅRSHJULET 17 Visitationen har en række opgaver, som går igen fra år til år. Se nedenstående diagram. Visitationens årshjul december januar november Redegørelse om Magtanvendelse Til KB Kvalitetsstandard for Praktisk hjælp og Personlig pleje februar Godkendelsesrunde for leverandører Redegørelse om tilsyn på ældrecentrene Godkendelsesrunde for leverandører oktober Budgetopfølgning Nyt budget marts Budgetopfølgning september MUS Kompetenceplaner Seniorsamtaler + evt. lønsamtaler august Budgetopfølgning Godkendelsesrunde For leverandører Kvalitets- Standard ældrecentrene Budgetopfølgning ning Kvalitetssikring på ydelser Virksomhedsplan 2013 hvert 2. år Godkendelsesrunde for leverandører Kvalitetssikring på boligansøgninger maj april juli juni

18 UDVIKLINGSOMRÅDER OG INDSATSFELTER FOR 2014 OG FREM Implementering af Ny smidig Visitation Udbud personlig og praktisk hjælp Hverdagstræning og velfærdsteknologi og medinddragelse af borgerne Digitalisering selvbetjeningsløsninger, digital post Sundhedsaftaler og implementering af MED COM aftaler Kvalitetsudvikling og kvalitetssikring Samarbejde og koordinering Kompetenceudvikling Ressourceoptimering Ledelse Rekruttering og fastholdelse trivsel og nærvær Implementering af tilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp Det nære sundhedsvæsen, den svage ældre medicinske borger, forløbskoordination KVALITETSSIKRING OG KVALITETSUDVIKLING Hvert år kvalitetssikrer ledelsen sammen med visitatorerne ansøgninger om ældre/ og handicapegnede boliger samt plejeboliger. I 2013 har vi indført samme kvalitetssikring omkring tildeling af personlig og praktisk hjælp. På denne måde sikres vidensdeling, et ensartet serviceniveau samt kompetenceudvikling. Dette kan yderligere optimeres indenfor ergoterapeuternes og sagsbehandlernes fagområde. Alle komplekse samt økonomisk dyre sager drøftes på henholdsvis Hjælpemiddeludvalgsmøder, visitatormøder og visitationsudvalgsmøder. Her deltager altid en leder. Det er desuden tanken, at udvikle og indføre brugerundersøgelser med henblik på at optimere borgerens tilfredshed med den service, der ydes af Visitationsteamet og Hjælpemiddelteamet. I 2014 har vi i samarbejde med Hjemmeplejen et nyt indsatsområde: Medinddragelse af borgere på Fritvalgsområdet. Vi påtænker, at tage udgangspunkt i tilsynsrapporten fra Hjemmeplejen. Seniorrådet involveres.

19 SAMARBEJDE OG KOORDINERING Der sættes fokus på at styrke det tværfaglige samarbejde samt på at koordinere opgaverne internt og eksternt. Sagsbehandlingen skal være mere smidig i opgaver og sager, hvor der er snitflade til andre områder af Visitationen og til andre afdelinger. Der skal være én entydig, nem og smidig indgang for borgeren til at komme i kontakt med kommunen/visitationen. IT-UDVIKLING OG DIGITALISERING Det er et kontinuerligt udviklingsområde med fokus på: Digitalisering herunder selvbetjeningsløsninger og digital post. Lovkrav om brug af digital post og visse selvbetjeningsløsninger. I Visitationen gælder det kropsbårne hjælpemidler. Forankring af funktionsvurderinger i dokumentationsprocessen. Dokumentation generelt Implementering af MED COM aftaler også i forhold til eksterne samarbejdsparter afventer fællessprog III. Implementering af nyt økonomisystem Prisme.

20 KOMPETENCEUDVIKLING I forbindelse med implementering af Ny smidig Visitation, vil der være behov for kompetenceudvikling hos ergoterapeuter og visitatorer. Dette vil primært ske ved vidensdeling og uddannelse så vidt muligt. Der findes rigtig meget viden og erfaring på alle områder i Visitationen. Alle vil få brug for at dele viden i forhold til at sikre borgerne en enkel, smidig og koordineret sagsbehandling. Learning by doing, aktiv lytning, vidensdeling, kvalitetsstandarder, kurser etc. Alle sammen redskaber der kan være nyttige, når vi skal have udviklet vores kompetencer. RESSOURCEOPTIMERING Der sættes fokus på, at Visitationen skal være en kompetent organisation med dertil hørende eventuelle nødvendige tilpasninger enten i forhold til opgaver eller personale. Vi skal til alle tider stræbe mod at have det optimale ud af vores ressourcer; både de menneskelige ressourcer, de faglige og de økonomiske ressourcer, LEAN er iværksat i afdelingen, og vi arbejder løbende på optimering af forretningsgange. I forbindelse med Ny smidig Visitation ses der også på forenkling af arbejdsgange. Herunder også på en hensigtsmæssig organisering.

21 LEDELSEN Ledelsen skal være synlig og nærværende i medarbejdernes dagligdag. Ledelsen satser på åbenhed og ærlighed i deres kommunikation. Ledelsen skal formidle viden om den organisatoriske udvikling og dermed forberede afdelingens medarbejdere på de mange forandringer, som samfundet, Brøndby kommune i almindelighed og Visitationen i særdeleshed undergår i disse år. Ledelsen skal være med til at sikre udviklingen. Ledelsen respekterer, at medarbejderne i afdelingen er personligt og fagligt kompetente. Derfor gives medarbejderne medindflydelse på afdelingens udvikling og har ligeledes frihed under ansvar i forhold til at løse egne opgaver. Ledelsen vil fremme den gode balance mellem arbejdsliv og familieliv og have fokus på at skabe trivsel gennem imødekommenhed, fleksibilitet og et godt psykisk og fysisk arbejdsmiljø.

22 REKRUTTERING OG FASTHOLDELSE Der sættes fokus på rekruttering og fastholdelse ved at sætte rammerne for det gode arbejdsliv. Trivsel og nærvær står højt på dagsorden og der lægges vægt på, at afdelingens medarbejdere, så vidt muligt, kan opnå faglig tilfredsstillelse og anerkendelse for deres arbejde. I en tid, hvor serviceniveauet for hjælp til ældre og handicappede sættes under pres af en økonomisk virkelighed, er værdien af socialt sammenhold, faglig udvikling og anerkendelse fra kolleger og ledelse endnu større. Derfor skal vi fortsat arbejde med at have øje for de gode historier og især læringen i dem. Sammen vil vi synliggøre dem og på den måde sikre anerkendelse og læring i hverdagen. Yderligere vil Visitationen også være med til at tilføje værdi til det omkringliggende samfund ved til stadighed at sigte mod, at Visitationen skal være en rummelig arbejdsplads. Vi tror på, at ved at hjælpe andre med at komme i gang med det gode arbejdsliv igen, eller for første gang, bliver vores egen arbejdsplads også et endnu bedre sted at være. KONTINUERLIGE FOKUSOMRÅDER Udover periodens særlige fokusområder, arbejder visitationen kontinuerligt med et fokus på imødekommenhed overfor Brøndby Kommunes borgere, skabelse af en attraktiv arbejdsplads for Visitationens medarbejdere og åbenhed overfor kommende tiltag.

23 BORGEREN Service over for borgeren har afsæt i følgende: Vi lytter til borgeren Hensynet til borgerens retssikkerhed skal altid indgå i Visitationens afgørelser. De individuelle afgørelser skal altid målrettes mod at skabe et ensartet serviceniveau og indeholde formål med hjælpen. Der tages udgangspunkt i hverdagstræning, så borgeren har mulighed for at øge sit funktionsniveau og bevare sin selvstændighed så vidt muligt. Visitationens afgørelser skal tilstræbe den størst mulige grad af formidlingsvenlighed. Afgørelsen skal formidlingsmæssigt være målrettet til borgeren og borgerrettet kommunikation skal generelt tænkes ind i sagsbehandlingen.

24 MEDARBEJDEREN Medarbejderne er Visitationens vigtigste ressource og der skal derfor værnes om dem. I Visitationen stræbes der mod at give hver enkelt medarbejder værktøjer, rum og ledelse, der kan skabe grobund for følgende: Faglig og personlig udvikling Kvalitet og professionalisme En positiv holdning og de gode historier Anerkendelse Medarbejdertrivsel, nærvær og engagement Værdigrundlag og omsætning til praksis Balance mellem arbejde og familieliv Den sociale arbejdsplads Frihed under ansvar

25 VISIONER FOR FREMTIDEN Fremtiden kan ingen spå om. I Visitationen er vi motiverede. Vi vil gerne lære og udvikle os og inddrage borgerne. Vi tror på, at vi kan lære af hinanden at vi kan lære noget nyt hver dag. Giv en mand en fisk og han har mad i dag. Lær ham at fiske og han har mad for livet Kinesisk ordsprog Vi arbejder på at fremme kommunikationen og formidle målrettet til både borgerne og vores samarbejdspartnere på forståeligt dansk. Som led i udviklingen af kommunikationen skal dokumentationen være endnu bedre. Der skal til enhver tid være klarhed over, hvad der er sagt og skrevet i en given borgersag og der skal være et godt flow i sagsbehandlingen. Derfor sparrer vi også med hinanden omkring egne sager. På den måde øger vi vores egne kompetencer, ved at få nye øjne på. Vi bliver i stand til at tage kritisk stilling til egen sagsbehandling/opgaveløsning. Vi skal være på forkant med udviklingen og parate til at omstille os. I de kommende år bliver det bl. a. nødvendigt i forhold til: Ny smidig Visitation Digitalisering og IT udvikling Udbud af personlig og praktisk hjælp Hverdagstræning Velfærdsteknologi Det er en forudsætning for at optimere arbejdsgangene, at der er rum til forbedring. Hvem er bedre egnet til det, end de mennesker der sidder med opgaven.