-guide sådan markedsfører du din virksomhed på internettet En trin for trin-vejledning om søgeordsmarkedsføring. Læs om andre virksomheders succes med Google AdWords. Hvorfor skal danske virksomheder markedsføre sig via internettet?
ABC i internetmarkedsføring ordlisten du ikke kan undvære Her er en liste over de ord og begreber, du får brug for, hvis du er interesseret i at markedsføre din virksomhed via internettet. Find ud af, hvad forskellen er på en blog og et fællesskab, hvad der menes med klikfrekvens, og hvad et sponsoreret link egentligt er. Blog websider, hvor en eller flere personer skriver om det, de interesserer sig for. Der findes personlige blogs, hvor en person skriver om sine tanker og holdninger, og por- BC taler, som indeholder links til andre AdWords Googles annonceværktøj, som er baseret på pris per klik. AdWords-annoncer vises under sponsorerede link ved siden af eller oven over et Google-søgeresultat. Båndbredde den mængde data, som overføres i løbet af et bestemt tidsinterval på internettet. Måles som regel i bit pr. sekund (bit/sek.). Banner et standardformat for annoncer på websider. Det kan indeholde billeder, bevægelige billeder, animering eller funktioner. blogs, nyheder osv. Billedannoncer grafiske annoncer, som vises på udvalgte websider på internettet. Bug et udtryk, man bruger, når noget går galt og forårsager problemer i et program eller i noget hardware. At fjerne en bug kaldes ofte for debugging (fejlfinding). En bug er faktisk et insekt, og det siges, at et insekt engang var årsag til en kortslutning i en af de første computere. Fællesskab en virtuel mødeplads på internettet, en slags portal. I et fællesskab kan brugerne logge sig på og sende meddelelser, som alle kan læse. -fakta Cookie en fil som en webside gemmer på en besøgendes computer. Den kan bruges for at se, hvornår den besøgende vender tilbage, til reklamestatistik og til at vise annoncer, der egner sig til den besøgende. Crawler (edderkop) et program, som besøger websteder. De er skabt af søgemaskiner for at indeksere og opbygge databaser. Pris per klik (CPC) Prisen per klik, dvs. annoncøren betaler, hver gang nogen klikker sig videre fra en AdWords annonce til en webside. Domæne det navn, som en webbruger anvender for at identificere en bestemt webadresse, f.eks. google.com. Det består oftest af to dele et navn og en type. De mest almindelige domænetyper er følgende:.com (commercial),.edu (education) og.gov (government). Domænetyper kan også være landespecifikke, f.eks..dk for Danmark og.jp for Japan. Flash en teknik til brug for animering, multimedier og funktioner på websteder og i annoncer. GIF et lagringsformat for billeder. HTML et kodesprog, som bruges til at beskrive udseendet på en webside ved hjælp af tekst. Internetmarkedsføring de forskellige aktiviteter, som man kan benytte sig af via internettet, f.eks. markedsføring via søgeordsannoncer, bannerannoncer og e-mail. IP-adresse et id-nummer, der er entydigt for hver computer, som er tilsluttet internettet. JavaScript et såkaldt scriptsprog som de fleste moderne webbrowsere forstår, og som følgelig bruges til at skabe dynamiske websider. JPEG et lagringsformat for billeder. Klikfrekvens det antal gange, der klikkes på en bannerannonce eller et søgeords annonce, divideret med det antal gange, annoncen vises. LAN (local area network) et lokalt netværk, som oftest er begrænset til et eller flere bygninger tilhørende samme organisation. Landingsside den side, som en besøgende lander på, efter at have klikket på et resultat eller en annonce. Lokalannoncering ved hjælp af IP-adresser og andre data kan Ad- Words annoncerne styres hen til de lokalmarkeder, man vil ud til. Link i internetsammenhæng er det ofte en færdiglavet genvej til et andet websted eller en e-mailadresse. Organisk søgeresultat det som vises på søgemaskinens resultatsider, også kaldet et søgeindeks. Et særligt værktøj bestemmer webstedernes placering, bl.a. sidernes relevans og kvalitet i forhold til hvad der søges efter. Dette er gratis og man kan ikke påvirke et websteds rangering på Google. Pop-op en annoncetype, hvorved en annonce vises i et nyt lille vindue i stedet for i browseren. Spamming inden for internet markedsføring betyder det, at nogen på ulovlig vis forsøger at manipulere med søgemaskinens resultater. Det hedder også spamming, når nogen udsender massevis af uønskede e-mail-meddelelser til forskellige adresser. Sponsoreret link en metode til søgeordsannoncering på en søgemaskine, også kaldet søgeordsannoncer eller AdWords på Google. Linket placeres ved siden af det organiske søgeresultat. Annoncøren betaler en pris, hver gang nogen klikker sig videre til websiden via det sponsorerede link. Søgeord ord, som en bruger anvender til at finde det, som vedkommende søger efter. De søgeord, som en virksomhed vælger at bruge i søgeordsannoncer, macthes med hvad de potentielle kunder søger efter. Søgeordsmarkedsføring (SEM) markedsføringsaktiviteter, som baseres på søgemaskiner, dvs. søgemaskineoptimering og sponsorerede links. Udbyder virksomhed, som stiller plads til rådighed til websider for dem, som ikke selv har en webserver. URL en webadresse på internettet, f.eks. www.google.dk. (Web)browser et program, som man surfer på internettet med. Zip-fil en komprimeret eller pakket fil. Gennem komprimeringen reduceres filens størrelse, så den fylder mindre, og derfor er den hurtigere at sende via internettet. Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk Kilde: Sveriges Annonsörer, Resultatmedia, Paginas IT-ordbok och Google
Søg og du skal finde! Den teknologiske udvikling har forrykket magtbalancen fra virksomhederne til forbrugerne. Forbrugerne er i dag udstyret med sofistikerede våben som internetadgang, Google, sociale medier, onlinemarkedspladser, mobiltelfoner etc. Produceret af Far, må jeg ikke nok få den nye Vanessa AND Hudgence cd? Forleden aften kom min datter på ni år hjem og spurgte om hun ikke måtte få den nye cd med Vanessa and Hudgens. Den var rigtig hot i klassen, og de skulle bruge cd en til ghettoblasteren i danselokalet. Min datter viste mig, at hun havde penge i sparebøssen, så vi satte os til computeren og googlede på Vanessa AND Hudgens. Google svarede: Mente du: Vanessa ANNE Hudgens, hvilket vi hurtigt blev enige med Google om! 45 sekunder senere var vi inde på en online musikbutik og købte Vanessa ANNE Hudgens. Klokken var 19.45 (FONA lukkede allerede klokken 17.00) og to dage senere dumpede den ind ad brevsprækken. Hvad var afgørende for dette køb? Tilgængelighed, da jeg havde tid (24/7) og Google. Hvad var afgørende for salget? At musikbutikken havde en searchstrategi, der gjorde at deres onlinebutik reagerede på min forespørgsel og kom op på side ét i Google-søgningen. Uanset hvilken virksomhed der er tale om, er de grundlæggende forudsætninger for at markedsføre sig over for den moderne forbruger forandret fundamentalt. For det første handler det ikke længere om at købe tid, men om at skabe tid for og med forbrugerne. Virksomhedernes budskaber skal give mening enten fordi de er underholdende, lærende eller værdiskabende. For det andet er det ikke længere tilstrækkeligt, at købe sig adgang til forbrugerne i den digitale verden. Det digitale medielandskab er blevet væsentligt mere komplekst, men også mere mangfoldigt og det betyder, at der efter vores opfattelse er tre rum, som virksomhederne skal overveje, når de markedsfører sig overfor forbrugerne. Det første digitale rum er det kontrollerede rum, som typisk er virksomhedens egen hjemmeside. Den skal være web 2.0 baseret søgeordsoptimeret, dynamisk, involverende, enkel og værdiskabende. Det andet digitale rum er det købte rum, som er alle de digitale medieplatforme, man som virksomhed kan købe sig adgang til. Det er bannere, affiliate aftaler på andre sites, Google AdWords, etc. Det sidste digitale rum er det fortjente rum, som refererer til de sociale media, communities og blogs, hvor virk- somhederne diskuteres, roses eller skældes ud, fordi de har gjort sig fortjent hertil hvilket både gælder i positiv og negativ forstand. Når man har en digital strategi for, hvordan man skaber tid (som leder til salg) for og med forbrugerne i alle tre digitale rum, er man for alvor blevet en ligeværdig partner til de magtfulde forbrugere. People have the Power. Sådan formulerede Patti Smith (sanger, sangskriver, journalist, forfatter og poet) det i 1988, og det har aldrig været mere sandt. Den digitale udvikling har i den grad placeret forbrugeren i førersædet med bilen fyldt af forbrugermagt. Search marketing bureauet iprospect gennemførte i foråret 2008 den første analyse af de nordiske forbrugeres søgeadfærd, og det resulterede i en tankevækkende indsigt omkring den moderne forbrugers købsadfærd. 80 procent af de danske forbrugere anser søgemaskinerne som værende blevet vigtigere i deres internet brug indenfor det sidste år. Grunden hertil er, at internettet bliver mere komplekst og søgemaskinerne bedre derved har brugeren stadig magten og kan præcist finde, hvad forbrugeren ønsker, når forbrugeren ønsker dette. Dog er søgemaskinerne ikke en stand alone. iprospect s undersøgelse viste også, at to ud af tre forbrugere besøger en søgemaskine efter at have set en reklame på ikke digitale medier. Lars Bo Jeppesen CEO, Aegis Media Danmark Strandvägen 19, 114 56 Stockholm Tel. 08-555 400 00 www.provisa.se Project Manager: Heidi Stenström Design: Alsterlund Danske artikler: Lotte Kaa Andersen og Front Page PR Foto: Klaus Holsting og Peter Tarpgaard Tryk: Quebecor AB For spørgsmål om aviser: Inger Ågren, inger.agren@provisa.se INDHOLD ABC i internetmarkedsføring 2 Leder 3 Internettet fortsætter eksplosiv vækst 4 Lille annonce med stor gennemslagskraft 6 Gratis analyseværktøj 7 Speedbåde og isbrydere 8 5 enkle trin 10 Dansk verdenssucces 12 Derfor når AdWords længere 14 Filosofien bag Google AdWords 15 De nyeste tendenser 16 Hvad koster et klik? 17 Power shopping klares hjemme i privaten 18 Insider tips til en effektiv kampagne 20 3 spørgsmål om internettet 21 Helhjertet fokus på miljøet 22 Googles tjenester 23 Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk
Internettet fortsætter eksplosiv vækst 2008 bliver sandsynligvis året, hvor internettet bliver Danmarks største annoncemedie. På trods af recession og megen snak om annoncekrise, så er der udsigt til, at 2008 bliver endnu et bomstærkt år for de danske netmedier. De bliver i 2008 formentligt Danmarks største annoncemedie med en omsætning på cirka 3,1 mia. kroner efter en vækst på cirka 25 pct. Tidligere har vi været ude at sige, at vi ventede en vækst i omsætningen i år på 20 pct., men noget tyder på, at det er for lavt, sagde Christian Peytz, formand for Foreningen af Danske Interaktive Medier, FDIM, til Dagbladet Børsen tilbage i juni, og hvis optimismen står til troende, så giver internettet baghjul til dagbladene i kampen om førstepladsen i 2008. Dagbladene har nemlig efter en foreløbig annonceomsætningsrekord i 2006 på 3,5 mia. kr. tabt pusten i en blanding af gratisaviskrig, recession og konkurrence med internettet på ikke mindst det attraktive rubrikmarked for job, bolig og bil og ender formodentligt i 2008 på lige under 3 mia. kr. i omsætning et fald på 10 pct. i forhold til 2007. Væksten vil fortsætte Væksten i internettets annonceomsætning på cirka 25 pct. er noget mindre end væksten i 2007 39,5 pct. i forhold til 2006, men ikke desto mindre er den stadig imponerende. Og den eksplosive vækst vil fortsætte ifølge professor Flemming Det er nemt at se, hvad man får ud af sin investering på nettet. Hansen fra CBS i København. Det store flertal af internetbrugere har ikke nået loftet for, hvor meget de kan være på nettet. Kun 60 pct. bruger nettet dagligt, så der er meget at tage af, og så er der mange nye anvendelser af nettet, som stadig ikke er blevet udforsket i reklameøjemed, lyder det fra pro- Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk
Internettet bør indgå som en naturlig del af annoncemikset. Det er ikke længere den nye dreng i klassen. Christian Peytz, formand for Foreningen af Danske Interaktive Medier Flemming Hansen, professor, CBS i København Otto B. Christiansen, direktør for Dansk Annoncørforening fessoren til Børsen tilbage i maj, og der er ikke noget, der tyder på, at udviklingen i løbet af 2008 siden hen er gået anderledes. Annoncørerne er heller ikke i tvivl om, at internettet bliver det største annoncemedie i enten 2008 eller allersenest i 2009. Let at dokumentere effekt Det er nemt at se, hvad man får ud af sin investering på nettet. I disse tider med fokus på return of investment, så er annoncering på internettet med til at beskytte dit marketingbudget til næste år, fordi det er så let at dokumentere, at det kan betale sig at reklamere, forklarer Otto B. Christiansen, direktør for Dansk Annoncørforening, når han skal give sit bud på internettets popularitet som annoncemedie. Men det er ikke kun den nemme kobling til salg, der gør internettet populært blandt annoncørerne. Internettet er mere cowboyland end tv og aviser, og det tiltrækker nogle annoncører. Og så er det stadig trendy, og det vil marketingdirektørerne i 40 erne jo også gerne være en del af, uddyber Otto B. Christiansen, som regner med, at flere og flere annoncører vil forsøge sig med branded content og web TV i de kommende år. Et af de annonceområder, der vokser allermest på internettet lige nu, er søgeordsmarkedsføring, som konservativt sat, ifølge Dansk Oplagskontrol, havde en omsætning i 2007 på 549 mio. kr., hvad der svarer til 22 pct. af den samlede internetomsætning. Her er tredje bølge gået i gang i løbet af 2008, hvilket er ensbetydende med, at store virksomheder som Danske Bank og Bang & Olufsen også er kommet på Googles og andre søgemaskiners kundeliste og arbejder med søgeordsoptimering. De store virksomheder er med Første bølge var de virksomheder, der havde direkte afsætning på nettet, eksempelvis internetbanker, mens anden bølge var virksomheder, som var meget videnstunge eller havde mulighed for at lave Annonceomsætning 2001-2007 Mio. kr. Udvalgte mediegrupper særlige produkter på nettet f. eks. bilindustrien, hvor man kunne bestille en særlig designet udgave af en bilmodel. De store annoncører var lidt langsomme til at gå seriøst ind i søgeordsannoncering. Men det er vel meget naturligt at se noget an, når man har store budgetter og dermed også store risici. Nu er jeg ikke i tvivl om, at søgeordsannoncering vil vokse mere på nettet end bannere. De er ganske enkelt mere effektive, lyder det fra Otto B. Christiansen, der opfordrer til, at man i 2008 ser internettet som et medie som alle andre. Internettet bør indgå som en naturlig del af annoncemikset. Det er ikke længere den nye dreng i klassen. 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Dagblade 2983 2697 2647 2854 3139 3493 3229 Magasiner 1800 1537 1434 1505 1616 1804 1840 TV 1747 1675 1927 2125 2254 2471 2516 Internet* 310 418 486 582 742 1794 2502 *Ny og udvidet opgørelse fra 2006 Kilde: Dansk Oplagskontrol Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk
www.sxc.hu Annonce Hele dette tillæg er en annonce fra Google i samarbejde med Provisa Annonce Det store flertal af internetbrugere har ikke nået loftet for, hvor meget de kan være på nettet. Kun 60 pct. bruger nettet dagligt, så der er meget at tage af. Flemming Hansen, professor på CBS Lille annonce med stor gennemslagskraft De tekstannoncer, som dukker op sammen med resultaterne af en søgning, er små i størrelse, men deres virkning kan være stor! De kaldes sponsorerede links og omtales også som søgeordsmarkedsføring en form for internetreklame, som vokser. Interessen for markedsføring via søgeord er i voldsom stigning. De fleste mennesker benytter sig regelmæssigt både på arbejde og i B A fritiden af søgemaskiner for at finde oplysninger om produkter og tjenester på internettet. At være synlig i den rette situation og på det rette tidspunkt, netop som et sponsoreret link til et søgeresultat er, har vist sig at være rigtigt effektivt til at nå ud til nye kunder og markeder. Søgeordsannoncerne dukker op, når nogen udfører en søgning med de ord, som annoncøren har valgt at knytte til sin annonce. Det er muligt at afgrænse eksponeringen af en annonce både geografisk og C tidsmæssigt. Det betyder, at annoncøren slipper for at betale for at vise annoncen til nogen, som ikke er potentielle kunder eller ikke er en del af målgruppen. Søgeordsannoncer vises både i søgesiderne på Google og i Googles indholdsnetværk. Googles indholdsnetværk består af tusindvis af websider, der har valgt at vise målrettede og relevante Google-annoncer. Pris per klik Søgeordsannoncer koster per klik, dvs. at annoncøren betaler kun, når nogen foretager et aktivt valg ved at klikke på annoncen. Annoncøren afgør selv prisen ved at bestemme, hvor meget man er villig til at betale per klik, og hvor meget der maksimalt må bruges pr. dag. På den måde er det ganske simpelt at styre sine annonceudgifter. Metoden er en kosteffektiv måde at dirigere relevant trafik til sin virksomheds webside. Dem, som besøger websiden, har en ægte interesse fordi de aktivt søger efter den tjeneste eller det produkt, som virksomheden tilbyder. Let at komme i gang Det er ganske enkelt at komme i gang. Det kræver ingen kendskab til hverken webteknik eller programmering at oprette sin egen søgeordsannonce. Det er også ganske lige til at administrere kontoen, dvs. at ændre, fjerne eller oprette nye annoncer og at holde sig ajour med budget og resultater. Man betaler kun, hvis der bliver klikket på annoncen. Hvis annoncen kun skal vises i visse perioder eller sæsoner, kan reklamen indstilles midlertidigt. I pausen koster annoncen ingen penge, da den ikke vises og ikke kan klikkes på. Der er heller ikke noget abonnementsgebyr eller lignende. A. Søgeord Når en person foretager en søgning på Google, vises både søgeresultatet og AdWords-annoncer, som matcher søgningen. B/C. AdWords-annoncer AdWords-annoncer vises oven over eller til højre for søgeresultaterne. Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk
-fakta Gratis analyseværktøj, som er nemt at bruge En god analyse kan være afgørende for en virksomhed, som ønsker at forbedre deres webside og søgeord annoncer. Med Google Analytics, som er et gratis værktøj, er det muligt at få avancerede rapporter, som bl.a. kan vise, hvilke af virksomhedens kampagner, der har været de mest rentable. Google Analytics er gratis. Værktøjet hjælper annoncører med at optimere deres kampagner og forbedre deres webside, så det bliver lettere for de besøgende at finde rundt. Værktøjet kan generere over 80 forskellige slags rapporter med forskellige oplysninger og analyser. Det er let at anvende, og det er ikke nødvendigt at installere nogen software, da det hele ligger på Googles servere. Værktøjet kan f.eks. vise, hvilken annoncetekst, der giver flest klik og besøg på websiden, hvilke søgeord som tiltrækker de bedste kunder, og hvilke specifikke websider, som giver de fleste indtægter. Rapporterne kan også vise, hvor i processen de besøgende afbryder deres besøg, og hvor de derefter går hen. De besøgende kan inddeles i foruddefinerede segmenter, f.eks. i nye og gamle kunder og efter geografisk område. Analyserne kan hjælpe både små og store virksomheder med at forbedre indholdet af deres kampagner. De giver mulighed for at forbedre designet og indholdet af websiden og dermed for at tjene flere penge gennem annoncering! Besøg google.dk/analytics for at læse mere om Google Analytics. Man skal ikke lade sig narre af, at Google Analytics er gratis. Det er et komplet og effektivt analyseværktøj. Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk
For os har AdWords været en isbryder og en god måde at styrke vores elektroniske markedsføring på.
Speedbåde og isbrydere Nordea er en af Nordens største banker og har over 19 mio. besøgende på deres fem hovedsites hver måned. Som Nordisk ansvarlig for elektronisk markedsføring tænker Philip Wegloop udefra og ind og vil hellere lave eksperimenter end teorier. Marketing Director Philip Wegloop taler begejstret om de resultater og al den viden, Nordea får af at benytte Google AdWords. Banken startede i begyndelsen af 2008 med at lave søgeordskampagner, og siden er det gået stærkt. Det elektroniske marked udvikler sig for hurtigt til, at vi kan arbejde efter teorier. Vi vil hellere sætte en masse små speedbåde i søen og se, hvordan de klarer sig, forklarer Philip Wegloop og fortsætter. Her er AdWords fantastiske, fordi det er enkelt at komme i gang og direkte målbart. Du kan lave hurtige eksperimenter, hvor du samtidig har fuld kontrol over økonomien. Fakta frem for mavefornemmelser Foreløbigt kombinerer Nordea Ad- Words kampagner med traditionel markedsføring, og sådan vil det fortsætte, mener Philip Wegloop. Dog er der forandring at spore inden for marketingtankegangen generelt. Man ønsker at bygge på fakta frem for mavefornemmelser. Før lavede man typisk store kampagner for så bare at håbe på, at de virkede. Den går ikke længere, understreger Philip Wegloop. AdWords er ideelt, fordi du har overblik over, om dine aktiviteter virker fra minut til minut. Brugeren bestemmer! Det er meget konkret at se, hvad folk klikker på. Vi kan justere løbende og sige: OK, her investerer vi mere, og her slukker vi. Vi kan måske se, at selve annoncen fungerer, men formularen er åbenbart ikke god nok. Vi kan jo se nøjagtigt hvor i processen, brugeren falder fra, og dermed hvad vi kan forbedre. Som rådgivningsbank ønsker vi ikke at sælge en masse over nettet, men vi kan se, at korte, konkrete budskaber om f.eks. kreditkort og forbrugslån vækker interesse. De giver os anledning til at komme i snak med brugerne om vores øvrige kompetencer og tilbud. Finansiering, finansiering, finansiering For at nå dertil skal man lære at sætte sig i brugerens sted og bl.a. lave de samme stave- og slåfejl i søgeordene, som den almindelige bruger gør, når han/hun søger på finansiering. En af Wegloops kæpheste er, at det er bedre at handle sig frem til en ny måde at tænke på, end at tænke sig frem til en ny måde at handle på. I Nordea lægger man 3-4 annoncer ud per keyword og ser hvilken annonce, der opnår flest klik. Og den viden, man får, AdWords er ideelt, fordi du har overblik over, om dine aktiviteter virker fra minut til minut. gives videre i organisationen. Søgeordene giver os indsigt, som vi også kan arbejde med i direct marketing, print- og tv-kampagner. Før lavede man typisk store kampagner, for så bare at håbe på, at de virkede. Den går ikke længere, siger Philip Wegloop, Marketing Director hos Nordea. Det er en vigtig sidegevinst. En anden sidegevinst er, at man med Google kun betaler per klik. Hvis vi får 1 mio. annoncevisninger hvert år, klikker brugerne måske kun på 100 000 af dem, men de 900 000, der ikke bliver klikket på, er der jo stadig og har fungeret som gratis branding, forklarer Philip Wegloop. Isbryder til den nye verden For Wegloop ligger den største udfordring netop i at få mest muligt ud af den guldgrube af viden, han får. Med søgeordskampagnerne kommer vi tæt på brugernes behov og netadfærd, og det er en udfordring at opsamle og anvende den viden, vi får, fornuftigt. Vi bruger AdWords sammen med vores interne analysesystem, der er koblet på vores hjemmeside. De spiller fint sammen, så vi kan tracke de data, vi får og forhåbentlig bruge dem optimalt til at skabe salg, branding og yderligere indsigt. For os har Ad- Words været en isbryder og en god måde at styrke vores elektroniske markedsføring på. Og det skaber helt naturligt en ny måde at tænke på og en indgang til at forstå den nye verden, slutter Philip Wegloop fra Nordea. Nordea på internettet Nordea har over 19 mio. besøgende på nordea.dk, nordea.se, nordea.no, nordea.fi og nordea.com hver måned. Banken har 10 mio. kunder (heraf er 4,9 mio. også e-kunder), 32 000 medarbejdere og cirka 1 300 filialer. Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk
5 enkle trin 5 enkle trin til en Google AdWords kampagne. Sådan oprettes en annonce. Reklamekampagner med søgeord er meget hurtige og enkle at lave. Der er fem simple trin i en kampagne før den er i luften. Virksomheder, der vælger at annoncere via Google AdWords, kan komme meget langt med selv et lille budget for at nå ud til udvalgte målgrupper. Start med at gå ind på AdWords, hvor du finder simple informationer. Klik på start nu og tilmeld dig med en AdWords konto. Det er gratis. Trin 1: Beslut målgruppen Vælg sprog og geografisk område. Det er muligt at vælge et eller flere sprog. Annoncen bliver kun synlig for de brugere, som har valgt det samme sprog som indstilling på Google. Det valgte geografiske område angiver, hvor i verden eller i Danmark de mennesker, som skal se annoncen, skal befinde sig. Annoncerne kan være rettet mod hele lande eller udvalgte områder eller byer. Man kan også, på et kort, indramme et område i vilkårlig størrelse eller ligefrem angive en fysisk adresse. Trin 2: Skriv annonceteksten En annonce består af fire linjer Første linje er annoncens overskrift Anden og tredje linje beskriver virksomheden eller det konkrete tilbud Fjerde linje er afsenderens webside, dvs. den side, som brugeren bliver ledt hen på, når de klikker. 10 Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk
Trin 3: Vælg søgeord I det næste trin skal man vælge de søgeord, der har direkte tilknytning til det, virksomheden beskæftiger sig med eller sælger. AdWords kan hjælpe med at udvælge de bedste søgeord. Trin 4: Bestem budget og pris per klik (CPC) Beslut selv det daglige budget. Budgettet styrer, hvor ofte annoncen vises, mens prisen per klik (CPC) bestemmer dens placering. Man kan hele tiden ændre budgettet op eller ned. Når det valgte dagsbudget er nået, vises annoncen ikke mere. Beslut selv den højste pris man er villig til at betale, hver gang nogen klikker på annoncen. Denne pris per klik (CPC) kan variere lige fra 8 øre til 800 kr. Et højere beløb giver en højere placering af annoncen ved siden af søgeresultatet og normalt fører det også til flere klik. Med Trafikvurdering i AdWords er det muligt at teste forskellige priser per klik og se den samlede omkostning for annoncen. Trin 5: Gennemse og bekræft Gennemgå valgene og bekræft dem. Annoncen vil nu være synlig på internettet i løbet af ganske få minutter. Det vil til enhver tid være muligt at gå ind på kontoen og oprette, ændre eller fjerne annoncer, få vist statistik og følge op på og ændre det daglige budget og pris per klik. Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk 11
Vi har altid haft stor fokus på markedsføring med bl.a. bannerannoncer på mange forskellige sprog. 12 Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk
Dansk verdenssucces med bare ét produkt på hylden En god idé på det rette tidspunkt blandet med stor forståelse for den moderne forbruger. Dertil store ambitioner, effektiv markedsføring, masser af energi og 85 dygtige medarbejdere. Det er opskriften på One.coms succes. One.com er et rent dansk erhvervs-mirakel, der formidler domæner og sælger webhoteller og efter bare seks år på markedet er One.com en af branchens førende virksomheder i Europa med kunder i 149 lande. Small, medium og large Produktet er enkelt: One.com sælger domænenavne og webhoteller og har både privatpersoner, offentlige, små, mellemstore og store virksomheder på kundelisten. I webhosting-branchen har de opnået anerkendelse for deres driftsikkerhed, brugervenlighed og en demokratisk prispolitik. Det har hele tiden været en del af vores forretningsfilosofi, at prisen skulle ligge så lavt, at alle kunne være med. Vi har også fra starten ønsket at tilbyde kvalitetsprodukter, der er enkle at gå til også for den ikke-tekniske bruger, fortæller Thomas Medard Frederiksen, der er Support- & Administration Manager i One.com. Der skal også være nogle interessante muligheder til dem, der er mere teknisk avancerede. Med et webhotel hos os kan du bl.a. uploa- de billeder i et fotogalleri på nettet, oprette en blog, køre kampagnesites og have et ubegrænset antal personlige e-mailadresser på dit eget domæne-navn. Og når du først har registreret dig og købt et webhotel, er alt med i prisen. Faktisk kan man sige, at vi kun har ét produkt på hylden, og du kan få det i small, medium og large, siger Thomas Medard Frederiksen. Gratis værdikuponer til Google AdWords Siden 2004 har virksomheden haft et samarbejde med Google om uddeling af gratis værdikuponer til I One.com glæder vi os over at have tilfredse kunder, og samtidig har vi været med til at udbrede kendskabet til AdWords. AdWords. Ved køb af et webhotel får One.coms kunder en værdikupon, der langt overstiger prisen på webhotellet. Et års webhotel på 3 gigabyte koster således 135 kroner inkl. moms, 10 gigabyte koster 285 kroner og 25 gigabyte 540 kroner. Købene udløser værdikuponer fra 400 til 650 kroner. Det er vores klare indtryk, at kuponerne bliver påskønnet og brugt især af små og mellemstore virksomheder, der ser det som en anledning til at komme i gang med at markedsføre sig på nettet. Kuponerne repræsenterer jo en høj værdi i forhold til det produkt, de køber. I One.com glæder vi os over at have tilfredse kunder, og samtidig har vi været med til at udbrede kendskabet til AdWords, så samarbejdet er positivt for alle tre involverede parter. Stor fokus på markedsføring Selv benytter One.com sig også af AdWords og markedsfører sig i det hele taget intenst mange steder på internettet. Vi har altid haft stor fokus på markedsføring med bl.a. bannerannoncer på mange forskellige sprog. Det fortsætter vi med, og efterhånden har vi også fået opbygget et brand og et renommé, så mange kunder nu kommer til os via word of mouth. Vi har fået etableret os som et brand, man kan have tillid til i en tid, hvor konkurrencen hele tiden bliver hårdere og hårdere, konstaterer Thomas Medard Frederiksen. Thomas Medard Frederiksen er Support- & Administration Manager i One.com. Virksomheden har af webhosting-branchen opnået anerkendelse for deres driftsikkerhed, brugervenlighed og en demokratisk prispolitik. Hvad er et webhotel? Et webhotel er det sted på nettet, hvor din hjemmeside bor. For at andre skal kunne besøge din hjemmeside, har du brug for et webhotel. Det er altså webhotellet, der holder dit domæne i gang. Hvad er et domænenavn? Et domænenavn er din internetadresse til f.eks. et midlertidigt kampagnesite eller en privat hjemmeside. Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk 13
-fakta Derfor når AdWords længere Google AdWords er en af de annonceværktøjer, som virksomheder, der satser på internet-markedsføring og søgeordsannoncer, kan benytte sig af. AdWords har flere fordele: Stor rækkevidde, fordi annoncen vises ved søgninger på Google samt på vores netværk af partnerwebsteder. Det er enkelt at oprette og ændre annoncerne. Annoncerne kan rettes mod forskellige målgrupper, bl.a. gennem valg af sprog og geografiske område. Annoncerne vises på Google få minutter efter oprettelse. Der betales først for en annonce, når nogen klikker på den. Det er nemt at styre udgifterne ved at fastsætte et dagsbudget og en pris per klik. Relevante annoncer belønnes. Jo mere relevant en annonce er i forhold til hvad forbrugerne søger efter, desto bedre placering får den. Og jo flere klik, desto flere nye kunder og ordrer giver den. Så let er det Virksomheder, som benytter sig af Google AdWords, får deres tekstannoncer vist direkte i forbindelse med et Google-søgeresultat. Eksponeringen styres gennem de søgeord, virksomheden selv vælger til annoncen. For at kunne anvende AdWords skal man først oprette en AdWords-konto hos Google. Det er helt gratis. Derefter skal der tilknyttes en e-mailadresse, en adgangskode og virksomhedens faktureringsoplysninger til kontoen. TIPS! Besøg Googles webside, og klik på Annoncér med Google, og prøv, hvordan AdWords fungerer! Der kan du også få flere informationer og hurtigt oprette en konto. Med en konto kan virksomheden når som helst lave en annoncekampagne med en eller flere annoncer i hver kampagne. Det er op til virksomheden at beslutte, hvor omfattende den skal være der kan lægges ud med enten en hel kampagne eller blot en enkelt annonce. Målgruppen til annoncen er de mennesker, der søger efter noget bestemt. Gennem angivelse af sprog og geografisk område kan virk- 14 Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk
Filosofien bag Google AdWords Det begynder alt sammen med brugerne. Googles mission er at gøre relevante informationer tilgængelige og brugbare. Det gælder også annonceprogrammet AdWords: Når brugerne søger efter noget på nettet, får de samtidig leveret annoncer, der passer til det, de søger efter. Hvis annoncens indhold er relevant, klikker forbrugeren på annoncen. somheden indkredse annoncens målgruppe yderligere. Det geografiske område kan være lige fra hele verden til virksomhedens lokalområde. Derefter skal man vælge de søgeord, der har direkte tilknytning til det, virksomheden beskæftiger sig med eller sælger. Nyttige beregninger I AdWords findes et nyttigt værktøj, Trafikvurdering, som man kan bruge til at komme i gang. Man angiver hvilken pris, man er villig til at betale per klik, hvorefter Trafikvurdering udregner en prognose for annoncens placering, dvs. den forventede placering i forbindelse med et søgeresultat, den forventede trafik på Google og prisen for de aktuelle søgeord. Det giver et godt overblik. Virksomheden bestemmer selv sit dagsbudget, dvs. det højeste beløb, som virksomheden er villig til at betale dagligt for en annonce. Derved har virksomheden fuld kontrol over sine annonceudgifter. Markedsføring gennem søgeord gør det muligt for helt små virksomheder at blive internationale og for store virksomheder at nå ud til lokalområder. Opret en Adwords-konto Bestem sprog og geografisk område for annoncen Vælg søgeord Brug Trafikvurdering til at beregne en prognose for annoncens placering Fastsæt et dagligt budget Det er gratis at få vist sine annoncer på Google. Det er først, når brugere klikker på annoncen, at det koster penge. Det er nok det bedste insidertrick til Google AdWords programmet: Brugerne af Google er meget målrettede - og derfor også meget modtagelige for relevante annoncer. Ved at respektere brugerne og fokusere på relevans ift. deres søgninger, opnår alle en fordel. Brugerne finder det, de søger efter, mens annoncørerne finder kvalificerede kunder, der aktivt søger det, annoncøren kan tilbyde (evt. på et specifikt sprog, i et specifikt geografisk område etc.) Annoncøren betaler kun, hvis forbrugeren rent faktisk klikker på annoncen. Det er gratis bare at få vist sin annonce. Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk 15
De nyeste tendenser: Alle shoppere søger info på nettet James McBride 46 år. Direktør i konsulentfirmaet Coaction Consulting Hvad køber du online og hvorfor? Det eneste, jeg køber på nettet, er flybilletter, og det gør jeg nok et par gange om måneden. Det er nemmest, og jeg kan gøre det fra kontoret. Søger du information på nettet, før du går i butikker? Ja ofte, for at få overblik og for at spare tid. Jeg sammenligner priser og produktforskelle. Dagligvarer eller tøj nøjes jeg med at undersøge i butikkerne. Nadia Haar 17 år. Gymnasieelev Hvad køber du online og hvorfor? Bortset fra nogle få bøger og en mobiltelefon, så har jeg aldrig købt noget på nettet. Jeg køber mest tøj, og det vil jeg gerne prøve først. Søger du information på nettet, før du går i butikker? Ja, flere gange om måneden, for eksempel hos H&M og Skoringen. Det er hurtigere og lettere end at gå i en butik. Når jeg så har fundet noget, jeg kan lide, så går jeg hen i butikken og prøver. Christina Pedersen 30 år. Journalist Hvad køber du online og hvorfor? Jeg køber rigtig meget online. Det er billigere, og så sparer jeg tid. Jeg overvejer at købe en fladskærm på nettet, men jeg er lidt bekymret for, om der er den samme garanti som i Fona. Søger du information på nettet, før du går i butikker? Flere gange om måneden tjekker jeg nogle sites for at være opdateret. F.eks Marc Jacobs hjemmeside, hvor jeg kan se de nyeste trends. Peter Friis, Googles landechef i Danmark. Danske forbrugere shopper i stor stil på nettet, men de bruger det også ofte som første informationsstop, før de går ned i butikkerne. Hvor mange gange har du købt noget på nettet det sidste år? Det er ikke længe siden, at køb direkte på internettet kun var for de allermest avancerede. Sådan er det ikke længere, viser de seneste tal fra PBS. I 1. halvår af 2008 foretog danskerne således 19,3 mio. køb på internettet, hvilket var en stigning på 23 pct. i forhold til året før, og næsten en seksdobling i forhold til 2003. For de fleste danskere er spørgsmålet altså ikke længere, om man har købt bøger, rejser, tøj eller elektronik på nettet, men snarere hvor ofte det sker. Danskerne har med andre ord taget internettet til sig, som en alternativ shoppekanal til butikkerne i storcentrene, på gågaderne og i bykernerne. Søger information før køb 80 pct. af alle fritidsrejser, 70 pct. af alle koncertbilletter, 43 pct. af alle cd er og dvd er og 17 pct. af alt tøj købes nu online, viser en ny undersøgelse fra analyseinstituttet TNS det tidligere Gallup, der også viser, at rigtig mange danskere søger information på nettet før et eventuelt køb også hvis købet stadig foregår i butikken. 53 pct. af alle danskere, der er i markedet for en ny bil, begynder således deres informationssøgning på nettet, mens kun 7 pct. køber på 16 Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk
Hvad koster et klik? AdWords er en auktion: hver annoncør beslutter, hvad et klik er værd for dem og giver sin maks. pris. Disse bud, sammen med andre faktorer, som f.eks. annoncekvalitet, afgør derefter, hvilken annonce, der vil blive vist, når en bruger søger, og hvor højt oppe annoncen bliver placeret. nettet. Og 44 pct. af danskerne, som skal have et nyt køleskab eller en støvsuger, begynder informationssøgningen på nettet, selv om kun 18 pct. ender med at indtaste Dankortes numre på en ehandelsside. Internettet har sin allerstørste Beslutningsprocessen starter oftere og oftere online, og derfor er det også vigtig for virksomheder, som ikke vil sælge online, at være tilstede på nettet. Køb på nettet eksploderer. Siden 2003 er antallet af køb på nettet næsten seksdoblet. En annonce konkurrerer med annoncer fra andre annoncører, som også har fastsat deres pris. Den enkelte annonces succes afhænger derfor af: 1. Hvor meget man vil betale for et klik. 2. Annoncens kvalitet. 3. Hvor mange andre personer, der ønsker at annoncere på de samme søgeord. Meget populære emner og søgeord (som f.eks. ejendomsmægler eller hoteller) kan koste mere. Hvis man angiver meget lave priser på populære søgeord, vil annoncen kun blive vist sjældent eller måske aldrig. Hvis man angiver højere pris på meget specifikke søgeord, vil annoncen sandsynligvis blive vist oftere og på højere placeringer og dermed få flere klik. Man kan få et hurtigt indblik i priser og trafik på bestemte søgeord gennem Googles Trafikvurdering, https://adwords.google.dk/ select/trafficestimatorsandbox betydning for salget af rejser, hvor 82 pct. af alle rejseinteresserede begynder deres drømme i cyberspace, og hele 80 pct. ender med at købe uden at besøge et rejsebureau. Online søgning giver salg i butikken Volvo og Peugeot sælger selvfølgelig ikke deres biler på nettet, men rigtig mange af deres kunder har været på nettet til den indledende informationssøgning. Undersøgelsen viser, at internettet ikke kun har en berettigelse, når man skal sælge noget. Internettet driver i høj grad også information, forklarer Peter Friis, Googles landechef i Danmark, der mener, at den viden bør have konsekvenser for annoncørernes måde at planlægge internettet ind i marketingmikset. Beslutningsprocessen starter oftere og oftere online, og derfor er det også vigtig for virksomheder, som ikke vil sælge online at være tilstede på nettet, uddyber landechefen. Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk 17
Power shopping klares hjemme i privaten Der handles massevis af mærkevarer over nettet. SmartGuy.dk lokker med bedre priser, nyeste fashions, levering til døren og åbent hele døgnet. Måske ikke så underligt, at de oplever konstant vækst og fortsat ser et stort potentiale i salg af designertøj til danskerne. Nogle få klik med musen, og hele den moderne familie kan være både velduftende og velklædte fra top til tå med dejlige dufte og lækkert designertøj. Alt sammen shoppet på internettet - nemt, enkelt, lidt billigere og en hel del hurtigere end en shoppetur på Strøget. Nicolai Kærgaard er direktør og partner i SmartGuy.dk, som han stiftede i 2000. Siden starten har hans forretning vist sig at være netop det, danskerne ikke vidste, at de gik og ventede på. SmartGuy.dk har, som mange andre detailforretninger på nettet, oplevet kraftig vækst år for år. Der kom en enorm vækst i e- handel fra 2003, og den har vi nydt godt af. Vores kunder synes, det er bekvemt at handle hos os. De kan lide at gå i de nyeste fashions og de rigtige mærker, få gode tilbud, og mange mennesker kan bedst lide Fakta SmartGuy.dk: 900 000 registrerede brugere i databasen Cirka 1 mio. besøgende på de fire sites per måned Registrerede brugere, der siger ja tak, får et ugentligt nyhedsbrev Hovedkvarter i Jyderup, Sjælland at prøve nyt tøj hjemme hos sig selv, fortæller direktør Nicolai Kærgaard. Kæmpe potentiale SmartGuy.dk har siden fået selskab af SmartGirl.dk, SmartKids.dk og Deres.com, og de tre nye sites har snart lige så mange registrerede brugere som det oprindelige site. Når du handler på nettet, slipper du for lange køer, små omklædningsrum, ind og ud af mange butikker, understreger Nicolai Kærgaard. Du kan handle døgnet rundt, i din frokostpause på jobbet, fra et hotelværelse, når du er på forretningsrejse og du kan få varerne leveret til døren. Samtidig får du op til 25 pct. rabat og endnu flere procenter i vores outlet store, der også ligger på SmartGuy.dk. Nicolai Kærgaard nyder succesen men ser fortsat et kæmpe potentiale i sin forretning, som han arbejder på at udfolde yderligere, hovedsageligt gennem annoncering på internettet. Aktiv markedsføring SmartGuy.dk benytter Google Ad- Words for at tiltrække nye kunder til deres sites. Annoncerne skriver de selv, men de har også et bureau til at hjælpe. Ud over Google benytter de sig også af andre søgemaskiner og går i det hele taget aktivit til værks m.h.t. markedsføring. Som supplement til internetreklamer har de kørt Internetreklamerne giver os beviseligt en masse business outdoor-kampagner til branding af deres sites, hvor de bl.a. har folieret en stribe taxaer i København. Internetreklamerne giver os beviseligt en masse business, og vi vil fortsat køre en meget aktiv politik på det område, siger Nicolai Kærgaard. Som netvirksomhed kan vi tilbyde et større udvalg end de normale butikker, og vi har mange loyale kunder, der handler regelmæssigt. Der er ingen fast profil på, hvem der køber ind hos os - det er alle typer mennesker og i alle aldre. Vi har et klubsystem, hvor du kan opnå ekstra rabatter og få tilsendt e-mails ugentligt med gode tilbud og nyheder. Det er mange interesserede i at være med i. Vi har ganske enkelt ramt et stort behov hos folk, slutter Nicolai Kærgaard. Nicolai Kærgaard, direktør og partner i SmartGuy.dk, nyder succesen. Han ser fortsat et kæmpe potentiale i sin forretning, som han arbejder på at udfolde yderligere, hovedsageligt gennem annoncering på internettet. 18 Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk
Annonce Hele dette tillæg er en annonce fra Google i samarbejde med Provisa Annonce Sådan skrives annoncerne bedst Undlad at nævne virksomhedens navn eller web-adresse i titlen, da dette ikke har megen effekt. Tag gerne de velfungerende søgeord med i titlen - for at vise brugeren forbindelsen mellem hans/hendes søgning og annoncen. Annoncér kun et produkt eller en serviceydelse i annoncen for at gøre den så målrettet som mulig. Hvis annoncen kun er rettet mod et bestemt geografisk område eller markedssegment, så sørg for at nævne dette i teksten. Nævn gerne prisen især hvis denne er meget konkurrencedygtig. Nævn de fordele, der eventuelt adskiller virksomheden fra konkurrenternes som f.eks. fri fragt, hurtig levering og lignende. Husk altid at fremhæve eventuelle unikke fordele i form af varer, som man måske er eksklusivimportør af, eller priser og konkurrencer, som butikken eller virksomheden har vundet. Hvordan bliver en AdWords kampagne mest effektiv? Der er mange eksperter, der har mange gode råd men det bedste insider tip er faktisk at man skal følge udviklingen af sine annoncer! Google Insider tips til en effektiv kampagne Google-guiden søgte på Google og fik svar fra nogle af de googlere der hver dag hjælper kunder med at lave annoncer. Sådan skrives annoncen Skriv teksten kort og præcist. Skriv gerne flere versioner, så skal Google AdWords systemet nok selv vælge den tekst, som fungerer bedst. Fordi systemet viser, hvilke tekster der fungerer bedst, kan man lære meget om, hvordan man bedst er i kontakt med sine kunder. Vil de have et levende sprog som: Vi har drømmerejser til byernes by eller et mere nøgternt sprog som: Paris, 2 personer, 2 nætter, 1 450 kr.. Udnyt den viden og brug det samme sprog som på virksomhedens egen side. Vælg de rigtige søgeord Følg med i, hvordan udviklingen er på søgeord. Hvis nogle ord får mange visninger, men ingen klik, er det brugerens måde at vise, at teksten ikke er relevant. Overvej at lave en ny annonce med mere præcise ord og mere relevant tekst. Husk, søgeord koster ikke noget i sig selv! Annoncerne bliver kun vist, hvis både websiden og annoncen er relevant for brugeren. Hvis annoncen sjældent bliver vist, kan det være fordi, websiden ikke er relevant for brugeren. Hvis f.x. websiden kun handler om turistoplevelser i Nice og ikke i Paris, vil søgeordet Paris og annoncen om Paris sjældent blive vist, fordi det ikke er relevant nok. Det kan godt betale sig at se på prisen for en søgeordsannonce i den store sammenhæng. Se hvilke søgeord der klikkes mest på, og overvej om man tjener nok penge på dem. Prisen på nogle ord skal måske sættes op, og andre sættes ned. Hvis man tjener 100 kr. for hver rejse, der bliver solgt, og hver tiende køber en rejse, så kan man snildt betale 9 kr. per klik og stadig tjene på det (10 klik til 9 kr. = 90 kr., altså 10 kr. indtjent). Vær relevant Det gælder om at være relevant. Annoncen vises kun, når den er relevant i forhold til det, der søges efter. Det bedømmes bl.a. ud fra kvaliteten af websiden. Det bedste tip er faktisk at overveje om de informationer, man har på sin hjemmeside, er relevante. 20 Læs mere om Google Adwords på adwords.google.dk