VIS DIN KOMMUNES INDSATS - OG SKAB ACCEPT, ANERKENDELSE OG VELVILJE
FORTÆLLINGEN 1. MÅLET 2. KORT OM OS 3. UDFORDRINGEN OG LØSNINGEN 4. TRE GODE RÅD 5. FREM TIL MÅLET
Steffen Torvits Per-Henrik Goosmann Torvits Kommunikation, direktør Bankinfo, partner, redaktør og analytiker Nykredit, konsulent Forstædernes Bank & Nykredit, pressechef og investor relations chef NESA (Dong Energy), chefkommunikatør, formand kampagnestyregr. Udenrigsministeriet, Danida, advisor Økonomi- og kommunikationsuddannet arkitekt maa Goosmann Communication & PR, direktør Ernst & Young og Deloitte, presse- og kommunikationschef Jyllands-Posten Kbh., E&Ø, Christiansborg PBI Holding, finansanalytiker og investeringsansvarlig Kjøbehavnske Reassurance Co., Alm. Brand, Copenhagen Stock Exchange Jurastudie på KU Journalist, Danmarks Journalisthøjskole
UDFORDRINGEN Målet: Synliggøre kommunens indsats - skabe accept, anerkendelse og velvilje Men Pres : mere service for færre penge Massemedier påvirker den enkelte kommunes omdømme: Omsorgssvigt, utilstrækkelige pasningsmuligheder, administrative byrder for erhverv osv. Korrekte og uangribelige tal (alene) skaber afstand til borgerne Behov for formidling: politikerne borgerne erhvervslivet Og Økonomidirektøren ikke ansat som formidler Formidling ikke forvaltningschefernes fokus Revisionen har heller ikke kompetencen
LØSNINGEN Vise de vigtigste resultater i en forståelig form Anerkende udfordringerne Udstikke en klar retning Målet er ikke nødvendigvis at vinde regnskabsprisen INGEN REVOLUTION Et skridt ad gangen fx tre step: Overblik som resumé eller introduktion Struktur og fortælling ved hvert forvaltningsregnskab Proces og regnskab tilrettelagt efter optimal formidling
TRE GODE RÅD: UDVÆLG FÅ EMNER OPBYG TILLID VIS RETNINGEN
UDVÆLG FÅ EMNER Prioritér 3 emner er til at overskue Vælg tværgående emner ikke forvaltningsområder Definer væsentlighedskriteriet hvad har reel betydning for borgere, erhverv etc. Fortæl hvor langt I er i forhold til borgere og erhverv frem for blot målopfyldelse i forhold til budget Husk målgruppen! borgerne, virksomhederne, pressen, Christiansborg
UDVÆLG FÅ EMNER Prioritér Eksempel på emner: 3 emner er til at overskue Effektivitet (som ikke er identisk med Vælg tværgående omkostningsbesparelser!) emner ikke forvaltningsområder Definer væsentlighedskriteriet Service hvad har reel betydning for borgere, erhverv Kvalitet etc. Fortæl hvor langt Tilgængelighed I er i forhold til borgere og erhverv frem for blot Erhvervsudvikling målopfyldelse i forhold (inkl. til budget Husk målgruppen! institutionsservice etc.) borgerne, virksomhederne, pressen, Christiansborg Underliggende fortællinger: Rammevilkår for kommunen Rollefordeling kommuner/region/stat hvem gør hvad?
OPBYG TILLID Tænk i psykologi Skab tryghed Skab forståelse, overblik og accept hos læseren Etos fra retorikken: Se sagen fra flere sider imødekom den kritiske læser Hav ingen skjulte hensigter intet mellem linjerne Respekter læseren, borgeren, kritikeren Skab neutralt helhedsbillede inkl. mindre gode historier: Ærlighed & autenticitet Begræns superlativer Erkend fejlbarlighed Kom fra offerrolle til aktiv initiativtager (i formuleringerne) Men uden magtdemonstrationer!
OPBYG TILLID Tænk i psykologi Appelform Appel til Skab tryghed Fokus på Modtageren overbevises af Skab forståelse, overblik og accept hos læseren Patos følelser Etos fra modtageren retorikken: stemninger Se sagen fra flere sider imødekom den kritiske læser Logos fornuft Hav budskabet ingen skjulte hensigter rationelle intet argumenter mellem linjerne Respekter læseren, borgeren, kritikeren Etos tillid Skab neutralt afsenderen helhedsbillede troværdighed inkl. mindre gode historier: Ærlighed & autenticitet Begræns superlativer Erkend fejlbarlighed Kom fra offerrolle til aktiv initiativtager (i formuleringerne) Men uden magtdemonstrationer!
OPBYG TILLID Tænk i psykologi K o m m u n e Skab tryghed Skab forståelse, overblik og accept hos læseren Etos fra retorikken: Se sagen fra flere sider imødekom den kritiske læser Hav ingen skjulte hensigter intet mellem linjerne Respekter læseren, borgeren, kritikeren Skab neutralt helhedsbillede inkl. mindre gode historier: Ærlighed & autenticitet Begræns superlativer Borger Erkend fejlbarlighed Kom fra offerrolle til aktiv initiativtager (i formuleringerne) Men uden magtdemonstrationer!
VIS RETNINGEN Fokus på retningen øger forståelse og troværdighed Gerne markant, klar holdning Brug visionen, strategien, målene Prioriter oplysninger, der er en del af retningen Beret om udviklingstendenser og forventninger Vis evnen til at løse opgaverne Konkludér på den økonomiske situation Skriv dansk Skriv enkelt, interessant og vedkommende Vær dem, der vil i dialog og formidle frem for blot uangribelige tal Oversæt tallene til vedkommende fortællinger Og målgruppen er ikke forvaltningscheferne
VIS RETNINGEN Fokus på retningen øger forståelse og troværdighed Gerne markant, klar holdning Brug visionen, strategien, målene Prioriter oplysninger, der er en del af retningen Beret om udviklingstendenser og forventninger Vis evnen til at løse opgaverne Eksempler: Konkludér på den økonomiske situation Fagbøger et klart emne og udbytte Skriv dansk Biografier manden der Skriv enkelt, interessant og vedkommende Eventyr Vær dem, der vil i dialog og formidle frem for blot uangribelige tal Oversæt tallene til vedkommende fortællinger Og målgruppen er ikke forvaltningscheferne
TRE GODE RÅD: UDVÆLG FÅ EMNER OPBYG TILLID VIS RETNINGEN OG SÅ LIGE ET FJERDE?
MÅLET: AT SYNLIGGØRE KOMMUNENS INDSATS - OG AT SKABE ACCEPT, ANERKENDELSE OG VELVILJE