VOKSENUDDANNELSER VEU Kursusoversigt Merkantil 2014
INDHOLD Formål med Den Grundlæggende Lederuddannelse...3 Modul 1 Ledelse og samarbejde...4 Modul 2 Kommunikation som ledelsesværktøj....4 Modul 3 Konflikthåndtering som ledelsesværktøj....5 Modul 4 Medarbejderinvolvering i ledelse...5 Modul 5 Mødeledelse....6 Modul 6 Lederens ressourceoptimering...6 Kundeanalyse og e-strategi....7 Nye kunder via viral markedsføring...8 Fastlæggelse af mål ved personligt salg...8 Mersalg i butikken....9 Butiksindretning på ideniveau....9 Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere... 10 HR-medarbejderens rolle ved introduktion.... 10 Nyttige oplysninger.... 11 Kontakt... 12 2
Formål med den Grundlæggende Lederuddannelse Den Grundlæggende Lederuddannelse er sammensat af 5 udvalgte kurser samt et valgfrit tillægsmodul (modul 6), som sammen har til formål: at gøre dig i stand til gennem den daglige ledelse, at optimere samspillet og samarbejdet i virksomheden. at øge din viden om grundlæggende mekanismer i de konflikter, du møder i hverdagen med hhv. ledelsen, medarbejderne og kunderne. at arbejde løsningsorienteret med konflikthåndtering. at øge din viden om kommunikation som ledelsesværktøj, og derigennem forbedre din egen og virksomhedens kommunikation internt og eksternt. at gøre dig i stand til at tilrettelægge, gennemføre og foretage opfølgning på mødetyper med praktisk relevans. Hvem er målgruppen for uddannelsen? Denne lederuddannelse er målrettet nuværende ledere, og vil desuden have stor relevans for fremtidige ledere. Kurset vil tage udgangspunkt i kursisternes dagligdag. Der arbejdes intensivt med erfaringsudveksling og hverdagens problemstillinger. Der vil blive inddraget relevant teori. Herigennem bliver kursisterne klædt på til de ledelsesmæssige udfordringer, de møder i dagligdagen. Hvad indeholder kurserne? Kurserne indeholder en bred vifte af nyttig teoretisk viden og praktiske værktøjer til brug i din dagligdag i virksomheden. Der tages udgangspunkt i dagligdagsproblemstillinger og erfaringsudvekslinger. De enkelte moduler er detaljeret beskrevet i denne brochure. Læs mere om vores kurser på erhvervsskolerne.dk 3
Modul 1 Ledelse og samarbejde 3 dage (AMU-nr. 43559) Afholdes 12.-14. februar 2014 (Kvik nr. 86140343559p0114) Hvad vil det sige at være leder? Lederopgaver Lederroller Lederen som person Ledelsesform Situationsbestemt ledelse Deltageren kan optimere samarbejdet i mellem ledere og medarbejdere på det operationelle niveau og vælge den optimale lederstil i forskellige ledelsesfunktioner.: Øget bevidsthed om egen lederstil, og lederstilens indflydelse på samarbejdsklimaet, Kendskab til faktorer, der fremmer samspillet imellem ledere og medarbejdere, Afdækning af samarbejdsproblemer, Kendskab til løsning af ledelses- og samarbejdsproblemer på et grundlæggende niveau. Bevidsthed om egen lederstil, adfærd og grundholdning. Faktorer der påvirker samspillet mellem ledere og medarbejdere. Løsning af ledelses- og samarbejdsproblemer på et grundlæggende niveau. Modul 2 Kommunikation som ledelsesværktøj 3 dage, (AMU-nr. 43560) Afholdes 5.-7. marts 2014 (Kvik nr. 86140343560p0114) Definition på ledelsesmæssig kommunikation Lederens kommunikationssituationer Kommunikationsværktøjer -- Spørgeteknik -- Aktiv lytning -- Dialog som kommunikationsmetode -- Historiefortællingen Ledelsesmæssig gennemslagskraft Kommunikationens betydning for egen lederrolle. Udvikling og brug af egne kommunikative evner i ledelsesfunktionen. Aktiv brug af forskellige kommunikationsformer. le Det er ikke al al sk r de situationer, samme håndteres på er måde. Derfor delse le t em st be ns situatio e. ug br n noget, jeg ka Deltageren kan gennemføre basale konstruktive dialoger i mødet med medarbejder, kollegaer og chefer i hverdagen samt øvrige interessenter, som har relationer til lederens arbejdsområde på det operationelle niveau. : Analyser af forskelige kommunikationssituationer, Udvikling af egne kommunikative evner, Etablering af konstruktive dialoger, Anvendelse af kommunikation aktivt i lederrollen. TIDLIGERE KU 4 RSIST
Modul 3 Konflikthåndtering som ledelsesværktøj 2 dage (AMU-nr.43561) Afholdes 13.-14. marts 2013 (Kvik nr. 86140343561p0114) Konflikthåndtering -- Individuelle konflikter -- Mellemmenneskelige konflikter Interne konflikter -- Den svære samtale Kundekonflikter -- Konflikthåndtering -- Konfliktløsning Deltageren kan igennem valg af den optimale konfliktløsningsmetode løse konflikter på det operationelle niveau. : Grundlæggende viden om forskellige konflikttyper i en organisation og konflikters udviklingsforløb, Afdækning af kerneproblemstillinger i konflikter og konfliktpotentialet, Anvendelse af forskellige konflikthåndteringsmetoder som ledelsesværktøj. Afdækning af kerneproblemstilling og konfliktpotentialet. Afgrænsning af konflikttype. Konfliktløsning Konflikttyper Modul 4 Medarbejderinvolvering i ledelse 3 dage, (AMU-nr.43563). Afholdes 26.-28. marts 2014 (Kvik nr. 86140343563p0114) Forskellige lederstile Motivation og behov Optimering og videndeling Forandringsledelse Deltageren kan skabe optimale funktionsbetingelser og igangsætte udviklingsprocesser på det operationelle niveau, der fremmer medarbejdernes motivation, effektivitet og tilfredshed. : Kendskab til lederrollens krav under en udviklingsproces, Kendskab til motivationsfremmende aktiviteter, Bevidsthed om forskellige lederstiles indflydelse på det sociale arbejdsmiljø, Bedre anvendelse af medarbejdernes viden. Forskellige lederstiles indflydelse på det sociale arbejdsmiljø. Faktorer, der styrker det sociale arbejdsmiljø inden for eget arbejdsområde. Motivationsfremmende aktiviteter, der skaber større effektivitet og bedre anvendelse af medarbejdernes viden. Lederrollen i en udviklingsproces. Vi snakker ikke nok sammen. Indimellem døjer jeg med at forstå, at medarbejderne ikke kan se, hvor jeg vil hen. TIDLIGERE KURSIST 5
Modul 5 Mødeledelse 2 dage, (AMU-nr. 43562) Afholdes 10.-11 april 2014 (Kvik nr. 86140343562p0114) Mødeindkaldelse Mødedeltagere Mødelederens rolle MUS-samtaler Den svære samtale Deltageren kan, som et element i ledelsesfunktionen, lede møder som afholdes på det operationelle niveau. : Kendskab til forskellige mødetyper, deres formål og indhold, Tilrettelægge et mødeforløb, der skaber engagement og effektivt, Analysere mødeprocesser, og fastlægge relevant ledelsesform på mødet. Fastlæggelse af mødets formål og indhold. Anvendelse af motivations- og kommunikationsteknikker på et grundlæggende niveau. At mødeprocessen har værdi for alle involverede parter. Modul 6 (tillægsmodul) Lederens ressourceoptimering 3 dage (AMU-nr.44568) Afholdes 7.-9. maj 2014 (Kvik nr. 86140344568p0114) Leanmetoden Tavlemøder Planlægning Gantt-kort Total Quality Management ( TGM ) Effektivisering Det var lidt svært inden vi kom i gang, men de gode undervisere er dygtige til at lære fra sig og pumpe os med energi. Deltageren kan på det operative ledelsesniveau planlægge og gennemføre ressourceoptimeringsprocesser og kan motivere og inddrage medarbejderne i virksomhedens ressourceoptimeringsbestræbelser.deltageren behersker metoder til at kunne danne sig et overblik over virksomhedens aktivitet og kan til brug for ledelsesarbejdet identificere relevante problemstillinger i forhold til ressourceoptimeringen, eksempelvis spild, flaskehalse, vareflow og lignende.deltageren har viden om og kan anvende almindeligt kendte teorier, principper og metoder til ressourceoptimering. TIDLIGERE KURSIST 6
Kundeanalyse og e-strategi 2 dage (AMU-nr.45951) Afholdes 12.-13. maj 2014 (Kvik nr. 86140345951p0114) Strategisk brug af internettet til e-forretning Markedsafsøgning og valg af kundegrupper Virksomhedens e-handels/e-business målsætning e-shops e-kateloger e-handelspladser Intranet og ekstranetfunktionaliteter Offline og online indsatser - forskelle Deltageren kan udføre en mindre analyse af virksomhedens kunder, for at afdække potentialer for salg af virksomhedens ydelser og produkter online.deltageren kan via kundeanalysen generere en behovsoversigt og identificere nøgleområder for virksomhedens e-strategi (strategi på online markedet), herunder indsatsen vedrørende online markedsføring og salg. En beskrivelse af e-strategiens nøgleområder klarlægger hvilke e-services der skal satses på og hvilke faglige kompetencer det kræves at kunne følge e-strategien. Afdækning af e-strategiens nøgleområder Afklaring af hvilke e-services, der skal satses på Kundeanalyser Behovsanalyser Markedsføring Læs mere på erhvervsskolerne.dk 7
Nye kunder via viral markedsføring 2 dage, (AMU-nr. 40995) Afholdes 26.-27. maj 2014 (Kvik nr. 86140340995p0114) Styrkelse af virksomhedens online markedsføringsmateriale Virale markedsføringsmedier og -kanaler sociale netværk - nichesites - communities - blogs Deltageren kan med udgangspunkt i virksomhedens e-strategi (markedsføringsstrategi på Internettet) anvende viral markedsføring til at styrke virksomhedens online markedsføringsindsats.deltageren kan anvende forskellige virale markedsføringsmedier og -kanaler, herunder sociale netværk, nichesites, communities, blogs mm., og kan vurdere hvilke og hvornår de skal bringes i spil i forhold til virksomhedens ønskede målgruppe. Deltageren kan bistå ved udarbejdelsen af en markedsføringskampagne og kan placere/ uploade den i de relevante medier. Udarbejde markedsføringskampagner Placere/uploade markedsføringskampagnen i relevante medier Fastlæggelse af mål ved personligt salg 2 dage (AMU-nr.43179) Afholdes 2.-3. juni 2014 (Kvik nr. 86140343179p0114) Fastlæggelse af mål for det personlige salg med undgangspunkt i butikkens strategi og fastsat indsatsområde fx. inden for omsætning. Opfølgning på egne fastlagte mål Det var lidt svært inden vi kom i gang, men de gode undervisere er dygtige til at lære fra sig og pumpe os med energi. Deltageren kan fastlægge mål for det personlige salg med udgangspunkt i butikkens strategi eller indsatsområder, eksempelvis indenfor omsætning, bruttoavance, antal ekspeditioner, basket size og hitrate. Deltageren kan efterfølgende følge op på egne fastlagte mål. Deltageren kan videndele sine erfaringer med fastsættelse af mål, og planlægge samme effekt generelt for butikken. TIDLIGERE KURSIST 8
Mersalg i butikken 2 dage (AMU-nr.46128) Afholdes 9.-10. juni 2014 (Kvik nr. 86140346128p0114) Brug af teknikker til mersalg i salgssituationen Afdækning af kundens behov Udvise engagement og sikre kunden en god oplevelse og opnå mersalg i butikken. Deltageren kan i salgssituationen anvende spørgeteknikker for at afdække kundens latente købsbehov og derved skabe mersalg.deltageren kan gennem engagement og på baggrund af sin produktviden foreslå kunden en optimal løsning, som giver kunden en positiv købsoplevelse og skaber mersalg til butikken. Afdækning kundens behov Brug af teknikker til mersalg Butiksindretning på ideniveau 3 dage, (AMU-nr.44254) Afholdes 16.-18. juni 2014 (Kvik nr. 86140344256p0114) Udarbejdelse af forslag til totalindretning Fremlæggelse af planer Kundestrømsanalyse Profilanalyse Visuel fremlæggelse Deltageren kan udarbejde forslag til totalindretning af en butik eller butiksafdeling ud fra et koncept og kan fremlægge planerne såvel visuelt som mundtligt. Det er svært at se nye måder at gøre tingene på, når man først har fået indarbejdet faste rutiner! 9
Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere 2 dage, (AMU-nr. 40003) Afholdes 23.-24. juni 2014 (Kvik nr. 86140340003p0114) Varetagelse af kundekontakt i forbindelse med salg Salgsteknikker Afslutning af kontakter Konflikttyper Konflikthåndtering Deltageren kan varetage kundekontakten i forbindelse med salg af virksomhedens produkter og services. Deltageren kan varetage den indledende kontakt til kunden på en positiv måde, lytte til kundens behov og forventninger, og gennemføre salg, herunder bruge teknikker til at afslutte salg. Deltageren kan desuden afslutte kontakten på en positiv måde. Arbejde med grundlæggende salgsteknikker Varetagelse af den indledende kontakt til kunder Konfliktløsning Reklamationsbehandling HR-medarbejderens rolle ved introduktion 2 dage (AMU-nr.40401) Afholdes 3.-4. marts 2014 (Kvik nr. 86140340401p0114) Vejledning og motivering af medarbejdere Udarbejdelse af introduktionsprogram Anvendelse af kommunikationsværktøjer og motivationsteknikker Det var lidt svært inden vi kom i gang, men de gode undervisere er dygtige til at lære fra sig og pumpe os med energi. Deltageren kan i sin arbejdsfunktion som HR-medarbejder, vejlede og motivere nye medarbejdere, medarbejdere under forskellige støtteordninger og medarbejdere under omstilling i forbindelse med medarbejdernes introduktion fx til virksomheden generelt eller i forhold til nye arbejdsopgaver i virksomheden.deltageren kan udarbejde program for introduktion med udgangspunkt i de forskellige medarbejderes forudsætninger og præmisser for deres tilknytning til virksomheden.deltageren kan herefter gennemføre introduktion under anvendelse af forskellige kommunikationsværktøjer og motivationsteknikker. TIDLIGERE KURSIST 10
Nyttige oplysninger Antal deltagere Der skal tilmeldes minimum 16 deltagere på kurset for, at det kan oprettes. Er der ikke 16 deltagere, er det muligt at oprette kurset ved at betale for de ledige pladser via den såkaldte Tompladsordning. Pris Afhængigt af kursustype koster en tomplads ca. 1500-2000 kr. for et 3-dagskursus pr. deltager. Den grundlæggende lederuddannelse 2.340 kr. for 5 moduler. Disc-profilanalyse, teoribog mv. samt evt. ekstra moduler er ikke inkluderet. DISC Profilanalyse et tilbud til alle kursister Med en DISC-profil beskrives styrker og svagheder ved vores adfærd. Profilen er et godt værktøj til at forstå vores egne og kollegaernes tilgang til opgaver og udfordringer - både fagligt og personligt. Erhvervsskolerne Aars har undervisere, der er certificerede til at udarbejde en professionel DISCprofilanalyse for kursusdeltagere på den generelle lederuddannelse. Pris: 2400 kr. Ledelse i praksis (Grundbog i ledelse) Bogen danner fundament for undervisningen, der foregår på alle ledelsesmodulerne, og er et godt værktøj til at forberede sig til modulerne. Bogen er skrevet i et anvendeligt sprog, og er et godt supplement til det udleverede materiale. Pris 400 kr. Bogen og Profilanalysen kan købes både hver for sig eller i en samlet pakke. Samlet pakke 2700 kr. Mulighed for godtgørelse Der kan søges om VEU-godtgørelse til AMUkurser. Dette gøres via efteruddannelse.dk. Der kan maksimalt opnås 640 kr. pr dag i godtgørelse. Overnatning og forplejning Er der minimum 60 km. fra privatadressen til Erhvervsskolerne Aars, er der mulighed for overnatning og forplejning uden beregning, såfremt der er ledige værelser på erhvervskollegiet. Indkvartering skal bookes i god tid. Hvis der ikke er ledige pladser på erhvervskollegiet, kan der mod dokumentation ydes godtgørelse på op til 500 kr. pr døgn for kost og logi. Dog under betingelse af at privatadressen er mere end 60 km fra Erhvervsskolerne Aars. Pris for indkvartering og forplejning på erhvervsskolerne Aars for kursister med mindre end 60 km afstand er 500 kr. pr. døgn. Samarbejde om Kursusforløb Kontakt kursuskoordinator Malene Terp på Erhvervsskolerne Aars på tlf. 9698 1071 vedr. spørgsmål mv. Erhvervsskolerne Aars tager forbehold for ændringer i forbindelse med f.eks. finanslovsændringer eller andet, der måtte berøre AMU-området. Erhvervsskolerne Aars kan ikke pådrages forpligtelser eller omkostninger ved valg af virksomhedsforlagte kurser. Alle priser er ekskl. moms og gældende frem til sommeren 2013 11
Kontakt Malene Terp Kursuskoordinator mbt@erhvervsskolerne.dk Tlf.: 9698 1071 Martin Kristensen Salg- og kursuskoordinator mk@erhvervsskolerne.dk Tlf.: 6155 4037 Tilmelding Al tilmelding skal ske på efteruddannelse.dk Søg efter pågældende kviknummer. Tilmelding er bindende. Tilmelding - ledige Er du ledig, skal du kontakte kursusafdelingen. Østre Boulevard 10 9600 Aars Tlf. 9698 1000 Fax 9698 1080 aars@erhvervsskolerne.dk erhvervsskolerne.dk lkommen til Du er altid ve, hvis du har at kontakte os spørgsmål. a Tilmelding vi.dk se el n efteruddan