Regionen - It-stabens Kvalitetshåndbog - 7 Drift - 7.04 Serviceintroduktion It-stabens Kvalitetshåndbog Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Proces for Serviceintroduktion Niveau: Proces Dokumentbrugere: ITalle Forfatter: upe3im Dokumentansvarlig: Afd. chef DokumentID / Dokumentnr. 151853 / p7.4.1.0 Version: 1 Godkendt af: his4fy 29.09.2011 1) Formål 1.1) Forudsætninger - krav 2) Definitioner 3) Roller og ansvar 4) Input 5) Output 6) Procesdokumentation 7) Diagram 8) Procesfaser 9) KPI 10) Procesejer 1) Formål Serviceintroduktion er en END-TO-END proces, der sikre, at der er lavet aftale med kunden om drift af nye systemer og at disse aftaler er kendt i IT-Service, Servicedesk på lokale sygehuse, samt hvor dette ellers er nødvendigt. 1.1) Forudsætninger - krav Forudsætninger At kunden har økonomi til at IT-SERVICE drifter. At projektet er afsluttet og der er indgået en driftsaftale, at driftsaftalen er godkendt hos alle relevante partnere. At systemet er veldokumenteret i overensstemmelse med godkendt dokumentationsstandard. 2) Definitioner Ikke relevant 3) Roller og ansvar Rolle Service Management Dokumentationskonsulent Driftsoverdragelseskonsulent Funktionschefer Change Management Servicedesk medarbejder Ansvar Gennemfører Serviceintroduktionen Sikre struktureret dokumentation på systemet og at dokumentationen overholder de kvalitetskrav, som ITdrift har. Forestår arbejdet med at aftale drift med kunden. (Service Level Manager rolle). Forestår opgaven med Supportintroduktion. Godkender af at IT-Drift er klar til at overtage driften Frigiver medarbejdere til Supportintroduktion. Den proces, der sikre, at Changes i RSD s IT driftsmiljø, igangsættes i henhold til aftalte rammer og uden gene for kunderne. Medarbejder, der er SPOC på alle fejlmeldinger uanset placering af Servicedesk. Proces for Serviceintroduktion, ver. 1.0, DokID: 151853 Side 1 af 5
Driftsmedarbejder Kunde Medarbejdere placeret i driftafdelinger i alle ITorganisationer på tværs af regionen. Systemejer og den der skal indgå aftale med IT- Service 4) Input Input Kunde ønske om at IT-Service drifter systemet for dem. 5) Output Output En aftale om drift og at driftsopgaven er indlejret i IT-Service til en normal driftssituation, samt at supportkæden er aftalt. 6) Procesdokumentation Dokumentation Driftsaftale - beskrivelse af support Driftsdokumentation i for af en driftshåndbog som bl.a,. indeholder: * System dokumentation beskrivelse af system og dets virkemåde * Server(e) dokumentation hver enkelt server er beskrevet * Kommunikationsplan (System-kontaktliste) - eskaleringsplan * Øvrige mulige relevante dokumenter til drift alt af interesse Instruks kort dokument om support Godkendelse fra en CAB rapport Officiel godkendelse til drift Opdateret Kundeweb med system med status I drift 7) Diagram Proces for Serviceintroduktion, ver. 1.0, DokID: 151853 Side 2 af 5
8) Procesfaser Proces faser 1 Standard ydelse Tjek om systemet er en del Service Kataloget. Proces for Serviceintroduktion, ver. 1.0, DokID: 151853 Side 3 af 5
Skal det være i Service Kataloget 2 Dokumentation Kvalificering af dokumentation leveret af projektet 3 Driftsaftale Opret en kundeaftale i samarbejde med kunden eller med udgangspunkt i SLA 4 Godkendelse Kunden godkender aftale 5 Økonomi Sikring af, at der er økonomi til drift 6 Godkendelse Sikrer funktionschefernes accept på aftale 7 Forankring Sikrer forankring i driften (Supportintroduktion) 8 RFC Officiel godkendelse til drift på CAB 9 Resultat Meddeler CAB resultatet til kunden 10 Normal drift Almindelig driftssituation 9) KPI KPI At antallet af nye systemer IT-Service har ansvaret for at drifte er lig med det antal IT-Service har driftsaftale på. 10) Procesejer Proces ejer Afdelingschef IT-Service - drift It-staben - R.7.4.2 Retningslinje for Dokumentation It-staben - R.7.4.3 Retningslinje Driftsaftale It-staben - R.7.4.4 Retniningslinje Godkendelse (Kunde) It-staben - R.7.4.7 Retningslinje Forankring It-staben - R.7.4.6 Retningslinje Godkendelse (Funktionschefer) It-staben - R.7.4.5 Retningslinje Økonomi It-staben - R.7.4.8 Retningslinje RFC It-staben - R.7.4.9 Retningslinje Resultat It-staben - R.7.4.1 Retningslinje for Standard ydelser It-staben - R.7.4.10 Retningslinje Normal Drift Proces for Serviceintroduktion, ver. 1.0, DokID: 151853 Side 4 af 5
Proces for Serviceintroduktion, ver. 1.0 Page 5 of 5