Driftsleverandørens Driftsprøve. beskrivelse af formål og proces

Transkript

1 Driftsleverandørens Driftsprøve beskrivelse af formål og proces 16. april 2015

2 Den samlede dokumentation består af følgende dokumenter: Dokument Version Driftsdokumentation v 1.8 Dokumentationen vedligeholdes løbende. Dette dokumenteres i nedenstående tabel. Dokumentstatus: Udarbejdet af Dato Version Godkendt af Dato Susan Magnussen Klik her for at angive en dato. Susan Magnussen Områdechef for Kundeområdet Inge Lise Hansen Version Beskrivelse Forfatter Dato 1.2 Fonte, ændret lidt formulering. 1.3 Kommentarer indsat og erfaringsbaserede rettelser fra Præcisering af de forskellige prøver og rapportering af driftsprøven. 1.5 Ansvarlig for godkendelse af Driftsprøven er Statens It 1.6 Diagram, som viser kundens to driftsprøver og præcisering af driftsprøveperioden 1.7 Præcisering af Driftsprøve til Driftsleverandørens driftsprøve og rettelse af diagram 1.8 Godkendelsesinformationer af indeværende skabelon opdateret Kim Borgholt Thomas Wichmann Nielsen Susan Magnussen Susan Magnussen Susan Magnussen Susan Magnussen Susan Magnussen

3 Indhold 1 Indledning 4 2 Driftsleverandørens driftsprøve Formål Startkriterier Omfang Rapport Verifikation Godkendelseskriterium Afhjælpning af konstaterede mangler Forlængelse af prøveperioden 7

4 1 Indledning 16. april 2015 Version 1.8 Nærværende indeholder beskrivelse af Driftsprøven, som Statens It skal gennemføre i forbindelse med etablering af Infrastrukturdrifts og Fagapplikationsdrifts ydelser iht. bilag 2, Servicekataloget i Kundeaftalen med Statens It. Formålet med Driftsprøven er at finde og rette fejl samt verificere, at Statens Its leverancer opfylder de specificerede krav iht. bilag 2, Servicekataloget i Kundeaftalen med Statens It. Statens It er ansvarlig for forberedelse, gennemførsel og dokumentation af Driftsprøven. Driftsprøven skal gennemføres som én af tre leveranceprøver ved etablering af ydelserne Infrastrukturdrift og Fagapplikationsdrift: A. Installationsprøve Installationsprøven udføres på baggrund af afsnittet installationsinstruks i driftsdokumentationen. Det er kundens ansvar at installationsinstruksen er fyldestgørende, således at Statens It vil være i stand til at installere systemet ud fra instruksen, ved behov for re-etablering af systemet. B. Driftsovertagelsesprøve Driftsovertagelsesprøven også kaldet overtagelsesprøven eller accept test, vedrører accept af funktionelle og non-funktionelle krav. Udføres af kunden, hvor Statens It og kundens leverandør assisterer i det nødvendige omfang. Omfatter også sikring af, at forudsætningerne for at Statens It kan varetage driften, er til stede: Del 1 Dokumentationsprøve. Driftsdokumentationen i Statens Its skabelon skal godkendes af Statens It, inden driftsprøven kan påbegyndes. Projekter kan forvente 14 dage til review af Driftsdokumentation i Statens It og efterfølgende tilretning hos udviklingsleverandøren, såfremt der er uklarheder/mangler. Succeskriteriet er, at Statens It ud fra Driftsdokumentationen kan installere og driftsafvikle systemet. Del 2- Uddannelse af driftsmedarbejdere. Såfremt teknologien er en anden end en af de i Kundeaftalen med Statens It oplistede i Kundeaftalens, bilag 11 Standarddriftsplatform, skal kunden påregne uddannelse af 2-3 medarbejdere i Statens It i teknologien, f.eks. ½ til 1 dags gennemgang af Driftsdokumentationen med udviklingsleverandøren. Del 3 Klargøring af drift. Overvågning skal være sat op, systemoplysninger skal være registreret i service management systemet. Side 4 af 8

5 Først når driftsovertagelsesprøven er godkendt, kan systemet gå i drift (go live). C. Driftsleverandørens driftsprøve Driftsprøven afholdes af Statens It ifølge denne Driftsprøvebeskrivelse. Når driftsprøveperioden er afsluttet og godkendt af Statens It træder SLAerne i kraft. Sammenhæng med Udviklingsleverandørens Driftsprøve Indeværende dokument beskriver Statens Its Driftsprøve. Følgende diagram viser, hvordan denne Driftsprøve hænger sammen med Udviklingsleverandørens driftsprøve. Den samlede Driftsprøve Del 1 - Kundens del (SLA mod Del 2 Statens Its del (i udgangspunktet 4 leverandørens Service Desk m.v.) ugers stabil drift uden nedbrud) Kunden godkender selv Statens It godkender ift. Kunden Kunden meddeler Udviklingsleverandøren, om den samlede Driftsprøve er bestået Side 5 af 8

6 2 Driftsleverandørens driftsprøve 2.1 Formål Formålet med driftsleverandørens driftsprøven er at konstatere, om systemet lever op til leveranceaftalens servicemål i Kundens normale driftssituation. Driftsprøven gennemføres for den samlede løsning, uanset om dele er overtaget på et tidligere tidspunkt. 2.2 Startkriterier Inden Driftsprøven påbegyndes, skal Driftsovertagelsesprøven være godkendt af Kunden, og eventuelle fejl som en godkendelse måtte være betinget af, skal være rettet, med mindre andet aftales. 2.3 Omfang Driftsprøven sker iht. Kundeaftalens bilag 6 - Snitflader mellem Kunden og Statens It, afsnit 4, hvor Statens-IT har ansvar for prøvens gennemførelse vedrørende den leverede infrastruktur, og Kunden har ansvar for prøvens gennemførelse vedrørende Kundens Fagapplikationer. Med Driftstest menes i denne sammenhæng Driftsprøve. Driftsprøven omfatter følgende servicemål beskrevet i Kundeaftalens bilag 2 - Servicekataloget, afsnit 4: Reaktionstid ved hændelser (incidents) (afsnit 4.5) Tilgængelighed for driftsinfrastruktur (afsnit 4.7) Løsningstid ved hændelser (incidents) (afsnit 4.11) Prøven gennemføres for en periode af 4 kalenderuger (med mindre andet aftales) påbegyndt fra dato for systemets idriftsættelse. 2.4 Rapport Når driftsprøve perioden er afsluttet, udarbejder Statens It en rapport over prøveforløbet med opgørelse af servicemålene nævnt i afsnit 2.3 samt eventuelle konstaterede mangler i en mangelliste. I rapporten beskrives de eventuelle hændelser (incidents), der har været samt årsagen til dem. Kunden udarbejder en tilsvarende rapport i forbindelse med driftsprøvens gennemførelse. 2.5 Verifikation Driftsprøven verificerer, at standard servicemålene beskrevet i afsnit 2.3 opfyldes under normal drift af løsningen. 2.6 Godkendelseskriterium Prøven er bestået, såfremt servicemålene er opfyldt for de seneste 4 kalenderuger af driftsprøveperioden. Kan prøven ikke godkendes af Statens It, skal Statens It snarest skriftligt meddele dette til kunden, samt anføre årsagen til den manglende godkendelse. Side 6 af 8

7 2.7 Afhjælpning af konstaterede mangler Såfremt Statens It godkender driftsprøven med konstaterede mangler, skal disse anføres i en mangelliste. Statens It er først forpligtet til at godkende driftsprøven, når sådanne mangler i det væsentligste er afhjulpet. Mangler konstateret i forbindelse med driftsprøven, afhjælpes i henhold til SLA er for løsningstid ved hændelser (afsnit 4.11 i kundeaftalens Servicekatalog). Dog er SLA erne ikke trådt formelt i kraft før godkendelse af driftsprøven foreligger. Udgifter i forbindelse med en driftsprøve afholdes af projektet. 2.8 Forlængelse af prøveperioden Såfremt Statens It ikke kan godkende driftsprøven efter driftsprøveperioden, gælder følgende vedrørende driftsprøveperioden: Hvis manglerne skyldes fejl i applikationen, genstartes prøveperioden med 4 kalenderuger Hvis manglerne skyldes fejl i både applikationen og infrastrukturen, forlænges prøveperioden med 4 kalenderuger Hvis manglerne skyldes fejl i infrastrukturen aftales imellem Kundens projektleder og Statens Its projektleder, om prøveperioden skal forlænges og periodens varighed. Det sker efter forudgående aftale med de driftsansvarlige hos Statens It. Side 7 af 8

8 Metadata tilknyttet til dette dokument Instruksejer Susan Magnussen Forfatter Susan Magnussen og Thomas Wickmann Nielsen Dato for godkendelse Dato for ikrafttrædelse Dato for næste planlagte revision af instruksen HPSMID Klik her for at angive tekst. Systemnavn Klik her for at angive tekst. Kritikalitet Vælg et element. Ministerie Finansministeriet Styrelse Statens-IT Side 8 af 8