I det følgende beskrives kvalitetsstandarden for tilbudet arbejdsprøvning ved Revacenter Horsens. Formålet med standarden er todelt: For det første ønsker vi at ensrette standarden for vores tilbud og på den måde sikre at såvel borgere som kommune er garanteret kvalitative forløb For det andet bidrager standarden til at synliggøre formål, metode, indhold og resultatmål. Dette gælder både i forhold til kommune og borger men også i forhold til at skabe intern bevidsthed om realisering af de fastlagte kvalitetsmål. Side 1
ARBEJDSPRØVNINGENS FASER, BERØRTE MÅLGRUPPER OG METODIK En arbejdsprøvning strækker sig over minimum 10 uger fra sagen henvises til centret, til den endelige rapport er skrevet. For at kunne arbejde med ydelsen i et kvalitets- og udviklingsperspektiv er det derfor nødvendigt at bryde den ned i mindre dele: Visitation Opstart 1 uge Afklaring/udvikling 8 uger Afrapportering I N D H O L D Vurdering af, om borgeren falder ind under vores målgruppe, og om sagen er tilstrækkeligt belyst. Vurdering af, hvilket tilbud, der er det mest hensigtsmæssige. Modtagelse og rundvisning af borgeren. Udarbejdelse af fælles målsætningsaftale for forløbet. Afklaring af arbejdsevne på mindst to værksteder. Løbende teamsamarbejde med henblik på afdækning af erhvervs- og udviklingsmuligheder. Afsluttende møde med borger og sagsbehandler efter 8 uger. Afsluttende rapport Rapporten beskriver borgerens arbejdsevne med udgangspunkt i den aftalte målsætning. Centrets anbefaling. For at sikre, at vi kommer rundt om alle facetter af arbejdsprøvningen, er det væsentligt, at kvalitetsstandarden for ydelsen forholder sig til alle fire ovenstående faser. Samtidig er det vigtigt, at vi i standarden forholder os til de to målgrupper, der er involveret. Standarden skal med andre ord både måle på kvaliteten af relationen mellem ydelse og borger samt ydelse og kunde (den kommunale sagsbehandler). Metodisk vil vi arbejde både kvantitativt og kvalitativt. Det kvantitative perspektiv er væsentligt i den her sammenhæng, fordi det kan hjælpe os til at forstå noget om omfanget af en foruddefineret hændelse - f.eks. hvor stor en procentdel af de henviste sager, der visiteres inden for 14 dage. Det kvalitative perspektiv har den styrke, at man ofte kan få afdækket mere nuanceret, hvilken kvalitet modtageren oplever, at en given hændelse har haft. På den måde supplerer de to metoder hinanden og vil være med til at skabe større tyngde ift. udviklingsarbejdet. Hvordan det vil ske, bliver beskrevet nedenfor. Side 2
VISITATION til arbejdsprøvning på Revacenter Horsens Formål: At afdække om borgeren tilhører målgruppen. At afdække om sagen er tilstrækkelig belyst. At afdække hvilke tilbud, der er bedst egnet til borgeren. Forløb: Revacenter Horsens visiterer på grundlag af kommunernes skriftlige henvisning bilagt ressourceprofil med ajourførte sociale og helbredsmæssige oplysninger. Der er en forudsætning for visitation, at kommunen i henvisningsmaterialet har udarbejdet en opgavespecifikation. Dokumentation for beslutninger: Resultatet af visitationen noteres i journalen og meddeles borger og kommune med anvisning af ankeinstans. Kvalitetsstandard: 90 % af samtlige henviste sager visiteres seneste 14 dage efter modtagelse. 90 % påbegynder afklaringsforløb senest 3 måneder efter visitation. 90 % modtager information vedr. tidspunkt for opstartssamtale senest 14 dage efter visitation. Metode: Stikprøvekontrol Side 3
OPSTART i arbejdsprøvning på Revacenter Horsens Formål: At borgeren får kendskab til mulighederne i den kommende arbejdsprøvning. At borgeren møder sin fremtidige kontaktperson og at der sker en afklaring af evt. spørgsmål, herunder om opstart fortsat er relevant. At der udarbejdes forslag til målsætningsaftale. Forløb: Senest 14 dage efter visitation oplyses borgeren om, hvornår han kan forvente at starte arbejdsprøvningen. Borgeren inviteres til en opstartssamtale, der afholdes af den kontaktperson fra Revacenter Horsens, der vil følge borgeren gennem hele forløbet. Ved samtalen modtager borgeren en rundvisning og evt. tvivlsspørgsmål afdækkes. Som forberedelse til det efterfølgende målsætningsmøde med sagsbehandler, drøfter kontaktperson og borgeren forslag til målsætningsaftale, der beskriver forløbets delmål, indhold og tidsperspektiv. Senest 3 arbejdsdage efter opstartssamtalen afholdes målsætningssamtale med sagsbehandler, borger og Revacenter Horsens. Her drøftes oplæg til målsætningsaftale og det endelige forløb godkendes af alle parter. Dokumentation for beslutninger: Notater vedr. opstartssamtale og målsætning føres i elektronisk journal. Kvalitetsstandard: 90 % oplever tilfredshed med modtagelse og målsætningsaftale. Metode: Spørgeskemaundersøgelse Side 4
AFKLARING / UDVIKLING på Revacenter Horsens Med udgangspunkt i målsætningsaftalen er formålet: at styrke borgerens bevidsthed om egen arbejdsevne og mulighederne for at anvende denne på arbejdsmarkedet. at afdække og udvikle borgerens ressourcer og barrierer i forhold til arbejdsmarkedet med henblik på udarbejdelse af forslag til handleplan. Forløb: Målsætningsaftalen, der er udarbejdet i opstarten, danner grundlag for selve afklaringen. Forløbet er individuelt tilrettelagt og dynamisk. Dynamisk, forstået på den måde, at forløbet på grundlag af Revacenter Horsens tværfaglige beskrivelser, vurderinger og anbefalinger kan justeres løbende. Forløbet kan foregå internt på Revacenter Horsens eller eksternt på en virksomhed. Begge forløb rummer tilbud om samme tværfaglige ekspertise. I forhold til at sikre en synliggørelse og forventningsafklaring overfor såvel borger som kommune er afklaringsforløbet opdelt i grundydelser og tillægsydelser. Grundydelserne omhandler følgende elementer, der kan indgå i forløbet: Intern værkstedsafprøvning Erhvervsundervisning Råd og vejledning v. kontaktperson Fysisk træning Ergonomisk instruktion Afspænding Instruktion i individuelle øvelser Tillægsydelser beskriver de elementer, der skal træffes særskilt aftale om. Disse er: Praktik v. jobkonsulent Støttesamtaler v. psykolog Undersøgelser v. læge- og/eller psykologkonsulenter Med henblik på at sikre en bred beskrivelse af arbejdsevnen afklares borgeren på mindst to værksteder. Der kan dog være situationer, hvor borgerens fysiske og/eller psykiske tilstand umuliggør dette. Efter maksimum 3 uger afholdes midtvejsstatus med borger, værksteds- og kontaktperson. Her drøftes det hidtidige forløb, borgerens arbejdsmarkedsperspektiv, udviklingsmuligheder samt evt. justeringer i målsætningsaftalen. Efter 8 uger afholdes møde med borger og sagsbehandler. Der tages stilling til det videre forløb. I tilfælde af at arbejdsprøvningen forlænges aftales det konkrete indhold og mål. Dokumentation for beslutninger: Alle beslutninger om justeringer i målsætningsaftale fremgår af den elektroniske journal. Observationer fra værkstedspraktikken indskrives i den elektroniske journal, og danner grundlag for den afsluttende rapport. Konklusioner fra specialkonsulenter samt observationer og resultater fra undervisning indskrives i den elektroniske journal. Side 5
Notater vedr. råd og vejledning samt referater fra teammøder fremgår af den elektroniske journal. Kvalitetsstandard: Der gennemføres et fokusgruppeinterview med en tilfældigt udvalgt gruppe af borgere, der har afsluttet en arbejdsprøvning på Revacenter Horsens. Interviewet tager udgangspunkt i borgerens oplevelse af arbejdsprøvningen med særlig fokus på de punkter, der er beskrevet under formål, dvs.: at styrke borgerens bevidsthed om egen arbejdsevne og mulighederne for at anvende denne på arbejdsmarkedet. at afdække og udvikle borgerens ressourcer og barrierer i forhold til arbejdsmarkedet med henblik på udarbejdelse af forslag til handleplan. Metode: Fokusgruppeinterview Side 6
AFRAPORTERING i forbindelse med afklaring på Revacenter Horsens Formål: Beskrivelse af forløb samt synliggørelse af ressourcer og barrierer i forhold til den aftalte målsætning. Udarbejdelse af vurdering og anbefaling i forhold til fremtidig handleplan, herunder afdække jobmulighederne. Forløb: Når afklaringen er færdig udarbejdes en rapport, der beskriver borgerens arbejdsevne samt mulighederne for tilknytning til arbejdsmarkedet. Rapporten tager udgangspunkt i ressourceprofilens elementer og indeholder Revacenter Horsens beskrivelser, observationer, vurderinger og anbefalinger. Borgeren har mulighed for at lave et bilag til rapporten, hvor egen oplevelse af forløb samt kommentarer til rapporten fremgår. Inden fremsendelse til kommunal sagsbehandler gennemgås rapporten med borgeren. Kvalitetsstandard 90 % af rapporterne er sendt til sagsbehandler og borger senest 14 dage efter afslutning af forløbet. Der gennemføres et fokusgruppeinterview med en gruppe udvalgte kommunale sagsbehandlere. Interviewet tager udgangspunkt i sagsbehandlernes opfattelse og oplevelse af centrets endelige rapporter. Der fokuseres i særdeleshed på en vurdering af centrets beskrivelser og anbefalinger i forhold til anvendelighed, læsbarhed samt strukturering af indhold. Side 7
REALISERING AF STANDARDER KVALITETSRAPPORT Hvert år i oktober udarbejder centret en kvalitetsrapport. Heri dokumenteres det, i hvilken udstrækning centret lever op til de standarder, der er beskrevet på de foregående sider. Dataindsamling foregår henover årets første ni måneder. Fra rapportens udgivelse i oktober til og med december overvejes eventuelle justeringer af ydelsens indhold, arbejdsgange osv. Der tages initiativ til at implementere eventuelle nye tiltag i den sammenhæng. OVERBLIK OVER STANDARDER, MÅLGRUPPE OG METODE FOR DATAINDSAMLING Faser Målgruppe Kvalitetsstandard Metode Visitation Sagsbehandler 90 % af samtlige henviste sager visiteres seneste 14 dage efter modtagelse. Stikprøvekontrol. Dataindsamling i august/september. Visitation Borger 90 % påbegynder afklaringsforløb senest 3 måneder efter visitation. Visitation Borger 90 % modtager information vedr. tidspunkt for opstartssamtale senest 14 dage efter visitation. Opstart Borger 90 % oplever tilfredshed med modtagelse og målsætningsaftale. Afklaring Borger Kvalitativt fokus: Gennemførsel af fokusgruppeinterviews Afrapportering Sagsbehandler Kvalitativt fokus: Gennemførsel af fokusgruppeinterviews Stikprøvekontrol. Dataindsamling i august/september. Stikprøvekontrol. Dataindsamling i august/september. Spørgeskemaundersøgelse. Dataindsamling henover årets første 9 måneder. Fokusgruppe, erfaringerne skrives sammen i den årlige kvalitetsrapport. Fokusgruppe, erfaringerne skrives sammen i den årlige kvalitetsrapport Afrapportering Sagsbehandler og borger. Rapporten er sendt til sagsbehandler og borger senest 14 dage efter afslutning af forløbet. Stikprøvekontrol. Dataindsamling i august/september. Side 8