Spørgsmål og svar til Headsets til KomUdbud - 2016/S 090-159782 Dato for offentliggørelse: 26-05-2016 Nummer Spørgsmål Svar 1 1. Udbud - punkt 9. Tildelingskriterium og underkriterier - Kvalitetsvurdering Kan to forskellige produkter tilbudt af to forskellige tilbudsgivere i samme kategori (eksempelvis Trådløs DECT, Mobil, fastnet og PC (MS Skype for Business certificeret) kunne opnå samme kvalitetskarakter. Eller vil der foretages en rangering af produkterne, eksempelvis pr. kriterie, så de opstilles efter plads 1,2,3 4 osv.? Ja. Der gives karakter for hvert enkelt tilbudte produkt dvs. er to produkter kvalitetsmæssigt ens, så vil de opnå samme karakter. Som anført i udbudsmaterialet er der 12 vareprøver vi giver karakter ud fra, men vi forbeholder os ret til, at indhente flere vareprøver, som i så fald også vil blive karaktergivet. 2. Bilag 2 Kravspecifikation - service versus Udkast til Rammeaftale - punkt 7. Priser og Prisregulering 2 I Bilag 2 Kravspecifikation under Service står der: Kontrakthaver skal indenfor normal åbningstid (kl. 9 15) og uden beregning vejlede Ordregiver (telefonisk) i korrekt produktvalg og øvrige spørgsmål der måtte opstå efter købet. I Udkast til Rammeaftale punkt 7 (Priser og Prisregulering) 1
står der: Priserne er ekskl. Moms, men indeholder samtlige øvrige afgifter, gebyrer, forsikringsudgifter, service, support og emballage. Spørgsmål: 1. Skal tilbudsgiver inkludere on-site support (hvis telefonisk support ikke afhjælper problemstillingen) i priserne og derved tilbyde dette uden beregning på samme vis som telefonisk support? o o Hvis JA, hvad vil kravene til responstid da være? Hvis NEJ, ønsker KomUdbud option tilbudt på onsite support. 1. Ref. Bilag 2 tekst; skal formuleringen og øvrige spørgsmål der måtte opstå efter købet forstås som telefonisk service og support som eksempelvis fejlretningen direkte til slutbruger, vejledningen af installeringen og indstilling direkte til slutbruger osv? 2. Skal tilbudsgiver i priserne indregne, service og support af headset købt forinden indgåelse af aftale? 3. Skal tilbudsgiver i priserne indregne, garantihåndteringen af headset købt forinden indgåelse af aftale? 1. Nej, on-site support skal ikke være inkluderet i priserne. On-site support er sidestillet med kravet Kontrakthaver skal mod betaling kunne tilbyde opsætning af produkt, senest 5 arbejdsdage efter bestilling, såfremt det efterspørges af Ordregiver. 1. Ja, det skal forstås som telefonisk service og support som er alle almindeligt forekomne spørgsmål modtaget af brugere. 2. Nej. Køb som ligger før dette udbud er udbuddet uvedkommende. 3. Nej. Køb som ligger før dette udbud er udbuddet uvedkommende. 3 3. Udkast til Rammeaftale - Punkt 7.5 - Priser på øvrige Sortiment versus Bilag 3 Tilbudsliste udbud af headset. 2 Der skal gives én rabatsats pr. producentmærke. Dette er lettest at håndtere i dagligdagen for os.
Der spørges i Rammeaftalens punkt 7.5 efter en fast rabatsats på samme producent pr. varegruppe. Det vil sige, at rabatten på en producent kan variere efter varegruppe. I Bilag 3, Tilbudslisten ligges der op til kun en rabats sats fra samme producent på tværs af varegruppe. Hvilken af disse er gældende? Rammeaftalen rettes til: Øvrige Sortiment afregnes til Kontrakthavers offentlige tilgængelige markedspriser (listepriser) på produkterne minus en fast rabatsats, som er angivet i Tilbudslisten, under det pågældende producentmærke. Rabatsatsen for hvert producentmærke er fast i hele Rammeaftaleperioden. NB: Vi vil antage at KomUdbud opnår stærkeste rabat ved at holde sig til Rammeaftalens Punkt 7.5 og tilrette Tilbudslisten. 4 4. Bilag 2 Kravspecifikation - Service Kontrakthaver skal indenfor normal åbningstid (kl. 9 15) og uden beregning vejlede Ordregiver (telefonisk) i korrekt produktvalg og øvrige spørgsmål der måtte opstå efter købet. Skal denne vejledning foretages af tilbudsgiver for alle tilbudte produkter, eller må denne vejledning foretages af en eller flere 3. parter (eksempelvis at tilbudsgiver henviser til en eller flere producenters telefonsupport)? Vejledningen skal foretages af Kontrakthaver/tilbudsgiver på alle tilbudte produkter. 5 5. Bilag 2 Kravspecifikation - Service Kontrakthaver tilbyder omkostningsfrit (herunder fragtomkostninger, også selvom varen returneres) 14 dages prøveperiode inden køb. Gælder dette krav samtlige køb gennem aftalen? Ja, men det er vores vurdering at det er en service som generelt set ikke anvendes særligt meget. 3
6. Bilag 2 Kravspecifikation - Gebyr Ja. 6 Pris for opsætning af produkt på kundens adresse er max 200 kr. pr. headset. Pris angives i tilbudslisten. Vægtes ikke. Skal dette forstås således at tilbydes der en pris på ex. 150,00 kr. i stedet for 200,00 kr., har det ingen effekt på vægtningen af tilbuddet og dermed valg af leverandør? Bilag 2 Kravspecifikation - Effektiv arbejdsgang Ja. 7 "batteritid minimum 8 timer og 36 timers standby tid" Gælder dette krav kun for Varegruppen "Trådløse headset (DECT)"? 8 Bilag 3 - Tilbudsliste i kolonne "I" i række 35 til 39 (bluetooth headset) opleves der en fejl, hvor der kommer et % ikon efter de indtastede tal. Der ligges en ny tilbudsliste op, men såfremt den gamle tilbudsliste anvendes er dette i orden. Vi har kun fundet fejlen i rækkerne med varenumre, så sig endelig til, hvis fejlen ikke er rettet. 4
Dato for offentliggørelse: 31-05-2016 Nummer Spørgsmål Svar 9 Der bedes om test af alle tilbuddet produkter ville det være ok hvis producenterne samlede op på hvilke modeller tilbudsgiverne tilbyder og de stiller disse modeller til rådighed så I ikke modtager 10 af samme model til test og kvalitetskontrol? De ønskede vareprøver fremgår af tilbudslisten. Ordregiver forbeholder sig ret til at indhente vareprøver på alle tilbudte produkter. Det er OK, men det er tilbudsgivers ansvar at sikre, at alle ønskede vareprøver leveres som ønsket. Der vil i henhold til udbudsmaterialets 12.4 skulle leveres vareprøver, med produktlabels fra flere tilbudsgivere på den samme vare. Modtager vi flere stk. af samme vareprøve, åbnes kun én pakning, da alle øvrige identiske vareprøver vil modtage samme karakter. 5