UNIVERSE Users guide til Universe
Indhold Prolog... 2 Login... 2 Bruger... 3 Mig... 4 Enheder... 5 Mine enheder... 5 Indstilling af Mine Enheder... 6 Egenskaber... 6 Services... 7 Voicemail - der er kun en... 8 Egenskaber... 9 Indbakke for voicemail... 10 One Number... 11 Egenskaber... 11 Postkasse... 12 Voicemail-beskeder... 12 Indspilninger... 13 Indbakke for fax... 14 1
FIRSTCOMUNIVERSE Prolog Med Universe er virksomhedens telefoncentral flyttet ud i skyen. Ude fra skyen leverer Universe de funktioner og services, som jeres virksomhed benytter i dagligdagen. Det kan være alt fra en telefonsamtale til at sende en fax. I er forbundet til Universe via jeres internetforbindelsen og de mobilmaster, der står rundt om virksomheden. I Universe har vi gjort det enkelt for dig, at administrere din telefoni fra din PC s browser. Når du logger ind (brugernavn og password) i Universe, kan du styre dine telefoner, din voicemail og dit one-number, alt imens du følger dit daglige forbrug af tale og data. Som bruger har du en administrator. Administratoren er den medarbejder, som varetager virksomhedens telefoni. Det er administratoren, som tildeler dig telefoner/enheder, numre og rettigheder. Hvis du har administrationsrettigheder til firmaservices, for eksempel en firma IVR, er brugen og funktionerne beskrevet i administrator manualen. Login Inden du kan tage Universe i brug, skal du logge ind. Gå til adressen fcuniverse.dk 2
Bruger Øverst på dit skrivebord ser du tre emner. Figur xx. Mig o o o o o Hvem har du har talt med de sidste dage? Dit forbrug af tale og data. Nummervisning. One Number. Nummerdeling. Enheder og numre o Dine telefoner og numre. o Viderestilling. o Navn på telefon. Services o Her kan du redigere dine services (IVR, fax, konference) o Giver dig adgang til dit one number. o Visuel voicemail o Dine optagelser. 3
Mig Viser dig de 20 stk. begivenheder på din bruger, hvilke telefoner du har, status samt dit forbrug af data, tale. Her vælger du dit one number, og de enheder der skal ringe, når one numberet ringer. 1. 2. 3. 5. 6. 4. 7. 8. 1. Her vises de sidste 20 begivenheder. 2. Se hvor meget data du har brugt. 3. Se hvor mange minutters du hat talt. 4. Her ser du, hvilke enheder du har. 5. Vælg det nummer du ønsker at vise, når du ringer ud. 6. Vælg hvilke af dine enheder der skal ringe med dit one number. 7. Viser hvilke telefonnumre du har. 8. Her vælger du, hvad du ønsker at bruge dine telefonnumre til. 4
Enheder Giv din telefon et navn. Formålet med Enheder er, at du kan se dine enheders telefonnumre, deres navne og indstille deres opsætning. Mine enheder Enhed Navn Type Figur 1. Status Nummer Indstillinger 1. Enheder er en liste med de telefoner du bruger på Universe. 2. Status a. Grøn= aktiv b. Gul = kender ikke status c. Sort = Inaktiv 3. Navn. Som udgangspunkt hedder telefonen, det sammen som typebetegnelsen, men det kan ændres under indstillinger. 4. Det telefonnummer der er tildelt a. Hvis der står intet nummer ud for nogle af dine telefoner, skyldes det enten, at de ikke har et nummer, eller at nummeret er en del af dit one number. 5. Typebetegnelsen, kan ikke ændres. 5
Indstilling af Mine Enheder Indstillingerne gælder din enhed. 1 2 3 4 5 6 1. Her kan du navngive du din telefon. a. Husk, at navnet kommer med på virksomhedens faktura. 2. Et unikt nummer, som identificerer din enhed. 3. Hvor mange sekunder skal telefonen ringe, inden den går på voicemail. 4. Vink af, hvis enheden skal være en del af dit one number. 5. Viderestillinger a. Direkte viderestilling i. Når nogen ringer til dig, viderestilles kaldet, uden at du bliver præsenteret for det. b. Viderestilling ved ikke tilgængelig i. Når nogen ringer til dig, viderestilles kaldet, hvis du ikke er tilgængelig. For eksempel hvis din telefon er slukket. 6. Gem Egenskaber Universe fjerner muligheden for at viderestille, når du vælger Del af OneNumber. Det er naturligt, og det sker for ikke at ødelægge dit One Number. Ønsker du at viderestille dit one number, kan du gøre det under One number. 6
Services Hvis du har dine egen services, eller har rettigheder til firmaets, så ser du dem her. De sorte services er dine, de blå er firmaets. Du ser de blå, hvis administratoren har givet dig rettigheder. din Firma En rettighed betyder, at du kan indstille services, og at du kan tilgå dens gemte ressourcer. En gemt ressource er en f.eks. voicemail, en indspilning eller en fax. Firma ressourcer kan være en firma fax eller indspilninger af samtaler med kunderne i serviceafdelingen. 7
Voicemail - der er kun en Universe samler dine beskeder et sted. En boks, som du kan aflytte fra din bordtelefon, din mobiltelefon eller din PC. Det er altså slut med at have flere postkasser, som du vedligeholder hver for sig. Nu har du kun en, til gengæld er den er altid opdateret. Og så ved din voicemail, hvem du er. Faktisk præsenterer den dig, allerede før du har indtalt en besked. Det kan den, fordi Universe kender og kan udtale dit navn. I Universe er dine voicemails synlige. Du kan se dem, og vælge den besked du vil høre først, og du kan slette, dem du har allerede hørt, eller gemme dem du ønsker at høre senere. Sådan indstiller du din voicemail. 8
1 2 3 4 5 6 1. Vælg om du vil bruge voicemail eller ej. 2. Modtag en e-mail, når der er besked til dig. 3. Modtag en SMS, når der er besked til dig. 4. Du kan indtale din egen voicemail besked fra din mobiltelefon, men du kan også anvende de indbyggede stemmer i Universe. a. Under Stemme kan du høre eksempler på de stemmer, der kan svare din voicemail for dig. Du kan både vælge mellem køn og sprog. 5. Her vælger du, hvad der skal siges når nogen ringer til din voicemail. a. Fornavn. i. Hej, du har ringet til dit navn. Dit navn er ikke tilgængelig i øjeblikket, så læg venligst en besked eller prøv igen senere. b. Firmanavn i. Hej, du har ringet til en medarbejder i firmanavn, medarbejderen er ikke tilgængelig i øjeblikket, så læg venligst en besked eller prøv igen senere. c. Intet fornavn eller firmanavn i. Hej, personen du har ringet til, er ikke tilgængelig i øjeblikket, så læg venligst en besked eller prøv igen senere. 6. Gem. Egenskaber Har du et udenlandsk navn, kan den indbygget stemme, have svært ved at udtale navnet korrekt. Du kan indtale din egen besked ved at ringe til 88 32 61 32 fra din mobiltelefon. 9
Indbakke for voicemail Universe holder styr på dine beskeder, og informerer dig, når der er nyt. Du vælger selv, om du vil modtage notifikationer pr. e-mail, SMS, begge eller ingen af delene. Uanset hvad, er der et sted, hvor du altid ser dine nye beskeder, og det er i din indbakke. Ser sådan ud, og befinder sig altid øverst i din browserbillede. Voicemail Ingen gamle og 4 nye beskeder. Den grønne farve viser gamle beskeder, og den røde farve viser nye beskeder. Klikker du på indbakken, kommer du direkte til dine voicemails. 10
One Number Et nummer på hjemmesiden, på visitkortet og til dine kontakter. På denne side ser du dit One Number, og kan viderestille det. Et One Number består af: 1. Det nummer som er dit One Number. a. Du vælger nummeret på Min Side. 2. De telefoner der ringer, når dit One Number ringer. a. Du vælger dem på Min Sider 3. Viderestil dit One Number. 4. Gem. 1 3 2 4 Figur xx Egenskaber Du har et nummer, som alle ringer til. Du har to eller flere telefoner, der ringer, hvilket gør dig let at få fat på. Taler du på et af apparaterne, er dit One Number optaget. Har din administrator tildelt dig et lokalnummer (f.eks. 301), ringer lokalnummeret på dit One Number. Du kan tildele alle enheder til dit One Number. 11
Postkasse Voicemail-beskeder I Universe er dine voicemails synlige. Du kan se dem. Vælge den besked du vil høre først. Slette dem du har allerede hørt, og gemme dem du ønsker at høre senere. 1 2 3 4 5 1. Hvem har lagt besked til dig? 2. Tid og dato for hvornår du modtog beskeden. 3. Hvor lang er beskeden? 4. Status 5. Afspil, slet eller download din besked. 12
Indspilninger Du optager samtaler på din bordtelefon, ved at trykke på Record. Samtalerne gemmes under Indspilninger, og herfra afspiller, downloader og sletter du dem. 1 2 3 4 5 1. Hvem har du optaget? 2. Hvem her personen ringet til? 3. Tid og dato for hvornår du modtog beskeden. 4. Hvor lang er beskeden? 5. Afspil, slet eller download din besked. 13
Indbakke for fax Ser sådan ud, og befinder sig altid øverst i din browserbillede. Er du administrator, ser du firmafax her. Fax Ingen gamle og ingen nye fax er.. 14