Case: Ingeniørernes a-kasse - at opbygge tillid, tænke i partnerskaber og trække på den sociale kapital frigiver tid især hvis tiltagene understøttes af digitale løsninger adm.dir. Per Hansen IT-chef Kenneth Messerschmidt
Hvad er IAK? IAK er en virksomhed der rummer Danmarks største viden netværk indenfor ingeniører og andre med en teknisknaturvidenskabelig uddannelse har 72.000 medlemmer er førende indenfor vores branche med digitale løsninger, innovation og optimering af muligheder og så i øvrigt en a-kasse
Moderne ledelsesteorier brugt i praksis
Konkurrenceudsat A-kasse
Konkurrenceudsat
Slaget ved Passendale
Det handler om tillid Social kapital Transaktionsomkostninger
Transaktionsomkostninger prisen for at gennemføre en transaktion
Lav partnerskaber
Det kan være dyrt at ignorere kunderne
Wisdom of the crowd
Wisdom of crowds fandt amerikansk ubåd Bayes' teorem - sandsynlighedsberegning
Idéoffensiv i Skanderborg
Fra afmægtig til mægtig
Lad os udfordre de mentale modeller! Karina stressekspert Nils ekspert i arbejdsmarkedsforhold for ingeniører m.v. Anne jobsøgningsekspert Du siger, du har hjulpet 30 kontanthjælpsmodtagere i job inden for de sidste 3 måneder. Kan du sige lidt om, hvilke kompetencer, du har brugt i den forbindelse? Hvad hvis borgeren kunne vælge dig?
Vær nærværende
Get2business.wordpress.com
Intern praktikordning
Forretningsmodel bygger på unik viden!
Selvbetjening og automatisering Videoer, guides og valg mellem at læse eller lytte
Selvbetjening og automatisering Video fra iak.dk
Selvbetjening og automatisering Rige muligheder for at navigere og operere i det digitale rum
Automatisering af pengeprocesser Eksempel på automatiseringens betydning for IAK i 2010 48% 63% 236.000 flere pengeprocesser uberørt af menneskehånd årligt Ressourcer svarende til 9 årsværk frigjort til lav pris og beskæftigelsesindsats
Get2business.wordpress.com
Get2business.wordpress.com
Udviklingen i opgaveløsningerne
Gør det let book et møde meld dig ind dialogbaserede blanketter få remindere send en besked overblik over breve
Dagens udfordring! Vi vil godt udfordre Jeres tænkning med påstanden: Jeres borgere er klogere end I tror
Tal fra Danmarks Statistik Analyse af den danske befolkning i 2010 aldersgruppen 16-74 år
Tal fra Danmarks Statistik I 2009 handlede over 2,6 mio. personer på internettet de fleste køber kulturelle oplevelser eller rejser Hver anden internetbruger anvender sociale netværkstjenester som f.eks. Facebook
De 5 største udfordringer Kendskab Overskuelighed Brugerne opgiver Ingen kvittering eller besked om næste skridt Ambassadører udnyttes ikke Kilde: Dansk Kommunikationsforening Konsekvent markedsføring af tiltag Individuelle profiler på hjemmesiderne Medlemstest af brugervenlighed
En økonomisk betragtning 110 kr. 80 kr. 10 kr. Kilde: Mandag morgen og Kim Normann Andersen, 2011 (professor i anvendt IT, CBS)
Transaktionsomkostninger prisen for at gennemføre en transaktion
Screening
Screeningsmodellen - scorecard Variabel Score Uddannelsesretning Maskinmester +97 Ikke dansk som modersmål -77 2 eller flere CV-samtaler +74 5-10 adresseændringer -72 Alder 49+ -66 Ikke medlem af fagforening +61 3-4 adresseændringer -59 Civilstand: samlevende med partner +54 Uddannelsesretning Bygning, Elektro stærkstrøm, Elektro svagstrøm -41 Er dimittend +36 Har 10 og 12 som typiske karakterer (10-13) +81 Har været længere tid end normeret om sin uddannelse -69 Har haft studierelevant job +61 Fik 50.001 kr. eller mere i løn i seneste job +122 Var mere end 5 år i sit seneste job -47
Screeningsmodellen - scorecard Variabel Score Uddannelsesretning Maskinmester +97 Ikke dansk som modersmål -77 2 eller flere CV-samtaler +74 5-10 adresseændringer -72 Alder 49+ -66 Ikke medlem af fagforening +61 3-4 adresseændringer -59 Civilstand: samlevende med partner +54 Uddannelsesretning Bygning, Elektro stærkstrøm, Elektro svagstrøm -41 Er dimittend +36 Har 10 og 12 som typiske karakterer (10-13) +81 Har været længere tid end normeret om sin uddannelse -69 Har haft studierelevant job +61 Fik 50.001 kr. eller mere i løn i seneste job +122 Var mere end 5 år i sit seneste job -47
Pilotprojekt screening Lav risiko Mellem risiko Høj risiko Tilkendegivelser fra deltagerne det lyder til, jeg får større frihed det vil jeg rigtig gerne jeg vil helst have, at I hjælper dem, der har mere brug for det end mig Fokusgruppe med medlemmer i høj risiko viste, at de gerne ville forpligtes til tæt kontakt i starten af ledighedsforløbet og at de havde stor glæde af hinanden.
Dagens wisdom of the crowd? Jeres gennemsnitlige gæt var Antal guldkarameller i skålen 89 89
Forbedringspotentiale? Vi vil godt udfordre Jeres tænkning med påstanden: Jeres borgere er klogere end I tror
Now this is not the end. It is not even the beginning of the end. But it is, perhaps, the end of the beginning. Winston Churchill The end
NPS (net promoter score) NPS er et mål for, om for eksempel en borger/et medlem vil anbefale din service/din virksomhed til andre.