22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet tilfredshed med rejsen i dag 5 Kundernes loyalitet......6 Tilfredsfredshed med underliggende parametre fordelt på emne Information og tider.. 7 Chauffør og tryghed. 10 Komfort og stand.. 12 Pris, omstigning og digitale værktøj.. 15 Prioriteringskort... 18
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 3 OVERORDNEDE RESULTATER Kundernes tilfredshed med busruten generelt i Silkeborg Kommune er i gennemsnit 7,6 på en skala fra 1-10. Gennemsnittet for hele regionen er 7,1. Kundernes tilfredshed med rejsen i dag i Silkeborg Kommune er i gennemsnit 8,0 på en skala fra 1-10. Gennemsnittet for hele regionen er 7,6. Kundernes loyalitet vurderes via spørgsmålet hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre at rejse med denne buslinje, hvor svaret angives på en skala fra 1-10. Ud fra kundernes svar, kan man beregne Net Promoter Score (NPS), som andelen af promoters (kunder, der har svaret 9-10) fratrukket andelen af detractors (kunder, der har svaret 1-6). NPS for Silkeborg Kommune ligger på +12. Parametre, der bør prioriteres, da kundevurderingen i Silkeborg Kommune er lav og betydningen for den samlede tilfredshed er stor: o Bussens overholdelse af køreplan o Prisen på denne rejse o Indeklimaet i bussen o Information ved stoppestederne o Information i bussen (om næste stop)
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 4 SAMLET TILFREDSHED MED BUSRUTEN GENERELT Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Der er indhentet 193 kundevurderinger i Silkeborg Kommune, fordelt på bybusrute 1-12 samt lokalrute 31, 32 og 313. Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? 1% 1% 1% Meget utilfreds 9% 13% 19% 25% 15% 14% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget tilfreds 3% Ved ikke
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 5 SAMLET TILFREDSHED MED REJSEN I DAG Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Det er en generel tendens, at kunderne tilfredshed med dagens rejse er højere end tilfredsheden med busruten generelt. Din samlede tilfredshed med rejsen i dag? 1% Meget utilfreds 3% 8% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget tilfreds 18% 23% 16% 26% Ved ikke
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 6 KUNDERNES LOYALITET Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er slet ikke sandsynlig og 10 er meget sandsynligt. Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre at rejse med denne buslinje? 9 7 5 3 1 1% 1% Slet ikke sandsynlig 9% 7% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget sandsynligt 11% 8% 24% 15% Ved ikke
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 7 INFORMATION OG TIDER Bussens overholdelse af køreplan 5 3 16% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 58% 17% 2
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 8 INFORMATION OG TIDER Information i bussen (om næste stop) 4 2 21% 6% 9% Information ved stoppestederne 19% 11% 3% 8%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 9 INFORMATION OG TIDER Information og vejledning, som du får af Midttrafik 54% 25% 16% 1% 4%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 10 CHAUFFØR OG TRYGHED Tryghed i bussen 51% 4 1% 5% Chaufførens venlighed og vejledning 49% 4 4% 4%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 11 CHAUFFØR OG TRYGHED Chaufførens kørsel 5 39% 3% 4%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 12 KOMFORT OG STAND Muligheden for at få en siddeplads 57% 37% 1% 4% Siddekomfort 58% 36% 1% 3%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 13 KOMFORT OG STAND Indvendig rengøring i bussen 51% 36% 1% 1 3% Støj i bussen 55% 31% 8% 5%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 14 KOMFORT OG STAND Indeklimaet i bussen 55% 21% 21% 1% 3%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 15 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Venteforhold ved stoppestederne 6 26% 8% Mulighederne for omstigning til andre ruter 5 21% 17% 8%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 16 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Prisen på denne rejse 55% 16% 18% 3% 8% Ind- og udstigningsforhold i bussen 55% 37% 3% 3%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 17 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Digitale værktøj til rådighed (fx Midttrafiks app, prisberegner, rejsekort, Wi-Fi) 4 25% 2 8%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 18 PRIORITERINGSKORT FORKLARING
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 19 PRIORITERINGSKORT FOR SILKEBORG KOMMUNE