Eksempel på interviewguide sociale tilbud

Eksempel på interviewguide sociale tilbud Læsevejledning Nedenstående interviewguide er et eksempel på, hvordan interview kan konstrueres til at belyse kriterium 10 i kvalitetsmodellen vedrørende sociale tilbud. Eksemplet kan bruges af den tilsynsførende som inspiration til udarbejdelse af egen interviewguide forud for tilsynsbesøget. Eksemplet tager udgangspunkt i en case og kan derfor ikke benyttes til at belyse kriterium 10 generelt. Indholdet i en interviewguide vil altid afhænge af, hvilke oplysninger den tilsynsførende konkret vurderer, der er behov for at indhente. I praksis kan besvarelsen af et interviewspørgsmål medvirke til at belyse flere forskellige indikatorer. Interviewguiden består af en række emner, som angiver den overordnede ramme for indholdet i interviewet. Inden for hvert emne er der eksempler på spørgsmål og spørgeteknik, som kan belyse emnerne. Det er vigtigt, at den tilsynsførende i interviewet sikrer sig, at de udvalgte emner bliver belyst for efterfølgende at kunne bedømme og score indikatorerne i bedømmelsesredskabet. I den faktiske interviewsituation kan der være udsagn, som skal forfølges nærmere, og hvor der er behov for at stille uddybende spørgsmål på baggrund af den dialog, der finder sted. Dette er der ikke taget højde for i eksemplet, ligesom der heller ikke medtaget spørgsmål og information af mere indledende og rammesættende karakter Kriterium 10: Tilbuddets medarbejdere besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og tilbuddets metoder. Indikator 10.a: Medarbejdergruppen har samlet set relevant uddannelse, opdateret viden og erfaring med målgruppen og tilbuddets metoder. Indikator 10.b: Det er afspejlet i medarbejdernes samspil med borgerne, at medarbejderne har relevante kompetencer. Tilrettelæggelse af interview Dokumentgennemgang Forud for de interview, der finder sted i forbindelse med et tilsynsbesøg, har den tilsynsførende gennemgået diverse dokumenter, herunder fx: oplysningerne i oplysningsskemaet tilsynsrapporten fra forrige tilsyn tilbudsportalen tilbuddets hjemmeside oplysninger fra regnskabet, fx hvorvidt tilbuddet har brugt de afsatte midler til løn, uddannelse og supervision oplysninger fra evt. anonyme henvendelser. 1

Interview af sagsbehandler Det kan også være hensigtsmæssigt, at den tilsynsførende har interviewet en eller flere sagsbehandlere, inden de øvrige interview gennemføres. Interview af sagsbehandleren kan give oplysninger om problemstillinger, som skal belyses nærmere. Tilrettelæggelse af interview Som et led i tilsynets tilrettelæggelse kan den tilsynsførende begynde at udfylde kvalitetsmodellen på tilsyn.dk. På den måde får den tilsynsførende overblik over, hvilke indikatorer der skal belyses yderligere, enten ved indhentning af mere skriftlig dokumentation, observation eller interview. En grundig forberedelse af tilsynet er med til at målrette og effektivisere tilsynsbesøget, herunder også interviewene med de udvalgte informanter Udvælgelse af fokuspunkter med afsæt i en case Kriterium 10 handler overordnet om, hvorvidt medarbejderne har de relevante og nødvendige kompetencer til at omsætte metoder, så de i praksis imødekommer målgruppens behov og er med til at udgøre en reel forskel for borgeren. I den fiktive case fremgår det af de indhentede oplysninger, at tilbuddet har haft en relativ stor personaleudskiftning blandt det pædagogisk uddannede personale. Den tilsynsførende vurderer på den baggrund, at interviewene for at kunne belyse kriterium 10 primært skal have fokus på, hvordan tilbuddet sikrer, at borgerne får et kvalificeret tilbud i den aktuelle situation. Til at belyse dette vurderer den tilsynsførende at følgende emner skal belyses i interviewene: introduktion af nyansatte retningslinjer og arbejdsgange, som understøtter, at faglige tilgange og metoder anvendes i overensstemmelse med formålet iværksatte tiltag i forhold til opkvalificering. Hvilke perspektiver er relevante? For at sikre mest mulig troværdighed i interviewdata belyses indikatoren ud fra flere perspektiver ved at interviewe følgende: lederen: Er overordnet ansvarlig for tilbuddet, herunder for ansættelse, introduktion og løbende opkvalificering af medarbejdere, og kan derfor sige noget om, hvordan situationen vedr. personaleudskiftningen er håndteret ledelsesmæssigt. medarbejderne: Er ansvarlige for at praktisere tilbuddets faglige målsætninger og metoder på en måde, som kommer borgerne til gavn, og de kan derfor sige noget om, hvilken betydning medarbejderudskiftningen har haft i dagligdagen og i forhold til beboerne, og hvordan det er håndteret. borgerne: Borgerne kan beskrive deres oplevelse på egen krop af, hvordan tilbuddets faglige målsætninger og metoder praktiseres, og hvorvidt indsatsen er med til at skabe en reel forskel for dem. pårørende: Kan beskrive, hvordan de oplever samarbejdet med tilbuddet, hvordan de faglige målsætninger og metoder praktiseres, og hvorvidt indsatsen er med til at skabe en reel forskel for borgeren. myndighedssagsbehandleren: Kan beskrive og vurdere, hvorvidt tilbuddets indsats 2

understøtter trivsel og fremmer udvikling i forhold til temaerne i kvalitetsmodellen. Udvælgelse af interviewpersoner Lederen: Den tilsynsførende interviewer den øverst ansvarlige leder. Medarbejderne: Den tilsynsførende vælger at deltage i en beboerkonference på en afdeling X, hvor der har været en del personaleudskiftning siden sidste tilsyn. Der er i alt 8 medarbejdere på afdelingen. Den tilsynsførende har forinden aftalt med afdelingslederen, at der er afsat tid på mødet til drøftelse af emner, som tilsynet ønsker belyst. Vikar: Efter beboerkonferencen interviewer den tilsynsførende en vikar på afdelingen. Beboerne: Den tilsynsførende udpeger 1 beboer fra afdeling X og 1 beboer fra afdeling Y. Der udpeges hhv. en mand og en kvinde: en beboer, der har boet i tilbuddet i 1 år eller derover, og en beboer, som er flyttet ind inden for de sidste 2 måneder. Pårørende: Den tilsynsførende udpeger en forældre til en beboer, der samtidig er i pårørenderådet. Myndighedssagsbehandler: Den tilsynsførende udvælger sagsbehandleren til en beboer fra hver afdeling. På afdeling X og Y udvælges sagsbehandleren til de personer, der også var udpeget til interview. Fra afdeling Y udpeges desuden sagsbehandleren til en beboer, som er født i første halvdel af septembermåned. Det vil sige, der udvælges i alt 3 sagsbehandlere til interview. Interviewform Lederen: Den tilsynsførende benytter enkeltinterview. Det giver den tilsynsførende indblik i ledelsens overvejelser og tiltag i forhold til rekruttering og introduktion af nye medarbejdere, tilbuddets retningslinjer og beskrivelse af arbejdsgange samt opkvalificering af medarbejderne. Enkelt interview giver endvidere mulighed for, at lederen kan udtale sig om problemstillinger eller overvejelser, som endnu ikke er præsenteret for medarbejderne. Medarbejderne: Den tilsynsførende benytter gruppeinterview. Det giver den tilsynsførende indblik i medarbejdergruppens dynamik og kendskab til faglige tilgange, metoder og systematik i forhold til beboernes problemstillinger og opstillede mål for indsatsen. Der er desuden afsat tid på mødet til, at den tilsynsførende får mulighed for at interviewe medarbejderne om deres samlede kvalifikationer i forhold til at yde en indsats, som kommer borgerne til gavn. Det kan overvejes, at afdelingslederen ikke deltager i hele mødet, så den tilsynsførende får lejlighed til at tale med medarbejderne uden, at der er en ledelsesrepræsentant er til stede. Vikaren: Den tilsynsførende benytter enkeltinterview. Det giver den tilsynsførende indblik i, hvordan den konkrete vikar er blevet introduceret til tilbuddets værdigrundlag, faglige tilgange, metoder og vikarens muligheder for at få hjælp i dagligdagen i pludselig opståede situationer. Beboerne: Den tilsynsførende benytter enkeltinterview. Interviewene giver den tilsynsførende indblik i beboernes oplevelse af medarbejdernes kvalifikationer, og hvordan indsatsen opleves af beboerne. Beboerne kan også interviewes sammen. I eksemplet interviewes beboerne enkeltvis, da et gruppeinterview ikke nødvendigvis afdækker den enkelte beboeres perspektiv, da ikke alle ønsker at give udtryk for holdninger, når der er flere personer tilstede. Der er ikke en medarbejder tilstede, da beboerne skal kunne udtale sig frit. 3

Pårørende: Da den pårørende har mulighed for at være til stede på tilbuddet, benytter den tilsynsførende enkeltinterview. Det giver den tilsynsførende indblik i den pårørendes oplevelse af medarbejdernes personlige og faglige kvalifikationer i samarbejdet om tilrettelæggelsen af aktiviteter og arrangementer for beboerne. Interview af de pårørende kan desuden medvirke til at belyse de pårørendes oplevelse af, hvorvidt indsatsen i tilbuddet er med til at skabe en reel forskel for beboerne. Myndighedssagsbehandler: Den tilsynsførende benytter telefoninterview. Den tilsynsførende har behov for at få sagsbehandlerens vurdering af tilbuddets evne til at omsætte handleplanen i hverdagen og opnå positive resultater. Interview af leder Jeg ved, at I har haft en del personaleudskiftning blandt det pædagogiske personale, og jeg vil derfor gerne høre, hvordan du/i sikrer, at borgerne i lyset af denne situation får den indsats, de har behov for? Emne: Introduktion af nyansatte Jeg vil gerne høre, hvordan nye medarbejdere introduceres (inkl. vikarer) til tilbuddets værdigrundlag, faglige målsætninger og metoder. Start med at fortælle, hvordan forløbet var planlagt for den sidst ankomne medarbejder? Ved brug af et vikarbureau, hvilke aftaler er der med vikarbureauet om kriterier for udvælgelse af vikarer til et tilbud med jeres målgruppe? Beskriv, hvordan nye medarbejdere fx introduceres til reglerne om tilladt magtanvendelse, dokumentation og indberetning? Hvad gør I konkret i forhold til introduktion af vikarer, som tilkaldes fra dag til dag, fx fra vikarbureau? Emne: Retningslinjer og arbejdsgange Hvilke retningslinjer har I, der understøtter faglige tilgange og metoder? Jeg kan se af oplysningsskemaet, at I har retningslinjer for, hvordan beboerne skal vækkes om morgenen. Hvordan sikrer du/i, at nye ansatte er bekendt med dem? Må jeg se, hvor de er tilgængelige for de ansatte? Hvilke muligheder har de ansatte for at få hjælp i dagligdagen, hvis der er behov for fx vejledning eller i forbindelse med en pludselig opstået situation? Emne: Opkvalificering Jeg kan se på hjemmesiden, at I anvender Recovery her på tilbuddet. Ved ansættelse af medarbejdere, som ikke har kendskab til Recovery, hvordan bliver den/de pågældende medarbejdere opkvalificeret? Giv et par eksempler på, hvordan du som leder forventer, at Recovery metoden kommer til udtryk i praksis. 4

Med afsæt i oplysningsskemaet stilles konkrete spørgsmål til opkvalificeringstiltag, fx: Jeg kan se i oplysningsskemaet, at du har konkrete planer om at iværksætte et opkvalificeringsforløb for pædagogerne. Kan du beskrive lidt nærmere, hvad du forventer udbyttet bliver? Hvilke overvejelser har du i forhold til opkvalificering af de øvrige medarbejdere? Hvilke former for opkvalificering efterspørger medarbejderne? Hvad tænker du om deres ønsker i forhold til medarbejdernes samlede kvalifikationer, målgruppens behov og jeres økonomi? Hvilket udbytte oplever du, at medarbejderne får af supervisionen? Jeg kan forstå, at du har overvejelser om at skifte supervisor ud med en anden. Hvilke kvalifikationer og metoder vil du da efterspørge? Evt. Interview af medarbejdere Mødet startes med en præsentationsrunde, hvor medarbejderne oplyser navn, uddannelse, funktion og ansættelsesdato. Oplysningerne er alene til internt brug. Navne på ansatte vil hverken fremgå af tilsynsrapporten eller på Tilbudsportalen. Jeg ved, at der har været en del personaleudskiftning blandt det pædagogiske personale på denne afdeling, og jeg vil gerne høre, hvilken betydning det har for den daglige praksis. Emne: Introduktion af nyansatte Beskriv, hvordan nye ansatte introduceres til tilbuddets værdier, faglige tilgange og metoder Hvad gør I konkret i forhold til introduktion af vikarer, som tilkaldes fra dag til dag, fx fra vikarbureau? Hvordan introduceres nye medarbejdere til de enkelte beboeres behov for støtte? Fortæl, hvad I gør fx om morgenen, når 2 ud af 5 medarbejdere er nye? Jeg ved, at det ikke er alle beboerne, der har fuldt talesprog. Jeg er nysgerrig efter at høre, hvordan I vurderer, om beboerne har det godt, eller om der er noget i vejen. I må gerne give et par eksempler. Emne: Retningslinjer og arbejdsgange Hvilke retningslinjer har I, der understøtter faglige tilgange og metoder? Jeg ved, at I har retningslinjer for, fx hvordan beboerne skal vækkes om morgenen. Hvordan bliver nye medarbejdere og vikarer gjort bekendt med dem? Må jeg se, hvor de er tilgængelige for medarbejderne? Hvilke muligheder har medarbejderne for at få hjælp i dagligdagen, hvis der er behov for fx vejledning eller i forbindelse med en pludselig opstået situation? Hvad gør I, hvis der sker fejl, fx i forhold til medicinering? Emne: Opkvalificering Hvilke kompetencer har I, som gør jer fagligt og personligt kvalificerede i forhold til målgruppens behov? 5

Jeg ved, at I arbejder med Recovery. Kan I give et par eksempler på, hvordan metoden kommer til udtryk i dagligdagen? Hvordan er mulighederne for faglig sparring? Hvordan er fremtidsplanerne i forhold til opkvalificering? Hvilke ønsker har I til faglig opkvalificering? Hvilken form for supervision har I muligheder for? Hvor ofte er der supervision? Hvem deltager i supervisionen? Hvad er jeres udbytte af supervisionen? For en ordensskyld vil jeg gøre opmærksom på, at I som medarbejdere til enhver tid har underretningspligt og er forpligtede til at være og gøre opmærksom på forhold, som ikke er fagligt forsvarlige. Hvis dette er tilfældet, bør I først og fremmest tage kontakt til ledelsen. Hvis det af forskellige årsager er vanskeligt, kan I også henvende jer til socialtilsynet på telefonnr. xxxxxx eller e mailadresse xxx@xxx.dk Interview af vikar Emne: Introduktion af nyansatte Hvor længe har du været tilknyttet tilbuddet som vikar? Hvordan er du blevet introduceret til arbejdsopgaverne? Hvordan er du blevet introduceret til tilbuddets værdier, faglige tilgange og metoder? Hvordan er du blevet introduceret til de enkelte beboeres behov for støtte? Jeg ved, at det ikke er alle beboerne, der har fuldt talesprog. Jeg er nysgerrig efter at høre, hvordan du vurderer, om beboerne har det godt, eller om der er noget i vejen. Du må gerne give et par eksempler. Hvilke muligheder du for at få hjælp i dagligdagen, hvis der er behov for fx vejledning eller i forbindelse med en pludselig opstået situation? Emne: Retningslinjer og arbejdsgange Vil du vise mig, hvor du kan finde oplysninger om retningslinjer for fx håndtering af magtanvendelse? Beskriv en situation, hvor du havde brug for at finde oplysninger om retningslinjer. Hvad gør du, hvis der sker fejl, fx i forhold til medicinering? Emne: opkvalificering Hvilke kompetencer har du, som gør dig fagligt og personligt kvalificeret i forhold til målgruppens behov? Hvordan bliver du opkvalificeret? Deltager du i supervision? Deltager du i beboerkonferencer? 6

Interview af beboere Interviewet af beboeren tilpasses beboerens alder, funktionsnedsættelser og evt. nationalitet. Hvad er dit navn? Hvor længe har du boet på afdeling X? Jeg vil gerne høre noget mere om, hvordan dagligdagen er her på afdelingen. Du kan starte med at fortælle, hvad du laver om eftermiddagen, når du kommer hjem fra arbejde? Hvad laver du ellers om eftermiddagen? Hvilke andre aktiviteter har du mulighed for at deltage i, fx om eftermiddagen eller i weekenderne? Jeg ved, der er startet nogle nye medarbejdere. Hvad hedder de? Hvordan har I lært hinanden at kende? Hvad synes du, er det bedste ved at bo her på afdelingen? Hvad synes du, kunne gøre det til et bedre sted at bo? Jeg vil gerne tale med din mor/far/pårørende om, hvad de synes om at komme her på institutionen. Da du er over 18 år, vil jeg høre, om det er i orden? Hvis ja, bedes du skrive under på denne samtykkeerklæring (Alternativt har tilbuddets leder forinden, på tilsynets vegne, bedt beboeren om samtykke til at tale med den pårørende). Er der noget, vi ikke har været omkring, og som du har lyst til at fortælle? Evt. Beboeren viser derefter den tilsynsførende rundt på afdelingen. Interview af pårørende Hvor længe har din søn/datter/pårørende boet her på tilbuddet? Hvor længe har du været med i pårørenderådet? Hvilke opgaver har pårørenderådet? Da du er medlem af pårørenderådet, vil jeg gerne høre lidt om dine generelle overvejelser i forhold til samarbejdet med ledelsen og personalet. Du kan starte med at fortælle, hvordan sommerfesten blev planlagt? I tilfælde af problemer med afviklingen af festen, hvordan blev de så løst? Din søn bor på en afdeling, hvor der har været en del personaleudskiftning. Har det haft betydning for din søn og dig/jer som forældre og i givet fald hvilke? Kan du give et par eksempler på nogle af de evt. positive/negative episoder, du omtaler? Hvordan er det evt. efterfølgende blevet løst? Beskriv, hvilken form for støtte din søn/datter/pårørende har særligt behov for? Hvordan får din søn/datter/pårørende den støtte i dagligdagen? Hvordan udgør tilbuddet en reel og positiv forskel i forhold til beboernes generelle udvikling og din søn/datter/pårørende konkrete udvikling? Har du forslag til, hvordan tilbuddet kunne udvikle yderligere på indsatsen? Er der noget, vi ikke har været omkring, som, du synes, er vigtigt at fortælle? Evt. 7

Interview af myndighedssagsbehandler Hvor længe har du samarbejdet med xx tilbud? Hvornår har du sidst været kontakt med tilbuddet? Jeg vil gerne høre din vurdering af tilbuddets indsats. Opnår de efter din vurdering positive resultater, fx i forhold til uddannelse og beskæftigelse eller et af de øvrige temaer i kvalitetsmodellen? Hvis ikke der sker den ønskede progression i tilbuddet, hvad vurderer du så, årsagerne er til det? Hvilke overvejelser har du i forhold til at benytte tilbuddet fremover? Har du forslag til, hvordan tilbuddet kan optimere indsatsen i forhold til borgerne? Evt. 8