BRUGERUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN SUNDHED & OMSORG AARHUS KOMMUNE PRAKTISK HJÆLP, PERSONLIG PLEJE OG MAD Januar 2015 I samarbejde med:
INDHOLD 1. TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN 3 2. TILFREDSHEDEN BLANDT PRIVATE LEVERANDØRER 4 3. SAMARBEJDET I HVERDAGEN 7 4. HVERDAGSREHABILITERING 9 5. DET SOCIALE LIV 10 6. HELBRED 12 7. HJÆLPEMIDLER OG TEKNOLOGI 13 8. TILFREDSHED MED MADEN 14 9. METODE 15 Forsidebillede: Your Rainbow Panorama på Aros Aarhus Kunstmuseum. Foto gengivet med tilladelse fra Claus Bang. 2 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
1. Tilfredshed med hjemmehjælpen Figur 1. Hvor tilfreds er du med hjemmehjælpen alt i alt? (procent) 2014 (n=3688) 23 46 15 8 3 4 2012 (n=3984) 31 46 11 6 3 3 2010 (n=4190) 37 47 8 4 3 2008 (n=4639) 32 50 9 4 3 Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Note: Af grafiske årsager vises procenttallet ikke for kategorien Ved ikke i årene 2008 og 2010, da det er på 1 %. Figur 2. Hvor tilfreds er du med den praktiske hjælp du modtager (fx rengøring, indkøb, vask, mm.)? (procent) 2014 (n=3449) 22 45 15 11 5 3 2012 (n=3646) 26 44 13 10 4 4 2010 (n=3821) 31 46 10 7 3 2 2008 (n=3892) 26 49 11 8 4 2 Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Figur 3. Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager? (procent) 2014 (n=1336) 31 51 10 5 3 2012 (n=1578) 33 51 9 5 2 2010 (n=1776) 39 49 7 3 2 2008 (n=1743) 40 47 7 2 3 Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds Meget utilfreds Note: Kategorien ved ikke er ikke medtaget i figuren for bedre at kunne sammenligne fordelingen i 2014 med tidligere år, hvor svarkategorien også har været udeladt. 3 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
2. Tilfredsheden blandt private leverandører Figur 4. Hvor tilfreds er du med hjemmehjælpen alt i alt? (procent) Aarhus Kommune Sundhed og Omsorg (n=2537) Alle private leverandører (n=1151) 24 47 15 8 3 4 22 45 16 8 4 5 AP Service (n=11) Svane Service Aps (n=193) Privatplejen (n=544) BR Service (n=281) Elite Miljø A/S (n=139) Århus Private Hjemmehjælp (n=12) 4 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
Figur 5. Hvor tilfreds er du med den praktiske hjælp du modtager (fx rengøring, indkøb, vask, mm.)? (procent) Aarhus Kommune Sundhed og Omsorg (n=2282) 22 44 15 11 5 3 Alle private leverandører (n=1167) 23 46 13 10 5 3 AP Service (n=14) Svane Service Aps (n=184) Privatplejen (n=546) BR Service (n=269) Elite Miljø A/S (n=150) Århus Private Hjemmehjælp (n=13) 5 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
Figur 6. Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager? (procent) Aarhus Kommune Sundhed og Omsorg (n=1074) Alle private leverandører (n=298) 31 51 9 5 3 32 47 12 4 4 Svane Service Aps (n=68) Privatplejen (n=152) BR Service (n=61) Elite Miljø A/S (n=23) 6 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
3. Samarbejdet i hverdagen Figur 7. I hvilken grad er hjemmehjælperne venlige over for dig? (procent) 2014 (n=3868) 40 50 7 2 Note: Af grafiske årsager vises procenttallet ikke for kategorien Ved ikke. Den er i alle tilfælde på 1 %. Figur 8. I hvilken grad er hjemmehjælperne fleksible overfor dig? (procent) 2014 (n=3774) 25 44 16 7 2 5 Figur 9. I hvilken grad overholder hjemmehjælperne de aftalte tidspunkter? (procent) 2014 (n=3831) 22 42 14 14 6 3 Figur 10. I hvilken grad oplever du, at hjemmehjælperne, der kommer i dit hjem, kender dine behov? (procent) 2014 (n=3811) 20 42 17 12 5 5 7 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
Figur 11. I hvilken grad oplever du, at det er muligt at ændre i den planlagte hjælp? (procent) 2014 (n=3759) 12 32 17 12 10 18 Figur 12. I hvilken grad får du hjælpen på de tidspunkter, der passer dig? (procent) 2014 (n=3846) 21 46 14 12 5 2 8 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
4. Hverdagsrehabilitering Figur 13. I hvilken grad kender du målet for den hjælp du modtager? (procent) 2014 (n=3581) 16 33 13 10 13 16 Figur 14. I hvilken grad har du selv været med til at opstille målet for den hjælp du modtager? (procent) 2014 (n=3612) 12 26 13 14 20 15 Figur 15. I hvilken grad er du i stand til selv at klare de daglige gøremål med den støtte du får? (procent) 2014 (n=3801) 14 35 16 24 9 2 9 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
5. Det sociale liv Figur 16. Hvordan synes du, din trivsel og livskvalitet er alt i alt? (procent) 2014 (n=3877) 6 19 46 23 6 Fremragende Vældig god God Mindre god Dårlig Figur 17. Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du mest har lyst til at være sammen med andre? (procent) 2012 (n=3865) 16 32 19 34 Ja, ofte Ja, engang imellem Ja, men sjældent Nej Figur 18. I hvilken grad har du nogen at dele hverdagens sorger og glæder med? (procent) 2014 (n=3869) 22 40 10 20 7 2 10 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
Figur 19. Hvor ofte er du sammen med pårørende familie og venner? (procent) 2014 (n=3884) 27 43 19 9 2 Dagligt eller næsten dagligt 1 eller 2 gange om ugen 1 eller 2 gange om måneden Sjældnere end 1 gang om måneden Aldrig Figur 20. I hvilken grad har du den nødvendige information om mulighederne for aktiviteter for dig (fx motion, hobby, foreninger, og muligheden for at være frivillig)? (procent) 2014 (n=3805) 13 39 14 14 12 8 Figur 21. Hvor ofte benytter du dig af aktiviteterne (fx motion, hobby, foreninger, og muligheden for at være frivillig)? (procent) 2014 (n=3845) 6 29 9 10 47 Dagligt eller næsten dagligt 1 eller 2 gange om ugen 1 eller 2 gange om måneden Sjældnere end 1 gang om måneden Aldrig Figur 22. Kunne du forestille dig at indgå i frivilligt arbejde til gavn og glæde for andre borgere? (procent) 2014 (n=3786) 10 77 13 Ja Nej Ved ikke 11 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
6. Helbred Figur 23. Hvordan synes du, dit helbred er alt i alt? (procent) 2014 (n=3889) 2012 (n=4215) 2 8 34 42 14 2 7 32 42 16 Fremragende Vældig godt Godt Mindre godt Dårligt Figur 24. Hvordan oplevede du samarbejde mellem Kommune og hospital ved din seneste indlæggelse? (procent) 2014 (n=1602) 22 47 18 7 6 Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds Meget utilfreds Note: Figuren er udelukkende baseret på besvarelser fra brugere, der angiver, at de har været indlagt på hospitalet inden for de seneste 12 måneder. 12 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
7. Hjælpemidler og teknologi Figur 25. Hvor tilfreds er du med disse løsninger? (procent) 2014 (n=1124) 27 50 18 3 2 2012 (n=460) 24 47 17 7 6 Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds Meget utilfreds Note: Figuren er baseret på besvarelser fra brugerne, som angiver, at de har teknologiske velfærdsløsninger i hjemmet. Figur 26. I hvilken grad er du interesseret i at få sådanne løsninger? (procent) 2014 (n=2483) 7% 9% 3% 8% 42% 31% I høj grad I nogen grad Hverken / eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke Note: Figuren er baseret på besvarelser fra brugerne, som angiver, at de ikke har teknologiske velfærdsløsninger i hjemmet. Figur 27. Har du hjælpemidler eller tekniske løsninger du ikke får brugt? (procent) 2014 (n=3628) 5 90 5 Ja Nej Ved ikke 13 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
8. Tilfredshed med maden Figur 28. Hvor tilfreds er du med smagen af den leverede mad? (procent) 2014 (n=467) 2012 (n=801) 20 47 21 7 4 1 28 46 14 7 2 3 Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Figur 29. Hvor tilfreds er du med udvalget af retter? (procent) 2014 (n=451) 2012 (n=780) 21 54 14 7 2 2 29 50 11 6 1 3 Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Figur 30. Hvor tilfreds er du med kontakten til din leverandør? (procent) 2014 (n=453) 2012 (n=769) 23 51 16 4 1 4 31 48 12 2 2 5 Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 14 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
9. Metode Tabel 1. Køns- og aldersfordeling blandt alle brugere (totalpopulationen) Alder Mænd Kvinder I alt Antal Procent Antal Procent Antal Procent 65 år og yngre 689 10% 709 10% 1.398 20% 65-79 år 675 10% 1.218 18% 1.893 28% 80-85 år 378 6% 1.047 15% 1.425 21% 86-90 år 261 4% 940 14% 1.201 18% 91 år og ældre 166 2% 738 11% 904 13% I alt 2.169 32% 4.652 68% 6.821* 100% *Der mangler oplysninger på køn og alder for 30 brugere. Tabel 2. Køns- og aldersfordeling blandt deltagere i brugerundersøgelsen Alder Mænd Kvinder I alt Antal Procent Antal Procent Antal Procent 65 år og yngre 351 9% 377 10% 728 18% 65-79 år 404 10% 719 18% 1.123 28% 80-85 år 230 6% 623 16% 853 22% 86-90 år 161 4% 560 14% 721 18% 91 år og ældre 102 3% 439 11% 541 14% I alt 1.248 31% 2.718 69% 3.966* 100% *Der mangler oplysninger på køn og alder for 30 brugere. 15 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
i TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2014 16 BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014