Rejsekort-undersøgelse blandt brugere af Rejsekortet Rejsekortet 18. november 2016
Summary for brugerundersøgelsen Mulighed for at købe rejsekort, for at tanke op, tilgængeligheden af kortlæsere i busser og på stationer samt muligheden for at kunne betjene sig selv på rejsekort.dk samt på rejsekort-automaterne. Informationer om brug af rejsekortet på rejsekortet.dk og informationer om rejsekortet fra personalet i trafikselskaberne. Muligheder for at få overblik over priser på forskellige rejser på rejsekortet. Dette gælder dog også gennemskueligheden af priser på rejser med den offentlig transport generelt. Rejsekortet viser en yderst positiv udvikling. Tilfredsheden med rejsekortet stiger betydeligt fra 3,49 til 3,61 og andelen, der vurderer, at det er meget sandsynligt, at de vil anbefale rejsekortet, stiger ligeledes fra 26% i 2015 til 34% i 2016. Rejsekortet vurderes fortsat som en god ide af stort set alle brugere (82%) og mere end 7 ud af ti synes, at rejsekortet gør det lettere at rejse med kollektiv trafik. To tredjedele af de adspurgte brugere benytter rejsekortet til alle deres rejser. Af de resterende 34% betragter 38% rejsekortet som en billettype de primært anvender. Der er forsat ca. 1 ud af 3 som ikke kender til rabatten uden for myldretid. Ca. 2 ud af 3 af rejsekort-brugerne har prøvet at glemme at checke ud. Af fordele ved rejsekortet nævnes hyppigst at slippe for at tælle zoner, kun at behøve en billet til alle sine rejser samt ikke at skulle have kontanter på sig til at købe billet. Under ulemper ved rejsekortet nævnes oftest at man skal checke ud, at man skal checke ind igen, når man skifter transportmiddel og at man skal have det op af lommen for at checke ind og ud. 61% har prøvet at tage ekstra ledsagere med på deres rejse med rejsekort. I 2015 var det kun 54%, der havde prøvet dette. At man kan have flere personer med på kortet nævnes også som en af fordelene ved rejsekortet. 86% har besøgt www.rejsekort.dk, heraf har 71% i nogen, høj eller i meget høj grad fået svar på hvad de søgte efter. Tidligere var der en tendens til at de utilfredse brugere i højere grad ikke havde en tank-op aftale på deres rejsekort. Dette er stadig tilfældet, men i mindre grad end tidligere. 2
Hvilken type rejsekort har du? 65% 26% 5% 2% 3% Et personligt rejsekort med tank-op aftale Et personligt rejsekort uden tank-op aftale Et flex rejsekort med tank-op aftale Et flex rejsekort uden tank-op aftale Et anonymt rejsekort (uden tank-op aftale) (N=3122) Brugere af rejsekort, der rejser mindst 1-2 dage i kvartalet. 3
Benytter du rejsekortet til alle dine rejser med offentlig transport, eller benytter du også andre typer billetter? 10 Hvilken billet- eller korttype anvender du primært? 9 Rejsekort 38% 66% Månedskort/periodekort 24% Enkeltbillet/kontantbillet 12% Ungdomskort 9% 34% Pensionistkort 7% Klippekort 5% Kun rejsekort Bruger også andre typer billetter end rejsekort Andet 4% (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. (N=1054) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet, som også bruger andre bilettyper 4
I de følgende spørgsmål bedes du vurdere en række forhold vedr. offentlig transport. Hvor tilfreds er du med 5. Meget tilfreds 4 3 2 1. Meget utilfreds Ved ikke GENNEMSNIT... at rejse med offentlig transport? 13% 33% 3% 3,51... mulighederne for at købe billet eller kort til dine rejser med offentlig transport? 13% 27% 26% 15% 6% 14% 3,28... mulighederne for at finde frem til den billigste billet eller kort til dine rejser med offentlig transport? 4% 13% 24% 26% 17% 17% 2,55... overskueligheden af de forskellige billettyper og rabatordninger til offentlig transport? 2% 6% 19% 34% 24% 14% 2,18... gennemskueligheden af prisen på rejser med offentlig transport? 3% 22% 31% 24% 2,32... den vejledning du får fra salgspersonalet, når du køber billet eller kort til offentlig transport? 8% 16% 16% 9% 5% 47% 3,27... personalets kontrol af billetter? 37% 37% 14% 3% 2% 8% 4,12 (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 10 5
I det følgende bedes du vurdere en række udsagn vedr. rejsekort. Hvor tilfreds er du med 5. Meget tilfreds 4 3 2 1. Meget utilfreds Ved ikke GENNEMSNIT muligheden for at købe et rejsekort 24% 32% 11% 4% 3,70 mulighederne for at tanke sit rejsekort op 35% 32% 13% 4% 5% 3,89 mulighederne for at få overblik over priser på forskellige rejser på rejsekort 6% 12% 22% 28% 18% 15% 2,53 information om brug af rejsekort på www.rejsekort.dk 9% 26% 15% 5% 26% 3,18 information om rejsekort fra personalet i trafikselskaberne 6% 12% 17% 4% 3,11 tilgængeligheden af kortlæsere i busser og på stationer 25% 39% 11% 4% 2% 3,72 mulighederne for at kunne betjene sig selv under funktionen 'Selvbetjening' på www.rejsekort.dk 17% 28% 4% 21% 3,55 mulighederne for at kunne betjene sig selv på rejsekortautomaterne 13% 19% 16% 7% 4% 3,50 (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 10 6
Konceptopfattelse og rejsekortets betydning for besværlighed forbundet med rejser Synes du, at det er en god eller dårlig ide med et rejsekort til offentlig transport? Meget god ide God ide Hverken god eller dårlig ide Dårlig ide Meget dårlig ide Ved ikke GENNEMSNIT 42% 9% 4% 4% 1% 4,12 10 Synes du, at rejsekortet gør det lettere eller besværligere at rejse med offentlig transport? Meget lettere Lettere Uændret - som i dag Besværligere Meget besværligere Ved ikke GENNEMSNIT 25% 48% 14% 8% 3% 2% 3,84 10 (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 7
Rejsekortets betydning for rejseudgifter og rejseoplevelsen Oplever du, at rejsekort giver dig billigere rejser? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke GENNEMSNIT 3% 13% 31% 19% 17% 17% 2,60 Oplever du, at rejsekort er medvirkende til at rejseoplevelsen med offentlig transport bliver bedre? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke GENNEMSNIT 4% 16% 37% 14% 17% 12% 2,72 10 (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 8
Rejsekortets betydning for rejsefrekvens Har rejsekort fået dig til at rejse mere eller mindre med bus, tog og metro? Meget mere Lidt mere Det samme Lidt mindre Meget mindre Ved ikke GENNEMSNIT 3% 12% 75% 3% 3% 4% 3,09 10 (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 9
Opfattelse af offentlig transport og tilfredshed med rejsekortet Er din overordnede opfattelse af offentlig transport positiv eller negativ? Meget positiv Positiv Hverken positiv eller negativ Negativ Meget negativ Ved ikke GENNEMSNIT 6% 51% 26% 12% 4% 3,45 10 Hvor tilfreds er du med rejsekortet alt i alt? Meget tilfreds - 5 4 3 2 Meget utilfreds - 1 Ved ikke GENNEMSNIT 22% 38% 23% 11% 5% 3,61 10 (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 10
Udrulningsområder Gennemsnit på nøglespørgsmål Bornholm Fyn Hovedstaden Midtjylland Nordjylland Sydjylland Sydsjælland Vestsjælland Total Er din overordnede opfattelse af offentlig transport positiv eller 3,78 3,45 3,40 3,55 3,59 3,58 3,37 3,44 3,45 negativ? Synes du, at det er en god eller dårlig ide med et rejsekort til offentlig transport? 4,39 4,03 4,03 4,24 4,43 4,30 4,31 3,97 4,12 Synes du, at rejsekortet gør det lettere eller besværligere at rejse med offentlig transport? 4,44 3,76 3,70 3,94 4,19 4,12 4,07 3,80 3,84 Oplever du, at rejsekort er medvirkende til at rejseoplevelsen med offentlig transport bliver bedre? 3,51 2,43 2,60 2,81 3,26 2,94 2,73 2,55 2,72 Hvor tilfreds er du med at rejse med offentlig transport? 4,02 3,50 3,45 3,55 3,71 3,60 3,42 3,52 3,51 Hvor tilfreds er du med rejsekortet alt i alt 4,21 3,36 3,53 3,62 4,09 3,81 3,61 3,41 3,61 11
Fordele og ulemper ved rejsekortet Hvilke fordele synes du rejsekortet har? Hvilke ulemper synes du rejsekortet har? Jeg slipper for at tælle zoner 67% At man skal tjekke ud 54% Jeg behøver kun én billet til alle mine rejser 67% At man skal huske at tjekke ind, når man skifter mellem bus, tog og metro 51% Jeg skal ikke have kontanter på mig til køb af billet At rejsekortet selv regner prisen ud 54% 61% At man skal have det op af lommen/tasken/pungen for at tjekke ind og ud At man skal fylde penge på 13% 31% Jeg skal ikke stå i kø ved billetautomaten 54% At man kan have flere personer med på sit rejsekort 46% Jeg glemmer at jeg har et rejsekort 7% Andet 6% Andet 26% Ingen af disse 4% Ingen af disse 11% Ved ikke 1% Ved ikke 3% 910 I de åbne besvarelser til kategorien Andet nævnes især at det er nemt og hurtigt med rejsekort samt prisen/at det er billigere. En del nævner også overblikket over deres rejser på hjemmesiden. 10 I de åbne besvarelser til kategorien Andet nævnes at prisen er uigennemskuelig og at det er dyrt ofte. Mange nævner også der de er utilfredse med check ud proceduren. (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 12
Anbefalingsvillighed Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale rejsekortet til venner, bekendte og netværk? 2016 Meget sandsynligt - 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Meget usandsynligt - 0 Ved ikke GENNEMSNIT 1 25% 9% 13% 12% 7% 4% 4% 4% 2% 5% 6% 6,87 10 2015 Meget sandsynligt - 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Meget usandsynligt - 0 Ved ikke GENNEMSNIT 1 19% 7% 14% 13% 8% 11% 4% 4% 3% 2% 7% 6% 6,37 10 (N 2016=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 13
Sammenligning af udvalgte items 2013 til 2016 5,00 2016 2015 2014 2013 4,50 4,00 3,50 4,12 4,03 4,06 4,02 3,84 3,71 3,59 3,67 3,45 3,59 3,50 3,59 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 Synes du, at det er en god eller dårlig ide med et rejsekort til offentlig transport? *1 Synes du, at rejsekortet gør det lettere eller besværligere at rejse med offentlig transport? *2 Er din overordnede opfattelse af offentlig transport positiv eller negativ? *3 2013 formulering *1: Synes du, at det er en god eller dårlig ide at indføre et rejsekort til kollektiv trafik? *2: Tror du, at indførelsen af rejsekortet vil gør det lettere eller besværligere at rejse med kollektiv trafik end tidligere? *3: Er din overordnede opfattelse af kollektiv trafik positiv eller negativ? (N 2016= 3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 14
Sammenligning af udvalgte items 2013 til 2016 5,00 2016 2015 2014 2013 4,50 4,00 3,50 3,61 3,49 3,00 3,09 3,08 3,07 3,08 2,50 2,00 1,50 1,00 Har rejsekort fået dig til at rejse mere eller mindre med bus, tog og metro? Hvor tilfreds er du med rejsekortet alt i alt?* *Spørgsmålet er ikke blevet stillet ved målinger før 2015. (N 2015=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 15
Sammenligning af udvalgt items ift. hvor lang tid man har rejst på rejsekortet Hvor lang tid siden er det du begyndte at rejse på rejsekort 5,00 Under 1 måned 1-3 måneder 4-12 måneder Over 1 år 4,50 4,00 3,50 3,95 4,06 3,92 4,16 3,68 3,73 3,74 3,86 3,46 3,28 3,45 3,46 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 Synes du, at det er en god eller dårlig ide med et rejsekort til offentlig transport? Synes du, at rejsekortet gør det lettere eller besværligere at rejse med offentlig transport? Er din overordnede opfattelse af offentlig transport positiv eller negativ? (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 16
Sammenligning af udvalgt items ift. hvor lang tid man har rejst på rejsekortet Hvor lang tid siden er det du begyndte at rejse på rejsekort 5,00 Under 1 måned 1-3 måneder 4-12 måneder Over 1 år 4,50 4,00 3,50 3,00 3,06 3,03 3,17 3,08 2,59 2,75 2,64 2,60 2,50 2,00 1,50 1,00 Har rejsekort fået dig til at rejse mere eller mindre med bus, tog og metro? Oplever du, at rejsekort giver dig billigere rejser? (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 17
18 Ekstra spørgsmål til rejsekort Fokus på adfærd
Synes du at det er nemt eller svært at tilføje ekstra rejsende på dit rejsekort? 10 9 25% 6% 19% 12% 19% 6% 14% Har ikke prøvet det Meget nemt Nemt Hverken/eller Svært Meget svært Ved ikke (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 19
Kendskab og brug af off-peak rabat Når man benytter rejsekortet kan man få rabat, hvis man rejser i weekenden eller på hverdage uden for myldretiden. Kender du til denne rabat og har du evt. gjort brug af rabatten på dine rejser? Har du flyttet tidspunktet for dine rejser, til uden for myldretiden, for at få rabat? 10 10 9 9 82% 44% 37% 19% 18% Ja, kender rabatten men ikke gjort brug af denne Ja, har gjort brug af rabatten Nej Ja Nej (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. (N=1387) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet, der har gjort brug af off-peak rabatten. 20
Check ud situationer 10 Har du prøvet at glemme at checke ud på dine rejser med rejsekort? 9 38% 27% 23% 11% Aldrig (0 gange) 1 gang 2-5 gange Mere end 5 gange 1% Ved ikke (N = 3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 21
Rejsekortets hjemmeside Har du besøgt rejsekortets hjemmeside www.rejsekort.dk? Fik du svar på det du søgte efter på www.rejsekort.dk? 10 10 9 86% 9 43% 24% 11% 4% 13% 7% 9% 3% Ja Nej Ved ikke Ja, i meget høj grad Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Ja, i mindre grad Nej, slet ikke Ved ikke (N = 3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. (N=2693) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet, der har besøgt hjemmesiden. 22
Rejsekort Kundecenter Har du været i kontakt med Rejsekort Kundeservice? Hvor tilfreds var du med den service du fik fra rejsekort Kundeservice? 10 10 9 9 61% 26% 26% 24% 11% 7% 2% 12% 16% 18% 4% Ja, via mail Ja, via telefon Ja, via rejsekorts hjemmeside Nej Ved ikke 1 - Meget utilfreds 2 3 4 5 - Meget tilfreds Ved ikke (N = 2122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. (N=1164) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet, der har været i kontakt med Kundeservice. 23
Hvad karakteriserer den hhv. tilfredse* og utilfredse** bruger af rejsekort Har du prøvet at glemme at checke ud på dine rejser med rejsekort? Hvilken type rejsekort har du? 10 10 9 9 72% 64% 41% 36% 25% 18% 29% 24% 9% Aldrig (0 gange) 1 gang 2-5 gange Mere end 5 gange 8% 1% 3% Ved ikke Et personligt rejsekort med tank-op aftale Et personligt rejsekort uden tank-op aftale 5% 4% Et flex rejsekort med tank-op aftale 6% 2% 1% Et flex rejsekort uden tank-op aftale 2% Et anonymt rejsekort (uden tank-op aftale) Den tilfredse bruger Den utilfredse bruger Den tilfredse bruger Den utilfredse bruger Gennemsnit: Er din overordnede opfattelse af offentlig transport positiv eller negativ? Den tilfredse bruger: 3,88 Den utilfredse bruger: 2,72 24 *Den tilfredse bruger (N=607) synes at Rejsekort gør det lettere/meget lettere at rejse OG at rejseoplevelsen i høj /meget høj grad bliver forbedret OG at det er en meget god ide/god ide med et Rejsekort **Den utilfredse bruger (N=183) synes at RK gør det besværligere/meget besværligere at rejse OG at rejseoplevelsen i ingen /mindre grad bliver forbedret OG at det er en meget dårlig ide/dårlig ide med et RK
Baggrundsinformation 25
Hvor ofte benytter du dit rejsekort? 10 9 43% 19% 18% 7% 9% 3% 1% 5-7 dage om ugen 3-4 dage om ugen 1-2 dage om ugen 1-3 dage om måneden 1-2 dage i kvartalet Sjældnere Ved ikke (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 26
Hvor lang tid er det siden, du begyndte at rejse på rejsekort? 10 9 5% 4% 11% Under 1 måned 1-3 måneder 4-12 måneder Over 1 år (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 27
Hvilken type transportmidler anvender du typisk, når du rejser med offentlig transport? 10 9 46% 13% Bus Fjerntog/Regionaltog S-tog Lokalbaner Metro Andet, noter 1% (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 28
Hvem er deltagerne i undersøgelsen? Nuværende situation? I hvilken region bor du? 10 9 57% 15% 25% I arbejde Under uddannelse Pensioneret, på efterløn, arbejdssøgende eller lignende Ingen af de nævnte 3% 10 9 55% 16% 9% Nordjylland Midtjylland Syddanmark Hovedstaden Sjælland Er du? 10 9 57% 42% 1% Mand Kvinde Ønsker ikke at besvare Hvad er din alder? 10 9 36% 33% 32% 16-34 år 35-55 år 56 år og derover (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 29
Hvem er deltagerne i undersøgelsen? Har du bil til din rådighed? 10 Har du en cykel, som du bruger hver uge? 10 9 9 69% 46% 38% 28% 17% Ja, til fuld rådighed Ja, delvist til rådighed (efter aftale) Nej Ja, almindelig cykel Ja, el-cykel Nej 4% (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 30
Hvor ofte rejser du med offentlig transport? 10 9 39% 15% 11% 19% 17% 5-7 dage om ugen 3-4 dage om ugen 1-2 dage om ugen 1-3 dage om måneden 1-2 dage i kvartalet (N=3122) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 31
Metode for brugerundersøgelsen Data er indsamlet i perioden fra 1. til 14. november 2016. Resultaterne i rapporten er baseret på målgruppen Har et rejsekort (aktivt) og som rejser minimum 1-2 dage i kvartalet med offentlig transport. Undersøgelsen baserer sig på 3.122 respondenter. For at sikre et tilstrækkeligt datagrundlag i alle områder er stikprøven disproportional stratificeret i forhold til følgende områder (Bornholm, Fyn, Hovedstaden, Midtjylland, Nordjylland, Sydjylland, Sydsjælland og Vestsjælland). Stikprøven er tilfældigt udtrukket på baggrund af på Rejsekorts samlede database over personlige Rejsekort. Det samlede data er efterfølgende vægtet på plads i forhold til fordelingen af rejsekort i hele landet. Data er desuden vægtet på køn og alder i forhold til rejsekortets kunder. 32
33 WWW.EPINIONGLOBAL.COM EPINION COPENHAGEN EPINION AARHUS EPINION OSLO EPINION MALMÖ EPINION SAIGON RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: +45 87 30 95 00 E: TYA@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK NORDHAVNSGADE 1-3 8000 AARHUS C DENMARK T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK TOLLBUGATA 7 0152 OSLO NORWAY T: +47 40 45 89 00 E: MRB@EPINION.NO W: WWW.EPINION.NO ADELGATAN 5 21122 MALMÖ SWEDEN T: +45 87 30 95 00 E: HAL@EPINION.SE W: WWW.EPINION.SE 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: +84 8 38 26 89 89 E: OFFICE@EPINION.VN W: WWW.EPINION.VN