en vigtig del af DIN hverdag DIN STRATEGI

en vigtig del af DIN hverdag DIN STRATEGI

Indhold 2020 DIN Strategi... 4 Mission... 5 Vision... 6 Indsatsområder for Strategi 2020.... 7 Kundefokuserede produkter og ydelser.... 7 Forsyningssikkerhed og kvalitet.... 7 Attraktiv arbejdsplads... 8 Samarbejde eksternt.... 10 Økonomiske krav og effektivisering... 12 Handlinger.... 14 Strategikort... 15 Værdier... 16 DIN STRATEGI 2

2020 DIN Strategi Mission DIN Forsyning er dannet som en fusion af Esbjerg Forsyning A/S og Varde Forsyning A/S i 2015. Vi leverer fjernvarme, vand og sørger for spildevand i Esbjerg og Varde kommuner, samt affalds- og genbrugshåndtering i Varde Kommune. Vi er et af Danmarks største multiforsyningsselskaber og vil ud fra vores placering i Syddanmark aktivt medvirke til udviklingen af den danske forsyningssektor, både når det gælder kvalitet i vores ydelser, effektivitet i vores drift, teknologisk udvikling og understøttelse af erhvervs- og privatkunders behov. Vores ydelser er helt essentielle for et velfungerende samfund. Vi bærer et særligt ansvar, når det gælder klimatilpasning, omstilling til bæredygtige energikilder, et rent miljø og en effektiv udnyttelse af vores ressourcer. Vi er et nyt selskab, der er skabt med henblik på at tage et stort og aktivt ansvar for udviklingen af forsyningen i vores forsyningsområde, således at alle kunder til stadighed oplever høj kvalitet og lave priser. Vores kunder har forskellige behov afhængig af, om de er private forbrugere eller erhvervskunder. Vi skal kende deres behov og levere de services og ydelser, som skaber størst mulig værdi for dem, og på den mest effektive måde. Vores ambition er tillige, at vi skal være et selskab, der tegner udviklingen i en forsyningsbranche under opbrud. Vi tror på, at fremtidens forsyningsselskab er et multiforsyningsselskab baseret på spidskompetencer inden for sine forsyningsarter, men samtidig med maksimal mulighed for at realisere de synergier, der eksisterer, når vi ser på tværs. Vi er bevidste om, at DIN Forsyning spiller en stor rolle for udviklingen i samfundet lokalt, regionalt og nationalt, og vi tager denne rolle på os. Med kunden i centrum bidrager DIN Forsyning gennem dialog og samarbejde aktivt til en effektiv og bæredygtig håndtering af samfundsressourcerne inden for drikkevand, spildevand, varme og genbrug. 4 5

Vision Indsatsområder for Strategi 2020 Vi vil skabe størst mulig værdi for vores kunder Navnet DIN Forsyning rummer i sin enkelthed lige præcis essensen i alt det, som vi laver. Vi skaber værdi for kunderne, og vi ER kundens forsyningsselskab. Maksimal værdiskabelse er essentielt, hvad enten der er tale om vores nuværende priser eller vores langsigtede evne til at fastholde et konkurrencedygtigt prisniveau. Strategien sigter mod 2020, og hovedparten af vores virke vil bestå i at udleve vores mission om en effektiv og bæredygtig håndtering af samfundsressourcerne inden for drikkevand, spildevand, varme og genbrug. Vi har udpeget fem indsatsområder, som vi vil give en særlig opmærksomhed, og som vi vil lykkes med. Indsatsområder 1) Kundefokuserede produkter og ydelser Dialogen med vores kunder er helt central, og det vil være en hjørnesten i Strategi 2020, at vi tilpasser vores produkter og services, således at de er mest muligt kundefokuserede. Vi ser et stort potentiale for at øge værdiskabelsen over for kunderne, eksempelvis ved at tilbyde mere differentierede og målrettede produkter og ved at skabe stærke digitale værktøjer og kanaler for vores kunder. Et andet element vil specifikt være at styrke dialogen med vores storkunder med henblik på at understøtte vækst, udvikling og optimering. Inden for indsatsområdet Kundefokuserede produkter og ydelser vil vi: Udvikle hjemmeside og kundeportal Udvikle et koncept for differentieret forsyningssikkerhed Styrke samarbejdet med storkunder Etablere et samlet katalog over ydelser Udvikle løsninger efter kundebehov. 2) Forsyningssikkerhed og kvalitet Forsyningssikkerhed og høj kvalitet er afgørende for vores virke og en integreret del af både vores mission og vores vision. Ved at medtage dette som et indsatsområde i vores Strategi 2020 vil vi sikre, at der fortsat er fokus på sikker drift, kvalitet og høj oppe-tid. Vi vil derfor udarbejde årlige handleplaner, der udelukkende fokuserer på dette. Et andet punkt, der vil få særlig opmærksomhed, er, at vi ønsker at styrke vores kommunikation af vores indsatser og resultater med hensyn til forsyningssikkerhed og kvalitet. 6 7

Vi ønsker, at alle vores kunder er klar over, hvad vi leverer. Vi vil samtidig styrke formidlingen af det beredskab, vi tilbyder på de forskellige forsyningsområder. Dette gør vi for at understøtte en tæt dialog med alle kunder, således at beredskabet på bedst mulig vis indrettes til at afspejle de behov, kunderne har. Bæredygtighed og hensynet til miljøet er centralt på tværs af alle vores forsyningsarter, og vi vil tilstræbe, at vores virke er kendetegnet ved en afbalanceret grøn profil. Inden for indsatsområdet Forsyningssikkerhed og kvalitet vil vi: Sikre fortsat fokus på sikker drift og høj oppetid Sikre høj kvalitet Styrke kommunikationen Formidle beredskabet Sikre en afbalanceret grøn profil. 3) Attraktiv arbejdsplads Vi har et løbende behov for at udvikle organisationen, så vi hele tiden kan imødekomme de kompetence- og kvalifikationskrav, opgaverne kræver. Forsyningssektoren bliver i stigende grad præget af den internationale udvikling. Vi vil understøtte, at vores medarbejdere aktivt tager del i denne udvikling. En central indsats er rekruttering, og derfor vil vi i den kommende strategiperiode fokusere på opbygningen af vores image som en attraktiv arbejdsplads. Dette forventes at skabe en positiv effekt på antallet og kvaliteten af de ansøgere, vi får, ligesom det forventes at have en positiv effekt indadtil blandt vores nuværende medarbejdere. Vi er en stor direkte arbejdsgiver i det lokalområde, vi er en del af, og en endnu større indirekte arbejdsgiver, hvis vi ser på de jobs, der skabes gennem vores indkøb. Dette kræver, at vi agerer med stor social ansvarlighed. Vi tilstræber en socialt bevidst profil, hvor vi som arbejdsgiver har plads til medarbejdere med særlige behov. Vores tilgang til indkøb er, at vi skal stille krav til vores leverandører. Vi skal samtidig løbende afveje, hvilken grad af in- eller outsourcing der er den optimale løsning for DIN Forsyning. Vi gennemfører projekter i alle dele af forsyningsområdet og tilstræber, at vores projekter altid genererer den størst mulige værdiskabelse for vores kunder. Det betyder også, at vi er åbne over for udvikling af lokale projekter, der skaber 8 9

andre værdier end blot at løse forsyningsopgaven. Vores kundeløfte om kvalitet og effektiv drift gælder også her; der skal være en sund bundlinje for DIN Forsyning, før vi indgår i projekterne. Vi ser et behov for at formulere vores valg og tilgang endnu tydeligere på dette område. Derfor vil vi udarbejde en strategi for social ansvarlighed i den kommende strategiperiode. Inden for indsatsområdet Attraktiv arbejdsplads vil vi: Sikre de rette kompetencer i forhold til opgaverne Sætte fokus på medarbejdertrivsel, ledelse og udvikling Etablere strategi for social ansvarlighed Brande arbejdspladsen med henblik på rekruttering og fastholdelse. 4) Samarbejde eksternt DIN Forsyning er et af Danmarks største forsyningsselskaber, og vi vil sikre, at vores stemme bliver hørt i de sammenhænge, hvor vi kan gøre vores kompetencer gældende. Vores ambition er at stille vores kompetencer og viden til rådighed for branchen som helhed og påvirke udviklingen i den retning, vi mener på bedste vis understøtter vores mission. Vi tror samtidig på, at vi gennem et tæt samarbejde med de øvrige aktører i branchen på bedste vis kan indsamle og udvikle den nyeste viden til glæde for udviklingen af DIN Forsyning og for branchen som helhed. Vi vil understøtte et tæt samarbejde med vidensinstitutioner og erhvervsliv, således at vi kan bringe vore kompetencer i spil, men samtidig sikre at den nyeste viden finder vej ind i vores løsninger. Vi er udviklingsorienterede, men vi er samtidig konservative, når det gælder implementering af ny teknologi og nye løsninger blandt vore kunder. Vores løfte til kunderne om høj kvalitet og effektiv drift har forrang, og vi ønsker kun at implementere løsninger, der er gennemprøvede i tæt samspil med vores kunder. Som et af landets største forsyningsselskaber har vi en række styrkepositioner eksempelvis i forhold til vores fysiske anlæg, samt på det tekniske og administrative område. Vi har derfor også et særligt ansvar for at stille vores styrkepositioner til rådighed for selskaberne i vores lokalområde. Det kunne eksempelvis være områder som fælles indkøb, fælles drift eller fælles anlæg, hvor samarbejde kunne give mening. Vi er åbne over for samarbejder, der i sidste ende vil øge værdiskabelsen for vores kunder. Dette gælder både i relation til andre forsyningsselskaber i regionen og i relation til forbrugerejede forsyningsselskaber inden for Esbjerg og Varde kommuner. Inden for indsatsområdet Samarbejde eksternt vil vi: Synliggøre DIN Forsynings holdninger i branchen Styrke samarbejde med leverandører og understøtte udvikling og eksport Fortsat understøtte samarbejde med og mellem de mindre vand- og varmeselskaber Styrke samarbejde med naboforsyninger Søge synergier med andre forsyninger. 10 11

5) Økonomiske krav og effektivisering En del af rationalet bag dannelsen af DIN Forsyning var en forventet gevinst på 17 mio. kr. Det vil være centralt, at denne gevinst realiseres fuldt ud frem mod 2020. Forsyningssektoren er præget af statslig regulering, der stiller detaljerede krav til effektivitet i DIN Forsyning. DIN Forsyning vil naturligvis efterleve disse krav, men vil tilstræbe, at der dertil skabes gevinster, således at der skabes handlemuligheder i selskabet. Inden for indsatsområdet Økonomiske krav og effektivisering vil vi: Realisere den forventede fusionsgevinst på 17 mio. kr. Efterleve stadigt strengere lovgivningsmæssig regulering og effektiviseringskrav Optimere, således at der skabes mulighed for lavere takster, udvikling, mindre ressourceforbrug etc. 12 13

Handlinger Der vil blive udarbejdet årlige handlingsplaner, der afspejler strategiens indsatsområder. Med afsæt i disse vil der løbende blive eksekveret på handlingerne. Chefgruppe, direktion og bestyrelse vil løbende følge op på fremskridtene. Strategikortet illustrerer vores strategieksekvering. Kortet indeholder en række centrale handlinger på tværs af DIN Forsyning i de kommende år. STRATEGIKORT 2016 2017 2018 2019 Kundefokuserede produkter og ydelser Forsyningssikkerhed og kvalitet Hjemmeside Opstart storkunder Attraktiv arbejdsplads Kundeportal Storkundeservice ISO 22000 Datasikkerhed IT & SRO sikkerhed Risikoanalyse på alle forsyningsarter Årlig handleplan God ledelse Kommunikationsstrategi Medarbejdertrivselsundersøgelse Kundedrevet innovation Koncept for diff. forsyningssikkerhed Fremtidens varmeforsyning CSR-strategi HR-strategi Mest muligt ud af nyt domicil Dialog naboforsyninger Synlighed i branchen Dialogmøder med private vand-/varmeværker Fremtid Shared service Integreret afregningssystem Styrke controlling Gennemføre fusion Opgradering af AX2012 Fortsætte Best Practice Sikre synergier Nuværende situation Samarbejde eksternt Økonomiske krav og effektivisering 14 15

Værdier Vi er en værdibåret virksomhed. Vi tror på, at der skal være rum for udvikling og selvbestemmelse for den enkelte medarbejder, samtidig med at alle skal understøtte udviklingen i DIN Forsyning som helhed. Vi har i fællesskab aftalt, at vores samarbejde baserer sig på de følgende værdier: Fællesskab Viden Ansvar Mod Arbejdsglæde Vi vil forsøge at efterleve disse værdier, både når det gælder samarbejdet internt og samarbejdet eksternt. Fællesskab Sammen er vi stærkere og finder de bedste løsninger. Viden Vi sætter fagligheden højt, deler viden og agerer professionelt. Ansvar Vi udviser tillid ved at give og tage ansvar. Mod Vi tør gå nye veje, og vi lærer af erfaringer. Arbejdsglæde Fællesskab, viden, ansvar og mod er veje til at skabe trivsel og gode resultater. 16 17

DIN STRATEGI DIN Forsyning en vigtig del af DIN hverdag 19

TLF. 74 74 74 74 DINFORSYNING.DK Trykt på svanemærket papir www.skabertrang.dk