Mamut Enterprise Call Center

Mamut Business Software Tillægsprodukter og Enterprise-udvidelser Mamut Enterprise Call Center Version 14 MBS.EXT.MCC.DK.2011.01

Indhold Indhold... 1 Tillægsprodukter og Enterpriseudvidelser... 3 Mamut Enterprise Call Center... 4 Vigtige indstillinger... 5 Brug systemet... 7 Fælles aktiviteter og udvalg... 7 Fælles telemarketingliste... 10 Den individuelle aktivitetsliste... 11 Rapporter og analyser... 13 Adgang til tillægsprodukter... 15 Installer eksempeldatabase/evaluer udvidede produkter... 16 Yderligere information... 17 Service og support... 17 Mamut Serviceaftale sikrer en enklere hverdag... 18 Mamut Academy... 19 3

Producent og distributør: Mamut A/S Arne Jacobsens Allé 15 2300 København S Tlf.: 70 27 71 78, Fax: 70 27 71 79 Internet: www.mamut.dk E-mail: info@mamut.dk Mamut Supportcenter: Mamut A/S Arne Jacobsens Allé 15 2300 København S Åbent: fra kl. 9.00-16.00 alle hverdage Tlf.: 70 27 71 59, Fax: 70 27 71 79 Internet: www.mamut.dk/support E-mail: support@mamut.dk Salg: Mamut A/S Arne Jacobsens Allé 15 2300 København S Tlf.: 80 39 00 02, Fax: 70 27 71 79 Internet: www.mamut.dk E-mail: info@mamut.dk 2011 Mamut A/S. Alle rettigheder. Med forbehold for ændringer. Mamut og Mamut-logoet er registrerede varemærker fra Mamut. Alle andre varemærker er registrerede varemærker af respektive firmaer. 2

Tillægsprodukter og Enterpriseudvidelser TILLÆGSPRODUKTER OG ENTERPRISEUDVIDELSER Mamut tilbyder en række Tillægsprodukter og Enterprise-udvidelser, som kan hjælpe dig med at arbejde mere effektivt med programmet. Der findes også flere Tillægsprodukter, som tilbyder mere funktionalitet til din hjemmeside og din webshop. Disse produkter for domæne- og e-mailkonti kan bruges uanset, hvilket Mamut-program du bruger. Enkelte produkter kræver imidlertid, at du har en programversion fra Mamut Enterprise-serien. Ønsker du at vide mere om, hvilke Tillægsprodukter og Enterprise-udvidelser, du kan udvide dit Mamutsystem med, kan du læse mere på vores hjemmesider: www.mamut.com/dk/addons. Du kan også ringe gratis grønt nummer 80 39 00 02 eller sende en e-mail til info@mamut.dk for yderligere information. Denne manual er ment som en grundlæggende beskrivelse af, hvordan produktet er opsat, hvordan du navigerer i det og hvordan, du kan tilpasse det til dit brug. Du kan når som helst klikke på Hjælp eller trykke på [F1] for at få hjælp med funktionalitet i programmet. Vi vil også minde dig om vores hjemmeside http://www.mamut.dk/support, hvor du finder svar på de hyppigst stillede spørgsmål om Mamut. Siden er udviklet til at gøre det så enkelt som muligt at finde svar på de spørgsmål, du måtte have - 24 timer i døgnet. Vi er overbeviste om, at du og din virksomhed vil få store fordele af letanvendelige program og dens mange tillægsprodukter og udvidelser, som sigter mod at hjælpe dig med at forenkle dag-til-dag-virksomhed. 3

Mamut Enterprise Call Center MAMUT ENTERPRISE CALL CENTER Mamut Enterprise Call Center er et effektivt støtteværktøj til alle, der arbejder med salg i virksomheden. Løsningen hjælper dig med at håndtere alle de forskellige led i salgsprocessen, og den er et vigtigt instrument til både at pleje eksisterende kunder og udvide kundeporteføljen. Dette yderst nyttige salgsværktøj gør det nemmere at administrere salgsorganisationen. Salgslederen kan nemt tildele ringelister til de forskellige medarbejdere i salgsafdelingen. Salgsmedarbejdernes arbejdsdag forenkles ved at kunder og leads automatisk fordeles til medarbejderen til opfølgning. Modulet hjælper dig med blandt andet mødebooking, opfølgning på service- og loyalitetsprogrammer, salg og generel kundekontakt. Et enkelt brugertilpasset vindue giver dig fuldt overblik over alle aktiviteter, der er udført, og som skal udføres. Mamut Enterprise Call Center tilbyder følgende Effektive værktøjer til fokus på salg, indsamling af leads og opfølgning af kunder og marketingkampagner Simpel allokering af opkaldslister Oversigt over alle aktiviteter (for eksempel telefonopkald, e-mails, breve, tilbud) knyttet til kunden i et vindue Automatisk allokering af frie aktiviteter Rapporter og statistik Integreret med økonomi- og informationssystemet Mamut Enterprise Systemet er udviklet til at gøre det så enkelt som muligt at varetage salg af produkter og samtidig have fuldt overblik over, hvilke aktiviteter der skal udføres. Desuden har man den komplette historik og oversigt over alle kunder og potentielle kunder til rådighed. Aktivitetslisten indeholder en fuld oversigt over tidligere tilbud, ordrer, salg, datoer, produkter, dokumenter, opfølgninger, kontaktpersoner, telefonsamtaler, fax og e-mails, der er registreret på kunden/kontakten. Mamut Enterprise Call Center indeholder også en række rapporter, der viser en oversigt over blandt andet aktiviteter, aktivitetsstatistik, telemarketing pr. ansvarlig, udestående telemarketing, telemarketing pr. kontakt (kunde/leads) og ringeliste pr. ansvarlig. Dette giver mulighed for at styre aktiviteter og opfølgning efter hvilke kontakter, der er de mest profitable, hvilke medarbejdere der har mest disponibel tid og så videre. 4

Vigtige indstillinger VIGTIGE INDSTILLINGER Inden du begynder at bruge programmet, bør du tænke på, hvilke aktivitetstyper og statusser, der skal være tilgængelige Telemarketing. Visse aktivitetstyper og statusser er forhåndsdefinerede til at være synlige i Telemarketing-modulet: du kan åbne vinduet Aktivitetsliste Telemarketing ved at klikke på Vis - Aktivitet og scrolle igennem rullelisterne Type og Status for at se dem, som allerede er valgt for Telemarketing. Hvis du mener, at de forhåndsdefinerede aktivitetstyper og statusser passer til din virksomheds behov, kan du oprette nye. Tips! Du kan læse mere om aktiviteter i hjælpefunktionen [F1] og i introduktionsmanualen "Installation, indstillinger, rapporter og udvalg". Tildeling af aktivitetstyper og statusser Du kan tilføje flere kategorier tilpasset din virksomheds opfølgningsmetoder af kunder og potentielle kunder. Tildel en aktivitetstype til Telemarketing-modulet 1. Klik på Vis - Indstillinger - Firma - Standardregister - Aktivitetstyper og klik på Rediger. Du ser nu en liste med alle aktivitetstyperne i både standardaktivitetslisten og telemarketingaktivitetslisten. 2. Vælg aktivitetstype og klik på Rediger. -eller- Hvis du vil oprette en ny aktivitetstype, klikker du på Ny. Indtast en Beskrivelse og vælg de muligheder, du vil anvende. 3. Vælg Telemarketing. Aktivitetstypen vil nu være tilgængelig i Telemarketing-modulet. Du kan også oprette en ny aktivitetsstatus. Fremgangsmåden er næsten magen til den, som du bruger ved oprettelse/tildeling af aktivitetstyper. 5

Mamut Enterprise Call Center Tilføj en aktivitetsstatus til Telemarketing-modulet 1. Klik på Vis - Indstillinger - Firma - Standardregister - Aktivitetsstatus og klik på Rediger. Du ser nu en oversigt over alle definerede aktivitetsstatuser både i standardaktivitetslisten og i telemarketingaktivitetslisten. 2. Vælg aktivitetsstatussen og klik på Rediger. -eller- Hvis du vil oprette en ny aktivitetsstatus, klikker du på Ny. Indtast en Beskrivelse og vælg de muligheder, du vil benytte. 3. Vælg Telemarketing. Aktivitetsstatus vil nu være tilgængelig i Telemarketing-modulet. 6

Brug systemet BRUG SYSTEMET Fælles aktiviteter og udvalg Ved oprettelse af fællesaktiviteter for et udvalg af kontakter kan salgsmedarbejderen vælge aktiviteter, når de har tid til det. Sådan opretter du fælles aktiviteter for et udvalg af kontakter 1. Klik på Vis - Aktivitet - Opret gruppeaktiviteter. 2. Vælg, om du vil oprette en fælles aktivitet, som indeholder alle udvalgte kontakter, eller en aktivitet for den udvalgte kontakt. Oprettelsesproceduren ved oprettelse af aktivitet/aktiviteter er i begge tilfælde ens. En fælles aktivitet: Dette vil genere en aktivitet, som er knyttet til alle udvalgte kontakter. Denne aktivitet kan tildeles en bestemt medarbejder. En aktivitet for hver af kontakterne: Dette generer en separat aktivitet for hver af de valgte kontakter, som kan fordeles på flere medarbejdere. Klik derefter på Næste. 3. Næste trin i guiden er at foretage udvalget for aktiviteten. For at foretage det ønskede udvalg kan du for eksempel vælge en specifik Status og/eller Projekt. Klik nu på OK. 7

Mamut Enterprise Call Center 4. I det næste vindue kan du vælge at fjerne en hvilken som helst kunde, som du ikke vil inkludere i udvalget. Klik på Næste. 5. Vælg (Ingen) rullelisten Ansvarlig i det næste trin for at oprette en række fælles aktiviteter. Alternativt kan du allokere aktiviteterne til medarbejderne ved at klikke på knappen Uddel ansvar Læs mere om den individuelle aktivitetsliste herunder. 6. Klik på Næste. 8

Brug systemet 7. Hvis du vil generere en rapport over de udvalgte kontakter, vælger du Generer rapport. Vælg også medie (Rapport til skærm eller Rapport til printer). Klik på Næste. 8. Hvis du har valgt at generere en rapport, vil den blive udskrevet eller vist på skærmen i henhold til dine indstillinger. 9. Før du klikker på Fuldfør i det sidste vindue, får du igen mulighed for at generere en rapport og vælge det ønskede medie. Når du kikker på Fuldfør, genereres aktiviteterne. Bemærk! Denne handling kan ikke fortrydes. 10. Du har nu mulighed for at redigere aktiviteterne. Indtast Emne og vælg en Type. Indtast herefter Starttidspunkt og Sluttidspunkt. 11. Gem aktiveten og luk den. Aktiviteten bliver nu genereret. Du har oprettet en fælles aktivitetsliste, som dine medarbejdere kan arbejde med, når de kontakter dine kunder. Tips! I løbet af guiden er der flere muligheder for at foretage forskellige udvalg på basis af både kunder og potentielle kunder, som er blevet importeret i dit Mamut-system. 9

Mamut Enterprise Call Center Fælles telemarketingliste Ved hjælp af den fælles telemarketingliste kan du arbejde med flere medarbejdere på en aktivitetsliste. Aktiviteter allokeres automatisk til medarbejderne, og det forhindrer, at flere medarbejdere arbejder på den samme aktivitet. Sådan kommer du i gang med den fælles telemarketingliste 1. Åbn den fælles aktivitetsliste ved at klikke på Vis - Aktivitet - Aktivitetsliste Telemarketing - ikke tildelte. Dette åbner listen med aktiviteter, som ikke er blevet tildelt en ansvarlig medarbejder. 2. Vælg den nuværende dato og statussen Ubehandlet. Alle kontakter, som skal ringes op, vil være synlige i Aktivitetsliste. 3. For at tildele en aktivitet til dig selv klikker du på ikonet Næste aktivitet i værktøjslinjen øverst i vinduet. Du vil nu se aktivitetsbladet med en kontakt og et telefonnummer linket til det. Du vil automatisk blive angivet som Ansvarlig for denne aktivitet. Aktiviteten vil nu forsvinde fra denne aktivitetsliste og vil i stedet være synlig Aktivitetslisten Telemarketing, som indeholder individuelt tildelte aktiviteter (se herunder). 4. Når du nu ringer til kunden, vil du kunne oprette et tilbud, checke dokumenter og tage imod ordrer osv. direkte i aktivitetsbaldet. Hvis du har brug for flere oplysninger om kunden, kan du hurtigt dobbeltklikke på kontakten for automatisk at åbne kontaktbladet i kontoaktopfølgningsmodulet. 5. Når aktiviteten/salget er gennemført, angiver du status til Udført eller klikker på ikonet Udført. 6. For at få hurtig adgang til den næste aktivitet klikker du på ikonet Næste aktivitet direkte i aktivitetsbladet. Aktivitetslisten bliver mindre, når medarbejdere vælger og udfører aktiviteterne. Tips! Mamut understøtter udgående TAPI som for eksempel muligheden for at ringe fra en PC via TAPI (Telephone Application Programming Interface). Det kan være en god idé at investere i en TAPIløsning, som understøtter opkaldsprocessen. Du kan starte opkaldet ved at højreklikke på kontakten og vælge Ring til kontakten eller ved at klikke på ikonet i værktøjslinjen. 10

Brug systemet Den individuelle aktivitetsliste For at udvælge de prospekter, som du vil ringe op til, kan du oprette en aktivitetsliste pr. salgsperson. Sådan opretter du en aktivitetsliste pr. salgsperson 1. For at udvælge prospekter, som skal ringes op, kan du oprette en aktivitetsliste pr. salgsperson på samme måde som ved oprettelse af en almindelig aktivitetsliste Read more about the common activity list herover. Men når du ser vinduet Aktivitet for et udvalg af kontakter i guiden, klikker du på knappen Ansvarlig i stedet for udvalg (Ingen). 2. Du kan nu uddele aktiviteter til hver enkelt medarbejder på salgsteamet - både mere generelle aktiviteter eller rettet mod en af dine sælgere. For at uddele aktiviteter til en medarbejder skal du krydse af i boksen ud for salgspersonens navn og indtast nummeret på aktiviteter i kolonnen Total. I bunden af skærmen kan du se, hvor mange aktiviteter du har uddelt ud af det totale antal aktiviteter, som skal distribueres. 3. Klik på OK og følg resten af guiden. Indtast en Emne-titel, Type, Status og dit Prioritets-niveau. Telemarketingaktiviteten er nu klar til at blive udført. 11

Mamut Enterprise Call Center 4. For at starte med at bruge aktivitetslisten klikker du på Vis - Aktivitet - Aktivitetsliste Telemarketing. 5. Dine sælgere kan nu filtrere aktiviteter, som de er blevet tildelt, ved at vælge den nuværende dato, status Ubehandlet, Salgstelefon (udgående) status og deres navn i feltet Ansvarlig. Sælgeren ser nu en liste med dagens telefonaktiviteter. Han starter arbejdet med at dobbeltklikke på en aktivitet. Tips! Hvis virksomheden har installeret en TAPI-løsning, kan sælgeren ringe direkte fra kontaktbladet ved at højreklikke på kontakten eller fra Aktivitetslisten ved at klikke på TAPI-ikonet. Når vedkommende er færdig med at arbejde med en aktivitet (en potentiel kunde), klikker han eller hun på Udført og lukker aktiviteten. Derpå vælger vedkommende den næste aktivitet i hans liste. 12

Brug systemet Rapporter og analyser Du har yderligere adgang til følgende rapporter: Aktivitetsliste Telemarketing Aktivitetsstatistik Telemarketing Aktivitetsstatistik Telemarketing, opsummering Udestående Telemarketing Ringeliste pr. ansvarlig Telemarketing pr. kontakt Telemarketing pr. ansvarlig Når salgskonsulenten har udført aktiviteterne, kan du analysere den pågældende aktivitet. Mamut Enterprise Call Center indeholder rapporter, som viser en oversigt over aktiviteter, aktivitetsstatistikker, telemarketing pr. ansvarlig, udestående telemarketing, telemarketing pr. kontakt (kunde/leads) og ringeliste pr. ansvarlig. 13

Mamut Enterprise Call Center Sådan udskriver du en rapport 1. Klik på Vis - Kontakter - Rapporter. 2. Klik Aktivitet i venstre side. 3. Dobbeltklik på rapporten du ønsker at udskrive (for eksempel Telemarketing pr. ansvarlig). 4. Klik på Udskriv. 5. Angiv et udvalg for rapporten. Du kan for eksempel bruge Emne-feltet. 6. Klik på OK for at udskrive rapporten. Du kan nu analysere rapporten. Tips! Brug rapporten i Mamut Enterprise Call Center til at analysere aktiviteterne og til at opnå optimal kontrol over salgsopfølgningen. Med telemarketing kan du kontrollere aktiviteter og følge op på dem på baggrund af, hvilke kontakter, der er mest profitable, hvilke medarbejdere, der har mest tid og så videre. Hvis du læse mere om rapporter, finder du yderligere information i vores hjælpefunktionalitet [F1] eller i introduktionsmanualen "Installation, indstillinger, rapporter og udvalg". 14

Adgang til tillægsprodukter ADGANG TIL TILLÆGSPRODUKTER Når du har købt tillægsprodukter, vil du få et licensnummer tilsendt for hvert tillægsprodukt, du har købt. Hvis du har modtaget flere licensnumre, skal du først registrere det licensnummer. som gælder for selve programmet. Derefter kan du registrere det licensnummer, som gælder for serviceaftalen eller for eventuelle andre tillægsprodukter. Bemærk! Når du registrerer licensnummeret er det vigtigt at skrive licensnummeret nøjagtigt som det fremkommer i det brev/den e-mail, du har modtaget. Bemærk forskellen på bogstavet O og tallet 0. Licensnummeret indeholder ikke bogstavet O, kun tallet 0. Hvis du har købt Tillægsprodukter og Enterprise-udvidelser efter at programmet er installeret og registreret, vil du normalt kunne aktivere licensen ved at klikke på Hjælp - Om og klikke på knappen Download licensfil. Nogle Tillægsprodukter og Enterprise-udvidelser skal registreres på din firmadatabase eller på enkelte brugere for at få adgang til funktionaliteten. Når du har registreret licens til dit tillægsprodukt og genstartet dit Mamut-system, får du adgang til at administrere licensen. Dette gøres via menuen Hjælp - Om - Administrer licensoplysninger. Bemærk! Undersøg om tillægsproduktet gælder for antal Brugere, antal Firmadatabaser eller Alle brugere og firmadatabaser. Sådan administrerer du adgang til tillægsproduktet 1. Klik på Hjælp - Om og vælg Administrer licensoplysninger. 2. Under Tillægsprodukter til venstre i vinduet ser du nu en liste over de produkter, du har adgang til. Marker det relevante tillægsprodukt og klik på knappen Tilføj. 3. Vælg firmadatabase eller bruger og klik OK. Gentag, hvis du skal tilføje flere. 4. Afslut programmet og start på ny. Nu er al funktionalitet i det nye tillægsprodukt tilgængelig i valgt firmadatabase eller for valgt bruger. Bemærk! Nederst på siden står der hvor mange licenser, du har til tillægsproduktet. Du kan tilføje lige så mange brugere/firmadatabaser, som du har licens til. 15

Mamut Enterprise Call Center INSTALLER EKSEMPELDATABASE/EVALUER UDVIDEDE PRODUKTER I eksempeldatabasen kan du prøve dig frem, uden at det påvirker dine egne firmadata. Du kan også evaluere de forskellige tillægsprodukter og udvidelser, som findes, før du eventuelt bestiller. Under guiden til første opstart af programmet bliver du spurgt, hvorvidt du vil installere eksempeldatabasen. Mange vil allerede have installeret eksempeldatabasen ved hjælp af guiden til første opstart. Er du usikker på, om du allerede har installeret eksempeldatabasen, kan du kontrollere det ved at vælge Filer - Åbn Firmadatabase. Firmadatabaselisten åbnes og viser oversigten over de installerede firmadatabaser. Er du allerede kunde, men ønsker at evaluere tillægsprodukter eller udvidede produkter, kan du gøre dette ved at benytte eksempeldatabasen. Sådan installerer du eksempeldatabasen Vælg Filer - Databaseværktøj - Installer eksempeldatabase Bemærk! Når du logger dig ind i eksempeldatabasen, vil du kunne vælge evalueringsprodukt, og eventuelle tilgængelige tillægsprodukter. Det er også muligt at fjerne en firmadatabase fra installationen. Dette gøres fra vinduet Firmadatabaseliste. 16

Yderligere information YDERLIGERE INFORMATION Service og support Mamut Serviceaftale Serviceaftalen giver dig ret til at benytte Mamut Supportcenter. Læs mere om Mamut Serviceaftale herunder. Mamut Supportcenter Mamut Supportcenter tilbyder et omfattende personligt serviceapparat, som bistår dig med hjælp hvis behovet opstår. Under overskriften Support på www.mamut.dk/support kan du også benytte artikelsøgningsdatabasen til at finde specifikke tips og tricks, som kan hjælpe dig med problemløsning i programmet. Her finder du også et link til de 10 nyeste supportartikler og de 10 mest læste supportartikler. Hvordan kontaktes Mamut Supportcenter? Tag kontakt via programmet Den nemmeste måde at tage kontakt med Mamut Supportcenter på er via programmet. Via fokusområdet Mamut Supportcenter kan du finde svar på dine spørgsmål og oprette nye henvendelser. Status og svar på dine henvendelser finder du på samme sted. For at benytte denne tjeneste i programmet skal du være koblet til internettet. Tag kontakt via telefon 70 27 71 59 Telefonen er åben fra kl. 9.00-16.00 alle hverdage. De fleste spørgsmål besvares som regel i løbet af samtalen, men ved specielle henvendelser vil vi notere spørgsmålet og tage kontakt, når løsningen på problemet er fundet. Tag kontakt via telefax 70 27 71 79 Hvis du ikke har adgang til internettet, kan du sende din henvendelse på telefax til Mamut Supportcenter. Du vil da få svar på telefax. Oplys alligevel et telefonnummer, hvor du kan træffes mellem kl. 9.00-16.00, da det kan være vi behøver flere detaljer for at kunne give dig den rigtige løsning. Tag kontakt via e-mail Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål på Mamut Information Desk eller i artikeldatabasen på internettet, kan du sende det til support@mamut.dk. Brev kan sendes til: Mamut A/S Mamut Supportcenter Sluseholmen 2-4 2450 København SV 17

Mamut Enterprise Call Center Mamut Serviceaftale sikrer en enklere hverdag Mamut Serviceaftale sikrer, at du er forberedt og har fuld kontrol i alle udfordringer, du eller din virksomhed møder. Opdateret med ændringer fra myndighederne Vi sørger for, at dit Mamut-system altid er opdateret med nye regler, afgiftsændringer og skemaer. Fyldig dokumentation ved sådanne ændringer sikrer enkel tilpasning. Ny funktionalitet Mamut-systemerne udvikles kontinuerligt som følge af teknologisk udvikling, nye standarder, tilbagemeldinger fra brugerne og nye trends. Du er sikret en moderne løsning, som vil forenkle hverdagen. Mamut Supportcenter Vi lægger stor vægt på, at du som Mamut-bruger får en professionel og hurtig service, hvis eventuelle spørgsmål skulle opstå. Du får adgang til brugerstøtte via telefon, fax, e-mail, internet og direkte i programmet. Mamut Information Desk I programmet finder du en nyhedskanal, som via internettet dagligt opdaterer dig med blandt andet information, nyheder og brugertips direkte relateret til dit program og arbejdsområde. Med Mamut Information Desk kan du også kommunikere direkte med Mamut Supportcenter. Brugertips Med jævne mellemrum vil du modtage e-mail med tips om brug af Mamut-systemerne, nyheder inden for produktserien og anden nyttig information. Mamut Kundskabsserie Mamut publicerer fagkundskabshæfter inden for en række temaområder som for eksempel ændringer fra myndighederne, effektiv brug af systemet og nye trends. Specialtilbud Mamut giver dig specialtilbud på Mamut-produkter samt relevante produkter fra markedsledende leverandører. 18

Yderligere information Mamut Academy Kursustyper på Mamut Academy Mamut Academy er navnet på kursusvirksomheden i Mamut. Mamut A/S leverer komplette løsninger indenfor økonomistyring, salg/kundeopfølgning, indkøb/logistik, personale, timeregnskab/projekt og skat/privatøkonomi. Kursusvirksomheden Mamut Academy er et tilbud til dig, som ønsker at arbejde mest muligt effektivt med Mamut Business Software og tilhørende fagområder. Nu kan du og dine medarbejdere virkelig udnytte funktionsrigdommen i Mamut-systemerne, hvilket både stimulerer virksomheden og dig, som arbejder med systemet! Opstartskursus Dette kursus er tilpasset helt nye brugere af Mamut Business Software. Kurset giver et indblik i opbygningen af programmet, og giver en god indføring i, hvordan du kommer bedst muligt i gang. Grundkurser Disse kurser fokuserer på et enkelt fagområde indenfor produktserien Mamut Business Software. Grundkurserne giver deltageren et dybdegående indblik i de enkelte dele af Mamut-systemerne. Dermed opnås de bedste forudsætninger for at udnytte systemet mest muligt effektivt. Videregående kurser Disse kurser fokuserer på områder, som ikke dækkes af indholdet i grundkurserne. Viderekomne kurser giver dybtgående kundskab om avancerede funktioner i Mamut Business Software. Kursuspakke Kursuspakkerne omfatter et enkelt system i produktserien Mamut Business Software. Kurserne giver deltageren en helhedsforståelse af det aktuelle system. En kursuspakke består af et givet antal fagkurser. Hvis det ønskes, kan virksomheden bedriften sende forskellige deltager på de enkelte fagkurser. Temakurser Temakurserne fokuserer på specielle emner indenfor et fagområde, et program eller på tværs af forskellige fagområder og programmer. Virksomhedsinterne kurser Hvis det ønskes, kan vi holde kurser specielt tilpasset din virksomhed eller organisation. Dette er specielt lønsomt, hvis din virksomhed har specielle rutiner, eller hvis mange fra samme organisation behøver oplæring i Mamut-systemet. Med et virksomhedsinternt kursus sikrer du dine medarbejdere komplet oplæring i effektiv brug af Mamut Business Software i din virksomhed. Vi kan holde virksomhedsinterne kurser i dine lokaler eller i vores kursuslokaler, som har komplet udstyr og alle faciliteter. Online-kurser Udover klasseværelsekurser tilbyder Mamut også online-kurser. Online-kurser henvender sig til folk, som gerne vil deltage i kurser via internettet. Her kan du koble dig til kurset via din arbejdscomputer og få mulighed for at koble dig til en telefonkonference med lydafspilning. Det er værd at bemærke, at disse kurser har til formål at demonstrere/diskutere funktionaliteten med øvelser, som udføres på dit initiativ, så snart kurset er fuldført. For yderligere information om Mamut Academy, eller for at få tilsendt vores kursuskatalog/kursusplan, tag kontakt med os på telefon 70 27 71 78 eller kontakt os via e-mail academy@mamut.dk. Du finder også information på vores hjemmeside www.mamut.dk/academy. 19