Kundedirektør til KAB

JOB- OG KRAVPROFIL Steen Vidø & Hirse Tikjøb Hellerup, den 3. juli 2017 Kundedirektør til KAB AUSTRALIA AUSTRIA BELGIUM BRAZIL DENMARK CHINA ESTONIA FINLAND FRANCE GERMANY INDIA ITALY LATVIA LITHUANIA THE NETHERLANDS NORWAY POLAND PORTUGAL SINGAPORE SPAIN SWEDEN SWITZERLAND UNITED KINGDOM USA

INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning... 3 2 Om KAB... 4 2.1 Organisationen... 4 2.2 Mission, løfte og værdier samt målsætningsprogram... 5 3 Stillingen... 6 3.1 Stillingsbetegnelse og placering... 6 3.2 Opgave- og ansvarsområde... 6 4 Kravprofil... 7 4.1 Faglige kvalifikationer... 7 4.2 Ledelsesmæssige kompetencer... 7 4.3 Personlige kompetencer... 7 5 Ansættelsesvilkår... 7 6 Tidsplan... 8 Page 2 af 8

1 Indledning KAB er en almen administrationsorganisation, der er ejet af en række boligorganisationer i hovedstadsområdet. KAB administrerer 50.000 lejemål og er med til at skabe et levende beboerdemokrati, gode boligforhold og spændende bomiljøer, der skaber trivsel. KAB samarbejder med både almene boligorganisationer og kommuner om at opføre, udleje og administrere boliger og boligområder. KAB har en vigtig og central placering i den almene sektor, og arbejder sammen med boligorganisationerne i KAB-fællesskabet om at få skabt bedre boliger til alle. Herudover arbejder KAB dedikeret for, at deres kunder får levereret service af høj kvalitet til konkurrencedygtige priser. Samtidig er det centralt for KAB, at der er et godt samspil med ejendomskontorerne, og at beboerdemokratiet understøttes. KAB søger en ledelsesmæssig erfaren, skarp og handlekraftig kundedirektør. I den forbindelse har KAB indgået samarbejde med Mercuri Urval om rekruttering og udvælgelse af kundedirektøren. Nærværende job- og kravprofil er udarbejdet af Mercuri Urval. Job- og kravprofilen vil blive anvendt til at: Sikre en fælles forståelsesramme mellem KAB og Mercuri Urval i relation til stillingens indhold og profilen på kundedirektøren. Udgøre baggrundsmateriale til stillingsannoncen som information til mulige kandidater. Vurdere kandidaternes kvalifikationer i forhold til stillingens indhold og de formulerede krav og forventninger til den nye kundedirektør. Notatet indgår således som grundlag for vurdering af kandidaternes egnethed til stillingen. Notatet bygger på informationer og synspunkter fremkommet i forbindelse med interview med relevante nøglepersoner og i skriftligt baggrundsmateriale. Page 3 af 8

2 Om KAB 2.1 Organisationen KAB blev etableret i1920 som Københavns Almindelige Boligselskab. Formålet var at afhjælpe tidens store boligmangel. I 2007 fusionerede AKB og KAB med KAB som det fortsættende navn, og blev til Danmarks største almene boligadministration. KAB's øverste ledelse er et repræsentantskab, hvor de administrerede almene boligorganisationer og -selskaber er medlemmer. Repræsentantskabet vælger KAB s bestyrelse som overordnet ledelse. Bestyrelsen ansætter og afskediger direktionen. Direktionen består af en administrerende direktør, en viceadministrerende direktør, en bygningsdirektør og så den ledige stilling som kundedirektør. Den overordnede organisationsstruktur ser således ud: Administrationen i KAB er organiseret med syv kundeorienterede centre, der har ansvaret for den daglige forretningsførelse og betjening af kunderne, herunder boligorganisationer, boligafdelinger, boligsøgende og beboere. Derudover har organisationen seks stabsfunktioner, som understøtter centrene og har ansvaret for KAB s virksomhed i øvrigt. Kundedirektøren har ledelsesansvaret for de fire kundecentre A, B, C og D og på nuværende tidspunkt for stabsfunktionen driftssupport og -udvikling. Det er dog under overvejelse at ændre stabsfunktionen driftssupport og -udviklings referenceforhold til kundedirketøren. Kundecentrene er boligorganisationens primære kontaktflade til KAB. Stabsfunktionen driftssupport og -udvikling understøtter de fire kundecentre og dermed boligorganisationer og afdelinger. Page 4 af 8

I hvert af kundecentrene er samlet en række medarbejdere fordelt på driftschefer, ejendomsledere, økonomimedarbejdere, konsulenter og sekretærer. Hvert kundecenter ledes af et antal kundechefer. Kundechefen er overordnet ansvarlig for, at KAB s leverancer lever op til de kvalitetsmål, der er gældende i KAB i forhold til den enkelte boligorganisation. Kundecentrene har desuden ansvaret for driften af de lokale ejendomskontorer. Stabsfunktionen driftssupport og -udvikling bidrager til en stærk lokal drift og til udvikling og faglighed på et ensartet niveau på ejendomskontorerne. Driftssupport og -udvikling består også af de to områder teknik og driftssupport og ledes af en kundesupportchef. 2.2 Mission, løfte og værdier samt målsætningsprogram KAB s mission, løfte og værdier formulerer KAB s primære opgave og udførelsen af den. Omdrejningspunktet er her engagement med afsæt i et aktivt beboerdemokrati. En række mere konkrete mål for arbejdet er nedfældet i målsætningsprogrammet, som dækker en fireårig periode. Mission Det er KAB s mission at skabe rammer for et godt liv. Med det menes, at boligen er et centralt element i ethvert menneskes liv og en forudsætning for, at man trives. Løfte KAB s løfte er bedre boliger for alle. De boliger, KAB opfører og administrerer, skal være for alle typer af mennesker, med alle typer af indkomster, på forskellige steder i deres liv. Værdier KAB s værdier er: Ansvarlighed, gennemskuelighed, fornyelse og dialog. Værdierne afspejler den måde, KAB ønsker at gennemføre mission, løfte og mål. Målsætningsprogram Målsætningsprogrammet for 2015-18 opstiller mål inden for tre temaer: Professionel og beboernær kernedrift Bæredygtighed med fornuft Trivsel i boligområderne Med målsætningsprogrammet sætter KAB en række ambitiøse mål, der udfordrer KAB s beboerdemokrati, ledelse og medarbejdere. Programmet har titlen Ét KAB i et stærkt fællesskab. Hent KAB's målsætningsprogram for 2015-2018 Du kan læse mere om hele KAB her: http://kab-bolig.dk Page 5 af 8

3 Stillingen 3.1 Stillingsbetegnelse og placering Stillingsbetegnelsen er kundedirektør. Kundedirektøren refererer til formanden for KAB s bestyrelse. I dagligdagen refereres der til den administrerende direktør for KAB. 3.2 Opgave- og ansvarsområde I kundedirektørområdet er der 859 årsværk fordelt på 130 på hovedkontoret og 729 decentralt på boligkontorerne, som kundedirektøren har indirekte ansvar for. Derudover er der 12 kundechefer og på nuværende tidspunkt en kundesupportchef med direkte reference til kundedirektøren. I 2018 reduceres kundechefgruppen til 11 kundechefer med direkte reference kundedirektøren. Overordnet set får den nye kundedirektør ansvar for at: Indgå i direktionsarbejdet og herigennem sikre administrative effektiviseringer og samlede resultater for KAB. Det betyder, at den nye kundedirektør skal være en aktiv medspiller i direktionsfællesskab og samtidig fremstå som direktør for hele KAB. Realisere KAB s målsætningsprogram Ét KAB i et stærkt fællesskab. Her er det vigtigt at arbejde for at nå målene inden for de tre temaer kernedrift, bæredygtighed og trivsel og derigennem sikre, at kunden er i centrum, hvad enten det er i forhold til boligorganisationer, boligafdelinger eller den enkelte beboer eller boligsøgende. Sikre implementeringen af KAB s vækst- og udviklingsstrategi 2020, som handler om, at KAB skal vokse med 20% fra 2015-2020. Det er vigtigt, at den nye kundedirektør styrker udviklingen inden for strategiens områder og sikrer, at strategien lever i organisationen, omsættes af cheferne og konstant er relevant og skaber retning i hverdagen. Støtte og udfordre kundecheferne i deres arbejde. Det er afgørende, at kundedirektøren arbejder med kundecheferne som en samlet gruppe ud fra et styrings- og udviklingsperspektiv. Bidrage til boligpolitikken. KAB har en førende position i den almene sektor, som er grundstenen i det danske velfærdssamfund, og derfor er det vigtigt, at den nye kundedirektør også engagerer sig i den samfundsmæssige og boligpolitiske debat. Mere konkret skal den nye kundedirektør sikre: At få flere nye kunder til KAB, som konkret lyder på 2700 enheder vundet ved almene boligorganisationer og 3300 nye specialkunder. Det er centralt, at den nye kundedirektør sammen med kundecheferne formår at komme mere ind på det kommunale marked. Fastholdelse af KAB s nuværende kunder ved at sikre et serviceniveau af høj kvalitet. Det er vigtigt, at kundedirektøren har et proaktivt kundefokus, hvor der arbejdes med kundernes fremtidige behov. Videreudvikling af KAB s betjening af boligorganisationerne. Her er det ambitionen, at KAB bliver boligorganisationernes partner og understøtter dem i deres udvikling. Page 6 af 8

4 Kravprofil I udvælgelsesprocessen vil såvel den faglige erfaringsbaggrund som de ledelsesmæssige og personlige kompetencer blive vægtet. Vel vidende, at den rette kandidat kan komme mange steder fra og have mange spændende ting med i bagagen, har ønskekandidaten nedenstående baggrund og kompetencer. 4.1 Faglige kvalifikationer Ledelseserfaring med ledelse af ledere Solid erfaring med at styre på kernedriften og udvikle på nye områder Faglig indsigt i den almene sektor er en fordel Relevant akademisk uddannelse 4.2 Ledelsesmæssige kompetencer Prioriterer, eksekverer og har fokus på resultater Politisk og strategisk tæft Tydelig og troværdig kommunikator, både mundtligt og skriftligt God til at løse konflikter 4.3 Personlige kompetencer Handlekraftig, konstruktiv og proaktiv Udadvendt og god til skabe relationer Empatisk og diplomatisk Struktureret og systematisk Stor ansvarlighed og arbejdskapacitet 5 Ansættelsesvilkår Kundedirektøren ansættes på en direktørkontrakt, og lønnen forhandles individuelt. Ferie efter ferielovens regler plus yderligere 1 uges ferie, dvs. 6 ugers ferie og 1 uges feriefridage. Der er ingen højeste arbejdstid, og der må påregnes en del mødeaktivitet uden for normal arbejdstid, også i weekender. Tiltrædelse: 1. november 2017. Arbejdsstedet er: Vester Voldgade 17, 1552 København V. Page 7 af 8

6 Tidsplan AKTIVITET TIDSANGIVELSE Ansøgningsfrist Uge 35: 29. august 2017 Udvælgelse af kandidater til 1. samtale Uge 35: 31. august 2017 1. samtaler Uge 36: 4.september 2017 Test, personvurdering og referencetagning Uge 37 Rapportering og 2. samtaler Uge 38: 21. september 2017 Tiltrædelse Uge 44: 1. november 2017 Interesserede kan kontakte Mercuri Urval konsulenterne Steen Vidø på tlf. 2441 4060 eller Hirse Tikjøb på tlf. 4132 8602. Fra KAB kan administrerende direktør Jens Elmelund kontaktes på tlf. 3838 1810. Stillingen søges via www.mercuriurval.dk (referencenummer DK-03650), hvor ansøgning og CV uploades. Ansøgningsfristen udløber den 29. august 2017, kl. 12.00. Page 8 af 8