EVALUERINGSRAPPORT VELFÆRDSTEKNOLOGIVURDERING [VTV] VIS MIG DIN STEMME SOM KOMMUNIKATIONSREDSKAB Enheden for Velfærdsteknologi Socialforvaltningen, Københavns Kommune Center for bolig og beskæftigelse, 2016-2017 1
2
Indholdsfortegnelse 1.0: Resumé S.1 2.0: Fakta om teknologi S.2 3.0: Baggrund og formål S.2 3.1: Beskrivelse af borgere S.2 3.2: Introduktion S.3 4.0: Fokuspunkter og begrundelse S.3 5.0: Datagrundlag og indsamling S.3 6.0: VTV Vurdering S.4 7.0: Konklusion S.5 8.0: Anbefalinger til fremtidig brug af teknologi S.5 9.0: Perspektivering S.5 Bilag: Kort beskrivelse af udvalgte kommunikations app S.6 1.0: Resumé Vis mig din stemme (VMDS) som kommunikationsredskab dækker borgernes behov for et simpelt kommunikationsredskab. Det afgørende for at udnytte teknologien er, at personalet er sat godt ind i tilgangen, og hvordan kommunikationstavler bruges. Det er en teknologi, som ikke har komplekse funktioner som andre kommunikations-apps. Det er et simpelt kommunikationsredskab for borgerne, som er nemt at gå til for personalet. 1
2.0: Fakta om teknologi Teknologien bag Vis Mig Din Stemme (VMDS) som kommunikationsredskab er opbygget omkring Windows baseret tablets, hvor der installeres et undervisningssoftware (RM Easiteach), som oftest bruges på smarttavler. RM Easiteach har en bestemt funktion, hvor der kan bygges kommunikationstavler. En kommunikationstavle er en side, som er linket til en anden side. Alt indhold på en kommunikationstavle, f.eks. billeder, kan tildeles en funktion som lyd, videoklip eller linke videre til en anden kommunikationstavle (side). VMDS er bygget omkring en fast ramme på 9 felter, hvor hvert felt kan tildeles et billede/piktogram. Antallet af kommunikationstavler er afhængigt ønsket omkring borgerens kommunikation. 3.0: Baggrund og formål: VMDS er en tilgang til at tænke i kommunikationstavler. Efter VMDS blev brugt som et visuel og auditiv understøttende redskab på Brugertilfredshedsundersøgelsen 2016, har der været et ønske om at finde ud af om VDMS kan brugs som et kommunikationsredskab, der kan bruges i andre sammenhænge. VMDS er ikke testet på borgere som et individuelt redskab, men som et redskab til gruppemøder, hvor borgerne havde mulighed for at give deres mening til kende. Da flere enheder i Borgercenter Handicap får kendskab til VDMS, er der en begyndende efterspørgsel fra flere medarbejdere om, hvorvidt VDMS kan bruges til at give borgere med kommunikationsvanskeligheder mulighed for at kommunikere med personalet og omverdenen. Formålet med afprøvningerne har været at se på VMDS muligheder og potentialer som et kommunikationsredskab hos borgere med kommunikationsvanskeligheder, samt teste 3 kommunikations-apps til Apple /IOS, som allerede findes. Test af disse apps skal ses i forhold til deres muligheder og begrænsninger vs. VMDS som et kommunikationsredskab. 3.1: Beskrivelse af borgere Borger A Borgen er 45 år og er diagnosticeret med mental retardering og atypisk autisme. A har ikke noget verbalt sprog, men kommunikerer igennem et begrænset brug af tegn til tale og gennem piktogrammer (mest på dagtilbud). A s sproglige begrænsning kommer en gang i mellem til udtryk gennem frustrationer, hvor A kan finde på at rive sit tøj i stykker eller blive udadreagerende. A har svært ved at give udtryk for sin fysiske tilstand (dårligt knæ), hvilket giver en uhensigtsmæssig adfærd. Borger B Borgeren er 23 år og har Downs syndrom. Borgeren har været hårdt ramt af epilepsi for et par år siden. Dette har resulteret i tilbagegang i borgerens udvikling. B havde sprog, før han blev syg, men taler ikke i dag. B har et større ordforråd og bruger lidt Tegn til tale på medarbejderes opfordring. 2
Borger C Borgerne er 20 år og er diagnosticeret med atypisk autisme. C har et sprog, som er meget utydeligt. C s sproglige begrænsning kommer en gang i mellem til udtryk gennem frustrationer, hvor C bliver udadreagerende. Borgeren ønsker et visuelt støtteredskab til at kommunikere ønsker og valgmuligheder. Borger D Borgeren er 39 år og er talehæmmet samt udviklingshæmmet. D taler generelt meget lidt og er som regel passiv i kommunikative sammenhænge, undtagen ved emner som har interesse, og selv dér er det svært for ham at bevare fokus og deltage i samtalen, fordi det kommunikative er en hindring. D har et ønske om at være i stand til at kommunikere mere forståeligt med omgivelserne. 3.2: Introduktionsforløb Opbygning af kommunikationstavlerne har projektlederen stået for i samarbejde med borgernes kontaktpersoner. Processen har været langvarig grundet forskellige udfordringer som organisationsændring og nyt kontaktpersonale. A har valgt at hele afdelingen skulle være deltagende i benyttelse af VMDS som kommunikationsredskab. Her har der været møder med borgerens dagtilbud og 4 workshop af 4 timers varighed, hvor personalet blev introduceret i at bruge teknologien samt oplært i at opsætte kommunikationstavler. I fællesskab har de valgt at tage udgangspunkt i simple valgmuligheder og med tiden udvide det i takt med, at de finder andre behov hos borgerne. B,C of D har valgt at kontaktmedarbejderen i samarbejde med projektlederen udarbejder kommunikationstavler for borgeren. Her har processen været møder om, hvordan kontaktpersonalet vil gribe det an og hvilken fokus af kommunikationstavler, de kunne tænkes at starte ud med. 4.0: Fokuspunkter og begrundelse Borger Anvendelighed og værdi Der er et ønske og behov om at undersøge, om VMDS er anvendelig som kommunikationsredskab, og om det giver borgeren værdi. Organisation Personale og Ledelse Efterspørgsel på og interessen for kommunikationsredskab blandt personale i de forskellige handicapcentre er stor. Interessen/motivationen for teknologien er et godt udgangspunkt til få personalet til at inddrage teknologien i deres arbejde med borgeren. Det forudsætter, at ledelse har fokus på, at det kræver tid før medarbejderne får kendskab til teknologierne og dermed kan anvende det optimalt. Teknologi Brugervenlighed og Funktionalitet Det skal være nemt at tilgå teknologien og den skal være tilgængelig. Afgørende er, at teknologien er holdbar og driftsikker, da det vil påvirke motivationen omkring anvendelse af teknologien. Økonomi Investering og Drift Teknologien har en forholdsvis lille indkøbs- og etableringsomkostning, men kræver forberedelsestid fordi personalet skal lære at sætte kommunikationstavler op, så det passer den enkelte borger. 5.0: Datagrundlag og indsamling Grundet udfordringer i projektet, er borgerne påbegyndt ibrugtagning af VDMS ultimo februar 2017. Dataindsamling i dette projekt har derfor særlig fokus på medarbejderdelen. Data til denne VTV er indsamlet via de forskellige workshops og introduktion af VMDS 3
ude på de forskellige steder med kontaktmedarbejdere og enkelte afdelinger. 6.0: VTV Borger Anvendelighed Teknologien opfylder borgerens behov, fordi den er anvendelig som kommunikationsredskab, da den kan bygges op efter borgerens behov og funktion. Personalet har givet udtryk for, at de er interesserede i at anvende VMDS, men da det er nyt for personalet og borgerne, handler det i øjeblikket om at introducere dem for, hvad VMDS kan, og at personalet selv skal lære at bruge den som et pædagogisk redskab. Borger Værdi Da forløbet lige er skudt i gang, har der ikke været nogen konkret vurdering på, om dette giver borgerne værdi. Personalet udtrykker, at de forventer at give borgerne flere valgmuligheder for at give deres mening til kende. Organisation Personale Det deltagende personale har været positivt indstillet over for teknologien og ser muligheder i at understøtte borgerne med kommunikationsmuligheder. De har fået en forståelse af vigtigheden i, at teknologien er tilgængeligt for både personalet og borgerne. De har også fået forståelsen af, at borgerne ikke kommer til at bruge teknologien, hvis de som personale ikke selv tør bruge den. De har fået en forståelse af, at kommunikation er en kompleks størrelse, og de skal være nysgerrige og have tålmodighed ved afprøvning af teknologien. Personalerne er spændt på at se udfaldet af VMDS med deres borgere, og de udforsker borgernes kommunikative funktionsniveau. Organisation Ledelse Der har generelt været stor opbakning fra ledelsessiden. Hos CAS2 har ledelse sat teknologien VMDS på dagsordenen og under et tilsynsbesøg nævnt, at det er deres fokusområde i den kommende tid. De har investeret i Windows tablets til dette formål. De har en forståelse af, at kommunikation tager tid for borgerne og personalet at arbejde med. Det forventes også, at man ved at have fokus på borgernes kommunikation, kan minimere borgernes frustrationer og bedre imødekomme borgernes behov. Teknologi Brugervenlighed Teknologien er meget simpel og brugervenlig. Teknologien har en stor tilpasningsevne fordi den kan bygges op, så den passer borgernes behov. Den er ikke innovativ, som de eksisterende. I de tilfælde den ikke fungerer, skyldes det som regel dødt batteri eller at systemet er lidt sløvt. Teknologi Funktionalitet Teknologien er simpel at anvende. Kan personalet basis i Office som at indsætte et billede i Word-dokument og vedhæfte et dokument, kan de selv bygge kommunikationstavler op. Økonomi Investering Teknologien er forholdsvis billig i indkøb og kræver ikke store ressourcekompetencer. Teknologien kan bruges på alle Windows baseret computer/tablets/2-i-1 computer/smarttavler/smart touch skærme. Økonomi Drift Teknologien frigiver ikke medarbejderressourcer. Denne teknologi er et redskab til at gøre borgerne mere selvhjulpen 4
og dermed øge livskvaliteten. Teknologien kræver til gengæld flere ressourcetimer i opstartsfasen, idet personale og borger skal sætte sig ind i teknologiens muligheder. 7.0: Konklusion Med VMDS har medarbejdere fået et simpelt kommunikationsredskab, som introducerer dem til arbejdet med kommunikation for borgere med kommunikationsvanskeligheder. Det giver medarbejdere stor værdi, at de har et kommunikationsredskab, hvor der er en fast ramme at arbejde ud fra. VMDS-tilgangen giver medarbejdere en forståelse for at tænke i kommunikationstavler, og via afprøvning af teknologien finde frem til det rette behov for borgeren. Medarbejderne giver udtryk for, hvor svært det er at starte en kommunikations-app op, da man ikke har overblikket og skal sætte sig ind i alle dens funktioner. 8.0: Anbefalinger til fremtidig brug af teknologi Når man går i gang med at bruge VMDS til borgerne, som det meste af deres liv har brugt andre former for kommunikationsredskaber, kræver det at personalet har en ide om, hvordan de gerne vil bygge kommunikationstavler op. Uden fast tilgang til kommunikationen vil personalet have en tendens til at tænke for bredt. Der bør startes med mindre antal kommunikationstavler, som langsomt udvides. VMDS-tilgangen til borgere med vanskeligheder handler om at træne dem i at huske kommunikationstavlerne (genkendelighed). Pædagogens rolle bliver at systematisere kommunikationstilgangen og ikke bruge den tilfældigt, før det kan blive en succes. Der skal sættes tid af til, at medarbejderne får mulighed for at sætte sig ind i teknologien og dens muligheder, og se det som et læringsredskab til at finde den rette kommunikations-app til borgeren. Udfordringen med VMDS som kommunikationsredskab er, at borgerne ofte i forvejen har en Ipad til rådighed, og personalet søger en app. Medarbejdernes udfordring, som de udtrykker det, er, at de ikke kan finde vej i junglen af kommunikations-app. VMDS er simpelt, og giver dem et indblik i, hvad de skal vælge fremadrettet for borgerne. I Købehavns Kommune anvender de fleste STUuddannelser GoTalk Now som minder rigtig meget om VMDS. De arbejder med GoTalk Now ud fra PODD-inspireret kommunikationstilgang. Den passer godt til de dårligst fungerende borgere, som har behov for en simpel kommunikations-app. Avaz og TalkTablet henvender sig til borgerne med et større ordforråd. Men personalet skal have en vis itmodenhed eller forståelse for opbygning af kommunikationstavler for at navigere rundt i alle de funktioner, som programmerne stiller til rådighed. 9.0: Perspektivering Brugen af VMDS giver en forståelse for, hvordan medarbejderne kan bygge kommunikationstavler op. VMDS er et godt læringsredskab, som vil øge medarbejdernes itmodenhed. Dette vil lette overgangen til de mange apps, som findes inden for området. For øget dataindsamling af dette projekt, og for at supplere den relativt korte testperiode, vil resultaterne blive understøttet af en spørgeskemaundersøgelse, som bliver udsendt i maj/august/november 2017. Dermed har medarbejdere haft mere tid til at forholde sig til VMDS virkning på borgerne, og borgerne har mere tid til at vænne sig til deres kommunikationsredskab. 5
Bilag 1 Kort beskrivelse af de udvalgte kommunikations-apps GoTalk Now (kompatibel med Apple ios ipad) GoTalk Now er en symbolstyret kommunikations-app, som henvender sig til mange grupper med kommunikationsvanskeligheder. Den anvendes til tale eller symbol-tekstskrivning eller begge. Denne app giver mulighed for at opbygge kommunikationstavler og bøger. Det er simpelt, dog starter man helt fra bunden med at designe kommunikationstavler. App en har dansk talesyntese og er oversat til dansk. Avaz (kompatibel med Apple ios/ipad Android tablet) Lige som GoTalk Now, er Avaz en symbolstyret kommunikations-app som henvender sig til mange grupper med kommunikationsvanskeligheder. Avaz indeholder tre færdige kommunikationsopsætninger på forskellige niveauer. Opsætningerne kan anvendes præcis, som de er. De kan også ændres og redigeres, så indholdet tilpasses brugeren. Som bruger skal man dog have et vist overblik og velfungerende finmotorik for at få bedst udbytte af app'en. Avaz har dansk talesyntese og er oversat til dansk. Talktablet (kompatibel med Apple ios/ipad & Andriod tablet) TalkTablet minder rigtig meget om Avaz, og der er forud installeret symboler m.m. TalkTablet er kun delvis oversat til dansk, men har dansk talesyntese. TalkTablet er den eneste af de 3 kommunikations-apps, som kan anvendes på små enheder som Iphone, Ipod touch og android mobiltelefoner. 6
KONTAKT KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Enheden for Velfærdsteknologi Bernstorffsgade 17 1592 København V E-mail: velfaerdsteknologi@sof.kk.dk Hjemmeside: http://socialveltek.kk.dk/ 7