SAS Forum 1:1 Kampagne-evaluering i Danske Bank Cathrine Pough Pedersen, Business Intelligence & Analytics Thomas Vasehus, Business Intelligence & Analytics 4 Oktober 2012
Hvem er vi Cathrine Pedersen, Cand. Oecon. Agro Senior Konsulent Thomas Vasehus, Cand. Merc. Mat Konsulent Personal Banking Business Development Danske Bank Personal Banking Business Development Business Intelligence & Analytics... Customer Insights... Arbejder med: Analytisk kampagneevaluering Data mining -Krydssalgsmodeller -Profilering Business Intelligence & Analytics Customer Satisfaction 2
Agenda Baggrund & introduktion Udvikling Live demo / Dashboards Erfaringer 3
Agenda Baggrund & introduktion Udvikling Live demo / Dashboards Erfaringer 4
Baggrund & introduktion Direct Marketing i Danske Bank Data sources Multi Channel Mart Direct Marketing Channels Campaign Management Multi Channel Tool SAS Customer Intelligence Studio 5.4 ebankin g Contact Centre Direct Mail Branch E- mail Mobile Customers 5
Baggrund & introduktion Situation - Mange typer evalueringer i forskellige grænseflader Situation 1:1 Kampagne evaluering indtil nu Et stigende antal kampagner eksekveres i MCT Forskellige målepunkter i mellem landene Forskellige metoder og formater på evaluering Fokus på effektivitet skaber behov for bestpractice sharing Et ønske om at overvåge kampagner på både kort- og langsigt Analytical Campaign Evaluation (ACE) Netto effekt Respons rapporter DM 1:1 cockpit Individuelle kampagne evalueringer Sales Funnel 6
Baggrund & introduktion Løsning - Et nyt kampagne evaluerings værktøj! Løsning 1:1 Kampagne evaluering fremadrettet En stabil og bruger venlig evalueringsplatform, der giver en fælles forståelse for overordnede målepunkter Fjerner evalueringsansvaret fra marketers og øger effektiviteten Analytical Campaign Evaluation (ACE) Respons rapporter Campaign Evaluation Tool (CET) DM 1:1 cockpit Individuelle kampagne evalueringer Sales Funnel 7
Agenda Baggrund & introduktion Udvikling Live demo / Dashboards Erfaringer 8
Udvikling CET er et dashboard-baseret værktøj, der skaber: Gevinster Understøtter faktabaserede beslutninger indenfor 1:1marketing Fælles målepunkter og aggregerede overblik Automatiserede rapporter Ensartet og brugervenlig rapportering på tværs af lande 9
Udvikling Fælles målepunkter og aggregerede overblik Campaign Evaluation Tool Respons Beskrivelse Kundens umiddelbare reaktion på kampagnen Salgstal Kampagnens effekt på forretningsomfanget Net effect Kampagnens effekt i forhold til det naturlige salg i kundebasen 10
Udvikling Automatiserede rapporter Data source SAS software Datakilder DI Studio 4.3 Brugerflade Kunder DI Job 1 Respons DI Job 2 Management report Møder DI Job 3 DI Job Dash board Mart Information Map Studio 4.31 SAS BI Dash board 4.3 Sales Funnel Kampag ner DI Job DI Job n Net Effect Produkter 11
Udvikling - SAS Data Integration Studio 4.3 12
Udvikling - SAS Data Integration Studio 4.3 13
Udvikling - SAS Information Map Studio 4.31 14
Udvikling-BI Dashboard 4.3 -Indikator data SAS BI Dashboard 4.3 15
Udvikling - SAS BI Dashboard 4.3 - Indikatore 16
Udvikling - SAS BI Dashboard 4.3 Intervaller 17
Udvikling - SAS BI Dashboard 4.3 18
Agenda Baggrund & introduktion Udvikling Live demo / Dashboards Erfaringer 19
Ensartet og brugervenlig rapportering på tværs af lande LIVE DEMO 20
Agenda Baggrund & introduktion Udvikling Live demo / Dashboards Erfaringer 21
Erfaringer Erfaringer fra projektet Forventningsafstemning med interessenter Workshops Ugentlige statusmøder Live test fase for udvalgt brugergruppe så tidligt i projektet som muligt Erfaringe r Data og IT IT-opsætning og dataindsamling er 80 pct. af arbejdet Tæt par løb mellem dataindsamling og dashboardudvikling Struktureret inddeling af data og jobs sparer tid Dashboarddesign hvad har vi sigtet imod Målepunkterne skal være direkte ingen overdreven detaljeringsgrad Ensartet indikatorer - ingen meningsløs variation Vis de målepunkter der er vigtige Forretningsregler Klare og simple Tydelig kommunikation af definitioner af målepunkter Åben dialog omkring grænseværdier 22
Kontakt Cathrine Pedersen: catp@danskebank.dk Thomas Vasehus : tvas@danskebank.dk 23