EVALUERING AF SYDDJURS BIBLIOTEKS BETJENING AF LANDDISTRIKTERNE Indledning Formålet med projektet har været at undersøge efterspørgslen for en række nye biblioteksmæssige service ydelser, herunder behovet for borgerservicebetjening i Bogbussen i landdistrikterne. Undersøgelsen er sket igennem en lang række arrangementer og samarbejde med eksterne aktører i perioden fra 1. maj til 1. oktober 2017. Denne evaluering er i sin struktur opdelt på samme vis som det oplæg, der blev fremlagt for og godkendt af PUK udvalget i 8. marts 2017. Nedenstående har således to hovedoverskrifter: 1. Indsats vedr. Bogbussen 2. Andre indsatsområder INDSATS VEDR. BOGBUS Indledning Indsatsen vedr. bogbussen fokuserede på at undersøge borgernes efterspørgselse efter at anvende bussen som kulturelt oplevelsessted samt efterspørge borgerserviceydelser. For at kunne honorere sidstnævnte blev køreplanen i forsøgsperioden ændret således, at bussen kunne tage ophold længere tid for at kunne håndterer de ofte tidskrevne borgerserviceopgaver. Dette betød at nogle af stoppestederne ikke blev betjent i denne periode. Ændringerne i køreplanen og servicetilbuddene blev annonceret på følgende vis 1. Plakat på alle biblioteker og udlånssteder samt ved alle stoppesteder 2. Annonce på kommunesiderne i Adressevisen bragt i ugerne 15, 16, 17, 18, 19 og 20 3. Nyhed på Syddjurs Biblioteks hjemmeside 4. Facebook reklamering med betalt fokus på FB bruger i Syddjurs 5. Pressemeddelelse (skrevet af os, udsendt af Ole Bjarke) bragt i bl.a. Adresseavisen 6. Direkte henvendelse til påvirkede institutioner 7. Udsendelse af Info SMS til lånere 8. Flyers i husene og i bogbussen Borgernes reaktioner Det viste sig svært at kommunikere, at ændringen af bogbussens køreplan i forsøgsperioden hverken var permanent eller var et udtryk for en begyndende afvikling af bogbussen. Dette har præget de relative få holdningstilkendegivelser som vi har mødt via Facebook, mails, opringninger eller ved personlig henvendelse i Bogbussen. De dialoger som tilkendegivelserne efterfølgende har afstedkommet er af Syddjurs Bibliotek alle oplevet som positive og konstruktive. 1
Bogbussen som kulturelt oplevelsessted I forsøgsperioden blev der aftalt en række tiltag der skulle undersøge mulighederne og behovet for at anvende Bogbussen som ramme for eller medvirkende til et arrangement: 1. Arrangement i Rosmus for børne-målgruppen Skolebussen blev brugt som blikfang i forbindelse med skolebesøg den 9. maj på Rosmus skole. Dette blev aftalt igennem en positiv snak mellem skolelederen og biblioteket. Bussen skulle fungere som udlånssted af relevante materialer i forbindelse med elevernes opgaveskrivning. Forinden havde alle 7. klasse elever formuleret deres projektemner og indsendt dette til bogbusbibliotekaren, som herefter pakkede bussen. Arrangementet var en succes med masser af glade børn og lærere, men erfaringen var at det samme resultat kunne havde været opnået ved at bruge et klasse lokale med de pakkede bogkasser som udleveringssted med tilstedeværelse af en bibliotekar. Efterfølgende ønskede man fra Rosmus Skole endnu et besøg og dette blev lavet uden bogbussen, men ved at en bibliotekar kørte til skolen med materialer og havde en dialog med eleverne. Ressourcebesparende og en god oplevelse for alle. 2. Arrangement ved Tirstrup Efterskole for unge-målgruppen Hensigten var at lave et bogbus arrangement i samarbejde med Tirstrup Efterskole, men skolen havde ikke interesse for samarbejde. Indsatsen blev erstattet med samarbejde med Thorsager skole omkring læsning dog i en form, der ikke behøvede Bogbussen. 3. Arrangementerne IT hjælp for de voksne og Den digitaliserede borgerserviceguide afvikles i Knebel og Ryomgård med deltagelse af Borgerservice og Digitalisering Bogsbussen har i hele perioden udført Den digitaliserede borgerservice - jf. afsnittet vedr. service tilbud. Arrangementet IT hjælp for voksne blev gennemført i en anden form, dels fordi IT problemer og bussens indretning har gjort at Bogbussen ikke er velegnet som undervisningssted og dels fordi undervisning kunne ske i et stærkere samarbejde med andre aktører. Det blev i forsøgsperioden aftalt med Ældre Sagen i Syddjurs at undervisning skulle finde sted der hvor brugerne er, hvilket blev testet med stor succes ved Ældre Sagens Sommerfest i Mesballe med deltagelse af 50 personer. Efterfølgende er det aftalt med Ældre Sagens Koordinationsudvalg at gentage disse undervisningsforløb sammen med Borgerservice et par gange om året. Metoden vil løbende blive udviklet således at kunderne ikke skal finde os, men vi finder kunderne. Derudover er der i forsøgsperioden igangsat en dialog med Ringgårdens Centerråd i Ryomgård om på samme måde at sammentænke undervisning og understøtte deres datastuetiltag. Dette vil blive testet i løbet af nogle måneder, og forventes gentaget sammen med andre ældre centre 4. Arrangement i Mørke for en voksen målgruppe I forsøgsperioden blev der indledt dialog med Mørke Litteraturgruppe, Mørke Hallen samt Distriktsrådet om samarbejde omkring arrangementer der inkl. Bogbussen. Dette testes ved et 2
foredrags arrangement den 2. november med Peter Viggo Jakobsen som suppleres med udlånsmulighed af krigs og konflikt litteratur samt en booktalk om samme emne. Mørke litteraturgruppe har i deres engagement været mest optaget af samarbejdet omkring foredraget ikke bogbussens tilstedeværelse. Vi skal her gøre opmærksom på, at bogbussen holder på sin norm tid ved skolen Bogbussen med nye servicetilbud I forsøgsperioden blev der aftalt en række tiltag der skulle undersøge mulighederne og behovet for at anvende Bogbussen som ramme for nye servicetilbud: 1. Pakker bussen efter det enkelte stoppesteds lånerdemografi I Forsøgsperioden har det vist sig mest relevant for lånerne at vi tilpassede udvalget til lånerne frem for at pakke til demografien. Dette skal forstås således at Bogbussens fordel er den nære kontakt og tillid der opstår mellem låner og biblioteksmedarbejderen de kender hinanden. I denne relation er det vigtigst at biblioteket kan tilpasse sig hurtigt f.eks. ved at sige Hvis du låner denne bog så tager jeg noget mere med til dig på næste mandag dvs. bestillingerne definere udbuddet. Herudover har der også i forsøgsperioden være fokus på at levere ny indkøbt materiale. 2. Tættere samarbejde med skoler og institutioner. Der er etableret tættere kontakt til det enkelte stoppesteds skole og børneinstitution for at kunne medbringe relevant materiale som supplement til undervisningen/fokusområde, og afhængig af stoppetidspunkt aftales en evt. aflevering af disse materialer. I forsøgsperioden er der etableret tætte kontakter til Rosmus og Thorsager skole omkring forsøg der understøtter fysisk udlån, hjælp i forbindelse med opgaveskrivning, booktalks med fagligt fokus på vigtigheden af at børn læser mv. I denne relation har Bogbussen været i Rosmus, men da erfaringen viste sig at bussen ikke var nødvendig, blev der valgt en anden model i Thorsager. Skolerne har i dette samarbejde ikke haft behov for løbende levering af materiale via bogbussen. I stedet arbejdes der på en model hvor materialet kan komme med rundt med Tandbussen bussen der fragter børn til/fra Skoletandplejen. Denne dialog er først påbegyndt efter 1. oktober. 3. Tilbyder borgerservice ved hvert stoppested i form af Digitaliserede Borgerservice Guide herunder hjælp til NemID, borger.dk, RA portal, fritagelse fra Digitalpost mv. I hele forsøgsperioden er borgerne blevet tilbudt den Digitaliseret Borgerservice. Denne service er ikke blevet efterspurgt idet der i hele perioden kun har været 7 henvendelser der var borgerservice relaterede. Mulige forklaringer kan være - et manglende kendskab til tilbuddet - at bogbussens brugere i forvejen er IT stærke - at borgerne er vant til at anvende andre fysiske tilbud ved borgerservice spørgsmål(f.eks. bibliotekerne i Kolind, Rønde, Hornslet og Ebeltoft). 4. I maj kommer medarbejder fra Kulturskolen med som reklame for musikskolen Dette blev ikke gennemført i forsøgsperioden. Det skyldes at behovet ikke synes at være tilstede idet Musikskolens undervisningstilbud hurtigt blev udsolgt. I stedet forslås et fremtidigt samarbejde hvor Musikskolen kommer med ud som underholdning/opmærksomhedskabende. 3
5. Understøtter lokale arrangementer (dyreskuer, byfester mv) ved at bogbussen bemandet er til stede og sælger bøger, låner materiale ud mv. Det var et ønske fra Bibliotekets side at prioritere arrangementer hvor biblioteket og bogbussen ikke i forvejen var til stede derfor blev bogbussens deltagelse i Mød os i Mørke, Sensommermarked i Lime og Hjorddrengens marked i Kolind fravalgt til fordel tilstedeværelse af bibliotekarer. I stedet blev det planlagt at bogbussen skulle deltage i Kræmmermarked i Ebdrup men dette arrangement blev beklageligvis efterfølgende blev aflyst. Derfor var det ikke muligt at teste virkningen af bogbussens tilstedeværelse på disse markeder, men tidligere erfaringen fortæller os at der traditionelt er meget lidt efterspørgsel på Bogbussen ydelser i forbindelser med disse arrangementer. 6. Understøtte ferielæsning og servicetilbud for fritidsborger og turister I forsøgsperioden blev der f.eks. i Tved oprettet 10 nye lånere med københavnske adresser som alle var lejere af sommerhuse i perioden. Bogbussens ændrede køreplan i forsøgsperioden har været svær at kommunikerer til disse brugere, og det er læringen at vi skal have hjælp af sommerhus udlejerne til at kommunikere dette tilbud. Bogbussen bruges en del af Ferie børnefamilie som imponeres over at de kan låne ferielitteratur i Syddjurs og aflevere det i Odense eller København. 7. Oplevelser for børn som kan anvendes mens forældre låner Det blev i forsøgsperioden hurtigt klart at der ikke var behov for aktiviteter specielt henvendt til børn mens de voksne kikker efter bøger. Det er tydeligt at når en voksen besøger Bogbussen med et barn, så sker besøget med børnenes interesse for øje børnene bliver ikke forladt. Det har ligeledes været tydeligt at bibliotekets ipads underholdningstilbud ikke kunne hamle op med de tilbud som børnene eventuelt har på deres egen eller forældrenes smartphone. Derfor er dette forsøg ikke blevet gennemført. 8. Medbringe materiale (folder, kort, plancher mv) som kan inspirere borger i at bruge naturen i Syddjurs Kommune. Samarbejde med Naturcenter Karpenhøj og Nationalparken. Bogbussen har en Infohylde som jævnligt fyldes op. Selvom publikum ikke bruger bogbussen pga. folderne så er folderne meget populære. Brugerne har specielt efterspurgt Nationalparkens handlingsplan, Bibliotekets arrangements foldere samt foldere vedr. Livet i Forsamlingshusene. Konklusion På baggrund af erfaringer mht. de nye servicestilbud i bogbussen samt bogbussen som kulturelt oplevelsessted konkluderer vi følgende - Jf. de meget få henvendelser vedr. borgerservice i bogbussen er der ikke behov for at fokusere på eller tilrettelægge bussen køreplan efter - denne service. - Bogbussen er ikke afgørende for det beskrevne samarbejde med skolerne om understøttelse af læsningstilbud og opgaveskrivning. - Bogbussen tjener som et lokalt samlingssted for bogbussens brugere i det tidsrum den gør ophold. Kort stop sikrer at disse brugere møder hinanden længere stop gør at de ikke støder på hinanden. Tre køredage har ikke øget udlånstallet markant. - Der er en øget driftsudgift forbundet med flere kørselsdage 4
- Der er et uudnyttet potentiale i at engagere flere borgere i udviklingen af bogbussens tilbud. - Samarbejdet med skolerne har gjort en positiv forskel og skabt et godt grundlag for et fremtidigt samarbejde samt udbredelse af nye servicetilbud. - Tilbud med lang holdetid efter kl 16 har ikke givet den store effekt vi efterlyste. Demografien er nok afgørende her. ANDRE INDSATSOMRÅDER Udover indsatsen omkring bogbussen har der i forsøgsperioden været gennemført andre aktiviteter for at undersøge ændrede måder at yde biblioteksservice på. Disse tiltag er gengivet med fokus på de involverede byer. 1. Betjening af Lime Som konsekvens af ændringen af bogbussen køreplan i forsøgsperioden havde bogbussen ikke stoppested i Lime. Dette stoppested blev nedprioriteret da der i Lime Brugs var et bibliotekstilbud i form af en Udlånsautomat. Servicen af dette tilbud blev i perioden opprioriteret således at der den 1. torsdag i hver måned var en bibliotekar tilstede i Lime Brugs for at vejlede og inspirere til bogudlån. 2. Betjening af Ryomgård Af samme grunde som med Lime gjorde køreplanændringen at Bogbussen i forsøgsperioden ikke stoppede i Ryomgård. I forsøgsperioden blev Udlånsautomaten flyttet fra Bogcafeen til IFK Midtjyllands Cafeteria med det resultat at udlånstallene steg kraftigt. Servicen af dette tilbud blev i perioden opprioriteret således at der den 1. torsdag i hver måned var en bibliotekar tilstede i cafeteriet for at vejlede og inspirere til bogudlån. Flytningen skete i en positiv dialog med Bogcafeen og i samarbejde promoverer vi vores fælles bogtilbud i Ryomgård igennem plakater Test af bogautomat i Multihallen (1. marts til 1. september 2017) For fortsat at understøtte det positive samarbejde var Biblioteket tilstede med relevant litteratur og udlånsmuligheder i forbindelse med Bogcafeens foredragsarrangement i september og der afvikles en Booktalk i november. Den ligeledes planlagte IT for voksne arrangement er i planlægningsfasen sammen med Ringgårdens Centerråd og Ringgårdens IT Cafe. 3. Betjening af Mørke Det har i forsøgsperioden ikke været muligt at gennemfører det ønskede samarbejdsarrangement med Mørke Litteraturgruppe idet den ønskede foredrags holder først var ledig i november. Arrangementet vil bestå af et foredrag med Peter Viggo Jensen, en kort booktalk samt tilstedeværelsen af Bogbussen. 4. Betjening af Mols 5
I oplægget vedr. aktiviteter i denne forsøgsperiode havde vi ønske at undersøge interessen for et arrangement IT hjælp for de voksne på Mols, men som nævnt andet sted fandt dette en anden form igennem samarbejde med Ældre Sagen. I stedet blev der gennemført en Booktalk i forbindelse med fællesspisning i Helgenæs Forsamlingshus. Arrangement var en succes med hensyn til antal deltagere (50 børn og voksne) samt deltagernes engagement. Konklusion På baggrund af erfaringer mht. de andre indsatsområder vedr. ændret servicestilbud mener vi at kunne konkludere følgende: - Placeringen og fortsat understøttelse af udlånsautomater er vigtig for at disse bliver brugt. - Booktalks samt tilstedeværelse ved arrangementer er en effektiv metode til at formidle bibliotekets lidenskab for bøger. - Kultur-samskabelsesprojekter er en god metode til at knytte samarbejdsbånd mellem biblioteket og andre aktører 6