Patienttilfredshedsundersøgelse på Hejmdal Privathospital 2017 Nærværende patientundersøgelse er fra året 2017, hvor patienter og pårørende er blevet tilbudt at deltage via vores hjemmeside samt med spørgeskemaer i venteværelset. Undersøgelsen har til formål at: løbende fremme og udvikle kvaliteten, patientsikkerheden og det faglige niveau sikre at vi lever op til egne kvalitetsmål synliggøre og prioritere områder, hvor der skal sættes ind med kvalitetsforbedringer sikre at kvalitetsforbedringer identificeres og realiseres Vi er meget taknemmelige for, at patienter og pårørende har villet deltage og på den måde bidraget til kvalitetssikringen af de tilbud, som Hejmdal Privathospital tilbyder. Nedenfor følger resultaterne i søjlediagrammer:
Der måtte godt være mere gruppe forløb og synes at tiden var for kort. Det var 1.5 time Per gang, 3 gange og både jeg og de andre ville godt have haft mere tid. 1 konsultation på 40 minutter er meget, meget lidt ig kan være svært at lukke op for de dybere ting, på så kort tid.
Kortere ventetid! Og som sagt er det ikke ok at man som patient starter op hos en psykolog som så efter 14 dage går på 3 ugers ferie! Især ikk når man har ventet på behandlingen i 6 mdr. Det ville være rart hvis man havde digital adgang til journal og sin(e) diagnoser og man kunne dele det med familien. Større generel viden til sekretærerne Receptionspersonalet er knap så hyggelige/varme - 2 damer. Havde det ikke så godt med mig selv. Havde brug for at trække mig til et rum alene. Noget skriftligt om min diagnose måske... Forventningsafstemning / klarhed vedr. forældrerådgivning Have styr på procedurerne i forb. med kommune-samarbejde Give forældre papir/udredning med hjem Tilbagemelding til barn skal foregå i øjenhøjde - hun missede stort set alt. Ikke have medicin som eneste løsning Blive bedre til at give forældre redskaber Mit første indtryk af stedet her er super godt. Glæder mig til at komme i gang komme i gang med forløbet. Holde planlagte tider/dage - Bedre skriftlig info - Bedre "hurtig" kontok. Psykologen udviser empati - det har jeg brug for og har længtes efter. Min psykolog er rigtig dygtig, i øjenhøjde og jeg oplever at hun er engageret. Generelt er det en god oplevelse at komme på Hejmdal. Også dejlige rammer og imødekommende personale. Jeg synes at der er en ret dejlig og behagelig atmosfærer på Hejmdal... rolige og trygge omgivelser... og venligt og smilende personale. Meget professionelle og spørge ind til. Man bliver fyldt med energi, har ikke været drænet og træt. Har været opløftende og rart at blive set og hørt, og mange brikker faldt på plads, endelig. Camilla (psykolog) er simpelthen så dygtig og professionel. Fra en der har gået hos adskillige psykologer. Det føles godt at komme her. Er glad for at komme her, her er rart og I er søde og servicemindede I er søde, professionelle, her er rart at komme. Imødekommende - både i reception og hos behandlere Professionelt og tillidsvækkende miljø Her er en dejlig rolig og venlig atmosfære. Jeg blev mødt med smil og venlighed, da jeg kom første gang. Det skaber tryghed. I er rigtig flinke. Servicemindet. Godt team Hurtigt og effektivt udredningsprogram
Konklusion Vi har modtaget i alt 30 besvarelser. Vi oplever igen i år en flot tilfredshed indenfor de områder, der beskriver vores kerneopgaver, hvilket vi er meget stolte over. Det betyder meget for os, at der udtrykkes så stor tilfredshed med vores behandlere og de ydelser, der leveres. Der er også områder, hvor vi må konstatere, at der er behov for en særlig indsats, hvorfor vi har igangsat en række handleplaner på baggrund af undersøgelsen. Herunder er det fx besluttet, at der igangsættes et projekt om den skriftlige kommunikation herunder især information om lidelser og behandlingsforløb. Vi er mindst lige så taknemmelige for den kritiske feedback som for de positive tilkendegivelser og tager resultaterne meget seriøst, da det er et virkelig spændende indblik i patienternes tanker, som vi har brug for for at kunne udvikle os i den rigtige retning. Derfor takker vi dybt for alle besvarelser og ser frem til en ny patienttilfredshedsundersøgelse i 2018.