ER DIN ARBEJDSPLADS.. KONFLIKTSKY ELLER KONFLIKTKLAR?

ER DIN ARBEJDSPLADS.. KONFLIKTSKY ELLER KONFLIKTKLAR?

Naja Amelung -baggrund Mediator Proceskonsulent Underviser ICI-certificeret coach Master i organisationsudvikling og ledelse Certificering i DISC-systemer og SDI Diplomuddannelse i journalistik Læreruddannelse Ledelse af ledere og medarbejdere

STATISTIK - FOA 2017 1. Hver 4. oplever konflikter på arbejdspladsen hver måned 2. Social- og sundhedssektoren mest udsat (75 % oplever konflikter på arbejdspladsen) 3. Sammenhæng mellem sygefravær og konflikter 4. Jobskifte overvejes oftere af ansatte som oplever konflikt. 43 % hos konfliktramte vs. 20 % hos ikke konfliktramte 5. Tydelig sammenhæng mellem lavere konfliktniveau, når der ydes støtte fra kollegaer og ledelse. 6. 60 % oplever konflikter på arbejdsplader, hvor forebyggelse af arbejdsmiljøproblemer prioriteres højt - vs. - 83 % ved lav forebyggelse

Afskedigelse af medarbejder ansat til kr. 30.000 pr. mdr. /efter 4 måneder Rekrutteringen in-house m/ timer el. ekstern konsulent kr. 40.000 4 måneders løn inkl. Feriepenge, pension (4 mdr.x 30.000) kr. 140.000 Tab af timer/ arbejdskraft kr. 120.000 Personalegoder tilbudt og opsigelse + Headcover, Computer, mobil, bredbånd, abonnementer mv. kr. 50.000 Oplæring fra medarbejdere/ledere kr. 25.000 Tab af kunder/ image/omdømme/brandværdi fra kr. 10.000 Ialt kr. 385.000

KONFLIKTSKY KULTUR o Ensidigt fokus på sag o Tabuer trives o Konflikter ties ihjel o Konfliktløsning er alene et anliggende mellem parterne o Sladder trives o Leder italesættes som eneansvarlig for konfliktløsning o Ledelsen får ikke kommunikeret tydeligt, rettidigt, igen o Ledere (og medarbejdere) håndterer magtposition skidt o Feedback benyttes tilfældigt og ukritisk o Krav italesættes før behov KONFLIKTKLAR KULTUR o Fokus på sag og relation o Tabuer nedbrydes o Konflikter italesættes ved fælles hjælp o Konfliktpolitik / beredskab forefindes o Sladder afvises til fordel for neutralitet, støtte, guide o Ansatte er bevidste om eget ansvar og egne behov o Både ledere og medarbejdere ta r ansvar for at italesætte konfliktsignaler på et tidligt stadie. o Jævnligt arbejdes med åben dialog, kropssprog og retorik - dvs. konfliktsignaler o Feedback benyttes fagligt og professionelt o Italesætte behov fremfor krav

Typiske konflikter i organisationen hvor kan I ruste jer? Teamets stadie To do Forming Introduktion til deltagere Mål, retning, vision, værdier Storming Opløse konflikter Afstemme roller, regler, rutiner Norming Forstærke roller Udvikle teamets identitet og egen-fortælling Performing Forstærke præstationer Forstærke potentialer / kompetencer Sætte nye mål for teamet Deforming/opløsning Rumme sorg og frustration Skabe mål for nye teams

Konfliktniveauer Intrapersonel konflikt i mig selv Interpersonel konflikt mellem to parter Organisatorisk konflikt eks. v. uklare mål og værdier

Skab en konfliktklar kultur og udnyt energi i uenigheden RELATION (trin 0) FØR SAG (trin1) Få styr på trin 0 på konflikttrappen, så I kan udnytte trin 1 Skab stærke relationer i organisationen lyt / spørg ind Hjælp hinanden med at MOD-stå konfliktskyhed og tabuer Hjælp hinanden med at italesætte utilfredshed konstruktivt Vær nysgerrig - ikke dømmende - på andres perspektiv (øv dig!) Få øje på konfliktsignaler (irritation, vigende blik, kropssprog) og spørg ind! Fremsæt behov/anmodninger fremfor krav ( bliv på egen banehalvdel) Spot dine triggere og øv dig på at anmode!! Benyt feedback efter aftale

Din egen kommunikation v. konflikt / vrede 1. Trigger: hvad observerer du? (afbrydelse) 2. Din dom: han/hun burde (tænke sig om /vise respekt)) 3. Følelse: hvad mærker du? (Irritation, stress, ubehag) 4. Behov: Jeg har brug for.. (ro, koncentration, hjælp) fordi 5. Anmodning: Vil du hjælpe mig med at.. opnå ro (behovet) ved at vente med snak til senere? Formuler din anmodning konkret,aktuelt og uden krav Nedton forklaring og forsvar. Din anmodning drukner!

Alle tænker på at verden burde være anderledes. Men ingen tænker på, at vi selv burde være anderledes Leo Tolstoj

Din egen konflikt Reflekter kort over en konflikt du selv har oplevet/observeret. Nedskriv på post it.

Konflikttyper Metodekonflikter: Hvordan skal vi løse en opgave Ressourcekonflikter: Hvem har mest brug for ressourcerne Værdikonflikter: Hvad er rigtigt for mig? (Kultur, trad., tro, etik, moral ) Personlige konflikter: Hvad føler jeg? (Identitet, selvværd, loyalitet, tillid, sorg og afvisning.)

Mediation / konfliktmægling Kursus i konflikthåndtering Foredrag om konflikthåndtering i organisationer www.najaamelung.dk kontakt@najaamelung.dk Procesfacilitering for leder- og medarbejdergrupper Coaching og rådgivning af ledere 6165 9955

KURSUS I KONFLIKTHÅNDTERING 8.- 9. FEB.2018 15 % ved tilmelding i 2017