3OMSTILLING Brugermanual til 3SoftPhone
Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. OVERBLIK... 3 3. INSTALLATION... 4 4. LOG IND... 4 5. BESVAR OPKALD... 4 6. 3SOFTPHONE OG OMSTILLINGSBORDET... 5 7. FORETAG OPKALD... 5 8. OMSTILLING AF OPKALD... 5 Præsenteret omstilling... 5 Blind omstilling... 6 9. KONTAKTER... 6 10. INDSTILLINGER... 7 Opkald... 7 Lyd... 7 Kontakter... 7 Diverse... 7 11. CLICK-2-CALL... 8 12. MINIMUMSKRAV... 8 Netværk... 8 Minimumskrav computer... 8
1. INTRODUKTION Med 3SoftPhone kan du foretage og modtage opkald på computeren. Du bruger dit eget nummer til både ind- og udgående opkald, og de takseres i forhold til dit mobilabonnement. Det vil sige, at opkald til dine kolleger er gratis, og opkald til andre numre takseres på samme måde, som hvis du ringede fra din mobiltelefon. Dog med den fordel, at 3SoftPhone kan benyttes på alle netværk også udenlandske netværk. Du kan altså ringe til danske numre til lokal takst, når du er i udlandet - uden at skulle betale ekstra for roaming (så længe du er på et lokalt netværk). Hvis du benytter et mobil bredbånd abonnement fra 3 i udlandet, vil du dog blive faktureret for data, som du har brugt. Med 3SoftPhone kan du: Besvare og foretage opkald på computeren Omstille opkald (blind og præsenteret) Flyt opkald fra 3SoftPhone til mobiltelefon Hent kontakter fra 3Omstilling telefonbog Se opkaldshistorik Auto-besvar opkald 2. OVERBLIK
3. INSTALLATION Du installerer 3SoftPhone på følgende måde: Download 3SoftPhone her: https://3omstilling.3.dk/softphone/3omstilling-softphone.exe Åbn den downloadede fil og følg vejledningen 4. LOG IND Du skal logge ind i 3SoftPhone med dit 3Omstilling login. Du skal dog abonnere på tillægspakken Datakald Indtast dit brugernavn og adgangskode til 3Omstilling Kan du ikke huske dit login, kan du få det tilsendt på sms ved at klikke på Glemt adgangskode her: https://3omstilling.3.dk/ 5. BESVAR OPKALD Når du er logget ind, kan du begynde at modtage opkald på 3SoftPhone. Hvis 3SoftPhone ringer, kan du besvare opkald ved at trykke på det grønne rør. OBS: Under Indstillinger kan du også sætte 3SoftPhone til at besvare opkaldet for dig, så du ikke selv behøver at klikke på det grønne rør.
6. 3SOFTPHONE OG OMSTILLINGSBORDET Har du receptionist rollen i 3Omstilling, kan du selvfølgelig også benytte 3SoftPhone. En af fordelene ved 3SoftPhone er, at den nedsætter din svartid nogle sekunder i forhold til en mobiltelefon, da den ikke skal signalere med mobilnetværket. Derudover kan 3SoftPhone indstilles til at besvare opkaldene automatisk og det betyder at du (afhængig af indstillingen i omstillingsbordet), slet ikke behøver at trykke på noget, for at besvare et opkald. En god opsætning kunne være, at aktivere Auto-besvar i 3SoftPhone og sørge for, at der ikke er kryds i Træk opkald fra køen automatisk og Send opkald til telefonen automatisk. Herefter kan opkald besvares ved blot at taste F4/F11 i omstillingsbordet. 7. FORETAG OPKALD Opkald kan enten foretages ved at klikke i feltet Indtast nummer og taste det nummer man ønsker, hvorefter du trykker på Enter knappen på dit tastatur. Eller ved åbne Kontakter og dobbeltklikke på den person, man vil ringe til. 8. OMSTILLING AF OPKALD Hvis du vil omstille et indgående opkald, har du 2 muligheder: Præsenteret omstilling Blind omstilling Præsenteret omstilling 1. Besvar opkald 2. Klik på den kontakt du vil stille om til 3. Klik på det grønne rør, og telefonen vil ringe op til brugeren
Blind omstilling 1. Besvar opkald 2. Klik på den kontakt du vil stille om til 3. Klik på omstillings-ikonet og opkaldet vil blive stillet om med det samme. 9. KONTAKTER Du kan oprette kontakter i 3SoftPhone manuelt ved at klikke på Tilføj kontakt ikonet. Kontakter du tilføjer, vil blive gemt lokalt på computeren, og vil blive slettet hvis du afinstallerer 3Softphone TIP: Du kan også hente 3Omstilling telefonbogen under Indstillinger > Kontakter
10. INDSTILLINGER Du åbner 3SoftPhone indstilling ved at klikke på det lille tandhjul. Her finder du følgende indstillingsmuligheder: Opkald Besvar automatisk > Opkald besvares ud at du behøver klikke på det grønne telefonrør Auto-besvar (Tid) > Angiver hvor hurtigt 3SoftPhone skal besvare opkaldet. Sæt eventuelt en forsinkelse på 3 sekunder, hvis du lige vil have tid til at forberede dit svar til personen som ringer Opkald venter > Hvis du har et igangværende opkald, og der kommer et nyt, kan du få afspillet en lyd, så du bliver notificeret om, at der er et andet opkald som venter. Hvis du er medlem af en svargruppe, anbefaler vi, at du ikke sætter kryds her. Lyd Ringetone > Her kan du ændre ringetonen Ring også i PC højttaler > Benytter du headset i computeren og har ikke headset et på hele tiden, kan det være en god idé, at sætte kryds her, da ringetonen vil blive afspillet i både headset og computerhøjttaler. Kontakter Hent 3Omstilling telefonbog > Henter alle kontakter, som ligger på din telefonbog i 3Omstilling. Hvis du ændrer i en kontakt, vil ændringen kun blive gemt lokalt, og vi anbefaler derfor, at du gør det i 3Omstilling webklienten i stedet. Hvis du ændrer en hentet kontakt og opdaterer telefonbogen, vil kontakten ligge 2 gange altså en lokal og en hentet. Slet kontakter ved udlogning > overskriver alle kontakter (også lokale) hver gang du logger ud og ind. På den måde har du altid seneste version. Diverse Altid øverst > 3SoftPhone er altid øverst og kan altid ses uanset hvilket program du arbejder i.
11. CLICK-2-CALL 3SoftPhone understøtter click-2-call funktionalitet, og du kan lave opkaldslister i HTML, hvor du blot skal klikke på et hyperlink, hvorefter 3SoftPhone ringer op, uden at du manuelt skal indtaste nummeret. Dette kræver dog lidt viden om html scripts. Til disse hyperlinks skal du bruge nedenstående kommandoer: Åbn 3SoftPhone: web+3switch:// Click-2-call med 3SoftPhone: web+3switch://phone?call=nummer du vil ringe til.. F.eks: web+3switch://phone?call=70313313 vil få 3SoftPhone til at ringe op til 70 313 313 NB: Du kan også finde click-2-call plugins til din browser på nettet (F.eks. Telify til Firefox), men vær dog opmærksom på, at 3 ikke supporterer konfiguration og brug af disse plugins. 12. MINIMUMSKRAV Netværk 3Omstilling Datakald afvikler opkald over internettet, og forudsætter således en stabil internetforbindelse med en båndbredde, som er dimensioneret efter behovet for antal samtidige samtaler. Tilgængelig båndbredde: Minimum 200 Kbit/s - både up- og download pr opkald Latency (svartider): Maksimum 150 ms. (Høj latency opleves som forsinkelser i en samtale) Pakketab: Helst ingen. (Opleves ved at lyden hakker og ord forsvinder) Firewall: Port 5060 skal være åben for ind- og udgående SIP/TCP trafik Generelt anbefales det ikke, at benytte mobilnetværk til datakald, da jitter, pakketab og latency ofte er højere her end på faste forbindelser. Minimumskrav computer Microsoft Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7 og Windows 8 100 MB RAM 150 MB hard disk Mikrofon og højttaler (helst headset eller lign. for at undgå ekko)