Social kapital og relationel koordinering hvordan hænger begreberne sammen? Workshop nr 311 Arbejdsmiljøkonferencen 2014, Nyborg Strand Karen Albertsen: Kal@teamarbejdsliv.dk Inger Marie Wiegman: IMW@teamarbejdsliv.dk
PROGRAM Præsentation gennem positioner Oplæg Definitioner Hvordan hænger begreberne sammen teoretisk? Hvordan hænger de sammen empirisk? Gruppearbejde Plenumsnak 2
HVORFOR ER BEGREBERNE INTERESSANTE? Flytter arbejdsmiljø ind i maskinrummet gennem fokus på kerneopgaven Flytter fokus fra individet til det kollektive Har empirisk vist sammenhæng med outcomesom kvalitet, effektivitet og trivsel Synliggør at ledelse er en relation, og at alle i organisationen spiller en aktiv rolle 3
VIRKSOMHEDENS SOCIALE KAPITAL Samarbejdsevne De sociale relationer Retfærdighed Kerneopgaven Tillid Virksomhedens sociale kapital er en egenskab ved virksomheden som sætter organisationens medlemmer i stand til at løse kerneopgaven i fællesskab
SAMARBEJDSEVNE: FORBINDENDE, SAMLENDE OG BROBYGGENDE 5
RELATIONEL KOORDINERING HANDLER OM SAMARBEJDET OM DEN CENTRALE ARBEJDSPROCES Det er ikke nok at medarbejderne er dygtige til deres fag, de skal også kunne samarbejde Koordinering af arbejdsrelationer gennem: Fælles mål Fælles sprog og viden Gensidig respekt Relationerne skaber Kommunikation gennem hvilken Koordineringen foregår: Timing og hyppighed Præcision Problemløsning
Relationel koordinering og behandlingskvalitet i 9 hospitaler Kvalitet: Liggetid, smertefrihed, funktionsevne, patienttilfredshed Kvalitet,48 6 8 4 5 3 9,43 2 3,84 1 7 Relationel koordinering 4,22 Relationel koordinering Gittell, 2009:31.
DET GÆLDER OM AT FREMME DEN POSITIVE UDVIKLINGSSPIRAL 8
OG UNDGÅ DEN NEGATIVE 9
Eva Thoft 10
FORSKELLIGE ASPEKTER I SOCIAL KAPITAL RELATIONEL KOORDINERING Kvaliteten af kommunikationen: Hyppighed, rettidighed, præcision, problemløsning Strukturelle/ handlemæssige Relationelle Fælles mål Fælles viden Gensidig respekt Kognitive Nahapiet & Ghoshal 1998 11
EMPIRISK SAMMENHÆNG? I hvilken grad er svar på spørgsmålene om relationel koordinering er associeret med svar på spørgsmålene om social kapital? I hvilken grad er de to begreber associeret med medarbejderinvolvering, oplevet kvalitet i arbejdet og psykisk velbefindende? Medierer social kapital sammenhængen mellem relationel koordinering og de tre outcome? Involvering Relationel koordinering Social kapital Kvalitet Psyk velbef 12
PROJEKT Finansiering AMFF Gennemført 2012-2014 Formål: at undersøge samarbejdsrelationerne og de arbejdsmiljømæssige aspekter af en hverdagsrehabiliterende tilgang i den kommunale ældrepleje Antagelse: Bedre relationel koordinering (bedre tværfagligt samarbejde) vil hænge sammen med bedre udnyttelse af medarbejdernes faglighed, bedre medarbejdertrivsel, bedre kvalitet i ydelsen (og med en bedre funktionsevne for borgeren og større økonomiske besparelser i kommunerne) Data: spørgeskemabesvarelser fra 655 medarbejdere (svarprocent = 80) 439 social- og sundhedsmedarbejdere fordelt på 22 teams 91 sygeplejersker 33 terapeuter 49 visitatorer 43 gruppe/team ledere. 13
'KULTUREL' OVERSÆTTELSE RELATIONELLE KOORDINERING Delt viden: Hvor meget ved kolleger i hver af disse grupper om [dit arbejde med borgerne]? Fælles mål:deler kolleger i hver af disse grupper dine mål i [arbejdet med borgerne]? Respekt:Respekterer kolleger i hver af disse grupper din rolle i [arbejdet med borgerne]? Hyppighed:Hvor ofte taler eller skriver dine kolleger med dig om [dit arbejde med borgerne]? Rettidighed: Taler eller skriver dine kolleger med dig på de tidspunkter, hvor der er behov for det? Præcision: Taler eller skriver dine kolleger med dig på en måde, der er præcis og til at forstå? Problemløsning: Når der opstår problemer i arbejdet, samarbejder dine kolleger så med dig om at løse problemet eller skyder de skylden på andre? Svarkategorier varierer fra spørgsmål til spørgsmål 14 Oversættelse v. ReKoHveR
EKS. PÅ SPØRGSMÅL OG SCORING Delerkolleger i hver af disse grupper dine måli arbejdet med borgerne? (Sæt ét kryds i hver linje) Slet Lidt Til dels Meget Fuldt ud ikke SOSU-medarbejderne x Sygeplejerskerne x Terapeuterne x Visitatorerne x Lederne af hjemmeplejegrupperne x Point 0 25 50 75 100 Point fælles mål: (75 + 50 + 75 + 50 +100)/5= 70 15
Relationel koordinering mellem funktionsgrupper Terapeuter 85 SOSUmedarbejdere 66 75 71 66 74 71 67 68 55 Sygeplejersker 83 76 65 Borger 78 65 74 73 65 75 65 71 Visitatorer 87 72 75 Grupper/team ledere 80
MÅLING AF SOCIAL KAPITAL - ARBEJDSMILJØRÅDET Er der et godt samarbejde mellem ledelsen og de ansatte? Bliver de ansatte involveret i beslutninger om forandringer på arbejdspladsen? Er der et godt samarbejde blandt kollegaerne på din arbejdsplads? Er der et godt samarbejde mellem forskellige grupper/afdelinger? Hjælper man kolleger, der har for meget at lave? Hjælper man nye kolleger til rette, selv om det ikke er ens opgaver? Svarkategorier: Altid; Ofte; Sommetider; Sjældent; Aldrig/næsten aldring Kan man stole på de udmeldinger, der kommer fra ledelsen? Kan de ansatte give udtryk for deres meninger og følelser? Stoler de ansatte i almindelighed på hinanden? Bliver konflikter løst på en retfærdig måde? Bliver man anerkendt for et godt stykke arbejde? Bliver arbejdsopgaverne fordelt på en retfærdig måde? Svarkategorier: I meget høj grad; I høj grad; Delvist; I ringe grad; I meget ringe grad 17
ASSOCIATION SOCIAL KAPITAL RELATIONEL KOORDINERING 18
SOCIAL KAPITAL- RELATIONEL KOORDINERING OG OUTCOME,55 *** Involvering Social kapital,32 *** Kvalitet,42 *** Psyk velbef Relationel koordinering,38 ***,22 ***,25 *** Involvering Kvalitet Psyk velbef 19
SOCIAL KAPITAL SOM MEDIATOR AF RELATIONEN MELLEM RELATIONEL KOORDINERING OG OUTCOME Resultaterne understøtter en antagelse om, at social kapital medierer sammenhængen mellem relationel koordinering og de tre outcome Kan dog ikke udelukke at sammenhængen går den anden vej,45 *** Involvering Relationel koordinering,20 ***,04 (IS),09 (IS) Social kapital,31 ***,40 *** Kvalitet Psyk velbef 20
FOR FOR OG OG IMOD IMOD KVANTITATIV KVANTITATIV MÅLING MÅLING AF SOCIAL AF SOCIAL KAPITAL KAPITAL For Kan måles med få spørgsmål (4-12) Enkel temperaturmåling Let at kombinere med anden trivselsmåling Tæt sammenhæng med bl.a. trivsel og ledelseskvalitet Imod Spørgeskematræthed Forstyrrelse i kerneopgaven Giver ikke detaljeret viden om problemernes karakter Ikke muligt at se hvor og mellem hvem problemerne er Svært at handle på?
FOR OG IMOD KVANTITATIV MÅLING AFRK FOR OG IMOD KVANTITATIV MÅLING AF RELATIONEL KOORDINERING For Præcis afdækning af alle deltagende medarbejdergrupper Detaljeret kortlægning og dokumentation Mulighed for specifikke analyser (eks. delt viden mellem sygeplejersker og terapeuter) Mulighed for efterfølgende specifikke indsatser Kan supplere en trivselsmåling IT-baseret analyse-og rapportgenerering Imod Spørgeskematræthed Forstyrrelse i kerneopgaven Omstændeligt hvis man ikke er flere end man kan tage dialogen direkte Krævende (og måske sårbart) at følge op på den indsamlede viden
01-10-2013 Hvad tænker I ud fra jeres praktiske erfaringer om anvendeligheden af de to begreber? 23
Karen Albertsen kal@teamarbejdsliv.dk Mobil 25530119 Inger Marie Wiegman imw@teamarbejdsliv.dk Mobil 29840164 TeamArbejdsliv ApS www.teamarbejdsliv.dk Animationsvideo om Relationel koordinering i hverdagsrehabilitering: http://www.etsundtarbejdsliv.dk/socialkapital/relationel-koordinering/ 24