Kundernes kapital blev forvaltet til gevinst

Transkript

1 F o c u s Topdanmarks virksomhedsblad nr. 2, Kundernes kapital blev forvaltet til gevinst Liv: Det bedste fra to verdener gav kunder med en Profilpension branchens bedste afkast. Kunder, der har valgt høj eller middel risiko fik et afkast på 15,6 pct. før skat De gør ikke meget væsen af sig til daglig. Men selv den største beskedenhed kan ikke skjule, at medarbejderne i Topdanmark Kapitalforvaltning endnu en gang har gjort et mere end godkendt stykke arbejde. Medarbejdernes erfaring med både traditionelle og mere uortodokse investeringer kombineret med en gennemtænkt og langsigtet strategi sikrede kunder, som har købt den nye Profilpension med høj eller middel risiko, et afkast for 2006 på 15,6 pct. før skat. Et markant bedre afkast end markedet generelt. Det er utrolig glædeligt, at medarbejderne har levet op til det store ansvar og at investeringerne har gjort det muligt at indfri forventningerne til Profilpension. Det viser, at vi satsede rigtigt med vores tro på, at vi med den nye pension kunne fastholde en lav risiko og samtidig sikre vores kunder et særdeles konkurrencedygtigt afkast, siger direktør i Topdanmark Liv Jan Hoffmann. Udbytte af erfaringer Gennem mange år har medarbejderne i Kapitalforvaltning opbygget stor viden og erfaring i at investere pensionskundernes indbetalinger i det såkaldte gennemsnitsrentemiljø, hvor kunden er garanteret et fast afkast. Kilde: Børsen mandag d. 15. januar Med Profilpension er disse erfaringer i endnu højere grad er kommet til sin ret, mener Lars Thykier, der er direktør i Kapitalforvaltning. Vi har gennem en årrække med meget store udsving i afkastet på forskellige markeder sikret vores kunder i gennemsnitsrentemiljøet et af branchens bedste og mest stabile afkast. Med Profilpension har vi skabt et produkt, hvor de erfaringer, vi har høstet i gennemsnitsrentemiljøet, nu også kan komme kunder i markedsrentemiljøet til gode, siger Lars Thykier. I løbet af 2006 har især investeringer i danske aktier og ejendomme givet gevinst for Topdanmarks kunder, men også køb af beskyttelse mod dollarfaldet og den rette positionering i forhold til risikoen for stigende rente har medvirket til at sikre kunderne markedets bedste afkast. Læs mere på side 6 Annette kan kalde sig superbruger side 2 Fire svin for stand side 3 Kunde takkede for ny bilforsikring side 7

2 Kolleger hjælper kolleger Skade: I dag er der premiere på TopPro, og de første medarbejdere er klar til at behandle skader i det nye skadesystem. Som en af de såkaldte superbrugere skal Annette Jakobsen fra Viby hjælpe kollegerne i gang Fra i dag tager de første medarbejdere det nye skadesystem TopPro i brug til at behandle skader. Til at begynde med er det kun skader omfattet af Top Fritidshus, som skal anlægges i systemet. I løbet af de næste måneder vil flere privatforsikringer blive omfattet af systemet, efterhånden som flere af de i alt medarbejdere, som skal bruge TopPro, lærer systemet at kende. Blandt de første medarbejdere, som vil få TopPro frem på skærmen, er skadebehandler Annette Jakobsen. I løbet af januar har hun været på to ugers intensivt kursus i TopPro. Som såkaldt superbruger skal hun desuden være den medarbejder i Skadeservice i Viby, som kollegerne kan komme til, hvis de kommer på afveje når de til marts også skal begynde at bruge TopPro i skadebehandlingen. Jeg er lidt spændt på, om jeg i begyndelsen selv får tid til at behandle skader, eller om jeg skal have armene alle andre steder. Jeg er i hvert fald forberedt på, at mine kolleger nok vil få brug for mig, for det er et helt anderledes system, end det vi er vant til, siger Annette Jakobsen, som kom til Topdanmark fra Danica i I alt 23 medarbejdere er i første omgang uddannet til superbrugere. Leve op til forventninger Inden Annette Jakobsen begyndte på kurset i TopPro havde hun store forventninger til systemet. Jeg har hele tiden været sikker på, at TopPro ville være supergodt. Men de første tre dage på kurset var hårde, fordi det slet ikke ligner de systemer, jeg er vant til. Men efterhånden begyndte jeg at forstå idéen med systemet, og det vil helt sikkert leve op til hvad jeg forventede, siger hun. En af de ting, som kom bag på Annette Jakobsen var, at hun fremover skal registrere næsten alle typer skader i det samme program. Og så er det også helt nyt, at systemet i så høj grad hjælper skadebehandleren med at behandle en skade. Der er en helt anderledes og kompleks tankegang bag TopPro, som man skal vænne sig til. Men jeg kan sagtens se idéen med at samle alle informationer i ét fælles system, og når jeg bliver mere fortrolig med TopPro vil det blive et bedre arbejdsredskab, end de systemer, jeg har brugt hidtil, siger Annette Jakobsen. Skadedirektør Lars Halling er godt klar over, at TopPro den første tid kan blive lidt af en mundfuld for nogle medarbejdere. For nogle medarbejdere vil det nok være lidt svært til at vænne sig til det nye system i starten, blandt andet fordi indkøringsvanskeligheder ikke helt kan undgås. Men når de har haft lejlighed til at afprøve de forskellige funktioner foran skærmen er jeg overbevist om at alle kan se, at skadebehandlingen bliver lettere og mere effektiv til gavn for både medarbejdere og kunder. Kan lide IT Annette Jakobsen blev spurgt om det var noget for hende at blive superbruger i Top- Pro, fordi hun i forvejen har godt styr på de IT-systemer, hun og kollegerne i Skadeservice bruger til daglig. Jeg kan lide IT og udfordringen ved at være med fra starten på et helt nyt og anderledes system som TopPro. Jeg nyder at prøve mig frem og finde svaghederne, og det er også meningen med os superbrugere. Vi kan lettere opdage, hvis der er huller, siger Annette Jakobsen. Skadebehandler Annette Jakobsen er med i forreste linje, når de første skader fra i dag skal behandles i det nye skadesystem. Foto: Topdanmark 2

3 Det var en meget rød stand, gulvtæppe, vægge, alt var rødt. Det virkede indelukket, ikke særlig indbydende. Der skete heller ingenting. Der sad to medarbejdere på hver sin stol, der var ingen gæster. Nogle saltstænger i et glas skulle lokke nysgerrige til. Den var temmelig kedelig, men den lå trods alt bedre end Alm. Brands stand, siger Martin Skaaning. Den lå ret tæt på Trygs stand, men var til gengæld meget blå. Den var i modsætning til Trygs stand meget åben, men det synes jeg heller ikke virkede specielt godt. Der var heller ingen mennesker, bortset fra de to repræsentanter fra selskabet. Ligesom dem fra de andre stande så de meget troværdige ud, husker Martin Skaaning. Martin Skaaning fik ud over at se på forsikringsselskabernes stande også tid til at se på nyt staldinventar. Foto: Birgitte Rødkær Den var jo også blå, ligesom Alm. Brand og Topdanmark, og standen lå temmelig afsides. Den var mindre en de andre forsikringsselskabers stande, men også med to medarbejdere. Dog var der ingen besøgende, måske fordi den heller ikke var særlig indbydende. Der manglede noget lokkemad til at fange min interesse. Anmeldelse: Fire svin for standen Topdanmark havde i modsætning til de andre forsøgt at gøre noget mere ud af deres stand. Der var ikke kun blå tæpper og vægge, men også plakater og en skisimulator. Den var ret populær blandt nogle børn, og det var nok med til at tiltrække deres forældres opmærksomhed. Der var i hvert fald nogle gæster, som stod i standen og snakkede med repræsentanterne. Topdanmarks stand lå i øvrigt ikke i den samme hal, som de andre. Måske var det en fordel, siger Martin Skaaning. Nykredit er ikke omfattet af Martin Skaanings lille undersøgelse, men fortjener alligevel at blive omtalt her, da deres stand af messens arrangører blev kåret som en af messens bedste stande. Landbrug: Landmænd går ikke på den årlige Agromek messe for at snakke forsikringer, mener Martin Skaaning, der er landmand fra Vestjylland. På vegne af Focus tog han de kritiske briller på og besøgte forsikringsselskabernes stande Han kom egentlig kun for at se på den nyeste teknologi og design inden for indretning af moderne svinestalde. Sådan en får landmand Martin Skaaning fra Hemmet i Vestjylland nemlig snart brug for, når han skal udvide sit i forvejen store landbrug. Men inden han tog til Herning Messecenter for at se nærmere på markedet for staldinventar, fik han en opgave af Focus: Kig forbi Topdanmarks og tre konkurrerende forsikringsselskabers stande på messen og snus lidt til atmosfæren. I ingen af standene vil repræsentanterne vide, at der er en anmelder blandt de besøgende. Selvom Martin Skaaning, der er forsikret 3 i Topdanmark, foretrækker at tale om forsikringer i telefonen derhjemme og ikke kunne drømme om at gøre den slags på en messe, gik han frisk til opgaven. Han vurderede bl.a. beliggenhed, indretning og repræsentanter i standene. Bagefter gav han karakterer på en skala fra en til fem grise. Lidt ekstra for kunderne I Topdanmark Landbrug er supportchef René Vinding Løjmand, der var med til at udvikle standen, godt tilfreds med både Martin Skaanings vurdering og med antallet af gæster, som besøgte standen. Det er mit indtryk, at vores assurandører i år kom i kontakt med flere gæster. I modsætning til tidligere gjorde vi i år lidt ekstra ud af vores stand, for at gøre os mere synlige på landbrugsmarkedet og trække flere messegæster til. Det lykkedes bl.a. ved hjælp af en ski-simulator, der især tiltrak mange børn og deres forældre. Lignende aktiviteter vil vi også prøve til næste år, siger supportchef René Vinding Løjmand.

4 De vise sten skal yngle Projekt: I løbet af foråret skal alt kundevendt arbejde i Topdanmark vurderes af fælles målemetoder. Tilfredshedsmålingerne offentliggøres på TopNet, så alle kan lære af hinandens gode idéer Alle aspekter af Topdanmarks kontakt med kunderne i alle forretningsområder skal fremover måles og vurderes efter en række fælles metoder, der skal sikre sammenlignelighed og effektiv vidensdeling. Metoderne er udviklet af projekt Godt Hjulpet på baggrund af flere års erfaringer med tilfredshedsmålinger i Topdanmark. Hidtil har nogle forretningsområder målt på kundetilfredsheden med telefonbetjening, s og breve. Andre på kvaliteten af sagsbehandlingen og ekspeditionstiden. Nogle har desuden målt tilgængeligheden på kundetelefonerne. Ved hjælp af de nye fælles målinger og værktøjer bliver det meget lettere at dele viden om god kundebetjening på tværs af forretningsområderne. Når målingerne udføres på samme måde overalt kan resultaterne sammenlignes. Målingerne tilbyder meget viden om kundernes tilfredshed med det arbejde, vi udfører. Samtidig er det et værktøj, som gør det muligt at se effekten af forskellige tiltag, som man vælger at sætte i gang. Det vil være med til at sikre, at man ikke skal gætte sig frem og bokse i blinde. Til glæde for kunderne, siger underdirektør Lars Simonsen, der har ansvaret for projekt Godt Hjulpet. Gemmes ikke væk I løbet af foråret bliver det muligt at følge målingerne på TopNet. Medarbejderne vil få mulighed for at se alle målinger i sit eget forretningsområde. Ledere får adgang til alle målinger i koncernen. Ved at alle ledere kan se alle målinger bliver det nemt at dele viden om, hvordan afdelinger i andre forretningsområder har kunnet forbedre sine målinger. Derved bliver det lettere og hurtigere at sprede erfaringer og gode idéer i hele organisationen. I de enkelte afdelinger vil målingerne også få stor effekt, mener Lars Simonsen. Målinger for en afdeling kan for eksempel afsløre, at det går rigtig godt med ekspeditionstiden, mens telefonmålingerne ikke lever op til kravene. Så er det op til lederne at overveje en anden prioritering af ressourcerne. Arbejdet med målingerne indebærer også, at den ansvarlige leder skal forholde sig til målingerne og kommentere dem. På den måde forventer vi at få den størst mulige effekt, siger han og understreger, at ingen har interesse i at forfølge detaljer. Det er de overordnede tendenser, vi skal være opmærksomme på og sætte ind over for, hvis det viser sig nødvendigt, siger Lars Simonsen. Daglig tilgængelighed Foruden at tage pulsen på kundernes tilfredshed skal målingerne bl.a. også være med til at sikre en tilfredsstillende tilgængelighed på telefonerne. I alle kundevendte afdelinger skal tilgængeligheden måles dagligt, og teamlederne får til opgave at analysere tallene og reagere, hvis det er nødvendigt. Det er klart, at det i perioder med spidsbelastning kan være meget svært at leve op til servicemålene. Men de hidtidige erfaringer med målingerne viser, at det er muligt at forbedre svartiderne. Med målingerne i hånden er det for eksempel lettere at kortlægge tidspunkter, hvor der er mest travlhed og planlægge ud fra det, siger Lars Simonsen. Tilfredshedsmålingerne bliver med tiden en del af direktionsrapporteringen. Underdirektør Lars Simonsen fra projekt Godt Hjulpet har store forventninger til målinger af kundernes tilfredshed. Foto: Claus Boesen/MediaPress Fakta om Topdanmarks tilfredshedsmålinger Tilfældigt udvalgte kunder vil blive bedt om at give deres vurdering af kvaliteten af den information de får i breve, mails, internettet og i telefonen. Det er endnu ikke muligt at måle kundernes tilfredshed med den service, de modtager i en af Topdanmarks butikker. 4

5 I tre år har kundekonsulent Helene Jensen og hendes kolleger været omfattet af en række målinger af kundernes opfattelse af den service, de har ydet. Det har gjort hende en endnu bedre rådgiver. Foto: Niels Åge Skovbo, Fokus-Foto Man skal give lidt af sig selv Kundetilfredshed: I tre år er et udsnit af Helene Jensens telefonsamtaler blevet målt og vejet af kunderne. Hun måtte overskride grænser, før hun blev en bedre rådgiver Kundekonsulent Helene Jensen og hendes kolleger i Serviceteam 1, Privat Kundecenter Århus var trætte af mailen. På få linjer fik de at vide, at et udsnit af de kunder som de talte med i telefonen, fremover ville få mulighed for at vurdere oplevelsen af den service, de fik. Jeg var ret negativ. Hvorfor skal vi nu måles igen, tænkte jeg. Holdningen blandt os var, at målingerne kun skulle bruges til at kigge os over skulderen. Men på det efterfølgende møde blev vi beroliget. Det gik op for os, at der ville være fordele, siger Helene Jensen, der har arbejdet seks år i Topdanmark. Det såkaldte Telefaction system udvæl- ger tilfældige telefonopkald fra kunderne til Topdanmark. Inden kunden stilles videre til kundekonsulenten bliver kunden spurgt om han eller hun efter samtalen ønsker at give en vurdering af den service, der blev givet. Medarbejderen får ikke at vide, hvis en kunde accepterer at give sin vurdering af samtalen. Nu konkurrerer vi Helene Jensen og kollegerne vænnede sig hurtigt til den nye form for tilfredshedsmåling. Og efter få måneder viste det sig at være et værktøj, som de kunne bruge til noget. Jeg blev hurtigt klar over, at målingerne kunne hjælpe mig til at rådgive kunderne endnu bedre og derved tilbyde dem de forsikringer, som de har behov for. Men det var svært for mig. Jeg havde for eksempel svært ved at spørge til en kundes behov for en rejseforsikring, når han egentlig ringede for at høre om sin bilforsikring. Men det viser sig ofte, at der er et behov, som kunderne ikke har overvejet. Derved ender det med at de føler sig bedre hjulpet, siger Helene Jensen, der i gennemsnit taler med kunder om dagen. Siden målingerne gik i gang taler Helene 5 Jensen meget med sine kolleger om resultaterne og erfaringer med kunder og samtaler. Derudover konkurrerer hendes team med Serviceteam 2 om at præstere den bedste tilfredshedsmåling. Det er en uskyldig kappestrid, som vi hygger os med, og som hjælper os til at fastholde fokus på at give kunderne den bedste service. Det kan stadig svinge lidt, men vores skadeservice team har i øjeblikket den bedste tilfredshed i Viby, siger Helene Jensen. Hun har et par gode råd til de mange andre medarbejdere i Topdanmark, der også er eller bliver omfattet af telefonmålingerne: Brug målingerne, de kan hjælpe dig med at hjælpe kunderne endnu bedre. Vær ikke bange for at prøve dig frem og overskride grænser, det vil give pote i forhold til kundernes oplevelse af Topdanmark.

6 Skulderklap for autohjælp Udvikling: Adskillige arbejdstimer for i alt 80 medarbejdere. Timer ved tastaturet, bøjet over tallene eller knoklearbejde med den helt rette sproglige formulering. Den nye bilforsikring var seks måneder undervejs - nu får fødselshjælperne anerkendelse Af Tania Glud Massevis af timer er der gået for i alt 80 medarbejdere fordelt over hele organisationen med at regne, tænke, taste, brainstorme og holde utallige møder om den nye bilforsikring. Efter et halvt års intenst arbejde blev forsikringen skudt over rampen den 3. november sidste år. Nu skal det fejres. Den 2. februar er der fest i anledning af den nye forsikring, hvor der dog før spisning og underholdning bliver givet en tilbagemelding om projektet. Derfor begynder aftenen med en projektevaluering for 65 medarbejdere fra IT, Marketing, Privat, Partnere og Kommunikation, der har sagt ja tak til at deltage. Én af dem er IT-udviklingsmedarbejder Mansour Ghasemi. Det er rart, når man har været fælles om et projekt, at man kan fejre det sammen efterfølgende. Jeg synes, det virker som en rigtig god idé med arrangementet, og jeg håber, det kommer til at føles som et skulderklap for et stort stykke arbejde, siger han. Han har lagt både arbejdstid og overarbejdstimer i sin andel af projektet: Nemlig færdiggørelsen af prisberegnere på vores egne hjemmesider samt Forsikringsluppen. dk. Vigtigt med feedback Når dagen oprinder, vil det være vicedirektør og chef for FO Privat, Erik Adrian, der står i spidsen for den festlige aften. Som styregruppeformand har han haft det overordnede overblik for arbejdet med den nye bilforsikring. Når et så stort projekt involverer så mange medarbejdere, er det utroligt vigtigt med en ordentlig tilbagemelding. Det er til gavn for alle. Lige så vigtigt er det også at sige tak for store indsats til alle dem, der har været med i arbejdet, siger han. Mansour Ghasemi glæder sig især til feedbacken på projektet: En god tilbagemelding kan være til at gøre det endnu lettere at springe til opgaven næste gang der er et nyt stort projekt. Efter projektevalueringen i auditoriet vil deltagerne fortsætte til spisning og underholdning i Wallmans Salonger i Cirkusbygningen i København. tng@topdanmark.dk Sang og dans er på tapetet i Wallmans Salonger i Cirkusbygningen i København, når arbejdet med at etablere den nye bilforsikring skal fejres. Foto: Wallmans Salonger. Fortsat fra forsiden: Kundernes kapital blev forvaltet til gevinst Det bedste fra to verdener Profilpension kombinerer de bedste ingredienser fra gennemsnitsrentemiljøet og markedsrentemiljøet. I modsætning til en traditionel markedsrentepension, som Unit Link, behøver kunder med en Profilpension ikke selv at sætte sig ind i, hvilke aktiepuljer, valutaer eller andre typer investeringer, pensionsmidlerne skal placeres i. Det ansvar har Topdanmark påtaget sig. Omvendt er der med en Profilpension ikke garanti for et bestemt afkast, som en typisk gennemsnitsrentepension vil sikre. Men i kraft af den brede palet af investeringsmuligheder er det muligt at fastholde en lav risiko. Kombinationen af det bedste fra de to rentemiljøer gør Profilpension attraktiv for mange. Inden Topdanmark sidste år præsenterede Profilpension blev der udarbejdet grundige analyser, som viste, at der ville være et marked for den nye markedsrentepension ,6 15,6 11,4 Kunder med en Profilpension sikrede sig i 2006 markedets bedste afkast af deres opsparing. 6

7 Paul O. Gissel var så tilfreds med den service, han fik af Mariann Foldager Jensen fra butikken i Horsens, at han sendte et brev til direktionen. Illustration: Topdanmark Bilen er løftestang for resten af butikken Privat: Gladere kunder, forbedret konkurrence og en nemmere hverdag for kollegerne i Topdanmarks 41 butikker er resultatet af den nye bilforsikring. Den nye og billigere bilforsikring får kunderne til at åbne for andre forsikringer, lyder de første meldinger Af Tania Glud Den 3. november 2006 blev den nye bilforsikring lanceret. Forinden lå der et kæmpe arbejde i at skærpe konkurrenceevnen. Resultatet er blevet en bilforsikring som gør, at tre ud af fire kunder vil spare penge på den nye forsikring, alt efter hvor meget de kører. Efter lanceringen har ikke mindst kollegerne i Topdanmarks 41 butikker haft travlt med at fortælle kunderne om den nye bilforsikring, som for mange kunders vedkommende betyder, at de kan spare tusindvis af kroner. I Nykøbing F. er butiksmedarbejder Anne Krastrup begejstret for den nye bilforsikring, der både gør kunderne glade, men som også kan bruges som løftestang for andre forsikringer. For nylig kom et ægtepar ind i butikken for at høre om en rejseforsikring. Efter at have talt om den, kiggede vi deres bilforsikring igennem. Vi fandt hurtigt ud af, at for det beløb, de sparede ved at skifte deres nuværende bilforsikring ud med den nye, kunne de købe en rejseforsikring til hele verden gældende for et år. Med afbestillingsforsikring oveni. De slog straks til og gik glade herfra. Det var ifølge parret hele turen værd fra Lolland, fortæller hun. For hende hjælper den nye bilforsikring til, at kunderne er åbne over for at høre om andre forsikringer. Vi måles hver dag på, hvor gode vi er til at rådgive kunderne om forsikringer, og når man så samtidig kan gøre kunderne glade ved at spare penge, er det et ekstra rart element i hverdagen, siger hun. Gavebod i Horsens I Stensballe ved Horsens blev kunde Paul O. Gissel ligefrem så glad for sin introduktion til den nye bilforsikring, at han satte sig ned og skrev et brev til Topdanmarks direktion. Heri roste han butiksmedarbejder Mariann Foldager Jensen for på eget initiativ at have påpeget, hvor meget han kunne spare, hvis han skiftede fra sin nuværende til den nye bilforsikring. Det resulterede i, at jeg kunne få forsikringen over 700 kroner billigere om året, og da jeg havde betalt et år frem, kunne jeg få penge tilbage. Er par dage efter kom en check på 755 kroner og et par dage senere en ny police. En sådan behandling er virkelig kundeservice, skriver Paul O. Gissel. I forsikringsbutikken i Horsens er Mariann Foldager Jensen glad for rosen, men siger samtidig, at hun ikke har behandlet Paul O. Gissel anderledes end andre kunder. Det føltes i begyndelsen, som om vi drev en gavebod, fordi man giver kunderne så gode tilbud og ind imellem endda penge tilbage. Men der er ingen tvivl om, at bilforsikringen er et rigtig godt redskab og en stor hjælp i det daglige arbejde. Og den gør, at vi nu kan konkurrere endnu bedre, siger hun. Ind til videre har både butiksmedarbejdere og medarbejdere i KundeCenter gjort et stort stykke arbejde med at introducere den nye bilforsikring til nuværende kunder. Fremover glæder Mariann Foldager Jensen sig til at arbejde endnu mere for at få nye kunder inden for døren. tng@topdanmark.dk 7

8 R r u n d t o m t o p d a n m a r k Trygvesta har haft et rigtig godt aktieafkast i slutningen af året, og det har været en betydelig drivkraft for deres opjustering. Men derudover var vejrliget pænt og mildt uden storme og sne. Begge tendenser gælder for hele sektoren. Analytiker Jesper Brydensholt fra SEB Enskilda som reaktion på at TrygVesta den 9. januar opjusterede forventningerne til resultatet for 2006 med en halv mia. kr. Venteliste til fartkurser unge har indtil videre været på fartkursus i Billund, hvor de bl.a. møder politifolk, Falckreddere og bilister, der har været involveret i trafikulykker. 875 er på venteliste. Populariteten skyldes bl.a. at unge bilister, der har taget kurset, kan få rabat på bilforsikringen hos Alka. Det har deltagere benyttet sig af, skriver Urban. Job i Top Medarbejder til Kredit- og Inkassoafdelingen Kontakt Kirsten Pedersen, telefon To kunderådgivere til kundecenter Kontakt Bettina Olsen, telefon IT-kundekonsulent Kontakt Preben Jørgensen, telefon Sagsbehandler til Autoskade Kontakt Helle Dahl, telefon Medarbejder til Økonomisk Sekretariat i Topdanmark Liv Kontakt Eigil Sejling Berwald, telefon Navnlig navne 25 års jubilæum 1. februar Peter Wulff, Danske Forsikring, Erhverv. Reception 2. februar 2007 kl i Danske Banks Finanscenter - Herning 40 års jubilæum 1. februar Anita Matz, IT driftsplanlægning Reception 1. februar 2007 kl på hovedkontoret 40 års jubilæum 6. februar Jytte Vig, Privat Salg, Butik Amager. Reception 6. februar 2007 kl I Amager butikken Fødselsdage Bjarne Niels Pavbro Personskade Ulykke 60 år, 5. februar Judy Schrøder Partnere Servicecenter 1 60 år, 8. februar Finn Svendsen Landbrugsassurandører år, 11. februar Pensionister Jørgen Brage Hasselbo Vallensbæk Str. 75 år, 7. februar Jørgen Larsen Lærkebakken 25, Kregme 3300 Frederiksværk 75 år, 8. februar Pensionering Karen Würtzen, Kapitalforvaltning Reception onsdag 31. januar 2007 kl på hovedkontoret Velkommen til Stefan Gravang B/L - Teknik Charlotte Stage IT Java Klienter Glennie Boetius Petersen Skade Retshjælp og Ejerskifte Mia Riis Jensen Partnere Kundeservice Herning Vibeke Thomsen Partnere Kundeservice Herning Ann Sørensen Partnere Kundeservice Herning Lizzie Harbo Partnere Kundeservice Herning Helle Damgaard Skadeservice Århus Michael Fjeldsøe Erhverv Øst Assurandører Christina Grøning Partnere Salg Bilbranchen Pernille Lind Liv Kundeservice Firmakunde Lene Wilsborg Partnere Kundeservice Århus René Elgaard Taksator - bygning 1 Hans-Christian Ecker Knudgaard Vikargruppen Christian Lam Vikargruppen Erik Ohm Taksator - bygning 1 Næste Focus Deadline Mads Kessel Koncernmarketing REDAKTION Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Troels Leth og Tania Glud Grafisk tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Anne Vollbrecht Liv Teknik/Compliance Marianne Rasmussen Privat Salg 45, Butik Ringsted