Gældsrådgivning. en del af en helhedsorienteret indsats

Transkript

1 Årsrapport 2017

2 Gældsrådgivning en del af en helhedsorienteret indsats Gæld fylder meget for forbrugere, der har mistet overblikket over deres økonomi. Det er ofte svært at få månedlige afdrag til at hænge sammen med betaling af husleje, mad og andre udgifter i en beskeden hverdagsøkonomi. For forbrugere med få midler bliver gælden ofte altoverskyggende, og det påvirker ikke alene de økonomiske muligheder. Også den psykiske og fysiske trivsel udfordres kraftigt ikke kun for den gældsramte, men også for dem, der står nærmest - ligesom evnen til at fokusere på uddannelse og arbejde svækkes. Gældsproblemer er derfor sjældent en isoleret udfordring, men snarere ét element i en kompleks situation, som kan være udløst af ganske forskellige omstændigheder. Derfor er gældsrådgivning også en del af en helhedsorienteret indsats og én af flere indsatser i arbejdet for at skabe et forbrug i balance det ene af Forbrugerrådet Tænks tre strategiske mål. Vi skal i fællesskab hjælpe de gældsramte forbrugere tilbage på rette kurs. En hjørnesten i Forbrugerrådet Tænks arbejde er de dygtige og dybt engagerede frivillige kræfter og det gode samarbejde med organisationer og myndigheder både lokalt og nationalt. Vores samarbejdspartnere hjælper med at sprede kendskabet til vores tilbud, og de motiverer og støtter de udsatte forbrugere til at opsøge Gældsrådgivningen. Samtidig giver samarbejdet også mulighed for at yde fokuserede indsatser for særlige målgrupper, hvor man koordinerer og understøtter hinandens arbejde. Sygdom er det, de udsatte forbrugere oftest angiver som årsag til deres gældsproblemer. Derfor har vi valgt at have et særligt fokus på det. Men de unge og deres udfordringer med gæld har også høj prioritet. For vi ved, at den økonomiske sti, man betræder som ung, ofte bliver udslagsgivende for det liv, man kommer til at leve som voksen. Fejltrin tidligt i livet koster ganske enkelt dyrt, når der lægges renter og gebyrer oveni. I 2017 havde vi det højeste antal henvendelser i Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning nogensinde, og vi har haft mere end rådgivningsforløb fordelt over personlig rådgivning, telefonisk rådgivning og mailrådgivning. De seneste otte år har vores mere end 120 frivillige rådgivere hjulpet over borgere. Det tydeliggør, at der fortsat er et stort behov for gældsrådgivning. Derfor vil vi fortsætte arbejdet på at sikre den fremtidige finansiering af gældsrådgivningen. En varig forankring af gældsrådgivning er helt central for, at udsatte forbrugere, der er havnet i gældsproblemer, fortsat har adgang til gratis, fortrolig og uvildig gældsrådgivning. Anja Philip Formand for Forbrugerrådet Tænk 2

3 Indholdsfortegnelse Forbrugerrådet Tænk Gældsrådgivning Arbejde og resultater Fortrolig, uvildig og gratis Gældsrådgivning i hele Danmark, De gældsramte borgeres baggrund Årets statistik 8 Kvalitetsudvikling af rådgivningen Årets aktiviteter 10 Kompetente og engagerede Vores frivillige 11 Årsager og sammenhænge Sygdom kan føre til ond gældsspiral 12 En del af en helhedsorienteret indsats Samarbejdspartnere 14 3

4 Forbrugerrådet Tænk Gældsrådgivning Arbejde og resultater 2017 I januar 2018 var borgere registeret som dårlige betalere. Tallet er faldet de seneste år, hvilket kunne tyde på, at danskerne er blevet bedre til at håndtere deres privatøkonomi 1. Det er en vigtig tendens, da gældsproblemer har vidtrækkende konsekvenser, ikke kun for den enkelte borger, men også for samfundet som helhed. Antallet af registrerede som dårlige betalere giver ikke det fulde billede, og der er stadig mange gældsramte, som har behov for støtte til at få tryghed omkring deres økonomiske situation. Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning er en hjørnesten i dette arbejde. Fortsat stor tilstrømning af gældsramte borgere Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning har siden 2010 ydet fortrolig, uvildig og gratis gældsrådgivning, og gennemført mere end forløb for økonomisk trængte borgere. Arbejdet er fortsat i 2017, hvor vi har modtaget henvendelser, og der er gennemført rådgivningsforløb. De rådgivningsforløb er gennemført ansigt til ansigt i vores syv rådgivningscentre, mens 990 rådgivningsforløb blev gennemført via vores telefon- og mailrådgivning. Grundlaget for, at så mange gældsramte borgere kan få kvalificeret rådgivning, er, at ca. 120 kompetente frivillige gældsrådgivere hver uge yder rådgivning og støtte. Vi hjælper borgerne med at få et overblik over deres økonomi, få lagt et budget og få lavet aftaler med deres kreditorer. Ligesom vi har fokus på borgerens beskæftigelses- og uddannelsesmæssige situation med henblik på at forbedre borgerens økonomi. Det kan bl.a. handle om fastholdelse i uddannelse og forøgelse af indkomst gennem fast arbejde. De frivillige møder de gældsramte borgere fordomsfrit og giver dem en dybdegående og uvildig rådgivning. Kvaliteten af denne rådgivning afspejles bl.a. i, at 97% af borgerne udtrykker, at de er tilfredse med den rådgivning, de har modtaget. Rådgivning med afsæt i den enkelte borgers situation I rådgivningen skabes et overblik over borgerens økonomiske situation, og der lægges et budget for borgeren. Her er der fokus på, at indtægter og udgifter følges ad, så der er råd til de basale udgifter såsom bolig, mad og medicin. Der skabes et overblik over borgerens gæld, herunder håndtering af kreditorer og oplysning om rettigheder. Endelig er der fokus på at give borgeren værktøjer til at opretholde en stabil økonomi, efter rådgivningen er afsluttet. I sidste ende handler rådgivningen om at øge borgerens økonomiske tryghed og trivsel og på den måde være med til at sikre samfundsdeltagelse med fokus på beskæftigelse og uddannelse. 1. Overblik Borgerens faste indtægter og udgifter kortlægges, herunder sociale og beskæftigelsesmæssige situation Borgerens gæld kortlægges Status på boligsituation Evt. indkaldelser til Fogedretten Henvisning til andre organistioner eller kommuner 2. Budget Budgetlægning Fokus på, om borgeren modtager relevante tilskud, f.eks. boligtilskud Udregning af betalingsevne 3. Håndtering af kreditorer Kontakt og evt. forhandling med kreditorer Afklaring af mulighed for gældssanering 1) Experians RKI-statistik, januar

5 Giver overblik og overskud Følgevirkningerne af gældsproblemer er store. Studier fra en række lande viser en klar sammenhæng mellem overgældssætning og problemer som dårligt fysisk og psykisk helbred samt social og samfundsmæssig marginalisering 2. Dette billede afspejles hos de borgere, vi møder i rådgivningen. Derfor er det positivt, at 91% oplever det som en stor lettelse at få taget hul på deres økonomiske problemer. I lighed med øvrige års tilfredsstillende resultater angiver 85% desuden, at de har fået overblik over deres økonomi, mens 82% føler sig motiveret til at tage styring over deres økonomi. Slutteligt angiver 79%, at de har fået en plan for at få deres gæld betalt ud. At borgerne får det økonomiske overblik tilbage er med til at forbedre deres livskvalitet. Stabilitet omkring økonomien gør, at borgeren kan koncentrere sig om eventuelle andre udfordringer. Mødet med de uvildige gældsrådgivere, hvor der gennem en helhedsorienteret rådgivning skabes ro omkring økonomien, er således ofte en byggesten i kampen om at komme tilbage på rette kurs. Dette kommer blandt andet til udtryk ved, at 46% af de borgere, der har modtaget rådgivning, angiver, at de har fået mere overskud til at søge arbejde eller håndtere deres nuværende arbejde. I efteråret åbnede vi også en særlig ungerådgivning kaldet Råderummet, som fysisk er placeret i København. Det sker i et samarbejde med projektet Plus på kontoen, hvor Forbrugerrådet Tænk og TrygFonden samarbejder om at nedbringe omfanget af gældsproblemer blandt unge mellem 18 og 30 år. I Råderummet kan unge få økonomisk rådgivning. Formålet er at hjælpe unge, som har svært ved at få deres økonomi til at hænge sammen og som måske er begyndt at stifte gæld. Der er i Plus på kontoen et særligt fokus på at motivere de unge til at søge hjælp hos Råderummet. Fx er der lavet forsøg med, at flere af de unges kreditorer er med til at oplyse om muligheden for rådgivning. Der er dog en udfordring i at få unge til at erkende deres problem, og opsøge hjælp i tide. Et syvende rådgivningscenter og et råderum for unge Vi ved fra vores arbejde med at hjælpe gældsramte, at dét at skulle rejse langt kan være en stor barriere for at opsøge hjælpen. Derfor var det et vigtigt skridt for at nå endnu flere borgere, at vi i september 2017 åbnede Forbrugerrådet Tænks syvende rådgivningscenter i Kolding. Oprettelsen af det nye rådgivningscenter sket e i tæt samarbejde med Kolding Kommune, som delfinansierer rådgivningen og tager et medansvar i kontakten til borgerne i forhold til at motivere og hjælpe til at opsøge Gældsrådgivningen. Samtidigt er der skabt et stærkt lokalt netværk og en god løbende dialog omkring det nye rådgivningscenter i form af samarbejde med de lokale boligforeninger, Retten i Kolding og de andre frivillige foreninger. Der har været en stor søgning til den nye gældsrådgivning lige fra start, og det står klart, at vores 8 nye gældsrådgivere i Kolding er med til at nå ud til endnu flere gældsramte borgere. Forankring af gældsrådgivningsindsatsen Vores arbejde med gældsrådgivning på ottende år tydeliggør behovet for en varig forankring af uvildig gældsrådgivning. Derfor har vi i foråret 2017 bidraget med viden til den tværministerielle arbejdsgruppes arbejde med at identificere modeller for varig forankring af en gældsrådgivningsindsats 3. Vi har desuden understøttet en løbende koordinering og samarbejdet tæt med de andre frivillige gældsrådgivninger med henblik på at styrke kvalitet og retning i forhold til frivillig gældsrådgivning i Danmark. 2) Ahlstrom & Edstrom, Riksrevisionen 2015, Statens Offentliga Udredningar ) Den tværministerielle arbejdsgruppe består af repræsentanter fra Social- og Indenrigsministeriet (SIM), Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen (TBB) og Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering (STAR). 5

6 Fortrolig, uvildig og gratis Gældsrådgivning i hele Danmark, 2017 Aalborg Ansigt-til-ansigt rådgivningsforløb: 180 Antal frivillige: 14 Afsluttede rådgivningsforløb Ansigt-til-ansigt rådgivning (Samlet i de syv rådgivningscentre) Telefonrådgivning 706 Chatrådgivning & mailrådgivning 284 Samlet antal rådgivningsforløb i København Ansigt-til-ansigt rådgivningsforløb: 550 Antal frivillige: 65 Ringsted Ansigt-til-ansigt rådgivningsforløb: 111 Antal frivillige: 9 Nykøbing Falster Esbjerg Ansigt-til-ansigt rådgivningsforløb: 92 Kolding Ansigt-til-ansigt rådgivningsforløb: 18 Odense Ansigt-til-ansigt rådgivningsforløb: 151 Ansigt-til-ansigt rådgivningsforløb: 51 Antal frivillige: 7 Antal frivillige: 13 Antal frivillige: 9 Antal frivillige: 9 6

7 46 % af de udsatte borgere, der har modtaget rådgivning i Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning angiver, at de har fået mere overskud til at søge arbejde eller håndtere deres nuværende arbejde 7

8 De gældsramte borgeres baggrund Årets statistik Nedenfor ses fordelingen af de borgere, der har modtaget gældsrådgivning i De gældsramte borgere er i alle aldre, men flertallet befinder sig midt i livet. Set i forhold til tidligere år er der sket en mindre stigning i andelen af unge under 30 år. At nå de unge har været et indsatsområde i 2017, hvilket bl.a. har udmøntet sig i samarbejdet med projektet Plus på kontoen og samarbejdet med Regions Hovedstaden Psykiatri 4. Herudover er det ligesom tidligere år især borgere med korte uddannelser, der søger hjælp til gældsproblemer. Størstedelen er desuden singler, som bor i lejebolig. I ca. 26% af rådgivningsforløbene er der børn under 18 år involveret. Oftest skylder de gældsramte borgere penge til flere kreditorer, men som det fremgår af figuren, er det banker, finansieringsselskaber og det offentlige, der er borgernes primære kreditorer 5. Tabel 1: Alder Tabel 2: Uddannelse 4) Læs mere om samarbejdet med Region Hovedstadens Psykiatri på side ) Data kommer fra udtræk af Forbrugerrådet Tænks elektroniske sagssystem. Størrelsen på N (antal borgere) er forskellig for hver figur, da det varierer, hvor mange oplysninger der er registreret på den enkelte borger. 8

9 Tabel 3: Familieforhold Tabel 4: Boligforhold Tabel 5: Hvem skyldes der penge til? 9

10 Kvalitetsudvikling af rådgivningen Årets aktiviteter Erfamøder, kurser og studieture I løbet af året har der løbende været fokus på kompetenceudvikling af vores frivillige gældsrådgivere. Det sker gennem erfamøder, kurser og studieture. Der har i alt været afholdt 24 erfamøder i de syv rådgivningscentre, hvor de frivillige gældsrådgivere i samarbejde med sekretariatet diskuterer relevante borgersager og fagligt nyt, fx opsamling på lokale samarbejdsaftaler. På erfamøderne er der desuden mulighed for løbende at håndtere udfordringer i driften af det enkelte rådgivningscenter og drage værdifuld læring. Derudover har der i alt været afholdt 20 kurser og studieture for de frivillige gældsrådgivere i de syv rådgivningscentre med fokus på at udvikle kvaliteten af rådgivningen og øge kendskabet til de lokale samarbejder. Bl.a. har vi i 2017 haft kursus i forældelse af gæld og tvangsauktioner, hvor lokale advokater har bidraget med deres specialiserede viden. Desuden har en stor del af gældsrådgiverne været på studietur til enten Fogedretten eller Skifteretten, og opnået indblik i arbejdet med gældssager, herunder gældssanering. Styregruppemøder Der er blevet etableret en landsdækkende styregruppe med repræsentanter fra de syv rådgivningscentre, og i 2017 har der været afholdt 2 styregruppemøder. Arbejdet sker med afsæt i de udfordringer, der opleves lokalt, samt den læring, der opstår på baggrund af den dokumentation, der løbende bliver opsamlet i Gældsrådgivningen. Endvidere bidrager arbejdet i styregruppen til at opretholde en sammenhængende og helhedsorienteret praksis af høj kvalitet på tværs af rådgivningscentrene. Rådgivermanual I arbejdet med at sikre kvaliteten af rådgivningen har vi i 2017 gennemført et større udviklingsarbejde, idet der er udviklet og afprøvet en ny rådgivermanual. Den er udarbejdet i et samarbejde med de enkelte rådgivningscentre, vores landsdækkende styregruppe og sekretariatet. Rådgivermanualen fastsætter den faglige tilgang, rådgivningsydelser, etiske retningslinjer og andre relevante rammer for rådgivningen, og er på den måde med til at sikre en høj kvalitet i rådgivningen. Frivilligundersøgelse Vores ca. 120 dedikerede frivillige har alle en baggrund inden for det finansielle, juridiske eller socialfaglige felt. Der er fx tale om jurister, økonomer, revisorer, bankansatte eller socialrådgivere. Vi har således i 2017 fortsat vores fokus på at styrke de socialfaglige kompetencer for at sikre en god tværfaglighed. Fælles for dem er, at de er motiveret af muligheden for at gøre en forskel. Herudover har det sociale og faglige fællesskab også stor betydning. Årsseminar I marts blev der afholdt et årsseminar, hvor ca. 45 frivillige gældsrådgivere fra hele landet mødtes til en faglig dag med oplæg, workshops og mulighed for at erfaringsudveksle på tværs af rådgivningscentre. Vi havde bl.a. besøg af seniorforsker Jens Bonke fra Rockwool Fonden, som gav os et indblik i hans forskning i minimumsbudgetter for forbrugsudgifter. Udbyttet af dagen var desuden kompetenceudvikling indenfor forældelse af gæld og forhandling med kreditorer. Vi har gennemført en landsdækkende frivilligundersøgelse i 2017, der viser, at vores arbejde med at sikre fastholdelse og kontinuitet har båret frugt. I alt har 44% af de frivillige har været med i over 3 år, mens 26% af været frivillig hos Forbrugerrådet Tænk i mellem 1-3 år. På den måde sikrer vi en god balance mellem rutinerede og nye frivillige. 10

11 Kompetente og engagerede Vores frivillige Jeg blev gjort opmærksom på Forbrugerrådets Tænks Gældsrådgivning på min studi , og tænkte straks: Nu er det nu! Jeg har altid været draget af økonomi og har længe gerne villet bruge erfaringer fra min uddannelse i praksis. Og så passede det perfekt, at jeg kunne gøre det i mit eget lokalområde! Desuden er arbejdet som koordinator fastlagt på et bestemt tidspunkt, hvilket gør det nemmere for mig at passe det ind i en travl hverdag. Karen-Marie Petersen Studerer til socialrådgiver Frivillig koordinator i Nykøbing Falster siden oktober 2017 Jeg oplevede introforløbet som meget professionelt, hvor der var styr på tingene. Jeg blev hjulpet godt i gang med opgaverne og fik hurtigt fingrene i bolledejen. Jeg er omgivet af kompetente gældsrådgivere, og vi bruger hinanden meget til sparring og støtte. Derfor har det fra starten været trygt at blive kastet ud i arbejdet som koordinator. Det giver mig meget at være frivillig. I min hverdag fylder studiet det meste, og det kan hurtigt blive meget teoretisk og fyldt med reformer, bekendtgørelser og lovtekster. I Gældsrådgivningen kan jeg bruge min faglige viden i praksis, mærke borgerne tæt på og få en pause fra studiets faste rammer. Jeg havde været frivillig rådgiver i nogle år, og da der ikke lige var en på spring til at blive ny centeransvarlig, tænkte jeg, at det ville jeg gerne. Som centeransvarlig holder jeg styr på tingene og sørger for, at alle har, hvad de skal bruge. Derudover sidder jeg i styregruppen sammen med de centeransvarlige fra de andre centre i landet. Det er sjovt at prøve noget nyt, og det er rigtig spændende at være med i styregruppen. Maja Jørgensen Studerer jura på Syddansk Universitet Frivillig rådgiver siden 2012 og centeransvarlig i Odense Til styregruppemøderne diskuterer vi nye tiltag og deler erfaringer. Det er fedt at være med i beslutningsprocessen, og at man bliver taget seriøst. Jeg forsøger at tage input fra de andre frivillige med til møderne, så alle har en følelse af at blive hørt. Det er også fedt at møde de frivillige fra de andre centre, høre hvordan de gør tingene, og komme lidt ud over sin egen næsetip. Ofte bliver vi kontaktet af borgere, som bor på grænsen mellem to af vores centre, og derfor er det fedt at vide, at der sidder kompetente folk klar, når vi henviser folk til andre centre. Gennem årene har jeg lært de andre frivillige rigtig godt at kende, både personligt og fagligt. Det giver en stor tryghed. Selvom jeg har flere års erfaring som rådgiver, kan jeg stadig komme i tvivl. Det er derfor fedt, at vi ved hvad hinanden kan, så man altid ved, hvem der kan hjælpe med svar. Jeg har været frivillig i så mange år, fordi jeg er blevet afhængig af det. Der sker noget mellem mennesker i Gældsrådgivningen, og det går begge veje. Jeg føler, jeg får så meget tilbage, når jeg hjælper folk. Taknemmelighed kan virkelig ikke købes for penge. 11

12 Årsager og sammenhænge Sygdom kan føre til ond gældsspiral Gældsproblemer er komplekse og opstår på baggrund af mange forskellige årsager. I tabel 6 ses de fem mest hyppige udløsende årsager til gældsproblemer, som de frivillige gældsrådgivere oplever. En stor ændring i livet, fx en skilsmisse, fyring fra job eller andre former for indtægtsnedgang, er ofte en udløsende årsag. Vores tidligere årsrapporter viser, at sygdom ofte er en udløsende årsag. Derfor har vi i 2017 gjort en indsats for at udbrede kendskabet til gældsrådgivningen hos netop de sygdomsramte udsatte borgere, bl.a. gennem en samarbejdsaftale med Hjerteforeningen og OPUS 6. Og måske derfor kan vi konstatere en mindre stigning i sygdom som udløsende årsag, jf. tabel 6. At blive ramt af sygdom kan ofte medføre en nedgang i indtægt, da det kan være svært at passe et arbejde imens. Nogen vil derfor føle sig nødsaget til at optage lån for at få hverdagen til at hænge sammen. Det kan være svært at overskue konsekvenserne ved gæld, når sygdommen fylder det meste i ens liv, og man kan derfor ende i en ond gældsspiral, der kan være svær at komme ud af. For borgere ramt af sygdom kan gældsproblemer skabe stor bekymring i en i forvejen udsat situation, og det kan ofte være svært at finde overskuddet til at søge hjælp. I slutningen af 2016 begyndte Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning et samarbejde med Region Hovedstadens Psykiatri om at yde gældsrådgivning til borgere, som tager del i behandlingstilbuddet OPUS. OPUS er et ambulant behandlingstilbud for unge mellem 19 og 32 år med psykose eller psykoselignede symptomer. Hos OPUS bliver patienten tilknyttet et team af behandlere samt en fast kontaktperson. Kontaktpersonen vurderer, om der, udover patientens behandling, er behov for gældsrådgivning. På den måde sikres det, at patienten får en helhedsorienteret støtte og rådgivning. Siden opstarten har 34 patienter, hvilket svarer til ca. hver 8. patient som er i forløb hos OPUS, fået gældsrådgivning. Tabel 6: Udløsende årsager 6) Læs mere om samarbejdet med Hjerteforeningen på side

13 Mange unge med diagnoser har brug for gældsrådgivning udover deres øvrige behandling. Det er de færreste unge, som har en privatøkonomi helt i topform, og når man også har en diagnose, kan det virke endnu mere uoverskueligt. Disse unge mennesker kan have svært ved at overskue simple ting og kan ende med at stifte gæld som en panikløsning for at få hverdagen til at hænge sammen. Vi kender som gældsrådgivere ikke patienternes diagnose. Derfor er det meget vigtigt, at man møder dem roligt og afslappet, og opbygger tillid gennem samtalen. Jeg bruger også humor, når jeg fornemmer, at jeg kan. Som rådgivere skal vi oftest hjælpe dem med at skabe overblik. Det er tit ret nemt at hjælpe dem, fordi de fra os for det meste bare har brug for struktur og et budget. Jeg var rådgiver for en ung kvinde, som havde færdiggjort en bachelor og nu var på sygedagpenge. Banken trak så meget, at det var svært for hende at leve for det beløb, hun havde tilbage. For at kunne klage til banken anbefaler de, at man ringer og taler med dem først. Men for en person med en diagnose, som er bange for social kontakt, kan det at ringe til et menneske, de ikke kender, være rigtig svært. Derfor gik jeg som rådgiver ind og talte med banken for at sætte trækbeløbet ned. Gældsrådgivningens samarbejde med OPUS er et meget givende initiativ. Rådgivningen er en del af patienternes sociale færdighedstræning og kan være med til at få dem tilbage til en normal situation. Vi er med til at lette låget og fjerne deres grublerier om økonomi, så de har overskud til resten af deres behandlingsforløb. Det er givende for alle. Freddie Vestphal Økonom og tidligere adm. direktør Frivillig gældsrådgiver siden 2010 Tabel 7: Sammenhænge Konsekvenserne af gældsproblemer er store og kan komme i mange former. I tabel 7 ses de fem mest hyppige sammenhænge i forhold til gældsproblemer, som de frivillige gældsrådgivere oplever. Ofte mister borgeren overblikket og opgiver derfor at tage styringen med økonomien. Konsekvenserne kan også være både fogedsager og tvangsauktioner. Gæld, sygdom og stress er også tæt forbundne, og der er ofte flere samtidige problemer, hvilket gør det endnu sværere for borgeren at håndtere problemerne alene. 13

14 En del af en helhedsorienteret indsats Samarbejdspartnere Samarbejde med andre organisationer er en central hjørnesten i Gældsrådgivningens arbejde. Gæld er sjældent en isoleret udfordring, idet borgerne typisk også har andre udfordringer, som bl.a. omfatter arbejdsløshed, sociale problemer og psykiske udfordringer. Derfor samarbejder vi nationalt og lokalt med kommuner, boligorganisationer, foged- og skifteretter, frivilligcentre/frivillige foreninger, og patientforeninger. Samarbejdspartnerne er med til at sprede kendskabet til vores tilbud og motivere og støtte borgerne til at opsøge gældsrådgivning. Samtidigt giver samarbejdet mulighed for at koordinere og understøtte hinandens indsatser, så vi i fællesskab kan være med til at forbedre borgernes økonomiske, sociale, sundheds- og beskæftigelsesmæssige situation. Kommuner En af vores vigtigste samarbejdspartnere er kommunerne. De har en bred kontakt til borgere, som er i målgruppen for gældsrådgivning. Et væsentligt element er således at klæde de kommunale medarbejdere godt på til at kunne henvise til vores rådgivning. Det gør vi bl.a. gennem møder og oplæg lokalt. Et eksempel herpå er i Kolding, hvor vi i forbindelse med åbningen af vores nye gældsrådgivning holdte oplæg for 75 kommunale medarbejdere fra Kommunen. Men samarbejdet rummer også andre elementer, bl.a. opkvalificering af vores frivillige og brug af velegnede faciliteter. I Ringsted havde vi besøg af jobcenterchefen fra Ringsted Kommune, som holdt et oplæg om offentlige ydelser, og hvordan kommunen kan hjælpe borgerne med forskellige tilskudsmuligheder. Det klædte de frivillige endnu bedre på i forhold til at give en helhedsorienteret rådgivning. I Nykøbing Falster er vores gældsrådgivning i samarbejde med Guldborgsund Kommune rykket til det fælles Bibliotek & Borgerservice. Det har skabt en bedre tilgængelighed for borgerne og gjort det mere naturligt for kommunens medarbejdere at henvise. Boligorganisationer De nationale boligadministrationsselskaber og lokale boligselskaber er en anden central samarbejdspartner. Deres kontakt med udsættelsestruede lejere med gentagne betalingsproblemer er væsentligt i forhold til at nå målgruppen. I forbindelse med vores samarbejde med den almene boligadministration Domea deltog vi i år på deres Landskonference. Her fik vi udbredt kendskabet til muligheden for at få gældsrådgivning blandt deres lokale organisations- og afdelingsbestyrelsesmedlemmer, som tilsammen dækker ca. 100 almene boligselskaber med mere end boliger over det meste af Danmark. Esbjerg Kommune indgik i 2017 et samarbejde med Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning. Det har betydet en del, at vi i kommunens opkrævningsafdeling ved, på hvilke områder Gældsrådgivningen kan hjælpe. Ligeledes har vi fra kommunens side haft mulighed for at vise og fortælle, hvor det er, vi kan hjælpe og gøre en forskel. Vi har i vores ekspeditionsområde kort liggende fremme, så borgeren kan se hvor de kan få hjælp. Vi har også hjulpet enkelte med at udfylde kontaktformularen. Som opkrævningsmedarbejder i kommunen er det rart at kunne give borgere, der er i en økonomisk knibe, en god vejledning til, hvor de kan få hjælp. Borgeren kommer til at føle, de er i centrum, og at vi er her for at hjælpe. Karin Kristiansen Overassistent Esbjerg Kommune 14

15 I 2017 startede vi også et samarbejde med den almene boligadministration Lejerbo, som har ca boliger. Vi har bl.a. holdt oplæg på et landsdækkende seminar for alle deres boligsociale medarbejdere. Lokalt er der også et stigende fokus på udsættelsestruede lejere. I Odense er der oprettet et udsættelsesnetværk bestående af Odense Kommune og boligforeningerne. Her var vi sammen med andre frivillige gældsrådgivninger inviteret med til et erfaringsudvekslingsmøde om, hvordan kontanthjælpsloftet og 225 timers-reglen påvirker antallet af udsættelser. Det er en god start for den type af samarbejder, som vi forventer at udbygge de kommende år. Foged- og Skifteretter De lokale Foged- og Skifteretter er også væsentlige samarbejdspartnere, da de er med til at få synliggjort tilbuddet om at få gældsrådgivning for de udsatte borgere. Dette sker f.eks. i forbindelse med fogedretsmøder. Derudover er de også med til at opkvalificere vores frivillige. Vi afholder således studieture til både Fogedretten og Skifteretten i alle syv byer. Her bliver vores frivillige klogere på forskellige typer af gældssager, bl.a. gældssanering og fogedretsmøder. Et eksempel herpå er samarbejdet med Fogedretten i København, hvor vi bl.a. overværer fogedretsmøder for at få forståelse af, hvad et sådant møde indebærer. Frivilligcentre og andre frivillige foreninger Et godt lokalt netværk blandt de andre frivillige foreninger og de lokale frivilligcentre er også centralt. I 2017 har dette bl.a. betydet, at vores gældsrådgivning i Esbjerg er blevet tilknyttet Frivilligcenter Vindrosen. I Aalborg deltog vi og ca. 90 andre frivillige foreninger, lokale virksomheder og offentlige institutioner i efteråret 2017 i Frivillig Børs arrangeret af De Frivilliges Hus og Aalborg Kommune. Dette førte bl.a. til, at vi i samarbejde med De Frivilliges Hus efterfølgende holdt oplæg for deres netværk af sociale organisationer, bl.a. Familiearbejdet i Folkekirkens Nødhjælp, Folkekirkens Familiestøtte, Tuba og Tal Sammen. Den lokale dialog om udsatte målgruppen er vigtig, fordi vi hver især bidrager med forskellige tilbud til samlet gavn for de udsatte borgere. Patientforeninger I vores rådgivning angiver næsten hver tredje borger, at sygdom har været en udløsende årsag til deres gældsproblemer. Derfor har vi i 2017 etableret en samarbejdsaftale med Hjerteforeningen. Deres medarbejdere på Hjertelinjen har nu kendskab til muligheden for at henvise borgere med hjertesygdomme og heraf afledte økonomiske problemer til vores gældsrådgivning. Lokalt har vi Aalborg også holdt oplæg for Kræftrådgivningens medarbejdere, ligesom der var inviteret socialrådgivere fra Aalborg Universitetshospital med. På den måde får vi udbredt kendskabet til muligheden for at få gældsrådgivning til de udsatte borgere, som er ramt af sygdom. Fogedretten i København er særdeles glade for samarbejdet med Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning. I det forløbne år har mange af Gældsrådgivningens nye medarbejdere været på besøg i fogedretten for at få et indblik i fogedrettens dagligdag. Det er helt sikkert af stor betydning for, at de kan tilbyde den bedste og mest kvalificerede rådgivning til de berørte borgere, som på den måde er bedre forberedte på mødet i fogedretten. Lars Eckart Afdelingsleder Fogedretten i København 15

16 Forbrugerrådet Tænk Forbrugerrådet Tænk er en uafhængig medlemsorganisation. Vi taler på vegne af de danske forbrugere, fordi vi repræsenterer 30 medlemsorganisationer i Danmark og har over personlige medlemmer. Vi arbejder for at styrke forbrugernes handlekraft og sikre, at alle forbrugere kan træffe et trygt valg. Ansigt-til-Ansigt rådgivning: Få fortrolig, uvildig og gratis gældsrådgivning i vores syv rådgivningscentre: København gaeld-kbh@fbr.dk Tlf.: Odense gaeld-odense@fbr.dk Tlf.: Esbjerg gaeld-esbjerg@fbr.dk Tlf.: Aalborg gaeld-aalborg@fbr.dk Tlf.: Ringsted gaeld-ringsted@fbr.dk Tlf.: Nykøbing F gaeld-nykf@fbr.dk Tlf.: Kolding gaeld-kolding@fbr.dk Tlf: Se åbningstider og adresser på vores hjemmeside gæld.tænk.dk Telefonrådgivning: Få svar på dine konkrete spørgsmål her og nu Ring på Se telefonrådgivningens åbningstider på vores hjemmeside gæld.tænk.dk Mailrådgivning: Henvend dig til vores mailrådgivning, hvis du ønsker svar på dine spørgsmål vedrørende din gæld og dine rettigheder. Kontakt os på gaeld-raad@fbr.dk 16