EDS Økonomisk friplads - processer, regler og information

Transkript

1 EDS Økonomisk friplads - processer, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 Rapportens indhold Kontekst for selvbetjening af dagtilbud... 3 Livssituationer Vision og mål Regler... 7 Beslutningsmodel Processer Arbejdsgang As-Is As-Is proces med hotspots (særlige fokusområder) To-Be proces Migrering

2 1. Indledning Denne rapport er en del af leverancen fra Effektiv digital selvbetjening i forbindelse med As-Is og To-Be analyserne af de selvbetjeningsområder, der indgår i bølgeplanens 2. bølge. Nærværende rapport anviser fremtid it-understøttelse af Ansøgning om økonomisk friplads. Rapporten beskæftiger sig især med borgerens ansøgningsproces, herunder den optimale metode til beregning af tilskuddets størrelse med anvendelse af forskudsoplysninger, eindkomst og slutløn. Rapportens indhold Rapportens primære formål er at redegøre for selvbetjeningsområdets nuværende situation (As-Is) og anvise en retning for den optimale løsning i et To-Be scenarie. Målgruppen er primært forretningsudviklere og it-arkitekter på leverandørsiden, men rapporten kan naturligvis også have interesse for fagpersoner og digitaliseringskonsulenter på kommunesiden. Dokumentet har været igennem et review i kommunerne inden det offentliggøres. Information Proces Rapporten bygger grundlæggende på en opdeling af forretningen i processer, information og regler. En forretning bygger på et antal regler, der kræver nogle informationer, og som afvikles i en proces. Regler Derudover beskriver rapporten en række andre forhold for forståelse af forretningen: Kontekstdiagram Det viser, hvem der anvender selvbetjeningsløsningen, og hvilke andre IT-systemer og datakilder der er involveret. Formålet er, at det er tydeligt for leverandøren, hvem der er brugere og hvilke andre IT-systemer, der er snitflader til. Visioner og mål Her beskrives hvad visionen er for borgerens serviceoplevelse og forretningen med den nye løsning. Med forretning menes her kerneopgaven og den måde den faktisk løses på. Visioner og mål viser den vej, vi skal, og hvordan selvbetjeningsløsningen skal bidrage. Det er også her, vi fremhæver de væsentligste potentialer for forbedring af forretningen fx kommunikationen med borgeren, straksafgørelser eller at løsningen understøtter løbende evaluering af nytte og effekt af opgaveløsningen Processer Her beskrives forretningsprocesser og arbejdsgange ud fra den eksisterende (As-Is), eksisterende med udfordringsområder og den der svarer til visionen (To-Be). Forretningsprocesserne beskriver de kerneopgaver, der er forbundet med selve kerneopgaven, fraset den faktiske måde opgaven løses på. Forretningsprocesserne viser hvad, der skal gøres i hvilken rækkefølge. Arbejdsgangene viser den konkrete måde opgaven løses på altså med fokus på hvordan. To-Be arbejdsgangen er ikke nødvendigvis realisérbar i 2013, men tegner en vision for processen inden for et par års tidshorisont. Den bygger på indarbejdelse af rammearkitekturen. 2

3 Regler og beslutninger Her gennemgås og diagrammeres de væsentligste regler der ligger til grund for de beslutninger/afgørelser, der skal træffes. I procesdiagrammerne er der to faser, vi kalder Træffer afgørelse og Oplys sagen. Der er her reglerne primært men ikke udelukkende folder sig ud. Afgørelsen forudsætter, at nogle helt bestemte forhold er belyst det er det, der sker i Oplys sagen, og her er regler for hvert af de delområder, der skal være belyst. Regler og beslutninger er diagrammeret som Decision models, hvor hver regel nedbrydes i delregler. For eksempel vil en beslutning, om hvorvidt en borgers funktionsevne er reduceret tilstrækkeligt være afgørende for, om der kan tildeles et hjælpemiddel. Undersøgelsen om funktionsevnen er tilstrækkelig reduceret vil kunne have delbeslutninger. I en Decision model kan vi følge hierarkiet af beslutninger, indtil vi når ned til de informationer, der skal bruges til at belyse beslutningen. Migrering Dette kunne også kaldes for et road map eller handling. Det er her, vi giver forslag til, hvad der kan realiseres i 2013 i forhold til visionen og To-Be arbejdsgangene. 2. Kontekst for selvbetjening af dagtilbud Kontekstdiagrammet skal forstås således: En forælder udfører selvbetjening af dagtilbud. Selvbetjening omfatter opskrivning af barn, accept af tilbud om dagtilbud, udmeldelse af dagtilbud og ansøgning om økonomisk friplads. Beregning af økonomisk friplads tager udgangspunkt i husstandens sammensætning fra persondata og økonomisk friplads beregning, på grundlag af forældrenes indkomst. 3

4 Selvbetjening anvender oplysninger om dagtilbudstakster og afleverer ansøgning som et dokument med tilknyttet ansøgningsdata (xml), som tilgår fagsystemet. Der er automatisk sagsdannelse og mulighed for straksafgørelse. Selvbetjening af fuldmagt skal bruges til at give en forælder adgang til at indhente indkomstoplysninger fra den anden forælder, når det er nødvendigt. Der er tale om en selvstændig selvbetjeningsløsning. Indkomst som støttesystem omfatter forskudsindkomst, eindkomst og slutindkomst, og disse indkomststyper bruges på forskellig vis af løsningen. Forældrene kan udføre selvbetjening af forskudsindkomsten, såfremt det er nødvendigt i ansøgningsøjemed. Selvbetjening af indkomst er en selvstændig løsning på skat.dk. Selvbetjening Flytning skal give mulighed for at forældre kan flytte ind og ud af husstanden. Livssituationer Økonomisk friplads gives til nedbringelse af forældrebetaling for dagtilbud. Ydelsen er indkomstafhængig, og hovedparten af modtagere er enlige eller husstande med en eller anden form for overførselsindkomst SU, barselsdagpenge, dagpenge, kontanthjælp, pension o.l. Følgende hændelser giver anledning til ansøgning om økonomisk friplads. - Optagelse i dagtilbud - Familieforøgelse - Når forældre påbegynder uddannelse - Ved arbejdsløshed - Når forældre går på barsel uden løn - Ved skilsmisse eller hvor forælder til- fraflytter husstanden, herunder børn - Ved dødsfald af forælder 4

5 3. Vision og mål Brugervenlig Præsenter de data vi allerede har i det offentlige for brugeren Indkomstbegreber skal være klart forståelige, bl.a. ved at levere data Indkomstbeløb Institutionspriser Husstandsoplysn inger Økonomisk friplads Effektiv Der skal være en beregner i løsningen Gennem brugervenlighed - se ovenfor Integration til bagvedliggende sagsbehandlingssyst emer Integreret Ændringer skal ske ved kilden Ændringer i fx forskudsbeløb skal ske i Skat og hentes ind i løsningen Visioner og mål for selvbetjeningsløsningen fremgår nedenfor. - At hovedparten af sagerne - op mod 80 % - skal kunne afgøres straks. - At hovedparten af sagerne kan baseres på oplysninger, som allerede kendes i det offentlige: o Barnets dagtilbud kendes af kommunens dagtilbudssystem. o Husstandens sammensætning kendes fra persondata hvem bor på adressen? o Forældrenes indkomst kan beregnes ud fra eindkomst og af forskudsregistreringen. o Forældrenes slutopgørelse kan regulere det opnåede fripladstilskud årligt. - At tilskud reguleres automatisk, når husstanden, indkomst eller taksten ændres. - At løsningen skal kunne bruges til at beregne/simulere fripladsbeløbet. - At løsningen skal kunne afbryde og genoptage ansøgningsprocessen på et senere tidspunkt. Det er en forudsætning, at de oplysninger, som myndigheden kender, er retvisende. Visionen er derfor, at ansøgeren sikrer sig, at oplysningerne er retvisende i forbindelse med ansøgningen. Det gøres ved følgende trin i ansøgerens brugerrejse: - Tidligere ansøgning og bevilling skal kunne vises. - Afbrudt ansøgningsproces skal kunne genoptages. - Husstandens sammensætning vises som hovedregel vil det være de personer, der er tilmeldt samme adresse som barnet. 5

6 o Det skal være muligt at markere, hvis der er en af personerne, der ikke skal medtages i husstandsindkomsten f.eks. en logerende eller en forælder, der fraflytter. o Det skal være muligt at tilføje en person, der endnu ikke bor på adressen bl.a. for at kunne simulere en beregning det gøres ved at opgive personens personnummer. - Ansøgerens fuldmagt for anden forælder. o Det undersøges om, ansøgeren har fuldmagt til at hente indkomsten fra den anden forælder. o Det skal være muligt at anmode om fuldmagt i fuldmagtsløsningen og hvis det er nødvendigt vil brugerrejsen blive afbrudt og genoptaget, når det er på plads. - Indkomstopgørelsen for anden forælder. o Der hentes oplysninger fra eindkomst for de seneste tre måneder og brugeren præsenteres for en beregnet årsindkomst baseret herpå. Oplysninger præsenteres efter årsopgørelsens rubrikker, og borgerne kan yderligere kontrollere oplysningerne ved tilgang til en simuleret lønseddel i løsningen. o Der hentes indkomstoplysninger fra SKAT s forskudsregistrering. En del af disse sammenlignes med eindkomstoplysningerne. Ansøgeren afkrydser, hvis forskudsoplysningerne skal lægges til grund ellers anvendes eindkomst. o Der indhentes en slutopgørelse fra SKAT, når løsningen anvendes til at formidle årsregulering af friplads. o Det skal være muligt at afbryde brugerrejsen for at rette forskudsoplysninger i borgerens skattemappe på SKAT.dk og genoptage den, når det er på plads. - Simulering (beregning) af nettotaksten forældrebetalingen, økonomisk friplads og søskenderabat. - Det bør være muligt at aflevere ansøgning uden at der foretages simulering dermed undgår forælderen, at skulle indhente fuldmagt, fordi de ikke skal præsenteres for den anden forældres indkomst. Denne mulighed bør dog begrænses til genansøgninger, hvor der ikke er ændring i oplysninger, der ligger til grund for afgørelsen. - Formel digitalt underskift af ansøgningen herunder vilkår for regulering af tilskud. 6

7 Straksafgørelser på de 80% Stil data til rådighed for ansøger Service Det skal være let at finde løsningen Fælles for alle selvbetjeningsløsninger Ansøgningen baseres på de samme oplysninger som kommunen har Ansøger skal ikke give nye oplysninger om Barn i dagtilbud Husstand Indkomst Sagstatus til ansøger giver tryghed og færre henvendelser Identificere personen og dennes kontekst => Filtrere muligheder Finde den rette myndighed Finde ansøgninger Takster Automatisk sagsoprettelse Hvis oplysninger ikke er retvisende skal de rettes i det pågældende system Automatisk regulering på basis af faktiske oplysninger - og ansøgeren vil løbende kunne se fripladsberegningen i løsningen Genoptagelse af afbrudt ansøgningsproces giver tryghed og færre henvendelse 4. Regler Nedenstående modellering af reglerne for økonomisk friplads bygger på Dagtilbudsloven, bekendtgørelse nr. 868 af 24. juni 2011 om dag-, fritids- og klubtilbud m.v. til børn og unge og vejledning nr. 31 af 6. maj 2009 om dagtilbud, fritidshjem og klubtilbud, som de var gældende i december Under et benævnes de forskellige pasningstilbud som dagtilbud. Selvom reglerne for de forskellige pasningstilbud er behandlet flere steder i lov og fortolkningsbidrag, så er reglerne for økonomisk friplads de samme. Afgørelser om økonomisk friplads er for størstedelen objektiv. Overordnet set indgår der fire parametre i afgørelsen 1. Hvilket barn søges der økonomisk friplads til? 2. Hvordan er familiens sammensætning hvilke forældre forsørger hvor mange børn? 3. Hvad er forældrenes indtægt? 4. Hvad skal forældrene betale for en plads i et dagtilbud? Dog indgår to af mest komplicerede og forskelligt definerede oplysninger i afgørelsen: familiens sammensætning og familiens forsørgelsesgrundlag. Økonomisk friplads afgøres ud fra, hvilke børn forældrene skal forsørge. Det er dog ikke altid enkelt at fastlægge hvilke børn, der forsørges af hvilke forældre. Der er dine, mine og vores børn og forældre defineres ud fra ægteskab, biologisk ophav, forskellige forældremyndighedsformer og hvem der bor sammen. For økonomisk friplads anvendes som hovedregel, hvem der bor sammen. 7

8 Økonomisk friplads afgøres også ud fra familiens forsørgelsesgrundlag. I den forbindelse skal følgende være muligt: - Det skal anskueliggøres hvilke indkomstelementer (felter fra lønseddel), der skal medtages i indtægtsgrundlaget - Grundlaget skal kunne baseres på eindkomst (faktisk indkomst) for de sidste tre måneder, som omregnes til en gennemsnitligt månedlig indkomst og en beregnet årsindkomst. Denne indkomst kan ikke ændres af forældrene. - Grundlaget skal kunne baseres på forskudsoplysninger som omregnes til en gennemsnitlig månedlig indkomst og en tilsvarende årsindkomst. Den kan ændres af forældrene f.eks. hvis der er svingende indkomst. Slutopgørelsens indkomst er den indkomst, der i sidste ende anvendes som grundlag for tilskud, fordi den regulerer tilskud med tilbagevirkende kraft for det enkelte indkomstår. Derfor bør alle ansøgninger indeholde oplysning om, at tilskud reguleres med dette indkomstgrundlag. For at undgå reguleringer der er for store, er det afgørende, at ansøgningen anvender et retvisende indkomstgrundlag, og det vil være ansøgeren, der selv skal kunne gennemskue dette. Hvis eindkomst afviger fra en ældre forskudsindkomst, bør løsningen kunne gøre opmærksom på, at ansøgningen ikke kan straksafgøres, og at borgeren bør justere forskudsindkomsten. Beslutningsmodel Den overordnede beslutningsmodel ser ud, som det fremgår nedenfor. Der er fem delbeslutninger, der afgør om sagen er oplyst, så der kan træffes afgørelse: 1. Hvad er personkredsen? a. Hvilket barn søges der økonomisk friplads til? b. Hvordan er personkredsen (hvem er familien)? 2. Hvad er indkomstgrundlaget? 3. Hvad er forældrebetalingen for dagtilbudet? 8

9 Da økonomisk friplads hovedsagligt er en objektiv afgørelse, kan der for de forskellige regelfamilier laves regeltabeller, der kan anvendes til at træffe afgørelsen digital. 9

10 I langt de fleste tilfælde vil beslutningen om, hvorvidt Ansøger kan søge økonomisk friplads afgøres på regel 1 eller 2. 10

11 På spørgsmålet om Ansøger er gift eller samlevende, vil regel 1, 2 og 4 være de mest almindelige. Selvom spørgsmålet, om hvorvidt Ansøger lever i et ægteskabslignende samlivsforhold, kan volde problemer, fordi nogle borgere forsøger at snyde, så vil regel 1 og 2 også her være de mest almindelige, når ansøger samtidigt har børn, som skal passes i vuggestue, børnehave eller SFO. Enten bor der en anden voksen, der er samlever, eller så bor der slet ikke andre voksne på adressen. 11

12 5. Processer Arbejdsgang As-Is Forælder ansøger om friplads og en evt. partner/samlever medunderskriver. I kommunen oprettes sag typisk i et fagsystem og i et ESDH-system. Herefter oplyses sagen ud fra ansøgning og forskelige registre med fokus på fem spørgsmål: o Civilstand o Indtægt o Takster og beløbsgrænser o Beregning af evt. fripladsbeløb, og o Helhedsvurdering efter retssikkerhedsloven Herefter træffes og meddeles afgørelse. Hvis der gives bevilling gives besked til fagsystemet der styrer opkrævning for daginstitutionsplads og beløbet reduceret (evt. til 0 kr.) fra måneden efter. 12

13 As-Is proces med hotspots (særlige fokusområder) Data stilles ikke til rådighed for borger Indtægtsbegreber Når forventet indtægt ændres, bør det ske ét sted 13

14 6. To-Be proces To-Be beskrivelsen er en logisk beskrivelse af To-Be processen, og hvordan den understøttes af applikationer og applikationsservices. Applikationer og applikationsservices er vist som kasser med runde hjørner og deres informationsudveksling med stiplede streger. Selvbetjeningsløsningen er en applikation, som kaldes Dagtilbud (selvbetjening). Den er vist, så den også kan understøtte dagtilbudsopgaver som opskrivning, accept af tilbud og udmeldelse af allerede tilmeldte børn. Det vil være naturligt, at disse opgaver også indgår i løsningen, men det er ikke et krav. Dagtilbud (selvbetjening) vil basere sig på de applikationsservices, der fastlægges af den kommunale rammearkitektur, og de vil også anvende en fælles indgang for opbygning af brugerens kontekst. Der henvises til dokumentet Beskrivelse af mønster for opbygning af kontekst for selvbetjeningsapplikation med anvendelse af generelle applikationsservices for en separat behandling af denne fælles indgang. Løsningen understøtter, at ansøgeren kan indhente fuldmagt og samtykke fra husstandens øvrige personer, og denne fuldmagt vil fremgå af brugerens kontekst. Applikationsservices, der understøtter selvbetjeningsapplikationen, vil være de samme, som kan understøtte fagsystemet. 14

15 De enkelte procestrin og deres anvendelse af services beskrives nærmere i det følgende. Procestrin Beskrivelse Service der understøtter procestrinnet Borger kontekst Fremfinder dagtilbudsbrev Dagtilbud Fremfinder personkreds Kontekst opbygges i en separat proces og følgende information er til rådighed i kontekst: Brugerinformation, Personinformation, Personrelationer, Sagsrelationer, Sagsstatus, ydelsesstatus osv. Hvis der findes en fripladssag i forvejen, vil det fremgå heraf. Breve fra kommunen vil kunne fremsøges. Det kan være kvitteringer for indberetninger, tilbud om plads og fripladsbevillinger. En afbrudt ansøgning vil også kunne findes her. Brevets metadata giver input til status på brugerrejsen og samtidig søgeparametre til de følgende services. Opskriver barn i dagtilbud (option) Accepterer tilbud om dagtilbud (option) Fremfinder barn i dagtilbud er det procestrin, der skal bruges til at finde personkredsen nedenfor. Udmelder barn i dagtilbud (option) Med udgangspunkt i barnets dagtilbud fremfindes de personer, der bor på samme adresse. Ansøger kan markere, hvis en person ikke skal medtages i den følgende simulering. Processen med at opbygge kontekst er beskrevet i et separat dokument. Det antages, at det typisk er moderen til barnet, der har kontakt til kommunen om barnets plads i dagtilbud. Hvis det er faderen, der ansøger om friplads, skal moderen give fuldmagt til faderen eller omvendt. Vi ved altså hvem af forældrene, der er bruger, og hvem der er kontaktforælder. Dokument (Service) udfører processen fremfinder dokument. Dagtilbud (Service) skal kunne fremfinde barn i dagtilbud på grundlag af forældre personnummer. Person (grunddata) vil give oplysninger om, hvem der bor på samme adresse som det (eller de) børn der ansøges om. 15

16 Procestrin Beskrivelse Service der understøtter procestrinnet Fremfinder indkomstgrundlag Beregner nettotakst for dagtilbud Indkomstgrundlaget findes for de relevante personer. Brugeren kan afbryde ansøgningsprocessen for at indhente fuldmagt fra de nødvendige personer. Forskellige indkomstelementer vises på samme måde som i forskudsopgørelsen. Brugeren skal kunne vælge at basere ansøgningen på enten eindkomst eller forskudsindkomst for hver person. Rationalet herfor er, at indkomstpersonerne selv kan påvirke forskudsopgørelsen, hvis den er mere retvisende end eindkomst. Slutopgørelsens indkomst vil være den, der anvendes til at regulere ydelsen med tilbagevirkende kraft. Med den valgte indkomst, fradrag for hjemmeboende børn, barnets takst kan tilskuddets størrelse og evt. søskenderabat beregnes. Indkomst (grunddata) Aktuel eindkomst hentes for de seneste tre måneder og der dannes en gennemsnitlig månedlig indkomst og en beregnet årsindkomst. Forskudsopgørelsens indkomst hentes, og den præsenteres som en gennemsnitlig månedlig indkomst og en årsindkomst. Seneste slutindkomst hentes, og den præsenteres som en gennemsnitlig månedlig indkomst og en årsindkomst. DagtilbudsTakst (Service) skal indeholde kommunernes dagtilbudstyper (institutionsregister), deres dagtilbudstyper og takster. Den skal kunne beregne nettotaksten og kende fripladsgrænserne. 16

17 Procestrin Beskrivelse Service der understøtter procestrinnet Ansøger om friplads Vedligeholder dokument Journaliserer dokument Straksafgørelse og beregning Danner brev til borger Ansøgningen indeholder en liste med de personer, der indgår i husstanden, og om deres aktuelle indkomst eller forskudsindkomst skal lægges til grund for ansøgningen. Det er også muligt at angive, at en tidligere opnået friplads frafaldes. Processen kan afbrydes og oplysninger gemmes i dokument (service). I dokument (service) gemmes ansøgningen indtil den er digitalt signeret. Nå dokumentet er signeret digital, er det formelt en ansøgning, og kan nu blive tilknyttet en sag. Modtager ansøgningsdata og om muligt udfører en straksafgørelse. Hvis servicen ikke kan gennemføre en straksafgørelse, vil oplysninger stilles til rådighed for administrerer dagtilbud. Straksafgørelsen udformes med en skabelon som et dokument som kan sendes til borgens digitale postkasse og samtidig tilknyttes sagen med en automatisk journalisering. Dokument (service) indeholder ansøgningen også før den er underskrevet digitalt. Det er processen vedligeholder dokument, der understøtter dette. NemID (service) skal anvendes til den formelle signering. Denne service er ikke medtaget i diagrammet, men der henvises til den generelle proces for opbygning af brugerens kontekst i dokumentet Beskrivelse af mønster for opbygning af kontekst for selvbetjeningsapplikation med anvendelse af generelle applikationsservices. Der er umiddelbart en kvittering for ansøgningen og det fremgår af brugerrejsen. Dokument (Service) Sag (Service) skal kunne foretage en automatisk journalisering (tilknytning af dokumentet til en sag). Straksafgørelse og beregning (service) stiller en service til rådighed for straksafgørelse og løbende regulering af fripladsberegningen. Danner brev til borger i dokument (Service) 17

18 Procestrin Beskrivelse Service der understøtter procestrinnet Afventer afgørelse (timer) Modtager afgørelser Regulerer fripladsberegning For hovedparten (80 %) af ansøgningerne vil, der kunne foretages straksafgørelser, som vil være til rådighed for ansøgeren direkte i selvbetjeningsløsningen. Se Fremfinder dagtilbudsbrev ovenfor i tabellen. Afgørelsen og andre dokumenter vil også blive sendt til digital post. Denne regulering foretages, hvis husstanden ændres, hvis indkomsten ændres eller hvis fripladsen frafaldes. Når slutopgørelsen foreligger fra de relevante personer, foretages en automatisk regulering af fripladstilskuddet med tilbagevirkende kraft. Dokument (service) Digital post (Service) Dagtilbud (fagsystem) stiller en service til rådighed for straksafgørelse og løbende regulering af fripladsberegningen. Regulering vil foreligge som en straksafgørelse i dokument (service). Beslutningsmodellen for den digitale selvbetjeningsløsning ser i sin helhed således ud og genbruger regelfamilier fra beslutningsmodellerne beskrevet i afsnit 3. Regler. 18

19 19

20 7. Migrering Det bør være realistisk at stille nedenstående services til rådighed for selvbetjeningsløsningerne i løbet af Applikationsservice Status Handling Dagtilbud (Service) Findes allerede i forbindelse med dagtilbudssystemer. Det skal undersøges, om dagtilbud lever op til selvbetjeningsleverandørernes ønsker. Person (Grunddata) Findes som cpr-data eller P-data. Bør på sigt migreres til grunddata. Indkomst (Service) Dokument (service) Findes som eindkomst og skærmbilleder til den kommunale myndighed. Forskudsindkomst, eindkomst og Slutindkomst bør kunne hentes og sammenstilles af SKAT. Findes som Open Source, men i en ældre udgave. Bør følge standarden for Dokument. De fleste selvbetjeningsløsninger skal kunne aflevere et dokument til myndigheden, men ansøgeren bør også kunne arbejde videre på det. Det skal undersøges, om SKAT kan sammenstille de tre indkomster eller bør det foretages i en service, så hver selvbetjeningsleverandør ikke skal gøre det selv? Alle selvbetjeningsløsninger bør kunne tilgå en Dokument (Service) og derfor er det ikke den enkelte løsning, der skal tilvejebringe dette. Kan evt. tages ind i det generelle flow til opbygning af kontekst. 20