EDS Anmeldelse af rotter - proces, regler og information
|
|
- Frederik Overgaard
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 EDS Anmeldelse af rotter - proces, regler og information Indhold 1. Indledning Kontekst... 3 Livssituationer Vision og mål Regler Processer... 6 As is processen i dag... 6 As is med hotspots... 6 To be en kommende løsning Migrering
2 1. Indledning Denne rapport indgår som en del af leverancen fra Effektiv digital selvbetjening i forbindelse med As-Is og To-Be analyserne af de selvbetjeningsområder, der indgår i bølgeplanens 2. bølge. Rapportens primære formål er at redegøre for selvbetjeningsområdets nuværende situation As-Is og anvise en retning for den optimale løsning i et To-Be scenarie. Målgruppen er primært forretningsudviklere og itarkitekter på leverandørsiden, men rapporten kan naturligvis også have interesse for fagpersoner og digitaliseringskonsulenter på kommunesiden. Dokumentet har været igennem et review i kommunerne inden det offentliggøres. Rapporten bygger grundlæggende på en opdeling af forretningen i processer, information og regler. En forretning bygger på et antal regler, der kræver nogle informationer, og som afvikles i en proces. Derudover beskriver rapporten en række andre forhold for forståelse af forretningen Kontekstdiagram Det viser, hvem der anvender selvbetjeningsløsningen, og hvilke andre IT-systemer og datakilder der er involveret. Formålet er, at det er tydeligt for leverandøren, hvem der er brugere og hvilke andre IT-systemer, der er snitflader til. Visioner og mål Her beskrives hvad visionen er for borgerens serviceoplevelse og forretningen med den nye løsning. Med forretning menes her kerneopgaven og den måde den faktisk løses på. Visioner og mål viser den vej, vi skal, og hvordan selvbetjeningsløsningen skal bidrage. Det er også her, vi fremhæver de væsentligste potentialer for forbedring af forretningen f.eks. kommunikationen med borgeren, straksafgørelser eller at løsningen understøtter løbende evaluering af nytte og effekt af opgaveløsningen Processer Her beskrives forretningsprocesser og arbejdsgange ud fra den eksisterende (As-Is), eksisterende med udfordringsområder og den der svarer til visionen (To-Be). Forretningsprocesserne beskriver de kerneopgaver, der er forbundet med selve kerneopgaven, fraset den faktiske måde man løser opgaven på. Forretningsprocesserne viser hvad, der skal gøres i hvilken rækkefølge. Arbejdsgangene viser den konkrete måde opgaven løses på altså med fokus på hvordan. 2
3 To be arbejdsgangen er ikke nødvendigvis realiserbar i 2013, men tegner en vision for processen inden for et par års tidshorisont. Den bygger på indarbejdelse af rammearkitekturen. Regler og beslutninger Her gennemgås og diagrammers de væsentligste regler, der ligger til grund for de beslutninger/afgørelser, der skal træffes. I procesdiagrammerne er der to faser, som vi kalder Træffer afgørelse og Oplyser sagen. Det er her reglerne primært - men ikke udelukkende - folder sig ud. Afgørelsen forudsætter, at nogle helt bestemte forhold er belyst det er det, der sker i Oplyser sagen, og her er regler for hvert af de delområder, der skal være belyst. Regler og beslutninger er diagrammeret som Decision Models, hvor hver beslutning nedbrydes i regelfamilier. For eksempel vil en beslutning om, hvorvidt en borgers funktionsevne er reduceret tilstrækkeligt, være afgørende for, om man kan tildele et hjælpemiddel. Og beslutningen om, hvorvidt funktionsevnen er tilstrækkelig reduceret, vil kunne have delbeslutninger, som fremgår af regelfamiler. I en Decision model kan vi følge hierarkiet af beslutninger, indtil vi når ned til de informationer, der skal bruges til at belyse beslutningen. Migrering Kunne også kaldes road map eller handling. Det er her, vi giver forslag til, hvad der kan realiseres i 2013 i forhold til visionen og To-Be arbejdsgangene. 2. Kontekst As is Der er fem hovedroller ifm løsningen: Anmelderen. Anmelder kan være bruger og ejer, men kan også være en person der i øvrigt ikke normalt bruger det sted hvor rotten eller spor efter rotten er observeret Bruger: Kan være den samme person som anmelder og ejer. Men kan også være en anden. Det kan f.eks. være forældre, pårørende, børn og personale i en kommunal institution eller f.eks lejere i en ejendom. Brugerne har brug for vejledning om hvordan de skal forholde sig til rotteforekomst særligt indendøre. Ejeren: kan være den samme som anmelder og bruger, men kan også være f.eks. udlejer, forretningsindehaver, myndigheden m.v. Vil ofte først komme ind når der gives henstillinger om forebyggelse af rotteforekomst Rottebekæmperen: kan være kommunalt ansat eller privat leverandør. Foretager den daglige prioritering, den konkrete fysiske bekæmpelse, tilsyn etc. Kan være samme person som myndigheden Myndighed: Kommer ind i billedet når der gives henstillinger. Myndigheden følger desuden forekomst mhp handleplan og indberetning til Naturstyrelsen. 3
4 Der er en national rottedatabase under udvikling. Den er endnu ikke kravspecificeret. Den vil have til formål at indsamle data fra alle kommuners rotte systemer om rottebekæmpelse. Den nationale rottedatabase vil ikke ændre på processerne i rotte systemer, men vil kunne få betydning for hvilke data der skal indsamles og dermed også registreres. Og den vil natyurligvis få betydning for hvordan data eksporteres fra rottesystemerne. Rottedatabasen udvikles af Danmarks Miljøportal. Livssituationer Rotter anmeldes, når de observeres. Der er ikke nogen særlige situationer der er knyttet til anmeldelser. Der er dog hyppigere forekomst ifm udgravninger og i særlige rotteår. De sidste har betydning for budget til bekæmpelse, og derfor er det væsentligt at fagsystemet genererer data, der tidligt kan vise, at et rotteår er på vej. 3. Vision og mål Geografisk sted og god kommunikation Der helt afgørende ifm rottebekæmpelse er at: Observationer og bekæmpelse kan henføres til et geografisk sted og analyseres således. Det er allerede tilfældet i dag. Dog er der udfordringer når et sted ikke har en adresse. Derfor er det vigtigt at alle observationer kan lokaliseres med geografiske data, også når der endnu ikke er en adresse Anmelder og brugere vejledes og informeres. Ved indendørs fund er det væsentligt at brugerne hurtigt - enten øjeblikkeligt eller inden for få timer - gøres bekendt med forholdsregler. Derudover vedrører en meget stor del af alle henvendelser: o Opfølgning på anmeldelse: Hvad er status? 4
5 o Anmeldelser af rotter som allerede er anmeldt af andre (gælder særligt i byerne)? Der er derfor potentielt en del tid sparet ved at kunne reducere disse henvendelser gennem bedre digital understøttelse af kommunikationen. Anmeldelse - mønsteret Rotteanmeldelse minder om alle andre anmeldelser borgere har brug for at gøre om det åbne land, i byområder m.v. Det kan være gadelygter der er gået ud, graffiti, fliser der ligger skævt, affald der er smidt etc. Anmeldelser har samme mønster: Anmelder observation med lokation Journalise rer på gl. el. ny sag Prioriterer tilsyn Prioriterer indsats Leverer indsats Følger op Afslutter sag I andet trin oprettes en sag eller anmeldelsen tilknyttes en eksisterende sag. Det afgørende kriterium er om sagen er kendt (kombination af KLE nummer, sted, sagens status som aktiv eller passiv) Løsningen Giv et praj er et eksempel på en generel anmeldeløsning, der dog kun løser den første pil ovenfor, og derudover ikke vil understøtte ovenstående proces, da den baserer sig på anonym henvendelser. 4. Regler Området er reguleret af Bekendtgørelse om rottebekæmpelse, udover de generelle forvaltningsregler Her skal fremhæves to regler: Anmeldelse af rotter indendørs eller ifm fødevarevirksomhed kræver kommunens tilsyn uden unødigt ophold. Øvrige anmeldelse kræver tilsyn inden 8 døgn. Derudover er der regler for anvendelse af bekæmpelse midler, men det ligger uden for selvbetjeningsløsningens scope. Om der skal oprettes en sag afhænger af om der allerede er en sag på anmeldelsen. Det er der hvis: o Stedet + KLE nummer matcher og sagen er aktiv. I givet fald lægges anmeldelsen på eksisterende sag. o Hvis der ikke er match med Sted + KLE nummer og Aktiv, oprettes ny sag 5
6 5. Processer As is processen i dag As is med hotspots Adressevalidering forhindrer anmeldelser uden adresse Ønsker opfølgning på sagens status Ligner alle andre anmeldelser 6
7 To be en kommende løsning Noter overordnet til procesdiagrammer 1) Anmeldelsen Anmelders navn, identitet og kontaktoplysninger, og kanalønske, for at kunne kommunikere med ham/hende Sted for observation. Det kan være adresse, GIS-data, eller udpegning på et kort Der skal være adressevalidering på observationssteder, men hvis adressen ikke findes skal der være mulighed for at udpege observationssted på et kort. Der skal være mulighed for forskellige korttyper, herunder satellit Om det er indendørs/udendørs og/eller ifm fødevarevirksomhed Desuden om observationen er i nærheden af en daginstitution. Observationen skal beskrives struktureret. Hvorfor tror anmelderen at der er rotter? Det skal være muligt for den enkelte kommune at opbygge deres strukturerede beskrivelse. Borgeren skal kunne markere en eller flere. For eksempel: o Der er set en rotte o Der er set huller o Hørt lyde der kunne tolkes som rotter o Der er observeret ekskrementer o Andet (beskriv) Evt. vedhæftet foto eller video Det vil være relevant for kommunerne at kunne indsætte links til relevant information i selvbetjeningsløsningerne. Eksempelvis til beskrivelser om hvordan man kender forskel på rotter og mus mv. 2) Kommunikation og vejledning Det er vigtigt at kunne vejlede borgere undervejs. I København vurderer man at ca. 40 % af alle telefonopkald er opfølgning på gamle observationer, i andre kommuner er vurderingen dog meget lavere helt ned til 5 pct. Borgeren spørger til status for sagen. Derfor vægter løsningen, at fagsystemet løbende informerer borgeren om status: 7
8 - Når tilsynet er prioriteret - Når tilsynet er foretaget og resultat heraf - Tilsyn foretaget, ingen spor af rotter. Sagen afsluttes - Tilsyn foretaget, spor af rotter - Når bekæmpelse er iværksat - Bekæmpelse iværksat, vi følger tæt op (indendørs og ved fødevarevirksonmheder) - Bekæmpelse iværksat, vi følger op (øvrige) - Når der er fulgt op og resultat heraf - Når sagen er afsluttet Hvis der på noget tidspunkt i dag er behov for at kommunikere med mail til borgeren, skal det i fremtiden være med digital post. Men i To-Be løsningen lægges op til at borgeren selv vælger kanal for hvordan der kommunikeres f.eks. med sms. 3) Automatisk sagsdannelse Anmeldelsen fra selvbetjeningsløsningen skal bære metadata der muliggør automatisk sagsdannelse i kommunens sagssystem. Kommunerne har forskellig praksis for om rottesagerne opbevares i fagsystemet og/eller EDSH. Det væsentlige er at selvbetjeningsløsningen anvender standarden for Sag, således at der kan oprettes sag i såvel rottesystem som EDSH. Se her standarderne for Sag og Dokument. Noter til enkelte aktiviteter eller hændelser Aktiviteter Anmelder rotter Beskrivelse Der er brug for: Anmelders navn samt mobiltlf og mailadresse Adresse for observation, med validering. Hvis adressen ikke findes, så udpeges stedet på kort. Kortet skal være brugervenligt Mulighed for upload af foto og video Ønsker jeg at modtage meddelelser om sagens status undervejs. Marker kanal, som f.eks. kan være mail, sms, digital postkasse eller i anmeldesystemet hvis det kan vise sagens status. Kvittering med serviceoplysning Da anmeldelsen i mange tilfælde knytter sig til andre anmeldelser på lokaliteten, kunne det være fornuftigt at vise på kort om der er andre aktive 8
9 anmeldelser på det sted borgeren har udpeget. Sammenhæng til generelt anmeldesystem: Borgere har pligt til og behov for at anmelde andet end rotter til kommunen. Derfor er der et perspektiv i at anmeldelse kan ske med samme brugergrænseflade og system, og f.eks. via flere platforme (Smartphone, Ipad, PC). Det ville også muliggøre at der kan tages billeder med gps-data til lokalisering. Opret sag As-Is: Foregår automatisk i de fleste kommuner. Enten oprettes alene sag i fagsystem eller tillige og automatisk i ESDH, ud fra metadata på anmeldelsen - KLE nummer og sted. I én kommune er processen manuel. Dvs at der tastes en ESDH sag. To-Be: Automatisk registrering og sagsoprettelse. Anmeldelsen bærer metadata på sig om KLE nummer, anmelder m.v. således at der automatisk kan oprettes Sag og dokument kan registreres. Der henvises til Rammearkitekturens Sag og Dokumentstandarder Prioriterer tilsyn Regel: Hvis rotte observeret indendørs eller i tilknytning til fødevarevirksomhed - tilsyn skal foretages uden unødigt ophold Ellers inden for 8 døgn Bekendtgørelse om Rottebekæmpelse 4 9
10 6. Migrering For så vidt angår automatisk sagsoprettelse henviser vi til sags- og dokumentstandarderne. Det skal derfor være en del af løsningen. Det er op til kommunerne selv at vurdere om de alene ønsker automatisk sagsoprettelse i fagsystem, eller tillige i ESDH For så vidt angår kommunikationen med borgeren, så er der i kommunernes rammearkitektur beskrevet en komponent der hedder partskontakt. Ideen i denne komponent er at kommunerne har brug for at kommunikere status på sager til parter inden for rigtig mange kommunale sagsområder. Hvert område skal derfor ikke opfinde og bygge sin kommunikationskomponent. KOMBIT går i udbud med Partskontakt som en del af SAPA i midten af 2013 Dens komponent der hedder partskontakt i rammearkitekturen er input og outputmanager, definerer kanal og holder øje med i hvilken grad kvitteringer og tidsfrister overholdes. Komponenten er imidlertid ikke færdigspecificeret, og derfor foreslås det i en overgangsfase at leverandørerne etablerer den som et særskilt modul, isf at bygge det ind i den eksisterende løsning. Det er illustreret nedenfor: 10
EDS Udrejse Kontekst, regler, proces og data
EDS Udrejse Kontekst, regler, proces og data 1. Indledning Denne rapport indgår som en del af leverancen fra Effektiv digital selvbetjening i forbindelse med As-Is og To-Be analyserne af de selvbetjeningsområder,
Læs mereEDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion
EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion Indhold 1. Indledning... 1 Rapportens indhold... 1 2. Kontekst for ansøgning om lån til ejendomsskat... 3 Livssituationer... 3
Læs mereEDS Begravelseshjælp - processer, regler og information
EDS Begravelseshjælp - processer, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 2. Kontekstsanalyse... 3 As-Is... 3 Livssituationer... 4 3. Vision og mål... 4 Regelforenkling... 5 4. Regler... 6 Informationsbehov...
Læs mereEDS Navne- og adressebeskyttelse processer, regler og information
EDS Navne- og adressebeskyttelse processer, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 2. Kontekst... 3 Livssituationer... 4 3. Vision og mål... 4 4. Regler... 6 5. Informationsbehov... 7 6. Processer...
Læs mereEDS Økonomisk friplads - processer, regler og information
EDS Økonomisk friplads - processer, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 Rapportens indhold... 2 2. Kontekst for selvbetjening af dagtilbud... 3 Livssituationer... 4 3. Vision og mål... 5 4.
Læs mereEDS Anmeldelse af Vielse - processer, regler og information
EDS Anmeldelse af Vielse - processer, regler og information Indhold 1. Indledning... 2 Rapportens indhold... 2 2 Kontekst... 3 As-Is... 3 Livssituationer... 4 3. Vision og mål... 4 Regelforenkling... 5
Læs mereIndledning Dokumentet indeholder et oplæg til fastlæggelse af scope for realisering af forretningsservicen Partskontakt.
8. april 2013 19-Partskontakt => Kontaktdata Indledning Dokumentet indeholder et oplæg til fastlæggelse af scope for realisering af forretningsservicen Partskontakt. I de oprindelige oplæg med visionen
Læs mereBilag 1: Arkitekturrapport, EDS Hjælpemidler
Bilag 1: Arkitekturrapport, EDS Hjælpemidler (Bilag til dagsordenspunkt 2, Arkitekturrapporter fra Effektiv Digital Selvbetjening) Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter i henhold til brug
Læs mereEDS Hjælpemidler processer, information og regler
EDS Hjælpemidler processer, information og regler Indhold 1. Indledning... 1 2. Kontekst for ansøgning om hjælpemiddel... 3 Livssituationer... 3 3. Vision og mål... 4 4. Regler... 5 Beslutningsmodel...
Læs mereArkitekturrapport: Standard for indbetalinger
Arkitekturrapport: Standard for indbetalinger Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter med effekt på den fælleskommunale rammearkitektur. Rapporten ejes af projektets it-arkitekt. Det er projektlederens
Læs mereVejledning til bekæmperwebsite
Vejledning til bekæmperwebsite Inddatering af rotteanmeldelser og den private rottebekæmpelse Med denne vejledning vil Danmarks Miljøportal give en kort beskrivelse af hvordan bekæmpelsesfirmaer og R2
Læs mereHandlingsplan for rottebekæmpelse i Fredensborg kommune 2013-15
Handlingsplan for rottebekæmpelse i Fredensborg kommune 2013-15 Vedtaget af byrådet den 2. april 2013 1 2 INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE 1 FORMÅL OG LOVGRUNDLAG 3 2 OVERORDNEDE MÅL 3 3 SUCCESKRITERIER 3 4 STATUS
Læs mereRottehandlingsplan
2019-2021 Rottehandlingsplan Indhold Indledning... 2 Lovgrundlag... 2 Generelt om rottebekæmpelse i Hjørring Kommune... 3 Overordnet mål for rottebekæmpelse... 3 Indsatsområder... 3 Serviceniveau og brugertilfredshed...
Læs mereBilag 3: Arkitekturrapport, EDS Økonomisk friplads
Bilag 3: Arkitekturrapport, EDS Økonomisk friplads (Bilag til dagsordenspunkt 2, Arkitekturrapporter fra Effektiv Digital Selvbetjening) Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter i henhold
Læs mereSAPAs forretningsmæssige behov i relation til Dialogintegration. SAPAs behov for Dialogintegration. Fordele ved brug af dialogintegration i SAPA
26. marts 2014 NOTAT SAPAs forretningsmæssige behov i relation til Dialogintegration Dette notat beskriver SAPAs specifikke forretningsmæssige behov i forhold til integration med relevante ESDH-/fagsystemer,
Læs merePræsentation af EDS rapport Forenings- og tilskudsadministration v/gry Meisner, KL
Præsentation af EDS rapport Forenings- og tilskudsadministration v/gry Meisner, KL Effektiv Digital Selvbetjening Leverandørdag, Horsens 16. juni 2015 DEN FÆLLESKOMMUNALE INDSATS FORENINGER Digitalisering
Læs mereHandlingsplan for rottebekæmpelse i Lejre Kommune
Handlingsplan for rottebekæmpelse i Lejre Kommune 2016 2018 Det har siden 1. januar 2013 været et krav, at alle kommuner skal have en handlingsplan for den kommunale rottebekæmpelse og at handlingsplanen
Læs mereNotat. Indhold, målsætninger etc. for rottebekæmpelse. Handlingsplan for rottebekæmpelse
Notat Vedrørende: Handlingsplan for rottebekæmpelse Indhold, målsætninger etc. for rottebekæmpelse Handlingsplan for rottebekæmpelse skal ifølge bekendtgørelsen som minimum indeholde: overordnede mål for
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereHandlingsplan for rottebekæmpelse
Handlingsplan for rottebekæmpelse 2013-2015 Indhold 1. Indledning lovgivning... 2 2. Overordnede mål for rottebekæmpelsen... 3 3. Tildelte ressourcer til rottebekæmpelsen... 4 4. Målelige succeskriterier
Læs mereHandleplan for rottebekæmpelse i Faxe Kommune
Handleplan for rottebekæmpelse i Faxe Kommune 2013-2016 Side 1 Indledning og baggrund Rotter er skadedyr, der kan forvolde skader på kloakker og ejendomme, når de søger efter mad og levesteder. Det største
Læs mereArkitekturrapport: MDB Min Digitale Byggesag
Arkitekturrapport: MDB Min Digitale Byggesag Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter med effekt på den fælleskommunale rammearkitektur. Rapport ejes af projektets it-arkitekt. Det er projektlederens
Læs mereScope dokument for Advisservice
18. marts 2013 AHI Scope dokument for Advisservice Indhold 1. Advisservice... 2 2. Advis håndtering i KMD Sag... 2 3. Hændelse og Advis... 3 4. Advis løsningsmodel... 4 5. Abonnementsopsætning... 5 6.
Læs mereHandlingsplan for rottebekæmpelse i Rudersdal Kommune
Handlingsplan for rottebekæmpelse i Rudersdal Kommune 2013-2015 Indholdsfortegnelse Indledning og baggrund...3 Overordnede mål for rottebekæmpelsen...4 Tildelte ressourcer til rottebekæmpelsen...5 Målelige
Læs mereEn mappe anvendes til at organisere postkasser. Man kan godt lave et hierarki
N OT AT Kontakthierarki i Dokumentboks Anbefaling fra KL Formålet med kontakthierarkiet i Dokumentboks er at henvendelser via Dokumentboks kommer til myndigheden ad den rette kanal, med de rette metadata
Læs mere(Bilag til dagsordenspunkt 3, Procesmønstre)
Bilag 5: Procesmønstre (Bilag til dagsordenspunkt 3, Procesmønstre) PROCESMØNSTRE... 2 HVAD ER ET PROCESMØNSTER?... 2 FORDEL 1 OG 2 - MANGE LØSNINGER PÅ ÉN GANG MED RAMMEARKITEKTUREN... 3 SELVBETJENINGSMØNSTERET...
Læs mereVejledning om forebyggelse og bekæmpelse af rotter.
Hotel Blicher, Ry - 14. april 2015 Velkommen til informationsmøde om Vejledning om forebyggelse og bekæmpelse af rotter. Kirsten Søndergaard og Niels Hesthaven Sørensen Flere rotter Udfordringer Flere
Læs mereINGER TÆLL OR TIDSF FREM
FREMTIDSFORTÆLLINGER Når jeg står i en særlig livssituation, får jeg automatisk information, råd og vejledning fra min kommune, så jeg ikke behøver kontakte kommunen unødigt. FREMTIDSFORTÆLLING BORGEREN
Læs mereAFFALD PRIVAT ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014
AFFALD PRIVAT ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014 Da Søren og Signe bliver forældre til deres første barn, bliver deres 2-værelses lejlighed for lille, så de køber hus udenfor byen. I forbindelse med flytningen
Læs mereVejledning for KOMHEN 2015
Vejledning for KOMHEN 2015 Senest opdateret 23. september 2015 Indsamling af data for selvbetjening Da der er konstateret problemer med Det fællesoffentlige tællerscript, leverer KL kun data for en række
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereStøttesystemerne. Det er tid til
1 Det er tid til Støttesystemerne 2 Kombit Digitalisering er afgørende for udviklingen af de kommunale kerneopgaver, hvor bedre borgerservice med færre ressourcer er i centrum. Kommunernes mål er at bevare
Læs mereHandleplan for rottebekæmpelse i Faxe Kommune
Handleplan for rottebekæmpelse i Faxe Kommune 2017-2019 Side 1 Indledning og baggrund Rotter er skadedyr, der kan forvolde skader på kloakker og ejendomme, når de søger efter mad og levesteder. Det største
Læs mereFordeling af journalnotater og dokumenter Udkast til løsningsmodel. Marts 2014
Fordeling af journalnotater og dokumenter Udkast til løsningsmodel Marts 2014 1 Indledning Denne præsentation beskriver, på et overordnet plan, følgende områder i forhold til en fremtidig fordelingsmekanisme,
Læs mereBilag 3A.7 Brugergrænseflader
Version 0.8 19-12-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 4 2 INDLEDNING... 5 3 USER EXPERIENCE GUIDELINES (UX-GUIDELINES)... 6 3.1 GENERELLE UX-GUIDELINES... 6 3.1.1 MODTAGERORIENTERET SPROG...
Læs mere04 Gevinstrealisering
2 04 Gevinstrealisering arbejdet med gevinsttræer og forandringsteori 3 Gevinstrealiseringsplanen Fastlæg KPI er til opfølgning. Skab forandringerne og deres forudsætninger Gevinst 1.1 Teknologi Forandring
Læs mereBilag 2: Arkitekturrapport, EDS Lokaleudlån
Bilag 2: Arkitekturrapport, EDS Lokaleudlån (Bilag til dagsordenspunkt 2, Arkitekturrapporter fra Effektiv Digital Selvbetjening) Denne orienteringsrapport udarbejdes for it-projekter i henhold til brug
Læs mereHANDLEPLAN ROTTEBEKÆMPELSE
HANDLEPLAN ROTTEBEKÆMPELSE 2019-2021 INDHOLDSFORTEGNELSE Lovgrundlag... 3 Væsentlige ændringer... 3 Formål... 3 Mål for rottebekæmpelse 2019-2021... 4 Fokusområder for Rottehandleplan 2019-2021... 4 Borgerne...
Læs mereSAPA. Kommunenetværk. KMJ, d. 24. november 2013
SAPA Kommunenetværk KMJ, d. 24. november 2013 P R O J E K T S T A T U S 1. Integrationer til sagsbærende it-systemer 2. Kravspecifikation for SAPA 3. Interessenterne 4. Tidsplan 2 1. Se data fra sagssystemer
Læs mereRottehandlingsplan
Rottehandlingsplan 2019-2021 Rottehandlingsplan 2019-2021 Vallensbæk Kommune 2018 Indholdet i rapporten må gengives med tydelig kildeangivelse. Udarbejdet af: Center for Park, Vej og Miljø, Ishøj Kommune
Læs mereDIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING
BORGERBETJENING BORGERBETJENING DIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING Marianne Mortensen (mjt@kl.dk) og Flemming Engstrøm (flen@kl.dk) STRATEGIEN STRATEGIEN Hvad kan I forvente i dag? Overblik over
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereHandlingsplan for forebyggelse og bekæmpelse af rotter 2013-2016
Handlingsplan for forebyggelse og bekæmpelse af rotter 2013-2016 Handlingsplan for forebyggelse og bekæmpelse af rotter 2013-2016 Vision Ingen rotter i gadebilledet Lovgrundlag I henhold til Miljøministeriets
Læs mereMiljø- og Teknikforvaltningen Albertslund Kommune Rottehandlingsplan 2013-2015
Miljø- og Teknikforvaltningen Rottehandlingsplan 2013-2015 Albertslund Kommune Nordmarks Allé 2620 Albertslund www.albertslund.dk mtf@albertslund.dk T 43 68 68 68 F 43 68 69 28 SIDE 2 Indhold Indledning...
Læs mereÆldredokumentation. Vejledning til kommunerne vedr. etablering og drift af filoverførsel til Danmarks Statistik
Ældredokumentation Vejledning til kommunerne vedr. etablering og drift af filoverførsel til Danmarks Statistik Danmarks Statistik 11. december 2007 Indhold 1. Indledning...3 2. Kort beskrivelse af teknik
Læs mereSags- og Dokumentindeks og Ydelsesindeks
Støttesystemet Sags- og Dokumentindeks og Ydelsesindeks 1 Sags- og Dokumentindeks og Ydelsesindeks To af de otte Støttesystemer 2 Kombit Støttesystemerne Sags- og Dokumentindeks og Ydelsesindeks Hvad er
Læs mereRotteplan 2013-2015. www.skive.dk
Rotteplan 2013-2015 www.skive.dk 1 Indholdsfortegnelse 1 INDHOLDSFORTEGNELSE... 1 2 FORMÅL... 2 3 OVERORDNEDE MÅL FOR ROTTEBEKÆMPELSE... 3 4 SKIVE KOMMUNE... 4 5 TILDELTE RESSOURCER... 5 6 SKIVE KOMMUNES
Læs mereHandlingsplan for bekæmpelse af rotter i Nordfyns Kommune i perioden
Handlingsplan for bekæmpelse af rotter i Nordfyns Kommune i perioden 2016-2018 Formål og lovgrundlag Nordfyns Kommune har udarbejdet denne handlingsplan for rottebekæmpelse for perioden 2016-2018. Handlingsplanen
Læs mereHANDLINGSPLAN FOR FOREBYGGELSE OG BEKÆMPELSE AF ROTTER
HANDLINGSPLAN FOR FOREBYGGELSE OG BEKÆMPELSE AF ROTTER 2016-2018 Ballerup Kommune Vedtaget af Teknik- og Miljøudvalget den 1. december 2015 Indholdsfortegnelse Lovgivning. 3 Ressourcer 4 Overordnede mål
Læs mereRottehandlingsplan for Varde Kommune 2013-2016
Rottehandlingsplan for Varde Kommune 2013-2016 Baggrund Handlingsplanen er udarbejdet efter bekendtgørelse nr. 696 af 26/06/2012 6 og bilag 1, om forebyggelse og bekæmpelse af rotter. Handlingsplanen skal
Læs mereFORSLAG TIL INDSATSOMRÅDER I DEN KOMMENDE STRATEGIPERIODE. EDS Netværksmøde d. 3 og 5. november 2015 v/annie Bekke Kjær
FORSLAG TIL INDSATSOMRÅDER I DEN KOMMENDE STRATEGIPERIODE EDS Netværksmøde d. 3 og 5. november 2015 v/annie Bekke Kjær KL har gennemført markedsanalyse på selvbetjeningsløsninger i efteråret 2015: Kommuner
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mereRotteplan
Rotteplan 2016-2018 www.skive.dk 1 Indholdsfortegnelse 1 INDHOLDSFORTEGNELSE... 1 2 FORMÅL... 2 3 KOMMUNEN... 2 4 BORGERNE... 2 5 LOVGRUNDLAG... 3 6 OVERORDNEDE MÅL FOR ROTTEBEKÆMPELSE FOR 2013-2015...
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereFOR FOREBYGGELSE OG BEKÆMPELSE AF ROTTER
HANDLINGSPLAN FOR FOREBYGGELSE OG BEKÆMPELSE AF ROTTER I REBILD KOMMUNE 3. januar 2013 Side 1 Indholdsfortegnelse: Emne Side Indholdsfortegnelse 02 Lovgrundlag 03 Overordnede mål for rottebekæmpelse og
Læs mereHandlingsplan for rottebekæmpelse i Lemvig Kommune
Handlingsplan for rottebekæmpelse i Lemvig Kommune 2013-2015 Indledning og baggrund Kommunalbestyrelsen skal som noget nyt udarbejde en handlingsplan for at forebygge og bekæmpe rotter i kommunen i henhold
Læs mereRottehandlingsplan Køge Kommune. Side 1. Rottehandlingsplan. Køge Kommune
Side 1 Rottehandlingsplan Køge Kommune April 2013 Side 2 INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE 1 FORMÅL OG LOVGRUNDLAG 3 2 OVERORDNEDE MÅL 3 3 SUCCESKRITERIER 3 4 STATUS OG ORGANISERING 4 4.1 Wise Trap - pilotprojekt
Læs mereTM Sund. NemSMS/Digital Post brugervejledning. TM Care a/s Niels Hemmingsens Gade 9, København K
TM Sund NemSMS/Digital Post brugervejledning TM Care a/s Indhold TM Care a/s... 1 Indhold... 2 NemSMS / Digital Post generelt... 3 Opsætning af standardmodtagere... 4 Afsendelse af NemSMS / Digital Post...
Læs mereTO-BE BRUGERREJSE // Briller
TO-BE BRUGERREJSE // Briller PROCES FØR SITUATION / HANDLING Anna er 66 år. I forbindelse med at hun for cirka et år siden blev pensioneret, modtog hun et brev fra kommunen med generel information om hendes
Læs mereLæsevejledning til review af støttesystemer, marts 2013
Læsevejledning til review af støttesystemer, marts 2013 Kommunerne ønsker en fælleskommunal rammearkitektur, der kan understøtte digitaliseringen og åbne for konkurrence på det kommunale it-marked. Rammearkitekturen
Læs mereTM Sund. NemSMS/Digital Post brugervejledning. TM Care a/s Niels Hemmingsens Gade 9, København K
TM Sund NemSMS/Digital Post brugervejledning TM Care a/s 3344 8555 3344 8555 Indhold TM Care a/s... 1 Indhold... 2 NemSMS / Digital Post generelt... 3 Opsætning af standardmodtagere... 4 Afsendelse af
Læs mereHandlingsplan for rottebekæmpelsen i Hillerød Kommune
2016-2018 Handlingsplan for rottebekæmpelsen i Hillerød Kommune By og Miljø Hillerød Kommune 2016-2018 Indledning og baggrund Hillerød Kommune skal udarbejde en handlingsplan for forebyggelse og bekæmpelse
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereHandlingsplan for rottebekæmpelse i Aalborg Kommune 2013 2015
Handlingsplan for rottebekæmpelse i Aalborg Kommune 2013 2015 Lovgrundlag I henhold til Miljøministeriets bekendtgørelse nr. 696 om forebyggelse og bekæmpelse af rotter af 29. juni 2012 er Aalborg Kommune
Læs mereVELKOMMEN TIL DIALOGMØDE OM MIN DIGITALE BYGGESAG (MDB)
VELKOMMEN TIL DIALOGMØDE OM MIN DIGITALE BYGGESAG (MDB) Udgangspunkt for Min Digitale Byggesag Pilotprojektet DOB med 6 pilotkommuner, staten og KL Politisk pres i forhold til hurtig, billig og ensartet
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereHandlingsplan for bekæmpelse af rotter. Helsingør Kommune Center for Teknik, Miljø og Klima
2016-2018 Handlingsplan for bekæmpelse af rotter Helsingør Kommune Center for Teknik, Miljø og Klima Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse 1 Indledning. 2 Lovgrundlag. 2 Status 3 Formål med handlingsplan..
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereRammearkitektur. Konkurrence og sammenhængende digitalisering
Rammearkitektur Konkurrence og sammenhængende digitalisering Agenda Hvorfor er Rammearkitekturen nødvendig? Hvad indeholder Rammearkitekturen? Hvilke støttesystemer bringer KOMBIT i udbud nu? Status og
Læs mereRottehandlingsplan. Køge Kommune
Rottehandlingsplan Køge Kommune 2016 til 2018 INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE 1 FORMÅL OG LOVGRUNDLAG 3 2 OVERORDNEDE MÅL FOR 2016-2018 3 3 TILDELTE RESSOURCER TIL ROTTEBEKÆMPELSEN 4 4 SUCCESKRITERIER 4 5 SÆRLIGE
Læs mereVejledning til Rottehullet
Vejledning til Rottehullet Inddatering af giftforbrug og sikringsordninger for bekæmpelsesfirmaer Med denne vejledning vil Danmarks Miljøportal give en kort beskrivelse af, hvordan bekæmpelsesfirmaer inddaterer
Læs mereKOMBIT er ejet af KL og kommunerne. Det er kommunerne, der via KL har bedt om udvikling af Byg og Miljø, og som betaler for løsningen.
1 2 KOMBIT er ejet af KL og kommunerne. Det er kommunerne, der via KL har bedt om udvikling af Byg og Miljø, og som betaler for løsningen. Det er frivilligt for kommuner at aftage systemet. Iht. den fælleskommunale
Læs mereKravspecifikation tværga ende sundhedsplatform
Kravspecifikation tværga ende sundhedsplatform Kravliste. Høringsversion. Opdateret 21-10-2014 Indhold Indhold... 1 Typer af krav... 4 1. Sprog... 5 Krav [1.1]: Sprog... 5 Krav [1.2]: Sprog - Menusprog...
Læs mereROTTE- HANDLINGSPLAN
ROTTE- HANDLINGSPLAN 2016-2018 Den 1. juli 2012 trådte Miljøministeriets Bekendtgørelse om forebyggelse og bekæmpelse af rotter i kraft. Landets kommuner skal fremover udarbejde en handlingsplan for rottebekæmpelse,
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Dragør Kommune, november 2015 Digitaliseringsstrategi UDKAST Dragør Kommune 2016 2020 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Fællesoffentligt samarbejde om digitalisering - infrastrukturen...5 3. Borgerbetjening
Læs mereFLIS-projektets mål og prioritering
FLIS-projektets mål og prioritering Den 5. december 2018 fastlagde FLIS styregruppen 10 projektmål for FLIS-projektet. Målene bygger på FLIS strategien fra 2015, input fra FLIS følgegruppen og den løbende
Læs mereCARETAKERFM NØGLEN TIL EN SMARTERE OG MERE EFFEKTIV EJENDOMSDRIFT
CARETAKERFM NØGLEN TIL EN SMARTERE OG MERE EFFEKTIV EJENDOMSDRIFT CARETAKERFM 3 HÅNDTER EJENDOMME, ORGANISATIONER OG AFTALER ONLINE Caretakerfm står for CaretakerFacilitiesManagement og er et it-værktøj,
Læs mereHandlingsplan for rottebekæmpelse
Handlingsplan for rottebekæmpelse 2017-2020 i\1/cs'i'/cu ff!j Næstved kommune Handlingsplan for rottebekæmpelse i Næstved kommune 2017-2020 2 Indhold Indledning lovgivning... 4 Overordnede mål for rottebekæmpelsen...
Læs mereDen samlede erhvervsløsning i næste generation af NemID og NemLog-in3
Notat 21. februar 2017 Den samlede erhvervsløsning i næste generation af NemID og NemLog-in3 Dette notat giver en overordnet konceptuel fremstilling af, hvordan erhvervsområdet forventes håndteret samlet
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereMeddelelse fra Naturstyrelsens konsulenter i rottebekæmpelse
Meddelelse fra Naturstyrelsens konsulenter i rottebekæmpelse Nr.33 - marts 212 Statistik om rottebekæmpelsen (Kildemateriale: De kommunale indberetninger om rottebekæmpelse) De danske kommuner har siden
Læs mereOm projektet afprøvning af MOX-konceptet
NOTAT Om projektet afprøvning af MOX-konceptet MOX konceptet skal afprøves i flere forskellige kommuner med flere forskellige leverandører. Afprøvningen skal gennemføres i løbet af efteråret 2012. Der
Læs mereMiljø og Teknik. 17. november P Jakob Aarup. Vedtaget på byrådets møde den 17. november 2014
Forvaltning: Miljø og Teknik Dato: 17. november 2014 Sagsnr.: 09.13.01-P15-1-12 Sagsbehandler: Jakob Aarup Vedrørende: - Notat sendes/sendt til: Vedtaget på byrådets møde den 17. november 2014 Baggrund
Læs mereBORGERBETJENING 3.0 NY FÆLLESKOMMUNAL HANDLINGSPLAN BORGERBETJENING. Temadag om ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi
BORGERBETJENING 3.0 Temadag om ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi DEN KOMMENDE TIMES PROGRAM Hvor er vi i dag hvor skal vi hen Intro til indsatsområderne: Adgang til egne data Digital Post KOMHEN
Læs mereFælles regional retningslinje for magtanvendelse
Psykiatri og Social Fælles regional retningslinje for magtanvendelse Maj 2015 Vejledning til, hvordan specialområdet kan arbejde med fælles regionale retningslinjer Dansk Kvalitetsmodel (DKM) Dansk Kvalitetsmodel
Læs mereSAGS- OG DOKUMENTINDEKS, YDELSESINDEKS TO AF DE OTTE STØTTESYSTEMER. Version 2.0
SAGS- OG DOKUMENTINDEKS, YDELSESINDEKS TO AF DE OTTE STØTTESYSTEMER Version 2.0 Støttesystemer er selvstændige it-løsninger, der sikrer, at kommunens fagløsninger kan fungere sammen og få adgang til relevante
Læs mereDigitaliseringsstrategi Odder Kommune
Digitaliseringsstrategi Odder Kommune Dokumentnr.: 727-2016-159853 side 1 Opbygning af digitaliseringsstrategien: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune tager udgangspunkt i både Odder Kommunes generelle
Læs mereKontakthierarkier i. Denne vejledning beskriver forskellige måder, man kan præsentere sin myndighed over for borgere og virksomheder
Kontakthierarkier i digital post Denne vejledning beskriver forskellige måder, man kan præsentere sin myndighed over for borgere og virksomheder i digital post. Version: 3.0 Udarbejdet: november 2011 Udarbejdet
Læs mereIndividuelle pædagogiske handleplaner for Daginstitution/ Dagpleje. Tabulex Læreplaner
Individuelle pædagogiske handleplaner for Daginstitution/ Dagpleje Tabulex Læreplaner Indhold IST Individuelle pædagogiske handleplaner... 3 Log på og arbejdsgang... 3 Menupunkt Skabeloner... 4 Beskrivelse
Læs mereVejledning til ansøgningsskemaet for Hovedpuljen for frivilligt socialt arbejde ( 18-midler)
Vejledning til ansøgningsskemaet for Hovedpuljen for frivilligt socialt arbejde ( 18-midler) I kan bruge dette dokument til at forberede jeres ansøgning til Hovedpuljen for frivilligt socialt arbejde inden
Læs mereSPOR 1: ADGANGSSTYRING
SPOR 1: ADGANGSSTYRING v. Rasmus Halkjær Iversen og Karin Hindø Data- og infrastrukturdage 16. og 19. september 2019 Formål med dagen: At få overblik over hele adgangsstyring med specielt fokus på STS
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereGenerelt om støttesystemerne
Generelt om støttesystemerne Dette afsnit giver et overblik over de enkelte støttesystemer der indgår i Rammearkitekturen. For yderligere information henvises til de udarbejdede kravspecifikationer. Støttesystemerne
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereBoks 1: Overordnede mål for tilsynet med de sociale institutioner
Boks 1: Overordnede mål for tilsynet med de sociale institutioner Tilsynet skal gennemføres efter en model, der giver et ensartet, systematisk og veldokumenteret grundlag for vurderinger, så politikerne
Læs mereSPOR 8: PERSPEKTIVER OG FORRETNINGSMÆSSIG VÆRDI
SPOR 8: PERSPEKTIVER OG FORRETNINGSMÆSSIG VÆRDI v. Sisse Bange og Mette Vinther Poulsen Data- og infrastrukturdage 16. og 19. september 2019 Perspektiver og forretningsmæssig værdi Hvorfor den fælleskommunale
Læs mere