Orientering om samarbejdet med Pleje Plus Byrådet den 23. feb. 2017

Transkript

1 FØR juni 2016 Fritvalgsleverancer af personlig og praktisk hjælp foregår efter den såkaldte godkendelsesmodel, som afregner leverandøren (Lev Vel og Pleje Plus) efter en timepris, som fastsættes efter en national beregningsmodel. Der afregnes gennemsnitlig ca. 428,- pr. time, som er kommunal timetakst. EFTER juni 2016 Fritvalgsleverancen af personlig og praktisk hjælp har været i offentligt udbud, - i alt timer pr. år ( nov. 2015). Der kom to tilbud: Dyreste kr. 435,- pr. time. Billigste kr. 378,- pr. time. Begge er gennemsnitstakster. 1

2 Var udbudsresultatet ubilligt? - Der er ikke kritisk afstand mellem tilbuddene - Et sammenfaldende udbud gav tilsvarende priser - Førstetjekket holder: Der er plads til to totale timelønninger i timetaksten - Brancheorganisationen har støttet tilbudsgiver - Den kommunale takst indeholder omkostninger, som tilbudstaksten ikke skal afholde 2

3 Kundeforskydningerne mellem Lolland Kommune og Pleje Plus Status den : 450 Lolland-kunder hos Pleje Plus 10 kunder er flyttet til Pleje Plus 52 kunder er flyttet til den kommunal leverandør heraf 29 kunder med klagesag Status den Lolland-kunder hos Pleje Plus 3

4 Lolland Kommunes beredskab i tilfælde af leverancesvigt der er kommunalt back up på alle typer nødkald henvendelser om leverancesvigt behandles ved modtagelsen. Pleje Plus kontaktes og henvendelsen skal forklares. Svigtet skal genoprettes om muligt, - evt. via kommunalt back up opfølgning ved visitator om leverancen er genoprettet Der har været to situationer, hvor det kommunale beredskab har været aktiveret 4

5 Arbejdsmøder med Pleje Plus 25/5, 17/6, 27/6, 8/8, 20/9, 19/10, 15/12, 11/1, 19/1, 14/2, (27/2) der drøftes tiltag for at imødegå borgerhenvendelser organisering, ledelse, kommunikation, tilgængelighed for borgerne periodens leverancesvigt gennemgås (bemærk: Leverancesvigt behandles også straks ved henvendelsen) medarbejderkapaciteter jfr. kontrakt anvendelse af fælles IT-systemer 5

6 266 borgerhenvendelser i perioden Problemfyldt overlevering af opgaveporteføljen ved opstart juni 2016 Pleje Plus gives tre mdr. til at normalisere driften Byrådet orienteret om driftssituationen den (presseomtale og demonstrationer). Udvalget orienteret om situationen den Endvidere blev udvalg samt Ældreråd orienteret om situationen den (fællesmøde) Normal driftssituation i efteråret 2016 Driftsproblemer opstår primo dec

7 Status på leverancer efter den 9. dec Borgerhenvendelser om leverancesvigt stiger til bekymrende niveau 19 henvendelser til den henvendelser i jan Aktion fra Lolland Kommune Statusmøde med Pleje Plus den : Normal drift skal genoprettes! De konkrete henvendelser behandles løbende. Pleje Plus meddeles skærpet tilsyn jfr. skriftlig orientering til udvalget den Borgmesteren holder møde med Pleje Plus den Samtlige borgerhenvendelser gennemgås for systematik i fejl eller svigt, og samtlige borgerhenvendelser kategoriseres sundhedsfagligt grøn, gul, rød. 7

8 Grøn borgerhenvendelse Orientering om samarbejdet med Pleje Plus Ønske om leverandørskift Kategorisering af borgerhenvendelserne Forventningsafstemning på serviceniveau Gul borgerhenvendelse Leverancesvigt som er genoprettet eller er accepteret i dialogen med borgeren Aftaler om leverance overholdes ikke på tid Leverancesvigt af årsager, som ikke umiddelbart kan tillægges Pleje Plus fx sygdom, udeblivelser, tekniske nedbrud Leverancesvigt som medfører en kritisk situation, hvor genopretning ikke har fundet sted Rød borgerhenvendelse Alvorlige leverancesvigt, som kan medføre kritiske sociale eller sundhedstilstande hos borgeren Kan medføre kontraktlig advarsel til Pleje Plus SE SÆRSKILT BILAG OM DE KONKRETE KATEGORISERINGER AF BORGERHENVENDELSER / KLAGER. 8

9 9

10 Resultat af screeningen af samtlige 266 borgerhenvendelser Der er modtaget 92 grønne borgerhenvendelser heraf 25 i dec./jan. Der er modtaget 170 gule borgerhenvendelser heraf 33 i dec./jan. Der er modtaget 5 røde borgerhenvendelser heraf 4 i dec./jan. 10

11 Resultat af screeningen af 266 borgerhenvendelser Røde borgerhenvendelser sendes til ekstern audit i BDO s sundhedsfaglige sektion Fem Gule borgerhenvendelser sendes til ekstern audit i BDO s sundhedsfaglige sektion Resultat forventes i uge Hvis den eksterne audit bekræfter vor interne vurdering meddeles Pleje Plus kontraktmæssig advarsel umiddelbart efter 11

12 Principper for revision af afregningen til Pleje Plus Tillid (- en generel forudsætning på alle kontrakter om tjenesteydelser) Borgerhenvendelser om leverancesvigt (- den vigtigste revisor) Eksternt tilsyn Eget tilsyn Revisitationsbesøg Option: Stikprøvetjek af bilernes GPS-track Stikprøvetjek af registrerede afvigelser 12

13 Styrelsen for patientsikkerhed beder om redegørelse Tilsynet omfatter fire sundhedslovsydelser, som Pleje Plus udfører Medicingivning Hjælp til kompressionsstrømper Kateterpleje Stomipleje Der er i kategorien Medicingivning (15), andre (12) sager som Pleje Plus skal redegøre for. 13